Tópico de suporte e reclamações do Red Dog Casino, Slots Empire Casino, Aussieplay Casino, El Royale Casino e Las Atlantis Casino

Olá Kegegg,

Obrigado pelo feedback. Obrigado por jogar no cassino Aussie Play.

Cumprimentos,
Daniel

Desisti completamente de acreditar que El Royale, Red Dog, Aussie, Empire ou qualquer outro cassino de Arbath seja remotamente legítimo ou, em menor grau, tenha boas intenções. Desde o início, eles atrasam a validação por semanas e semanas por coisas triviais e insignificantes. Agora, tento finalmente fazer o pagamento e eles estão falhando completamente em atender às expectativas básicas e à razão. Enviei um pagamento em BTC de um depósito em BTC sem nenhum bônus aplicado. Em todos os cassinos em que já joguei, isso leva no máximo 48 horas. Na PIOR das hipóteses. Muitos cassinos oferecem isso em poucas horas.

Fiz um pedido de 2500 às 6h da manhã de uma sexta-feira. Na segunda-feira, enviei um e-mail expressando minha preocupação de que não havia nada que pudesse atrasar o pagamento e que eu precisava do pagamento com urgência. Nenhum dos 8 funcionários para quem enviei o e-mail respondeu. Na terça-feira, após uma longa e prolongada discussão com um dos representantes, finalmente vi meu pagamento marcado como "Concluído". No entanto, o dinheiro não está na minha conta e ainda não aparece como tendo chegado ao blockchain. Então, pergunto pelo chat e recebo muitos "o dinheiro deveria estar na sua carteira" com carinhas sorridentes. Não, não está, mando capturas de tela. Eles tentam me dizer que é o blockchain, mando uma captura de tela mostrando que o pagamento ainda nem foi enviado para o blockchain. Continuamos por 45 minutos. Finalmente, eles dizem: "Nosso departamento de cobrança vai enviar em breve, eles entrarão em contato quando o fizerem!" O QUÊ!!? O que isso significa? Por que diz "concluído" se ainda não foi enviado? Ligo para eles, e as 3 primeiras ligações não atendem. Finalmente, uma resposta seguida de 10 minutos de espera, seguida de "foi enviado, às vezes demora um pouco, pode levar alguns dias!" Não, eu trabalho com criptomoedas regularmente, não pode levar alguns dias, além disso, literalmente, ACABOU DE ME DIZER que ainda não tinha sido enviado. Expresso isso várias vezes ao cavalheiro, que diz algo como: "Vou garantir que eles façam isso. Sim, eu vou entregar para você". O quê? Por que diz "concluído" se não foi enviado? O que está acontecendo? Onde está meu dinheiro? 2500, na minha opinião, não estão na minha conta e seu site diz que está completo e os funcionários parecem não saber? No momento, estou escrevendo uma análise de várias páginas sobre todas as experiências que tive com este cassino, que são igualmente terríveis, mas agora não consigo nem escrever, estou perdendo 2500 dólares.

Olá dadams868,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo com seu saque.

Olá, David, estou nesses fóruns tentando encontrar um cassino online onde eu possa jogar e esta publicação que acabei de ler diz que vocês aceitam jogadores da Louisiana. Estou muito animado, também tenho um host nos meus cassinos físicos e queria saber se vocês também têm. Por favor, responda com o nome do cassino que você diz que aceita jogadores da Louisiana e como eu posso lhe enviar um e-mail pessoalmente, sem precisar fazer login neste site.

Muito obrigado... Deus abençoe

meu nome de usuário kc1015

Olá kc1015,

Gostaria de falar com o Daniel? Este é um tópico de suporte direto para o Red Dog Casino, Slots Empire, Aussieplay e El Royale Casino, e Daniel é o representante oficial do cassino em nosso fórum para essas marcas.

Olá, desculpe, sim, Daniel, não David. Ele tem um link direto para que eu possa contatá-lo? Muito obrigado.

Olá kc1015,

Você pode me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de PM e pedirei para ele entrar em contato com você ou você pode enviar uma mensagem privada AQUI .

Daniel, você pode me ajudar a receber o pagamento do Aussie Play Casino? Tive um pagamento em bitcoin aprovado de US$ 1.200 após 7 dias e vários e-mails para o suporte e faturamento hoje. Eles me pagaram US$ 400 e devolveram o restante para minha conta para que eu pudesse solicitar outro pagamento. Os US$ 400 que me pagaram foram creditados no meu cartão de crédito e terei que esperar até mais 10 dias úteis para que o dinheiro seja creditado.

