Tópico de suporte e reclamações do Red Dog Casino, Slots Empire Casino, Aussieplay Casino, El Royale Casino e Las Atlantis Casino

Olá Jayro2180 ,

Obrigado pelo seu feedback. Observe que a taxa de BTC é bastante dinâmica, portanto, às vezes, o valor aprovado pode ser ligeiramente diferente (para mais ou para menos) no recebimento.

Caso você tenha alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar.

Cumprimentos,

Paulo

Oi,

Obrigado pelo esclarecimento.

Olá Jayro2180

Como o representante do cassino esclareceu o caso, o marcaremos como resolvido.

Estou com problemas para receber meus ganhos do cassino AussiePlay... Estou enviando os documentos solicitados e a equipe de validação está pedindo um absurdo: estão pedindo um documento que não expirou... mas o meu documento não expirou... confundem a data de emissão (data de criação do documento) com a data de validade (que está no verso do documento). Esta só expira em 2026. E quanto ao comprovante de residência, estão pedindo o documento em inglês... Sou colombiano, não tenho como ter um comprovante de residência em inglês. Por favor, me ajudem. Hernan Milito

Olá hhernanmi ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos consultar o representante do cassino sobre esse problema?

enviado sem PM

Olá hhernanmi ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais. Entraremos em contato com o representante do cassino sobre este caso e, assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato. Mantenha-se informado.

acima........

Olá hhernanmi

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que seu caso está sendo analisado pelo departamento responsável. Assim que tivermos uma resposta, avisaremos. Fique de olho neste tópico.

OK. Obrigado. Estou esperando.

Olá hhernanmi,

Agradecemos o seu feedback. Observe que a confirmação dos documentos KYC da sua conta é um procedimento essencial antes do primeiro pagamento, o que garante que o fundo será recebido pelo legítimo proprietário. Normalmente, isso leva alguns dias úteis, mas às vezes pode levar mais tempo caso algum documento esteja faltando.

Entrei em contato com um representante do Cassino sobre o assunto e fui informado de que sua conta já foi aprovada. Sinta-se à vontade para prosseguir com a solicitação de saque pelo caixa do nosso site.

Caso você tenha alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar.

Cumprimentos,

Paulo

OK. Muito obrigado

Olá hhernanmi

Como o representante do cassino esclareceu isso para nós, marcaremos este caso como resolvido.

Bom dia, caros amigos! Estou com o mesmo problema que o colega anterior. A equipe deles está dizendo que meu documento está vencido, mas a validade está informada no verso do documento, juntamente com a data de expedição e a data em que o documento foi criado. Sem mencionar que eles estão solicitando residência em inglês em um país de língua espanhola, isso não faz sentido.
Solicito ajuda ao LCB para resolver um caso semelhante.

Cassino Slotmire

meu login é: *****n36*

Olá lleverton365,

Informamos que o Slots Empire está na lista de advertências da LCB. Os jogadores podem esperar pagamentos lentos, limites de saque baixos e resposta lenta do suporte ao cliente.
O LCB testou seu processo de retirada e enfrentou muitos problemas, história completa AQUI .

Podemos perguntar quais documentos você enviou ao cassino para verificar sua conta?

Os documentos necessários são:

• Comprovante de identidade (carteira de motorista, documento de identidade, passaporte).
• Ambos os lados do(s) cartão(ões) que você usou para depositar
• Comprovante de endereço (conta de serviço público, médica ou de entrega, ou qualquer documento oficial com seu nome completo, endereço e data. Observe que o documento deve ter sido emitido nos últimos 2 meses)

Já joguei em alguns desses cassinos. Não sei a reputação deles. Ainda não consegui solicitar um saque, então não posso comentar sobre isso. Eles dão aquela sensação de que o jogador está tendo problemas com saques.

Olá James,

Conforme mencionado acima, observe que o Red Dog Casino e o Slots Empire foram colocados em nossa lista de advertências devido à lentidão nos pagamentos, limites baixos de saque e resposta lenta do suporte ao cliente.

Nossa equipe testou a retirada e você pode ver o relatório completo aqui .

Sim, eu pesquisei. Porém, como eram fichas grátis e não tinha nada falando em ser considerado, arrisquei, pelas pesquisas que fiz aqui no fórum, eles até demoram, atrasam, mas pagam... viver deles é uma negação.

