Super Heroi
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Okay, I just wanted to take the time to update anyone who cared to know what the outcome of my mysterious $300.00 reversal at Golden Cherry that I did not do. I spoke to Tommy who was very nice and I felt really cared. He sent me two screenshots showing the game play of the reversed $300.00. While I was looking at the screenshots he emailed me, he was looking at the link to LCB that I provided showing my screenshots. We both agreed that the game play did match. He/Daniel did give me a $100 free bonus for the inconveince. After receiving an email from Nate in Finance again asking for the screenshots to be emailed to him i received another message from him and it did not go in my favor. He admitted that our game play did not match. When he emailed me back I got the feeling from him like "why are you emailing me?" Here is the screen shots from Tommy that showed someone played my withdraw after they reversed it. He only sent two shots, the chat that Tommy and I had while discussing the screenshots, and the emails from Nate and my replies. I hope this does not happen to anyone else. I am sorry but I have to split this post into two different post as it looks like I am going over the characters limit.
The next post under this one will show the chat transcript from Tommy and the next one will be the emails from Nate.
If you compare the two screenshots with my game play screenshots a few pages back you will see there is NO game play during that time.
Ok, eu só queria aproveitar o momento para atualizar todos que se importassem em saber qual foi o resultado da minha misteriosa reversão de US$ 300,00 na Golden Cherry, que eu não fiz. Falei com o Tommy, que foi muito simpático e me senti realmente interessado. Ele me enviou duas capturas de tela mostrando a jogabilidade dos US$ 300,00 revertidos. Enquanto eu olhava as capturas de tela que ele me enviou por e-mail, ele estava olhando o link para o LCB que eu forneci, mostrando minhas capturas de tela. Ambos concordamos que a jogabilidade correspondia. Ele/Daniel me deram um bônus de US$ 100 grátis pelo inconveniente. Depois de receber um e-mail do Nate, do Financeiro, novamente solicitando que as capturas de tela fossem enviadas a ele, recebi outra mensagem dele, e a resposta não foi a meu favor. Ele admitiu que nossa jogabilidade não correspondia. Quando ele me respondeu, ele me perguntou: "Por que você está me enviando um e-mail?". Aqui estão as capturas de tela do Tommy que mostram que alguém jogou meu saque depois de revertê-lo. Ele enviou apenas duas fotos: a conversa que Tommy e eu tivemos enquanto discutíamos as capturas de tela e os e-mails do Nate e minhas respostas. Espero que isso não aconteça com mais ninguém. Peço desculpas, mas preciso dividir esta publicação em duas, pois parece que estou ultrapassando o limite de caracteres.
A próxima postagem abaixo desta mostrará a transcrição do bate-papo de Tommy e a próxima serão os e-mails de Nate.
Se você comparar as duas capturas de tela com minhas capturas de tela de jogo de algumas páginas atrás, verá que NÃO há jogo durante esse tempo.
Super Heroi
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Email from Tommy that goes with screen shots below:
Dear Cindy
As per our conversation from earlier, below you will find the screenshots of your gaming activity on the night of September 27, from 00:38 AM till 01:17 AM
In order to save some time, I have only attached the first and the last screens. If you’d like me to forward you all the screens in between as well- please respond and I will send them out a.s.a.p.
The highlighted section on the first screenshot is the moment the reversal has actually been done- according to our logs. You can see the balance was 0, and then became 299.70
On the second screenshot, the highlighted section is the exact moment where the balance became 0, and the game play stopped. It was then resumed at 8:43 AM, when you have received Daniel’s $50 chip.
Best Regards
Thomas
Golden Cherry Casino
Chat with Tommy regarding mysterious reversal:
Chat start time Oct 4, 2011 8:14:39 AM EST
Chat end time Oct 4, 2011 10:02:25 AM EST
Duration (actual chatting time) 01:47:46
Operator Tommy
Chat Transcript
info: Please wait for a site operator to respond.
info: You are now chatting with 'kris'
Cindy: Good morning Kris :-)
kris: Welcome to the Golden Cherry Casino, Cindy!
kris: And Good morning to you as well! 
kris: How can I help?
Cindy: Your casino has become my favorite Rival
Cindy: If you look at my deposit history you can see I deposit loyally and quite a bit and reverse more than I cash out lol
kris: Awesome!
Cindy: My question is:
Cindy: The other rivals I use to play at once I became verified I would receive monthly cashback anywhere from 10-20% of my deposits. Do you not offer that?
kris: We offer a weekly cashback program- would you like me to contact the account manager for you and ask him to add you to his list?
Cindy: YES, I had asked about his before and was told they didn't offer it through chat so I have missed out on A LOT of 
$$
kris: Goodness! D: Let me see if I can do a little something for you today- it won't be a cashback on a weekly type, but I'll make sure the account manager is aware that you want to be part of the program. I'm writing the email as we speak. Err. Write. (Its hard to write in two places sometimes!)
kris: Also, you can get a cashback on every reversal if you come on here and let us know you'd like it.
Cindy: Also, after many many deposits last week I received a very small free chip. Than I deposited again and cashed out 1400. I reversed the 400 and rewithdrew the 300 and left the 2 500 withdrawls to process. Well, I spoke to you last week about my 300 withdraw missing and I never got that back then I reversed 1100 total
Cindy: and if you look at my total reversals it is probably about 3k.
Cindy: I feel like I was done wrong with the 300 cancelled. I feel there is nothing I can do about it. Plus I have come to chat many times mentioning my reversals and NO ONE ever said hey we offer this.
kris: Well, on a missing withdrawal you'll need to email finance@goldencherry.com. I'm just CS, you know? Can't do much about that one. But, let me see if I can get something nice authorized for you, all the same.
kris: Well, I'll also bring that up. the Weekly cashback program is a newer program we're starting, so some people might not be fully aware of it.
kris: But, still, they should be.
kris: I'm sorry, of course, that you've had these issues! Give me a few to see what I can do for you, Cindy.
Cindy: I have reversed..are you sitting down? lol
kris: Well. Its hard to type at a desk while standing ;p
Cindy: 4200.17 since July 29th
Cindy: lmao
kris: Just a minute Cindy- I'm going to go talk to someone and see if I can do something for you- okay?
Cindy: I got an email from Nate or Nathan pretty much saying I'm out of luck even though there is no play history on the supposivly reversal of 300
Cindy: okay. Plus I have only withdrew 500 once lol
Cindy: I stick to a casino that treats me as I treat them with my deposits.
Cindy: ty for checking
kris: Okay! Just give me a second here. Can't make any promises, but we do like to take care of our people here. So- just a moment.
Cindy: k
Cindy: and I've deposited a little over 900
Cindy: I will hush and see if you can work some magic lol
kris: Alright- give me about 5 minutes here to bring my manager up to speed and see what we can do, okay Cindy?
Cindy: ty...
kris: Okay Cindy, I'm going to transfer you to my manager- okay?
Cindy: k
info: Please wait while I transfer the chat to 'Tommy'.
info: You are now chatting with 'Tommy'
Tommy: Hello Cindy, how are you?
Cindy: Hello Tommy
Cindy: I have been better lol
Cindy: I came on here asking about monthly cashback for a second time and then I larn you offer weekly cashback that no one told me about
Cindy: and then I learn if you come to chat you can get something like cashback on reversals and I have had 4200.17 in reversals and have only cashed out once for 500
Tommy: In general- we don't offer neither weekly, nor monthly cashback
Tommy: Our VIP members may have custom reward programs
Cindy: Well if you read above that is what Kris told me just now
Cindy: what about the reversal bonus she mentioned?
Tommy: We offer insurance bonuses on reversals
Cindy: I have reversed 4200.00 and never got a reversal bonus
Cindy: I just started playing here at the end of July and love it here
Tommy: I'm afraid that's something you have to speak to one of the Live Support reps prior to making a reversal- every time.
Cindy: Can I please receive something like that now?
Tommy: We can always offer an insurance on a reversal- every time you make one
Tommy: But I'm afraid we cannot credit anything retroactively
Cindy: Even when I have done a reversal and after I lost and made another deposit I would mention all my reversals and they would never offer any of the informtion you are telling me...like "hey come back to chat first next time"
Tommy: I'm sorry if the support staff haven't informed you of this. I will make sure they pay more attention in the future
Tommy: Now, as far as past reversals go- I cannot offer anything on those
Tommy: However, there is something I can do
Tommy: I'll assign an account manager to your account- someone who will be in touch with you at all times, and be personally involved with your account
Tommy: His name is Albert- he might have already introduced himself to you
Tommy: Any chance you guys spoke already ?:)
Cindy: Yes, I have spoke to Albert, Paul and Kris
Tommy: Well Paul and Kris are senior support reps- they know the job, and they know what's going on
Tommy: But Albert is the one who's actually managing your account, among others
Tommy: His personal email is Albert@GoldenCherry.com
Cindy: Paul told me he was a supervisor
Tommy: Yup. Shift supervisor
Cindy: Yeah I spent no lie 3 hours in chat with him last week
Tommy: I saw the history
Tommy: I do apologize about that. That was a long one
Cindy:
Tommy: I have the screenshots of your gaming history, by the way- regarding that $300 reversal from earlier
Tommy: I'm just about to send them to you
Cindy: I do too and in the software and in my screen shots there is no where to be seen that I made the 300 reversal
Cindy: He mentioned games I played, etc but it is not showing in my software so I am still upset about that because I know I didn't play it and I would think both our records would match
Tommy: Well, they're certainly supposed to match
Cindy: My play stopped after midnight after I was done playing my reversed 100 and didn't start again until I received my 50 cashback from daniel from LCB for making 250 in deposits
Cindy: NOPE...and I have the screen shots showing there is no play history for that 300 whatsoever
Tommy: Right, but 40 minutes after midnight, there was a reversal of $300 (you can actually see the balance turning from 0 to $299.70), and then, for 40 minutes, there is gameplay, with the balance gradually being reduced
Cindy: and that was at 9 something the next morning..so if I had money in my account I could not redeem the Cindy special for 50
Tommy: I'm sending you the screenshots so you could see for yourself
Cindy: I was promised I would receive an email of this activity because it is not in my game history at all. I was also told they would email me the ip address in case someone hacked my account but nothing
Tommy: Yes, you will have the email within the next 10 minutes
Cindy: then may I ask...why doesn't it match on my side?
