Tópico de suporte e reclamações do Red Dog Casino, Slots Empire Casino, Aussieplay Casino, El Royale Casino e Las Atlantis Casino

Olá Melissa,

Obrigado pela sua mensagem. Vou verificar com o departamento financeiro e entrarei em contato em breve.

Obrigado,
Daniel

Olá Melissa,

Entrei em contato com o Departamento Financeiro. Parece que sua última solicitação de validação foi enviada em 9 de dezembro. Também fui informado de que alguns formulários estão faltando ou foram fornecidos com má qualidade. De acordo com os termos e condições do Cassino, tais solicitações serão analisadas em até 2 dias úteis. No entanto, o Departamento Financeiro fará o possível para responder em breve. Verifique sua caixa de e-mail para obter os detalhes correspondentes.

Obrigado,
Daniel

Peço desculpas antecipadamente... se houver um representante de cassino disponível no LCB. Digitei "Red Dog Casino" na barra de pesquisa várias vezes e nada foi encontrado em "Representantes de Cassino", para o Red Dog Casino. Então, peço desculpas se estou me precipitando e postando uma reclamação. Mas, dito isso, JÁ falei com representantes do Red Dog no site mais de 15 vezes e meu problema ainda não foi resolvido... então, realmente... sinto que tenho motivos para reclamar neste momento. Reivindiquei um bônus quando me inscrevi no cassino no mês passado. E consegui cumprir os requisitos de aposta para o bônus que solicitei. Quando ganhei e estava pronto para sacar... tive uma verdadeira surpresa. Fui informado de que o bônus que reivindiquei exigia um depósito primeiro, e então eu poderia sacar meus ganhos.

Ok, resumindo a história... Fiz o depósito via bitcoin... e a opção de pagamento continua DESATIVADA na minha conta. Já usei bastante este cassino, e pelo menos 10 de seus representantes, e todos TENTARAM me ajudar com o formulário de verificação da conta. NO ENTANTO, PRIMEIRO me disseram, 3 dias depois de eu ter enviado minha cópia da carteira de motorista e minha fatura de energia como comprovante de residência, que o documento de identidade estava "indefinido" e me pediram para enviar uma foto melhor. Ok, enviei essa MESMA foto para provavelmente 20 outros cassinos usando o mesmo formato para enviá-la, e NÃO TIVE PROBLEMAS, mas, no cassino RED DOG, não consegui vê-la claramente. Então, é claro, enviei uma cópia MAIS NÍTIDA por e-mail... Depois me disseram que ainda não estava claro e que eu precisaria preencher o formulário de verificação... que é apenas um formulário para mostrar minhas "informações bancárias e informações de cartão de crédito". No entanto, estou usando BITCOIN para depositar e, eventualmente, espero, para sacar... ENTÃO, estou me perguntando por que me pediriam uma verificação de cartão de crédito? E por que eu precisaria de informações bancárias?

NÃO TENHO NENHUMA INFORMAÇÃO BANCÁRIA para enviar ao cassino e, mesmo se tivesse, POR QUE eles exigem isso para uma solicitação de SAQUE DE BITCOIN?

Todos esses problemas me levam a ver SINAIS DE ALERTA COM O CASSINO RED DOG... Alguém, por favor, me ajude com o formulário de verificação de conta. Não consigo baixá-lo em um formulário que eu possa anexar depois de preenchê-lo. O cassino poderia me enviar o formulário por e-mail? Com um link para enviá-lo de volta???? ou ALGO MAIS? Por favor, me ajude... ID da conta: msantos082574

Olá Melissa,

Fui informado pelo Departamento Financeiro que eles estavam tentando entrar em contato com você em 12/10/2019 para finalizar a validação da conta, mas parece que todas as mensagens enviadas estão indo para a caixa de spam. Você poderia verificar?

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, embora eu realmente acredite que algum tipo de pequeno erro de comunicação tenha ocorrido.

