ENCERRADO: Tópico de suporte e reclamações do Tangiers Casino, LuckyDraw Casino e Winnerama Casino

Olá, sim, eles finalmente responderam, mas o resultado não foi o que eu esperava.

Olá,

Informamos que recebemos a notificação do nosso provedor de pagamento no dia 16 de abril, quando tentamos entrar em contato com você. Entre 16 e 28 de abril, você recebeu diversas ligações, mas, como mencionado anteriormente, o número de telefone 613******** estava desconectado.

Abaixo você tem o e-mail que foi enviado a você em 16 de abril:

"Olá,

Estamos escrevendo em nome do departamento de segurança do Tangiers Casino, em relação à sua conta um69er.

Recebemos uma notificação do nosso provedor de pagamento informando que você entrou em contato com eles para perguntar sobre o destino de uma ou mais transações em sua conta.

Lembre-se de que utilizamos diversos descritores de cobrança que aparecerão em seu extrato bancário para garantir a privacidade de nossos clientes. Entendemos que isso pode ter causado confusão em relação a certas transações, mas gostaríamos de fornecer informações e assistência sobre essas cobranças. Envie-nos um extrato bancário com essas cobranças destacadas para que possamos confirmar se elas se aplicam ou não à sua conta em nosso site.

Além disso, às vezes leva até 48 horas para que as transações sejam refletidas no seu extrato bancário, então elas podem aparecer com 1 a 2 dias de atraso.

Você também pode acompanhar todas as transações realizadas acessando a seção Relatórios na sua conta.

Agradecemos a sua compreensão neste assunto.

Caso tenha alguma dúvida ou solicitação adicional, não hesite em entrar em contato conosco."

Na comunicação com nosso provedor de pagamento, você mencionou especificamente que não reconheceu uma transação e deseja um reembolso. Não temos escolha, pois não recebemos nenhum feedback seu sobre o assunto por quase 2 semanas, a não ser emitir um reembolso. Consequentemente, os ganhos subsequentes obtidos com este depósito foram anulados.

Desejamos a você boa sorte em seus empreendimentos futuros.

Cumprimentos.

Eu respondi isso ...................................

Encaminhei meus extratos bancários e já descontei o que foi debitado da minha conta. Eu não sabia que era do Cassino Tangiers, pois não constava nos meus extratos bancários. Nunca recebi nenhum e-mail do Cassino Tangiers perguntando ou dizendo que era você, então como posso saber? Também perguntei várias vezes no chat ao vivo se eu precisava fazer alguma coisa e, se tudo estivesse bem, eles me disseram que sim, que estava tudo bem e que tudo o que eu precisava fazer era esperar, então esperei.

Obrigado por nos avisar. Aguardaremos o retorno do representante do cassino sobre o assunto.

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

No dia 16 de abril, recebemos uma notificação de contestação referente a um depósito de 25 efetuado conosco no dia 15. Nosso departamento de segurança tentou todos os meios de contato entre os dias 16 e 24, incluindo um e-mail enviado para o seu endereço, bem como diversas ligações para o número de telefone cadastrado na conta. As tentativas de ligação foram recebidas com uma mensagem informando que o número estava desconectado.

Nos dias 22, 23 e 24, recebemos vários e-mails do mesmo endereço cadastrado na conta e daquele pelo qual tentamos entrar em contato com você, para adicionar documentos à sua conta, mas não obtivemos resposta à nossa mensagem sobre a transação não reconhecida e não encontramos nenhuma forma alternativa de contato, como um número de telefone alternativo. A transação em questão foi reembolsada pela operadora de pagamento devido à falta de contato e ao alto risco de contestação.

Infelizmente, fomos forçados pelas circunstâncias a anular seus ganhos e encerrar sua conta. Observe que todos os seus depósitos feitos conosco já foram reembolsados.

Atenciosamente,
Cassino de Tânger

Oi

Tenho um problema: ganhei US$ 2.000, tudo foi aprovado e estava esperando o valor cair na minha conta. Então, um dia, entrei e não consegui, minha conta foi desativada. Entrei em contato com o suporte. Não tive contato com eles até entrar em contato com eles. Eles tentaram dizer que havia inconsistências na minha conta. Perguntei sobre isso. Eles tentaram dizer que eu havia estornado um depósito que fiz, o que meu banco fez porque eu não sabia o que havia saído do meu banco, pois o valor saiu no dia seguinte nos meus extratos e não dizia que era do Cassino Tangiers, então o banco estornou. Fiz inúmeras reclamações sobre isso por semanas, sem resposta do suporte. Agora, parece que eles estornaram todos os meus depósitos. Ainda não estou satisfeito com o Cassino Tangiers e quero que meus ganhos aprovados, que deveriam ser pagos, sejam pagos conforme consta nos termos e condições. E também, o Cassino Tangiers disse que meus dados de contato estavam incorretos, ou seja, meu telefone ainda está conectado e está conectado o tempo todo. Tenho provas de que juro. Você pode me ajudar?