Tommy: I'm afraid I cannot tell- I cannot actually see your side of the software, or your lohs
Tommy: *logs
Cindy: Like you said it should match. I can send you my screen shots also and will see there was no activity other than the reversal which i did not do. and it was done after i logged off. when i logged back in i played the free 50 in my cashier and noticed my 300 was gone and went straight to chat
Tommy: What I see on my side, and what you see on yours- these logs are supposed to be identical. Perhaps there is a problem
Cindy: Oh yeah there is a problem...I did not reverse it and that in my opinion is why there is no game history on my side. I even posted all my screen shots and chat sessions on the LCB site and had many members email me telling me there is no way I could have done the reversal because our records should match and they don't
Cindy: I have never had a problem with your casino before. I know you are a sister casino to CAsino titan, Winpalace and Slots Jungle and I have deposited thousands at them too and have never had a problem or complaint from me regarding a error on a reversal
Tommy: Cindy- I can assure you- the worst case scenario here is that this is some kind of technical mistake (I'm not saying there is one- just saying, if you did not reverse the $300, then this is the only possible explanation I can think of)
Cindy: I just think with both of us having different play histories something should be done to rectify the situation
Tommy: I'll do my best to rectify it
Tommy: Meanwhile- I have just sent the email
Cindy: It had to be a technical mistake.
Tommy: Do you want to check it out, look at the screenshots?
Cindy: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/winpalace-mayflower-casinos/180/
Cindy: sure...and if you would like you can click on the link I just gave you that I posted on the lcb forum with the screen shots and chat sessions. My user name on there is bonusroundplease
Cindy: I emailed Nate the link yesterday and have heard nothing and I know he hasn't checked the link yet because the number of people who clicked on it has not changed
Cindy: If you look at this while I look at what you send me you will see they don't match by no means
Tommy: I'm looking at the link right now
Tommy: One sec
CHAT CONTINUED IN NEXT POST
E-mail de Tommy com as capturas de tela abaixo:
Querida Cindy
Conforme nossa conversa anterior, abaixo você encontrará as capturas de tela de sua atividade de jogo na noite de 27 de setembro, das 00h38 às 01h17.
Para economizar tempo, anexei apenas a primeira e a última telas. Se você quiser que eu encaminhe todas as telas intermediárias também, responda e eu as enviarei o mais rápido possível.
A seção destacada na primeira captura de tela mostra o momento em que a reversão foi efetivamente realizada — de acordo com nossos registros. Você pode ver que o saldo era 0 e depois passou para 299,70.
Na segunda captura de tela, a seção em destaque é o momento exato em que o saldo chegou a 0 e o jogo foi interrompido. Ele foi então retomado às 8h43, quando você recebeu a ficha de US$ 50 do Daniel.
Atenciosamente
Tomás
Cassino Golden Cherry
Converse com Tommy sobre a misteriosa reversão:
Início do bate-papo: 4 de outubro de 2011, 8h14min39s EST
Horário de término do bate-papo: 4 de outubro de 2011, 10h02min25s EST
Duração (tempo real de bate-papo) 01:47:46
Operador Tommy
Transcrição do bate-papo
info: Aguarde a resposta de um operador do site.
info: Agora você está conversando com 'kris'
Cindy: Bom dia Kris :-)
Kris: Bem-vinda ao Golden Cherry Casino, Cindy!
Kris: E bom dia para você também!
Kris: Como posso ajudar?
Cindy: Seu cassino se tornou meu Rival favorito
Cindy: Se você olhar meu histórico de depósitos, verá que eu deposito com lealdade e bastante e retiro mais do que retiro, rs.
Kris: Incrível!
Cindy: Minha pergunta é:
Cindy: Os outros rivais com quem eu jogava, depois que me verifiquei, eu recebia cashback mensal de 10% a 20% dos meus depósitos. Vocês não oferecem isso?
kris: Oferecemos um programa de cashback semanal. Você gostaria que eu entrasse em contato com o gerente de contas para pedir que ele o adicione à lista dele?
Cindy: SIM, eu já tinha perguntado sobre isso antes e me disseram que não ofereciam pelo chat, então perdi MUITA coisa $$
Kris: Nossa! D: Deixa eu ver se consigo fazer uma coisinha por você hoje — não será um cashback semanal, mas vou garantir que o gerente da conta saiba que você quer participar do programa. Estou escrevendo o e-mail neste exato momento. É. Escreva. (Às vezes é difícil escrever em dois lugares!)
kris: Você também pode receber um cashback em cada reversão se entrar aqui e nos informar que gostaria.
Cindy: Além disso, depois de muitos depósitos na semana passada, recebi um chip grátis bem pequeno. Então, depositei novamente e saquei 1.400. Reverti os 400 e saquei os 300 novamente, deixando os saques de 2.500 para processar. Bem, falei com você na semana passada sobre o meu saque de 300 desaparecido e nunca o recebi naquela época. Reverti um total de 1.100.
Cindy: e se você olhar para minhas reversões totais, provavelmente é algo em torno de 3 mil.
Cindy: Sinto que fui prejudicada com o cancelamento dos 300. Sinto que não há nada que eu possa fazer a respeito. Além disso, já conversei várias vezes mencionando minhas reversões e NINGUÉM nunca disse "ei, nós oferecemos isso".
Kris: Bem, em caso de saque perdido, você precisará enviar um e-mail para finance@goldencherry.com. Sou apenas um CS, sabe? Não posso fazer muito sobre isso. Mas, deixe-me ver se consigo autorizar algo legal para você, mesmo assim.
Kris: Bem, também vou mencionar isso. O programa de cashback semanal é um programa mais novo que estamos iniciando, então algumas pessoas podem não estar totalmente cientes dele.
Kris: Mas, ainda assim, deveriam ser.
Kris: Sinto muito, claro, que você tenha tido esses problemas! Me dê alguns para ver o que posso fazer por você, Cindy.
Cindy: Eu inverti... você está sentado? rsrs
Kris: Bem. É difícil digitar em pé em uma mesa ;p
Cindy: 4200,17 desde 29 de julho
Cindy: kkkkk
Kris: Só um minuto, Cindy. Vou falar com alguém e ver se posso fazer uma coisa por você. Ok?
Cindy: Recebi um e-mail de Nate ou Nathan dizendo que estou sem sorte, embora não haja histórico de jogo na suposta reversão de 300
Cindy: Ok. Além disso, eu só saquei 500 uma vez, rs.
Cindy: Eu fico em um cassino que me trata como eu os trato em relação aos meus depósitos.
Cindy: obrigada por conferir
Kris: Certo! Só um segundo. Não posso prometer nada, mas gostamos de cuidar do nosso pessoal aqui. Então, só um momento.
Cindy: ok
Cindy: e eu depositei um pouco mais de 900
Cindy: Vou ficar quieta e ver se você consegue fazer alguma mágica kkk
Kris: Certo, me dê uns 5 minutos para atualizar meu gerente e ver o que podemos fazer, ok, Cindy?
Cindy: Obrigada...
Kris: Certo, Cindy, vou transferi-la para meu gerente, ok?
Cindy: ok
info: Por favor, aguarde enquanto transfiro o bate-papo para 'Tommy'.
info: Agora você está conversando com 'Tommy'
Tommy: Olá Cindy, como você está?
Cindy: Olá Tommy
Cindy: Já estive melhor kkk
Cindy: Entrei aqui perguntando sobre cashback mensal pela segunda vez e então descobri que você oferece cashback semanal que ninguém me contou.
Cindy: e então eu aprendo que se você vier conversar você pode obter algo como cashback em reversões e eu tive 4200,17 em reversões e só saquei uma vez por 500
Tommy: Em geral, não oferecemos cashback semanal ou mensal.
Tommy: Nossos membros VIP podem ter programas de recompensa personalizados
Cindy: Bem, se você leu acima, foi isso que Kris me disse agora mesmo.
Cindy: e o bônus de reversão que ela mencionou?
Tommy: Oferecemos bônus de seguro em reversões
Cindy: Eu reverti 4200,00 e nunca recebi um bônus de reversão
Cindy: Comecei a tocar aqui no final de julho e adoro isso aqui
Tommy: Receio que isso seja algo que você tenha que falar com um dos representantes de suporte ao vivo antes de fazer uma reversão, sempre.