Sua conta foi aprovada anteriormente para os pagamentos, no entanto, o departamento financeiro ainda está aguardando o endereço Bitcoin para enviar o pagamento.

Em relação aos dados do cartão de crédito, eles não são necessários, pois você não efetuou o depósito com este método de pagamento. De acordo com o histórico do chat ao vivo, nosso representante de suporte informou que não são necessários dados do cartão de crédito.

Você poderia me informar se tentou configurar a solicitação de pagamento recentemente? Por favor, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente caso receba alguma mensagem de erro para que possamos ajudar você a iniciar o primeiro pagamento.

Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo aqui na LCB por mensagens pessoais ou pelo e-mail Daniel@toponepartners.com.

Obrigado,
Daniel

Acho que o problema é que "a mão direita não sabe o que a esquerda está fazendo". Por assim dizer... Quer dizer, toda vez que vou ao Red Dog para verificar se meu ícone de pagamento foi habilitado, NÃO está! Então, é claro que vou direto para o chat ao vivo, e é claro que é um representante diferente TODA VEZ!?! E, DEPOIS DE FORNECER TODOS OS DADOS DA MINHA CONTA NOVAMENTE, conto minha história NOVAMENTE E EXPLICO COMO, UM REPRESENTANTE DO LCB ESTÁ ME AJUDANDO e recebi uma mensagem. Tudo o que preciso fazer agora é enviar meu endereço de bitcoin. O representante SEMPRE DIZ TIPO?! O? QUEM? LCB? NÃO? NÃO USAMOS SITES EXTERNOS? E eles continuam me dizendo para iniciar minha conta. Verificação encerrada, mas, de acordo com o representante direto do cassino, no LCB, eu não preciso fazer isso. É tudo muito frustrante e realmente irritante, mais de US$ 150 dos quais tive que depositar US$ 30 dos meus para reivindicar em primeiro lugar

Olá Melissa Santos,

Pedimos ao representante do cassino que verifique o que está acontecendo e esclareça isso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Melissa,

A validação da sua conta já foi totalmente concluída e a opção de pagamento deveria estar disponível para você no Caixa.
Solicitei ao departamento financeiro que iniciasse a solicitação de saque para você. Aguarde o recebimento do pagamento em Bitcoin nos próximos dias úteis, juntamente com a confirmação por e-mail.

Obrigado,
Daniel

Oi,

Estou aguardando um pagamento em bitcoin para minha conta verificada no cassino El Royale. Hoje é o 4º dia útil e ainda não foi pago. Perguntei pelo chat ao vivo e me disseram que estão fazendo o possível, pois têm muito dinheiro para pagar. Alguém pode me ajudar a transferir meu pagamento?

Olá jdpennyd,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá jdpennyd,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Oi,

Acabei de receber meu pagamento deste cassino. Por favor, marque minha reclamação como resolvida. Obrigado, LCB, pela ajuda.

Olá jdpennyd,

Ficamos felizes em saber disso! Obrigado por nos avisar!

Gostaria de obter alguns esclarecimentos sobre um pagamento que recebi do El Royale Casino sobre o motivo pelo qual minha solicitação de retirada de Bitcoin não foi feita integralmente?

No domingo, fiz um depósito com Bitcoin usando o código de bônus "MASQUERADE" (ganhos de 20x rodadas grátis e saque sem limite máximo).

Concluí o jogo e fiz uma solicitação de saque em Bitcoin dos meus ganhos de US$ 1.719,08. Na quinta-feira de manhã, recebi um pagamento em Bitcoin de apenas US$ 300,00. (EUA) .

Em seguida, entrei na minha conta e encontrei o restante (1419,08) na minha conta do cassino.

Gostaria de saber duas coisas do representante.