Travis Marshall

Nome de usuário - Um69ertrav

Olá Travis Marshall,

Vamos notificar o representante do cassino. Fique de olho neste tópico.

Olá, meu nome é Ardelle McKenzie, depositei $ 25 jogados em 29 de setembro e ganhei 4.000 e fiz um saque e eles disseram que seria hoje e no dia seguinte e no dia seguinte até que fosse hoje 7 de outubro e eles disseram que só aprovaram meus $ 100 porque disseram que fiz um saque de $ 100 e eu disse a eles que cancelei os $ 100 e fiz um saque de 4.000 e eles disseram que era o bônus e eu disse que o joguei de volta e tenho uma captura de tela dos 4.000 pendentes e o que não, enviei um e-mail para eles, eles ainda não responderam, não sei quando, mas acho muito injusto que eu saiba com certeza que joguei o bônus de volta e simplesmente não sei o que está acontecendo, é confuso e frustrante sentir que estou sendo roubado, como se eu gostasse dos jogos, sem reclamações, mas com o saque, essa é a única coisa com a qual estou confuso

Olá ardellemckenzie78,

Você pode explicar o que aconteceu? Não entendi muito bem. Você recebeu o bônus ou jogou sem bônus com seu depósito?

Por favor, envie-me também uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino e ver o que aconteceu.

Olá ardellemckenzie78,

Obrigado por enviar os detalhes da conta. O representante do cassino foi notificado.

Olá ardellemckenzie78,

Obrigado por entrar em contato conosco!

Observe que seus ganhos são originados de um conjunto de giros grátis recebidos juntamente com seu bônus de depósito. De acordo com nossas Regras de Bônus, item 2.1.9. Limites de saque de Bônus/Giros Grátis.

O valor máximo de retirada do dinheiro de bônus grátis é o seguinte:
(i). Máximo básico de $ 100

Caso precise de ajuda ou informação adicional, não hesite em entrar em contato conosco, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Cassino de Tânger

Não, eu joguei meu bônus. Eu até verifiquei que não havia nenhum bônus pendente para jogar, pois escolhi continuar jogando e ganhei mais e continuei jogando porque queria e quando vi o valor do que ganhei, escolhi sacar. Falei com o atendimento ao cliente para perguntar como e ele e três outros atendentes me ajudaram a fazer isso, pois me explicaram que joguei meu bônus e disseram que eu poderia fazer um saque de 4000... Tipo, você está louco? Desculpe pelo que estou escrevendo, estou frustrado que vocês estejam me fazendo pensar que sou burro e inútil. Estou sendo enganado e enganado assim... Tipo, eu amo os jogos, é divertido jogá-los também, li suas regras e tudo mais, não violei nada, então, como eu disse a todo o seu atendimento ao cliente, explique-me quando o processo é concluído, qual é o meu saque e eles disseram 4000. Também tenho uma captura de tela do ganho de 4000 para mostrar quanto ganhei. Aproveite seu dia.

Olá ardellemckenzie78,

Quer dizer que não recebeu nenhum bônus de depósito? Pelo que entendi, representante do cassino, você reivindicou um bônus de depósito e ganhou rodadas grátis, e o saque máximo dessas rodadas grátis é de US$ 100, então você não pode sacar mais das rodadas grátis.

Como eu disse antes, joguei todo o bônus até terminar e tudo mais, se o máximo que você pode sacar é 100, então por que me permitiram sacar 4.000, mesmo perguntando ao seu atendimento ao cliente qual é o meu ganho real? Eles me disseram que eu já joguei meu bônus e que posso sacar os 4.000, por isso fiz isso como se tivesse minha cunhada, tia e avó comigo enquanto jogava como minhas testemunhas, porque eu não entendia como fazer isso. Eu até tive que pedir ao seu atendimento ao cliente para explicar várias vezes e eles disseram que eu faço um saque de 4.000 .... Tipo, se eu não vou receber o que eu deveria receber, acho que vocês deveriam devolver todo o meu dinheiro que depositei e então eu paro de jogar neste cassino ... Tipo, estou confuso, como com o antigo cassino online que eu costumava jogar, não demorava tanto para fazer um saque e pelo menos você não teria que esperar seu dinheiro ir para o banco, eles até explicam bem e você pode ligue para eles para explicar quanto tempo demora o processo, quão longe você está e como deveria ser hoje... Mas com vocês você não pode ligar e é estranho dizer isso...

