Tópico de suporte e reclamações sobre Treasure Mile, Mandarin Palace, Lucky Creek, Grand Eagle e Wizbet Casino

Se você foi banido dos cassinos por ter várias contas, há algo que pode ser feito para poder voltar a jogar nos seus cassinos?

Preciso de ajuda.

Recebi US$ 75 de aniversário da Treasure Mile. Os termos e condições no meu e-mail estipulam um saque máximo de US$ 250 para membros Silver. Sou membro Silver. Eles me enviaram apenas US$ 100 e o suporte está dizendo que o saque máximo de US$ 100 é para um chip grátis.


Feliz aniversário Gabby !


Venha para o The Genesys Club, onde você é tratado como realeza todos os dias.

Durante esta semana especial, estamos recompensando você com US$ 75 grátis para você, e somente você.

Código de bônus: SILVERB Válido por 5 DIAS (veja a data de entrega do e-mail)
Por favor, observe os Termos e Condições abaixo

Nossos cassinos estão esperando para comemorar com você... Tenha um super aniversário Silver cheio de diversão, emoção e a chance de ganhar, e GANHAR MUITO!

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Com agradecimentos,
O Clube Genesys
www.genesysclub.com



Aplicam-se os Termos e Condições. E&OE. Observação: para se qualificar para o seu Bônus de Boas-Vindas de Aniversário, Bônus de Boas-Vindas de Nível ou Bônus de Aniversário sem depósito, o jogador precisa ter depositado um valor (ou valores) equivalente ao valor desse bônus nos últimos 3 meses antes do vencimento. Ou seja, US$ 25 em depósitos nos 3 meses anteriores ao seu Aniversário e US$ 75 em depósitos nos 3 meses anteriores ao seu Aniversário no nível Prata, US$ 100 em depósitos nos 3 meses anteriores ao seu Aniversário e US$ 150 em depósitos nos 3 meses anteriores ao seu Aniversário no nível Ouro, e assim por diante para Platina. Saque Máximo: Todos os bônus sem depósito concedidos pelo programa de fidelidade The Genesys Club têm um saque máximo de US$ 250 para os níveis Prata, US$ 500 para Ouro e US$ 1.000 para Platina, respectivamente. Observe que isso se refere específica e exclusivamente aos bônus de Aniversário e Aniversário dos níveis de fidelidade. Envio de e-mails: Adicione casino@genesysclub.com à sua lista de remetentes seguros para garantir a entrega contínua. Clique aqui para saber como. Fim da correspondência: Você recebeu esta correspondência porque você, ou outra pessoa, registrou este endereço de e-mail no Genesys Gaming Group. Se não deseja mais receber nossas atualizações por e-mail e ofertas promocionais, clique aqui.

Querida Gabby

Espero que você esteja bem.

Pedimos desculpas pelo erro cometido por nossos caixas. Nossos bônus grátis normais, pontos de fidelidade, bônus de torneio e giros grátis têm um valor máximo de saque de US$ 100. Os bônus de aniversário e data comemorativa para jogadores de nível Prata têm um valor máximo de saque de US$ 250. Como você ganhou em um bônus de aniversário e é um jogador de nível Prata, você tem permissão para sacar US$ 250 deste bônus. Pedimos desculpas pelo erro cometido por nossos caixas, eles tinham a impressão de que o dinheiro ganho era de um bônus grátis.

Como você nos informou sobre isso hoje, posso confirmar que os US$ 150 extras foram pagos em sua conta esta manhã. Você deverá receber o saldo restante nos próximos 3 a 5 dias.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pela confusão.

Atenciosamente

James Matthews
Anfitrião Sênior – Genesys Club

Obrigado, James, não apenas por corrigir o erro, mas também pela sua resposta rápida.

Olá Anna, gostaria de saber se há alguma promoção para medalhas conquistadas. Obrigado Fitz808. Acabei de ler que Anna não está aqui há algum tempo. Tentarei encontrar a pessoa certa se não obtiver uma resposta.

Preciso de ajuda novamente.

Tentando ser paciente, mas... minha paciência está se esgotando.

Acabei de passar cerca de 20 minutos no chat ao vivo com Irene e não consegui obter resposta.

Saquei US$ 100 na Treasure Mile em 8/4... há 14 dias. Nenhum pagamento ainda.

^^ Resolvido... Obrigado Treasure Mile.

Fiz um depósito de 20€ via Neteller no Luckycreek ontem e consegui liberar o bônus, ganhando 700€. Solicitei meu primeiro saque via Neteller lá, enviei meus documentos e foi isso que recebi hoje.

Recebemos um feedback da nossa Equipe Financeira sobre os documentos de verificação que você enviou e solicitamos que você vá à Delegacia de Polícia local com os documentos e obtenha uma cópia autenticada do seu documento de identidade e da sua conta de serviços públicos. Também precisaremos do número da delegacia onde você possui os documentos autenticados.

Quer dizer, qual é. Isso é sério?
É a primeira vez que recebo algo assim de um cassino. É uma tortura.
Espero realmente que haja uma solução melhor para isso.

Saudações

izi90

Olá izi90,

Obrigado pela sua postagem.

