Suporte e Reclamações da MELBET

por que você ainda tem o dinheiro que eu não fiz eu não sei por que você ainda tem o dinheiro de nós meu 879865478

Olá,

Gostaríamos de lembrar que o motivo foi fornecido por e-mail e aqui no fórum também.

Sua conta foi bloqueada por violar a regra de múltiplas contas. De acordo com os Termos e Condições, apenas o último depósito (aquele que não foi usado para fazer apostas) pode ser devolvido.

Atenciosamente,
Equipe Melbet

Assunto: Reclamação formal – MELBET confiscou mais de US$ 10.000 em ganhos após mais de 75 dias de congelamento de conta

Olá equipe LCB,

Estou apresentando uma queixa formal contra a MELBET por congelar injustamente minha conta por mais de 75 dias, depois fechá-la sem justificativa legal e confiscar US$ 10.600 em ganhos legítimos.

Meu nome de usuário é Abdelilah e meu ID de conta MELBET é 1***. O e-mail vinculado à minha conta é lm****

No momento do encerramento, o saldo total da minha conta era de US$ 19.400, consistindo em cerca de US$ 8.800 em depósitos originais (feitos por meio de um agente oficial da MELBET no Marrocos) e aproximadamente US$ 10.600 em lucros obtidos por meio de apostas esportivas regulares.

Eu cumpri integralmente os procedimentos de verificação da MELBET, incluindo:
• Enviar todos os documentos KYC solicitados.
• Concluir duas entrevistas em vídeo, a segunda com duração de mais de 35 minutos, onde respondi a mais de 30 perguntas detalhadas sobre minha identidade, atividade de apostas e histórico da conta.

Apesar da minha total cooperação, minha conta foi congelada por mais de 75 dias sem nenhuma explicação clara. Então, a MELBET encerrou minha conta abruptamente, alegando vagamente uma "violação dos termos" — sem fornecer nenhuma evidência ou especificar qual regra eu supostamente havia violado.

Pior ainda, eles me permitiram sacar apenas meu depósito original enquanto confiscavam todos os meus ganhos (US$ 10.600) sem base legal ou processo de apelação.

Já registrei reclamações em outros sites. Agora, dirijo-me ao LCB para solicitar a sua ajuda para encaminhar este caso.

As ações da MELBET são antiéticas, não transparentes e uma violação direta dos direitos dos jogadores. Solicito respeitosamente sua ajuda para pressionar a operadora a devolver meus ganhos confiscados e responsabilizá-la por seu comportamento injusto.

Obrigado pelo seu tempo e apoio,
Abdelila

Caro Abdel2304 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e pedimos mais explicações. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado.

Olá Abdel2304 ,

Lamentamos saber que você está enfrentando um problema com sua conta.

Para nos ajudar a responder à sua dúvida de forma eficaz, compartilhe mais detalhes entrando em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail complaints@melbet.team

Atenciosamente,
Equipe Melbet

MELBET está se escondendo atrás de e-mail – Não há justificativa para confiscar US$ 10.600

Olá Comunidade LCB,

Obrigado pela sua plataforma. Preciso responder à mensagem de MELBET acima.

Eles estão me pedindo para contatá-los em particular por e-mail, mas essa questão diz respeito a todos. Já os contatei dezenas de vezes, incluindo verificação completa, longas entrevistas em vídeo e e-mails para a equipe de segurança. Em troca, eles não me deram nenhuma explicação, nenhuma prova e, em seguida, bloquearam minha conta completamente — confiscando US$ 10.600 dos meus ganhos.

Vamos deixar claro:

➡️ Meu saldo total era de $ 19.400

➡️ Depositei $ 8.700 por meio de um agente oficial

➡️ Eles apenas devolveram o depósito e roubaram meus ganhos sem nenhuma prova

➡️ Eles fecharam minha conta e me negaram acesso a ela

➡️ Eles usam termos vagos para evitar transparência e responsabilização

Esta não é uma questão pessoal – é um padrão de comportamento sobre o qual todos os jogadores devem ser avisados.

Eu exijo:

1. Explicação pública sobre o encerramento e confisco da conta
2. Devolução do meu saldo total
3. Transparência na forma como tratam os usuários verificados

Para MELBET: Pare de se esconder atrás de respostas por e-mail. O público merece respostas.

Atenciosamente,

Abdelilah Hmamouch

ID do Melbet: 12***

Olá Abdel2304,

Entendemos sua preocupação.