Já recebi dois pagamentos anteriores, ambos em bitcoin, e eles foram processados integralmente para o endereço bitcoin registrado. Desta vez, eles pagaram com cartão de crédito. Nunca solicitei essa opção de pagamento. Não consigo jogar no cassino enquanto aguardo os pagamentos pendentes, o que é frustrante. Só porque tive sorte no começo, eles estão me pagando em parcelas (um pouco de cada vez). Todos os meus documentos foram aprovados, meu nome de usuário é daveflorida. Além disso, quando liguei para o atendimento ao cliente, pedi para falar com o gerente do cassino, mas o agente, o gerente Zelo, não quis falar comigo, pois era um problema do departamento de cobrança. Eu chamo isso de péssimo atendimento ao cliente. A equipe do cassino até agora tem sido ótima, mas ultimamente tem piorado. Só quero receber meus ganhos via bitcoin referentes ao saldo. Comecei essa solicitação em 18 de agosto de 2020. Até o momento, eles só pagaram US$ 400, que não receberei até 10 de setembro. Não deve levar 30 dias para alguém receber seus ganhos. No meu caso, isso representaria apenas 33% dos meus ganhos.

Davi

Olá daveflorida,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e pediremos a Daniel para verificar o que pode ser feito para agilizar seu saque.

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino, David! Enviamos para o representante do cassino e pedimos que ele verifique o que pode ser feito aqui. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Só queria dar uma atualização. Hoje recebi o saldo de US$ 800 na minha conta bitcoin. Não tenho palavras para agradecer pela ajuda. Tentei resolver sozinho, mas não me ajudaram. Agradeço novamente por toda a ajuda que vocês me deram em 24 horas, o que levaria 2 meses.

Olá daveflorida,

Ficamos felizes em saber disso! Agradecemos suas gentis palavras!

Olá daveflorida,

Obrigado por confirmar.

Entrei em contato com o departamento de cobrança em relação à sua consulta e fui informado de que pode ter ocorrido um pequeno erro de comunicação. Recebi a informação de que o pagamento foi dividido em duas parcelas simultâneas: US$ 400 foram enviados para o cartão utilizado e, no dia seguinte, o valor restante foi enviado via BTC.
Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Equipe de Cobrança caso tenha alguma dúvida em relação aos seus pagamentos futuros para que eles possam ajudá-lo imediatamente por e-mail.

Obrigado,
Daniel

Gostaria de esclarecimentos sobre o que está acontecendo na minha conta... Pedi o bônus de giros grátis sem depositar aqui no site, ganhei $150, o cassino me pediu uma série de documentos junto com um depósito de verificação que me obrigava a jogar no mínimo 1x para poder fazer o saque... foi jogado o depósito ao qual ganhei um total de 80 dólares somando ao valor adicionado de 150 dólares referente ao bônus sem depósito dando um total de 230 USD... então fiz um saque de 230 dólares, para minha surpresa depois de 3 dias úteis esperando meu dinheiro o cassino rejeitou o saque, o próprio cassino fez um segundo saque de 170 dólares segundo eles meu depósito mais o agregado do bônus e logo depois fizeram outro saque para uma conta própria do valor restante $60... Gostaria de saber o porquê disso ter acontecido e o porquê de terem tirado de mim dinheiro que foi ganho com o dinheiro depositado.
sem contar que já faz 22 dias que tentei fazer esse saque e me disseram que terei que esperar mais 3 a 5 dias NOVAMENTE para esse saque

At. Joaneide Lira

Olá joaneide,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que aconteceu.

Olá Joaneide,

Entrei em contato com o Departamento de Cobrança e fui informado de que os ganhos foram obtidos com o bônus de rodadas grátis que acompanha um saque máximo de US$ 150.
De acordo com os T&C do cassino, para fazer um pagamento de um bônus sem depósito após o requisito de aposta ser cumprido, deve haver pelo menos um depósito feito.
O valor dos ganhos do bônus que exceder o limite máximo de pagamento será deduzido do saldo da conta do Cliente automaticamente quando os requisitos de aposta forem atendidos ou pelo nosso departamento de Cobrança mediante solicitação de pagamento. Quaisquer ganhos acima do limite de pagamento, acumulados após a conclusão do processo de aposta, não poderão ser resgatados, pois essa restrição permanece aplicada ao saldo até que ele fique abaixo de US$ 1 ou seja sacado. Portanto, o valor depositado (US$ 20) foi acumulado com o limite máximo de pagamento do bônus de rodadas grátis (US$ 150) e pago, mas o valor excedente foi anulado.