Cindy: Posso receber algo assim agora?
Tommy: Sempre podemos oferecer um seguro em caso de reversão - sempre que você fizer uma
Tommy: Mas receio que não possamos creditar nada retroativamente
Cindy: Mesmo quando eu fazia uma reversão e depois perdia e fazia outro depósito, eu mencionava todas as minhas reversões e eles nunca ofereciam nenhuma das informações que você está me dando... tipo "ei, volte para conversar primeiro na próxima vez".
Tommy: Peço desculpas se a equipe de suporte não te informou sobre isso. Vou garantir que eles prestem mais atenção no futuro.
Tommy: Agora, no que diz respeito às reversões passadas, não posso oferecer nada sobre elas.
Tommy: No entanto, há algo que posso fazer
Tommy: Vou designar um gerente de conta para sua conta, alguém que estará em contato com você o tempo todo e estará pessoalmente envolvido com sua conta.
Tommy: O nome dele é Albert - ele pode já ter se apresentado a você
Tommy: Há alguma chance de vocês já terem conversado?:)
Cindy: Sim, falei com Albert, Paul e Kris
Tommy: Bem, Paul e Kris são representantes de suporte sênior, eles conhecem o trabalho e sabem o que está acontecendo.
Tommy: Mas Albert é quem está realmente gerenciando sua conta, entre outras
Tommy: Seu e-mail pessoal é Albert@GoldenCherry.com
Cindy: Paul me disse que era supervisor
Tommy: Sim. Supervisor de turno.
Cindy: Sim, passei 3 horas conversando com ele na semana passada.
Tommy: Eu vi a história
Tommy: Peço desculpas por isso. Foi uma conversa longa.
Cindy:
Tommy: A propósito, tenho as capturas de tela do seu histórico de jogos, em relação à reversão de US$ 300 do anterior
Tommy: Estou prestes a enviá-los para você.
Cindy: Eu também, e no software e nas minhas capturas de tela não há nenhum lugar para ver que fiz a reversão de 300
Cindy: Ele mencionou jogos que eu joguei, etc., mas não está aparecendo no meu software, então ainda estou chateada com isso porque sei que não joguei e acho que nossos registros seriam iguais.
Tommy: Bem, eles certamente deveriam combinar
Cindy: Meu jogo parou depois da meia-noite, depois que terminei de jogar meu 100 invertido, e não comecei novamente até receber meu cashback de 50 do Daniel da LCB por fazer 250 em depósitos.
Cindy: NÃO... e eu tenho as capturas de tela mostrando que não há histórico de reprodução para aquele 300.
Tommy: Certo, mas 40 minutos depois da meia-noite, houve uma reversão de $ 300 (você pode ver o saldo mudando de 0 para $ 299,70), e então, por 40 minutos, há um jogo, com o saldo sendo gradualmente reduzido
Cindy: e isso foi por volta das 9h da manhã seguinte... então se eu tivesse dinheiro na minha conta não poderia resgatar o especial da Cindy por 50
Tommy: Estou enviando as capturas de tela para que você possa ver por si mesmo
Cindy: Prometeram-me que receberia um e-mail sobre essa atividade, pois ela não consta no meu histórico de jogo. Também me disseram que me enviariam o endereço IP por e-mail caso alguém hackeasse minha conta, mas nada.
Tommy: Sim, você receberá o e-mail nos próximos 10 minutos
Cindy: então posso perguntar... por que não combina do meu lado?
Tommy: Receio não poder dizer - na verdade não consigo ver o seu lado do software, ou seus lohs
Tommy: *troncos
Cindy: Como você disse, deve corresponder. Posso te enviar minhas capturas de tela também e verei que não houve nenhuma atividade além da reversão, que eu não fiz. E foi feita depois que eu desconectei. Quando entrei novamente, joguei os 50 grátis no meu caixa e percebi que meus 300 tinham sumido e fui direto para o chat.
Tommy: O que eu vejo do meu lado e o que você vê do seu... esses registros deveriam ser idênticos. Talvez haja um problema.
Cindy: Ah, sim, tem um problema... Eu não reverti a situação e, na minha opinião, é por isso que não tenho histórico de jogo. Até postei todas as minhas capturas de tela e sessões de bate-papo no site do LCB e muitos membros me enviaram e-mails dizendo que não tinha como eu ter feito a reversão porque nossos registros deveriam ser iguais, mas não são.
Cindy: Nunca tive problemas com o seu cassino antes. Sei que vocês são um cassino irmão do Casino Titan, Winpalace e Slots Jungle, e eu também já depositei milhares neles e nunca tive problemas ou reclamações sobre erros em um estorno.
Tommy: Cindy, posso garantir a você que o pior cenário aqui é que isso seja algum tipo de erro técnico (não estou dizendo que haja um, só estou dizendo que, se você não reverteu os US$ 300, essa é a única explicação possível que posso pensar).
Cindy: Eu só acho que, como nós dois temos históricos de jogo diferentes, algo deveria ser feito para corrigir a situação.
Tommy: Farei o meu melhor para corrigir isso
Tommy: Enquanto isso, acabei de enviar o e-mail
Cindy: Deve ter sido um erro técnico.
Tommy: Você quer dar uma olhada nas capturas de tela?
Cindy: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/winpalace-mayflower-casinos/180/
Cindy: Claro... e se quiser, pode clicar no link que acabei de te passar, que postei no fórum do LCB com as capturas de tela e as sessões de bate-papo. Meu nome de usuário lá é bonusroundplease.
Cindy: Enviei o link por e-mail para Nate ontem e não ouvi nada. Sei que ele ainda não verificou o link porque o número de pessoas que clicaram nele não mudou.
Cindy: Se você olhar isso enquanto eu olho o que você me envia, você verá que eles não combinam de forma alguma.
Tommy: Estou olhando o link agora mesmo
Tommy: Um segundo
CONTINUAÇÃO DO BATE-PAPO NO PRÓXIMO POST
Super Heroi
1103
Cindy: ty it is rather long but very factual and I appreciate you taking the time to read it
Tommy: It's the least I could do
Cindy: You seem like the only one who actually cares at this point
Cindy: :-)
Tommy: I assure you, at this moment in time, there are a lot of people who would like to see this resolved
Tommy: I mean, this is a new thing for us here, too
Tommy: Personally, I have yet to encounter a situation where the casino logs, and player's own logs don't match
Tommy: So this is very serious
Cindy: I don't feel Nate does...he sent a very very short, no feeling email yesterday pretty much saying too bad you played it and had to proof to show it
Cindy: I agree..I have never had to check my logs because I have never had this problem ever in my life
Tommy: I'll talk to Nate
Cindy: I only check deposits, withdrawals, etc and if I have a free chip in my cashier
Cindy: Can you see what I was talking about in my forum post? And see the screenshots?
Tommy: Well, for a start, you'll start seeing a lot more chips, so you'd better login at least once every day ^_^
Tommy: Yeah, I see the two chat sessions, with Kris and Paul
Tommy: And the screens
Tommy: Looking at them as we speak
Tommy: Ok, I think I know what's going on
Tommy: Regarding the 3rd screen: Promotions
Tommy: The one you posted
Tommy: You were playing without a promotion of any kind, so it's not going to show up in there
Tommy: The second screenshot- please try to look for wagering / betting history on September 27th
Tommy: In your casino logs
Cindy: i am
Tommy: As the bets seem to start on September 27, at 00:38 AM
Tommy: And the reversals screen: the 300 Wire Transfer that's been canceled- it's the one we're talking about
Tommy: And the game play began immediately after it, at 00:3
Tommy: *** 00:38 AM
Cindy: if it is not showing a gaming history because i wasn't playing with a promo..than whey does the rest of my reversals show a gaming history
Cindy: yes, I am aware of that and i was out of money about 20 seconds before that and logged off until i logged back in the next morning around 9
Cindy: it does show game history on my reversals on my side except any for the 300 in question
Tommy: Ok, from the first screen to the last one
Tommy: On the first one: the reversals screen
Tommy: The reversal on top, that says 300 wire transfer, with the status canceled- reversed at 00:38:54 AM
Tommy: That is the reversal in the question
Tommy: The second screenshot shows your gaming history from
September 26 (it says so right under "Wager History")
Tommy: The bets were made on September 27th
Cindy: yes it is. I had three withdrawals. Two for 500 and one for 400. I did reverse the 400 and left 100 in my account to play with and immidiatly withdrew the 300. Once i lost my 100 I was done and logged off until the next am when i got my free 50
Tommy: The third screen is "Promotion history", not betting history
Cindy: 38:21 is my last play history for the 27th until 9:05 am on the 27th
Cindy: the play up until the 38:21 started with the free 50 and then it ended with my 100 reversal
Tommy: Have you received the email I sent?
Cindy: yes, but it doesn't add up to me if that makes since. i am still stuck in my head with my account history not matching yours
Cindy: but i am still looking at it
Tommy: Ok
Tommy: Do you see the two screenshots?
Tommy: The ones I sent/
Tommy: ?
Cindy: yes
Tommy: Let's try and make sense of them together
Cindy: k
Tommy: On the first screenshot- do you see the highlighted section from time code 00:38:21 till time code 00:39:05 ?
