Hello. I, like many others before me, have been having trouble getting verified at Decode Casino. This is now week 3 since I first submitted my documents, and I just received my 2nd email from them asking to resubmit my photo with my ID next to my face, claiming that my ID was "cropped" in the photo. It was not except for where my fingers are holding it - the entire ID is visible and its info.
it seriously feels like they're just trying to make me go away so they don't have to pay me since I won off of a free chip (after at least 3 deposits with no wins). I'm beyond frustrated and am not happy that I'll have to wait another long week before I get another email denying my verification.
I really wanted to like this casino, but this is complete BS. I don't understand their tactic here because it's just making me decide to never give them another dime of my money. Taking an entire week every time I submit documents is absolutely ridiculous when other casinos verify within minutes (even had one verify me while chatting with them!). And since I have no idea what they mean by my ID being cropped, they will no doubt drag this out even longer and may never verify my identity. It's scummy and complete BS. I really have trouble believing it takes them an entire week to look at photos and determine that someone is who they say they are. And that someone's ID is cropped when the entire thing is visible/all info legible. My fingers are holding it, and that's the only thing I can guess is what they mean... so how the hell am I supposed to hold my ID by my face without my fingers?!
I need to know why this is happening. I need my account verified, and I'm fed up with having to wait the maximum week-long timeframe for each denial email. I feel like it's time to get some help with this because they're just prolonging things for no reason at this point. Sick of it.
Olá. Eu, como muitos outros antes de mim, tenho tido problemas para ser verificado no Decode Casino. Já faz três semanas desde que enviei meus documentos pela primeira vez e acabei de receber meu segundo e-mail deles pedindo para reenviar minha foto com meu documento de identidade ao lado do meu rosto, alegando que meu documento de identidade estava "cortado" na foto. Só que não estava, exceto onde meus dedos o seguram – todo o documento de identidade e suas informações estão visíveis.
Sério, parece que eles estão tentando me expulsar para não terem que me pagar, já que ganhei com um chip grátis (depois de pelo menos 3 depósitos sem ganhos). Estou extremamente frustrado e não estou feliz por ter que esperar mais uma longa semana antes de receber outro e-mail negando minha verificação.
Eu queria muito gostar deste cassino, mas isso é uma completa besteira. Não entendo a tática deles aqui, porque está me fazendo decidir nunca mais dar a eles um centavo do meu dinheiro. Levar uma semana inteira para cada vez que envio documentos é absolutamente ridículo, enquanto outros cassinos verificam em minutos (até um deles me verificou enquanto conversava com eles!). E como não tenho ideia do que eles querem dizer com meu documento sendo cortado, eles sem dúvida vão prolongar isso ainda mais e podem nunca verificar minha identidade. É nojento e uma completa besteira. Eu realmente tenho dificuldade em acreditar que eles levam uma semana inteira para olhar fotos e determinar que alguém é quem diz ser. E que o documento de identidade de alguém é cortado quando tudo está visível/todas as informações legíveis. Meus dedos estão segurando, e isso é a única coisa que eu consigo adivinhar é o que eles querem dizer... então como diabos eu vou segurar meu documento perto do meu rosto sem meus dedos?!
Preciso saber por que isso está acontecendo. Preciso que minha conta seja verificada e estou farto de ter que esperar o prazo máximo de uma semana para cada e-mail de negação. Acho que é hora de buscar ajuda com isso, porque eles estão apenas prolongando as coisas sem motivo neste momento. Cansei disso.
Tradução 
We will mark your case as RESOLVED. We're here if you need any further assistance.
