Tópico de suporte e reclamações do Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino e Captain Jack Casino

Olá Elizabeth Ficioris ,

Bem-vindo(a) à LCB! Agradecemos por entrar em contacto e partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Compreendemos por que razão esta situação é particularmente preocupante. De acordo com a sua conta, cumpriu o requisito de apostas aplicável, atingiu um saldo de 800 dólares que estava disponível para levantamento e, em seguida, enviou os documentos de verificação e bancários solicitados. O facto de ter perdido o acesso à conta posteriormente e não ter recebido uma explicação clara é compreensível que o deixe à procura de respostas.

Agradecíamos que nos fornecesse a resposta mais recente que recebeu do Captain Jack Casino em relação ao encerramento da conta, especialmente se lhe deram um motivo específico ou fizeram referência a alguma cláusula específica dos Termos e Condições.

Assim que tivermos a documentação disponível, poderemos analisar a situação mais detalhadamente e contactar o representante do casino para esclarecimentos sobre o estado da conta e o levantamento pendente de 800 dólares.

Olá Clocke1968 ,

Compreendemos a sua frustração, no entanto, os casinos têm os seus próprios critérios de elegibilidade para os jogadores, sobre os quais não temos qualquer influência e não podemos alterar as suas decisões.

As promoções são oferecidas a critério do casino e podem estar sujeitas a requisitos de elegibilidade individuais. Como não há mais nada que possamos fazer em relação a este assunto, consideramos esta reclamação encerrada.

Agradecemos a sua compreensão.

Solicitei um levantamento de $1666 do Captain Jack Casino no dia 09/07. Após inúmeras tentativas de contacto ao longo do último mês, o levantamento ainda não foi aprovado. Já realizei diversos levantamentos neste casino anteriormente. Agradecia qualquer ajuda para que o meu levantamento seja processado. Obrigado.

Quantia disputada : 1666$

Casino: Captain Jack Casino

Caso #: 4568

Olá jp826 ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Note que, como já deve saber, este grupo de casinos está na nossa lista de alerta devido à lentidão nos pagamentos.

O Captain Jack é um casino irmão do Silver Oak, Royal Ace, Planet7 e SlotMadness, conhecidos pelos seus pagamentos extremamente lentos e pelo seu fraco apoio ao cliente. Costumam pagar aos jogadores, no entanto os pagamentos são geralmente efetuados após mais de um mês, o que é uma prática comercial inaceitável.

Entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o estado do seu levantamento e garantir que tudo está em ordem. Infelizmente, não podemos acelerar o processo de pagamento do casino, mas faremos o nosso melhor para o manter informado.

Olá Elizabeth Ficioris ,

Poderia fornecer-nos mais provas e a última resposta do casino para que possamos analisar melhor o seu caso?

Olá

Tenho tentado efetuar levantamentos do Planet 7 Casino, mas os meus pedidos foram negados por diversas vezes. Recebo uma resposta automática por e-mail a informar que o levantamento foi negado porque não enviei os documentos de verificação necessários.

No entanto, já enviei os meus documentos de verificação duas vezes por e-mail para help@planet7casino.com e também para documents@planet7mail.com nos últimos meses. Recebi uma resposta no dia 9 de julho que não me informava o que era necessário, mas disseram-me que o meu número de processo é 155790122.

Após o envio dos meus documentos, a mensagem na caixa a informar que "documentos necessários" desapareceu e pude efetuar levantamentos, pelo que pensei que estava tudo certo. Mas, desde ontem, os meus levantamentos continuam a ser negados e não sei porquê. Podem ajudar-me a receber o pagamento? Os meus dois últimos e-mails para help@planet7casino.com, enviados a 16 de julho e 6 de agosto, ainda não foram respondidos.

Olá Viv ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Lamentamos que o seu pedido de levantamento tenha sido novamente recusado.

Em primeiro lugar, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e solicitar que verifique o seu pedido de levantamento.

Poderia facultar-nos mais alguns detalhes sobre o seu caso?

• Este é o seu primeiro levantamento?
• Utilizou algum bónus?