Os documentos enviados foram:
Carteira de habilitação e comprovante de residência (fatura de pagamento pela internet/telefone). O problema é que eles disseram que confundiram a Data de Emissão com a Data de Validade e estão pedindo um comprovante de residência em inglês de um país de língua espanhola. Simplesmente não faz sentido.

Olá lleverton365,

Estamos familiarizados com casos como esse, em que o Cassino solicita comprovante de residência em inglês, pois isso faz parte de sua política. Você precisará traduzir os documentos para o inglês e autenticar em cartório, e encaminhá-los ao Cassino para verificação.

Por favor, avise-nos quando você concluir todos os requisitos.

Obrigado.

Amigo, moro em uma cidade aqui na Colômbia que tem duas ruas. Não há professor de inglês, muito menos tabelião nesta cidade. O máximo que posso fazer é usar o Google Tradutor, marcar as partes principais como fiz e enviar. Não posso viajar vários quilômetros para tentar encontrar um professor de inglês e um tabelião para traduzir um comprovante de residência, é bizarro. Sem contar que já li os termos deles e não encontrei absolutamente nada que diga que preciso ter comprovante de residência em inglês para verificar minha conta.

Olá lleverton365,

Compreendemos perfeitamente a sua situação e lamentamos que tenha de fazer estas coisas, mas traduza os documentos com o Google Tradutor e, infelizmente, terá de os levar a um notário se quiser que a sua conta neste casino seja verificada, pois foi o que lhe foi dito e faz parte da política de negócios. Esperamos que, quando tratar de toda a papelada, a sua conta seja válida e verificada o mais brevemente possível.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro amigo, eu faria tudo o que fosse possível se realmente fosse possível. Acontece que já consultei um amigo que trabalha com cartório, e ele me disse que só poderia autenticar o documento se, por exemplo, fosse um documento em outro idioma e fosse traduzido para o espanhol, que é a nossa língua materna; o contrário não pode ser feito. É um procedimento que, pelo menos aqui na Colômbia, não é feito.
A única coisa que pode ser feita é eu traduzir o documento e enviá-lo a eles, porque teoricamente se o documento for válido eles só precisam saber o que está escrito nele. algo que eles saberiam facilmente usando o tradutor. mas eles fazem de tudo para dificultar a vida do usuário.

Olá lleverton365 ,

Entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar sobre este caso e ver o que pode ser feito e se há alguma chance de resolver o problema de alguma forma.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá lleverton365 ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino. Enviaremos a eles um e-mail de lembrete na esperança de que entrem em contato conosco para esclarecer esse assunto.

Fique de olho neste tópico.

Olá lleverton365,

Espero que esteja bem. Lamento saber que você passou por tanto mal-entendido.

Nossa equipe, juntamente com o departamento financeiro, já está analisando o caso. Em breve, retornaremos com a solução.

Esperamos sua paciência e compreensão.

Cumprimentos,

Paulo

Está bom meu amigo. Muito obrigado pelo seu serviço.

Olá lleverton365,

Agradecemos sua paciência. Fui informado de que os documentos fornecidos já foram analisados e sua conta foi aprovada para saques. Por favor, prossiga com a solicitação através da aba "Caixa" no site.

Caso você tenha alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar.

Cumprimentos,

Paulo

OK

obrigado

Olá lleverton365,

Por favor, avise-nos quando o problema for resolvido.

Desde já, obrigado.

Olá lleverton365,

Consideraremos este caso como resolvido.

caro representante,

O cassino de vocês é excelente e a equipe de suporte é incrível. No entanto, estou enfrentando um problema para solicitar saques no caixa. Na quarta-feira passada, me pediram para confirmar meu endereço de bitcoin para que pudessem me conceder acesso ao caixa e fazer uma solicitação de saque. No entanto, até hoje não houve nenhuma atualização e quando os contatei no chat ao vivo, eles apenas disseram que estavam sobrecarregados e pediram para esperar.

Já esperei dois dias além do prazo e como não foi resolvido, vim aqui pedir a ajuda de vocês para resolver esse problema.

império dos caça-níqueis
nome de usuário: za*******

Agradeço desde já e aguardo a resolução deste caso.

Olá librexona ,

Obrigado por compartilhar sua experiência e explicar seu problema. Notificaremos o representante do cassino sobre este assunto e, assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato imediatamente.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Olá librexona,

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Paul Kask e estou aqui para ajudar você.

Encaminharei sua solicitação ao nosso departamento financeiro e verificaremos a situação o mais rápido possível.

