TrueFortune - Tópico de suporte e reclamações

Obrigado, já enviei

Olá vários Vincent ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais. Entraremos em contato com o representante do cassino para ajudar você. Por favor, mantenha-se informado.

Olá,

Analisamos o seu caso e, de acordo com nossos Termos e Condições, seu saque deve ser concluído e enviado neste final de semana, no máximo. Como você está sacando uma ficha grátis e sem histórico de jogo real, certifique-se de seguir os Termos e Condições ou entre em contato com seu gerente de conta para receber mais atualizações.

Obrigado,

Verdadeira Fortuna

Olá vários Vincent ,

Alguma atualização, você recebeu seus fundos?

O dinheiro chegou exatamente dois dias atrás, obrigado pela ajuda!

Olá vários Vincent ,

Ficamos muito felizes com essa notícia tão boa. Aproveite seus ganhos!

Olá, por favor, diga-me quando a transação número 205362419963211 será concluída. A transação foi realizada em meados de dezembro de 2022. Obrigado.

Olá Raymondpays ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e investigar esta transação?

Olá Raymondpays ,

Obrigado pelas suas credenciais. Entraremos em contato com o representante do cassino sobre este assunto e, assim que tivermos uma atualização, informaremos você. Por favor, mantenha-se informado.

Olá LARushAudio ,

Obrigado por compartilhar sua experiência com todos os membros do LCB. Podemos entrar em contato com o representante do cassino se precisar de ajuda. Estamos dispostos a ajudar.

Por favor, deixe-nos saber se podemos ajudá-lo de alguma forma em relação a esse assunto.

Obrigado.

Nossa, vocês fariam isso por mim? Que incrível... sim, eu adoraria uma ajuda. Nunca recebi nenhuma resposta deles sobre esse saque e, quando perguntei, ninguém me explicou o motivo de não ter recebido o pagamento. Simplesmente não tenho ideia... será que meu KYC não chegou até eles ou algo assim? Frustrante! Meu nome de usuário também é larushaudio.

Olá LARushAudio ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Notificaremos o representante do cassino para ajudar você com este problema. Fique de olho neste tópico.

Olá RaymondPays,

Analisamos o seu caso. Como não há jogo real na sua conta, o seu saque pode levar até 18 dias úteis a partir do dia em que sua conta for totalmente verificada com todos os documentos de verificação relevantes. Até o momento, não vemos como isso viola nossos Termos e Condições e você deve esperar que seu saque seja processado e concluído neste fim de semana.

Obrigado pela sua compreensão e paciência,

Verdadeira Fortuna

Sim, o dinheiro chegou ontem, desculpe por incomodar, obrigado pela ajuda Berk e VipSupport
ótimas notícias! :3

Olá Raymondpays ,

Ficamos felizes em saber que você recebeu seu dinheiro! Aproveite seus ganhos!

Olá LARushAudio ,

Ainda não recebemos nenhuma atualização sobre este assunto. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de obter uma resposta rápida. Mantenha-se informado.

Olá LARushAudio,

Observe que nossa equipe de suporte entrou em contato e lhe enviou um e-mail em dezembro, sem resposta, explicando a situação atual.

De acordo com nossos T&Cs, nosso valor mínimo de saque é definido em US$ 100, enquanto quaisquer bônus sem aposta que tenham sido reivindicados além do seu depósito vencedor servem como alavanca para ganhar e devem ser deduzidos do valor inicial do saque.

Portanto, como você reivindicou um bônus sem aposta, após a dedução não haveria fundos suficientes para pagar.

Você sempre pode reverter seu saque para tentar ganhar mais e teremos prazer em pagá-lo.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Equipe True Fortune

Olá LARushAudio ,

Como o representante do cassino esclareceu este caso, marcaremos este caso como resolvido.

Olá, a retirada no TrueFortune está pendente há um mês consecutivo (verificado há um mês), quais são os tempos de processamento? E quando será processado?
obrigado

Olá

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

obg, acabei de enviar meu nome de usuário para Berks

Olá SamuelStakes ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você imediatamente.

Fique de olho neste tópico.

Olá Samuel,

Parece que seu saque deverá ser pago até quinta-feira, no máximo.

Sinta-se à vontade para fazer essas perguntas por meio de nossa caixa de suporte e seu gerente de conta pessoal ficará mais do que feliz em respondê-las.

Obrigado pela sua cooperação.

Suporte True Fortune

Estou esperando um saque de US$ 100 depois de cumprir o rollover de fichas grátis. Agora estou preocupado em não receber o pagamento.

Olá, Baus'n'Sauce ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e tentaremos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo?

Enviado obrigado.

Olá, Baus'n'Sauce ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco.

Você pode nos dizer se já fez algum saque neste cassino no passado?

Você enviou todos os documentos necessários para verificação?

Seguindo os Termos e Condições, o prazo de retirada é de 15 a 18 dias úteis, então, infelizmente, enquanto você estiver dentro desse intervalo, não podemos reclamar.

