Tópico de suporte e reclamações do Slotocash e do Miami Club

Como ainda não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso RESOLVIDO.

O Ripper e o Decode estão me dando os mesmos problemas.

Olá Snow1better ,

Você poderia esclarecer qual é o problema exato que está enfrentando com os cassinos Ripper e Decode? Quanto mais detalhes você nos fornecer, melhor poderemos entender a situação e ajudar você.

Além disso, você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino sobre esse assunto? Se sim, que explicação eles lhe deram?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Snow1better ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Já depositei mais de 20 vezes no cassino Decode. Portanto, este não foi um bônus grátis ou um primeiro depósito. Mas desta vez tive sorte e ganhei uma boa quantia de dinheiro jogando caça-níqueis. Eles nunca contestaram os ganhos. Mas depois que ganhei, meu limite de saque imediatamente passou de US$ 5.000 por semana para US$ 2.500 por semana. Não discuti porque o site deles diz "até US$ 5.000 por semana". Então, fiz uma solicitação de saque de US$ 2.500, mas antes mesmo de receber meu primeiro pagamento, recebi um e-mail informando que minha solicitação de saque de US$ 2.500 havia sido reduzida para US$ 1.500. Então, entrei em contato com eles para perguntar o porquê e eles disseram que "Essas decisões são tomadas com o objetivo de manter a segurança e a integridade de nossa plataforma". Respondi e perguntei qual era o problema, porque sou apenas um jogador comum. Não deveria haver nenhuma dúvida sobre minha conta. Meu KYC foi verificado há algum tempo. Mas nunca recebi uma resposta. Depois, consegui sacar US$ 1.500 duas vezes, mas agora minha conta caiu repentinamente para US$ 1.000 por semana e ninguém me explica o motivo. Quando entro em contato com o suporte, recebo apenas a mensagem "essas decisões são tomadas pela gerência". Já pedi várias vezes para entrar em contato com a gerência, mas não consigo nenhuma informação de contato. Perguntei se eles poderiam repassar minhas informações para a gerência entrar em contato comigo, mas não obtive resposta. Agora estou preso a um limite de saque de US$ 1.000 por semana sem motivo. Tenho documentação de todos os e-mails trocados.

Casino: Decode Casino

Caso #: 3304

Olá Jason S ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Parabéns pela sua vitória!

Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Olá Jason S ,

Recebemos uma resposta do cassino sobre o seu limite de saque. Embora o limite semanal padrão seja de até US$ 5.000, eles explicaram que os limites podem ser ajustados individualmente para atender aos padrões de segurança e conformidade.

No seu caso, eles aumentaram o limite semanal de US$ 1.000 para US$ 1.500 como um gesto positivo, reconhecendo sua lealdade e atividade contínua.

Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco!

Obrigado, njamjan, pela sua rápida resposta! Agradeço muito! Entendo e reconheço perfeitamente que o site diz "até US$ 5.000". Só queria saber por que ajustaram minha conta para "padrões de segurança e conformidade". Eles me enviaram a mesma resposta e perguntei o que isso significa, mas nunca obtive resposta. Seja qual for o problema com segurança ou conformidade, estou mais do que disposto a fornecer o que precisarem.

Mais uma vez, eu realmente aprecio o que você fez, porque você conseguiu fazer mais em 12 horas do que eu em 3 semanas. Eu só acho que eles aumentarem meu limite de saque de US$ 1.000 para US$ 1.500 como um "gesto positivo" é uma piada! Principalmente porque ele passou de US$ 5.000 para US$ 2.500, depois de US$ 1.500, depois de US$ 1.000. Agora eles aumentam US$ 500 e isso é um "gesto positivo"??? Se eu não tivesse jogado nenhum dos meus ganhos (o que ainda estou fazendo), levaria 28 semanas para recebê-los.

Olá Jason S ,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e fizemos o possível para reunir mais informações sobre como os limites são atribuídos. Como o cassino explicou, às vezes eles aplicam limites individuais por motivos de segurança interna.

Os Termos e Condições estabelecem claramente que os saques são de até um determinado valor, o que significa que não há um limite fixo garantido para todos. Isso pode ser decepcionante, especialmente quando você espera um pagamento maior. Ainda assim, o mais importante é que seus ganhos sejam processados, mesmo que em parcelas menores. Nosso conselho sincero é: seja paciente, aos poucos.

Ficamos felizes em poder ajudar. Se precisar de mais alguma coisa, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente!

Marcaremos a reclamação nº 3304 como RESOLVIDA.

Obrigado pela ajuda. Agradeço. Como eu disse, entendo que diz "até" US$ 5.000. Só quero saber qual é o motivo de "segurança interna" deles. E o fato de termos que mencionar que o lado bom é que eles estão me pagando é triste. Obrigado novamente.

