Suporte e Reclamações da MELBET

Olá Deepanshu Sharma ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4371 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Isto faz-me lembrar o incidente do ano passado, quando a Melbet me acusou de ter várias contas, mas não apresentou provas e bloqueou os meus 6.000 dólares, sem nunca me devolver o dinheiro depositado. Além disso, só me devolveram o último depósito de 200 dólares e levaram os meus 4.000 dólares depositados.

Olá Bajesele340 ,

Informamos que o casino já lhe forneceu uma explicação em 14 de maio de 2025, conforme acima referido. Posto isto, o seu caso foi analisado pelo casino, explicado por e-mail e nesta conversa, e marcado como resolvido.

Obrigado pela compreensão.

Não me enviaram o comprovativo. Primeiro, disseram que eu precisava de fornecer um, e foi por isso que o depositei da conta da minha mãe. Pediram-me que enviasse uma declaração escrita dela, o que fiz. Mas, infelizmente, depois disseram que se tratava de uma conta múltipla, deveriam ter respondido. Onde está o comprovativo da existência de múltiplas contas? É apenas uma forma de negar o pagamento.

E por último, fiz vários depósitos ao mesmo tempo e anularam todos os meus ganhos e apostas. Mesmo com todas as minhas apostas anuladas, o meu saldo ainda era superior a 3000 dólares. Todo o dinheiro veio dos meus depósitos. Os gateways internacionais não aceitam mais de 300 dólares de uma só vez na minha conta bancária. Depositei o valor várias vezes e só pagaram um dos depósitos; os outros foram retidos por eles. Todo aquele dinheiro era meu, não deles.

Se disse que abriu várias contas, onde está a prova, meu amigo? Se não pode partilhar a prova, então qual é o problema de dizer que abriu várias contas, depositou o seu dinheiro e não utilizou qualquer bónus?

Se está a apoiar a alegação deles de que nunca pediram provas de que usei várias contas, isso não é justo. Levaram 5.000 dólares que nem eram de ganhos, sempre foram os meus depósitos.

Olá Bajesele340 ,

Informamos que o seu caso já foi analisado e que republicá-lo várias vezes neste tópico pode ser considerado spam.

Como já referimos, recebeu uma resposta do representante do casino e não há motivos para o reabrir.

Obrigado pela compreensão.

Já lá vão seis dias que o meu depósito via Piastrix não foi creditado. Continuam a pedir informações, mas não processam o depósito. Os fundos foram debitados de imediato.

EU IA ******

Olá syyplay ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar os detalhes do seu problema.

Poderia confirmar se o casino solicitou alguma verificação adicional ou documentos comprovativos referentes ao seu depósito no Piastrix?

Já enviou comprovativo do seu depósito para o casino?

É claro que enviei. Pediram-me seis a sete ficheiros para verificação: uma captura de ecrã da transação, um extrato e um vídeo da minha conta Piastrix. Já passaram seis dias, embora os depósitos por esta carteira sejam geralmente processados instantaneamente. O projeto demora muito tempo a resolver qualquer reclamação. Há muitas queixas sobre eles.

Olá syyplay ,

Agradecemos o esclarecimento e lamentamos que tenha demorado tanto tempo para que o seu depósito fosse creditado.

Por favor, envie-nos o comprovativo do seu depósito por mensagem privada para que possamos reencaminhar para o representante do casino e solicitar que verifique o estado da sua transação.

Olá syyplay,

Lamentamos saber que teve um problema com o seu depósito.

Informamos que o seu caso foi encaminhado para o nosso Departamento de Pagamentos para análise. A nossa equipa está a analisar a situação e entraremos em contacto assim que tivermos novidades.

Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema.

Cumprimentos,

Equipa Melbet

Estou a elaborar uma reclamação para o titular da licença.

Olá syyplay ,

Como pode ver pela resposta do representante do casino, estão a analisar a nossa questão junto do Departamento de Pagamentos.

Note que, caso decida encaminhar o caso para a autoridade de licenciamento para investigação, infelizmente não poderemos mediar ou tratar da queixa enquanto estas investigações externas estiverem em curso.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá syyplay,

Agradecemos a sua paciência.

Analisámos os seus dados de pagamento e gostaríamos de informar que não foi recebido qualquer valor pelo nosso sistema.

Nesta situação, recomendamos que contacte o seu banco ou fornecedor de pagamento para verificar o estado da transação e solicitar ajuda para acompanhar os fundos.

Cumprimentos,

Equipa Melbet

Olá syyplay ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?

