Tópico de suporte e reclamações do MyBookie, Xbet Casino, Love2Play e BUSR

Olá, WilliamH, não estou querendo te irritar, mas não tive problemas com o Big Spin Casino. Fiz dois saques de lá em fevereiro. O prazo de saque poderia ser mais rápido, com certeza. 2 a 3 dias é um pouco longo comparado a outros cassinos online. Aliás, se você ouviu ou leu coisas ruins sobre eles, por que depositaria $$$ lá?

Olá Jezabel66,

Recebemos um retorno do representante do cassino sobre o seu caso. Eles alegam que, de acordo com a equipe de segurança, você já possui uma conta com o código XB914073 desativada por "Problema com Jogos de Azar". Além disso, você enviou um e-mail solicitando o encerramento da conta, alegando vício em jogos de azar, e a conta deve permanecer fechada. Além disso, o cassino reembolsou as transações da sua conta e reembolsou US$ 417,50.

Você criou uma nova conta no cassino MyBookie em 12/12/2020 e apresentou o mesmo comportamento de acordo com a equipe de segurança.

Resolução da (Segurança):

• Conta de marca cruzada.

• Serão reembolsados todos os 6 depósitos, totalizando US$ 530.

• O saldo restante de $ 40 será anulado

• A conta permanecerá fechada

Cadastrei-me no cassino Mybcasino há algumas semanas. Fiz vários depósitos e perdi. No meu último depósito, consegui ganhar $1.250. Fiz um saque e esperei o período de 48 horas pendente. Após esse período, tentei acessar minha conta e descobri que ela estava bloqueada. Entrei em contato com o suporte por telefone e me disseram que eu precisava enviar alguns documentos. Enviei os documentos e eles foram aprovados. Esperei algumas horas e tentei acessar minha conta novamente, mas ela ainda estava bloqueada. Liguei novamente e fui transferido para outra pessoa. Um cara ligou e começou a me acusar de conhecer alguém que havia cobrado $2.000 no cartão de crédito e que não me pagaria a menos que devolvesse o valor. JONESTAMENTE, NÃO CONHEÇO ESSA PESSOA A QUEM ELES SE REFERIAM. Tentei explicar isso a ele. Ele insistiu que eu conhecia essa pessoa e até que eu era um homem usando um decodificador de voz para soar como uma mulher. Eu disse a ele que poderia facilmente falar comigo pelo Skype e ver que sou uma mulher e que isso só pode ser um erro e que estou presa na rede deles. Ele não quis ouvir e desligou na minha cara. Nunca me senti tão mal na minha vida. Esse cara, sinceramente, ligou para a pessoa errada. Não devo nada a ele nem conheço a pessoa a quem ele se referia (juro por Deus!!!). Usei criptomoedas em todos os meus depósitos. Não sei a quem recorrer para resolver esse problema. Mas eles realmente me confundiram com a(s) pessoa(s) errada(s).

Olá SabrinaM,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino.

Olá SabrinaM,

Recebemos as informações da sua conta no cassino e notificamos o cassino. Mantenha-se informado.

Obrigado... Pelo que entendi, parece haver muitas reclamações na internet sobre esta empresa. Suspiro :(

Olá SabrinaM,

Obrigado pela atualização. Estamos aguardando a resposta do cassino sobre este tópico. Enviamos um lembrete a eles.

Olá a todos,

O jogador foi contatado pela nossa Equipe de Segurança. Não podemos divulgar informações adicionais sobre a conta de um indivíduo a terceiros devido à nossa política de privacidade.

A jogadora @SabrinaM em questão precisará entrar em contato com nossa Equipe de Segurança para resolver o problema. Não se trata de um problema de jogo de cassino.