Cumprimentos,
Daniel

não Daniel, o valor ao qual me refiro não foi ganho usando o bônus sem depósito, o valor que ganhei foi usando meu depósito... meus 20 dólares, joguei com eles e ganhei 80 e você está completamente errado sobre isso... e não, e ainda não fui pago.

até pq quando o rollover é feito de forma independente se eu tiver 700 dólares por exemplo esse valor é reduzido para o valor máximo (150) os ganhos excedentes da minha conta foram gerados com o dinheiro do meu depósito.

Olá Joaneide,

Gostaríamos de informar que, em 24/07/2020, às 15h32min46s, você resgatou o código de cupom LCB50ROYALE com o limite máximo de saque de US$ 150. Em 24/07/2020, às 17h45min16s, você completou o requisito de aposta enquanto jogava com o bônus e tinha US$ 150 em saldo. Posteriormente, em 07/08/2020, às 21h29min43s, você depositou US$ 20 e continuou jogando com o dinheiro ganho com o bônus sem depósito. Em 31/08/2020, às 13h24min14s, você solicitou um saque de US$ 230, que foi ganho com o bônus. Observe que as condições do bônus só são removidas caso o saldo caia abaixo de US$ 1 ou seja sacado. É por isso que o saque máximo ainda está vinculado ao seu saldo, mesmo após o depósito ter sido efetuado.

Em relação ao pagamento, ele foi enviado ontem em Bitcoin. Por favor, verifique se chegou à sua carteira de Bitcoin.

Cumprimentos,
Daniel

não Daniel, em nenhum momento após completar o rollover eu joguei com o dinheiro do bônus sem depósito, posso até te contar como usei MEU DINHEIRO para ganhar o excedente da minha conta... você me disse que eu teria que jogar meu depósito 1x para poder sacar então eu fui e joguei na roleta meu 20 foi para 40 e o 40 foi para 80. então Daniel eu não toquei em 1 centavo do dinheiro ganho do bônus para poder ultrapassar esse limite, todo o dinheiro que estava na minha conta eu extraio os 150 ganhos do bônus vieram dos meus 20 depositados.

Olá Joaneide,

O bônus sem depósito e o depósito mínimo obrigatório vêm em conjunto, com saque máximo de US$ 150 + valor do depósito após apostado uma vez, o que dá um total de US$ 170.
Se você desejasse jogar apenas com um valor de depósito sem restrições, o bônus deveria ter sido cancelado. Caso contrário, as condições do bônus permanecerão vinculadas ao saldo até que ele seja sacado ou fique abaixo de US$ 1.

Cumprimentos,
Daniel

olá

Estou tentando fazer um saque a uma semana no LAS ATLANTIS CASINO e o caixa continua bloqueado não permitindo fazer a solicitação de saque...
primeiro disseram que precisavam me ligar
e por último me pediram documentos que foram enviados na segunda feira dia 9 e hoje já completa 4 dias sem nenhuma solução

Eu gostaria de uma solução

obrigado

Olá josicamp20,

Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e pediremos ajuda ao representante do cassino.

oi Sydney

Enviei meu nome de usuário para você...

Não entendo o que um cassino ganha agindo dessa maneira, especialmente no caso de um cassino novo. Fiz um depósito e às vezes sinto que não foi uma boa decisão...

Olá josicamp20,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino sobre o seu problema com o saque no Las Atlantis. Vamos ver o que ele dirá sobre isso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro josicamp20,

Verifiquei o caso com o departamento de cobrança e fui informado de que alguns detalhes do pagamento precisavam de confirmação, o que pode ter causado um atraso. Por enquanto, recebi uma confirmação de que as informações necessárias foram aprovadas e seu pagamento foi processado com sucesso. Verifique se o pagamento chegou à sua conta.

Obrigado,
Daniel

olá Daniel

Obrigado... Vou colocar Las Atlantis na minha lista de bons cassinos para jogar... Posso confirmar que recebi o pagamento... :=)

Olá josicamp20,

Ficamos felizes em saber disso! Obrigado por nos avisar!