Cindy: yes
Tommy: Now, if you compare it to the first of the 3 screenshots you posted
Tommy: It is the exact time when you made the $300 reversal
Cindy: k
Tommy: If you like at the time stamp of your screenshot (00:38:54)
Tommy: So far- makes sense?
Cindy: yes
Tommy: Ok. Then, there is 40 minutes of game play- I did not include the screenshots in the email, cause there are a lot of them
Cindy: but i promise i was done playing at 38:21:15 when my balance hit zero. And that is what angers me is that no one can tell me how we both have different game histories
Cindy: I first of all would NEVER lose 300 bucks in 40 minutes
Tommy: 38:21:15 ?
Cindy: yes, it is on my screen shot of my game history
Tommy: One sec, please
Tommy: The second screenshot, that says "Wager History"?
Cindy: that is when I placed my last bet for the 27th...logged off and then didn't play again until 9:05:17 am the next morning
Cindy: yes
Tommy: Yes, but that screenshot shows your bets for September 26
Cindy: and all my other reversals do show up in my game historty
Tommy: It's a different day
Cindy: It started on the 26th and ended after midnight on the 27th
Cindy: I didn't show all those screen shots because they were not what was in question
Tommy: The reversal of 300 was done on September 27th- only 40 minutes after midnight, but the reversal and the gameplay is still registered on the 27th
Tommy: Check out the Wager History on September 27
Cindy: yes, i see that in my screen shot but in game history there is none for the 300 and it only shows in what you sent me
Cindy: if i made the withdrawal i would know and i wouldn't be making a fool of myself right now with you, Paul, Kris, Daniel or on the LCB forum.
Tommy: I don't think you're making a fool out of yourself- we're talking about a misunderstanding
Tommy: The system could be a little tricky
Tommy: The dates / times could confuse
Tommy: What does your wagering history on the 27th show?
Cindy: This is just weird. If everything matched I would understand a little more
Cindy: let me see
Tommy: Ok, go ahead, I'll wait right here
Cindy: okay, on the screen shots it just says Yesterday for the one i did and and it just shows a time for the one i didn't do. but i did the screen shots asap. now in my history it says i did the first reversal on the 26th and the one i didn't do says the 2th
Cindy: sorry the 27th
Tommy: That's basically the one I'm talking about
Tommy: Can you see the time stamp? When, exactly, on the 27th? What time?
Cindy: i did do a reversal on the 26th around 11 and then did my withdrawal for 300 and then after i logged off and seconds after my gaming history ends it shows the 300 reversal and it was on the 27th after shortly after midnight. like i said my history shows i lost my 100 bucks after midnight and there is no more history except for the 300 reversal i didn't do until i logged on at 9 somthing am
Cindy: yes
Cindy: 12:38:54 and that is what it says on both my screen shot and my history
Tommy: Yup. Now if you look at the first screenshot I have sent- that's also the time when your balance goes from 0 to $300
Cindy: i made the screen shots on the morning of the 27th after playing my free 50 and that is why is did not have a date because it was the same day
Tommy: Indeed
Cindy: i see what you are saying and i am not by no means trying to be a pain in the butt and i would agree with your proof but it does not match my proof that is in my own casino software and i have checked it time and time again since last week and it hasn't changed at all. it is still showing what i have in the screenshot and not what you emailed me
Cindy: i was also told you can tell what ip address was playing after i was done playing for that night. is that possible?
Tommy: Which one? The withdrawal, or the wagering history?
Tommy: I'll check the IP thing, please hold
Cindy: i am the only one who gambles in my house and we only have one computer
Cindy: ty
Cindy: and can you see if it matches say when i played on the 1st of october
Cindy: someone said they think someone hacked into my computer since they lost the money so quickly
Cindy: to your question "which one" it is the wagering history that does not match for either of us
Tommy: Well, I can see that you've been playing from one IP address on Sept 30th and Oct 1st, and since then, and until today (including right now), you've been playing on a slightly different IP address.
Cindy: that's strange...same computer...same dsl box
Tommy: It's the same ISP though- the same company
Tommy: No, IP addresses change all the time, it's nothing new
Cindy: was it the same when the reversal of 300 took place?
Tommy: Afraid I can't see that, it only keeps the last few sessions in memory
Tommy: But let me see if I can find out
Cindy: yeah, cause if you read the 3 hour chat session with Paul, he promised to send me the ip address and game history the very next day and nothing EVER came
Tommy: Ok, I'll need to fish this particular information from tech- might take me a few hours
Tommy: Just sent them an email
Cindy: you or me?
Cindy: oh okay...i see what you are saying
Tommy: I mean I have just sent them an email
Tommy:
Cindy: lol
Cindy: i do appreciate you taking the time to speak to me, reading the lcb forum, investigating, and taking me serious. I haven't felt anyone from Golden Cherry has up until this point
Cindy: the way i see it you can see i do a lot of reversals and have never questioned any before or after the 300 one i didn't do
Tommy: I never implied you're being dishonest
Tommy: Just a misunderstanding
Cindy: i wouldn't want anything to jeapordize my account at your casino. I just sucked it up as me losing my other reversals as luck but when I know I didn't do a reversal it makes me question everything now
Cindy: and i will check my account daily as i do any way as you suggested.
Tommy: As for the staff- we are trying to provide the best customer service possible, and the CS reps can deal with roughly 90% of all problems / requests, but this is one of those times where we need an in-depth approach
Tommy: As the Support Manager- that's what I'm here for
Tommy: Nah, your casino account will not be jeopardized ^_^
Tommy: You have nothing to fear
Cindy: since most rivals quite taking US players you are my main rival I play at and most of my cash went to titan, Slots Jungle and Winapalce so I knew you were a trustworthy casino
Cindy: well paul made me feel that way...when he mentioned ip addresses and said you need to really make sure you did not do the reversal
Cindy: and as for nate in finance, he emailed me yesterday with a short to the point too bad email. i emailed him back and asked him to take a look at what you did, etc and i have heard nothing from him
Tommy: I really apologize about the bad experience here so far
Tommy: I'll try to assure that it never happens again for you, from now on
Cindy: plus when all this happened i went straight to chat and kris emailed the appropiate dept. and told me to also and then paul said the same thing and i never heard anything until yesterday
Cindy: okay
Cindy: i will await your answer on this issue
Tommy: Okay
Tommy: Meanwhile, you will find something nice from Daniel and myself in your Cashier
info: Your chat transcript will be sent to justcinnolley@aim.com at the end of your chat.
Tommy: The least we can do, I think
Cindy: okay tyvm! :-)
Cindy: I hope to hear from you soon. Take care, have a nice day and ty ty ty for actually listening to my issue
Cindy: Bye Tommy and it was nice to meet you.
Tommy: It's been a pleasure, and I'll be in touch
Cindy: ty bye
Tommy: By the way- you ever need anything and feel like there's no response
Cindy: obg, é um pouco longo, mas muito factual e agradeço por você ter dedicado seu tempo para lê-lo.
Tommy: É o mínimo que eu poderia fazer
Cindy: Você parece ser a única que realmente se importa neste momento.
Cindy: :-)
Tommy: Garanto-lhe que, neste momento, há muitas pessoas que gostariam de ver isto resolvido.
Tommy: Quer dizer, isso é uma coisa nova para nós aqui também.
Tommy: Pessoalmente, ainda não encontrei uma situação em que os registros do cassino e os registros do próprio jogador não coincidam
Tommy: Então isso é muito sério
Cindy: Não acho que o Nate... ele enviou um e-mail muito, muito curto e sem sentimento ontem, basicamente dizendo que foi uma pena que você tenha tocado e teve que fazer uma prova para mostrar.
Cindy: Concordo. Nunca precisei verificar meus registros porque nunca tive esse problema na minha vida.
Tommy: Vou falar com o Nate
Cindy: Eu só verifico depósitos, retiradas, etc. e se eu tiver um chip grátis no meu caixa
Cindy: Você consegue ver o que eu estava falando na minha postagem no fórum? E ver as capturas de tela?
Tommy: Bem, para começar, você verá muito mais fichas, então é melhor fazer login pelo menos uma vez por dia ^_^
Tommy: Sim, vejo as duas sessões de bate-papo, com Kris e Paul
Tommy: E as telas
Tommy: Olhando para eles enquanto falamos
Tommy: Ok, acho que sei o que está acontecendo
Tommy: Sobre a 3ª tela: Promoções
Tommy: Aquele que você postou
Tommy: Você estava tocando sem nenhuma promoção, então isso não vai aparecer aí.
Tommy: A segunda captura de tela - tente procurar o histórico de apostas / apostas em 27 de setembro
Tommy: Nos registros do seu cassino
Cindy: eu sou
Tommy: As apostas parecem começar no dia 27 de setembro, às 00h38
Tommy: E a tela de reversões: a transferência bancária de 300 que foi cancelada - é aquela de que estamos falando
Tommy: E o jogo começou imediatamente depois disso, em 00:3
Tommy: *** 00:38 da manhã
Cindy: se não está mostrando um histórico de jogo porque eu não estava jogando com uma promoção... então por que o resto das minhas reversões mostram um histórico de jogo?
Cindy: sim, estou ciente disso e fiquei sem dinheiro cerca de 20 segundos antes disso e desconectei até fazer login novamente na manhã seguinte por volta das 9h.