Para manter a discrição, enviamos um e-mail diretamente para o endereço de e-mail vinculado à sua conta no Lucky Creek Casino.

Temos certeza de que podemos encontrar uma solução rápida para resolver isso e fazer com que seus ganhos sejam pagos a você o mais rápido possível.

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente

James Matthews
Anfitrião Sênior – Genesys Club
support@luckycreek.com

Olá,

Obrigado novamente pela sua resposta. Enviei uma resposta por e-mail e espero que isso resolva o problema.

Saudações

izi90

Apenas uma breve atualização

Problema resolvido, dinheiro recebido. Então está tudo bem.

Obrigado James Matthews/Genesys Club e obrigado Zuga

Saudações

izi

Desinstalei todos os cassinos deste grupo.

Eles não vão honrar um saque de US$ 100.

Engraçado, eles preferem perder um cliente fiel do que honrar míseros US$ 100.

A Genesys piorou muito no último ano. Os números de telefone listados no site deles são falsos. O chat ao vivo forneceu 4 números de telefone antes de eu conseguir um número de telefone real. O suporte disse que era devido ao "alto volume". Claro. Se eles postarem números falsos... desconfie.

Uau, parece que isso não vai adiantar nada, mas vamos lá: o Lucky Creek é um dos meus cassinos favoritos desde que comecei a jogar online. Recentemente, meu saque foi negado devido ao excesso de fichas grátis entre os depósitos. Tentei depositar várias vezes, mas não obtive sucesso por algum motivo desconhecido. Em outros lugares, não tive problemas com os mesmos cartões. Quando você está ansioso para jogar, isso faz um rombo no seu bolso, então tive que jogar em outro lugar. Mesmo tendo tentado depositar primeiro no Lucky Creek com meus fundos limitados, meu último depósito foi no ano passado. Fiz um saque bem-sucedido, e isso foi muito tempo atrás, quando eu ainda não tinha depositado e depois de muitas fichas grátis. E depositei bastante. Agora, estou curtindo torneios grátis e finalmente tive a sorte de ganhar US$ 5, jogar até o final e sacar US$ 119. Passei a noite toda enviando e reenviando documentos até que eles estivessem satisfeitos, apenas para receber um e-mail dizendo que meu saque não seria honrado e que eles lamentavam. Fiquei tão bravo que desinstalei o cassino e ia esquecer. Mas sabe, eu não consigo. Não parece certo. Depositei muito mais na LC do que em outros lugares que não chegaram nem perto disso, e eles não me enchem o saco com muitas fichas sem depósito no meio. Espero que você consiga convencê-los a reconsiderar. Helena Ragsdale

Olá, representante do Wizbet Casino,

Há alguns dias, criei uma conta no Wizbet Casino e solicitei um bônus NDB de US$ 25 neste fórum de grande reputação, o LCB. Bem, depois de solicitar o bônus NDB, meu saldo caiu para menos de US$ 1 enquanto jogava e, por sorte, recebi um bônus que me rendeu um prêmio de US$ 45. Depois disso, joguei por muito tempo para atingir US$ 100, que é o valor mínimo para solicitação de saque, e finalmente consegui sacar US$ 100. Então, solicitei um saque de US$ 100 através da minha conta Neteller. Mais tarde, verifiquei meu e-mail e descobri que eles pediram documentos de verificação. Depois disso, enviei todos os documentos solicitados imediatamente e fiquei aguardando a resposta. No dia seguinte, a representante do cassino, Joy Reynolds, me parabenizou e solicitou um depósito de US$ 20, informando que precisavam falar por telefone para verificar completamente minha conta. Então, eu estava me preparando para depositar ontem e tinha meu celular pronto para falar com eles. Apenas 30 minutos depois, disseram que não me pagariam porque meu país tem restrições. Então, depois de ler o e-mail deles, fiquei muito preocupado e pretendi registrar uma reclamação aqui pela decisão injusta e injustificada deles. Como podem dizer isso, enquanto a LCB e a ASKGAMBLERS publicaram que meu país, Bangladesh, é bem-vindo aqui! Observem que tirei algumas capturas de tela como provas que comprovam claramente que meu prêmio de $100 foi legítimo, justo e legítimo. Portanto, como jogador, preciso da sua ajuda para obter meu prêmio, se possível. Obrigado.

Deixe-me começar dizendo que jogo no Lucky Creek e em todos os sites do Genesys Club há mais de 5 anos e sou nível Platina no programa de fidelidade deles. Depositei bastante e tive a sorte de conseguir alguns bons saques — e, no geral, estou satisfeito com eles.

Já faz algum tempo que tenho problemas com a maneira como o Genesys Club Casinos promove seu programa "Compartilhamento de Amigos".

Na página onde seu "código de compartilhamento" está localizado, há isto:

Bloqueei meu código, mas a parte importante é que ele diz "nós te damos". Não há nenhuma menção de que isso é um "bônus". Diz que eles me darão US$ 20,00.

Então, quando alguém que você indica se inscreve, fica assim:

Observe que está bem claro que isso é um PRESENTE para mim — não faz referência a um "bônus sem depósito", nem sugere que existam outros termos e condições. A única coisa que parece deixar claro é que se trata de "créditos" — eles não enviarão um cheque.