On June 21st, I submitted a withdrawal request for 248 OMR through an authorized agent approved by Melbet. On June 24th, the agent transferred only 100 OMR to my account. Since then, they have completely ignored my messages and refuse to pay the remaining 148 OMR. ​I have repeatedly contacted Melbet's customer support via live chat and phone calls. It has now been 3 weeks, and the support team is acting completely unprofessionally, refusing to properly investigate or resolve my issue. I request that Melbet looks into this authorized agent's actions and refunds my remaining balance.

Quantia disputada : 248$

Casino: MELBET Casino

Caso #: 4490

Olá Arian Heidari ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Lamentamos saber das dificuldades que enfrentou com o seu saque. Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia fornecer-nos as seguintes informações:

• Resgatou algum bónus, rodada grátis ou cupão?
• Tem uma captura de ecrã do pedido de levantamento mostrando o valor original de 248 OMR e o seu estado atual?
• Pode fornecer prova de que recebeu apenas 100 OMR (como extrato bancário ou confirmação de pagamento)?
• O casino ou a empresa de pagamentos forneceram alguma explicação sobre o motivo pelo qual apenas parte do levantamento foi pago?
• Possui algum e-mail ou transcrição de chat ao vivo com o suporte da Melbet sobre este assunto?

Assim que tivermos estas informações, analisaremos o seu caso com mais detalhe e prestaremos assistência adicional.

Olá syyplay ,

Já teve oportunidade de verificar a resposta do representante do casino? Tem alguma novidade para partilhar?

Olá Arian,

Lamentamos saber das dificuldades que enfrentou.

Para que possamos investigar melhor a situação e prestar-lhe a assistência adequada, por favor contacte a nossa Equipa de Suporte responsável pela sua região através do endereço processing@ar.melbet.com.

A equipa poderá analisar o seu caso detalhadamente e auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.

Cumprimentos,

Equipa Melbet

"Enviei um e-mail para este mesmo endereço há 20 dias. Já passaram 20 dias desde que receberam todos os meus documentos, mas ainda não recebi qualquer resposta. A vossa plataforma tem uma supervisão extremamente precária sobre os vossos agentes, e o agente oficial está a reter os fundos dos utilizadores com muita facilidade."

"Não resgatei qualquer bónus ou promoção; os fundos eram inteiramente meus. Quanto às provas, já enviei para o suporte da Melbet vídeos do meu pedido bancário e o histórico de conversas com o assistente via WhatsApp. Estes documentos mostram claramente o assistente a admitir que apenas transferiu 100 OMR do total de 248 OMR. Apesar destas provas, a Melbet simplesmente continua a dizer-me há 25 dias que o caso está 'em análise'. É evidente que o assistente não está a responder porque, na prática, roubou-me o dinheiro."

Olá Arian Heidari ,

Poderia, por favor, reenviar o e-mail para o endereço acima mencionado e enviar-nos uma captura de ecrã do e-mail reenviado para que possamos reencaminhar para o casino?

Agradeço antecipadamente!

Aqui fica a tradução:

Ok, enviei novamente o e-mail.

[Captura de ecrã removida pelo moderador devido a informação pessoal]

Caro Arian,

Compreendemos a sua preocupação.

Informamos que os pedidos da sua região são tratados pelo departamento competente.

Pedimos a sua compreensão enquanto o seu pedido é processado. A equipa responsável entrará em contacto diretamente por e-mail caso sejam necessárias informações adicionais ou assim que houver alguma atualização sobre o seu caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipa Melbet

Já passou um mês e esta situação é completamente inaceitável. O seu agente deixou de responder depois de pagar apenas parte do meu levantamento, e a sua empresa não conseguiu resolver o problema, apesar de ter todas as provas.

Não me responderam.

Olá syyplay ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos este caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Olá Arian Heidari ,

Confirmamos que recebemos a captura de ecrã do e-mail que partilhou e enviámo-la para o representante do casino.

Acompanhe este tópico para mais atualizações e não hesite em contactar-nos caso receba alguma notícia entretanto.

Obrigado!

Olá Arian Heidari ,

Ainda aguardamos uma resposta do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino.

Agradecemos a sua paciência e cooperação.

Olá Arian Heidari ,

Veja abaixo a resposta do casino:

Entendemos que o jogador aguarda uma resposta e resolução rápidas em relação à sua reclamação.

Informamos que todos os pedidos são analisados e tratados por ordem de receção. Pedimos gentilmente ao jogador que evite criar tópicos adicionais ou enviar pedidos duplicados, pois isso pode afetar a eficiência do processo de análise.

Assim que houver alguma atualização ou solução disponível, a nossa equipa entrará em contacto diretamente com o jogador para lhe fornecer mais informações.