5.2. Os clientes podem enviar sua solicitação de saque a qualquer momento. O prazo de aprovação pode levar de quinze a dezoito (15 a 18) dias úteis a partir da data em que o processo de autorização foi concluído com sucesso. O processamento de um saque pendente também requer autorização do departamento de Fraudes.

Espero que isso ajude. Obrigado pela sua colaboração.

Obrigado por verificar para mim. Este é meu primeiro saque e todos os documentos de verificação necessários foram enviados e aceitos. O suporte confirmou que minha conta está totalmente verificada para pagamentos. Acho que terei que esperar para ver o que acontece.

Olá, Baus'n'Sauce ,

Ótimo! Agora você precisa ter paciência para aguardar o prazo até receber o pagamento. Por favor, nos avise quando isso acontecer.

Obrigado.

Olá, o dinheiro chegou hoje como prometido, muito obrigado Berks e VipSupport!

Olá SamuelStakes ,

Ficamos felizes em saber de uma notícia tão boa! Parabéns!

Aproveite seus ganhos!

Olá,

Preciso da sua ajuda, por favor. Já usei todos os meios de comunicação com o Suporte da True Fortune e não cheguei a lugar nenhum. A essa altura, eles estão me roubando, não há outra maneira de descrever.

Aqui está a situação: enviei um pedido de saque de US$ 200 em 5 de fevereiro, após um mês em processamento, o pedido foi negado. No entanto, segui todas as instruções. Primeiro, consegui usar meu bônus de inscrição inicial sem depósito durante todo o processo de saque, até o valor máximo de saque de US$ 100. Antes de tentar sacar, falei com o atendimento ao cliente por chat e me informaram que eu precisaria fazer um "depósito de verificação" para poder sacar meus US$ 100. Como isso é bastante padrão, aceitei e, em seguida, fiz o depósito de US$ 25 via LTC, sem aceitar bônus ou giros grátis, etc. Ao tentar jogar meu depósito uma vez, tive sorte e aumentei os US$ 25 para US$ 100. Agora tenho US$ 200 no total, e foi então que enviei o pedido de saque mencionado acima em 5 de fevereiro. Como eu disse, depois de me fazer esperar mais de um mês inteiro, em 6 de março eles negaram todo o pedido (e sim, todos os meus documentos KYC já estavam aprovados antes de tudo isso).

Tentei falar com eles e explicar meu ponto de vista, mas respondem como se eu não estivesse falando nada ou como se fossem um bot de bate-papo. Nesse ponto, se quiserem negar o saque inicial de US$ 100 usando algum motivo inventado na hora, apesar de eu ter falado com o atendimento ao cliente com antecedência e seguido as instruções à risca, tudo bem, posso conviver com isso e deixar para lá. Mas então fiz um DEPÓSITO do meu próprio dinheiro suado e consegui transformar esse depósito em US$ 100, e eles estão tentando me negar esse saque também! E isso eu não vou tolerar! Se eles não me pagarem pelos ganhos obtidos com um depósito legítimo, isso significa que nunca pagarão nada, e isso não está certo.

Por favor me ajude. Obrigado,

Eric MacQuarrie EM******* er*********@gmail.com

Olá EMacAttacks ,

Obrigado por compartilhar suas preocupações e os detalhes da sua conta conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para esclarecer essa questão e ajudar você.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Agradeço a ajuda e a resposta rápida. Ficarei de olho em novas atualizações e, sinceramente, qualquer coisa que você puder fazer acontecer será um bônus enorme.

Olá EMacAttacks ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de podermos acelerar esse processo.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

Olá EMacAttacks ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e aqui está o que ele disse:

Sim. De acordo com nossas regras e Termos e Condições, a partir do dia em que um jogador abre uma nova conta, ele tem direito a sacar fichas grátis por um período de 30 dias, durante os quais as fichas grátis são distribuídas quase diariamente.

Como o jogador criou sua conta em novembro de 2022 e recebeu inúmeras fichas grátis desde então, sem nenhuma jogada real, ele já passou do prazo em que pode sacá-las.

''Assim que o jogador ativar sua conta com o mínimo de jogo real necessário, ele poderá novamente sacar quaisquer fundos do jogo grátis por 30 dias.''

Espero que isso ajude. Marcaremos este caso como resolvido.