1. Por que não recebi o pagamento integral? (Saques em Bitcoin de até US$ 2.500, conforme indicado na seção bancária.)

2. Como foi determinado o valor de $ 1.419,08 (o valor devolvido à minha conta)?

Obrigado

Conta de cassino - quballxxx

PS (US$ 300 dólares americanos equivalem a US$ 476,73 dólares)

Olá quball,

Pedimos ao representante do cassino para verificar o ocorrido. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá quball,

Obrigado pelo seu pedido.

Verifiquei com o departamento financeiro e os ganhos foram divididos em dois lotes, de acordo com nossos Termos e Condições. O segundo pagamento de US$ 1.419,08 foi enviado. Por favor, verifique sua carteira de Bitcoin.

Obrigado,
Daniel

Obrigado!! Recebi isso hoje--

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El Royale Casino - Faturamento
4h50 (5 horas atrás)
para mim

Caro David,

Obrigado pelo seu pedido.
Informamos que da última vez foram enviados 300 USD (conforme taxa de câmbio 476). Aplicamos a correção e ajustamos o saldo conforme necessário.
Gostaríamos de informar que o 2º pagamento solicitado foi aprovado no valor de 1242 e foi enviado para a carteira BTC fornecida.
Por favor, confirme assim que o valor acima mencionado for recebido.
Agradecemos seu tempo e cooperação.

Sinceramente,
Érica Baker
Departamento de Cobrança
Cassino El Royale

Obrigado pelo esclarecimento. Ok, obrigado. Obrigado pela sua ajuda.

Só queria reclamar do chat ao vivo. Perguntei se, como moro na Louisiana, poderia depositar e sacar se ganhasse. Informei meu nome de usuário e esperei... e esperei... sem resposta.

Então encerrei o chat. Esqueci o nome dele. E então iniciei um novo chat. Fiz a mesma pergunta. Fui em frente e informei meu nome de usuário. E "Clay" repetiu o cenário anterior do chat ao vivo. Nenhuma resposta. Tirei prints disso.

Já participei de chats ao vivo muitas vezes e a cortesia é algo como:

Suporte-"Olá, tudo bem, nossas promoções são blá blá blá"

Eu - seja qual for a pergunta...forneço as informações de conta necessárias.

Suporte - "Ok, claro, deixe-me verificar para você, só um segundo"

Eu-"Sem problemas"

1-5 minutos depois..

Suporte - responde à pergunta da melhor forma possível: "Há algo mais em que eu possa ajudar?"

Eu-"Não. Obrigado, tenha um bom dia."

Não acho que tenha sido imprudente com nenhum dos dois chats em relação à cortesia de "aguarde um momento e eu vou verificar". Se este lugar não quer meu dinheiro ou se a Louisiana não é permitida, tudo bem. Posso ir para outro lugar. Só um pouco frustrante.

Obrigado pelo seu tempo.

Olá Julie,

Lamentamos os inconvenientes causados. Nosso departamento de suporte passou por manutenções recentemente. Louisiana não é o estado com restrições em nosso Cassino. Jogadores da Louisiana são bem-vindos para depositar e sacar. Avise-me se tiver interesse em receber um bônus de boas-vindas. Eu garantirei que ele seja adicionado à sua conta.

Cumprimentos
Daniel

Tenho um problema com a conta que requer uma mensagem privada direta, se possível, por favor. E obrigado pela informação e pela resposta rápida.

Olá Julie Smith,

Seu problema foi resolvido?

Olá a todos,

Minha primeira conta e experiência com jogos de azar online foi há aproximadamente 30 dias com a Red Dog. Eu estava com muito medo de fazer meu primeiro, segundo, terceiro, quarto depósito, etc. com esses caras (continuei perdendo nas mesas - ha!), só porque estava nervoso com todo o processo. Além disso, sou novo em jogos de azar online. Enfim, vejam só (até um relógio quebrado acerta duas vezes por dia) comecei a recuperar algumas das minhas perdas em jogos de azar e, eventualmente, consegui um bom lucro para sacar. E passei pelo processo de KYC. Tudo correu conforme o cronograma deles.

