Cassino Rembrandt | Cassino Sieger | b-Bets | 24Bettle | Cassino Big5 | Cassino Lucky Bull | Gambeta10 | Tópico de Suporte e Reclamações do Tournaverse

Caro representante,

Estou me mudando para o Canadá para estudar. É possível me enviar a conta de serviços públicos e o extrato bancário do endereço aqui?

É impossível sacar meu dinheiro depois de um ano quando volto para meu país de origem :(

Caro representante do cassino,

Como é?

Obrigado

Solicitamos ao cassino que respondesse à sua mensagem anterior. Enviaremos um lembrete.

Caro jogador,

Informamos que você pode baixar uma versão em PDF do extrato bancário no seu banco on-line.

Será suficiente para a verificação KYC, basta certificar-se de que contém todas as informações necessárias.

Fornecer um extrato bancário com IBAN é essencial, pois a verificação da conta bancária é uma das formas mais concretas e seguras de verificar a identidade do titular da conta, sendo esta uma obrigação legal para nós.

O procedimento KYC não tem a intenção de lhe causar problemas, mas, mais importante, de evitar fraudes e cumprir os requisitos legais.

Além disso, se você não puder fornecer uma conta de serviço público, saiba que pode nos enviar uma conta de internet/telefone, carta de imposto, holerite etc.

Obrigado pela sua compreensão.

Condor Gaming

Caro deputado,

Sim, eu sei sobre como baixá-lo do banco on-line. E o arquivo que enviei para você é 8190152589Apr2020.pdf.

É tudo o que consigo obter online.

Isso não é suficiente para provar minha identidade?

Não sei se o IBAN não está impresso no extrato bancário.

talvez porque os bancos indonésios não costumam usar o IBAN com frequência, eles não o imprimem no extrato bancário.

Caro representante,

Como é? Vou receber algum pagamento pela minha vitória?

Informamos o representante do cassino para responder à sua pergunta no fórum. Os representantes do cassino geralmente não trabalham nos fins de semana, então enviaremos um lembrete amanhã.

Caro jogador,

Informamos que o cassino exige seu endereço atual, não o anterior.

Sinta-se à vontade para nos enviar o extrato bancário e a conta de serviços públicos do endereço em que você mora atualmente.

Não se esqueça de nos informar por e-mail sobre sua mudança recente para que o departamento jurídico possa atualizar os dados da sua conta adequadamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Condor Gaming

Caro representante do cassino,

Enviei o novo local onde moro para support@rembrantcasino.com

Por favor, ajude-me a verificar e entre em contato comigo em breve.

Obrigado

Caro deputado,
Já enviei tudo. Por favor, me ajude a tornar o processo mais tranquilo.

obrigado

Por favor, avise-nos assim que seus documentos forem aprovados e os ganhos estiverem em sua conta.

Até agora não há nada.

O suporte do cassino não tem nenhuma atualização.

Bem, não sei por que é tão difícil verificar uma conta. Conheço alguns cassinos que conseguem fazer a verificação em apenas uma hora. :(

Pedimos ao representante do cassino uma atualização sobre seu caso.

Sim, recebi uma atualização de que meu processo de verificação foi concluído.

Esperarei que eles enviem o prêmio para meu neteller.

Assim que eu tiver, farei um post aqui :)

Ótimas notícias. Aguardo seu contato.

Más notícias que até agora não recebi nenhuma no meu neteller...

Acabamos de ouvir a representante do cassino e ela disse que o pagamento deve chegar à sua conta em breve.

ótimo, ficarei esperando. :)

Caro jogador,

Nosso departamento financeiro verificou e gostaríamos de informar que seu pagamento mais recente não foi solicitado corretamente e é por isso que não pode ser aceito.

Certifique-se de solicitar um novo pagamento, incluindo seus dados bancários, e nosso departamento financeiro levará em consideração sua preferência de saque via Neteller.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Condor Gaming

Caro representante do cassino,

Fiz outro saque. Não sei bem o que inserir.

Eu inseri meus dados do Neteller.

Devo inserir meus dados bancários?

Se estiver errado, cancele e farei outro saque.

Caro representante do cassino,

Fiz outro saque com o número IBAN correto.

por favor processe para meu neteller.

muito obrigado

Por favor, avise-nos assim que o dinheiro for processado?

Atualização: ainda não processado.

Espero que eles possam processar isso mais rápido. :)

Notificamos o representante para saber o que está acontecendo. Mantemos você informado. :)

atualização foi processada e recebi meu prêmio. muito obrigado LCB por ajudar a resolver todos os problemas que posto no fórum :)

Ótimo trabalho LCB

sempre faça isso

Ótimas notícias. Muito obrigado por nos contar.