Olá, tenho falado com o atendimento ao cliente. Disseram-me que este código de bônus é válido por 240 vezes o valor apostado... Não por 40 😔 Só queria que você soubesse que, se outros jogadores o encontrarem, tenho as informações do chat, obrigado. Eu nunca teria depositado com 240 vezes o valor apostado.

Casino: Sloto'Cash Casino

Caso #: 3395

Olá dixiesace ,

Desculpe pelo inconveniente. Esse bônus é válido desde 2016, então verificaremos com o representante do cassino e entraremos em contato. Mais uma vez, agradecemos a sua atenção e agradecemos a sua paciência!

Olá dixiesace,

Lamentamos se houve alguma confusão em nossa comunicação.
Podemos confirmar que a jogada é 40x.

Sem postar os valores exatos aqui no fórum, você pode conferir e calcular dessa forma:
(Depósito+Bônus)x40.

Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco.

Atenciosamente.
Senhor Sloto

Olá dixiesace ,

Como recebemos uma explicação do representante do cassino e a confirmação de que o código de bônus é válido e todas as informações fornecidas estavam corretas, marcaremos a reclamação nº 3395 como RESOLVIDA.

Acho que este cassino é meio ganancioso, só depositei duas vezes aqui e esperava pelo menos receber um cashback... blá blá blá decisão da administração. Bônus projetados para jogadores que têm dificuldade em obter vitórias. Não vou voltar.

Olá Honzahol,

Obrigado por entrar em contato conosco para nos enviar seu feedback.

Posso ver que sua conta Sloto'Cash está qualificada para jogar somente com depósitos.
Entendemos que isso não é o que você esperava, mas jogar sem bônus também tem suas vantagens, como não haver saque máximo nem limite máximo de aposta.

Esperamos que você nos dê outra chance e aproveite tudo o que nosso cassino tem a oferecer.

Atenciosamente,
Senhor Sloto

Comprei um bônus de $ 3 na loja do Miami Club Casino no sábado, 26/08/25 e nunca o recebi.

Casino: Miami Club Casino

Caso #: 3499

Olá Emanuel18 ,

Entramos em contato com o nosso colega responsável pela Loja LCB. Manteremos você informado aqui.

Olá Emanuel18 ,

Infelizmente, haverá um atraso. O representante do cassino está fora. Já escrevi sobre isso aqui no início desta semana:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/por-favor-leia-antes-de-gastar-seus-créditos-na-loja-lcb/msg783449#msg783449

Usei a opção sem depósito da lista, que tinha um saque máximo de 150. O cassino me respondeu dizendo que o saque máximo é 100 e que confiscaram o restante. Para sacar, preciso depositar US$ 25 e, em seguida, apostar meu depósito para poder sacar qualquer valor. Não me importo de fazer um depósito, mas não entendo nem acho justo que esse depósito de verificação precise ser apostado, já que tecnicamente não é classificado como um depósito real, pois ainda não poderei sacar nenhum ganho dele nem meu depósito original. Gostaria de saber se o cassino pode honrar o valor total do saque de 150, como consta no bônus.

Quantia disputada : 150$

Casino: Miami Club Casino

Caso #: 3602

Olá Ashmee ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB.

Sua reclamação, juntamente com todos os detalhes que você compartilhou e os créditos do cassino, foi encaminhada ao representante do cassino para que ele possa verificar o que está acontecendo e por que você precisa apostar seu depósito.

Assim que tivermos uma atualização deles, informaremos você aqui neste tópico.

Olá Ashmee ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino afirmando que, de acordo com seus Termos de Uso:

''4.8. Para cumprir com as regulamentações de combate à lavagem de dinheiro, solicitações de pagamentos sem um mínimo de transferência única de fundos serão negadas.

Além disso, consta nos termos do bônus:

" 1: Para fins de verificação de conta e prevenção de fraudes, todos os jogadores devem fazer pelo menos um depósito de pelo menos 25,00 ($, €) antes que quaisquer saques possam ser processados.
2: Todos os depósitos devem ser apostados integralmente, no mínimo uma vez, antes que um saque possa ser solicitado.
3: Os pagamentos de ganhos gerados por qualquer bônus sem depósito , incluindo prêmios de torneios concedidos, são limitados a cinco (5) vezes (X) o valor original do bônus ou o valor mínimo a pagar com base no método de saque escolhido , o que for maior. Para valores atuais, consulte a página "Bancos ".

O representante do cassino esclareceu:

Isso significa que, se um jogador ganhar com um bônus grátis antes de fazer um depósito, ele deverá fazer um depósito de US$ 25 e completar o rollover de 1x. A maneira mais fácil é não reivindicar um bônus de correspondência, então o rollover permanece em 1x. Quaisquer ganhos deste depósito também podem ser sacados.