Nos últimos anos, indiquei algumas centenas de pessoas por meio de várias redes sociais e recebi esses presentes correspondentes de US$ 20,00. Normalmente, eu jogava apenas pelo entretenimento, mas nas poucas vezes em que tentei sacar, me disseram que o valor máximo seria de US$ 100,00, pois eram bônus sem depósito e esses termos e condições se aplicavam.

Em todos os casos, reclamei com o anfitrião do cassino — algumas vezes, com muitos detalhes — que a forma como isso foi apresentado era muito confusa, pois não diz em lugar nenhum que esses "presentes" são, na verdade, bônus sem depósito, e nos termos e condições não há nenhuma menção que eu tenha encontrado sobre presentes "compartilhados por amigos" (ou mesmo uma referência a "qualquer quantia dada a você pelo cassino", uma declaração abrangente que abrangeria tais "presentes"). Minha reclamação foi que, se eles vão tratar esses "presentes" como bônus, isso precisa ficar claro, e ao não deixar isso claro, eles parecem estar enganando seus clientes deliberadamente.

A inação deles em corrigir e esclarecer os termos me incomodou, mas não o suficiente para tomar medidas adicionais --- até agora. Isso porque, algumas semanas atrás, em 31 de agosto de 2016, eu tinha 7 indicações na minha conta e resgatei meu "presente" de US$ 140,00. Seis horas depois, eu tinha mais de US$ 30.000,00 na minha conta -- e queria sacar.

Sabendo que se eu tentasse sacar apenas o valor total (ou até mesmo parte dele), o departamento de contabilidade deles simplesmente anularia tudo (como já haviam feito no passado), entrei no chat ao vivo e pedi para falar com Liam, meu anfitrião VIP, que não estava lá, mas teve uma longa conversa com Alex Jordan, reafirmando meu argumento de que não havia Termos e Condições específicos que parecessem se aplicar a esses "presentes" e, portanto, eu gostaria de sacar o valor total. Ele disse que eu deveria fazer essa solicitação por escrito para Liam e que ele entraria em contato — então fiz isso imediatamente. Ele também pediu que eu enviasse o saque (que precisava ser feito em 4 parcelas, já que o sistema deles tem um máximo de US$ 10.000,00 por saque) — e eu também fiz isso.

Alguns dias depois, não havia mais nenhum saque pendente na minha conta e não recebi resposta do Alex. Então, entrei em contato com o suporte para perguntar o que havia acontecido. Disseram-me que um saque no valor de US$ 200,00 estava sendo processado e o restante estava zerado. Então, parece que minha reclamação deve ter sido válida de alguma forma — ou eles só queriam que eu fosse embora e acharam que os US$ 100 extras incentivariam isso.

No início, acho que funcionou — mas com o passar dos dias e sem que eles tenham feito nada para mudar a forma como o "compartilhamento de amigos" é promovido (embora tenham reformulado completamente a página há alguns dias), isso tem me deixado cada vez mais frustrado! Tudo o que eles precisavam fazer era tornar os termos e condições por escrito mais claros — e eu os teria aceitado como as regras do jogo. Mas eles não fizeram isso, e eu sei que, se estivessem sediados em um país que se importasse com essas coisas, haveria fundamento legal para abrir uma disputa válida. Como isso é improvável nesta situação, meu único recurso é o tribunal da opinião pública.

Fiz o meu melhor para ser sensato e justo em relação a esta situação e peço a qualquer pessoa que queira analisar esta reclamação que me conteste se afirmei algo que não seja verdade ou se a minha visão da situação estiver equivocada. Meu pedido aqui é que o Genesys Club atualize seus Termos e Condições para incluir referências explícitas ao "compartilhamento de amigos", para que outros não sejam enganados. Fazer isso poderia validar minha reivindicação pelos US$ 30.452,50 que ganhei em 31 de agosto de 2016 — mas não fazê-lo poderia definir sua organização como uma que aprova o uso de métodos antiéticos e enganosos em suas operações.

Aguardo todo e qualquer feedback e suporte em relação a esse problema.

Obrigado!

Jeffrey Kane

(O nome de usuário do Genesys Club é lucky@jeffreykane.com)

Um ponto adicional que esqueci de mencionar:

Argumentei com o cassino que não esperaria que esses bônus fossem iguais a um bônus sem depósito, porque, na verdade, dei algo ao cassino — um cliente em potencial real — com o qual eles provavelmente lucrariam. Sei que eles podem analisar os dados de receita do meu código — e pedi que os compartilhassem comigo se minha afirmação de lucro estivesse incorreta (o que, é claro, eles nunca fariam).

Se eu fosse um afiliado registrado, estaria recebendo comissões contínuas para esses novos jogadores (com base na renda líquida real, é claro, em vez de uma taxa fixa por novo usuário).

Apenas mais uma faceta da questão.

Olá jay4play,

Lamentamos saber dos problemas que você teve com eles. Notificamos o cassino e esperamos que eles nos respondam em breve com os esclarecimentos. Manteremos você informado de qualquer forma.