Sua conta foi encerrada devido a apostas fraudulentas. O depósito foi reembolsado com sucesso.

Observe que, de acordo com os Termos e Condições, a casa de apostas reserva-se o direito de se recusar a aceitar uma aposta de qualquer indivíduo sem explicação.

Atenciosamente,
Equipe Melbet.

Resposta às acusações vagas e infundadas da MELBET

Olá, equipe e comunidade do LCB,

Obrigado por dar voz aos jogadores.

Devo responder à mensagem da MELBET acima, que alega que minha conta foi fechada por “atividade de apostas fraudulenta” — sem fornecer uma única evidência ou explicação.

Deixe-me esclarecer alguns fatos importantes:

🔹 Meu saldo total no momento do encerramento era de $ 19.400

🔹 Depositei $ 8.700 por meio de um agente oficial da MELBET

🔹 Os $ 10.600 restantes foram meu lucro legítimo com apostas esportivas regulares

🔹 Passei por uma verificação completa, incluindo vários documentos e duas longas entrevistas em vídeo, uma com duração de mais de 35 minutos

🔹 Após mais de 75 dias de espera e total cooperação, eles fecharam minha conta e devolveram apenas o depósito — sem justificativa

Se a MELBET tiver provas de fraude, deve apresentá-las publicamente — e não se esconder atrás de referências vagas aos seus termos e condições. "Podemos fechar contas sem explicação" não é desculpa para confiscar fundos sem transparência.

Não se trata apenas de mim — trata-se de como a MELBET trata usuários verificados e cooperativos.

Agora eu exijo:

1. Provas claras de qualquer suposta fraude
2. Uma explicação pública da decisão de confiscar US$ 10.600
3. A devolução do meu saldo integral ou justificação legal credível

Até lá, continuarei a conscientizar sobre essa injustiça em todas as plataformas de revisão e canais regulatórios.

Sinceramente,

Abdelilah Hmamouch

ID da conta MELBET:***

E-mail: lm****

Caro Abdel2304,

De acordo com nossos Termos e Condições, se o cliente cometer fraude contra a casa de apostas (manter várias contas, usar software de apostas automatizado, empregar apostas de arbitragem, usar uma conta de apostas para qualquer coisa que não seja fazer apostas, abusar de programas de fidelidade e assim por diante), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper essas ações fraudulentas:

cancelando apostas;

encerrar a conta do apostador e devolver quaisquer fundos depositados na conta; e

entrar em contato com a polícia sobre um incidente de fraude cometido pelo apostador.

Para mais informações, visite a seção Termos e Condições em nosso site.

Gostaríamos também de lembrar que o depósito foi devolvido com sucesso.

Atenciosamente,
Equipe Melbet.

MELBET ainda se recusa a fornecer provas – US$ 10.600 confiscados sem justa causa

Prezada Comunidade LCB,

Gostaria de responder publicamente à mensagem recente da MELBET sobre meu caso.

A MELBET alega que cometi fraude, mas deixe-me ser claro:

🔹 Concluí a verificação KYC completa, incluindo uma entrevista em vídeo de 35 minutos

🔹 Usei apenas uma conta, com meu nome real e ID

🔹 Fiz apostas regulares em futebol – sem bots, sem arbitragem, sem software

🔹 Depositei mais de $ 8.700 usando seu agente oficial no Marrocos

🔹 Meu saldo total atingiu $ 19.400, incluindo $ 10.600 em ganhos

Depois de verificar tudo, eles bloquearam minha conta e devolveram apenas meu depósito inicial — enquanto confiscaram todos os meus ganhos legítimos.

🔸 Eles não forneceram nenhuma captura de tela, nenhum registro, nenhuma prova de fraude.

🔸 Eles ignoraram todos os meus e-mails e pedidos de transparência.

🔸 Agora me acusam publicamente sem me dar nenhum direito de me defender.

Se a MELBET realmente tivesse provas de fraude, eles as mostrariam. Mas não têm. Em vez disso, eles se escondem atrás de termos vagos e tentam assustar os jogadores com conversas sobre "aplicação da lei" — uma tática clássica de intimidação.

Este não é o meu caso — é um padrão de comportamento do MELBET. Outros jogadores devem ficar atentos.