Olá ardellemckenzie78,

O saque máximo de giros grátis é de US$ 100. Cada bônus sem depósito ou giros grátis tem um limite máximo de saque. O representante do cassino explicou que você ganha giros grátis com seu bônus de depósito e que os giros grátis têm um valor limitado para saque. Não importa quanto você ganhe jogando giros grátis, o valor máximo que você pode sacar dos giros grátis, neste caso, é de US$ 100.

O que você quer dizer com 100 giros? Eu não ganhei 100 giros grátis e claramente você não pode ganhar 100 giros grátis com um depósito de $ 25 dólares. Se fosse esse o caso, eu teria ganhado isso toda vez que fizesse um depósito. Sim, peço desculpas novamente. Estou frustrado por eles não me avisarem quando fiz o saque. É como você disse: se você fizer um depósito e tiver giros grátis e puder fazer um saque de no máximo 100 dólares, por que me permitiram um saque de 4.000? Não deveria dizer acima do limite de acesso para saque? Claramente não. Além disso, como diabos o resto do crédito na sua conta é anulado depois que uma pessoa faz um saque? Não deveria permanecer na conta como em qualquer outro cassino online? Como eu disse, se eu não puder receber meus ganhos do que ganhei, quero o reembolso do dinheiro que joguei no seu cassino desde o dia em que fiz o primeiro depósito. Se for esse o caso, vou parar de jogar e não jogarei mais no seu cassino. É realmente injusto como tudo isso está acontecendo porque você não pode pagar o que as pessoas ganharam. Parece totalmente lamentável e injusto, além de perturbador para todos os jogadores que provavelmente tentaram arduamente obter seu dinheiro e jogaram de forma justa e honesta... Qualquer cassino online normal dirá a uma pessoa quando você fizer um depósito e receber um bônus. Quando você ganhar, terá que jogar o restante do bônus para que seu crédito volte ao normal quando o dinheiro do bônus acabar.

Olá ardellemckenzie78,

Eu não disse 100 rodadas grátis, mas disse que o saque máximo de rodadas grátis, de acordo com os Termos e Condições do cassino, é de US$ 100. Você poderia especificar qual bônus você recebeu e quanto depositou?

Pediremos ao representante do cassino para esclarecer os T&C para este bônus específico que você reivindicou.

Olá. Acabei de receber um e-mail informando que o Tangiers encerrou minha conta. Estou aguardando um saque e, após verificar minha conta e enviar e-mail após e-mail, ainda não recebi meus US$ 3.001 e agora minha conta foi encerrada. Estou buscando assistência jurídica sobre este assunto, pois o site tentou descaradamente me impedir de receber meus ganhos. Agora, eles aprovaram um pagamento e encerraram minha conta sem nenhum sinal do dinheiro. Por favor, alguém me ajude, foram meses de dor de cabeça e estresse tentando obter esse dinheiro.

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino? Notificaremos o representante do cassino sobre o seu problema.

Obrigado por entrar em contato. Ainda não sei como enviar mensagens pessoais aqui. Meu nome de usuário do cassino é Do********

O representante do cassino foi notificado. Esperamos ter uma resposta em breve.

Olá DontYouWorry,

Obrigado por entrar em contato conosco!

Observe que sua solicitação de saque foi aprovada e os fundos foram creditados em sua conta, conforme confirmado por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino de Tânger

O Cassino Tangiers me tratou com total desprezo, com a ressalva de que não havia feito um saque. Solicitei um saque após verificar se minha conta estava em ordem e se eles precisavam de alguma coisa pelo chat ao vivo.

Disseram-me que estava tudo bem e que eu tinha sido verificado. Cinco dias depois, os fundos foram devolvidos à minha conta de jogo. Perguntei o motivo e pediram uma cópia de um cartão de crédito que eu já havia fornecido. Enviei o comprovante imediatamente e solicitei um saque pela segunda vez.

Verifiquei novamente com o chat ao vivo e eles me garantiram que era tudo o que precisavam. Passaram-se oito dias até que os fundos fossem devolvidos à minha conta de jogo. Verifiquei o motivo e disseram que precisavam de uma cópia do meu extrato bancário para verificar os dados da minha conta.