Olá Jeffrey,

Obrigado por levantar esta questão conosco e por seu valioso feedback e sugestões.

Notificamos a Equipe de Promoções para dar uma olhada no texto referente ao programa de compartilhamento de Amigos.

Eles também analisarão a possibilidade de adicionar um acréscimo aos termos e condições para tornar o programa de Compartilhamento de Amigos mais claro. Como você mencionou, ele já está em funcionamento há algum tempo e, da nossa parte, sem problemas. No entanto, você levantou um ponto muito válido, então estamos trabalhando em uma solução que funcione.

Atualmente, todos os bônus que incluem rodadas grátis, bônus grátis, prêmios, “brindes”, prêmios etc., onde nenhum depósito está envolvido e a menos que estipulado de outra forma, sempre terão um saque máximo de $ 100.

Em relação à sua recompensa por trazer jogadores, o Cassino oferece um bônus de US$ 20 por jogador, porém o valor máximo de saque será aplicado a esse bônus. Portanto, você tem a oportunidade de receber até US$ 100 de volta do Cassino. Se você fosse um Afiliado, isso funcionaria de forma diferente, desde que o jogador depositasse.

Obrigado mais uma vez, Jeffrey, e entre em contato conosco a qualquer momento se tiver alguma dúvida ou sugestão.

Estamos sempre felizes em ouvir e ajudar.

Atenciosamente

James Matthews
Genesys Club – Anfitrião Sênior
www.genesysclub.com

"Atualmente, todos os bônus que incluem rodadas grátis, bônus grátis, prêmios, "brindes", prêmios etc., onde nenhum depósito está envolvido e a menos que estipulado de outra forma, sempre terão um saque máximo de US$ 100."

Você diz isso agora, mas não consta em nenhum dos seus termos e condições (até o momento). Portanto, acredito que ainda tenho direito ao valor que ganhei. Afinal, por tudo o que consegui ler, constava que era um "presente" para mim, não um bônus.

Jeff

Olá Jeffrey,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de remetê-lo aos nossos termos e condições atuais para que possamos entendê-los e esclarecer melhor. Atualmente, as regras ainda são claras, ou seja, quando não há depósito, será aplicada uma regra de saque máximo.

Ouvimos e recebemos sua reclamação e buscaremos adicionar aditamentos aos termos e condições para torná-los ainda mais claros. No entanto, posso afirmar categoricamente que o Cassino não tentou enganá-lo ou prejudicá-lo como um jogador valioso e, de fato, ao longo de sua experiência conosco, você recebeu explicações claras e informações suficientes sobre todas as nossas ofertas promocionais e bônus sempre que jogou.

Por favor, leia novamente os termos e condições disponíveis. A regra 10.5 estabelece claramente que, quando não houver depósito, um bônus ou oferta de dinheiro grátis terá um valor máximo de saque de US$ 100,00. Neste caso, em que você recebeu dinheiro mesmo como um "presente" do cassino, você não fez um depósito para recebê-lo e, portanto, esse presente terá um valor máximo de saque de US$ 100.

http://www.genesysclub.com/en/terms.html

10.5 Jogadores que fizeram depósitos anteriormente e ganharam usando uma oferta de dinheiro grátis/bônus sem depósito (ou seja, nenhum depósito foi feito), um valor máximo de saque de US$ 100 se aplica.

10.1 Jogadores que nunca depositaram no cassino só poderão sacar bônus, rodadas grátis ou pontos de fidelidade após efetuarem um depósito em dinheiro real. O depósito não será acumulado com o valor do saque, mas sim depositado na conta do jogador após o saque ser efetuado. O jogador terá então acesso ao valor do depósito como saldo em dinheiro, sujeito a todos os termos e condições normais do cassino.

Quando um jogador ganha usando sua primeira oferta de dinheiro grátis/bônus sem depósito (ou seja, nenhum depósito foi feito), um valor máximo de saque de US$ 100 é aplicado.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente

James Matthews
Genesys Club – Anfitrião Sênior
www.genesysclub.com

Como eu disse na minha postagem inicial, se o Genesys Club Casinos estivesse sediado em uma jurisdição que se importasse em aplicar a lei contratual, acredito que haveria um caso muito forte que apoiaria minha opinião de que quando você diz a alguém que está dando um presente, isso seria substancialmente diferente de todas as coisas listadas em seus termos e condições atuais.

Principalmente porque esse "presente" foi oferecido DEPOIS de eu ter dado algo de valor ao cassino. Dizer que as centenas de indicações que dei ao Genesys Club Casinos não têm valor algum e, portanto, o "presente" recebido em troca foi dinheiro grátis ou um "bônus" não faz sentido e, na verdade, contradiz todo o conceito do programa. Esse "presente" também é substancialmente diferente das "Ofertas de Dinheiro Grátis", que são oferecidas regularmente por meio de suas promoções contínuas.

Então, você pode repetir os termos e condições atuais novamente. Eu definitivamente os li com muita atenção, mas eles certamente não se aplicam aos Amigos Compartilhando Presentes, como estão escritos atualmente.

Portanto, mais uma vez, solicito que me seja pago o valor que ganhei — integralmente.