Este Big5 parece lento pra caramba, olhe para você:

Saque aprovado em 26/08/2020 (acho que quando for processado, será pago). Foram rodadas grátis vencedoras, depósito necessário, então

Depósito 07-09-2020 bem-sucedido

Meu saque ainda está pendente, 10 dias, e o suporte está apenas supondo: "Informo que, após verificar sua conta, percebi que nosso departamento relevante foi informado sobre seu depósito e tenho certeza de que eles processarão seu pagamento em breve."

E meu saque foi aprovado imediatamente, mas onde posso encontrar a pessoa que cuida das transações bancárias?

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino, jaffe888? Notificaremos o representante do cassino.

Olá jaffe888,

Recebemos seu nome de usuário do cassino e notificamos o representante do cassino. Fique de olho neste tópico.

Depois de uma longa espera, recebi este e-mail. O valor original era 102€, que foi aprovado no mesmo dia. Pensei que esse seria o pagamento final, mas não. Não verifiquei as regras, então eles devem ter uma ideia correta dos ganhos máximos com giros grátis, certo?

Engraçado que o histórico da minha conta continua o mesmo de antes, 102€ aprovados, mas nada sobre transferência de 25€?

Caro xxxxx,

Espero que estejam todos bem!

Gostaria de informar que o pagamento de 25 euros foi transferido em 20.9.20

Observe que leva de 2 a 5 dias úteis para estar disponível em sua conta bancária.

Tenha um bom dia!

Cumprimentos,
Suporte do Big5 Casino

Obrigado por nos avisar, jaffe888. Enviaremos um lembrete ao representante do cassino e pediremos uma explicação.

Mais uma coisa... Tive que fazer um depósito de 20€ para resgatar meus ganhos com as rodadas grátis. Se bem me lembro, pedi isso ao suporte. Naquela época, meu saque mostrou 102€ e calculei que, ok, valeria a pena depositar.

Agora, do jeito que aconteceu, acho que ganhar 5 € por tantas semanas de espera não valeu a pena. Não recomendo este cassino (família) a ninguém. Na minha opinião, isso é pura intimidação.

Sim, eles exigem um depósito para sacar os ganhos. Enviamos um lembrete à representante do cassino. Vamos aguardar para ver o que ela dirá. Fique de olho neste tópico.

Querido cliente,

De acordo com nossos Termos de Bônus, devo informá-lo que os ganhos com rodadas grátis recebidas sem depósito são limitados a um máximo de € 25 (se houver saldo restante; este será dispensado) e só podem ser reivindicados por jogadores que depositaram dentro de 2 meses antes da solicitação de pagamento. Se você ainda não fez um depósito em nosso cassino, de acordo com nossos termos de bônus, você tem um período de 30 dias para fazê-lo, ou esses ganhos de bônus serão dispensados. Quanto ao valor mínimo de depósito exigido, conforme estabelecido em nossos Termos e Condições, ele é definido em € 10.

Após verificar sua conta, podemos ver que você foi notificado em 27 de agosto de 2020 sobre sua solicitação de retirada aprovada e, no mesmo e-mail, você foi notificado de que os ganhos são limitados, pois foram feitos com rodadas grátis sem depósito.
Também podemos ver que você entrou em contato conosco em 5 de setembro e foi informado sobre esse assunto mais uma vez.

Como você fez o depósito necessário, seus ganhos foram transferidos para sua conta bancária em 20 de setembro de 2020 e você pode esperá-los em breve.

Lamentamos não poder fornecer as informações que você queria ouvir, no entanto, você aceitou nossos Termos e Condições no momento da criação de sua conta e não temos outra escolha a não ser cumpri-los.

Atenciosamente,
Equipe de Reclamações da Condor Gaming

Olá, tenho um caso em andamento com o Rembrandt Casino, onde após três meses de

processo de verificação que incluiu o envio de: documentos de identidade digitalizados, comprovante de depósito, ecopayz,

faturamento do Skrill, eles exigiram uma declaração oficial do banco de que eu não possuo VISA

por conta disso, e depois de tudo isso me disseram que eu precisava ir à polícia ou ao escritório de imigração

para obter meus 180EU. Horas gastas no chat ao vivo, alguns tópicos separados vivendo o meu próprio ao vivo, o mesmo

Copie e cole sempre que eu retorno com um novo documento. E depois de tudo isso eu sou empurrado

indo ao escritório de imigração ou à polícia com a explicação de que nenhum de seus jogadores fez

um problema disso...Sim, claro...e me recusaram a receber meu depósito de volta também...

Espero que esta postagem ajude de alguma forma a resolver isso,

Tudo de bom para todos.

Olá, fanáticos,

Como já notifiquei, os dados da sua conta foram enviados à representante do cassino. Ela encaminhou sua reclamação ao departamento competente e espero que tenhamos uma resposta em breve.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado

Querido cliente,

Verifiquei seu caso com o Cassino Rembrandt. Eles gostariam de informar que sua conta não poderá ser verificada se não receberem todos os documentos necessários, o que também consta nos Termos e Condições.