Por que isso não foi mencionado há 13 dias? Foi uma tentativa clara de me frustrar e me obrigar a jogar novamente. Enviei o extrato bancário imediatamente e pedi que não me fizessem esperar mais 5 dias antes de analisar meu saque, tanto pelo chat ao vivo quanto pelo e-mail de segurança.

Afinal, o que mais eu poderia fazer? Eu já tinha verificado, verificado e verificado de novo. Eles poderiam ter me contado tudo isso desde o começo, mas não contaram. Recusaram-se terminantemente.

Então esperei mais 5 dias e recebi um e-mail dizendo que meu saque havia sido negado porque a gerência queria revisar minha conta para poder verificar meus dados novamente.

Este cassino é o mais descarado que já vi. Gastei uma pequena fortuna com eles e me trataram como lixo. É uma vergonha absoluta, mas infelizmente em Tânger parece ser algo comum.

Gostei bastante de jogar lá, é uma pena. Já estou no meu quarto pedido de saque e não tenho certeza se verei um centavo sequer tão cedo.

Espero que você tenha a oportunidade de ler isto antes de investir com eles. Muitos cassinos tentam atrasar os pagamentos de tempos em tempos, mas o Tangiers é de longe o pior que já vi. É uma vergonha.

Sinto muito ouvir isso, One11.

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino? Notificaremos o representante do cassino e verificaremos o que está acontecendo com o seu saque.

Olá One11,

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Manteremos você informado.

Muito obrigado

Olá Melissa

A atualização traz boas notícias. O cassino processou o saque. Recebi um e-mail de confirmação há algumas horas.

Obrigado pela sua ajuda, estou muito feliz

Que ótima notícia! Ficamos muito felizes em poder ajudar você. Obrigado por nos avisar.

Olá Melissa,

Dando continuidade ao meu último e-mail. Cinco dias úteis após receber a mensagem, recebi um e-mail informando que uma análise da conta resultou no meu banimento do cassino. Já se passaram sete dias úteis desde a confirmação dos fundos e ainda não recebi um centavo.

Parece que o cassino mudou de ideia e, em vez de emitir o pagamento, decidiu me banir.

Pelo que vejo, a única coisa errada que fiz foi ganhar. Atualizarei este post se algo mudar, mas, por enquanto, se alguém jogar Tangiers, tome cuidado para não ganhar, pois eles não pagarão e te banirão. Eles não honrarão os ganhos. Esses caras deveriam estar na lista negra.

Não pagar é um ato de vergonha, por que dizer que você vai banir as pessoas?

Obviamente, para que não possam reclamar. Não se pode confiar em Tânger

Eu recebi isso

Então, isso aconteceu pouco antes de eles pagarem. Sem justificativa.

Obrigado pela atualização, One11. Vamos verificar com o representante do cassino o que aconteceu. Mantenho você informado.

Reivindiquei um bônus exclusivo sem depósito de US$ 30 no cassino LuckyDraw. Joguei o bônus de 20x. Meu saldo era de 100 euros. Enviei todos os documentos solicitados pelo cassino. Minha conta foi totalmente verificada. Fiz um depósito para poder sacar 100 euros.
Fiz meu depósito e solicitei um saque de 100 euros em bitcoin. Saque que ainda está pendente desde sexta-feira passada.

Hoje eu queria conectar minha conta do cassino, mas recebi esta mensagem:

O proprietário deste site (www.luckydraw.com) proibiu o país ou região em que seu endereço IP está localizado de acessar este site.

Olá maiwen63,

Por favor, informe seu nome de usuário do cassino e o endereço de e-mail que você usou para se registrar. Vamos verificar com o representante do cassino e te avisaremos.

Está feito, obrigado.

Recebemos os dados da sua conta. O representante do cassino será notificado. Mantenha-se atualizado.

@One11

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Informamos que sua solicitação de saque foi aprovada no dia 4 de dezembro. Ela já deve estar refletida em sua conta neste momento. No entanto, se os fundos ainda não chegaram, entre em contato conosco pelo e-mail accounting [@] tangiers casino . com [digitados juntos] para que possamos investigar mais a fundo.

Em relação ao encerramento da conta, observe que nossos Termos e Condições, item 2.6.4, declaram que a Empresa reserva-se o direito de cancelar a Conta do Usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio.

Caso necessite de ajuda ou informação adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino de Tânger

@maiwen63

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Observe que sua solicitação de saque foi aprovada hoje e deverá aparecer em sua conta em até 24 horas.

Em relação ao problema que você está enfrentando ao tentar fazer login, envie-nos uma captura de tela da mensagem de erro para o suporte [@] tangiers casino . com [digitados juntos] para que possamos analisar o problema para você.

