Tópico de suporte e reclamações do MyBookie, Xbet Casino, Love2Play e BUSR

Olá lilebesjana19 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Entramos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá,

Eles vão responder a isso? O e-mail deles diz

Após uma análise completa da atividade em sua conta, foi tomada a decisão de encerrar nosso relacionamento comercial com você e descontinuar os serviços e produtos oferecidos.

Sua conta permanecerá desativada e os fundos serão apreendidos."

Ainda não há nenhuma explicação fornecida e quando liguei para eles disseram que é uma decisão da gerência.

Se as empresas começarem a fazer isso, ninguém confiará nas apostas online

Presumo que eles não responderão aqui e não há nada que eu possa fazer

Este cassino pode beijar meu ---- eles são ladrões

Olá lilebesjana19 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que houve uma violação dos Termos de Serviço ao tentar burlar os requisitos de KYC. Como resultado, sua conta foi encerrada. Eles também mencionaram que você entrou em contato com a marca no fim de semana e foi informado sobre o status atual da conta por e-mail. Você poderia confirmar essa informação?

Obrigado.

Eu não estava tentando burlar os requisitos de KYC. Não consegui verificar no site deles e solicitei uma solução, mas eles encerraram minha conta sem aviso prévio.

Se eles tivessem me informado, eu teria usado um dispositivo diferente para validar minha identidade, mas roubar meu dinheiro por esse motivo absurdo é loucura.

Olá,

O cliente violou os Termos de Serviço da marca ao tentar burlar os requisitos de KYC fornecendo documentos falsificados com identidade falsa. Isso vai diretamente contra os Termos de Serviço da MyBookie e é motivo para encerramento e apreensão. Agradecemos a sua compreensão.

Se o jogador quiser contestar a situação, ele pode enviar um e-mail para help@mybookie.ag

Olá, não tentei burlar os requisitos de KYC fornecendo documentos falsificados e identidade falsa. Posso verificar minha identidade, mas vocês nunca me deram a chance de verificá-la e começaram a me acusar de usar identidade falsa.

Isso é inaceitável.

Gostaria de contestar, mas toda vez que envio um e-mail para lá, eles me dizem que a conta foi encerrada e a decisão é final.

Olá lilebesjana19 ,

Recebemos esclarecimentos adicionais do representante do cassino e de seu departamento de segurança, afirmando que houve uma tentativa de burlar os requisitos de KYC. Eles também enfatizaram que sua decisão sobre este caso é final. Com base em sua resposta, marcaremos esta reclamação como resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.

O Mybookie.ag realiza um concurso de futebol anual durante toda a temporada. Fiquei entre os 100 melhores e, desde então, me informaram que o crédito seria creditado na manhã seguinte. Até agora nada, e hoje disseram que não há prazo para pagamento. Isso é inaceitável, FIQUE LONGE!!!!!!!

Caro jasrob2222 ,

Agradecemos por nos informar. Caso precise de ajuda, sinta-se à vontade para nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá jasrob2222,

Lamentamos saber dessa experiência. Para ajudar a resolver o problema, você poderia compartilhar o número da sua conta MyBookie por mensagem privada? Garantirei que isso seja investigado o mais breve possível.

Obrigado!

Caro jasrob2222 ,

Ainda estamos aguardando o seu nome de usuário do cassino para podermos ajudá-lo(a). Se ainda precisar de ajuda, envie-a por mensagem privada .

Obrigado.

