Hello LCB Team,
I am submitting a complaint against BetWhale regarding a pending withdrawal of $1,414 USD, requested on April 9, 2026.
The withdrawal has now been pending for more than 53 calendar days and has not been paid.
BetWhale initially stated that withdrawals take 3–5 business days. Later, support changed the timeline to 5–10 business days, then mentioned up to 15 business days, citing “high volume” and “billing queue.” At one point, support told me the payout “should be done by tomorrow,” but that did not happen.
I was also told that my account is active and fully verified, and no additional KYC documents have been requested. The payout has not been denied, but it also has not been approved.
I contacted BetWhale multiple times through live chat and email. I also sent a formal payment demand and waited more than 48 hours, but Billing/Payments/Compliance did not respond.
After that, I contacted live support again. They said the case was already escalated to Billing, but they could not provide:
a billing ticket number;
a reference number;
the date the case was escalated;
an expected payment timeframe;
the reason why the payout has not been approved;
any Terms & Conditions clause justifying the hold;
any KYC/AML report number.
Support then closed the chat without providing any concrete resolution.
BetWhale also replied publicly to my Trustpilot review on May 3, saying the issue would be escalated and that support would contact me shortly, but no payment or concrete update followed.
At this point, I am requesting help from LCB to obtain one of the following from BetWhale:
immediate approval and payment of the $1,414 withdrawal;
a written denial with the exact contractual reason;
a formal written hold reason with the applicable Terms & Conditions clause and KYC/AML report number.
My account is verified, the withdrawal has not been rejected, and BetWhale has not provided any valid reason for holding the funds for this long.
Thank you.
Maria Sol Scagnoli
Quantia disputada : 1414.43$
Casino: BetWhale Casino
Caso #: 4361
Olá, equipa LCB, Estou a apresentar uma reclamação contra a BetWhale referente a um levantamento pendente de 1.414 dólares, solicitado a 9 de abril de 2026. O levantamento está pendente há mais de 53 dias corridos e ainda não foi pago. Inicialmente, a BetWhale informou que os levantamentos demoravam entre 3 a 5 dias úteis. Posteriormente, o suporte alterou o prazo para 5 a 10 dias úteis e, de seguida, mencionou até 15 dias úteis, alegando "volume elevado" e "fila de faturação". A dada altura, o suporte disse-me que o pagamento "deveria ser feito até amanhã", o que não aconteceu. Informaram-me também que a minha conta está ativa e totalmente verificada, e que não foi solicitado qualquer documento KYC adicional. O pagamento não foi negado, mas também não foi aprovado. Contactei a BetWhale diversas vezes por chat ao vivo e e-mail. Enviei também um pedido formal de pagamento e aguardei mais de 48 horas, mas o departamento de Faturação/Pagamentos/Conformidade não respondeu. Depois disso, voltei a contactar o suporte ao vivo. Disseram que o caso já tinha sido encaminhado para o setor de Cobranças, mas não puderam fornecer: um número de protocolo de cobrança; um número de referência; a data em que o processo foi remetido; um prazo previsto para o pagamento; o motivo pelo qual o pagamento não foi aprovado; qualquer cláusula dos Termos e Condições que justifique a retenção; qualquer número de relatório KYC/AML. O suporte terminou então o chat sem fornecer qualquer solução concreta. A BetWhale também respondeu publicamente à minha avaliação no Trustpilot no dia 3 de maio, dizendo que o problema seria encaminhado e que o suporte entraria em contacto comigo em breve, mas nenhum pagamento ou atualização concreta foi feita. Neste momento, solicito ajuda à LCB para obter uma das seguintes opções da BetWhale: aprovação e pagamento imediatos do levantamento de 1.414 dólares; uma recusa por escrito com o motivo contratual exato; uma justificação formal por escrito para a retenção, com a cláusula aplicável dos Termos e Condições e o número do relatório KYC/AML. A minha conta está verificada, o levantamento não foi rejeitado e a BetWhale não forneceu qualquer motivo válido para reter os fundos durante tanto tempo. Obrigada. Maria Sol Scagnoli
Quantia disputada : 1414.43$
Casino: BetWhale Casino
Caso #: 4361
Tradução 
