James,
Really, I am not trying to be argumentative, but there is no possible way that you or ANYONE could think those answers helped to clarify anything.
Just two points... "We have no definition for a Gift" -- this is one of my primary concerns about this issue. If you do not have a definition in your T&C's for how you use the word "Gift" then one can only rely on the standard definition which most everyone in the world would use for it:
noun: something given voluntarily without payment in return, as to show favor toward someone, honor an occasion, or make a gesture of assistance; present.
Secondly... "Max Cash Out": "This refers to the value that can be converted from bonus money in your account"
Genesys Club has not provided the above definition in the T&C's -- so you really cannot just expect anyone to think that the term means anything different that its dictionary definition:
noun
1. Also, cashout. a direct cash payment or a cash profit or remainder: The store owner lived on a cash-out of fifty dollars a day.
2. a payment of winnings or a cashing in of chips, as in a casino.
So, per the words on the bonus page -- the Max (or maximum) payment of winnings or cashing in of chips is UNLIMITED. It would seem to me that this is a CLEAR example of a SPECIFICALLY STATED condition for this promotion.
"This refers to the value that can be converted from bonus money in your account. The terms and conditions cover the limitations on the amounts that can be withdrawn from your account."
That statement makes absolutely no sense at all.
So--- James --- you do not have to respond in-kind, trying to provide any additional clarification about the two examples I've shown above. Because the only thing I've been trying to do from the very beginning of this discussion is to get you to admit your terms and conditions are not clear, and in some cases contradictory. It seems as though various phrases or sentences have been added or modified to them over the years -- and they are due for a re-write.
What I do expect from you is an acknowledgement of the problem and an effort to correct it.
Take a look at this recent interaction for a similar situation (promotion terms not clear or contradictory):
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Additionally, there is no reason, with today's technology, that your engineers shouldn't be able to integrate the majority of your "terms and conditions" into the behavior of your software itself. For instance, if a player is only allowed to win a maximum of $100.00 from a promotion, why not just program an automatic account adjustment for a player who has completed the playthrough requirements and has more than the maximum in their account?
Other Gaming Platforms behave in this way (RTG, for example). As soon as you reach the playthrough, your total balance is immediately adjusted down to the maximum withdrawal -- and you aren't actually required to withdraw it because it makes no sense to force someone to take the funds if they are only going to turn around and re-deposit it. Just let them play as they wish with that $100.00 -- the same as if they made a $100.00 non-bonus deposit.
By keeping your current policy and procedures, you are causing confusion which will only create animosity and anger. There are ways to avoid the problems in the first place -- and I have been frustrated by your unwillingness to do anything about it other than to respond in a totallitarian manner with your own non-conventional definitions and a tone which suggests I am the only one who has ever had this type of problem.
On your web sites, it states that Genesys Club "was established in 2009 based on a philosophy of gaming innovation and a desire to take the lead in crafting the best player experience in the industry." Either those words were just written by some marketing folks when the web site was designed, or "providing the best player experience in the industry" is no longer a priority. If it was -- the management team would demonstrate a bit of effort towards a solution to the concerns I've outlined instead of continually telling me that I'm wrong.
James,
Na verdade, não estou tentando ser argumentativo, mas não há a mínima possibilidade de você ou QUALQUER PESSOA pensar que essas respostas ajudaram a esclarecer alguma coisa.
Apenas dois pontos... "Não temos uma definição para Presente" — esta é uma das minhas principais preocupações sobre este assunto. Se você não tiver uma definição nos seus Termos e Condições para o uso da palavra "Presente", então só poderá confiar na definição padrão que a maioria das pessoas no mundo usaria para ela:
substantivo: algo dado voluntariamente sem pagamento em troca, como para mostrar favor a alguém, honrar uma ocasião ou fazer um gesto de assistência; presente.
Em segundo lugar... "Max Cash Out": "Isso se refere ao valor que pode ser convertido do dinheiro de bônus em sua conta"
O Genesys Club não forneceu a definição acima nos T&C's — então você realmente não pode esperar que alguém pense que o termo significa algo diferente da definição do dicionário:
substantivo
1. Também conhecido como saque, um pagamento direto em dinheiro ou um lucro ou saldo em dinheiro: O dono da loja vivia com um saque de cinquenta dólares por dia.
2. um pagamento de ganhos ou um saque de fichas, como em um cassino.
Portanto, de acordo com o que consta na página de bônus, o pagamento máximo (ou máximo) de ganhos ou saque de fichas é ILIMITADO. Parece-me que este é um exemplo CLARO de uma condição ESPECIFICAMENTE DECLARADA para esta promoção.
Isso se refere ao valor que pode ser convertido do dinheiro de bônus em sua conta. Os termos e condições abrangem as limitações dos valores que podem ser sacados de sua conta.
Essa afirmação não faz absolutamente nenhum sentido.
Então, James, você não precisa responder na mesma moeda, tentando fornecer esclarecimentos adicionais sobre os dois exemplos que mostrei acima. Porque a única coisa que tenho tentado fazer desde o início desta discussão é fazer com que você admita que seus termos e condições não são claros e, em alguns casos, contraditórios. Parece que várias frases ou sentenças foram adicionadas ou modificadas a eles ao longo dos anos — e eles precisam ser reescritos.
O que espero de você é o reconhecimento do problema e um esforço para corrigi-lo.
Dê uma olhada nesta interação recente para uma situação semelhante (termos de promoção não claros ou contraditórios):
Fórum de Suporte do Extreme Casino Direct Casino
Além disso, com a tecnologia atual, não há razão para que seus engenheiros não consigam integrar a maioria dos seus "termos e condições" ao comportamento do seu software. Por exemplo, se um jogador só pode ganhar um máximo de US$ 100,00 em uma promoção, por que não programar um ajuste automático de conta para um jogador que concluiu os requisitos de jogo e possui mais do que o máximo em sua conta?
Outras plataformas de jogos se comportam dessa maneira (RTG, por exemplo). Assim que você atinge o limite de jogadas, seu saldo total é imediatamente ajustado para o valor máximo de saque — e você não é obrigado a sacá-lo, pois não faz sentido forçar alguém a sacar os fundos se a pessoa só vai depositá-los novamente. Deixe-a jogar como quiser com aqueles R$ 100,00 — da mesma forma que faria se tivesse feito um depósito de R$ 100,00 sem bônus.
Ao manter sua política e procedimentos atuais, você está causando confusão, o que só vai gerar animosidade e raiva. Existem maneiras de evitar os problemas em primeiro lugar — e fiquei frustrado com sua relutância em fazer qualquer coisa a respeito, exceto responder de forma totalitária, com suas próprias definições não convencionais e um tom que sugere que eu sou o único que já teve esse tipo de problema.
Em seus sites, consta que o Genesys Club "foi criado em 2009 com base em uma filosofia de inovação em jogos e no desejo de liderar a criação da melhor experiência para o jogador na indústria". Ou essas palavras foram escritas por alguns profissionais de marketing quando o site foi criado, ou "proporcionar a melhor experiência para o jogador na indústria" não é mais uma prioridade. Se fosse, a equipe de gestão se esforçaria um pouco para encontrar uma solução para as preocupações que apresentei, em vez de ficar me dizendo que estou errado o tempo todo.
Tradução 