Obrigado!

Jeffrey Kane

Uau! Concordo com o autor (jay4play) neste ponto. Li os termos e condições do dito "presente" de indicação de jogadores e é muito enganoso se se trata de um presente gratuito ou apenas mais um bônus sem depósito com regras anexadas. Sim, é muito claro que o operador é um jogador fiel e regular que frequenta o cassino com depósitos em dinheiro real. Indicar esse número de jogadores para o cassino deveria ser um grande sinal.

A Regra 10.5 afirma claramente que, quando não houver depósito, um bônus ou oferta de dinheiro grátis terá um valor máximo de saque de US$ 100,00. Neste caso, em que você recebeu dinheiro, mesmo como um "presente" do cassino, você não fez um depósito para recebê-lo e, portanto, esse presente terá um valor máximo de saque de US$ 100. - O operador fez vários depósitos bem-sucedidos, então este comentário é um pouco confuso para mim, como certamente para outros.

Boa sorte! Espero que o Genesis Club Group faça a coisa certa. Será interessante ouvir a resposta deles.

Pague o Jay!

Cassinos online... mesmo os mais transparentes... não estão no negócio de fazer uma ação honrosa.

Este deputado não dá a mínima importância para que seu ponto seja válido.

Os representantes e o suporte ao cliente sabem que você está paralisado em um setor que

não tem regulamentação ou recurso algum para o jogador.

Desculpe pela sua má sorte de US$ 30.000,00, Jeff:(

QUE VERGONHA, JAMES!

Bem, parece que o representante acredita que não há problema algum em simplesmente adicionar palavras aos T&C's ao citá-los na resposta dada neste tópico — mas o fato é que essas não são as palavras mostradas no site do cassino.

Isso significa que meu pedido não será levado a sério?

O LCB pode ajudar de alguma forma adicional?

Obrigado.

Jeffrey Kane

Olá jay4play,

Notificamos o representante novamente e esperamos que ele entre em contato conosco em breve para responder às suas perguntas.

Olá Jeffrey,

Obrigado pela sua resposta.

Como Cassino, valorizamos o feedback de todos os nossos valiosos jogadores. O Programa de Compartilhamento de Amigos foi criado para permitir que os jogadores compartilhem suas experiências trazendo um amigo para o cassino e, por isso, sejam recompensados. Por isso, sempre cumprimos nossa parte e pagamos por indicação.

Voltando à sua situação inicial de saque, analisamos diversas comunicações que você teve com a Equipe de Suporte ao Cliente sobre sua solicitação de saque. Fica claro, por todas as comunicações que você recebeu na ocasião, que você foi devidamente avisado. O bônus "Compartilhe com um Amigo" estaria sujeito a um saque máximo de US$ 100,00, conforme os termos e condições. (Teremos prazer em conversar com você sobre o seu saque, caso precise.)

O assunto foi então encaminhado à Gerência na época e foi decidido creditar a você um valor discricionário de US$ 200 em vez de US$ 100 com base no histórico da sua conta conosco.

Você é um jogador fiel, mas, ao mesmo tempo, tem sido tratado de forma justa e respeitosa ao longo de sua história de jogo. Você recebeu seus saques no Grand Eagle Casino recentemente, o que comprova que pagamos.

Teremos prazer em discutir isso mais detalhadamente com você por telefone. Tenho certeza de que podemos chegar a um acordo.

Obrigado pelo seu tempo e esperamos falar com você em breve.

Atenciosamente

James Matthews
Genesys Club – Anfitrião Sênior
www.genesysclub.com

Fiquei um tanto satisfeito na manhã do último sábado quando recebi um telefonema de Justin, do Genesys Club Casinos, informando-me que, devido à minha lealdade e histórico com o cassino, eles gostariam de me oferecer um pagamento de US$ 1.000,00. Ele me disse que o pagamento só seria processado quando a equipe financeira retornasse ao escritório na segunda-feira. Esse valor ainda é significativamente menor do que os US$ 30.000,00 que ganhei, mas pareceu ser um passo na direção certa — mostrando, talvez, que a gerência do cassino estava reconhecendo o problema com a forma como os Presentes de Compartilhamento de Amigos são promovidos.

Ontem, entrei em contato com o suporte para confirmar o pagamento — e me disseram que a equipe financeira havia saído — sem pagamento na segunda-feira —, verifiquei com eles novamente na terça-feira (que, na verdade, é tarde da noite de segunda-feira para mim). Então, esperei acordado esta noite e entrei em contato com o suporte novamente, e me disseram que receberia uma ligação sobre o pagamento. Alguns minutos depois, recebi uma ligação do Cody. Ele me informou que a equipe financeira havia rejeitado o pagamento (embora o Justin tivesse me prometido no sábado). Aparentemente, o Justin não tinha autoridade para fazer essa oferta — é de se perguntar por que ele me ligou, em primeiro lugar.

Minha conversa com Cody durou cerca de 45 minutos — com sua mensagem básica de que os Termos e Condições do Genesys Club abrangem esses "presentes", embora não haja menção direta aos Amigos que Compartilham Presentes (todos os outros tipos de bônus estão claramente listados na Seção 8 dos T&C. Exatamente o mesmo que James afirmou acima.

