Tópico de suporte e reclamações da Money Factory

Algo me diz que já não estão a pagar... mas continuam a enviar e-mails diariamente a pedir mais depósitos...

Olá, o meu nome é Charles Yankee. Aguardo também o resgate de 500 dólares que depositei no dia 27/11/2024. Solicitei ajuda através do site, mas apenas obtive respostas automáticas. Tentei também enviar um email para o suporte, com o mesmo resultado. Por favor, podes ajudar-me, Danielle? Obrigado. Pode enviar-me um e-mail para **********

Olá Deana Moreno ,

Muito obrigado por nos contactar novamente e agradecemos a sua paciência durante este longo período de processamento.

Iremos encaminhar o seu nome de utilizador do casino para o representante do casino para análise posterior.

Olá Charles Yankee ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Note que o prazo de 90 dias úteis representa o período máximo para levantamento. Alguns jogadores receberam os seus pagamentos antes desse prazo. Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja também processado o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá Bratica16 ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a confirmar que estão a trabalhar no seu caso e já estão cientes do mesmo. Houve alguma novidade da sua parte?

Olá Bratica16 ,

Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso? Gostaríamos de saber se o seu problema foi resolvido.

Olá Deana Moreno ,

Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso?

Poderia informar-me o que se passa com o meu resgate, por favor? Já passaram 90 dias e já não consigo aceder ao site.

Alguém recebeu algum pagamento nos últimos 3 ou 4 meses? Se não, acho que nunca vamos receber. Vão continuar a dizer que estão a trabalhar nisso, que estão cientes do problema ou vão acrescentar mais dias aos termos de serviço.

Verifiquei recentemente e agora consta que os resgates podem demorar 90 dias úteis ou mais durante períodos de grande movimento. "Ou mais" pode parecer um prazo infinito.

Comerei o meu sapato sem hesitar se estiver errado.

Fiz um resgate no dia 8 de agosto há algumas semanas, mas ainda tenho um pendente no dia 1 de setembro. Já são 82 dias úteis. Não sei se o vou receber.

Fiz um pedido de resgate de 500 dólares no dia 27 de novembro de 2025 e ainda estou à espera. Também contactei o serviço de apoio ao cliente, sem sucesso.

Quantia disputada : 500$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3860

Olá Charles Yankee ,

Consulte a nossa resposta acima.

Também aguardo o pagamento em 1 de setembro. Imagino qual será a desculpa deles desta vez. Irei divulgar os contactos de todas as pessoas certas e o início de uma ação coletiva caso o pagamento não seja efetuado. Não se trata sequer do dinheiro, mas sim da integridade e dos princípios envolvidos.

Não estou a tentar ser rude ou desrespeitoso, mas é óbvio que terá de esperar pelo menos 90 dias úteis... ponto final... não importa a sua situação, o seu nível, a sua verificação, nada disso importa e não há absolutamente nada que alguém possa fazer até que esse prazo termine. Então, porquê perder o tempo dos moderadores a publicar que não recebeu nada e já passaram 10 dias úteis? Mais uma vez, estou apenas a tentar evitar situações frustrantes e poupar tempo que poderia ser utilizado para lidar com problemas que podem ser resolvidos.

Olá Carlie Mae ,

Agradecemos a sua atualização. Contactámos o representante do casino e solicitámos informações sobre os procedimentos adicionais a seguir em relação a estas novas restrições.

Esperamos que esta situação não afete o seu pedido de levantamento pendente. Assim que tivermos alguma resposta, informá-lo-emos de imediato.

Além disso, concordamos plenamente consigo. Os membros geralmente não leem as publicações antigas e compreendemos que estas são circunstâncias um pouco diferentes. Ainda assim, se foi estipulado um prazo de 90 dias úteis, não faz muito sentido voltar a contactar antes de esse período ter terminado.

Boas, tal como o Logan520, estou com o mesmo problema, mas o meu já passou os 90 dias úteis... sem respostas e ninguém se importa de contactar para informar o estado. Poderia me ajudar também? Posso fornecer todos os detalhes que necessitar. Obrigado.

Sim, por favor, mantenha-me informado sobre o processo judicial - estou à espera desde 12 de agosto de 2025... e não obtive respostas nem atualizações.

Olá Jorge W. Moran ,

Agradecemos o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador por mensagem privada para que possamos reencaminhar para o representante do casino.