Assim que tivermos estes detalhes, poderemos entrar em contacto com o representante do casino e pedir-lhe que analise o seu caso.

Olá Elizabeth Ficioris ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4565 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa assistência, forneça as informações solicitadas e reabriremos o caso.

Atualização: Mais uma escalada do problema, mas ainda sem avanços.

Olá Viv ,

Agradecemos por nos ter enviado o seu nome de utilizador do casino e informações adicionais. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foi encaminhada para o representante do casino.

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.

Olá Viv ,

Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Olá njanjam,

Não, também não ouvi nada e até agora não houve qualquer progresso.

Saudações a todos!

Tive a oportunidade de analisar a sua conta, Viv, e parece que inicialmente enviou um cartão de residência caducado como identificação. Exigem um documento de identidade válido e gentilmente forneceu o seu passaporte, que ainda estava válido. Também solicitaram uma selfie com o seu passaporte bem visível como validação adicional, mas parece que ainda não a enviou, e é aí que reside o problema.

Se pudesse gentilmente tirar uma fotografia sua a segurar o passaporte, certificando-se de que está totalmente visível, sem reflexos, distorções ou algo do género (e avisar-nos aqui depois de o enviar), talvez eu possa ajudar a agilizar o processo. :)

Avise-me quando enviar e eu verei o que posso fazer!

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

Atualização: Ainda não houve qualquer movimento em relação ao meu pedido de levantamento.

Olá

Ok, acabei de enviar este e-mail, incluindo a selfie com o meu passaporte, para help@planet7casino.com.

Aguardarei a sua atualização, obrigado.

Olá Viv ,

Obrigado pela atualização. Esperamos que a sua conta seja aprovada em breve. Note que a verificação de documentos no Planet 7 Casino pode demorar até 3 dias.

Mantenha-nos informados.

Olá jp826 ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que o levantamento foi encaminhado para aprovação.

Como já sabe, é apenas uma questão de paciência e, infelizmente, não há nada que possamos fazer para acelerar o processo. Receberá o seu pagamento, apenas com atraso.

Mantenha-nos informados :)

Voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente e, até ao momento, nada. A única coisa que me disseram foi que o caso foi encaminhado para um nível superior ontem. Nunca tive este problema antes, pois sempre recebi os meus pagamentos sem problemas. Nunca demorou tanto.

Obrigado.

Olá Viv ,

Teria alguma atualização para partilhar connosco sobre a verificação da sua conta?

Aguardo o seu retorno.

Olá

Sim, o suporte pediu-me uma selfie melhor, mostrando os meus braços e ombros, e não apenas o meu rosto.

Enviei um e-mail com este pedido e recebi uma resposta a informar que os meus documentos foram revistos, verificados e estão completos.

Fiz um levantamento e estou a aguardar para ver se o pagamento será efetuado. Entrarei em contacto assim que tiver novidades, obrigado.

Olá

Tenho o prazer de informar que recebi ontem um pagamento de levantamento do casino Planet 7.

Olá Viv ,

Obrigado por nos informar. Vamos encerrar o seu caso e marcá-lo como resolvido.

Desfrutar!

Olá jp826 ,

Alguma novidade sobre a sua retirada?

Nome de utilizador: ***** E-mail: ***** Promoção: ***** Tipo de jogador: Novos jogadores e titulares de contas ícone de aposta Aposta: 30x o valor do bónus ícone de depósito mínimo Depósito mínimo: Grátis ícone de levantamento máximo Saque máximo: $100 ícone de tipo de jogo Tipos de jogo: Caça-níqueis ícone de validade Válido até: 31 de outubro de 2026

Quantia disputada : 285$

Casino: Royal Ace

Caso #: 4685

Olá KelLynn ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Poderia fornecer-nos mais detalhes sobre a sua reclamação? Neste momento, apenas nos forneceu os detalhes do bónus, pelo que precisamos de mais informações para perceber o que aconteceu.

Assim que nos fornecer mais detalhes sobre o seu caso, poderemos ver como podemos ajudá-lo(a).

