Cassino Rembrandt | Cassino Sieger | b-Bets | 24Bettle | Cassino Big5 | Cassino Lucky Bull | Gambeta10 | Tópico de Suporte e Reclamações do Tournaverse

Acabei de cancelar uma comissão muito alta. Tive que sacar 999 euros e enviar 950 dólares para o Neteller. É realmente uma comissão tão alta?

Caro jogador,

Em relação às suas declarações, observe que o único motivo do atraso causado em relação ao seu pagamento conosco reside no processo de verificação KYC, que é obrigatório para nós e não podemos abrir exceções para nenhum dos nossos clientes. Você está ciente de que o atraso não foi causado por nós; levou algum tempo para recebermos os documentos solicitados por você.

Também entendemos que o seu método preferido é o método com o qual você depositou e, de acordo com nossos Termos e Condições, buscaremos seguir esse caminho. No entanto, o que também precisa ser entendido aqui é que nossa autoridade licenciadora nos obriga a garantir que estejamos em conformidade com as normas de risco e antilavagem de dinheiro. Parte dessa conformidade e do cumprimento do processo KYC relacionado à diretiva antilavagem de dinheiro é que o primeiro pagamento a um cliente seja feito na conta bancária do cliente. E este foi o seu primeiro pagamento conosco.

Além disso, nossa cláusula de prazo de processamento de 48 horas é bastante clara em seu texto e, como mencionado em alguns casos, esse prazo será estendido. Isso pode ser causado por vários motivos: feriados bancários, atrasos nos prestadores de serviços de pagamento, verificações de risco adicionais e verificações necessárias de acordo com nossas obrigações legais.

Para resumir, estamos felizes que você tenha encontrado a 24Bettle como um lugar de sorte para jogar em termos de ganhos. Esperamos que essa sorte continue do seu lado conosco. Gostaríamos muito de tê-lo como nosso jogador no futuro. No entanto, você também é um novo jogador conosco, você vem de um país que implica em verificações de risco extras da nossa parte. Seu processo de verificação precisou ser realizado. Houve um feriado entre o momento em que você solicitou seu pagamento e o momento em que ele foi processado. Além disso, precisamos aguardar a aprovação oficial do nosso MLRO, que está em conformidade, para processar seu primeiro pagamento na rota que você queria: Neteller.

E para concluir, informamos que seu pagamento já foi processado e você deve tê-lo recebido em sua conta Neteller.

Atenciosamente,

Suporte do Cassino 24Bettle

Tenho tudo no Neteller. Agora estou com problemas com a verificação no CasinoSieger. Enviei os mesmos documentos que enviei para a 24Bettle, mas já faz alguns dias e ainda não fui verificado.

Olá,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

ajuda com a verificação em Sieger enviou-lhes todos os documentos há cerca de 5 dias e em resposta silêncio

meu nome de usuário é kadrus2002

Olá Ivan Ivanov,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro jogador,

Não entendemos por que esta reclamação foi publicada, porque nosso agente de suporte ao cliente respondeu claramente a você em 6 de maio de 2019 que os documentos fornecidos não são suficientes para concluir seu processo de verificação e listou exatamente os documentos necessários que faltam.

Não obtivemos nenhuma reação de sua parte até hoje, portanto, pedimos gentilmente que entre em contato para que possamos dar continuidade ao processo.

Obrigado!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino 24Bettle

Que você não entende, enviei os mesmos documentos que no Cassino 24Bettle. O que exatamente você sente falta nos meus documentos? Não mudou durante esse período? Como receber meus depósitos para que você fique satisfeito e como verificar? Escreva declarações incompreensíveis nos documentos.

Caro jogador,

Para esses tipos de processos, sua conta 24Bettle e sua conta no Casino Sieger são tratadas como entidades separadas, com bancos de dados separados. O que é óbvio, visto que você também fez um novo cadastro para ter uma conta no Casino Sieger.
A verificação da conta e das informações que você forneceu na conta do Casino Sieger não está de forma alguma relacionada à sua conta 24Bettle; portanto, a verificação das informações que você forneceu para a conta do Casino Sieger está sendo comparada com as informações que você nos forneceu no momento em que registrou sua conta no Casino Sieger.