Obrigado,

A equipe do cassino MYB

Falei com o mesmo cara que não quis me dizer o nome. Ele insistiu que alguém chamado Anthony abrisse uma conta no cassino irmão deles (Mybookie) e fizesse compras de US$ 2.000 e depois devolvesse o dinheiro. Anthony supostamente tem o mesmo endereço que eu. EU NÃO CONHEÇO UM ANTHONY!!!! De qualquer forma, a pessoa com quem falei ao telefone viu meu endereço enquanto eu estava ao telefone e disse que você mora em um condomínio fechado e rico com uma casa no alto da colina. Perguntei a ele o que isso tinha a ver com alguma coisa? Ele ficou irritado e começou a gritar comigo. Disse que eu sabia quem era Anthony e que, se ele não pagasse em 48 horas, eles iriam pegar meus ganhos e aplicar na conta dele. Tentei explicar a ele que não conhecia nenhum Anthony. Ele perguntou: "Quais são as chances de alguém se cadastrar em um de nossos cassinos e usar o mesmo endereço sem que eu o conheça?". Eu disse que poderia ter sido um vizinho do lado ou da rua. Mas eles certamente não moram aqui. Ele poderia facilmente verificar o jogo ou os padrões e ver isso. Depositei em bitcoins. Anthony usou um cartão de crédito (como me disseram).

Então, basicamente, meus ganhos estão sendo mantidos reféns porque alguém usou meu endereço para jogar e fez um estorno, e agora tenho que pagar por isso. Minha conta está verificada. Não sei se esse Anthony está. Mas estou sendo tratado como se eu fosse o culpado por algo errado.

Infelizmente, você jogou em um cassino desonesto. Eles têm uma péssima reputação e são conhecidos por mentir para não pagar ganhos legítimos. Basta ver todas as reclamações aqui: https://www.trustpilot.com/review/mybookie.ag . Lamento que você tenha se envolvido em provavelmente uma das muitas mentiras e histórias de terror deles. Dizem que o banco de dados deles foi hackeado e eles enviaram vários pagamentos para endereços de bitcoin errados. Então, talvez suas informações tenham sido misturadas durante o hack. A LCB deveria perguntar se eles podem ver as informações, como jogabilidade, endereço IP, etc. Você não deveria ter que pagar pelo erro de outra pessoa.

O representante do cassino já informou que não pode divulgar nenhuma informação sobre as contas dos jogadores a terceiros, portanto, não podemos solicitar informações adicionais sobre este caso. Se um jogador não estiver satisfeito com a decisão do cassino, deverá entrar em contato com o licenciador do cassino e registrar uma reclamação.

Olá, tenho uma conta na xbet.ag. Depositei 100 USD, joguei sem bônus e ganhei.

Em 20 de setembro, enviei meus documentos por e-mail e fui verificado por e-mail em 30 de setembro.

Depois disso, tentei solicitar um saque, mas eles pediram SMS para saques. Mas o SMS não funcionou, então enviei um e-mail no dia 8 de outubro sobre o assunto.
Não obtive resposta deles por um longo tempo, até que em 27 de outubro eles disseram:
"Obrigado por entrar em contato com a Central de Suporte da XBet. Criamos o ticket nº 1184753 para atender à sua solicitação." E essa foi a única resposta desde então.

Em 18 de outubro, também solicitei o saque pelo chat ao vivo, mas eles disseram para eu enviar um e-mail para payouts@mybookie.cr, então enviei, mas não obtive resposta.

Então, em 22 de outubro, o chat ao vivo me disse para enviar um e-mail para payments@xbet.ag, mas não obtive resposta.

Em 26 de outubro, o chat ao vivo informou que eles não receberam nenhum e-mail meu.
E me disseram para enviar a solicitação por e-mail novamente. Enviei um e-mail, mas não obtive resposta.

Não sei mais o que fazer. Por favor, me ajude.

Olá rikerissson716,

Lamento saber disso. Obrigado por nos informar. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino.

Olá rikerissson716,

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Mantenha-o informado.

Olá rikerissson716,

Estas são as informações que obtivemos do representante do cassino sobre o seu caso:

A conta está pronta para pagamentos e eles agora estão iniciando o processamento do pedido dele.

As informações de pagamento estarão disponíveis em nosso sistema em até 2 dias úteis e confirmaremos sua solicitação o mais breve possível.”

Caso você tenha contato com este jogador, certifique-se de que a solicitação de WD seja enviada para este endereço de e-mail: payments@xbet.ag

Não há nenhuma solicitação de ordem de pagamento pendente. O jogador precisará confirmar os detalhes do pagamento. Parte 2: Estou preocupado se o e-mail do jogador está sendo enviado para a nossa caixa de entrada. Se houver algum atraso, por favor, nos avise.

