Tópico de suporte e reclamações do Ritz Slots

Confirmando que finalmente recebi os meus fundos. Obrigado pelo apoio.

O casino não honrou o código de bónus que a LCB oferecia, por isso aceitei o bónus de 50 dólares que ofereciam e ganhei. Consegui cumprir os requisitos de aposta, mas quando fui levantar, disseram-me que, como o meu país não estava numa lista de 5 a 8 países, não poderia fazer o levantamento. Isso não está escrito em lado nenhum. Aqui está uma captura de ecrã dos termos do bónus que me deram quando me registei. São uns verdadeiros canalhas que inventam desculpas para não pagar.

Quantia disputada : 49.1$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 4480

É exatamente por isso que as restrições por país precisam de ser exibidas claramente antes de um jogador começar a apostar. Se os termos do bónus exibidos no momento do registo não mencionarem a restrição de levantamento, recusar o pagamento apenas após a conclusão dos requisitos de aposta parece muito injusto.

Obrigado por apontar o óbvio. Os verdadeiros casinos são muito claros quanto às restrições de bónus por país. Este é o segundo código de bónus obtido pelo LCB em que isto acontece consecutivamente, ou seja, o casino não quer honrar o seu compromisso e pagar. Por que razão o LCB continua a promover estes casinos?

Olá Pizzapapi ,

Obrigado por nos avisar! Aproveite os seus ganhos!

Olá Branden Alfano , erickrioswalter ,

Agradecemos por entrar em contacto e partilhar a sua experiência com a nossa comunidade.

Informamos que contactámos o representante do casino para obter mais detalhes sobre o seu caso e pedimos que acompanhe esta conversa para receber atualizações.

Não hesite em entrar em contacto caso receba alguma informação nova entretanto. Obrigado!

Acabei de receber um e-mail a informar que estão a processar os meus fundos!

Olá.

É realmente ridículo a forma como têm lidado com estes saques ultimamente. Posso depositar e perder 5 mil dólares num dia sem problemas, mas quando chega a altura de levantar alguma coisa, são horas e dias de desculpas esfarrapadas sem fim à vista. Há mais de 30 horas que estou à espera de alguma atualização sobre o meu último levantamento. Se conseguir entrar em contacto com eles para mim, agradecia muito. Estou a enviar-lhe os detalhes por mensagem privada novamente.

Apresentei uma reclamação e não só não obtive qualquer solução, como a LCB também me ignorou. Esta plataforma está a perder muita credibilidade.

Caso

Olá Branden Alfano ,

Que ótima notícia!

Obrigado por nos ter avisado, ficamos felizes por saber que está tudo bem. Vamos marcar o caso nº 4480 como resolvido.

Desfrutar!

Olá erickrioswalter ,

Informamos que respondemos à sua publicação e que entraremos em contacto com o representante do casino para mais detalhes (ver acima).

Posto isto, investigámos o caso e, conforme confirmado pelo representante do casino, os jogadores da Guatemala estão impedidos de levantar bónus, conforme estipulado nos Termos e Condições do casino:

6.4. Jurisdições elegíveis para bónus

(b) Os jogadores dos seguintes países, por exemplo, não estão autorizados a resgatar ou levantar bónus de boas-vindas, bónus de dinheiro grátis sem depósito ou bónus de jogo: Afeganistão, Albânia, Argélia, Andorra, Angola, Antígua e Barbuda, Argentina, Arménia, Azerbaijão, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belize, Benim, Butão, Bolívia, Bósnia e Herzegovina, Botswana, Brasil, Brunei, Bulgária, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodja, Camarões, República Centro-Africana, Chade, Chile, China, Colômbia, Comores, Congo, República Democrática do, Congo, República do, Cuba, Djibuti, Dominica, República Dominicana, Timor Leste (Timor-Leste), Equador, Egito, El Salvador, Guiné Equatorial, Eritreia, Estónia, Eswatini (antiga Suazilândia), Etiópia, Fiji, Gabão, Gâmbia, Gana, Granada, Guatemala , Guiné, Guiné-Bissau, Guiana, Haiti, Honduras, Índia, Indonésia, Irão, Iraque, Israel, Costa do Marfim Costa do Marfim, Jamaica, Jordânia, Cazaquistão, Quénia, Kiribati, Coreia do Norte, Kosovo, Kuwait, Quirguistão, Laos, Letónia, Líbano, Lesoto, Libéria, Líbia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Madagáscar, Malawi, Malásia, Maldivas, Mali, Ilhas Marshall, Mauritânia, México, Micronésia, Moldávia, Mónaco, Mongólia, Montenegro, Marrocos, Moçambique, Myanmar (Birmânia), Namíbia, Nauru, Nepal, Nicarágua, Níger, Nigéria, Macedónia do Norte, Omã, Paquistão, Palau, Panamá, Papua-Nova Guiné, Paraguai, Peru, Filipinas, Qatar, Ruanda, São Cristóvão e Névis, Santa Lúcia, São Vicente e Granadinas, Samoa, San Marino, São Tomé e Príncipe, Arábia Saudita, Senegal, Sérvia, Seicheles, Serra Leoa, Eslováquia, Ilhas Salomão, Somália, África do Sul, Sudão do Sul, Sri Lanka, Sudão, Suriname, Síria, Taiwan, Tajiquistão, Tanzânia, Tailândia, Togo, Tonga, Trinidad e Tobago, Tunísia, Turquia, Turquemenistão, Tuvalu, Uganda, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Uruguai, Uzbequistão, Vanuatu, Cidade do Vaticano, Venezuela, Vietname, Iémen, Zâmbia, Zimbabué

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, dado que o casino está a agir de acordo com os seus termos e condições. Marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA com base nas informações disponíveis.

Recomendamos verificar cuidadosamente as regras no futuro para evitar problemas semelhantes.

Olá Pizzapapi ,

Obrigado por entrar em contacto. Entraremos em contacto com o representante do casino e retornaremos assim que tivermos mais informações.

Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Olá, gostaria de confirmar que finalmente recebi a confirmação de que o meu levantamento foi aprovado. Tenho a certeza que o seu contacto ajudou a concretizar o processo, por isso, muito obrigado pelo apoio.

Olá Pizzapapi ,

Notícia fantástica! Acabamos de receber a mesma confirmação do casino!

Desfrutar!

Já tive muitos problemas com este casino antes, mas lembro-me de uma vez em que o meu marido depositou, penso que uns 15 dólares, e não libertaram o seu levantamento total porque ele não tinha 20 dólares ou mais. Além disso, já aconteceu não me pagarem levantamentos antes. Não recomendo este casino e estou a reclamar.

Quantia disputada : 800$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 4507

Olá Kristen Stodghill ,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com a comunidade. Publicações como a sua podem ser valiosas para outros jogadores que estão a tentar compreender melhor como funcionam determinados casinos, como se podem desenvolver situações específicas e que tipos de problemas podem encontrar pelo caminho.

Posto isto, pedimos-lhe gentilmente que evite abrir reclamações para partilhar o seu feedback e publicar a sua experiência na página de avaliações do RitzSlots Casino .

Agradecemos novamente a sua contribuição para a discussão e por manter a comunidade informada sobre a sua experiência.

Vou avançar e enviar-lhes outra série de documentos de processo.

Quando me registei, deram-me os detalhes do bónus. Enviei uma captura de ecrã juntamente com a minha reclamação, mas não havia nada disso lá. Mas obrigada por nada.

Isto não podia estar mais longe da verdade. São lentos, enganadores e, em três anos, nenhum levantamento foi processado em menos de 5 a 6 horas, no mínimo. Em média, demora 1 a 4 dias. Em 3 anos, enviei centenas de e-mails para a gerência. Nenhuma resposta. Nenhuma. Envia-me uma mensagem privada e talvez te conte sobre o último golpe deles em torneios.

Olá ddinovitz ,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com a comunidade.