Acabei recebendo vários pagamentos da Red Dog (algumas vezes no meu cartão de crédito e algumas vezes via BTC). De qualquer forma, esses caras são legítimos! Eles estabeleceram prazos que variam de 1 a 5 dias úteis e os cumprem. Eles também têm limites de pagamento semanais. Eles também respeitam isso.

Meu único conselho para todos que apostam neste grupo é que leiam todos os Termos e Condições com atenção. Porque este grupo não se desvia. Além disso, se possível, contratem um "anfitrião" no cassino. Eles podem ajudar vocês em algumas etapas do processo e mantê-los informados sobre o status do pagamento.

Já recebi vários pagamentos desses caras e posso garantir que eles são 100% bons nos pagamentos. Quanto ao suporte por chat na linha de frente - meh! Não sei. Não sou fã, mas o cassino em si é um cassino simples com crupiê ao vivo/RTG. Nada sofisticado. Mas esses caras provaram seu valor para mim. Eles são excelentes e definitivamente causaram uma ótima primeira impressão para jogos de azar online.

Voltarei a jogar com eles no futuro — aliás, terminei uma rodada há pouco tempo — perdi parte do que ganhei para eles, mas, ei, me diverti fazendo isso. Então, não é grande coisa.

Entre em contato se tiver alguma dúvida.

Estou há cerca de 1 mês tentando obter meus ganhos no cassino EL ROYALE e estou sendo enganado o tempo todo. Primeiro, fui enganado na verificação de documentos, cada dia eles pediam um diferente e agora no processo de retirada. Eles me pediram um depósito e disseram que eu poderia retirar meu depósito + os ganhos, coloquei para retirar. 4 dias ÚTEIS depois, eles me disseram que eu deveria jogar com meu depósito, bem, joguei meus 20 dólares e no final consegui 210 USD: (150 Meus ganhos com bônus sem depósito) e (60 USD: ganhos com meus 20 depositados) , hoje faz quase 8 dias desde a última tentativa de retirada, fui ao chat hoje e eles estão me dizendo que tenho que jogar com meu depósito novamente, já estou cheio deste cassino e só quero retirar meu dinheiro .

Tenho tudo documentado no meu e-mail, desde o primeiro dia, caso você precise de alguma prova.

Muito obrigado antecipadamente!

Laura

Olá laurita450,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo com seus ganhos.

Vou te enviar uma mensagem, vi na minha carteira agora que recebi apenas 150 USD que acabei de enviar, gostaria de receber o restante (60 USD)

Olá laurita450,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que está acontecendo. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá laurita450,

Obrigado pela sua solicitação. Leve em consideração que você estava jogando com uma oferta de bônus grátis LCB50ROYALE com saque máximo de US$ 150. Os ganhos foram enviados para sua carteira BTC.

A equipe do Cassino notou que você continuou jogando com o depósito, portanto, eles não estavam dispostos a deduzir os ganhos do primeiro depósito e pagar apenas US$ 150 (saque máximo) + depósito (US$ 20). Eles deixaram o valor dos ganhos no seu saldo de jogo para que você pudesse continuar jogando e ganhar ainda mais.
No entanto, o departamento financeiro abriu uma exceção e enviou US$ 60, embora esteja abaixo do valor mínimo de US$ 150.

Cumprimentos,
Daniel

o correto seria você depositar os ganhos com o bônus sem depósito junto com o dinheiro depositado e os ganhos, levando em consideração que você nos obriga a jogar o valor depositado, mas já estou grato pelo valor recebido... Novamente fui obrigado a jogar até chegar aos 150 min para poder sacar e acabei perdendo.