Reiterei ao Cody que todos esses bônus são tratados na seção BÔNUS da página do caixa do cassino — e, quando o código é inserido, os termos e condições do bônus são claramente indicados na mesma página. Embora os Presentes de Compartilhamento de Amigos não sejam tratados nesta página, eles estão na seção "Minha Conta" do aplicativo do cassino. Além disso, em vez de fornecer qualquer tipo de termos e condições, a página afirma claramente que estou recebendo um PRESENTE, não um bônus.

Como jogador, sei que é minha responsabilidade ler e seguir todos os termos e condições de um cassino online — e acredito que já fiz isso. As regras de bônus, conforme descritas na Seção 8 dos Termos e Condições, descrevem todos os tipos de bônus oferecidos pelo cassino — mas NÃO há nenhuma menção aos Presentes de Compartilhamento de Amigos — então por que eu ou qualquer jogador presumiria que um "PRESENTE" estaria sujeito a essas regras?

Para efeito de comparação, outro site de cassino que oferece uma recompensa por indicação afirma claramente que se trata de um bônus e fornece os termos e condições associados: https://www.cafecasino.lv/refer?menu=secondary . Se existem termos e condições associados aos presentes de compartilhamento de amigos, por que eles não são exibidos na mesma página onde o presente é reivindicado? Ao oferecer essas recompensas em uma seção separada de outros bônus e não fornecer termos claros, o Genesys Club está tentando enganar os jogadores ou é simplesmente negligente.

E este é EXATAMENTE o problema. Avisar alguém adequadamente não acontece durante uma consulta de saque — acontece ANTES de o jogador começar a apostar fundos em sua conta — e isso não acontece com os Amigos que Compartilham Presentes.

Há claramente um desacordo aqui — então perguntei ao Cody se o Genesys Club permitiria que um árbitro terceirizado independente nos ajudasse a resolver o problema. A resposta que recebi foi um absoluto "NÃO". O Genesys Club já tomou sua decisão e ela é definitiva.

É verdade que recebi um bom dinheiro do Grand Eagle alguns meses atrás, mas fazer uma coisa certa não isenta você dos erros.

Enquanto o Genesys Club continuar com seu marketing enganoso e desleixado do Programa de Compartilhamento de Amigos, os jogadores devem ficar atentos. Há muitos outros cassinos que não agem dessa maneira, e muitos em jurisdições que apoiam um processo de arbitragem.

Sério? Tivemos um no sábado até ontem, quando "você" (o cassino) voltou atrás na sua palavra.

Melissa,

Obrigado por tentar, mas parece que o representante não está mais interessado em resolver nossa discordância.

Jeff

Olá jay4play,

Entramos em contato com ele novamente. Espero que ele responda.

Olá Jeffrey,

Obrigado pela sua resposta.

Conforme informado na minha primeira resposta, não tivemos problemas com o Programa de Compartilhamento de Amigos. Ele está em funcionamento há 3 anos e muitos jogadores têm aproveitado as recompensas bônus. Como você mencionou em sua primeira publicação, indicou pessoalmente centenas de jogadores, pelos quais recebeu os presentes correspondentes de US$ 20,00.

Você também estava muito ciente dos termos desses bônus, como você declarou: “Eu geralmente os jogava apenas pelo valor do entretenimento, mas nas poucas vezes que tentei sacá-los, me disseram que o valor máximo seria de US$ 100,00 porque eram bônus sem depósito e esses termos e condições eram aplicados”.

Portanto, não há como contestar quais foram os presentes ou qual é o seu entendimento das regras, já que você reivindicou os mesmos presentes centenas de vezes. Você também foi avisado todas as vezes de que as regras eram claras e que o máximo que você poderia sacar era US$ 100,00. Para ser justo, o Jeffrey Casino parece ter agido de forma transparente e aberta com você há algum tempo em relação ao Programa de Compartilhamento de Amigos.

Discordo que o Cassino seja enganoso ou tenha tentado enganar. O fato de você ter reivindicado a recompensa centenas de vezes significa que você não teve problemas com ela por muito tempo e sempre esteve ciente das regras do bônus e das opções de saque.

Acredito que a Equipe de Suporte do Cassino teve ótimas intenções ao tentar ajudar você ainda mais e motivá-lo a fazer algo mais com base em seu bom histórico e jogo no Cassino.

É desanimador que não tenhamos conseguido resolver isso amigavelmente com você, e pedimos desculpas por isso.

Valorizamos você como jogador e seu feedback é sempre bem-vindo. Ouvimos e faremos o possível para melhorar sua experiência de jogo conosco.

Atenciosamente

James Matthews
Genesys Club – Anfitrião Sênior
www.genesysclub.com

James,

Já que você declarou que acreditava que poderíamos "chegar a um acordo", eu gostaria que pelo menos você se esforçasse para ouvir o que estou dizendo e responder, em vez de ficar se repetindo várias vezes.

