Suporte e Reclamações da MELBET

Consegues ver o meu chat com o agente Melbet?

Obrigado, Arian Heidari , pelas informações adicionais. Lembre-se que, devido ao fim de semana, poderá haver algum atraso na resposta do representante do casino.

Entraremos em contacto com eles e encaminharemos para as suas publicações mais recentes.

Obrigado pela sua paciência!

Felizmente, o site devolveu o dinheiro para a minha conta.

Agradeço o seu acompanhamento e a ajuda na resolução do problema. O site devolveu o meu dinheiro para a minha conta.

Olá Arian,

Obrigado por confirmar que o seu levantamento foi processado com sucesso.

Ficamos felizes por saber que o problema foi resolvido. Agradecemos a sua paciência e compreensão durante todo o processo.

Cumprimentos,
Equipa Melbet

Olá Arian Heidari ,

Obrigado por nos ter avisado, ainda bem que está tudo bem :) Vamos marcar o caso nº 4490 como resolvido.

Liquidação Injusta de Aposta Devido a Grave Atraso no Fluxo de Dados na Melbet Número do Boletim de Aposta: #86420353115 Evento: WDF Welsh Open – Mitchell Lawrie vs. Ross Montgomery (30 de agosto de 2026) Detalhes da Aposta: Simples, Mercado 1X2 - P1 (Mitchell Lawrie), Odds: 1.704, Valor da Aposta: 1.644,01 RUB Problema Principal: Estou a apresentar esta reclamação formal contra a Melbet por se recusar a investigar e liquidar incorretamente a aposta mencionada, que foi aceite durante um grave atraso técnico no fluxo de dados na sua plataforma. O suporte da Melbet confirmou oficialmente por escrito que o meu cupão foi aceite às 20:25:39, hora do servidor. Considerando um fuso horário de +2 horas, isto corresponde exatamente às 18:25:39, hora da partida. Os representantes do suporte alegam que a aposta foi aceite enquanto o resultado ao vivo era de 0-1. No entanto, tal é comprovadamente falso. O protocolo oficial da partida no DartConnect comprova a seguinte cronologia: - O Jogo 1.2 terminou precisamente às 18:25:33. - No preciso momento em que o sistema da Melbet confirmou a minha aposta (18:25:39), o resultado real da partida já era de 2-0, e não de 0-1. Isto demonstra claramente uma falha crítica no fluxo de dados da Melbet, fazendo com que o seu sistema aceitasse uma aposta ao vivo com base em odds desatualizadas e num placar altamente impreciso. Termos e Condições relevantes: A recusa da Melbet em reconhecer a discrepância no fluxo de dados viola diretamente os seus próprios Termos e Condições publicados em relação a resultados conhecidos: - De acordo com a Secção 2, Ponto 10 dos seus termos gerais, se o resultado de um evento for conhecido no momento em que uma aposta é colocada, a aposta deve ser liquidada com odds de 1.00. - Além disso, a Secção 3, Ponto 18 refere explicitamente que uma aposta pode ser cancelada se for feita num evento que já ocorreu, mas o resultado ainda não foi atualizado no sistema. Como o resultado do jogo já estava objetivamente definido 6 segundos antes do sistema aceitar a minha aposta, esta aposta deveria ter sido anulada e reembolsada de acordo com as próprias regras da Melbet. Provas anexadas: Consulte as capturas de ecrã anexadas para comprovar a cronologia, as comunicações com o suporte e os registos oficiais da partida. Resolução pretendida: Solicito uma revisão independente dos registos do servidor, o reconhecimento oficial do atraso no fluxo de dados no momento 18:25:39 e a anulação e o reembolso integral da aposta nº 86420353115 devido a erro técnico da plataforma.

Quantia disputada : 1644.01руб

Casino: MELBET Casino

Caso #: 4700

Olá, Aleksandr Piroжок ,

Bem-vindo(a) ao LCB! Agradecemos por nos contactar e partilhar a reclamação detalhada e as provas que a comprovam. Analisámos as informações fornecidas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos antes de contactar a MelBet.

Os termos da MelBet referem que uma aposta pode ser cancelada caso já tenha ocorrido um evento, mas o resultado ainda não tenha sido atualizado no sistema. No entanto, a sua aposta era no vencedor da partida 1X2 , pelo que o facto de o Jogo 1.2 ter terminado não significa necessariamente que o resultado da partida já fosse conhecido.