Agora eu solicito:

🔹 Uma explicação pública com evidências

🔹 Devolução do meu saldo total ($ 19.400)

🔹 E intervenção da equipe do LCB para responsabilizar a MELBET

Obrigado,

Abdel2304

Caro Abdel2304,

Conforme comunicado anteriormente, seu caso foi analisado minuciosamente e concluído de acordo com nossos Termos e Condições. Seu depósito foi devolvido com sucesso e nenhuma outra ação é necessária.

Pedimos gentilmente que você consulte nossas respostas anteriores, pois não podemos revisitar questões resolvidas.

Atenciosamente,

Equipe Melbet.

Prezada equipe do LCB,

Recebi recentemente a resposta da MELBET alegando que meu caso foi "analisado e concluído" com base em seus Termos e Condições. Infelizmente, esta resposta demonstra um claro desrespeito aos meus direitos como jogador e uma tentativa deliberada de ignorar o cerne da reclamação.

⚠️ Até hoje, a MELBET não conseguiu fornecer:

• Uma explicação pública para o confisco de mais de US$ 10.600 em ganhos legítimos.
• Qualquer referência a termos ou regras específicas que eles alegam terem sido violadas.
• Qualquer evidência ou justificativa que apoie suas ações.

O que eles forneceram é uma linguagem vaga, sem base legal ou factual — e não pode ser aceita como uma resolução.

📣 O reembolso do depósito inicial não os isenta da responsabilidade pela apreensão dos meus lucros. É simplesmente uma tentativa de evitar a responsabilização. Essas ações representam uma violação grave dos direitos dos jogadores e minam a confiança na plataforma.

🔴 Portanto, solicito respeitosamente que o LCB, como mediador neutro:

1. Recuse-se a considerar esta reclamação resolvida a menos que a MELBET forneça uma resposta clara e pública apoiada por evidências e termos específicos.
2. Tome as medidas apropriadas contra a MELBET por ignorar consistentemente o direito do jogador à transparência e à justiça.
3. Reconheça que esse comportamento prejudica seriamente a credibilidade de todas as plataformas intermediárias, incluindo a própria LCB.

Sou um jogador totalmente verificado que atendi a todas as solicitações de KYC, incluindo diversas entrevistas em vídeo. Apesar disso, minha conta foi encerrada injustamente e meus ganhos foram confiscados sem uma única explicação válida.

Continuo firme em minha exigência pelo retorno integral do meu saldo legítimo e não aceitarei que esta reclamação seja encerrada até que toda a verdade seja exposta.

Sinceramente,

Abdelilah Hmamouch

(ID da conta MELBET: 1****)

Caro Abdel2304 ,

Consulte as respostas anteriores do representante do cassino, onde uma explicação foi fornecida juntamente com a menção de uma violação dos T&C.
Entramos em contato com eles novamente e solicitamos provas sobre essa alegação. Enviaremos uma mensagem assim que recebermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Prezada equipe do LCB,

Obrigado pela atualização e por entrar em contato com a MELBET em meu nome.

Gostaria de confirmar gentilmente que, até o momento, não recebi nenhuma explicação específica, nem me foi mostrada nenhuma prova de violação dos T&C por parte da MELBET.

Apoio totalmente sua solicitação de provas documentadas e peço respeitosamente que você seja informado e receba tais provas assim que estiverem disponíveis, pois isso é crucial para minha capacidade de defender meu caso.

Obrigado novamente pela sua assistência contínua.

Atenciosamente,

Caro Abdel2304 ,

Gostaríamos de agradecer ao representante do cassino pela cooperação. Concordamos com tudo o que foi fornecido pelo cassino, e todas as evidências e provas foram analisadas.

Como resultado, medidas adicionais foram tomadas com base nas políticas do cassino. Como isso envolveu uma violação dos Termos e Condições do cassino, infelizmente não há mais nada que possamos fazer, e seu caso será considerado RESOLVIDO por nós.

Olá! Fiz um depósito de 75.800 rublos no dia 31 de janeiro. O apoio técnico abriu um chamado. Inicialmente, disseram que demoraria dois dias. Enviei o comprovativo do depósito, um extrato bancário e um vídeo do meu banco a mostrar o comprovativo da transferência. Agora, o prazo foi alterado para 10 dias, em vez dos dois dias inicialmente previstos. Preciso de ajuda com o depósito. ID da conta: 91***

Olá syyplay ,

Agradecemos a atualização. Compreendemos o quão frustrantes podem ser atrasos como este.

Como o seu caso já está com a equipa técnica/de pagamentos do casino, pode ser necessário um pouco mais de tempo e paciência enquanto completam as verificações.