Olá, enviei um e-mail para payments@xbet.ag em 5 de janeiro, conforme as instruções deles.

Você recebeu seus ganhos?

Não sei. Não recebi resposta deles.
Verifiquei minha conta bitcoin e não recebi nenhum pagamento deles.

Obrigado pela atualização. Enviamos um e-mail ao representante para saber o que está acontecendo. Mantenho você informado.

Olá rikerissson716,

Recebemos a atualização do representante do cassino:

Parece que nenhuma entrada de WD foi enviada desde o envio de seu documento de identidade. Aconselho que ele faça login em sua conta XBet e tente solicitar um WD em BTC. Ele pode confirmar a solicitação via chat. Todas as marcas implementaram uma nova verificação de PIN (iniciada em janeiro de 2022). Este PIN é conhecido apenas pelo cliente. Isso significa que nós/nem o CS devemos inserir solicitações de WD, a menos que sejam inseridas e verificadas pela solicitação e PIN do cliente. Esta é apenas mais uma camada para garantir que as solicitações sejam inseridas pelo titular da conta e não se a conta foi acessada indevidamente. Se ele tiver algum problema com esta solicitação não sendo processada, sim, a parte 2 seria enviar um e-mail para payments@xbet.ag ou entrar em contato via chat ao vivo.

Por favor, faça como o representante do cassino aconselha e não haverá problemas.

Você ainda está neste fórum?

Tentei solicitar um saque com meu PIN, mas ocorreu um erro: Seu pagamento foi recusado. Não foi possível concluir sua transação porque

Perguntei no chat ao vivo e me disseram para limpar meu histórico e tentar novamente, mas continua o mesmo erro. Também tentei em navegadores diferentes, mas ainda recebo o erro.

Também enviei um e-mail ao serviço de atendimento ao cliente para fazer um saque manual para mim, mas eles não responderam.

Olá rikerissson716 ,

O representante do cassino recomendou que você entre em contato com o setor de Pagamentos - payments@xbet.ag. Você já tentou entrar em contato com eles?

Obrigado pelo conselho. Enviei um e-mail solicitando um saque manual para payments@xbet.ag hoje.

Ótimo. Por favor, mantenha-nos informados.

Obrigado pela atualização. Enviaremos um lembrete para ver o que está acontecendo.

Olá rikerissson716 ,

Depois de enviar um e-mail ontem, recebemos esta resposta do representante do cassino:

Um e-mail foi enviado à equipe de pagamentos da Xbet para descobrir mais sobre a situação dele.

Manteremos você informado.

Olá rikerissson716 ,

Aqui está a atualização do representante do cassino. Por favor, siga as instruções e nos informe se você conseguiu sacar os fundos.

A cliente foi contatada duas vezes neste mês. O último e-mail foi enviado ontem para informá-la de que sua conta está em dia para que ela possa solicitar o pagamento.

Instruções foram enviadas por e-mail com recomendações sobre como solicitar o pagamento on-line e, caso ela esteja tendo problemas ao solicitar o pagamento ou aplicar o novo recurso (número PIN), ela pode entrar em contato conosco por telefone e teremos prazer em ajudá-la e explicar como usar o número PIN para solicitar o pagamento.

Olá, estou tentando solicitar um saque com o PIN e fiz tudo isso, mas ainda não funcionou.
Tem a mesma mensagem de erro: Seu pagamento foi recusado. Não foi possível concluir sua transação porque

Obrigado pela atualização. Você conversou com o suporte do cassino novamente?

Olá rikerissson716 ,

Recebemos uma confirmação do representante do cassino de que seu pagamento foi processado em 23 de fevereiro via BTC. Consideramos este caso resolvido.