Gostaria de solicitar a gentileza de fornecer um comprovante de endereço. Pode ser uma conta de luz, telefone, internet, documento fiscal, seguro, etc., desde que esteja em seu nome e endereço e não tenha mais de 2 meses (o que deve estar visível na conta). Caso não receba nenhuma fatura em seu nome e endereço, você pode nos enviar um documento legal que comprove sua residência no endereço cadastrado em sua conta do cassino.
Esses documentos geralmente são emitidos pela polícia ou pelo departamento de imigração, dependendo do país em que você mora.
Agradecemos muito a sua cooperação.

Atenciosamente,

Condor Gaming

Olá, obrigado pela resposta, foi exatamente isso que fiz antes de postar isso.

Não sou um novato no escritório.

O que passei foi um processo de verificação de cerca de três meses de idas e vindas dentro

Eu enviei a eles: digitalizações de identidade, resumo da conta Skrill e Ecopayz com todos os detalhes visíveis

A equipe do Skrill também me enviou uma declaração lateral assinada por seus gerentes com todos os detalhes necessários

Data, nome, endereço. O mesmo vale para consultas bancárias oficiais (mesmo banco onde fiz o depósito).

eles também exigiram uma declaração de que eu não possuo um VISA, o que também lhes forneci

a pedido meu de um banco, custou cerca de US$ 10, o mesmo que o cartão ecopayz que encomendei pelo correio...

Todos esses documentos foram fornecidos em e-mails separados, discutidos no chat ao vivo e geralmente em poucos tópicos...

Então, falando sério, depois de tudo isso "eles" me dizendo para ir a uma delegacia de polícia ou imigração é meio maravilhoso

Tudo de bom,

Huragans

t

Olá huragas,

Você precisa apresentar um comprovante de endereço. Pode ser uma conta de luz, telefone, internet, documento fiscal, conta de seguro, etc., desde que esteja em seu nome, endereço e não tenha mais de 2 meses (o que deve estar visível na conta).

Você tem algum desses documentos?

Sim, declaração oficial do banco, ecopayz e skrill.

Você enviou o comprovante do endereço em que você mora?

Sim, está no meu extrato bancário, recibo bancário, fatura e uma carta de cobrança dentro do cartão ECO payz que recebi.

também pedi ao Skrill uma declaração oficial de que sou um usuário verificado de longa data...

Por favor me ajude com isso.

Ok, perguntaremos ao cassino o que mais eles precisam de você.

Mantenha-se informado.

Eles querem me empurrar para o departamento de polícia ou para o escritório de imigração, depois de três meses

de enviar-lhes todos os documentos solicitados e pedir ao banco e ao ecopayz que

fazer uma declaração oficial + solicitar cartões de pagamento, o que custou dinheiro,

Não estou com vontade de fazer isso com a COVID circulando por aí.

Não estou dizendo que estou desesperado por esse 180EU, mas essa situação é simplesmente

fazendo-me TILT.

Certo. Vamos ver o que podemos fazer.

O que você vai dizer agora, Condor Gaming, hein?:)

Olá,

Sou cliente antigo do grupo Condor, que é um bom cassino, mas agora eles estão enrolando há mais de 2 meses para me pagar.

Não me interpretem mal, acho que eles são um cassino de verdade. Mas é um absurdo. Estou divulgando meu cronograma.

-6 de setembro fez uma retirada

-14 de setembro, preciso fazer um depósito antes do pagamento (já faz mais de 2 semanas)

-15 de setembro concluído

-23 de setembro Precisa de novos documentos

-26 de setembro fornecido.

-2 de outubro precisa de novos documentos bancários para o pagamento

-3 de outubro fornecido.

-8 de outubro Solicitação de uma foto do cartão bancário (com o qual não depositei no cassino)

-9 de outubro discussão que não posso fornecer este cartão bancário eles dizem que não podem me ajudar

-14 de outubro usar outra conta bancária com cartão bancário

- 22 de outubro, recebi uma mensagem informando que minha conta foi finalmente verificada. Cito o Suporte na quinta-feira, 22 de outubro, às 15h28 para mim. Prezado xxx, Obrigado pelo seu e-mail. Informamos que sua conta foi verificada.

-25 de outubro Perguntei onde estava meu pagamento, eles me pediram para não cobrir todos os números do meu cartão bancário, eles precisam de uma data de validade e apenas 5 números podem ser cobertos, o que é absurdo (facilidade para alguém quebrar meu cartão) e tem que ser assinado à mão no verso.

-26 de outubro fornecido

-3 de novembro SEM RESPOSTA ainda

Eles pedem documentos que nem sequer têm a ver com o cassino. Disseram-me que eu era verificado e depois não fui mais. Parece apenas uma grande tática de enrolação para me impedir de sacar. Gosto deste cassino e espero que o representante possa me ajudar! Caso contrário, terei que registrar uma reclamação com o provedor da licença!

Olá superrups,

Por favor, me informe seu nome de usuário do cassino. Nós os notificaremos. Você poderia me dizer o nome do cassino em que você jogou?