Tópico de suporte e reclamações da Money Factory

Algo me diz que já não estão a pagar... mas continuam a enviar e-mails diariamente a pedir mais depósitos...

Olá, o meu nome é Charles Yankee. Aguardo também o resgate de 500 dólares que depositei no dia 27/11/2024. Solicitei ajuda através do site, mas apenas obtive respostas automáticas. Tentei também enviar um email para o suporte, com o mesmo resultado. Por favor, podes ajudar-me, Danielle? Obrigado. Pode enviar-me um e-mail para **********

Olá Deana Moreno ,

Muito obrigado por nos contactar novamente e agradecemos a sua paciência durante este longo período de processamento.

Iremos encaminhar o seu nome de utilizador do casino para o representante do casino para análise posterior.

Olá Charles Yankee ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Note que o prazo de 90 dias úteis representa o período máximo para levantamento. Alguns jogadores receberam os seus pagamentos antes desse prazo. Esperamos sinceramente que o seu pagamento seja também processado o mais rapidamente possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá Bratica16 ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a confirmar que estão a trabalhar no seu caso e já estão cientes do mesmo. Houve alguma novidade da sua parte?

Olá Bratica16 ,

Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso? Gostaríamos de saber se o seu problema foi resolvido.

Olá Deana Moreno ,

Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso?

Poderia informar-me o que se passa com o meu resgate, por favor? Já passaram 90 dias e já não consigo aceder ao site.

Alguém recebeu algum pagamento nos últimos 3 ou 4 meses? Se não, acho que nunca vamos receber. Vão continuar a dizer que estão a trabalhar nisso, que estão cientes do problema ou vão acrescentar mais dias aos termos de serviço.

Verifiquei recentemente e agora consta que os resgates podem demorar 90 dias úteis ou mais durante períodos de grande movimento. "Ou mais" pode parecer um prazo infinito.

Comerei o meu sapato sem hesitar se estiver errado.

Fiz um resgate no dia 8 de agosto há algumas semanas, mas ainda tenho um pendente no dia 1 de setembro. Já são 82 dias úteis. Não sei se o vou receber.

Fiz um pedido de resgate de 500 dólares no dia 27 de novembro de 2025 e ainda estou à espera. Também contactei o serviço de apoio ao cliente, sem sucesso.

Quantia disputada : 500$

Casino: The Money Factory

Caso #: 3860

Olá Charles Yankee ,

Consulte a nossa resposta acima.

Também aguardo o pagamento em 1 de setembro. Imagino qual será a desculpa deles desta vez. Irei divulgar os contactos de todas as pessoas certas e o início de uma ação coletiva caso o pagamento não seja efetuado. Não se trata sequer do dinheiro, mas sim da integridade e dos princípios envolvidos.

Não estou a tentar ser rude ou desrespeitoso, mas é óbvio que terá de esperar pelo menos 90 dias úteis... ponto final... não importa a sua situação, o seu nível, a sua verificação, nada disso importa e não há absolutamente nada que alguém possa fazer até que esse prazo termine. Então, porquê perder o tempo dos moderadores a publicar que não recebeu nada e já passaram 10 dias úteis? Mais uma vez, estou apenas a tentar evitar situações frustrantes e poupar tempo que poderia ser utilizado para lidar com problemas que podem ser resolvidos.

Olá Carlie Mae ,

Agradecemos a sua atualização. Contactámos o representante do casino e solicitámos informações sobre os procedimentos adicionais a seguir em relação a estas novas restrições.

Esperamos que esta situação não afete o seu pedido de levantamento pendente. Assim que tivermos alguma resposta, informá-lo-emos de imediato.

Além disso, concordamos plenamente consigo. Os membros geralmente não leem as publicações antigas e compreendemos que estas são circunstâncias um pouco diferentes. Ainda assim, se foi estipulado um prazo de 90 dias úteis, não faz muito sentido voltar a contactar antes de esse período ter terminado.

Boas, tal como o Logan520, estou com o mesmo problema, mas o meu já passou os 90 dias úteis... sem respostas e ninguém se importa de contactar para informar o estado. Poderia me ajudar também? Posso fornecer todos os detalhes que necessitar. Obrigado.

Sim, por favor, mantenha-me informado sobre o processo judicial - estou à espera desde 12 de agosto de 2025... e não obtive respostas nem atualizações.

Olá Jorge W. Moran ,

Agradecemos o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador por mensagem privada para que possamos reencaminhar para o representante do casino.

Como pode ver nas publicações acima, muitos jogadores estão a enfrentar atrasos mesmo após o prazo de 90 dias úteis. Aguardamos uma posição do representante do casino sobre os próximos passos e as orientações que devemos dar aos jogadores.

Assim que recebermos alguma informação, iremos atualizar o tópico e informaremos todos os membros de imediato.

Vou deixar isto aqui mesmo...

Olá Carlie Mae ,

Obrigado por partilhar as atualizações connosco.

Como o caso está agora na esfera jurídica, infelizmente já não podemos prestar assistência. Uma vez iniciados os procedimentos legais, não podemos continuar a participar na sua reclamação.

Por favor, não hesite em informar-nos sobre quaisquer novidades, e teremos muito gosto em receber notícias suas. No entanto, em relação a este assunto específico, não podemos tomar quaisquer medidas adicionais.