Qualquer pessoa que jogue nesses dois cassinos e não jogue há algum tempo, como eu, terá uma grande decepção. Como qualquer pessoa que joga/jogou esses sites sabe, eles tinham ótimos bônus com requisitos de rollover nada ofensivos (ainda ofensivos, mas não tão ruins) e não trocavam os jogos em sua seleção de bônus por jogos de mesa e jackpot inelegíveis, então você ficava com apenas 6 a 7 jogos que davam 100% de crédito para o rollover dos 50 que eles davam para jogar. Agora, aqui está a verdadeira jogada decepcionante que eles fizeram contra nós. Eles removeram 80% dos bônus de depósito e aumentaram os rollovers de 30x para 40x. Eles deixaram a boa seleção de jogos, mas removeram o recurso de bônus de compra nos jogos de caça-níqueis, mas apenas quando você está jogando no MODO BÔNUS!! Sério?!!!!! Como se esses malditos cassinos já não tivessem jogos voltados para a vantagem da casa, eles vão e tornam um requisito quase impossível muito mais difícil. Se eles vão te dar um bônus por indicações e até depósitos, não deveria haver essa pequena opção de jogos para escolher, deveria haver um rollover de 5x ou menos, independentemente do bônus, e só poder usá-lo uma vez por semana se for um bônus de depósito, e se for um bônus por indicação, não deveria haver nenhum requisito! Com a forma como eles limpam o relógio de todos diariamente, eles deveriam estar nos dando dinheiro vivo por indicações, porque se eles jogarem regularmente, eles vão receber, eu diria, 85-90% de tudo o que as indicações jogam com base na programação desses algoritmos que esses cassinos online configuraram para eles quando encomendam esses jogos online de seus fornecedores. Eu escrevo código para uma GRANDE empresa de software e quando eles dizem que não podem fazer nada com o funcionamento desses jogos, eles estão mentindo para você. Mas não desconte no operador ou no agente de atendimento ao cliente, rs. Tenho certeza de que eles estão apenas repassando o que lhes é dito, mas posso garantir que não há como eles serem bloqueados dos jogos e/ou, se todos estiverem sendo executados a partir de um servidor de lances das empresas de jogos, cada cassino pode muito bem pagar por jogos que joguem de forma justa ou frouxa. Eu sei, eu sei... Eu sei de tudo isso e ainda jogo, rs. Sim, eu sei, mas eu os sinto e fico com os mesmos caça-níqueis e jogos de mesa em cada site. Se não estiverem dando certo, eu desisto e volto no dia seguinte para tentar novamente. Ficar pulando de um lado para o outro só vai te deixar com os bolsos vazios. Eu sei que deveria ser apenas diversão e lazer, mas qual a graça de jogar e/ou ser recompensado com recompensas que você nunca verá, porque eles só querem ser justos e te dar um bônus GRANDE e TENTADOR de 3000% que você precisa transformar em $300.000 antes de poder sacar, e se tiver sorte o suficiente para encontrar um caça-níquel com bom pagamento que ofereça 100% de crédito para o rollover, rs. Esses dois foram meus favoritos por um tempo, mas depois dessa mudança, eles podem muito bem excluir meu perfil em seus sites. Eles seguiram o caminho obscuro da maioria dos cassinos online por aí.

Olá Greg Poulin,

Lamento ouvir isso. Obrigado por nos informar. Por favor, enviem-me uma mensagem privada com os nomes de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino.

Sou membro do Mybookie.ag há 4 anos. Fiz vários depósitos e saquei várias vezes. Algo mudou há cerca de 3 meses. Os últimos 3 saques que fiz foram uma correria. Eles incluíram um bônus fantasma que só apareceu quando tentei sacar. Acabaram removendo o bônus dos meus saques e ainda estou esperando o último. Não sei o que mudou, mas o atendimento ao cliente e a confiabilidade deste cassino pioraram. Não vou mais enviar dinheiro para esses idiotas. Alguém conhece um novo cassino confiável?

Olá jasrob22 ,

Obrigado por compartilhar suas experiências recentes com o MyBookie Casino . Informamos que eles têm uma classificação ligeiramente abaixo da média, de 2,5/5. Se você quiser experimentar novos cassinos compatíveis com os EUA, sinta-se à vontade para visitar o seguinte LINK . Role para baixo e selecione os cassinos online mais bem avaliados. Não se esqueça de ler as avaliações também. Espero que você encontre um novo cassino para se apaixonar. Boa sorte!