Além disso, tenha em mente que há uma equipe completamente diferente no Casino Sieger verificando sua conta, que trabalha de acordo com os Termos e Condições gerais e regras internas para esse procedimento, e eles podem solicitar informações adicionais caso seja necessário preencher nossa avaliação de risco em sua conta.

De acordo com a cláusula 88 dos Termos e Condições gerais:
O Grupo Condor reserva-se o direito, exercível a seu exclusivo critério e a qualquer momento, de solicitar os documentos necessários para verificar a identidade do titular da Conta. Isso é feito para garantir que o pagamento de quaisquer ganhos seja feito à pessoa correta e/ou que o uso da Conta do Jogador esteja em conformidade com este Contrato. Para esse fim, temos ainda o direito, a nosso exclusivo critério, de exigir que Você nos forneça um conjunto de documentos, que podem incluir, entre outros:
um documento de identidade (autenticado em cartório) ou qualquer documento de identidade equivalente certificado de acordo com a lei aplicável em sua jurisdição ou de outra forma;
um comprovante de endereço (autenticado em cartório), mediante envio de fatura de serviço público e/ou extrato bancário com data não superior a 2 (dois) meses;
uma prova (autenticada em cartório) das informações bancárias que você nos forneceu ao depositar ou fazer uma solicitação de pagamento está em seu nome; e/ou
uma verificação do seu número de telefone.

Por favor, prossiga fornecendo o que nosso agente de suporte ao cliente solicitou há duas semanas. Ainda há um documento de identificação autenticado e uma conta de serviços públicos autenticada pendentes para que nossa equipe possa concluir sua verificação.

Atenciosamente,

Sieger do Cassino

Enviei a você uma transferência de passaporte autenticada, bem como uma conta de moradia e um extrato bancário.

O que houve? Enviei os documentos há 5 dias. Por que não há resposta?

Olá Ivan Ivanov,

Pediremos ao representante do cassino que nos envie uma atualização. Manteremos você informado.

Caro jogador,

Sua verificação KYC foi concluída hoje. Você receberá um e-mail informando sobre isso até o final do dia.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Sieger do Cassino

Recebi uma carta informando que a conta foi verificada. Muito obrigado

Também tenho uma pergunta sobre este cassino, não consigo entrar. Você pode esclarecer se jogadores da Rússia podem jogar lá? E é possível usar VPN com problemas de acesso?

nome de usuário kadrus2002

Caro jogador,

A conta que você criou no Big5 Casino foi encerrada em 16/06/2018. O encerramento da conta ocorreu a seu pedido, devido ao não recebimento de Rodadas Grátis.

Atenciosamente,
Suporte do Big5 Casino

obrigado pela resposta. com uma verificação tão longa, como você não tem nada de surpreendente no fato de eu não ter recebido rodadas grátis para registro, não há

ajude a acelerar a verificação de b-bets Não quero esperar muito tempo como da última vez. Meu apelido kadrus2002 enviou todos os documentos para você pelo correio

Pediram novamente para autenticar o passaporte e o recibo de moradia. Enviarei o recibo deste mês assim que chegar pelo correio. Mas por que peço que já o envie (duas cartas minhas para você)/ Por que você responde aos modelos e nem olha o que te mandam? O que há de errado com meu passaporte?

Tenho outra pergunta, b-bets: qual é o requisito para apostar no bônus de primeiro depósito?

Olá Ivan Ivanov,

Solicitaremos uma atualização sobre o seu caso. Manteremos você informado.

Caro jogador,

Recomendamos fortemente que você entre em contato com nossa equipe de suporte, via chat ao vivo ou e-mail, para tirar todas as suas dúvidas.