Você tirou essa afirmação do contexto porque a próxima coisa que eu disse foi isto:

Em todos os casos, reclamei com o anfitrião do cassino — algumas vezes, com muitos detalhes — que a forma como isso foi apresentado era muito confusa, pois não diz em lugar nenhum que esses "presentes" são, na verdade, bônus sem depósito, e nos termos e condições não há nenhuma menção que eu tenha encontrado sobre "amigos compartilhando" presentes (nem mesmo uma referência a "qualquer quantia dada a você pelo cassino", uma declaração abrangente que abrangeria tais "presentes"). Minha reclamação foi que, se eles vão tratar esses "presentes" como bônus, isso precisa ficar claro, e ao não deixar isso claro, eles parecem estar enganando seus clientes deliberadamente.

É injusto da sua parte dizer que não houve disputa quando, na verdade, houve disputa todas as vezes, como expliquei detalhadamente acima.

Também expliquei (e forneci capturas de tela) que as regras NÃO são claras "todas as vezes" que uma reivindicação dos Presentes do Friends Sharing é feita. Se você revisar os registros de sessão de bate-papo que mencionou acima, verá que mencionei esse problema todas as vezes. E — embora você defenda a posição de que, só porque naquelas ocasiões me disseram que havia um saque máximo de US$ 100, eu deveria ter sido "avisado", eu sempre respondi que discordava, com base na linguagem de como e onde o Presente do Friends Sharing foi fornecido, e que NÃO estava coberto pelos Termos e Condições.

No meu primeiro post, tentei deixar claro que estava frustrado por me dizerem que a palavra "PRESENTE" tinha um significado diferente no seu mundo e em qualquer outro, mas não o suficiente para fazer algo a respeito até agora. Então, novamente, isso não significa que eu "não tive problema com isso" — isso é simplesmente ignorar o que eu disse o tempo todo.

Deixe-me ser bem claro: VOCÊ NÃO ESTÁ ME OUVINDO. Eu realmente tentei explicar o meu lado da questão, e você sempre decidiu ignorar o que eu estava dizendo e aplicar a sua própria interpretação. Não é assim que se ouve.

Talvez fosse mais fácil se você respondesse essas perguntas para mim?

1. Por que os T&C ignoram completamente os presentes que os amigos compartilham, enquanto todos os outros tipos de promoção são mencionados especificamente?

2. Ao reivindicar, por que aparece a mensagem de que recebi um PRESENTE, mas não aparece um valor de jogo específico nem um valor máximo de saque como acontece ao reivindicar um bônus na página de bônus ou ao receber um do suporte no chat?

3. Por que recebi uma ligação da equipe de suporte no sábado passado prometendo um pagamento — e na segunda-feira o pagamento foi cancelado?

Aguardo sua resposta atenciosa.

Sinceramente,

Jeffrey Kane

Quanto tempo é apropriado esperar por uma resposta?

James,

Já que tive algum tempo para refletir sobre essa situação enquanto você trabalhava nas respostas para minhas outras três perguntas, tenho mais uma...

Voltei às várias conversas que tive com o suporte sobre esse problema e isso me levou a analisar outro ponto que provavelmente me fez questionar o limite de US$ 100,00 em primeiro lugar. Se eu tivesse visualizado a página de BÔNUS depois de aceitar um Presente de Compartilhamento de Amigos, teria encontrado o seguinte:

Então, minha pergunta é esta...

Por que ele me diz que o Max Cash Out é "Ilimitado" se realmente não é? (porque eu acho que isso definitivamente é definido como enganoso).

Agradecemos antecipadamente sua resposta atenciosa.

Jeffrey Kane

Ainda esperando....

Acho que posso presumir neste momento que não vou obter uma resposta para responder às perguntas básicas que fiz.

Olá jay4play,

Fizemos o possível para ajudar você, mas infelizmente não podemos fazer mais nada, pois o representante do cassino lhe deu uma explicação detalhada aqui no fórum. Conseguimos que você falasse diretamente com ele e trocasse ideias. Ele também recomendou que você entre em contato com a equipe de suporte caso precise de mais explicações. Observe que, se não estiver satisfeito com o resultado, você sempre pode entrar em contato com o órgão regulador e reclamar diretamente.

Bem, a "explicação completa aqui no fórum" não foi uma explicação de fato — e é por isso que fiquei com algumas perguntas pendentes. No mínimo, isso demonstra a falta de vontade deles em realmente ouvir.

Pelo que entendi, o órgão regulador deles não se importa nem um pouco com as reclamações dos jogadores — e, até onde eu sei, eles não têm nenhum processo formal de reclamação. Então, essa era praticamente minha única esperança... a menos que eu leve o assunto para outros fóruns.