Entre em contato se tiver alguma outra dúvida.

Atenciosamente,

Paulo Kask

Olá

Gostaria de dizer que o problema foi resolvido e já solicitei o pagamento no caixa.

Obrigado

Olá librexona ,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido!

Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

Olá librexona,

Estou feliz em saber que tudo deu certo.

Entre em contato se tiver alguma outra dúvida.

Cumprimentos,
Paulo Kask

Olá galera,

Cadastrei-me no Aussie Play e usei um bônus sem depósito. Passei pelo processo de verificação e fui verificar a conta. Enviei o formulário e os documentos. Passaram-se 5 dias e não recebi nenhuma resposta. Então, entrei no chat e me disseram que preciso fazer um depósito de US$ 30 antes que eles sequer analisassem os documentos. Agora entendo como é fazer um depósito para sacar. Mas eu queria que minha conta fosse verificada antes de fazer isso. Porque já vi outros cassinos negando a verificação várias vezes sem motivo. Eles têm uma classificação decente, então provavelmente não haverá problema. Mas o Liberty Slots e o Slots Villa fizeram a mesma coisa e, 4 meses depois, ainda não fui verificado. Enfim, o que vocês acham do Aussie Play?

Olá Djshakka,

Informamos que este cassino está em nossa lista de alertas. Os jogadores podem esperar pagamentos lentos, limites de saque baixos e resposta lenta do suporte ao cliente.

Anchi,

Percebi isso depois de pesquisar mais um pouco. Só me pareceu estranho como me disseram. Acho que posso simplesmente dizer "esqueça e siga em frente".

Olá Djshakka,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Obrigado

Anchi,

Quer dizer, não há necessariamente um problema. Eu só estava procurando opiniões e experiências de outras pessoas por lá. Para decidir se quero fazer o depósito e ver o que acontece.

Olá Djshakka ,

Esperamos que todas as informações que você encontrar nas páginas de avaliação ajudem você a decidir onde quer se divertir.

Por favor, avise-nos se você tiver alguma dificuldade ou preocupação.

Obrigado.

Olá, estou tendo meus primeiros problemas para sacar fundos do Red Dog Casino. Depois de ler os problemas de outras pessoas, parece que me deparei com um problema comum. Fiz um depósito de $200, joguei um pouco e ganhei algum dinheiro. No dia seguinte, ativei um bônus de 10 rodadas grátis, o que resultou em $6,80 depositados em minha conta como fundos de bônus. Joguei esses $6,80 rapidamente e retomei o jogo. Definitivamente, gastei todo o bônus, já que ele só é utilizável em caça-níqueis, e joguei blackjack mais tarde, o que não é possível jogar com fundos de bônus de caça-níqueis. Depois de mais um ou dois dias, tentei sacar meus ganhos de $899, deixando cerca de $21 na minha conta para jogar enquanto esperava meu saque ser processado. Normalmente, leva de 6 a 10 dias úteis para os fundos chegarem à minha conta bancária após eu solicitar o saque. Cerca de 5 dias depois, recebi um e-mail do departamento de cobrança informando que meu saque havia sido rejeitado. Pelo que entendi, eles estão dizendo que, como usei aquele bônus de rodadas grátis, meus fundos só são elegíveis para um saque de $ 30. O histórico da minha conta mostra que a solicitação de saque de $ 899 foi rejeitada e, imediatamente, outra solicitação de saque de $ 890 é atendida por um gerente, que a aprova. Os $ 9 extras são devolvidos à minha conta, deixando $ 30. Depois de falar com o gerente de cobrança, eles me informaram que a solicitação do gerente significa que os $ 890 foram deduzidos da minha conta. Não tenho ideia de para onde esses fundos foram, pelo que sei, eles foram simplesmente apagados do sistema deles. Depois disso, enquanto aguardava respostas por e-mail e outras informações sobre a cobrança, fiz mais dois depósitos, um de $ 200 e outro de $ 120. Todos foram perdidos. Mas agora, depois de finalmente falar com a equipe de cobrança mais algumas vezes, parece que eles continuam me dizendo que, como o bônus de giro grátis tem um pagamento máximo de US$ 30, eles me devolveram esses US$ 9, mais os US$ 21 que restaram na minha conta, para igualar o pagamento de US$ 30, e o restante dos US$ 890 foi totalmente removido. Esses US$ 890 incluem meu depósito inicial de US$ 200, que usei para jogar e, eventualmente, ganhar os US$ 899 que solicitei inicialmente. Então, basicamente, sinto que eles roubaram, no mínimo, meu depósito inicial de US$ 200. Se seguirmos a lógica deles, alguém poderia depositar qualquer quantia de fundos, digamos US$ 2.000, jogar um bônus de giro grátis, ganhar US$ 6,80, jogar esse bônus e, em seguida, solicitar um saque de US$ 2.000, e a Red Dog deduzirá US$ 1.970 da sua conta e colocará US$ 30 de volta na sua conta.