Obrigado,

Suporte do Cassino b-Bets

Você demora muito para responder o e-mail. Gostaria de entender apenas uma pergunta: meu passaporte autenticado não lhe serviu? O que você escreveu? Me devolva.

Olá Ivan Ivanov,

Conforme informado anteriormente pelo representante do cassino, você precisará entrar em contato com a equipe de suporte para que eles possam ajudar com todas as suas dúvidas. Envie um e-mail para support@b-bets.com, preencha o formulário de contato ou entre em contato pelo chat ao vivo.

argentina retiro monto euros 2073
Olá, para não fazer isso por muito tempo, o problema é o seguinte, use como método de depósito Neteller, no momento em que não queria jogar mais na sua sala, além de ter sido limitado no valor para apostar 10 euros, eles estão exigindo que o saque seja por transferência bancária, algo que não foi informado ao fazer o depósito, já que é a primeira vez que isso acontece comigo, sempre deposito com minha conta Neteller e faço os saques pelo mesmo método. A sala b-bets não quer processar o saque pelo mesmo método que eu uso para depositar por uma questão legal deles, dizem eles. Ao solicitar o extrato bancário conforme solicitado na sala, o banco me diz que, por razões de prevenção à lavagem de dinheiro, não receberei transferência de apostas esportivas. Este tópico me deixou bastante cansado, tentei explicar algumas vezes que não é possível cumprir com essa exigência e solicito o pagamento pelo método que uso para depositar fundos lá NETELLER.
Peço que peça a esta sala que devolva todo o dinheiro que me pertence.

Olá matirafaela,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ao representante do cassino para verificar sua conta.

Olá senhor ouro,

Por favor, envie-me o seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos solicitar ao representante do cassino que verifique o status da sua solicitação de saque. E especifique a qual cassino você está se referindo. Obrigado.

@lord gold - Obrigado por enviar as informações da sua conta. O representante do cassino foi notificado. Mantenha-se informado.

Caro jogador,

Informamos que verificamos seu caso com nosso departamento financeiro.

De acordo com nossos registros, seu pagamento foi processado por nós no dia 9 de janeiro e enviado à Muchbetter para processamento. Eles devem liberar os fundos em até 48 horas após a solicitação. Portanto, verifique novamente sua conta MuchBetter para verificar o financiamento.

Tenha um bom dia.

Melhor,

Afiliados Condor

Fiz um depósito no Casino Sieger ontem, mas o valor restante das apostas de rodadas grátis anteriores foi creditado neste meu depósito. É possível zerar as apostas de bônus anteriores antes de fazer um depósito? Tentei escrever para o chat ontem, mas não consegui. Escrevi para o e-mail sobre este problema, mas o dia já passou e não obtive resposta.

Olá Ivan Ivanov,

Pediremos ao representante do cassino para analisar este assunto para você. Mantenha-se informado.

não houve resposta no e-mail. essa questão é importante para eu entender como proceder

@ivan ivanov - Ainda estamos aguardando uma atualização. Mantenha-se informado.

apagar capturas de tela lá meus dados pessoais

As capturas de tela foram removidas conforme sua solicitação.

Fiz mais de 5 depósitos no cassino Sieger usando Neteller. Por que quando eu queria sacar vocês não me deixavam sacar para Neteller, mas apenas para uma conta bancária?

kadrus2002@yandex.ru

No fórum está escrito que eles enviam para o Neteller. Mas, na verdade, esse método de envio nem existe no mercado? Qual é o problema?

Olá Ivan Ivanov,

Vamos notificar o representante do cassino para ver o que está acontecendo. Manteremos você informado.

Eles me escreveram dizendo que você só pode sacar para o Neteller se o Departamento Financeiro permitir, embora eu tenha feito mais de 5 depósitos com este sistema de pagamento. Avisarei assim que eles permitirem o saque.

Caro jogador,

Informamos que o motivo pelo qual você não pode habilitar todas as opções de pagamento é porque esta é sua primeira solicitação de pagamento.