Cindy: ele mostra o histórico do jogo nas minhas reversões do meu lado, exceto qualquer uma das 300 em questão
Tommy: Ok, da primeira tela até a última
Tommy: No primeiro: a tela de reversões
Tommy: A reversão no topo, que diz transferência bancária de 300, com o status cancelado - revertida às 00:38:54
Tommy: Essa é a inversão da questão
Tommy: A segunda captura de tela mostra seu histórico de jogos de
26 de setembro (está escrito logo abaixo de "Histórico de apostas")
Tommy: As apostas foram feitas no dia 27 de setembro
Cindy: Sim, é. Fiz três saques. Dois de 500 e um de 400. Reverti os 400 e deixei 100 na minha conta para jogar e imediatamente saquei os 300. Assim que perdi meus 100, terminei e me desconectei até a manhã seguinte, quando recebi meus 50 grátis.
Tommy: A terceira tela é "Histórico de promoções", não histórico de apostas
Cindy: 38:21 é meu último histórico de jogo do dia 27 até 9h05 do dia 27
Cindy: a jogada até 38:21 começou com o 50 grátis e depois terminou com minha reversão de 100
Tommy: Você recebeu o e-mail que enviei?
Cindy: Sim, mas não faz sentido para mim, se é que isso faz sentido. Ainda estou presa na minha cabeça com o histórico da minha conta não correspondendo ao seu.
Cindy: mas ainda estou olhando para isso
Tommy: Certo
Tommy: Você vê as duas capturas de tela?
Tommy: Os que eu enviei/
Tommy: ?
Cindy: sim
Tommy: Vamos tentar entendê-los juntos.
Cindy: ok
Tommy: Na primeira captura de tela, você vê a seção destacada do código de tempo 00:38:21 até o código de tempo 00:39:05?
Cindy: sim
Tommy: Agora, se você comparar com a primeira das 3 capturas de tela que você postou
Tommy: É o momento exato em que você fez a reversão de $ 300
Cindy: ok
Tommy: Se você quiser, veja o carimbo de data/hora da sua captura de tela (00:38:54)
Tommy: Até aqui, faz sentido?
Cindy: sim
Tommy: Ok. Então, há 40 minutos de jogo - não incluí as capturas de tela no e-mail, porque são muitas.
Cindy: Mas eu juro que terminei de jogar em 38:21:15 quando meu saldo chegou a zero. E o que me irrita é que ninguém consegue me dizer como nós dois temos históricos de jogo diferentes.
Cindy: Em primeiro lugar, eu JAMAIS perderia 300 dólares em 40 minutos
Tommy: 38:21:15 ?
Cindy: sim, está na minha captura de tela do histórico do jogo
Tommy: Um segundo, por favor
Tommy: A segunda captura de tela, que diz "Histórico de apostas"?
Cindy: foi quando fiz minha última aposta para o dia 27...desconectei e não joguei novamente até 9h05min17s da manhã seguinte.
Cindy: sim
Tommy: Sim, mas essa captura de tela mostra suas apostas para 26 de setembro
Cindy: e todas as minhas outras reversões aparecem no meu histórico de jogo
Tommy: É um dia diferente
Cindy: Começou no dia 26 e terminou depois da meia-noite do dia 27.
Cindy: Não mostrei todas essas capturas de tela porque não eram o que estava em questão.
Tommy: A reversão de 300 foi feita em 27 de setembro - apenas 40 minutos depois da meia-noite, mas a reversão e a jogabilidade ainda estão registradas no dia 27
Tommy: Confira o histórico de apostas em 27 de setembro
Cindy: sim, eu vejo isso na minha captura de tela, mas no histórico do jogo não há nada para o 300 e só aparece no que você me enviou
Cindy: se eu tivesse feito o saque, eu saberia e não estaria fazendo papel de boba agora com você, Paul, Kris, Daniel ou no fórum do LCB.
Tommy: Não acho que você esteja fazendo papel de bobo. Estamos falando de um mal-entendido.
Tommy: O sistema pode ser um pouco complicado
Tommy: As datas/horários podem confundir
Tommy: Qual é o seu histórico de apostas no programa 27?
Cindy: Isso é estranho. Se tudo combinasse, eu entenderia um pouco mais.
Cindy: deixe-me ver
Tommy: Ok, vá em frente, vou esperar aqui.
Cindy: Ok, nas capturas de tela só diz Ontem para a que eu fiz e só mostra um horário para a que eu não fiz. Mas eu fiz as capturas de tela o mais rápido possível. Agora no meu histórico diz que fiz a primeira reversão no dia 26 e a que eu não fiz diz no dia 2.
Cindy: desculpe dia 27
Tommy: É basicamente disso que estou falando.
Tommy: Consegue ver a marcação do tempo? Quando, exatamente, no dia 27? Que horas?
Cindy: Eu fiz uma reversão no dia 26 por volta das 11 e então fiz meu saque de 300 e então depois que eu fiz logout e segundos depois que meu histórico de jogo terminou, ele mostrou a reversão de 300 e foi no dia 27, pouco depois da meia-noite. Como eu disse, meu histórico mostra que perdi meus 100 dólares depois da meia-noite e não há mais histórico, exceto pela reversão de 300 que eu não fiz até fazer login por volta das 9h.
Cindy: sim
Cindy: 12:38:54 e é isso que está escrito na minha captura de tela e no meu histórico
Tommy: Sim. Agora, se você olhar a primeira captura de tela que enviei, esse também é o momento em que seu saldo vai de 0 a US$ 300.
Cindy: fiz as capturas de tela na manhã do dia 27 depois de jogar meu 50 grátis e é por isso que não tinha uma data porque era o mesmo dia
Tommy: De fato
Cindy: entendo o que você está dizendo e não estou de forma alguma tentando ser chata e concordo com sua prova, mas ela não corresponde à minha prova que está no meu próprio software de cassino e eu a verifiquei várias vezes desde a semana passada e não mudou nada. Ainda está mostrando o que tenho na captura de tela e não o que você me enviou por e-mail.
Cindy: Também me disseram que é possível saber qual endereço IP estava tocando depois que eu termino de tocar naquela noite. Isso é possível?
Tommy: Qual? O saque ou o histórico de apostas?
Tommy: Vou verificar o IP, aguarde um pouco.
Cindy: Eu sou a única que joga em casa e só temos um computador.
Cindy: obrigada
Cindy: e você pode ver se corresponde, digamos, a quando eu joguei no dia 1º de outubro
Cindy: Alguém disse que acha que alguém invadiu meu computador porque perdeu o dinheiro tão rápido
Cindy: para sua pergunta "qual deles", é o histórico de apostas que não corresponde para nenhum de nós
Tommy: Bem, vejo que você estava jogando em um endereço IP em 30 de setembro e 1º de outubro e, desde então, até hoje (inclusive agora), você estava jogando em um endereço IP ligeiramente diferente.
Cindy: isso é estranho... mesmo computador... mesma caixa DSL
Tommy: É o mesmo ISP, a mesma empresa.
Tommy: Não, os endereços IP mudam o tempo todo, não é nenhuma novidade.
Cindy: foi a mesma coisa quando ocorreu a reversão de 300?
Tommy: Infelizmente não consigo ver isso, só guarda as últimas sessões na memória.
Tommy: Mas deixe-me ver se consigo descobrir
Cindy: Sim, porque se você ler a sessão de bate-papo de 3 horas com Paul, ele prometeu me enviar o endereço IP e o histórico do jogo no dia seguinte e NUNCA chegou nada.
Tommy: Ok, vou precisar extrair essa informação específica da tecnologia - pode levar algumas horas
Tommy: Acabei de enviar um e-mail para eles
Cindy: você ou eu?
Cindy: Ah, ok...entendi o que você está dizendo.
Tommy: Quero dizer, acabei de enviar um e-mail para eles
Tommy:
Cindy: rsrs
Cindy: Agradeço por você ter dedicado seu tempo para falar comigo, ler o fórum do LCB, investigar e me levar a sério. Até agora, não senti que ninguém da Golden Cherry tivesse feito isso.
Cindy: Do jeito que eu vejo, você pode ver que eu faço muitas reversões e nunca questionei nenhuma antes ou depois daquela de 300 que eu não fiz.
Tommy: Eu nunca quis dizer que você estava sendo desonesto.
Tommy: Só um mal-entendido
Cindy: Eu não gostaria que nada colocasse minha conta no seu cassino em risco. Eu simplesmente aceitei a situação, pois perdi minhas outras reversões por pura sorte, mas quando sei que não fiz uma reversão, isso me faz questionar tudo agora.
Cindy: e eu verificarei minha conta diariamente, como você sugeriu.
Tommy: Quanto à equipe, estamos tentando fornecer o melhor atendimento ao cliente possível, e os representantes do CS podem lidar com cerca de 90% de todos os problemas/solicitações, mas este é um daqueles momentos em que precisamos de uma abordagem aprofundada.
Tommy: Como gerente de suporte, é para isso que estou aqui.
Tommy: Não, sua conta do cassino não será comprometida ^_^
Tommy: Você não tem nada a temer
Cindy: já que a maioria dos rivais parou de aceitar jogadores dos EUA, você é meu principal rival em que jogo e a maior parte do meu dinheiro foi para o Titan, Slots Jungle e Winapalce, então eu sabia que você era um cassino confiável.
