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Última publicação feito 2 dias atrás por njanjam
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    2 meses atrás

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  • Jame
    • respondido por
    • Jame
    • na Jul 28, 26, 01:34:09 AM
    • Finland Sr. Novato 29
    • último ativo 1 hora atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi. The casino paid out my withdrawal after I mentioned this post, so the matter is resolved. 

     

    Just to clarify: after the last bonus I received, I made three more deposits and I lost two deposits and my balance hit €0 twice, so I no longer had any active bonus. 

     

    With the third deposit, I bought features several times, but that didn't matter anymore at that point, right? 

     

    So, the casino tried to block my withdrawal because that I had violated a rule with an earlier bonus at some point in the past. They cannot do that?

     

    I have screenshots of all the transactions in case the casino claims otherwise.

    Olá. O casino efetuou o meu levantamento depois de eu ter mencionado esta publicação, pelo que o problema está resolvido.

    Só para esclarecer: depois do último bónus que recebi, fiz mais três depósitos e perdi dois deles, e o meu saldo chegou aos 0€ duas vezes, pelo que já não tinha qualquer bónus ativo.

    Com o terceiro depósito, comprei recursos várias vezes, mas isso já não tinha importância, certo?

    Então, o casino tentou bloquear o meu levantamento porque eu teria violado uma regra com um bónus anterior. Eles não podem fazer isso?

    Tenho capturas de ecrã de todas as transações, caso o casino alegue o contrário.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jul 28, 26, 06:34:55 AM
    • Serbia Moderador 3906
    • último ativo 8 horas atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi Jame,

    We are really glad to hear that your withdrawal has been paid.

    Based on what you have described, it seems this was a technical issue or a misunderstanding, especially if your previous bonus had already ended, your balance had reached €0, and you made new deposits afterward.

    Since the withdrawal has now been processed successfully, we will mark this complaint as RESOLVED.

    Thank you for keeping us updated, and if you ever need our assistance again, we are always here to help.

    Olá Tiago ,

    Ficamos muito felizes por saber que o seu levantamento foi processado.

    Com base no que descreveu, parece que foi um problema técnico ou um mal-entendido, especialmente se o seu bónus anterior já tinha terminado, o seu saldo tinha atingido 0€ e fez novos depósitos posteriormente.

    Uma vez que o pedido de levantamento foi processado com sucesso, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

    Agradecemos por nos manter informados e, caso necessite novamente da nossa ajuda, estaremos sempre disponíveis.

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