Olá Sydney, espero que você possa me ajudar com o El Royal Casino e o Lasatlantis Casino. Tenho jogado em ambos os cassinos e ganhado no Lasatlantis Casino. Enquanto aguardava a verificação dos meus documentos, joguei no cassino irmão deles, o El Royal Casino, e já jogo lá há algum tempo. Fiz isso para não correr o risco de violar nenhum dos termos. Enviei meus documentos para o departamento de verificação, o que foi confirmado pelo agente de bate-papo. Já se passaram quase duas semanas desde que eles estavam de posse dos documentos. Recebi um e-mail há cerca de uma semana pedindo apenas mais uma coisa. Eles não responderam nem limparam minha conta em nenhum dos cassinos. Informei ao agente que minha identidade foi verificada pelo cassino irmão deles, o Aussie Play, mas fiquei mais do que feliz em encaminhar os documentos novamente. Você pode me ajudar a agilizar esse processo com os dois cassinos? Uso o mesmo nome de usuário em ambos.

nome de usuário daveflorida.

Este site foi muito útil com o Aussie Play Casino quando eles pareceram atrasar a verificação dos meus documentos. A equipe do cassino é excelente, mas isso parece ser um problema. Não consigo resolver.

Davi

Olá daveflorida,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que está acontecendo. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Bom dia, queria dar uma atualização rápida. Recebi um e-mail de ambos os cassinos esta manhã e minha conta já está validada. Estou impressionado com a rapidez com que responderam à sua solicitação em comparação à minha. Gosto muito dos cassinos, mas eles precisam melhorar o processo de validação. Mais uma vez, não tenho palavras para agradecer por toda a ajuda.

Olá daveflorida,

Que bom saber disso! Obrigado por nos avisar.

Sim, o representante do cassino é muito ágil e sempre faz questão de resolver as coisas rapidamente.

Olá daveflorida,

Verifiquei sua conta de jogo com o representante do cassino e fui informado de que os documentos necessários foram recebidos e aceitos.
A conta de jogo foi habilitada para futuras solicitações de pagamento nas respectivas marcas. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o Atendimento ao Cliente a qualquer momento, pois eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Obrigado,
Daniel

Daniel, estou esperando há três semanas o Red Dog Casino processar meus documentos. Hoje, finalmente me responderam dizendo que meu formulário de solicitação de saque de Bitcoin não pode ser escrito à mão, embora estivesse extremamente legível e claro, e precisa ser digitado. Levaram 11 dias para me informar isso. Então, como eu disse, estou esperando há mais de três semanas e provavelmente levarão mais 10 dias só para olhar este formulário que digitei. Nunca vi um cassino demorar tanto para aprovar documentos e certamente precisaria da sua ajuda. Este é meu primeiro saque e não estou tendo uma boa experiência com o Red Dog. Eles nunca respondem a e-mails e o chat é inútil. Meu nome de usuário é: ToddSmith6483

Olá Toddsmith22,

Notificamos o representante do cassino sobre o problema que você está tendo no Red Dog Casino e pedimos que ele publique uma resposta neste tópico.

Olá ToddSmith6483,

Verifiquei sua conta de jogo com o representante do cassino e fui informado de que os documentos necessários foram recebidos e aceitos.
A conta de jogo foi habilitada para a solicitação de saque subsequente. Certifique-se de usar o ID da carteira que você confirmou ao validar sua conta. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o Atendimento ao Cliente a qualquer momento, pois eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Obrigado,
Daniel

Daniel, depois de esperar 3 semanas pela aprovação da minha documentação, acordei esta manhã e descobri que, do meu pedido de US$ 1.200 em Bitcoin, o Red Dog Casino havia processado apenas US$ 600 e ainda tinha US$ 900 disponíveis na minha conta para saque. Por que, depois de esperar 3 semanas, eu receberia apenas metade do dinheiro que solicitei? A experiência com o Red Dog Casino tem sido horrível, e este é apenas o meu primeiro saque. NOME DE USUÁRIO: ToddSmith6483

Olá Toddsmith22,

Notificamos o representante do cassino e pedimos que ele verifique isso.

Daniel, meu nome de usuário no Red Dog: ToddSmith6483

Além da minha última postagem, eu também NÃO tenho os US$ 600 em bitcoin que aparecem como "processados" — não há nada na minha carteira. Por favor, envie um e-mail para: tsg6483@gmail.com

Olá Toddsmith22,

O representante do cassino foi notificado e está verificando isso com o departamento de cobrança.

Olá ToddSmith6483,

Entrei em contato com o representante do cassino em relação à questão levantada.
Foi confirmado que o pagamento no valor total de US$ 1.200 foi aprovado para saque e enviado para processamento na carteira BTC. O valor total dos ganhos será liberado em breve pela respectiva solução de pagamento.