Publicações como a sua podem ser valiosas para outros jogadores que estão a tentar compreender melhor como funcionam determinados casinos, como se podem desenvolver situações específicas e que tipos de problemas podem encontrar pelo caminho. As discussões abertas e as experiências em primeira mão são uma parte importante do que ajuda a comunidade a manter-se informada e consciente.

Agradecemos novamente a sua contribuição para a discussão e por manter a comunidade informada sobre a sua experiência.

72 horas de desculpas. Onde está o meu dinheiro? Sou depositante antigo, estou entre os 15 maiores depositantes do mês, e mesmo assim não processam o meu levantamento. E sou um depositante fiel. Como te vão tratar?

Quantia disputada : 1100₿

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 4557

Olá ddinovitz ,

Agradecemos o seu contacto. Encaminhamos a sua reclamação para o representante do casino para que este analise a sua solicitação.

Manterei informado.

Olá ddinovitz ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a confirmar que o seu levantamento foi aprovado e processado.

Poderia confirmar se os fundos foram enviados, por favor?

Obrigado!

Este site parece nunca processar levantamentos acima de 1.000 dólares. Isto já aconteceu antes: passa uma semana ou mais, acabo por desistir e perder o levantamento, que era inferior a 1.000 dólares, e o dinheiro é processado em um ou dois dias. Agora, com este levantamento, de 1.600 dólares em 06/08/2026, e nada até agora, já lá vão 5 dias. Espero que o LCB me possa ajudar antes que fique impaciente e desista novamente.

Quantia disputada : 1600$

Casino: RitzSlots Casino

Caso #: 4572

Antes, os levantamentos eram processados instantaneamente. Parece que, com o tempo, as coisas mudaram bastante, sem dúvida.

Olá Guilherme Marco O ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Informamos que entraremos em contacto com o representante do casino para obter informações sobre o seu levantamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para mais atualizações.

Olá Guilherme Marco O ,

Ainda aguardamos uma atualização do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino antes de nós.

Agradecemos a sua paciência e cooperação.

Não recebi qualquer resposta e o pedido de levantamento ainda está pendente. Continuarei a acompanhar.

Olá ddinovitz ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar a reclamação nº 4457 e marcá-la como RESOLVIDA.

Olá Guilherme Marco O ,

Agradecemos a sua paciência. Recebemos uma resposta do representante do casino a confirmar que o seu levantamento foi aprovado e processado.

Poderia confirmar se os fundos foram enviados, por favor?

Obrigado!

Olá, preciso de ajuda. Já passaram quatro dias desde que enviei o meu pedido de levantamento e ainda não recebi nenhuma atualização significativa. Parece que a resposta que todos recebem aqui é a mesma: o processo está preso em "conformidade". Enviei os detalhes por mensagem privada. Agradeço imenso a sua ajuda.

Não, o meu levantamento não foi processado. Em vez disso, recebi este e-mail. Espero que isto não me coloque de volta no fim da fila de duas semanas.

Temos o prazer de informar que estamos prontos para aprovar o seu levantamento e pedimos as nossas sinceras desculpas pelo atraso. Agradecemos a sua paciência e compreensão durante todo o processo.

Como parte dos nossos procedimentos, precisamos de analisar cada levantamento individualmente. Isto ajuda-nos a processar os levantamentos corretamente, mas também significa que alguns levantamentos podem demorar um pouco mais do que outros. Entendemos que esperar não é o ideal e estamos continuamente a trabalhar para melhorar os nossos tempos de processamento, de forma a tornar a experiência mais rápida e tranquila para si.

Neste momento, ocorreu um erro ao processar o seu levantamento utilizando Ethereum (ETH) . Para nos ajudar a concluir o processo com sucesso, altere a moeda de levantamento de Ethereum (ETH) para Bitcoin (BTC) .

Assim que atualizar a moeda para BTC, por favor informe-nos e teremos todo o prazer em avançar com a aprovação.

Agradecemos novamente a sua paciência. Estamos ansiosos por finalizar tudo para si e agradecemos por tê-lo(a) connosco!