Como pode ver nas publicações acima, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos mesmo após o prazo de 90 dias úteis. Aguardamos uma posição do representante do casino sobre os próximos passos e as orientações que devemos dar aos jogadores.

Assim que recebermos alguma informação, iremos atualizar o tópico e informaremos todos os membros de imediato.

Vou deixar isto aqui mesmo...

Olá Carlie Mae ,

Obrigado por partilhar as atualizações connosco.

Como o caso está agora na esfera jurídica, infelizmente já não podemos prestar assistência. Uma vez iniciados os procedimentos legais, não podemos continuar a participar na sua reclamação.

Por favor, não hesite em informar-nos sobre quaisquer novidades, e teremos muito gosto em receber notícias suas. No entanto, em relação a este assunto específico, não podemos tomar quaisquer medidas adicionais.

Eu não iniciei esse processo judicial. Não tem nada a ver comigo. Trata-se de uma ação coletiva que alguém no Utah está a iniciar devido à forma como a Money Factory está a lidar com a situação dos resgates. Quanto a mim, não iniciei o processo, não assinei nada relacionado com o mesmo, apenas deixei a informação para que todos saibam que foi iniciada uma ação coletiva, mas ainda está numa fase inicial.

Nas últimas semanas, escrevi vários comentários no chat ao vivo sobre os meus resgates e, no dia 9 de janeiro, completaram-se 90 dias úteis para 3 dos meus resgates de 30/08. Compreendo que existe um processo interno para esta fila de resgates e que são processados pela ordem em que são recebidos, no entanto acho isso difícil de acreditar, pois, após uma publicação online, um cliente afirmou que ainda não recebeu o seu resgate de 13/08, enquanto um dos meus resgates de 30/08 já foi processado, o que contradiz a afirmação de que os resgates são recebidos numa fila. Só quero perceber porque há tanta dificuldade em resgatar neste casino. Muitas pessoas estão a passar pela mesma situação e são aconselhadas a esperar os 90 dias úteis completos, e quando chega a altura, vocês alegam que pode haver um atraso adicional. Quero saber a verdade, e só a verdade. Este casino tem fundos suficientes para pagar aos clientes? Ou a equipa de resgate está a ignorar algumas das solicitações?

Sei que isto é verdade com base no Trustpilot. Tive resgates processados antes de algumas pessoas que estavam a queixar-se lá. Ainda tenho um pendente de 1 de setembro. Não sei se algum dia o receberei, tendo em conta o que estou a ver aqui e noutros tópicos, e o representante do casino simplesmente desapareceu deste fórum.

Existem muitos fóruns e sites a reportar os mesmos problemas. Também solicitei o meu resgate no dia 1 de setembro e agora nem consigo aceder ao site, pois todos os casinos online foram banidos na Califórnia no dia 1 de janeiro. O único conselho que posso dar é: denunciem-nos. O Money Factory não é o único casino que operam, e denunciá-los a quem detém as licenças fará com que sejam removidos de todos os sites.

Estou à espera dos meus ganhos e não consigo recebê-los. Alteraram o prazo de 30 para 90 dias úteis. Agora que são 90 dias úteis, dizem que pode demorar mais. Não sei como é que isso pode ser legal.

Quantia disputada : 649.75$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3887

Olá Carlie Mae ,

Agradecemos o esclarecimento. Como não temos acesso às suas informações pessoais, sinceramente não sabíamos se era o seu caso ou não.

Olá louisvilleangela6d71 ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Como pode ver nas publicações acima, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos mesmo após o prazo de 90 dias úteis. Aguardamos uma posição do representante do casino.

Assim que recebermos alguma informação, iremos atualizar o tópico e informar todos os membros de imediato.

Njanjam, poderia dizer-me o que está a acontecer com o meu resgate? Já passaram os 90 dias úteis e não consigo aceder ao site.

Olá a todos, gostaria de esclarecer alguns pontos e abordar a preocupação de termos "ficado em silêncio", o que não é o caso.

Os resgates são processados diariamente e não foram interrompidos. Alguns jogadores já ultrapassaram o prazo de 90 dias úteis e ainda têm os seus resgates em processamento. Isto não significa que um resgate falhou ou foi cancelado. Caso um resgate fosse cancelado ou falhasse, o jogador receberia uma confirmação a informar esse estado.