Por favor, avise-me se você tiver alguma dúvida até agora.

Obrigado,
Daniel

Daniel - o que me preocupa é o seguinte: minha conta do cassino Red Dog está mostrando dois pagamentos de bitcoin processados (concluídos) de US$ 600 cada, totalizando US$ 1.200, e o dinheiro já foi completamente removido da minha conta, mas ainda não recebi nenhum dinheiro. Como o cassino saberá que meu pagamento ainda não foi processado, se ele está mostrando que foi totalmente processado e concluído? Agradeceria se você pudesse me ajudar a resolver isso na sexta-feira, pois já é o fim do dia de quinta-feira e o cassino informou que às 8h30 da quinta-feira eles estavam processando o pagamento em breve. Se isso for parecido com a minha documentação, esperarei semanas para que isso seja resolvido, a menos que você continue envolvido até que o pagamento seja processado. Também nunca recebi resposta do atendimento ao cliente por e-mail, só para informar. Obrigado. - Todd Smith (ToddSmith6483 é meu nome de usuário)

Olá Toddsmith22,

Notificamos o representante do cassino e pedimos que ele verifique o ocorrido. Acompanhe este tópico para atualizações.

Olá ToddSmith6483,

Recebemos a confirmação da solução de pagamento informando que o pagamento foi enviado, totalizando 0,06314111 BTC. Verifique se chegou à sua carteira de Bitcoin.

Obrigado,
Daniel

Olá

Há alguns dias, recebi meu primeiro bônus de inscrição no Red Dog Casino. Membros do país, enquanto a Turquia foi a opção escolhida. Minha inscrição foi aceita. O e-mail foi confirmado. Tudo correu como antes.

Concluí o ciclo de bônus. Era para ser 150 euros.

Tive que depositar 20 euros para isso. Fiz um depósito. Tudo normal.

Tudo isso se estendeu por quase um dia. Havia tempo suficiente para me seguirem. Ou eles poderiam me bloquear bloqueando minha conta.

Fiz um depósito e comecei o jogo. Mas minha sorte não foi boa. Só me restou solicitar um saque.

Eles enviaram um e-mail enquanto eu jogava. Eles não aceitam jogadores do meu país!! Pediram meu número de bitcoin para devolver o depósito.

Sim. Mas meu dinheiro ainda não chegou. Meus hematomas estavam bem quebrados. Acabei de enviar meu número de bitcoin e não pedi mais nada.

Se eu tivesse ganhado mais dinheiro ou quisesse sacar dinheiro imediatamente quando o ciclo terminasse, eles teriam me devolvido apenas o depósito.

Você acha que ganhar ou perder neste lugar fará alguma diferença? Eles não deveriam devolver o depósito de 20 euros? Qual a sua opinião sobre isso?

E eles ainda estão enviando e-mails de campanha de bônus.

Vou te contar uma coisa. Eles também pediram meus documentos antes do depósito ser liberado. Enviei todos eles e mais alguns. Embora tudo tenha corrido normalmente, quando o depósito foi adicionado à minha conta e o saldo aumentou para 186 euros, eles pararam de aceitar jogadores do meu país.

Isso me parece interessante. Neste caso, não acho que importe se eu ganho ou perco. Nas coisas que perdi

Se você disser que tenho o direito de pedir meu dinheiro por isso, vou deixar em branco. O que você acha que eu deveria fazer?

O que você acha que eu deveria fazer?

Olá Yusufyakup,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino em uma mensagem privada na caixa de entrada e notificaremos o representante do cassino.

Olá, o Las Atlantis Casino está atrasando minha verificação.

O nome de usuário no cassino é mazziccas.

Enviei todos os documentos solicitados no dia 10/12 (de acordo com os Termos e Condições, todo o processo deve levar no máximo 3 dias úteis). Me prometeram no chat que tudo seria resolvido em breve, mas, no momento, ainda não consigo sacar. Recebi um e-mail ontem dizendo que, para concluir a verificação, preciso confirmar se a carteira eletrônica fornecida estava correta. Respondi ao e-mail e descobri mais tarde, em um chat com um agente, que eles precisam de mais 3 dias úteis para verificar minha resposta. Sério?

Por favor me ajude a resolver o problema.

Atenciosamente

Olá Yusufyakup,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá mazzica,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Atualização sobre o caso de Yusufyakup:

O jogador nos enviou uma mensagem privada informando que o Red Dog Casino devolveu seu depósito. Este problema foi resolvido.