Entraremos em contacto com o representante do casino a propósito deste assunto e mantê-lo-emos informado assim que recebermos alguma resposta.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Syyplay,

Lamentamos saber que teve dificuldades com o seu depósito.

Para que possamos investigar este assunto minuciosamente, por favor contacte a nossa equipa de suporte através do e-mail complaints@melbet.team e inclua as seguintes informações na sua mensagem:

• Endereço de e-mail utilizado para criar a sua conta
• ID da conta
• Número da conta bancária
• Extrato bancário
• Data do depósito
• País de Residência
• Sistema de pagamento utilizado

Cumprimentos,
Equipa Melbet

Olá syyplay ,

Poderia confirmar se já viu a resposta do representante?

Obrigado.

Caro Syyplay,

Compreendemos a sua preocupação.

Para prosseguirmos com a investigação, solicitamos que forneça todos os detalhes solicitados na nossa mensagem anterior.

Em alternativa, pode enviar as informações completas diretamente para a nossa Equipa de Suporte em complaints@melbet.team.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Cumprimentos,
Equipa Melbet

Enviado. Verifique o seu e-mail.

Tenho visto queixas sobre o seu projeto. Pode demorar dois a três meses a resolvê-las. Infelizmente, todos os seus regulamentos não funcionam na prática.

Olá syyplay ,

O seu caso está a ser analisado ativamente e, como pode ver, o representante do casino está envolvido e a responder às suas mensagens.

Nesta fase, pedimos gentilmente que tenha paciência e aguarde enquanto as informações enviadas são analisadas. Uma comunicação construtiva e calma ajudará a garantir que o seu caso seja processado da forma mais tranquila possível.

Agradecemos a sua compreensão e iremos mantê-lo informado sobre qualquer progresso.

Olá Syyplay,

Confirmamos que recebemos com sucesso todas as informações solicitadas por e-mail.

Informamos que o seu caso se encontra em análise. A nossa equipa está a investigar cuidadosamente o assunto e entraremos em contacto consigo assim que possível.

Agradecemos a sua paciência.

Cumprimentos,
Equipa Melbet

Não estou a tentar causar escândalo, mas porquê fazê-lo? Inicialmente, eram dois dias, depois passaram para dez. No total, já passaram 12 dias. Disseram-me para apenas esperar. O prazo é incerto. No total, já passaram 14 dias. Eu também não tenho nervos de aço e estou tenso há estes 14 dias. O desconhecido assusta-me. E os procedimentos também demoram muito tempo.

Já passaram 17 dias desde o depósito. Enviei o comprovativo de pagamento, um extrato bancário e dois vídeos da minha conta pessoal. Quanto tempo mais vai demorar?

Olá Syyplay,

Solicitamos que grave um pequeno vídeo e o envie para a nossa equipa de suporte através do endereço info-en@melbet.com. O vídeo deve cumprir os seguintes requisitos:

• O login na sua conta pessoal deve ser feito exclusivamente através de um browser (não através da aplicação móvel).
• O vídeo deve ser gravado utilizando um dispositivo móvel (e não num computador).
• A gravação deve mostrar claramente todo o processo, sem cortes ou edições, incluindo:

1. Aceda à sua conta pessoal através do browser.
2. Abrir o comprovativo de pagamento correspondente.
3. Gerar o extrato bancário.
4. Abrir e visualizar o extrato bancário gerado na íntegra.

Certifique-se de que todos os detalhes estão claramente visíveis no vídeo.

Cumprimentos,

Equipa Melbet

Entre os dias 17 e 18 de fevereiro, recebi 5 pedidos de vídeos, todos com condições diferentes. Não é só horrível, é puro bullying. Estão a gozar comigo sem o menor esforço. Não acredito que o meu depósito seja creditado. Nem sequer se apercebem que estão a pedir vídeos com as mesmas condições duas vezes. Eu envio o vídeo que eles pedem, atendendo às condições. Publico-o no chat. Passam 20 a 30 minutos. O estado do pedido é atualizado. Envio uma mensagem no chat e dizem-me que precisam de um vídeo diferente. E isso já aconteceu cinco vezes. Estão a intimidar-me.

Olá Syyplay,

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e estamos aqui para o(a) ajudar.

Para finalizar o processo, pedimos que siga as instruções passo a passo e que envie um vídeo para a nossa equipa de suporte para info-en@melbet.com.