Para qualquer jogador que já tenha ultrapassado os 90 dias úteis, o passo seguinte é simples:

• Entre em contacto diretamente com support@themoneyfactory.com, indicando o seu nome de utilizador e os detalhes do resgate, para que possamos encaminhar o pedido para a equipa de resgate para análise; ou

• Se já partilhou as suas informações com o Najam, ele pode encaminhá-las diretamente para mim, e eu assegurarei que são analisadas.

Para os jogadores que ainda não tenham completado o prazo de 90 dias úteis, o resgate mantém-se dentro do período de processamento descrito nos nossos Termos. Além disso, para maior clareza: o processamento não segue estritamente a ordem de chegada. Os resgates podem ser concluídos em momentos diferentes, dependendo da verificação, do método de pagamento, das verificações de conformidade e de outros fatores de análise. É por isso que alguns resgates posteriores podem ser concluídos antes de outros anteriores.

Por fim, em relação ao acesso na Califórnia: os jogadores foram notificados em dezembro de que o acesso seria restrito a partir de 1 de janeiro e foram aconselhados a enviar quaisquer resgates antes dessa data. As restrições de acesso à conta não cancelam resgates aprovados ou pendentes.

Se já passaram 90 dias úteis e necessita que o seu resgate seja analisado, siga os passos acima para que o(a) possamos ajudar da melhor forma possível. Agradecemos novamente a sua paciência e compreensão.

Danielle
Equipa de Suporte da Fábrica de Dinheiro

Caros membros do LCB,

Fique descansado, todos os nomes de utilizador enviados através do sistema de reclamações do LCB foram encaminhados para o representante do casino para análise.

Assim que recebermos alguma atualização do casino sobre o estado do seu levantamento ou problema, entraremos em contacto consigo.

Gostaríamos de agradecer ao representante do casino por se ter prontificado a fornecer-nos uma resposta em nome dos nossos membros.

Agradecemos a sua paciência.

O meu ID de utilizador lá é ****. Tentei que outro site interviesse em meu nome em dezembro, mas disseram-me para esperar 90 dias úteis. Esse prazo já passou há 11 dias. Não me vou alongar sobre o quão mau isto tem sido, mas se pudesse resolver isto para mim, agradecia muito. ID de utilizador: ***. O valor e a data do pedido de levantamento da habilidade são de US$ 185,00, de 31/08/2025.

Quantia disputada : 185$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3891

Olá Derek Vannostrand ,

Agradecemos o seu contacto. Necessitamos de remover o seu nome de utilizador por motivos de privacidade, mas a informação já foi encaminhada para o representante do casino.

Acompanhe (ou subscreva) este tópico para receber futuras atualizações.

Caros membros do LCB,

Recebemos as respostas dos seguintes jogadores e os seus respetivos estados:

• Carlie Mae - Ainda pendente, mas foi encaminhado para revisão.
• Bratica16 - O processo de descontinuação foi concluído.
• Ching Yao Lin - O serviço referente ao dia 31/07 foi concluído e o serviço referente ao dia 17/09 foi anulado pelo jogador.
• logan520 - Ainda pendente, mas foi encaminhado para revisão.
• crneal47 - Pedido de resgate enviado no dia 13/11, ainda dentro do prazo de 90 dias úteis.
• tomsie75 - Pedido de resgate enviado no dia 27/09, ainda dentro do prazo de 90 dias úteis.
• Deana Moreno - Ainda pendente, mas foi encaminhado para revisão.
• Charles Yankee - Pedido de resgate enviado no dia 27/11, ainda dentro do prazo de 90 dias úteis.
• louisvilleangela6d71 - Ainda pendente, mas foi encaminhado para revisão.
• Derek Vannostrand - Ainda pendente, mas foi encaminhado para revisão.

Os restantes serão fornecidos em breve.

Deus, por favor, faz isto acontecer! Já esperei quase meio ano.