Como a verificação da conta bancária é uma das maneiras mais concretas e seguras de verificar a identidade do titular da conta, usamos o saque bancário por padrão para todos os primeiros pagamentos, pois esta é uma das maneiras mais eficazes de realizar verificações KYC obrigatórias.

Embora os bancos realizem o KYC por conta própria, podemos facilmente confirmar a existência e a correção dos dados de uma pessoa por meio de uma transação bancária, o que somos obrigados por lei a fazer.

Este procedimento não tem a intenção de lhe causar problemas, mas, mais importante, de evitar fraudes e cumprir com os requisitos legais.

Obrigado pela sua compreensão.

@Ivan, por favor nos avise quando isso for feito e você receber seus ganhos.

Estou pronto para verificar e receber o pagamento no Neteller. Não quero acessar uma conta bancária porque demora muito e, no meu país, esse dinheiro pode ser bloqueado. Vocês atrasam deliberadamente para que os jogadores percam. Da última vez, vocês me disseram a mesma coisa sobre meu saque para o Neteller na 24bet. Forneci todos os documentos necessários e não consegui passar na verificação. Depois de 3 semanas, vocês rejeitaram tudo e ainda me redirecionaram para o Neteller e não para uma conta bancária. E quanto à regra de vocês?

Olá Ivan Ivanov,

O representante do cassino entrará em contato com você em breve.

Caro jogador,

Nosso departamento financeiro analisou sua solicitação e temos o prazer de informar que a opção de saque via Neteller estará disponível para você.

Tudo o que você precisa fazer é solicitar um pagamento via transferência bancária e o departamento responsável o processará por meio do seu Neteller.

Obrigado pela sua compreensão.

Obrigado, com certeza tentarei. Diga-me se você agora tem um QIWI para o depósito?

Por favor, avise-nos assim que receber seu pagamento.

Caro representante do Rembrant Casino,

Tenho um saque do Rembrant Casino (id: anwij87).

Gostaria que meu saque fosse processado para meu Neteller (o método que usei para depositar)

Forneci os documentos para verificação.

Por favor, me ajude a dar continuidade à retirada.

obrigado

O representante do cassino foi notificado.

Caro jogador,

Informamos que a retirada via Neteller é possível após o cumprimento de algumas condições devido às obrigações do nosso provedor de licença.

Primeiro, você precisa concluir o procedimento KYC – uma verificação da sua conta por meio de documentos.

Para completá-lo ainda precisamos dos seguintes documentos:
- extrato bancário recente (não mais de 2 meses) exibindo visivelmente seu nome, endereço, IBAN e data;
Atenção: todas as informações devem estar em uma única página. Capturas de tela não são aceitas. O documento deve ser uma foto de uma declaração física ou uma versão em PDF de uma declaração digital.
- cópia de uma conta de serviço público recente, com no máximo 2 meses de validade, exibindo visivelmente seu nome, endereço e data.

Esses documentos são necessários de acordo com nossos Termos e Condições: (Termo 88, B. e C.)

A opção de saque do Neteller pode ser definida como preferência somente após a conclusão do KYC.

Espero que isso seja útil para você.

Condor Gaming

Caro deputado,

Este é o documento que é difícil de fornecer

- extrato bancário recente (não mais de 2 meses) exibindo visivelmente seu nome, endereço, IBAN e data;
Atenção: todas as informações devem estar em uma única página. Capturas de tela não são aceitas. O documento deve ser uma foto de uma declaração física ou uma versão em PDF de uma declaração digital.

O problema é que atualmente não estou no meu país de origem e ficarei fora por mais 1 ano. Portanto, não tenho como conseguir algo físico para tirar a foto ou voltar para solicitar que o banco atualize para mim.

Enviei o extrato bancário de abril, que tem mais de uma página, mas não mostra o IBAN. Sinceramente, é a primeira vez que um cassino solicita esse documento, que eu nunca havia preparado antes.

Existe alguma maneira de não precisar fornecer esse documento?

Muito obrigado,