Hi Daniel
I claimed a free bonus on Red Dog casino last month. After I completed wager i sent through my documentation. The Validation Department confirmed they received my documents however I need to place a deposit before they can verify it. - Why do they need to verify me after I only deposit? 95% of other casinos do not need a deposit before verification. I know they need a deposit before they can process a withdrawal yes.
Anyways Monday morning 07 October 2019 - I made deposit ( This was before the start of Business Day), completed wager and notified support they should notified the Billig Deparment I made deposit and they can proceed to Validate my documents. they keep on quoting the terms and conditinos that it can take up to 2 Business Days to validate my account. I said Fine.
So since I sent documents on the 16th of September my proof of address was valid then and I made a deposit on monday morning, So that means Monday was business day 1 to check documents and Tuesday was business day 2 to validate my account. I only got feedback on end of business day 3(yesterday which was wednesday) - which I feel Red Dog were already breaking their own terms of 2 business days rule. They notified me the proof of address is now older then 2 months since I sent documents in September already and they need an updated one. So immediately Yesterday (Wednesday 10/10/2019) I sent an updated proof of address.
My concerns is - Since I provided an update Proof of address : Why do I have to wait 2 days again for them to verify me? I mean why cant they just continue to check my documents today and validate them since they were busy with them yesterday? This is seriously unnecesary to wait now another 2 days?
Username : Fiekie247
Oi Daniel
Reivindicava um bônus grátis no cassino Red Dog no mês passado. Depois de concluir a aposta, enviei minha documentação. O Departamento de Validação confirmou o recebimento dos meus documentos, mas preciso fazer um depósito antes que eles possam verificá-los. - Por que eles precisam me verificar depois de eu ter depositado? 95% dos outros cassinos não exigem depósito antes da verificação. Eu sei que eles precisam de um depósito antes de poderem processar um saque, sim.
De qualquer forma, na manhã de segunda-feira, 7 de outubro de 2019, fiz um depósito (antes do início do dia útil), concluí a aposta e notifiquei o suporte. Eles deveriam notificar o Departamento de Faturamento que fiz o depósito e que eles poderiam prosseguir com a validação dos meus documentos. Eles continuam citando os termos e condições de que pode levar até 2 dias úteis para validar minha conta. Eu disse "Tudo bem".
Então, como enviei os documentos no dia 16 de setembro, meu comprovante de endereço era válido e fiz um depósito na segunda-feira de manhã. Isso significa que segunda-feira foi o primeiro dia útil para verificar os documentos e terça-feira foi o segundo dia útil para validar minha conta. Só recebi um retorno no final do terceiro dia útil (ontem, que foi quarta-feira) – o que, na minha opinião, já estava violando seus próprios termos da regra dos dois dias úteis. Eles me notificaram que o comprovante de endereço tem mais de dois meses, já que enviei os documentos em setembro, e eles precisam de um comprovante atualizado. Então, imediatamente ontem (quarta-feira, 10/10/2019), enviei um comprovante de endereço atualizado.
Minha preocupação é: já que apresentei um comprovante de endereço atualizado: por que tenho que esperar 2 dias novamente para que eles me verifiquem? Por que eles não podem simplesmente continuar verificando meus documentos hoje e validá-los, já que estavam ocupados com eles ontem? É realmente desnecessário esperar mais 2 dias?
Nome de usuário: Fiekie247
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