No dia 09/08/2025, solicitei o resgate de 4.000 dólares no moneyfactory.com. Ao entrar em contacto com eles, o prazo para o recebimento do meu dinheiro foi sendo constantemente alterado. Inicialmente, o prazo era de 30 dias, depois passaram para 90 dias úteis. Isto significa que receberia o dinheiro no dia 16 de janeiro, ou seja, amanhã. Voltei a contactá-los ontem e esta foi a resposta: “Para esclarecer primeiro o cronograma: os resgates são calculados apenas em dias úteis, ou seja, de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos EUA. Com base neste cálculo, a sua estimativa de que o prazo de 90 dias úteis termine por volta de 16 de janeiro é razoável. Dito isto, é importante esclarecer as expectativas em relação a essa data. O período de 90 dias úteis é uma janela de processamento, não uma data de libertação garantida. Atingir ponto não aciona automaticamente o pagamento. Quando um resgate chega ao final da janela padrão, permanece ativo e continua a ser processado até que a Equipa de Resgate complete todos os passos necessários e liberte os fundos. Em relação aos pontos que levantou: está correto ao afirmar que a sua verificação de identidade já foi concluída e o seu resgate anterior de 600 dólares confirma que a sua conta é válida e elegível. monitorizado de perto, não dispensa o processamento necessário.” Como pode ver, reconhecem tudo o que estou a dizer. A minha conta está totalmente verificada, o meu resgate de 4.000 dólares ainda é válido e o dinheiro é-me devido, e o dia 16 de janeiro indica 90 dias úteis a partir da data do resgate. Mas ainda estou à espera que a equipa de resgate processe o meu pedido. Sou VIP aqui, e disseram-me que receberia os meus ganhos mais rapidamente...

Quantia disputada : 4000$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3899

NJANJAM, agradeço-lhe imenso por tudo o que faz. Muito obrigado!!

Agradeço a ajuda e a atualização!

Olá Jeremicastel ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Como também podem ver nas publicações acima, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos mesmo após o prazo de 90 dias úteis.

Fique descansado, pois, conforme informado pelo casino, o seu pedido de resgate está atualmente pendente.

Estão a dizer quanto tempo depois dos 90 dias o pagamento será feito? É realmente desanimador, porque já tínhamos solicitado os nossos resgates e, durante este processo, as regras mudaram de 30 para 90 dias. Agora, esperamos pacientemente os 90 dias, que na verdade se transformaram em 4 meses e meio, e ainda não recebemos o nosso pagamento. Agora, dizem que pode demorar 90 dias ou mais, mas antes disso não havia essa informação. Porque é que ele está a demorar mais de 4 meses e meio para pagar às pessoas? Isto é incompreensível, mas aceitam pagamentos para jogar o dia todo.

Já passaram mais de 90 dias.

Olá Toniyinger ,

Lamentamos saber da sua experiência negativa.

Como também podem ver nas publicações acima, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos mesmo após o prazo de 90 dias úteis.

Por favor, veja a última publicação do representante do casino sobre levantamentos pendentes.

Solicitei o resgate no dia 4 de setembro de 2025 e não o recebi nas 72 horas prometidas. Enviei mensagens continuamente, mas recebi sempre a mesma resposta. Inicialmente, informaram-me que o prazo poderia ser até 30 dias úteis, pelo que aguardei esse período e voltei a contactar. De imediato, alegaram que o prazo tinha sido reduzido para 90 dias úteis. Bem, de acordo com os meus cálculos e também com as mensagens que recebi, o prazo de 90 dias úteis expirou no dia 16 de janeiro de 2026. Hoje é dia 20 de janeiro de 2026 e continuo a receber as mesmas respostas. Basicamente, a única coisa que me disseram foi que iriam encaminhar o caso para um nível superior, mas continuo a receber a mesma resposta sempre que envio mensagens, e nada foi feito. São apenas 106 dólares, por amor de Deus! Já passaram mais de 90 dias úteis, e muito mais de 90 dias no total, desde 4 de setembro de 2025. Já passaram mais de quatro meses. Não me surpreenderia se alterassem o prazo de 90 dias úteis para 120 dias úteis, mas gostaria de receber o meu dinheiro antes disso. Por isso, peço ajuda, se possível. Agradeço desde já!

Quantia disputada : 106.48$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3911

Olá Catarina Ana ,

Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber da sua experiência negativa.

Infelizmente, não podemos fazer nada para acelerar o seu levantamento, pois isto está de acordo com as regras do casino. Podemos apenas encaminhar os seus dados para o casino para confirmar se o seu pedido de resgate ainda está pendente.

Como também podem ver nas publicações acima, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos mesmo após o prazo de 90 dias úteis.

Por favor, veja a última publicação do representante do casino sobre levantamentos pendentes.