Por favor, forneça:

• Comprovativo de aposta completo para o número 86420353115, incluindo o registo da data e hora de aceitação e o estado da liquidação.
• A conversa completa com a MelBet a confirmar o horário do servidor de 20:25:39 e a sua afirmação de que o resultado era 0–1.
• O registo do DartConnect mostra claramente que o Jogo 1.2 terminou às 18:25:33 e o resultado era de 2-0 às 18:25:39.
• Confirmação do resultado final da partida e se a MelBet considerou a sua aposta como perdida.
• Qualquer captura de ecrã que mostre o placar exibido pela MelBet no momento em que a aposta foi aceite.
• O motivo exato pelo qual a MelBet recusou o seu pedido de cancelamento/reembolso da aposta.

Assim que tivermos estes detalhes, podemos contactar o casino e pedir-lhes que revejam os registos relevantes de apostas e de fluxo de dados do lado do servidor.

Obrigado.

Olá,

Seguem-se as restantes capturas de ecrã da troca de e-mails com o suporte da MelBet para contexto completo.

Olá, Александр Пирожок ,

Agradecemos por nos ter fornecido detalhes adicionais.

Informamos que contactámos o casino em seu nome e retornaremos assim que tivermos mais informações para partilhar.

Agradecemos a sua paciência.

Olá, Alexandr,

Lamentamos saber da sua experiência.

Para investigarmos o assunto, por favor, forneça-nos as seguintes informações:

• ID da conta
• A fonte/link que mostra porque é que, na sua opinião, a aposta deveria ter sido resolvida de forma diferente.

Em alternativa, pode enviar todas as informações solicitadas diretamente para a nossa Equipa de Suporte em complaints@melbet.team.

Cumprimentos,

Equipa Melbet

Olá equipa Melbet,

Olá Alexandr,

Agradecemos o envio da informação solicitada. Confirmamos a receção do seu e-mail.

Já enviámos todas as informações para o departamento responsável e o seu caso está a ser analisado.

Assim que recebermos notícias ou atualizações, entraremos em contacto consigo.

Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto analisamos a situação.

Cumprimentos,
Equipa Melbet

Obrigado pela atualização! Aguardarei notícias da vossa equipa.

Quanto tempo precisam para verificar as informações? É que esta já é a verificação mais demorada de sempre. Normalmente, após duas horas, informavam que a aposta foi aceite e calculada corretamente.

Olá Alexandr,

Informamos que, de acordo com a Cláusula 2.16 das Regras, a casa de apostas não se responsabiliza por imprecisões nos resultados dos jogos exibidos em eventos nos quais são aceites apostas ao vivo.

Ao fazer apostas ao vivo, recomenda-se aos participantes que utilizem também outras fontes de informação independentes para verificar o estado atual e os resultados da partida.

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,
Equipa Melbet

Olá, Александр Пирожок ,

Já enviámos os seus comentários para o casino e entraremos em contacto assim que tivermos uma atualização.

Agradecemos a sua paciência.

Obrigado pela atualização. Agradeço a sua ajuda e aguardarei a resposta do casino. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional, se necessário.

Olá, Alexandr,

Analisámos cuidadosamente os detalhes da sua aposta (Aposta nº 86420353115 em Dardos. Open do País de Gales: Mitchell Lawrie vs Ross Montgomery).

De acordo com o boletim oficial de apostas e os relatórios da partida:
1. Validade do Mercado: Fez uma aposta no mercado principal — Vencedor do Jogo (1X2. V1). A partida estava a decorrer e terminou com o resultado de 2-5. Este mercado manteve-se aberto e válido durante todo o jogo, o que significa que não fez uma aposta num mercado "inativo" ou já finalizado.
2.º Latência de Dados em Tempo Real: A diferença de 6 segundos entre o registo do sistema DartConnect e a atualização do widget em tempo real está estritamente dentro da latência padrão de transmissão de dados em tempo real. Conforme claramente definido na Cláusula 2.16 das nossas Regras, os placares e estatísticas da partida apresentados na interface são apenas para fins informativos. Os jogadores são aconselhados a consultar transmissões em direto oficiais ou fontes oficiais antes de confirmar uma aposta.
3. Aplicação da Cláusula 25.4: A Cláusula 25.4 aplica-se exclusivamente a falhas graves de hardware/base de dados do servidor que não tenham ocorrido durante a realização da sua aposta.

