Tópico de suporte e reclamações do Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino e Captain Jack Casino

Olá Elizabeth Ficioris ,

Bem-vindo(a) à LCB! Agradecemos por entrar em contacto e partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Compreendemos por que razão esta situação é particularmente preocupante. De acordo com a sua conta, cumpriu o requisito de apostas aplicável, atingiu um saldo de 800 dólares que estava disponível para levantamento e, em seguida, enviou os documentos de verificação e bancários solicitados. O facto de ter perdido o acesso à conta posteriormente e não ter recebido uma explicação clara é compreensível que o deixe à procura de respostas.

Agradecíamos que nos fornecesse a resposta mais recente que recebeu do Captain Jack Casino em relação ao encerramento da conta, especialmente se lhe deram um motivo específico ou fizeram referência a alguma cláusula específica dos Termos e Condições.

Assim que tivermos a documentação disponível, poderemos analisar a situação mais detalhadamente e contactar o representante do casino para esclarecimentos sobre o estado da conta e o levantamento pendente de 800 dólares.

Olá Clocke1968 ,

Compreendemos a sua frustração, no entanto, os casinos têm os seus próprios critérios de elegibilidade para os jogadores, sobre os quais não temos qualquer influência e não podemos alterar as suas decisões.

As promoções são oferecidas a critério do casino e podem estar sujeitas a requisitos de elegibilidade individuais. Como não há mais nada que possamos fazer em relação a este assunto, consideramos esta reclamação encerrada.

Agradecemos a sua compreensão.

Solicitei um levantamento de $1666 do Captain Jack Casino no dia 09/07. Após inúmeras tentativas de contacto ao longo do último mês, o levantamento ainda não foi aprovado. Já realizei diversos levantamentos neste casino anteriormente. Agradecia qualquer ajuda para que o meu levantamento seja processado. Obrigado.

Quantia disputada : 1666$

Casino: Captain Jack Casino

Caso #: 4568

Olá jp826 ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Note que, como já deve saber, este grupo de casinos está na nossa lista de alerta devido à lentidão nos pagamentos.

O Captain Jack é um casino irmão do Silver Oak, Royal Ace, Planet7 e SlotMadness, conhecidos pelos seus pagamentos extremamente lentos e pelo seu fraco apoio ao cliente. Costumam pagar aos jogadores, no entanto os pagamentos são geralmente efetuados após mais de um mês, o que é uma prática comercial inaceitável.

Entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o estado do seu levantamento e garantir que tudo está em ordem. Infelizmente, não podemos acelerar o processo de pagamento do casino, mas faremos o nosso melhor para o manter informado.

Olá Elizabeth Ficioris ,

Poderia fornecer-nos mais provas e a última resposta do casino para que possamos analisar melhor o seu caso?

Olá

Tenho tentado efetuar levantamentos do Planet 7 Casino, mas os meus pedidos foram negados por diversas vezes. Recebo uma resposta automática por e-mail a informar que o levantamento foi negado porque não enviei os documentos de verificação necessários.

No entanto, já enviei os meus documentos de verificação duas vezes por e-mail para help@planet7casino.com e também para documents@planet7mail.com nos últimos meses. Recebi uma resposta no dia 9 de julho que não me informava o que era necessário, mas disseram-me que o meu número de processo é 155790122.

Após o envio dos meus documentos, a mensagem na caixa a informar que "documentos necessários" desapareceu e pude efetuar levantamentos, pelo que pensei que estava tudo certo. Mas, desde ontem, os meus levantamentos continuam a ser negados e não sei porquê. Podem ajudar-me a receber o pagamento? Os meus dois últimos e-mails para help@planet7casino.com, enviados a 16 de julho e 6 de agosto, ainda não foram respondidos.

Olá Viv ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Lamentamos que o seu pedido de levantamento tenha sido novamente recusado.

Em primeiro lugar, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e solicitar que verifique o seu pedido de levantamento.

Poderia facultar-nos mais alguns detalhes sobre o seu caso?

• Este é o seu primeiro levantamento?
• Utilizou algum bónus?

Assim que tivermos estes detalhes, poderemos entrar em contacto com o representante do casino e pedir-lhe que analise o seu caso.

Olá Elizabeth Ficioris ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4565 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa assistência, forneça as informações solicitadas e reabriremos o caso.

Atualização: Mais uma escalada do problema, mas ainda sem avanços.

Olá Viv ,

Agradecemos por nos ter enviado o seu nome de utilizador do casino e informações adicionais. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foi encaminhada para o representante do casino.

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.

Olá Viv ,

Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Olá njanjam,

Não, também não ouvi nada e até agora não houve qualquer progresso.

Saudações a todos!

Tive a oportunidade de analisar a sua conta, Viv, e parece que inicialmente enviou um cartão de residência caducado como identificação. Exigem um documento de identidade válido e gentilmente forneceu o seu passaporte, que ainda estava válido. Também solicitaram uma selfie com o seu passaporte bem visível como validação adicional, mas parece que ainda não a enviou, e é aí que reside o problema.

Se pudesse gentilmente tirar uma fotografia sua a segurar o passaporte, certificando-se de que está totalmente visível, sem reflexos, distorções ou algo do género (e avisar-nos aqui depois de o enviar), talvez eu possa ajudar a agilizar o processo. :)

Avise-me quando enviar e eu verei o que posso fazer!

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

Atualização: Ainda não houve qualquer movimento em relação ao meu pedido de levantamento.

Olá

Ok, acabei de enviar este e-mail, incluindo a selfie com o meu passaporte, para help@planet7casino.com.

Aguardarei a sua atualização, obrigado.

Olá Viv ,

Obrigado pela atualização. Esperamos que a sua conta seja aprovada em breve. Note que a verificação de documentos no Planet 7 Casino pode demorar até 3 dias.

Mantenha-nos informados.

Olá jp826 ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que o levantamento foi encaminhado para aprovação.

Como já sabe, é apenas uma questão de paciência e, infelizmente, não há nada que possamos fazer para acelerar o processo. Receberá o seu pagamento, apenas com atraso.

Mantenha-nos informados :)

Voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente e, até ao momento, nada. A única coisa que me disseram foi que o caso foi encaminhado para um nível superior ontem. Nunca tive este problema antes, pois sempre recebi os meus pagamentos sem problemas. Nunca demorou tanto.

Obrigado.