oi,

Eu tinha uma conta com vocês há uns 3 anos. Bem, na verdade, registrei uma conta no seu grupo pela primeira vez há 4 anos, mas depois do registro fui banido imediatamente. Acho que foi porque na época minha irmã já tinha uma conta no seu grupo, então isso viola os termos, o que eu entendo. Então, um ano depois, minha irmã se casou e se mudou. Então, naturalmente, registrei uma conta novamente. Quando me registrei, antes de fazer qualquer depósito, sempre me certifiquei de ir ao chat primeiro e pedir que eles confirmassem se, caso eu ganhasse e quisesse sacar, minha conta estava em boas condições e ok para fazer isso, e o chat me dizia para enviar os documentos para eles imediatamente ou eles verificavam e diziam sim. Então comecei a depositar consecutivamente em cada cassino. Não usei os bônus grátis para novos jogadores ou os bônus de depósito cada vez que depositava. Não sei se talvez eu estivesse fazendo muitos depósitos consecutivos ou trocando de cassino e fazendo depósitos consecutivos, mas eventualmente eu seria impedido de fazer mais depósitos até enviar meus documentos. Ok, isso não foi um problema para mim. Na verdade, é melhor. Assim, não precisei esperar para sacar, então enviei meus documentos e perguntei ao chat se eles receberam, mas eles continuam dizendo que não. Como isso é possível? Enviei várias vezes, mas não recebo resposta. É tão irritante! Nem parece que estou tentando sacar. Estou apenas tentando depositar. Nunca saquei em nenhum dos cassinos do seu grupo antes. Nunca ganhei nada, apenas depositei, e agora eles me impedem de depositar até que eu envie os documentos, o que já fiz muitas vezes (e ainda tenho cópias de todos os e-mails enviados dos meus documentos, conversas com o suporte, etc.), mas sem resposta. Não me lembro com certeza, mas em um deles, recebi uma resposta quando liguei e eles me disseram que estavam fechando minha conta. Isso realmente me irritou porque esse cassino foi com o qual falei por telefone e enviei os documentos enquanto estava falando com o suporte, e ele confirmou antes mesmo de eu fazer o primeiro depósito. depois de fazer mais alguns, eles restringiram minha conta pedindo que eu enviasse documentos novamente! Agora eles me rejeitaram, ponto final, sem nenhum motivo. Bem, então isso me fez sentir como se vocês tivessem mentido para mim, me enganado para depositar e depois fechado minha conta sem se importar com o que eu sentia.

Isso já faz tempo. Eu queria reclamar sobre isso muitas vezes, mas achei que não valia a pena. Hoje... gostaria de saber se posso criar uma conta com vocês novamente e, se eu fizer isso, será com o mesmo e-mail de antes ou terei que criar um novo? Não quero perguntar no chat do cassino por causa de experiências ruins com eles. Eles mentem demais, então estou perguntando aqui. Caso o passado se repita, pelo menos desta vez farei com que outros reconheçam a injustiça.

o fato de eu estar nos EUA, então não há tantos cassinos abertos para nós, é por isso que quero registrar uma conta novamente. Também por causa das coisas divertidas que incluem o LCB, eu quero ser incluído também. Desculpe por uma história tão longa e dramática... mas eu fiquei realmente bravo com aqueles incidentes. Só precisava finalmente desabafar.

De qualquer forma, espero poder ter minha conta restabelecida em seus cassinos de grupo. Meu e-mail é ginagurlo@live.com ou ginav83@hotmail.com, obrigado

Bem, eu ainda não desisti. Conversei com um amigo meu no Texas hoje — alguém a quem indiquei Lucky Creek no ano passado — e ele me contou que, recentemente, dois anfitriões VIP do Genesys Club voaram para o Texas e o levaram para jantar onde ele quisesse.

Então, quanto o cassino precisa ganhar para justificar gastar provavelmente alguns milhares de dólares para entreter apenas UM jogador? Eles teriam ganhado esse dinheiro se eu não tivesse indicado esse jogador?

Este é um excelente exemplo de por que o programa de indicação NÃO é o mesmo que receber um bônus sem depósito, e por que ainda acho errado eles dizerem que há um limite de retirada para esses fundos — embora NÃO haja NADA especificado nos termos e condições que defina esse limite — e mesmo que (como mostrei na captura de tela acima — o "Saque Máximo" seja "ILIMITADO".

Como alguém pode confiar neste cassino se eles ignoram completamente esses fatos?

Parece que o representante do Genesys Club Casino desapareceu!

Bem, você está sendo implacável... Você não quer aceitar o que o representante disse, então acho que ele não tem mais nada a dizer. Você sempre pode reclamar com o licenciador, mas realmente não vejo sentido em continuar com isso.

O representante respondeu à minha reclamação inicial com declarações que não correspondem aos fatos, então decidi fazer perguntas específicas que ficaram sem resposta. Tudo o que peço agora é a resposta às minhas perguntas.

Olá jay4play,

Como já dissemos, fizemos o possível para ajudar. O representante se esforçou ao máximo para responder a todas as suas perguntas. Como ele mencionou em suas postagens, você sempre pode entrar em contato com o suporte ou, se não estiver satisfeito com a resposta, pode entrar em contato com o órgão regulador.

Desculpe, mas isso simplesmente não é verdade. Ele NÃO respondeu a nenhuma das minhas perguntas.

Postei minhas perguntas novamente porque, aparentemente, ninguém as leu. Gostaria muito de uma resposta. Acho que são perguntas bem simples e que não devem ser difíceis de responder.

Olá jay4play,

O representante foi notificado sobre suas perguntas.

boa sorte, amigo

a propósito, há uma página faltando sobre bônus de indicação de amigos neste site