Para bônus gratuitos, a regra acima se aplica aos limites de saque. O limite de saque é 5x o bônus ou o valor mínimo de saque. O mínimo é de US$ 100 para Bitcoin e US$ 150 para transferência bancária ou cheque.

Esperamos que isso esclareça tudo para todos. Se tiver alguma outra dúvida, fique à vontade para perguntar.

Obrigado pelo esclarecimento. Agora entendi. Se eu tivesse sacado via transferência bancária ou via banco, teria conseguido ficar com os 150 reais. Mas, como optei por criptomoedas, meu limite máximo foi definido como 100. Dito isso, o bônus não é falso. Ainda não depositei nem saquei, mas espero que tudo corra bem. Obrigado novamente pela ajuda.

Olá Ashmee ,

Obrigado pela sua resposta. Ficamos felizes em poder esclarecer tudo :)

Consideramos seu caso nº 3602 RESOLVIDO. Se precisar de ajuda a qualquer momento, estaremos aqui para ajudar.

Olá. Estou com um problema com um cheque de pagamento que recebi da Slotocash quando solicitei um levantamento. Recebi o cheque com o valor do pagamento, mas não o consigo descontar nem depositar. Apenas utilizo aplicações online como Venmo, PayPal e Cash App para as minhas transações financeiras; não tenho conta bancária tradicional. Eu e o meu marido tentámos depositar na conta bancária dele, mas a transação foi recusada. Contactei o apoio ao cliente em três ocasiões distintas, solicitando o cancelamento do pagamento e explicando o motivo, para que o cheque pudesse ser reemitido de outra forma. Inclusive, enviei uma foto do cheque e uma foto da carta do banco a informar a recusa. Recebi uma resposta a dizer que deveria depositar na minha conta bancária ou, caso não tivesse uma, que precisaria de abrir uma. Expliquei que não tenho conta e que não posso abrir uma de momento, e voltei a pedir que prosseguissem com o cancelamento do pagamento. Hoje, enviei outro e-mail a questionar sobre o estado do caso e ainda não obtive resposta. Esta situação já dura há quase três semanas. Não percebo porque é que simplesmente não cancelam o pagamento (retendo os 250 dólares do valor total) e reenviam o pagamento para o meu endereço Bitcoin. O que devo fazer?

Casino: Slotocash

Caso #: 3697

Olá tssmsiam ,

Muito obrigado por entrar em contacto connosco. Poderia fornecer-nos mais informações, por favor?

- Que método utilizou para o depósito?

- Poderia confirmar se existiam várias opções disponíveis quando solicitou o levantamento, ou se o banco era a única opção?

Como já deve saber, não é permitido utilizar os dados bancários de outra pessoa para efetuar pagamentos, o que pode explicar o atraso no seu pagamento.

Entraremos em contacto com o representante do casino para verificar a sua conta. No entanto, seria útil se pudesse fornecer o máximo de provas possível por mensagem privada , como capturas de ecrã das suas conversas no chat ao vivo ou quaisquer e-mails que tenha recebido do casino referentes ao seu levantamento.

Olá tssmsiam,

Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

O problema surgiu porque o cheque de pagamento foi emitido em seu nome, o que significa que o banco não o pôde aceitar para depósito na conta do seu marido.

Uma vez que não pode ou prefere não abrir uma conta em seu nome, compreendemos perfeitamente e teremos todo o gosto em ajudá-lo(a) a encontrar uma solução alternativa.

Podemos cancelar o cheque original e reembolsar os ganhos para o saldo da sua conta Slotocash. Depois disso, poderá enviar um novo pedido de levantamento utilizando um método de pagamento diferente, como o Bitcoin.

Para prosseguirmos, solicitamos que nos envie fotos do cheque com a palavra "NULO" escrita de forma legível sobre o mesmo para efeitos de verificação.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Esperamos resolver esta situação o mais breve possível.

Olá. Gostaria de agradecer a sua rápida resposta ao meu problema. Acabei de enviar a foto por email, conforme solicitado. Estou muito feliz por isto ter sido resolvido. Ansioso por levantar o dinheiro para a minha conta Bitcoin. 🎉🎉

Olá! És incrível!! A minha reclamação foi atendida e já enviei a foto que pediram. Estou muito grata pela sua ajuda.

OBRIGADO!

Olá tssmsiam ,

Muito obrigado por nos avisar! Esperamos que o seu levantamento seja processado em breve.

Por favor, avise-nos quando chegar.

Olá tssmsiam ,

Poderia informar-nos se houve alguma atualização? Já recebeu o seu levantamento para que possamos marcar a solicitação como resolvida?