Cindy: Bem, Paul me fez sentir assim... quando ele mencionou endereços IP e disse que você realmente precisa ter certeza de que não fez a reversão
Cindy: E quanto ao Nate, do setor financeiro, ele me enviou um e-mail ontem com um e-mail curto e direto, "muito ruim". Respondi e pedi que ele desse uma olhada no que você fez, etc., e não ouvi nada dele.
Tommy: Peço desculpas pela má experiência até agora.
Tommy: Tentarei garantir que isso nunca mais aconteça com você, de agora em diante.
Cindy: além disso, quando tudo isso aconteceu, fui direto conversar e Kris enviou um e-mail para o departamento apropriado e me disse para fazer o mesmo, e então Paul disse a mesma coisa e eu nunca ouvi nada até ontem.
Cindy: ok
Cindy: Aguardarei sua resposta sobre esse assunto.
Tommy: Certo
Tommy: Enquanto isso, você encontrará algo legal de Daniel e meu no seu caixa
informações: A transcrição do seu bate-papo será enviada para justcinnolley@aim.com ao final do bate-papo.
Tommy: O mínimo que podemos fazer, eu acho
Cindy: ok, obrigada! :-)
Cindy: Espero ter notícias suas em breve. Se cuida, tenha um bom dia e obrigada por realmente ouvir minha reclamação.
Cindy: Tchau, Tommy. Foi um prazer conhecê-lo.
Tommy: Foi um prazer e entrarei em contato.
Cindy: tchau
Tommy: A propósito, você já precisou de alguma coisa e sentiu que não havia resposta?
Super Heroi
1103
Email from Nate asking for screenshots:
Dear Cindy
Please provide the screenshots in an e-mail as we are not allowed to view third party websites,
Regards
Nathan Campbell
Finance
I sent a reply to Nate with my screenshots that are the ones that I posted a few pages back in this topic along with any and all chat transcripts.
This is what Nate emailed me after receiving my screenshot email
Dear Cindy
Thank you for your e-mail. As explained prior, the balance was reversed and the balance moved from 0 USD to 300 USD in the gaming history, there is gameplay after this that shows the balance being reduced slowly. Anytime that a balance is reversed it is automatically returned to the balance, we have never had an issue with missing funds since the software does this automatically and it is quite a simple algorithm, the funds move from pending to your balance, one transaction. It is unfortunate that our logs do not match but we have full access to the gameplay and balance information, we would not hide over 300 USD.
All was explained and now you are seeking a different answer after we have shown the reversal and the play, and explained it to you,
The screenshots you provide show the funds were reversed and what Tommy sent and explained show the play.
Regards
Nathan Campbell
Finance
Here is my email I sent Nate in regards to his decision:
Nate,
I will not contact you again regarding this matter. I was not seeking a "different" answer. You emailed me and asked for my screen shots in which I emailed them to you. What is funny is you state "the screenshots you provide show the funds were reversed and what Tommy sent explained show the play". So my screenshot of the reversal is proof for you that I made the reversal but my screenshot of not having any game logs for that 300 is not proof, only what Tommy sent me is proof. If this was your money in question you would be just like me. You, unlike the other reps at your casino have made me feel like I was a bother and a waste of your time. I don't appreciate that at all. You can not deny that my casino software game play and yours does not match. Did I do something in the software for this to happen? No! How could I? It should all match and it doesn't. This is very sad because I would never ever complain unless I had a reason too. Again, there is no need to contact me back. I just wanted to tell you why I contacted you and it was because you emailed me and asked me to.
cnolley
E-mail de Nate solicitando capturas de tela:
Querida Cindy
Por favor, envie as capturas de tela em um e-mail, pois não temos permissão para visualizar sites de terceiros,
Cumprimentos
Nathan Campbell
Financiar
Enviei uma resposta ao Nate com minhas capturas de tela que são as que postei algumas páginas atrás neste tópico, junto com todas as transcrições do bate-papo.
Foi isso que Nate me enviou por e-mail após receber meu e-mail com a captura de tela
Querida Cindy
Obrigado pelo seu e-mail. Como explicado anteriormente, o saldo foi revertido e passou de 0 USD para 300 USD no histórico de jogo. Há gameplays posteriores que mostram que o saldo está sendo reduzido lentamente. Sempre que um saldo é revertido, ele é automaticamente devolvido ao saldo. Nunca tivemos problemas com fundos perdidos, pois o software faz isso automaticamente e é um algoritmo bastante simples. Os fundos são transferidos de pendentes para o seu saldo em uma única transação. É uma pena que nossos registros não correspondam, mas temos acesso total às informações de gameplay e saldo. Não esconderíamos mais de 300 USD.
Tudo foi explicado e agora você está buscando uma resposta diferente depois que mostramos a reversão e a peça, e explicamos isso a você,
As capturas de tela que você forneceu mostram que os fundos foram revertidos e o que Tommy enviou e explicou mostra a jogada.
Cumprimentos
Nathan Campbell
Financiar
Aqui está o e-mail que enviei ao Nate em relação à sua decisão:
Nate,
Não entrarei em contato com você novamente sobre este assunto. Eu não estava buscando uma resposta "diferente". Você me enviou um e-mail pedindo as capturas de tela que eu enviei para você. O engraçado é que você afirma que "as capturas de tela que você forneceu mostram que os fundos foram estornados e o que o Tommy enviou explicava a jogada". Então, minha captura de tela da estornagem é prova para você de que eu fiz a estornagem, mas minha captura de tela de não ter nenhum registro de jogo para aqueles 300 não é prova, apenas o que o Tommy me enviou é prova. Se fosse o seu dinheiro em questão, você seria como eu. Você, ao contrário dos outros representantes do seu cassino, me fez sentir como um incômodo e uma perda de tempo. Eu não gosto disso nem um pouco. Você não pode negar que a jogabilidade do meu software de cassino e a do seu não correspondem. Eu fiz algo no software para que isso acontecesse? Não! Como eu poderia? Tudo deveria corresponder e não corresponde. Isso é muito triste porque eu nunca reclamaria a menos que tivesse um motivo. Novamente, não há necessidade de me contatar novamente. Eu só queria te dizer por que entrei em contato com você e foi porque você me enviou um e-mail e me pediu para fazer isso.
Cnolley
Super Heroi
1199
Hi Bonusroundplease,
I'll go over more profoundly tomorrow, but it seems that the reason why you don't see the game logs on the screen shots that you've posted is because the date that you picked for the report is the 26th, while the reversal and the play time was from 00:38 till 01:15 on 27th.
Please make a report for the 27th and you will see that it all matches.
Best regards,
Daniel
Olá Bonusroundplease,
Falarei mais profundamente amanhã, mas parece que o motivo pelo qual você não vê os registros do jogo nas capturas de tela que você postou é porque a data que você escolheu para o relatório é o dia 26, enquanto a reversão e o tempo de jogo foram de 00:38 até 01:15 do dia 27.
Por favor, faça um relatório para o dia 27 e você verá que tudo coincide.
Atenciosamente,
Daniel
Super Heroi
1103
Thanks for the reply Daniel, but I have went through all the pages of my game play on the 27th. It shows the same history that I have reported. My game history stops at 12:38:21 AM on the 27th when my balance reached zero until I logged back in and began playing on the morning of the 27th at 9:05:17 AM with the 2nd 50 cashback I received from you. As of the 26th I had 3 withdrawals, two $500 and one $400. I logged in on the 26th and played the first 50 cashback you gave me and then I reversed my $400 withdrawal and left $100 in my account and immediately withdrew the $300. The $300 reversal took place at 12:38:54 and that is AFTER I logged out and was done playing until the I played the 2nd 50 cashback at 9 something that morning. AND the play/game history ended at 12:38:21 AM on the 27th and picked back up at 9:05:17 AM on the 27th.
Like I have said many times before there is no play/game history for the missing $300. If I did do the $300 reversal I would have had that money in my account when I logged in at 9ish the next morning. It wasn't there. I claimed the Cindy Special which was the 2nd 50 cashback.
How is it the reversal shows up that I didn't do in my history but there is no play history in my account what so ever proving the money in question was played. I did not reverse the 300 and I NEVER played it. My casino history proves I did not play any games when this reversal took place.
Obrigado pela resposta, Daniel, mas eu já revisei todas as páginas do meu jogo do dia 27. Elas mostram o mesmo histórico que eu relatei. Meu histórico de jogo para às 00:38:21 do dia 27, quando meu saldo chegou a zero, até que eu entrei novamente e comecei a jogar na manhã do dia 27, às 9:05:17, com o segundo cashback de 50 que recebi de você. No dia 26, eu tinha 3 saques, dois de $500 e um de $400. Entrei no dia 26 e joguei o primeiro cashback de 50 que você me deu e então reverti meu saque de $400, deixando $100 na minha conta e imediatamente retirei os $300. A reversão de $300 ocorreu às 00:38:54, DEPOIS que eu saí e terminei de jogar, até que joguei o segundo cashback de 50 por volta das 9h daquela manhã. E o histórico de jogos terminou às 00:38:21 do dia 27 e continuou às 09:05:17 do dia 27.
Como já disse muitas vezes, não há histórico de jogo para os US$ 300 perdidos. Se eu tivesse feito o estorno de US$ 300, o dinheiro estaria na minha conta quando entrei por volta das 9h da manhã seguinte. Não estava lá. Resgatei o Cindy Special, que foi o segundo cashback de US$ 50.