Caro jasrob2222 ,

Como nunca recebemos seu nome de usuário, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Tenho várias capturas de tela de e-mails PROVA para este caso e seu software só me permite baixar UMA imagem ou captura de tela. Então, o melhor que eu poderia fazer é enviar capturas de tela dos links que criei. Esses caras me enganaram. Espero que vocês possam me fazer justiça. Bom dia, eu estava me sentindo com sorte, então entrei no site mybookie no domingo, 12 de janeiro, aproximadamente das 18h às 19h, horário do Pacífico. Cliquei na tabela de classificação para o torneio de entrada de 5 dólares. Eles têm isso disponível em todos os mais de 3 anos em que tenho jogado no site mybookies. O que me chamou a atenção foi que os totais da tabela de classificação do primeiro ao décimo lugar foram extremamente baixos. Com apenas algumas horas restantes antes do torneio terminar, senti que tinha uma grande oportunidade de ganhar ou entrar no dinheiro se eu jogasse. Dei uma olhada rápida nos termos e condições. Para ter certeza de que nada havia mudado desde a última vez que joguei. Parecia que eles eram os mesmos desde a última vez. Até as regras para o torneio gratuito estavam lá. Havia dois torneios semanais desde que me lembro. Um torneio gratuito se você perdesse a entrada gratuita original, havia recompras ilimitadas de 5 dólares. Em outro, você paga 5 dólares de entrada. Se você perdesse, eram recompras ilimitadas de 5 dólares. Eu estava jogando no torneio de blackjack com entrada paga. Todos os prêmios do torneio com entrada paga eram com rollover de 1x. Eu já havia ficado em 3º lugar uma vez, assim como neste torneio. O torneio anterior em que fiquei em 3º lugar também estava sujeito a um rollover de 1x. Até as regras do torneio gratuito estavam publicadas lá. Eu estava mais interessado no torneio com entrada paga porque verifiquei que o rollover era de 1x para todos os ganhos deste torneio de blackjack com entrada paga. Os prêmios do torneio com entrada gratuita eram com rollover de 10x. Ambos tinham 500 fichas iniciais. Os ganhos do torneio gratuito eram pagos com rollover de 10x antes que você pudesse coletar seus ganhos. O torneio com entrada de 5 dólares pagou e teve um rollover de 1x. DESDE QUE JOGUEI NA MINHA CASA DE APOSTAS é assim que eles pagam os vencedores do torneio. Paguei 5 dólares para entrar no torneio de blackjack. Fiquei em terceiro lugar, o que me deu 550 dólares, o que eu pensei que seria com um rollover de 1x. Quando fiquei em terceiro lugar, antes de meu bookmaker ter depositado os ganhos na minha conta regular do cassino, consegui jogar nos jogos do cassino para obter um rollover de 1x. O que significa que eu tinha que apostar todos os 550 dólares de uma vez, ou um dólar de cada vez, ou algo assim. Tudo tinha que ser jogado uma vez antes que eu pudesse sacar. Assim que eu tivesse 550 dólares em mãos ou giros jogados, eu poderia sacar o que restasse na conta depois de fazer esse rollover. Ou eu poderia continuar apostando para tentar ganhar mais. Eu também li os termos e condições antes de pagar minha taxa de inscrição. Dizia rollover de 1x. O que significava que eu tinha que jogar todos os 550 que ganhei 1x antes de poder sacar. Como este era um torneio com buy-in de 5 dólares, presumi que era o rollover de 1x se você tivesse se colocado no torneio e ganhado um prêmio em dinheiro porque EU TIVE QUE PAGAR PARA ENTRAR NO TORNEIO Depois que ganhei no dia 3 de janeiro, 12 depois que o torneio acabou. Perguntei ao atendimento ao cliente onde estavam meus ganhos. Eles não estavam na minha conta como estavam antes, quando ganhei. Disseram-me que os ganhos estariam na minha conta em 24 horas. Esperei até o dia seguinte, 13 de janeiro, e notei que havia um bônus adicionado à minha conta. Cliquei nele (tenho capturas de tela, carimbos de data/hora, etc.) era um prêmio em dinheiro de 550 dólares sujeito a rollover de 20x. Para começar, havia dois bônus, não um, de 550 dólares com rollover de 20x. Imediatamente enviei um e-mail para o mybookie e contei a eles sobre seus dois erros. Um deles, o bônus de 550 foi adicionado duas vezes. Eu estava sendo honesto com eles como sou agora. Dois, eles deram ambos com rollover de 20. Eles responderam com um e-mail que, no fim das contas, foi entregue a mim em algum momento antes de 13 de janeiro. (Tenho capturas de tela como PROVA) ALGUM TEMPO depois que o torneio terminou até o dia seguinte, quando descobri os dois erros. Quando você faz login no mybookie, um pequeno cabeçalho aparece, se você piscar, você o perde, que diz BÔNUS DISPONÍVEIS. Você rola a tela para baixo e precisa apertar um botão para ativar o bônus que pretende jogar. Comecei a jogar o bônus e tive um começo muito ruim. Eu tinha jogado até aproximadamente 100 dólares. Então li o