Oi

Recentemente, joguei no El Royale Casino de Curaçao. Quando me cadastrei, perguntei se tinha permissão para jogar do Reino Unido. Eles concordaram em aceitar jogadores do Reino Unido. Então, percebi que, depois de depositar cerca de £ 3.500 (incluindo uma reversão de saque de 900 dólares), durante esse período, tentei fechar minha conta no chat ao vivo, mas eles continuaram me oferecendo bônus generosos para me manter. Também disse repetidamente para bloquearem minha conta e, se eu pedisse para ser reaberta, não a abrissem - isso foi ignorado - e percebi que este possivelmente não era um site licenciado no Reino Unido. Agora também sou membro do Gamstop. Posso dizer que a culpa é minha por ter depositado, mas também acredito que não recebi nenhum suporte para jogos de azar, mesmo tendo pedido continuamente. Minha conta foi até fechada e eles a reabriram facilmente assim que pedi no dia seguinte.

O motivo de eu estar neste fórum é porque pedi o reembolso dos meus depósitos, já que eles não possuíam uma licença do Reino Unido. Sempre que eu perguntava se eles tinham uma, eles diziam que estávamos operando de acordo com as leis de Curaçao. Então, eu perguntava sem parar e eles continuavam dizendo que depende de você se o jogo é restrito em seu país. Então eu disse que não há restrição, mas:

A atualização mais recente da legislação de jogos de azar do Reino Unido, a Lei de Licenciamento de Jogos de Azar de 2014, estabelece que todos os operadores de jogos de azar remotos que prestam serviços a clientes no Reino Unido precisam obter uma licença da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido. ANTES de 2014, os operadores cujas instalações de jogos de azar estavam disponíveis para residentes britânicos, mas seus equipamentos não estavam localizados no Reino Unido, não precisavam adquirir uma licença da UKGC.

Depois de muita insistência no chat ao vivo, eles disseram que fariam o departamento de segurança entrar em contato comigo com meu pedido de reembolso. Mas que eu também seria colocado permanentemente na lista negra GLOBAL de todos os sites de apostas.

Não tive mais notícias deles desde então.

Por favor, você pode me aconselhar? Sei que estou certo em dizer que eles não deveriam aceitar jogadores do Reino Unido sem licença. Terei direito ao meu reembolso?

Olá Elenates,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá Elenates,

Obrigado por nos enviar seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail para o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Elenates,

Obrigado pelo seu pedido.
Fui informado que o caso foi transferido para o departamento de segurança.
A equipe de segurança confirmou que está em contato com você sobre este assunto e atualmente está investigando a solução que pode ser usada para processar o reembolso.

Informe-nos caso precise de mais assistência.

Cumprimentos,
Daniel

Sim, obrigado, eles entraram em contato e devo dizer que lidaram com isso profissionalmente.

Muito obrigado pela sua ajuda

Obrigado a todos que também ofereceram conselhos

Recebi parte do reembolso, mas não o total. Certifiquei-me de verificar a taxa de câmbio na data em que o dinheiro deveria ser processado/enviado para mim.

Enviei um e-mail a eles dizendo:

Recebi US$ 2.800, o que me rendeu £ 2.250. No entanto, me disseram que me enviariam US$ 3.200, o que no dia do processamento teria sido £ 2.700.

Ainda não recebi uma resposta

Cumprimentos

Nome de usuário -elenates

Olá Elly1234,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que aconteceu com o valor pendente. Mantemos você informado.

Hoje todo o dinheiro sumiu da minha conta novamente. Vou ligar para a minha equipe de fraude bancária também. Mas o El Royale está ignorando todos os e-mails.

Por favor, fechem este tópico. Isso está sendo tratado pelo meu banco, pois a culpa é dele. Para constar, o El Royale tem sido útil. Obrigado a todos do LBC.

Olá Elly1234,

Obrigado por nos avisar! Ficamos felizes em saber disso!

Olá Elly1234,

Espero que você esteja bem.

Provavelmente há algum problema com o seu banco. O valor total de £ 2.711 foi enviado na quinta-feira, 30 de abril. Enviamos o comprovante de pagamento ao LCB.

Infelizmente, não consigo entender o motivo pelo qual você não recebeu os fundos integralmente. Por favor, verifique com seu banco. Se precisar de mais informações, entre em contato com nosso departamento financeiro.