Espero ter explicado claramente, pois estou tão confuso quanto você com essa lógica. Tenho capturas de tela do histórico da minha conta, bem como da minha breve troca de e-mails com o departamento de cobrança, caso alguém queira.

Por favor LCB, você pode me ajudar?

Olá FuRuiAn ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino e perguntaremos sobre seu saque.

Olá FuRuiAn ,

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino. Entramos em contato com o representante do cassino e encaminhamos sua reclamação. Atualizaremos você sobre este tópico assim que recebermos uma resposta.

Há alguma necessidade de capturas de tela das informações da minha conta ou da troca de e-mails com a cobrança?

Este é o primeiro e-mail que recebi da equipe de cobrança após minha solicitação inicial de saque de US$ 899.

Na sexta-feira, 2 de junho de 2023, às 20h48min08s GMT+8, Red Dog Casino - Billing escreveu:

Olá Ryan,

Pelo que podemos verificar, você está jogando com o bônus grátis SMART_10_PT para caça-níqueis. Informamos que o valor máximo para saque do bônus grátis é de US$ 30. Consulte nossos Termos Gerais de Bônus, ponto 24, onde consta o seguinte:

Se o limite máximo de pagamento do bônus for menor que o valor mínimo permitido para pagamento (US$ 150), a diferença deverá ser depositada.

Portanto, para que possamos aprovar sua solicitação de pagamento, você precisa realizar outra compra de US$ 120, para que o valor do pagamento atinja o mínimo de US$ 150. Após efetuar um depósito, você poderá fazer uma solicitação de saque, que será analisada e aprovada dentro dos prazos mencionados.

Caso precise de ajuda, nossos simpáticos representantes de suporte ao cliente estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, no chat ao vivo.

Sinceramente,
Jenny Reed
Departamento de Cobrança
Cassino Red Dog"

Como eu disse, fiz mais dois depósitos depois deste e-mail, um de US$ 200 e outro de US$ 120. Então, não sei por que eles ainda dizem que minha solicitação de saque não pode ser concluída. Não tenho ideia do que significa esse requisito que ela mencionou para que eles atendam às minhas solicitações de saque.

Olá FuRuiAn ,

Informaremos o representante sobre os novos detalhes que você forneceu. Assim que recebermos uma resposta, atualizaremos você neste tópico.

Oi,

Obrigado pelo seu feedback. Informamos que restrições de bônus, como playthrough e saque máximo, são aplicadas ao saldo resgatado (preste atenção ao aviso ao resgatar o bônus). Levando em consideração nossa obrigação de cumprir os Termos de Bônus definidos pelo provedor de jogos, seu saldo jogável foi convertido no valor máximo de saque, de acordo com os termos do bônus. Acabamos de verificar sua conta com o representante do cassino mais uma vez. Gostaria de informar que um depósito de $200 foi creditado de volta ao seu saldo jogável.

Para evitar esse inconveniente, recomendo fortemente resgatar um Bônus Sem Depósito somente caso seu saldo jogável fique abaixo de US$ 1.

Caso você tenha alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente

Obrigado! Posso confirmar que o depósito inicial de US$ 200 foi devolvido à minha conta. Solicitei outro saque e pretendo me mudar para o cassino Bovada. Ainda não recebi nada do departamento de cobrança me informando sobre o ocorrido. Considero isso um péssimo atendimento ao cliente. Além disso, quando seu representante entrou em contato com eles usando as informações que forneci aqui, o problema foi resolvido em 24 horas. No entanto, nas últimas duas semanas, quando me correspondi com o departamento de cobrança, eles se recusaram a reconhecer o que eu disse. Parece que qualquer cliente que não soubesse como encontrar a LCB para obter assistência seria enganado pelo seu depósito inicial. Isso é uma prática comercial desprezível, na minha opinião. De qualquer forma, obrigado novamente!

Olá FuRuiAn ,

Obrigado pela sua atualização. Consideraremos este caso como resolvido.