Mantenha-nos informados sobre eventuais novidades!

O meu caso já dura exatamente 31 dias até hoje. Tenho recebido estas mesmas mensagens padrão da Melbet há mais de um mês.

Olá Arian Heidari ,

Compreendemos como se sente, no entanto, como o casino insiste em aguardar uma resposta, não podemos ajudá-lo(a) mais nem acelerar o tempo de resposta por parte do casino.

Recomendamos que tenha paciência até que respondam e nos mantenha informados sobre os desenvolvimentos.

Hoje completam-se exatamente 33 dias desde que enviei todos os documentos solicitados à MelBet, e este período de espera é completamente inaceitável e muito para além de qualquer prazo razoável para lidar com um caso como este.

Caro Arian,

Compreendemos a sua preocupação. Os pedidos da sua região são tratados pelo departamento responsável, por isso, pedimos a sua paciência enquanto o processo é iniciado. Os nossos colegas entrarão em contacto por e-mail caso sejam necessárias mais informações ou assim que houver alguma atualização.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipa Melbet

É evidente que não compreendem a minha preocupação nem a satisfação do utente. Já passaram mais de 35 dias! De acordo com a investigação realizada pelo próprio site, a falha e a violação do seu agente oficial ao reter o meu dinheiro já foram comprovadas. Há cerca de uma semana, solicitaram o meu extrato bancário final para processar o pagamento, que enviei de imediato. No entanto, vocês não creditaram o valor na minha conta Melbet nem transferiram o dinheiro para a minha conta bancária. Isto já não é um atraso; é uma clara quebra de confiança e um comportamento irresponsável. Exijam que este assunto seja imediatamente encaminhado para um supervisor sénior e que o meu pagamento seja processado hoje mesmo, ou levarei o caso aos organismos reguladores do jogo e às instâncias públicas.

****[Removido pelo moderador devido a informação pessoal]****

Olá Arian Heidari ,

Poderia informar-nos se houve alguma atualização da sua parte relativamente a este assunto?

Aguardamos o seu retorno.

Após 42 dias de espera, e depois de eu ter fornecido todos os documentos e provas solicitados, a MelBet tem a ousadia de me informar que o meu caso só agora foi encaminhado para o Departamento de Segurança para análise. Isto é inaceitável. É chocante, constrangedor e demonstra uma total falta de respeito pelo próprio cliente.

Olá Arian Heidari ,

Agradecemos por partilhar as atualizações sobre a sua situação e ficamos felizes por saber que há progressos por parte do casino.

Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

"Aparentemente, publicar e deixar mensagens aqui é completamente inútil, porque este site fraudulento, Melbet, não se importa nem com o tempo nem com o dinheiro do utilizador. Há dois meses que me estão a drenar o tempo, a energia e os nervos com uma única frase repetida: 'estamos a investigar'."

Olá Arian Heidari ,

Sabemos que escrever feedback detalhado sobre uma situação como esta nem sempre é fácil, especialmente quando há emoções e frustração envolvidas.

Publicações como a sua podem ainda ser valiosas para outros jogadores que estão a tentar compreender melhor como funcionam determinados casinos, como se podem desenvolver situações específicas e que tipos de problemas podem encontrar pelo caminho.

O seu contributo para a discussão e a partilha da sua experiência com a comunidade são muito apreciados.

Olá Arian Heidari ,

Tem alguma atualização para partilhar connosco sobre este caso?

Claro que não! Já passaram mais de 50 dias e este site fraudulento e pouco fiável, Melbet, ainda não me pagou. Tudo o que me dizem é: "Não se preocupe com os seus fundos."

Olá Arian,

Gostaríamos de informar que a nossa equipa responsável está a analisar o seu caso. A investigação ainda está em curso e poderá demorar algum tempo adicional a ser concluída.

Agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão durante todo este processo.

Atenciosamente,

Equipa Melbet

Sinceramente, as suas respostas estão a tornar-se ridículas.

Como podem ver, esta é uma mensagem do agente enviada há poucos dias. A cada 20 dias, envia mensagens como esta para me enrolar. O agente oficial deste site fraudulento, MelBet, sabe muito bem que a empresa não exercerá qualquer pressão sobre ele, permitindo que estes agentes retenham dinheiro de utilizadores como eu com total impunidade. A MelBet não só se recusa a pagar aos seus utilizadores, como também brinca com a nossa paciência. Mesmo que me paguem agora os restantes 148 riais omanitas, será que isso é suficiente? Vão compensar-me com algum valor extra por este atraso tão grande? Absolutamente não. São sempre os utilizadores que caem na armadilha destes sites aparentemente fidedignos.