Caso precise de ajuda ou informação adicional, não hesite em entrar em contato conosco, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Cassino de Tânger

Olá Gwen,

Tive uma experiência terrível com o cassino de vocês. Ganhei pela primeira vez na vida 7,5 mil dólares. A sensação era de euforia e eu não conseguia parar de falar sobre o cassino Tangiers. Fiz uma pequena pesquisa sobre saques e encontrei muitas avaliações negativas afirmando que mais documentos seriam necessários. Para evitar que isso acontecesse, enviei meu extrato bancário e também enviei um e-mail ao departamento dizendo que sofro de transtorno de ansiedade de decisão. Por exemplo, ler coisas negativas online sobre saques me deixou doente e me induziu a ter TOC (Transtorno Obsessivo-Compulsivo). Pesquisei os termos de saque para garantir que eu não seria mais um jogador esperando mais cinco dias.

Depois de fazer isso, enviei um e-mail na segunda-feira de manhã para confirmar que eles receberam meus e-mails de extrato, etc., e solicitei um acesso rápido e possível cobrança extra no saque - nenhuma resposta até as 22h50 do fim do expediente, quando encontrei meu saque de volta na minha conta de jogador do Tangier, o motivo é que eles precisavam do meu extrato bancário e eu os questiono sobre o que aconteceu com o extrato bancário que enviei a você no sábado, no dia em que solicitei o saque. Eles nunca responderam especificamente à minha pergunta, mas me deram uma volta. Fui até ignorado e colocado em ignorar por três pessoas de suporte diferentes, então toda vez que eu dizia olá ou qualquer coisa e automatizava, todos estavam ocupados, a resposta vinha de três pessoas e, para piorar, me garantiram que nenhum outro documento seria necessário e também tenho capturas de tela e gravações de tela deles excluindo chats que me enviaram ou colocando estrelinhas ao lado deles e, em seguida, trocando de representantes de suporte e literalmente me fazendo correr como uma galinha sem cabeça. Agora, meu Commonwealth Bank bloqueou todas as minhas contas até que eu possa provar que sou um cliente do Tangiers e o Tangiers é quem eles dizem ser, pois quando fiz depósitos dessa conta bancária, eles não dizem Tangiers Em qualquer lugar do depósito, mas cada vez eles dizem uma coisa diferente. Quando pedi, dizendo que não tinha acesso ao meu dinheiro para o dia a dia e cinco filhos para sustentar, eles me ignoraram ou me disseram para enviar um e-mail para vários locais de suporte e segurança e, quando o minuto passou para o dia seguinte, me informaram que nenhum desses locais funciona no fim de semana, então agora tenho que ir de férias com a conta bancária bloqueada e pedir dinheiro às pessoas. Tanto faz ter uma grande vitória.

As capturas de tela são apenas um exemplo do jogo suportado

Olá JH,

Já enviei uma mensagem privada para você. Por favor, me informe seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino.

Tudo pronto, obrigado

Olá JH,

A representante do cassino está analisando seu caso e fornecerá um feedback em breve.

Olá, representante de Tânger!!!

Tenho uma solicitação de saque pendente há 4 dias. Depositei com Litecoin e solicitei o saque via BTC. Acho que pensei em usar BTC para depositar. Isso deve ser aceitável, já que é criptomoeda de qualquer forma. Só pensei em perguntar agora, já que estou esperando há 4 dias.

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante para verificar.

Não consigo falar com ninguém no cassino agora e ainda me recomendam esperar mais 5 dias. Estou muito frustrado.

Olá JH,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino hoje. Manteremos você informado.

Muito obrigado. Peço desculpas pelo incômodo.

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Observe que sua solicitação de retirada foi aprovada e deve ser refletida em sua conta em até 24 horas.

Caso precise de ajuda ou informação adicional, não hesite em entrar em contato conosco, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Cassino de Tânger

Muito obrigado, agradeço muito a sua ajuda!

Confirmando que isso já foi resolvido!
(Retirada processada aguardando btc agora)

Obrigado, representante da Tangiers e MelissaN!

Que bom que isso foi resolvido.

Usei o link de afiliado do LCB para jogar aqui e posso dizer que não estou nada impressionado com o comportamento deste cassino.

Minha conta foi verificada e tudo estava perfeito, disseram eles. Solicitei um saque e, 7 dias depois, recusaram o saque e pediram uma selfie. O que é claramente uma tática de enrolação para atrasar o pagamento.

E agora eles disseram que minha nova identidade levará no mínimo 7 dias para ser aprovada.