Como é que a reversão aparece, algo que eu não fiz no meu histórico, mas não há histórico de jogo na minha conta que comprove que o dinheiro em questão foi jogado? Eu não reverti os 300 e NUNCA joguei. Meu histórico de cassino prova que eu não joguei nenhum jogo quando essa reversão ocorreu.
Novato
8
Hi everyone ! I have been following this site for a while now, but have only recently become a member. I have been a longtime small but consistent depositer to Slots Jungle. I play my bonuses to the letter of the T and c's...and have finally had some luck! I have a pending withdrawl with the and have already had my faxback form verified. Does anyone have any experience with this casino and withdrawls?
Olá a todos! Acompanho este site há algum tempo, mas só recentemente me tornei membro. Sou um depositante pequeno, mas consistente, do Slots Jungle há muito tempo. Jogo meus bônus seguindo à risca os termos e condições... e finalmente tive sorte! Tenho um saque pendente e meu formulário de retorno de fax já foi verificado. Alguém tem alguma experiência com este cassino e saques?
Membro Poderoso
2805
Glad to see you have joined us Kristina. Welcome. I had a withdrawal from Slots Jungle via Wire Transfer in June of this year. I won on the 26th, docs were approved the 27th, got an email that the money was sent to my bank on the 28th. The last one informed me it could take up to 5 days to see it in my bank. It was available in my bank on the 29th. No problems at all from start to finish. Nor did they bonus block me for having won like some casinos do.
So in a nutshell, don't worry, be happy! Congrats
katt
Que bom ver você se juntando a nós, Kristina. Bem-vinda. Fiz um saque do Slots Jungle via transferência bancária em junho deste ano. Ganhei no dia 26, os documentos foram aprovados no dia 27 e recebi um e-mail informando que o dinheiro foi enviado ao meu banco no dia 28. O último e-mail me informou que poderia levar até 5 dias para que o dinheiro fosse creditado no meu banco. O dinheiro já estava disponível no meu banco no dia 29. Sem problemas do início ao fim. Eles também não me bloquearam por ter ganhado, como acontece em alguns cassinos.
Então, resumindo, não se preocupe, seja feliz! Parabéns!
gato
Novato
8
Awesome, I feel much better, I requested the withdrawl on Tuesday and am hoping it comes through soon! I have found slots jungle to be very easy to deal with thus far and was hoping they were legit!
Ótimo, me sinto muito melhor, solicitei o saque na terça-feira e espero que seja liberado logo! Descobri que o Slots Jungle tem sido muito fácil de lidar até agora e esperava que fossem legítimos!
Super Heroi
1199
Hi bonusroundplease,
I don't have access to your casino account, but i've seen the exact logs when you reverse the payment and 20 sec after started playing it.
Maybe you can go with support and they will guide you to the specific page were it's seen. If you wish i would ask Tommy to contact you again.
I have to say that i understood that the issue was solved after you received all the screen shots of your play.
Anyway, you will need to talk to support, preferably Tommy, that is aware of the case.
Best regards,
Daniel
Olá bonusroundplease,
Não tenho acesso à sua conta do cassino, mas vi os registros exatos quando você reverteu o pagamento e 20 segundos depois de começar a jogar.
Talvez você possa entrar em contato com o suporte e eles o guiarão até a página específica onde o problema foi encontrado. Se desejar, peço ao Tommy para entrar em contato com você novamente.
Devo dizer que entendi que o problema foi resolvido depois que você recebeu todas as capturas de tela da sua peça.
De qualquer forma, você precisará falar com o suporte, de preferência com o Tommy, que esteja ciente do caso.
Atenciosamente,
Daniel
Membro Heroi
717
Membro Poderoso
3326
Hi Daniel,
Don't know if this is the place to post but I wanted to pass on my frustration. Slots Jungle does not accept moneyline wallet so I use international Visa gift cards. Today I made another deposit and the same thing occured.
It takes at least an hour for my transactions to work, every time. I have been fed up and deposited elsewhere and the card Slots Jungle denied went through like a charm at different casinos.
I have had management call me to help the deposit work, I've had support run it for me, I've had the money withdrawn but no funds put in my account.
I lost the deposit I made this morning and asked for a free chip. No go. No go after my last deposit either.
I love Slots Jungle but my frustration is making me cranky and I hate to be cranky. I guess my only option at this point is to uninstall since support and mgt doesn't seem to care that it takes at least an hour and jumping through a million hoops to deposit.
Thought I would let you know in case your interested.
Oi Daniel,
Não sei se este é o lugar para postar, mas queria expressar minha frustração. O Slots Jungle não aceita carteira moneyline, então uso cartões-presente Visa internacionais. Hoje fiz outro depósito e a mesma coisa aconteceu.
Minhas transações demoram pelo menos uma hora para funcionar, todas as vezes. Cansei e depositei em outro lugar, e o cartão que o Slots Jungle negou funcionou perfeitamente em diferentes cassinos.
A gerência me ligou para ajudar com o depósito, o suporte fez isso para mim, o dinheiro foi sacado, mas nenhum fundo foi colocado na minha conta.
Perdi o depósito que fiz hoje de manhã e pedi um chip grátis. Não vai dar certo. Também não vai dar certo depois do meu último depósito.
Adoro o Slots Jungle, mas minha frustração está me deixando irritado, e detesto ficar irritado. Acho que minha única opção neste momento é desinstalar, já que o suporte e a gerência parecem não se importar que demore pelo menos uma hora e passe por milhões de etapas para depositar.
Pensei em avisá-lo, caso você esteja interessado.
Novato
8
Well I was feeling good about my chances of actually cashing out...now not so much. My docs were verified on Tuesday and I requested my withdrawl on Tuesday...haven't heard a word yet...hmm. What would cause them to just change the amout of the payout and what happens to the additional money?
Bem, eu estava me sentindo bem com minhas chances de realmente sacar... agora, nem tanto. Meus documentos foram verificados na terça-feira e solicitei meu saque na terça-feira... ainda não recebi nenhuma resposta... hmm. O que os levaria a simplesmente alterar o valor do saque e o que acontece com o dinheiro adicional?
Membro Poderoso
2805
Novato
8
Hi everyone, well I got an email today saying that my withdrawl was approved, just waiting for it to hit the bank now...on the downside, I also got an email banning me from redeeming coupons. I don't understand, Ive never withdrawn funds before, and I have had the opportunity to on several occasions but played through it...Slots Jungle really doesn't allow coupon abuse and I have previously been impressed with their customer service...I have no idea why I was banned from coupons.
Olá a todos, recebi um e-mail hoje dizendo que meu saque foi aprovado, só estou esperando cair no banco... o lado ruim é que também recebi um e-mail me proibindo de resgatar cupons. Não entendo, nunca saquei fundos antes e já tive a oportunidade de fazer isso várias vezes, mas joguei até o fim... O Slots Jungle realmente não permite o uso abusivo de cupons e já fiquei impressionado com o atendimento ao cliente deles... Não faço ideia do motivo pelo qual fui banido dos cupons.
Membro Poderoso
2805
Hi Kristina,
Sorry they did that to you... I won $178 at another casino and they did the same thing to me. I don't know what it is... perhaps with losing so many US players they are all scrambling to keep their heads above water.
Still that is no excuse for them to do this to a loyal and depositing player. Although I do not use a lot of bonuses anyway, I did stop playing at that other casino altogether because it was an insult and limited as the choices may be, there are still plenty of other fish in the sea.
Good luck and glad withdrawal has been authorized.
katt
Olá Kristina,
Desculpem que tenham feito isso com você... Ganhei US$ 178 em outro cassino e fizeram a mesma coisa comigo. Não sei o que é... talvez, com a perda de tantos jogadores americanos, eles estejam todos se esforçando para sobreviver.
Ainda assim, isso não é desculpa para fazerem isso com um jogador fiel e depositante. Embora eu não use muitos bônus, parei de jogar naquele outro cassino completamente porque era um insulto e, por mais limitadas que as opções sejam, ainda há muitos outros peixes no mar.
Boa sorte e fico feliz que a retirada tenha sido autorizada.
gato
Jr. Membro
50
hi daniel heres my post this one for winpalace can u assist me how do i redeem bonus
winpalace username: dorie
10/12/2011 $21 10/12/2011 $21
10/12/2011 $21
10/05/2011 $21
09/07/2011 $21
08/09/2011 $21
08/04/2011 $21
08/04/2011 $21
08/03/2011 $21
07/12/2011 $21
07/12/2011 $21
06/06/2011 $21
Olá Daniel, aqui está minha postagem, esta é para o Winpalace. Você pode me ajudar a resgatar o bônus?
nome de usuário do winpalace: dorie
10/12/2011 $ 21 10/12/2011 $ 21
10/12/2011 $ 21
10/05/2011 $ 21
09/07/2011 $21
08/09/2011 $21
08/04/2011 $21
08/04/2011 $21
08/03/2011 $21
07/12/2011 $ 21
07/12/2011 $ 21
06/06/2011 $21
Jr. Membro
50
hi daniel
casino titan username:dorie
10/02/2011 $21
10/09/2011 $21
10/11/2011 $21
oi Daniel
Nome de usuário do Casino Titan: Dorie
10/02/2011 $21
10/09/2011 $ 21
10/11/2011 $ 21
Membro Todo Poderoso
37999
Novato
8
Is it possible that if you make a withdrawl at Slots Jungle and they respond by blocking you from using coupons, even if there has been no coupon abuse at all, that it's because when they change that "status" for a player, does the percentage payout go down. I'm only asking because I have noticed a considerable drop in playthrough. I was wondering if since coupons have such a large playthrough requirement, that the percentage payout might be higher. I continued depositing at SJ, because I have really enjoyed the casino in the past, but now that I have no coupons, even when I deposit equal to what I would have gotten with the bonus before, it lasts a fraction of the time, often no more than 10-15 minutes? I hope this made some sense!