Não, isso não ajuda, pois está incorreto. Criei minha conta em 27 de dezembro usando um bônus sem depósito, do qual consegui receber até US$ 139 após concluir o processo de aposta (a captura de tela do e-mail mostrando o saldo da minha conta está no anexo nº 1). Meu documento de identidade foi aprovado em 23 de janeiro. Em seguida, conversei com o suporte ao cliente e me disseram que eu precisava fazer um "depósito de verificação" mínimo de US$ 25 para poder sacar US$ 100 do meu bônus inicial. Então, depositei US$ 26,11 em bitcoin no dia 4/2 às 00h49 (o anexo nº 2 mostra o depósito, o anexo nº 3 é o e-mail de verificação mostrando o depósito e o novo saldo de US$ 165). Em seguida, realizei o processo de aposta 1x, durante o qual ganhei US$ 100 adicionais. Em seguida, enviei a solicitação de saque em 04/02 à 01h14, o que concluiu meu freeplay original, claramente após eu ter feito o depósito (o anexo nº 4 mostra a conclusão do freeplay à 01h14 do dia 04/02). Qualquer outro freeplay que coletei foi feito APÓS meu depósito e APÓS meu pedido de saque ter sido enviado, não tendo qualquer relação com esta transação e sendo irrelevante para o negócio em questão. Ou eles não estão realmente olhando o histórico da minha conta ou estão mentindo descaradamente e ofuscando as transações, mas forneci o máximo de evidências que alguém poderia razoavelmente esperar, provando que o que estou dizendo é verdadeiro e factualmente correto. Então, por favor, não deixe isso passar. Obrigado pelo seu tempo.

Olá EMacAttacks ,

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente e nos referiremos à sua última postagem. Assim que recebermos uma resposta, atualizaremos você sobre este tópico.

Olá EMacAttacks,

Você fez um depósito via LTC ou BTC? Porque na sua primeira postagem você escreveu ltc e na segunda btc?

Olá EMacAttacks,

Tentaremos simplificar isso o máximo possível para encontrar uma solução.

O primeiro problema encontrado é que, na sua conta, você não estava qualificado para sacar de qualquer jogo grátis para começar, já que novos jogadores que não fizeram um depósito para jogo real são qualificados para sacar do jogo grátis somente durante os primeiros 30 dias.

Como a conta foi aberta em dezembro e o saque ocorreu em fevereiro, ela é considerada inválida.

Então, você depositou um saldo adicional de jogo grátis e sacou US$ 200, e agora está pedindo para sacar a diferença que ganhou após o depósito. Não temos absolutamente nenhum problema com isso.

Antes do seu depósito, você tinha um saldo de US$ 139 de jogo grátis, o que significa que se cancelarmos seu saque de US$ 200 e deduzirmos o jogo grátis antes de fazer um depósito para jogo real, você ficaria com um saldo de US$ 61 (observe que nosso valor mínimo de saque é definido como US$ 100).

Podemos creditar US$ 61 de volta em sua conta para que você tente ganhar mais de US$ 100, ou podemos simplesmente reembolsar seu depósito.

Informe seu gerente de conta sobre sua escolha e nós a respeitaremos.

Obrigado pela sua compreensão e paciência,

TrueFortune

Tudo bem, agora, depois de mais de um mês e meio de idas e vindas, vou devolver o crédito de US$ 61 para minha conta. Vamos fazer isso o mais rápido possível, para que possamos deixar isso para trás.

Na verdade, ESPERE... haverá um limite máximo para saque desses US$ 61 ou eu posso, em teoria, transformá-los em US$ 200 ou US$ 2.000, etc., e sacá-los? E se eu tiver sorte, terei que esperar de 5 a 18 DIAS ÚTEIS para que o saque seja processado?

NÃO, quanto mais penso nisso, mais sinto que o único recurso que me resta e que faz sentido é simplesmente ter meu depósito reembolsado. Então, por favor, REEMBOLSE meus 0,0011124 BTC.

Olá EMacAttacks ,

Informaremos o representante do cassino sobre sua decisão de solicitar o reembolso. Por favor, nos avise assim que receber a resposta para que possamos marcar a reclamação como resolvida.

Olá EMacAttacks ,

O representante do cassino nos informou que seu reembolso será concluído hoje. Assim que a situação for resolvida, informe-nos para que possamos marcar a reclamação como resolvida.

Olá, por favor me diga quando o saque no TrueFortune será processado?
obrigado

Olá GeorgeGross ,

De acordo com seus T&C:

5.2. Os clientes podem enviar sua solicitação de saque a qualquer momento. O prazo de aprovação pode levar de quinze a dezoito (15 a 18) dias úteis a partir da data em que o processo de autorização foi concluído com sucesso. O processamento de um saque pendente também requer autorização do departamento de Fraudes.

5.5. Para que um saque seja aprovado, o jogador deverá enviar determinada documentação e informações para verificação da conta. O não cumprimento ou a não apresentação desses documentos e informações no prazo de 30 dias a partir da solicitação do saque resultará no cancelamento do saque. É de responsabilidade do jogador enviar a documentação necessária. A aprovação do saque depende de todas as condições descritas e da verificação de todos os documentos necessários.

Podemos saber quando você fez uma solicitação de retirada?

Obrigado.

solicitação de retirada de 27-02-23, documentos enviados em 11-02-23

Olá GeorgeGross ,

Aguardaremos até amanhã, quando expira o prazo estipulado nos T&C, para entrarmos em contato para agilizar o processo.

Desde já, obrigado.

Olá GeorgeGross ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo?

Obrigado.