Olá jp826 ,

Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso?

Gostaríamos de saber se já recebeu o seu levantamento.

Olá KelLynn ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

Olá KelLynn ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4685 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.

Continuo a aguardar a aprovação dos meus levantamentos tanto do Captain Jack como do Ruby Slots. Hoje é o 12º dia. Já contactei vários clientes, mas nada mudou.

Olá jp826 ,

Obrigado por nos avisar.

Como já sabe, após os pedidos de levantamento serem encaminhados para aprovação, a aprovação deverá ser concluída no prazo de 7 a 10 dias úteis a contar da data do pedido, e o pagamento deverá ser efetuado no prazo de 7 a 10 dias úteis após a aprovação.

Entendemos que isto já está a demorar bastante tempo, por isso pedimos ao representante do casino para verificar o estado atual dos seus levantamentos.

Manteremos informado assim que recebermos alguma atualização.

Obrigado. Estes pedidos foram aprovados em 31/08. Depois disso, restam 3 levantamentos pendentes no Ruby Slots.

Actualização: Recebi o pagamento do Capitão Jack e outro da Ruby. Ainda tenho 3 pagamentos da Ruby para fazer.

Olá jp826 ,

Ótimas notícias! Continuem a mandar!

Acabei de aumentar o próximo levantamento.

Nada ainda. Já passaram 4 dias desde a escalada do problema. O levantamento está previsto para 29/06/2026.

Olá jp826 ,

Como já sabe, após os pedidos de levantamento serem encaminhados para aprovação, a aprovação deverá ser concluída no prazo de 7 a 10 dias úteis a contar da data do pedido, e o pagamento deverá ser efetuado no prazo de 7 a 10 dias úteis após a aprovação.

Atualização: o próximo levantamento foi aprovado. Agora aguardo o pagamento.

Fui aprovado para levantamento no dia 11 de setembro de 2026. Esperei até ao dia 25, quando me disseram para entrar em contacto. Disseram que estavam a dar prioridade ao meu pagamento. Não percebo como é que a maioria dos casinos em que aposto com criptomoedas paga em menos de duas horas. Na verdade, fiz o meu pedido no dia 4 de setembro. Encaminharam-me para uma empresa terceirizada para verificação. Depois, fizeram-me passar mais dois dias a verificar os meus documentos, bem como o meu fornecedor de carteira e o endereço de depósito que tinha fornecido com o pedido inicial de levantamento.

Quantia disputada : 2000$

Casino: Planet 7 Casino

Caso #: 4768

Olá Spindizzy ,

Note que esta é a prática comum na maioria dos casinos: antes de um levantamento poder ser processado, os jogadores precisam de completar o processo de verificação. Assim que os documentos e todas as informações necessárias forem aprovados, o levantamento poderá ser processado.

Poderia informar-nos se a sua verificação foi concluída com sucesso ou se ainda precisa de nos fornecer alguma informação adicional?

Obrigado.

Solicitei um levantamento no dia 09/07/2026 no valor de 1.336 dólares (nenhum bónus foi utilizado no meu depósito). Fiz várias tentativas para agilizar o pagamento através do chat, mas nada acontece; a solicitação continua pendente. Cada vez que acedo ao chat, informam-me que o processamento demora até 72 horas, e depois entra num ciclo interminável de "72 horas" sem que os meus fundos sejam libertados.

Quantia disputada : 1.336$

Casino: Slot Madness

Caso #: 4772

Olá Avalynn1234 ,

Poderia informar-nos, por favor:

- Este é o seu primeiro levantamento no Slot Madness Casino?

- A sua conta está verificada?

- O que é que o suporte do casino lhe disse exatamente sobre o seu levantamento e por que razão ainda não foi processado?

Entraremos em contacto com o representante do casino em relação ao seu caso. Entretanto, por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novidade.

Obrigado.

Olá Spindizzy e Avalynn1234 ,

Poderia dizer-nos se já viu as nossas respostas acima e se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Olá Spindizzy e Avalynn1234 ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu caso ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.