Como a partida estava ativa, o mercado estava aberto e a aposta foi aceite com sucesso pelo nosso sistema, a aposta é considerada corretamente liquidada (Perda) com base no resultado final oficial (2:5).

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos,
Equipa Melbet

Olá Melbet_Suporte,

Adenda ao meu argumento para @Cookie17:

Olá, Александр Пирожок ,

Infelizmente, enquanto fórum e mediador independente, não estamos em condições de investigar se um casino está a cumprir os requisitos da sua licença ou as directivas da autoridade licenciadora.

Qualquer investigação sobre se um casino está a cumprir a sua licença ou obrigações regulamentares é da responsabilidade da autoridade de licenciamento e regulamentação competente, e não da LCB.

O nosso papel é auxiliar os jogadores com as suas queixas individuais e tentar obter uma resposta do representante do casino. No seu caso, já contactámos o casino e fornecemos-lhe a resposta deles.

Infelizmente, não podemos investigar se o casino está a cumprir a sua licença, uma vez que tal está fora do âmbito do nosso serviço de reclamações.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá @njanjam,

Caro Alexandre,

Gostaríamos de esclarecer que a aposta foi liquidada de acordo com os nossos Termos e Condições, e consideramos o cálculo correto.

Se acredita que uma aposta foi liquidada incorretamente, por favor contacte diretamente a nossa equipa de suporte pelo e-mail info-en@melbet.com.

Informamos ainda que, de acordo com os nossos Termos e Condições, as reclamações relativas ao resultado de um evento serão aceites no prazo de 10 dias de calendário após o final do evento.

Cumprimentos,

Equipa Melbet

Olá @Cookie17 e @Melbet_Support,

Agradeço a resposta. No entanto, não aborda o cerne da minha queixa e contém um erro factual.

1.º A afirmação de que o prazo de 10 dias é válido está incorreta.
A MelBet afirma que as reclamações são aceites no prazo de 10 dias corridos. De acordo com os seus próprios Termos e Condições:

· A cláusula 2.17 refere-se a reclamações relativas a pagamentos (10 dias).
• A cláusula 8.3 refere explicitamente que as reclamações relativas ao resultado de um evento são aceites no prazo de 30 dias de calendário.
A minha reclamação diz respeito à liquidação de uma aposta com base num erro de avaliação, e não a um atraso no pagamento. O prazo aplicável é de 30 dias, o qual já cumpri.

2.º A resposta ignora os argumentos reais.
A MelBet afirma que o acordo está correto, mas não aborda os seguintes pontos:

• Cláusula 3.6 (Erros nas Probabilidades): As probabilidades de 1,704 eram matematicamente impossíveis para um resultado de 0-2 num formato Melhor de 9. Trata-se de um "erro nas probabilidades", que, de acordo com a Cláusula 3.6, deve ser ajustado para 1,00.
• Cláusula 25.4 (Falhas Técnicas): O mecanismo de fixação de preços esteve congelado durante 6 segundos, o que constitui uma falha técnica que obriga à anulação da liquidação.
• Violação das definições da minha conta: A minha conta está configurada para rejeitar apostas se as odds mudarem. O atraso de 6 segundos na atualização das odds contornou esta configuração e aceitou a aposta com odds desatualizadas.
• Impossibilidade matemática: Com o resultado de 0-2, as odds justas deveriam ter sido de 3,20 ou mais. Oferecer 1,704 prova que a linha estava congelada no estado pré-jogo de 0-0.

3.º Solicitação de registos do servidor.
Solicito mais uma vez que a MelBet forneça os registos do servidor referentes à aposta de ID 86420353115, mostrando as probabilidades e o resultado exato às 18:25:39. Caso não possam fornecer esses registos, a sua alegação de que o acordo está correto não terá qualquer fundamento.

4.º O meu pedido à LCB.
Solicito gentilmente ao Moderador que reveja a justiça do acordo em si, com base nos factos acima referidos. A insistência da MelBet em afirmar "consideramos correto" sem fornecer registos ou abordar o erro de determinação do preço não é uma resposta suficiente.

Obrigado.