outro e-mail que na verdade foi enviado pelo mybookie ANTES de eu começar a jogar o primeiro bônus. Depois que cheguei a 100, parei e comecei a ler o que eles disseram no e-mail. Eles alegaram que eu estava certo, coloquei dois bônus na conta mybookie com rollover de 20x. E eles não tinham planos de remover nenhum deles. Que houve um erro e que me disseram isso como se fosse um presente. Normalmente, posso dizer que seria um presente, mas em qualquer cassino, um rollover de 20x é difícil, mas e aí? Jogo online há mais de 20 anos. Moro em Las Vegas há 35 anos. Este lugar é virtualmente impossível. Na verdade, se eu tivesse pensado que precisava de um rollover de 20x sobre meus ganhos, que é o que eles afirmam que eram as regras no início do torneio, eu nunca teria jogado o torneio para começar. Então, enviei um e-mail dizendo que essas não eram as regras para este torneio. Que entrei no torneio com entrada paga que estava sujeito a um rollover de 1x. Eles responderam que todos os ganhos de prêmios estavam sujeitos a um rollover de 20x. O e-mail dizia que se eu tivesse clicado no pequeno ponto de exclamação quando me inscrevi, teria visto essas regras. Que todas as decisões eram finais. Agora eu estava chateado comigo mesmo por não ter tirado prints de tudo o que estava lendo no dia 12. Agora era dia 13. (Aliás, comecei a jogar o outro bônus que eles tinham enviado como cortesia? Tanto faz. Porque eu senti que eles não iam mudar de ideia. Que eu estava ferrado de novo. Isso aconteceu algumas vezes nesses mais de 20 anos de jogo online. Tem sido uma estrada bastante acidentada. Quando eles dizem que você violou os Termos e Condições deles, você recebe o que eles decidiram. Eu, curiosamente, fui às regras NO SITE DELES NOVAMENTE. E peguei aquele primeiro bônus que caiu de 550 para 100 dólares, quase 500, e eu tinha conseguido um pouco mais da metade do rollover. No segundo bônus, eu quase perdi tudo, exceto 200, eu acho.) Depois de tentar encontrar esse "ponto de exclamação" ao qual eles estavam se referindo, decidi procurar as regras que li. Bem, elas AINDA ESTAVAM DE PÉ. Tirei prints de tudo. Eu até tenho carimbos de data e hora de 13 de janeiro. Um dia depois do torneio terminar. Eu tinha enviado um e-mail para eles, liguei e falei com um cara chamado Aaron. Ele disse que as regras são 20x rollover que eu precisava clicar no ponto de exclamação. EU AINDA NÃO TENHO IDEIA DE ONDE ESTE PONTO DE EXCLAMAÇÃO ESTÁ 😕. Depois de vários e-mails para eles com capturas de tela que eu tinha circulado o rollover 1x e o rollover 10x para o torneio grátis, recebo um e-mail que diz que eles removeram a conta extra como eu pedi? EU NUNCA ENVIEI NADA DO TIPO PARA ELES. Então agora eu entro online e eles pegaram a primeira conta que eu tinha feito mais da metade do rollover 20x e tinha de volta até 500 bux aproximadamente. Agora estou ainda mais chateado 😤 😒 😑 Eu ligo e falo com uma mulher cujo nome ela atende (sim, eu confirmei) louca! louca era o nome dela. Ela diz que parece que você teve problemas e coisas acontecem com você que nunca deveriam ter acontecido. Mas não havia como recuperar aquela primeira conta que eles excluíram. Que eles estavam apenas fazendo o que eu pedi. Tenho registros de TODOS os e-mails que enviei a eles e não existe tal e-mail. Finalmente, recebi um e-mail dizendo que eles não me responderiam mais sobre esse problema por e-mail ou telefone. Então, enviei alguns e-mails ameaçadores depois disso. Acessei o site deles em 15 de janeiro e anexei as capturas de tela das datas. Então, nos dias 13 e 15 de janeiro, as REGRAS AGORA ANTIGAS ainda estavam online. Então, recebi uma ligação que não perdi do MYBOOK. Era isso que eu tinha no meu telefone, três dias atrás... dia 9. Tive que explicar tudo de novo para o cara. Ele disse para me dar um segundo. Ele me colocou em espera e voltou dizendo que eu verifiquei o que você me disse e que você estava certo, foi isso que aconteceu. Mas o cassino não vai mudar sua posição sobre isso. Perguntei por que você está me ligando depois de dizer que não mudaria de ideia sobre isso. Ele respondeu que eles queriam ver se você queria depositar dinheiro para o Super Bowl? Kkkk, fico feliz em ver que Deus tem senso de humor. Aliás, além dessa besteira, quando você joga o blackjack deles, eles não só estão ferrados com o que eu estou dizendo. Se você tem um blackjack e o dealer tem um dez aparecendo. Se um 3 sai. Eles levam golpes mesmo com um BJ aparecendo para o jogador. TAMBÉM e eu escrevi para eles anos atrás. Eles me ferraram aqui também. Se o dealer tem um dez aparecendo e eu dobro a aposta ou divido. Se o dealer tem um blackjack com um dez acima, ELES FICAM COM SEU DINHEIRO DOUBLE DOWNE. Eles provavelmente me devem cerca de mil dólares por causa dessa besteira. Obrigado Shawn b.