Cumprimentos,
Daniel

Olá.

Enviei uma solicitação de pagamento em 5/5 e me disseram que ela seria recebida às 5:8. Não foi, claro, porque alegaram que havia uma incompatibilidade de endereço de carteira de bitcoin, mas confirmei que o endereço de pagamento corresponde ao solicitado no formulário de validação. Finalmente, foi aprovado hoje, 5/11, no final do dia. Disseram-me que foi enviado e me convenceram de que foi processado, mas não há registro da transação em nenhum lugar no blockchain e nenhum e-mail da cobrança informando que foi enviado. É uma coisa atrás da outra e acredito que a cobrança está atrasando, com os quadris que eu cancelaria e minimizaria, o que não fiz. Não sei quem mais posso contatar para me ajudar, meus e-mails ficam sem resposta. Neste momento, serão 7 dias para um saque de 1 a 3 dias e nada foi enviado.

Olá kegegg,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá Kegegg,

Obrigado pela sua solicitação. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Fui informado pelo departamento de Cobrança que o pagamento será processado hoje. Aguarde a confirmação em seu endereço de e-mail. Assim que o pagamento for efetuado, notificarei você aqui também.

Cumprimentos,
Daniel

Olá Kegegg,

O valor de US$ 2.340 foi enviado. Verifique sua carteira de Bitcoin.

Obrigado,
Daniel

Cadastrei-me no RedDog há cerca de 3 semanas e tenho tido altos e baixos em termos de ganhos. Gosto muito do site e da facilidade de jogar. Muito intuitivo.

Embora eu tenha gostado bastante do site, já se passaram cerca de 3 semanas para a validação do saque e ainda estou esperando. Li que outras pessoas tiveram o mesmo problema. Fiquei aliviado ao ver que o RedDog obteve altas pontuações nas avaliações, mas, ao ler os comentários de outras pessoas em vários sites, não sou o único que teve esse problema. Tive que enviar documentos 3 vezes. A primeira vez foi minha culpa, admito, pois esqueci de adicionar alguns cartões com os quais fiz um depósito. O último e-mail que recebi do RedDog foi há uma semana. Enviei e-mails várias vezes e tentei o suporte online várias vezes, com muito pouco sucesso, mesmo sem ter a menor esperança de que isso fosse resolvido em breve. Na verdade, me disseram para ser mais paciente enquanto falava ao telefone com o RedDog esta manhã.

Minha pergunta para você é: você sabe que alguma dessas questões é verdadeira da sua parte?
E se sim, você sabe com quem falar lá para resolver o problema? Uma coisa é levar muito tempo para verificar, e agradeço por serem minuciosos. Mas quando o site diz 2 ou 3 dias e já se passaram 7, você começa a ficar um pouco preocupado.

Obrigado.

Por favor, envie seu nome de usuário do cassino para o moderador Sydney aqui .

Olá mcappelen,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o andamento do seu saque. Fique de olho neste tópico para acompanhar as atualizações.

Olá mcappelen,

Obrigado pela sua solicitação. Fui informado pelo departamento de Cobrança que seus documentos foram aprovados e você pode solicitar o saque.

Cumprimentos,
Daniel

Oi Daniel!

Publiquei um problema que estava tendo com um pagamento no Aussie Play na semana passada e estou tentando encontrar minha publicação para poder marcá-la como resolvida, pois foi resolvida internamente pelo cassino sem necessidade de intervenção adicional. Você pode me ajudar a encontrá-la para que eu possa marcá-la como resolvida?

Kegegg1911

Este problema foi resolvido internamente pelo cassino e recebi meu pagamento em 11/05. Houve uma confusão com o endereço da carteira e, quando foi resolvido, meu pagamento foi enviado logo depois. Muito obrigado, por favor, marque como resolvido.

Olá kegegg,

Ficamos felizes em saber disso. Obrigado por nos avisar!