Caro Alexandre,

Já lhe fornecemos todos os detalhes relevantes sobre o cálculo da aposta. De acordo com os nossos Termos e Condições, a aposta foi liquidada corretamente.

Note também que, de acordo com a Secção 6.3 dos nossos Termos e Condições, as reclamações relativas ao resultado de um evento são aceites no prazo de 10 dias corridos a partir do momento em que o evento termina, com base nas informações oficiais de resultado fornecidas pela organização responsável pelo evento.

Caso tenha mais alguma dúvida, por favor contacte diretamente a nossa equipa de suporte pelo e -mail info-en@melbet.com.

Cumprimentos,
Equipa Melbet

Olá @Melbet_Support,

Denúncia oficial - ID do jogador: 1**** - Problema técnico no jogo Crystal

Olá equipa LCB e representante da MelBet,
O meu nome é Mohamed Galal Abdelrazek e o meu ID de jogador registado é 1***** (E-mail: mo******4@gmail.com ).

Estou a publicar aqui porque depositei um total de 320.000 EGP do meu próprio dinheiro, fruto do meu trabalho árduo (200.000 EGP num único dia e o restante nos dias seguintes). Enquanto jogava normalmente no jogo 'Crystal' na secção Jogos Rápidos, o jogo apresentava graves problemas técnicos e comportamentos anormais, drenando completamente todo o meu capital depositado, reduzindo-o a 0 EGP.

Quando contactei o suporte ao vivo através da minha conta, ignoraram o problema técnico, recusaram-se a abrir uma investigação interna e fecharam o chat intencionalmente, com alguns assistentes a ameaçarem mesmo banir a minha conta. Enviei e-mails oficiais para (info-ar@melbet.com, info-en@melbet.com e info@melbet.com), mas apenas recebi respostas automáticas. Além disso, bloquearam o meu Cashback VIP durante mais de 20 dias, alegando assédio.

Guardo todos os comprovativos de pagamento, registos de e-mail e capturas de ecrã do chat. Solicito ao representante da MelBet aqui no LCB que analise este caso com urgência e me reembolse o capital depositado, pois o mesmo foi perdido devido a falhas no sistema da plataforma. Obrigado.

Olá Mohamed,

Compreendemos as suas preocupações e gostaríamos de esclarecer o seguinte:

1. Note que todos os Jogos Rápidos, incluindo o Crystal, são fornecidos por fornecedores de jogos independentes e licenciados, e alojados nos seus servidores seguros. A Melbet não tem acesso ao código-fonte, às definições dos jogos ou aos algoritmos utilizados por esses jogos.

O resultado de cada ronda é determinado por um Gerador de Números Aleatórios (RNG) autónomo e certificado. Estes sistemas RNG são testados e auditados regularmente por laboratórios internacionais independentes, incluindo a iTech Labs e a GLI, para verificar a sua imparcialidade e o seu funcionamento adequado.

Portanto, as sequências de vitórias e derrotas durante o jogo são um resultado natural da probabilidade matemática e da variância, e não são controladas ou influenciadas manualmente pela Melbet ou por terceiros.

Caso tenha mais alguma dúvida sobre os jogos, por favor contacte a nossa equipa de suporte através do e-mail info-ar@melbet.com.

2.º Informamos ainda que o seu pedido de reembolso foi encaminhado para o departamento responsável e está a ser investigado.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Cumprimentos,

Equipa Melbet

Caro Alexandre,

Agradecemos os seus comentários adicionais.

Gostaríamos de confirmar mais uma vez que a aposta em questão foi liquidada de acordo com os nossos Termos e Condições, e consideramos a liquidação e o cálculo corretos.

Caso ainda acredite que a aposta foi liquidada incorretamente, por favor contacte a nossa equipa de suporte através do e-mail info-en@melbet.com e forneça os detalhes relevantes para análise.

Cumprimentos,
Equipa Melbet

Olá Mohamed Galal ,

Poderia confirmar se já viu a resposta do representante?

Obrigado.

Olá, Александр Пирожок ,

Como já foi referido, o representante do casino já lhe forneceu todos os detalhes relevantes sobre o cálculo da aposta.

Por favor, tente novamente conforme indicado pelo representante do casino, contactando a equipa de suporte através do e-mail info-en@melbet.com e fornecendo os detalhes relevantes para análise.

Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer progresso.