Quantia disputada : 550$

Casino: MyBookie Casino

Caso #: 2904

Olá Shawnb71 ,

Agradecemos o seu contato e a explicação tão detalhada da sua experiência. Agradecemos profundamente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar todos os detalhes e capturas de tela relevantes.

Analisaremos cuidadosamente o seu caso e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar seus registros e qualquer documentação comprobatória que ele possa ter. Nosso objetivo é garantir total transparência e imparcialidade.

Atualizaremos você assim que tivermos mais informações. Se você tiver mais detalhes ou capturas de tela da sua vitória que possam ajudar, sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Shawnb71 ,

Agradecemos por nos informar sobre isso e fornecer informações detalhadas. Somos os representantes oficiais da MyBookie e gostaríamos de analisar seu caso com atenção.

Para prosseguir, pedimos a gentileza de publicar o número da sua conta MyBookie aqui no fórum para que possamos encaminhar o caso para uma investigação mais aprofundada. Assim que o tivermos, entraremos em contato.

Agradecemos sua paciência e estamos ansiosos para resolver esse problema.

Olá Shawnb71 ,

Recebemos uma resposta de um representante do cassino sobre seu caso:

Depois de analisar este caso com a equipe do cassino MyBookie, fui informado de que o jogador associado à conta MB***** foi abordado diversas vezes sobre esse problema.

O jogador parece estar misturando as regras entre diferentes torneios , e nossa equipe já esclareceu que as regras corretas do torneio são sempre declaradas nas próprias informações do torneio .

Como recebemos essa resposta do representante do cassino, solicitamos provas adicionais.

Também agradeceríamos se você nos enviasse o comprovante de pagamento da sua inscrição no torneio por mensagem privada . Você deverá encontrá-lo na seção do caixa. Isso seria muito útil para garantir que tenhamos evidências sólidas.

Olá Shawnb71 ,

Recebemos confirmação adicional do cassino:

Analisei este caso com a equipe do cassino e está claro que o jogador estava se referindo a tabelas de pagamento de torneios antigas, em vez das regras corretas declaradas nas informações do torneio. Ele foi informado diversas vezes e o caso foi considerado encerrado.

Mas as regras que usei antes de jogar e um dia e três dias depois das capturas de tela são carimbos de data/hora AINDA ERAM APLICÁVEIS 3 DIAS APÓS supostamente alterá-los. Isso é como se o anúncio do Walmart se inscrevesse hoje, nós lhe damos 50 por cento de desconto em um item com uma garantia extra de 2 anos. Então vamos lá para comprá-lo, eles dizem que agora é o preço total e você só tem a garantia padrão de um ano. Então eu digo AQUI ESTÁ A PROVA, é por isso que vim comprá-lo. Eles me disseram que era o anúncio do mês passado. Mas AINDA está sendo anunciado. Isso é chamado de ISCA E TROCA na América. É ILEGAL. Se você vai cometer erros de novato como este, confesse a mim. Pelos meus merecidos 550 dólares com rollover de 1x, eu deveria ter recebido TUDO ISSO NUNCA TERIA ACONTECIDO. Tudo pode desaparecer se você fizer o que é certo. O torneio terminou em 12 de janeiro. Essas regras ainda estavam publicadas enquanto eu estava reclamando até que elas foram removidas.

Caro Shawnb71 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e o encaminhamos para sua última postagem para ver se ele tem algo mais a dizer sobre seu caso.

Manteremos você informado aqui neste tópico.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá Shawnb71 ,

Como o representante do cassino enfatizou acima, de acordo com as regras em seus T&C, o ganho não é elegível para saque porque é baseado nas regras das tabelas de pagamento de torneios antigos.

Eles nos forneceram evidências que confirmam essa alegação, então, infelizmente, nada mais pode ser feito neste caso.

Marcamos este caso como RESOLVIDO.