Agradecemos a sua colaboração.

Cumprimentos,

Equipa Melbet

Há apenas 30 minutos, o meu ticket foi encerrado devido a um depósito mal sucedido. Passados 24 dias, enviei um recibo, um extrato bancário e seis vídeos da minha conta pessoal. O meu pagamento foi bem-sucedido. O casino recusa-se a fornecer-me um extrato bancário do destinatário. Também me disseram que, se os fundos foram debitados, deveria fornecer um código ARN ou RRN. Entrei em contacto com o apoio técnico do banco. Disseram-me que os códigos ARN ou RRN não existem. São gerados apenas quando o pagamento é feito com cartão num terminal ou para pagamentos online. No meu caso, foi uma transferência P2P utilizando um número de telefone (SBP). O operador do casino insistiu que eu fornecesse o meu ARN. Mas, de acordo com o operador do apoio técnico do banco, os códigos ARN são atribuídos apenas aos cartões Visa ou Mastercard. Eu tenho um cartão MIR. Estou a preparar uma queixa junto da entidade licenciada deste casino e, esta semana, pretendo ir à polícia e apresentar queixa contra o destinatário dos fundos, pois tal é considerado fraude.

Olá Syyplay,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração.

Para mais detalhes e atualizações, contacte diretamente a nossa equipa de suporte pelo e-mail info-en@melbet.com.

Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a).

Desejo-lhe um ótimo dia,
Equipa Melbet

Olá syyplay ,

Poderia informar-nos sobre o andamento do seu caso? Já entrou em contacto com a equipa de suporte do casino?

Obrigado.

Sim, fiz. Recontrataram-me depois que eu apresentei as provas.

Caro syyplay ,

Poderia, por favor, esclarecer se isto significa que o seu depósito já foi creditado e que o problema foi totalmente resolvido? Confirme, por favor, para que possamos prosseguir.

Obrigado.

Não escrevi que o problema foi resolvido e o meu depósito creditado. Já passaram 28 dias e a investigação ainda está em curso. Segundo o suporte técnico, não existe um prazo limite para a resolução do problema, ou seja, é ilimitado.

Olá Syyplay,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e compreendemos o quão frustrante esta situação deve ser.

Embora algumas investigações possam demorar mais tempo do que o esperado devido à complexidade do assunto, tenha a certeza de que o seu pedido não foi esquecido.

Compreendemos a importância de uma resolução rápida e agradecemos a sua contínua paciência.

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,
Equipa Melbet

Claro que não me esqueci. Só que não é possível creditar um depósito feito até 32 dias sem recibo, extrato e vídeo. Acho que ninguém acreditaria nisso. Entretanto, o estado da minha solicitação é "Em curso".

Não entendo como é que casinos como o Melbet não estão sujeitos a qualquer sanção. As suas avaliações foram rebaixadas e foram colocados em listas negras. O casino reteve o meu depósito intencionalmente durante 35 dias.

Olá Syyplay,

Informamos que a nossa equipa de segurança não pôde aceitar o vídeo enviado, uma vez que o identificou como editado/não original.

Por favor, grave e envie um novo vídeo original de acordo com as instruções fornecidas no pedido.

Cumprimentos,
Equipa Melbet

É um vídeo original. Não é falso.

Olá syyplay ,

Poderia informar-nos sobre o andamento do processo? Já reenviou o vídeo solicitado, conforme as instruções do representante do casino?

Obrigado.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, embora tenhamos recebido uma resposta e a cooperação ativa do representante do casino para resolver a reclamação, consideraremos este caso encerrado.

Se o jogador regressar e nos informar que o problema não foi resolvido, reabriremos o caso.

Há cerca de um ano, este site destruiu o meu sonho e fez-me perder cerca de 6.000 dólares, montante que esperava utilizar para continuar os meus estudos no estrangeiro. Investi muito dinheiro e simplesmente bloquearam a minha conta, alegando ser por motivos de segurança. Embora eu tenha fornecido todas as informações, o processo é confuso e até já contactaram o governo. Portanto, não acho que este seja um site fiável. Em quem podemos confiar? E em quem podemos confiar que, depois de ganharem uma grande quantia, vão pagar? Definitivamente, não é assim que funciona quando se ganha uma grande quantia e bloqueiam a conta.

Olá Bajesele340 ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os membros do LCB. Lamentamos saber isso. Caso necessite de alguma ajuda, estamos ao dispor.

Parece não ser fiável.