O Mybookie.ag negou meu saque 3 vezes seguidas. Sou membro há 4 anos e já depositei mais de US$ 50.000. Eles foram honestos e me pagaram muitas vezes no passado, mas nas últimas 3 tentativas de saque, inventaram alguma mentira sobre o valor do jogo que eu precisava cumprir. O valor do jogo só aparece na minha conta depois que eu solicito o dinheiro. Já entrei em contato com o suporte várias vezes, e cada vez é uma história diferente. Até pedi para eles colocarem uma notificação na minha conta sobre esse problema. NÃO JOGUEM NESTE SITE!!! ELES SÃO LADRÕES DESONESTOS!!!! ELES PRECISAM SER INCLUÍDOS NA LISTA NEGRA!!!!

Olá jasrob22 ,

Você poderia, por favor, enviar uma mensagem privada para a caixa de entrada com seu nome de usuário do MyBookie Casino para que possamos entrar em contato e encaminhar sua reclamação ao representante do cassino. Obrigado!

Olá jasrob22 ,

Recebemos seu nome de usuário do cassino e entramos em contato com o representante do cassino. Continue acompanhando este tópico do fórum para obter uma resposta.

Olá Jasrob,

Temos seus dados e sua reclamação.
Estamos revisando os tópicos de comunicação em sua conta.
Entraremos em contato com você diretamente por e-mail.

Obrigado,

Representante MYB

Boa sorte com o cassino Thease, só tive experiências ruins, principalmente com o atendimento ao cliente que foi muito rude e eles são tão rudes que simplesmente encerram o bate-papo a qualquer momento... Eu sugeriria nunca jogar em nenhum dos jogos de mesa, a menos que seja ao vivo. Boa sorte a todos.

sim, concordo plenamente e apoio você 100% nisso

POR FAVOR, TENHA CUIDADO, NÃO CONFIE NESTE CASSINO, ESTOU DIZENDO A VOCÊ QUE ISSO É TÃO MANIPULADO, ESPECIALMENTE HÁ TORNEIOS, ESPECIALMENTE QUE FICAM PRETOS APENAS CONSECUTIVAMENTE, ENTÃO CADA HAD É 20, 20, 20, VENHA, NÃO HÁ NADA DE ALEOSO OU JUSTO NESTE CASSINO.

Olá joeyskater16 ,

Você pode me informar a qual cassino você está se referindo? Este é o tópico de suporte direto para MYBCasino, BigSpinCasino, MyBookie e Xbet Casino.

Se você quiser nossa ajuda, forneça-nos mais detalhes sobre o que estava errado com os torneios e jogos de mesa?

Olá jasrob22 ,

O MyBookie Casino enviou um e-mail diretamente para você? Por favor, nos avise.

Olá joeyskater16 ,

Você poderia especificar com qual cassino online está tendo problemas? Talvez possamos entrar em contato e resolver alguns dos seus problemas, pois temos uma conexão estabelecida com o representante do cassino dessas respectivas marcas.

Olá Joey,

Te enviei uma mensagem direta aqui.

Estamos abertos a ouvir sua reclamação.

Você pode entrar em contato conosco diretamente por e-mail ou mensagem direta.

Você também pode entrar em contato com qualquer representante de CS diretamente por chat ao vivo ou e-mail
ou formulário de contato:
https://www.mybcasino.ag/contact-us/

Ninguém quer deixar você na mão, Joey.
Deixe-nos saber o que podemos fazer por você.
Lembre-se de usar/compartilhar seu número de conta ao entrar em contato com o CS.

Saúde,
Manny

Por favor, envie-nos uma mensagem direta com o número da sua conta e a situação que você teve.

Parece estranho ter tantos anos de experiências positivas e então recentemente tudo se voltou contra você.
Deve ser a mesma experiência de serviço consistente.

Recomendo ligar diretamente quando o chat ou a correspondência por e-mail não resolverem seu problema.

Olá, esta empresa desativou permanentemente minha conta sem nenhuma explicação, onde eu tinha US$ 1.170 em minha conta. Isso é roubo e registrarei uma reclamação no Departamento de Justiça se necessário.

Olá,

Mybookie.ag desativou minha conta permanentemente e não consigo sacar meu dinheiro

Eu tinha $ 1170 na minha conta e esta não é a maneira correta de tratar os clientes

meu e-mail registrado é lile***