Após ter sido iniciado um estorno de 2 dólares EM RETALIAÇÃO ao não recebimento dos meus 109,77 dólares, esta tal empresa FECHOU a minha conta rapidamente! Meses para pagar, mas podem pagar outras contas DEPOIS de a minha ter sido iniciada a 3 de setembro de 2025. Absolutamente repugnante.

Solicitei o levantamento e deveria tê-lo recebido muito antes do estorno ser iniciado. Assim, perdi dinheiro, e olhe que o meu ganho não veio de um bónus, investi dinheiro nisso. Perdi 109,77 dólares!

Obrigado por me fazer perder tempo.

Sim, denunciei-os ao BBB, FTC e IC3. E nunca responderam, lol.

Resumindo: FIQUE LONGE DESSES PALHAÇOS MENTIROSOS!

Arrependo-me de ter jogado aqui. Se tivesse visto as avaliações antes de jogar, teria passado por este jogo. Haha.

Tenho uma conta na The Money Factory. Tenho dois resgates pendentes desde 31 de agosto de 2025. De acordo com as políticas que me foram enviadas por e-mail, já os deveria ter recebido há duas semanas. Entrei em contacto por email, expus isso e disseram-me que o caso seria encaminhado para a gerência, o que é uma grande mentira. Contei os 90 dias úteis, descontando os feriados e os fins de semana. Só quero receber os meus dois resgates de 700 dólares juntos. As empresas não operam dessa forma e mantêm-se no mercado. Obrigado.

Verão Smith ******

Olá, o meu nome é Charles Yankee. Fiz um resgate de 500 dólares no dia 27/11 e também apresentei uma reclamação através desta empresa, mas ainda não obtive resposta.

Olá, pessoal do LCB!

Infelizmente, não podemos acelerar os seus levantamentos, pois isto está de acordo com as regras do casino. O representante do casino explicou ainda na sua última publicação que o atraso se deve à análise dos levantamentos em ordem. Compreendemos a sua frustração, mas não há mais nada que possamos fazer.

Como pode ver nas publicações acima, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos mesmo após o prazo de 90 dias úteis. Consulte a última publicação do representante do casino sobre levantamentos pendentes.

Abri uma reclamação contra a Fábrica de Dinheiro em novembro de 2025 por falta de pagamento. Têm um prazo de 90 dias para pagamento, que termina a 11 de fevereiro de 2026. Tenho acompanhado o estado do meu pedido de resgate, que fiz a 11 de novembro de 2025, referente a um pagamento de 100,00 dólares. A Money Factory já não aceita novos jogadores da Califórnia. O meu pedido ainda consta como "em processamento" para levantamento. A última mensagem que recebi deles hoje dizia: "Cornelius exigiu o pagamento de 100,00 dólares, alegando que o prazo de processamento de 90 dias estava prestes a expirar. A equipa da Money Factory afirmou repetidamente que o pedido estava a ser encaminhado para a gerência devido ao elevado volume. May citou a secção 12.4, que permite o processamento no prazo de 90 dias úteis. Danielle mencionou possíveis atrasos para além dos 90 dias para o cheque. Cornelius afirma que o prazo de 90 dias está a aproximando." Esta foi a minha resposta, solicitando novamente o meu pagamento.

Quantia disputada : 100.01$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3919

Diz que o Money Factory é um casino respeitável. Discordo, porque o Money Factory é uma anedota. Têm mais avaliações negativas do que positivas, e eu sou um dos clientes que foi lesado pelo Money Factory. O Money Factory é bom a tentar não pagar quando se ganha... Estou à espera de 100 dólares desde 30 de Outubro de 2025, e tudo o que recebo é a mesma resposta vezes sem conta. Se a Fábrica de Dinheiro é tão boa, porque é que têm um prazo de 90 dias para resgate? Isso diz muito sobre o pagamento. O Money Factory é o pior jogo de casino online que já joguei!

Olá crneal47 ,

Agradecemos novamente o seu contacto. Esta é a quarta vez que nos contacta sobre a mesma reclamação e lamentamos muito que ainda não tenha recebido o pagamento.

No entanto, como pode ver, não há mais nada que possamos fazer da nossa parte. Colocámos este casino na nossa lista de alerta devido a várias queixas de jogadores sobre atrasos nos levantamentos.

Como pode ver nas publicações acima, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos mesmo após o prazo de 90 dias úteis. O representante do casino explicou ainda no seu último post que o atraso se deve à análise dos levantamentos por ordem de prioridade.