Cumprimentos,
Equipa de Suporte do Ritzslots

Boas notícias! Não tive de esperar. Processaram o meu levantamento em poucos minutos após a mudança para BTC.

Recapitulando, este levantamento foi originalmente solicitado em 06/08/2026 e finalmente processado 11 dias depois, em 17/08/2026, com o auxílio da LCB.

Atualização sobre a minha também: felizmente, o levantamento foi processado e os fundos recebidos. Obrigado pelo apoio.

Olá Guilherme Marco O ,

Obrigado por nos avisar, é bom saber que está tudo bem.

Consideramos o processo nº 4572 resolvido.

Olá Pizzapapi ,

Ótima notícia! Aproveite!

Já há quase dois dias que aguardo o levantamento. Vão enrolando, blá blá blá, aguardando aprovação. Claro que é mais de mil dólares, por isso andam a enrolar. Por favor, ajudem-me.

Olá bonghits4u ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Poderia enviar-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos verificar o estado do seu levantamento com o representante do casino?

Obrigado!

Olá,

Infelizmente, a situação mantém-se a mesma. Estamos em processo de conformidade, revisão constante, sem previsão de término e sem qualquer comunicação por parte da gerência. Preciso muito da vossa ajuda para conseguir efetuar este levantamento. Enviarei os detalhes por mensagem privada.

Ei Pizzapapi ,

Obrigado por entrar em contacto. Iremos verificar com o representante do casino e voltaremos assim que tivermos mais informações.

Manterei informado!

Ei Pizzapapi ,

Recebemos a confirmação do casino de que o seu pagamento foi processado.

Por favor, diga-nos se tudo está bem por aí. Obrigado!

Finalmente! Acabei de receber. Muito obrigada pela sua ajuda.

Olá Pizzapapi ,

Que bom que está tudo bem. Sempre que precisar! Aproveite os seus ganhos!

Ainda não consigo acreditar que não recebi qualquer ajuda da LCB numa disputa de 230 mil.

Olá exjones420 ,

A sua reclamação continua marcada como não resolvida porque o casino optou por não cooperar com o caso nem fornecer uma resposta que permita analisar o assunto mais detalhadamente.

É importante compreender as limitações do fórum nestas circunstâncias. O LCB é uma plataforma de mediação, não um órgão regulador ou um tribunal, e os moderadores não têm autoridade para obrigar um casino a investigar um caso, a libertar fundos ou a reverter uma decisão interna.

Podemos contactar o casino, apresentar as provas e preocupações do jogador e solicitar a sua cooperação ou esclarecimentos. No entanto, se o operador se recusar a cooperar ou a alterar a sua posição, não há mais nada que possamos fazer em nome do casino.

Por esse motivo, a reclamação permanece por resolver. O caso e o seu estatuto continuam a ser visíveis publicamente no fórum, permitindo que outros membros vejam a queixa, as circunstâncias que a envolvem e o facto de o casino não ter cooperado com o processo de resolução.

O estado "não resolvido" reflete o facto de que o litígio não pôde ser resolvido através da nossa mediação porque a operadora não estava disposta a cooperar mais.

Olá, mais uma semana, mais uma longa espera pelo meu levantamento. Se ao menos fornecessem um prazo realista de quando esperam enviar o dinheiro, seria de grande ajuda. Mas estas horas e horas de espera sem respostas são a pior parte disto tudo.

Mais uma vez, agradecia muito se me pudesse ajudar a enviar isto. Vou enviar os detalhes por mensagem privada. Obrigada!

Olá Pizzapapi ,

Obrigado por entrar em contacto. Lamento saber do atraso no seu levantamento.

Iremos verificar com o representante do casino e entraremos em contacto assim que tivermos uma atualização.

Obrigado como sempre. Acabei de receber a confirmação de que estão a processar o levantamento. Eles têm uma grande equipa a trabalhar lá. Na minha opinião, a única coisa que precisa de mudanças é a equipa de pagamentos. De qualquer forma, o processamento já está em curso, pelo que penso que podemos considerar este caso como resolvido. Obrigado!