É possível que, se você fizer um saque no Slots Jungle e eles responderem bloqueando o uso de cupons, mesmo que não tenha havido nenhum abuso de cupom, seja porque, quando eles alteram esse "status" para um jogador, o percentual de pagamento diminui? Estou perguntando isso apenas porque notei uma queda considerável no playthrough. Gostaria de saber se, como os cupons têm um requisito de playthrough tão alto, o percentual de pagamento poderia ser maior. Continuei depositando no SJ porque gostei muito do cassino no passado, mas agora que não tenho cupons, mesmo quando deposito o equivalente ao que receberia com o bônus anterior, ele dura uma fração do tempo, muitas vezes não mais do que 10 a 15 minutos. Espero que isso tenha feito algum sentido!
Membro Pleno
192
Daniel,
I wanted to get something clarified. I requested a withdraw on 10/18 for $1460. I got an email today stating my withdraw has been approved for $500. The rest was put back into my account. When I called support, they told me I can only withdraw in increments of $500. Is this the official policy? I have withdrawn over $700 before and got it all in one lump sum. When I check the terms on the site, I am lead to believe $3000 is the max per week for withdraws. I find this odd and I am at the mercy of the casino. I don't think I should have to wait through this process again. when I requested $700 in the past, it was 10 days pending and 5 days for the ACH. it was like clock work so Winpalace was at the top of my trust list. I'm not a fan of the 5-10 day pending period but atleast everything was delivered as promised. Whats the difference now? I could understand if I was requesting $4000 and Winpalace wanted to break that up into to payments....but thats not the case here. Can you shed some light on this?
My username at winpalace is ch0sun33.
Thanks.
Daniel,
Queria esclarecer algo. Solicitei um saque no dia 18/10 no valor de US$ 1.460. Recebi um e-mail hoje informando que meu saque de US$ 500 foi aprovado. O restante foi depositado de volta na minha conta. Quando liguei para o suporte, me disseram que só posso sacar em parcelas de US$ 500. Essa é a política oficial? Já saquei mais de US$ 700 antes e recebi tudo de uma só vez. Quando verifiquei os termos no site, fui levado a crer que US$ 3.000 é o máximo de saques por semana. Acho isso estranho e estou à mercê do cassino. Acho que não deveria ter que passar por esse processo novamente. Quando solicitei US$ 700 no passado, o prazo para saque era de 10 dias e o ACH, de 5 dias. Era como um relógio, então o Winpalace estava no topo da minha lista de confiança. Não sou fã do período de 5 a 10 dias, mas pelo menos tudo foi entregue conforme o prometido. Qual a diferença agora? Eu entenderia se estivesse solicitando US$ 4.000 e o Winpalace quisesse dividir esse valor em parcelas... mas não é o caso aqui. Você pode me explicar melhor?
Meu nome de usuário no winpalace é ch0sun33.
Obrigado.
Super Heroi
1199
Hi,
I will check that out.
Please request a withdrawal for the rest if you haven't done it yet.
Best regards,
Daniel
Oi,
Vou verificar isso.
Por favor, solicite o saque do restante caso ainda não tenha feito isso.
Atenciosamente,
Daniel
Membro Pleno
192
Thanks Daniel. I requested the withdraw for the rest.
Obrigado, Daniel. Solicitei a retirada do restante.
Novato
10
Hi
I Got secret halloween gift through email, says bonus code for free $40
chip with code halloween1, where do i claim bonus it is not at cashier and i downloaded from lcb email link.It is for golden cherry casino
My golden cherry username is domer
Ken
Oi
Recebi um presente secreto de Halloween por e-mail, diz código de bônus para $ 40 grátis
chip com código halloween1, onde posso reivindicar o bônus? Não está no caixa e eu baixei do link de e-mail do LCB. É para o Golden Cherry Casino.
Meu nome de usuário golden cherry é domer
Ken
Super Heroi
1199
Hi Ken,
Your account was not created from LCB. This is the reason why you don't see the promo.
Best regards,
Daniel
Olá Ken,
Sua conta não foi criada pelo LCB. É por isso que você não vê a promoção.
Atenciosamente,
Daniel
Membro Pleno
159
hello!
I have requested withdrawals at golden cherry casino for 2500$(5x500$) via neteller, and have remaining 3000$ in my account.
You have weekly limit of 2500$,but how can I request remaining amount for withdrawal?
if after first 2500$ will be processed, than I will wait again 10 business days not a week?
golden cherry username oaleksej
olá!
Solicitei saques no Golden Cherry Casino no valor de 2.500$ (5x500$) via Neteller, e ainda tenho 3.000$ restantes na minha conta.
Você tem um limite semanal de US$ 2.500, mas como posso solicitar o valor restante para saque?
se depois que os primeiros US$ 2.500 forem processados, terei que esperar novamente 10 dias úteis, não uma semana?
nome de usuário golden cherry oaleksej
Super Heroi
1199
Hi,
Yes, The first cashout needs to go out and then you can request the rest.
Congrats,
Daniel
Oi,
Sim, o primeiro saque precisa ser feito e depois você pode solicitar o restante.
Parabéns,
Daniel
Membro Pleno
159
Hi!have reading on another forum that you have weekly limit of 500$ withdrawal at golden cherry casino not 2500$, if player class is low.Is it true?
and how can I know what player class I have and how I will recive my winnings (7000$)?
14 weeks x 500$ or 3 weeks for 2500$?
thanks
my username oaleksej
Olá! Li em outro fórum que o limite semanal de saque no Golden Cherry Casino é de US$ 500, e não US$ 2.500, se a classe do jogador for baixa. É verdade?
e como posso saber qual é minha classe de jogador e como receberei meus ganhos (7000$)?
14 semanas x 500$ ou 3 semanas por 2500$?
obrigado
meu nome de usuário oaleksej
Super Heroi
1199
The max cashout per week is $2500.
Please let me know if you receive any other amount and I will check with Finance.
Best regards,
Daniel
O saque máximo por semana é de US$ 2.500.
Por favor, avise-me se você receber qualquer outro valor e eu verificarei com o Financeiro.
Atenciosamente,
Daniel
Sr. Membro
321
Daniel I have a question for you...I have been playing at Slots Jungle and have made many deposits as you have seen in the past. When I requested a Free Birthday Chip I was denied. My birthday was October 3rd. I was curious as to why they would not have given me one. The day of my Birthday when I logged into WinPalace there was a wonderful surprise of a Birthday bonus waiting for me.
Slots Jungle Username: itsallboutheride
Thanks Daniel for your quick replies and support in all of our issues..
Daniel, tenho uma pergunta para você... Tenho jogado no Slots Jungle e feito muitos depósitos, como você viu no passado. Quando solicitei uma Ficha de Aniversário Grátis, fui negado. Meu aniversário era 3 de outubro. Fiquei curioso para saber por que não me deram uma. No dia do meu aniversário, quando entrei no WinPalace, encontrei uma surpresa maravilhosa: um bônus de aniversário me esperando.
Nome de usuário do Slots Jungle: itsallboutheride
Obrigado, Daniel, pelas suas respostas rápidas e suporte em todos os nossos problemas.
Novato
14
Hi Daniel , Hey a Question been playing at Slots Jungle on a Free 5.00 hit RainDance Slot for 1009.00 . I knew that I could only Cashout 25.00 after playthru . I did that now have 44.00 . I went to Live Chat they said I need to deposit 75 to withdraw the 100 . I printed of Fax back form to send in .Let me know what to do. TY Eddie
Olá, Daniel. Tenho uma pergunta: estou jogando no Slots Jungle em um caça-níquel RainDance de 5,00 grátis por 1.009,00. Eu sabia que só poderia sacar 25,00 após o jogo. Fiz isso e agora tenho 44,00. Fui ao chat ao vivo e eles disseram que preciso depositar 75 para sacar os 100. Imprimi um formulário de retorno por fax para enviar. Me avise o que fazer. Obrigado, Eddie.
Membro Pleno
159
hello!
I recive only 500$ withdrawal not 2500$ how you promissed me, can you chek please?
username oaleksej
olá!
Recebi apenas US$ 500 de saque, não US$ 2.500 como você me prometeu. Você pode verificar, por favor?
nome de usuário oaleksej
Super Heroi
1199
Hi itsallboutheride,
You have a free chip waiting, wrote you on a different thread.
Have Fun
Daniel
Olá itsallboutheride,
Você tem um chip grátis esperando, você escreveu em outro tópico.
Divirta-se
Daniel
Super Heroi
1199
Hi Sloppy,
I have to say that finance are better source for answers regarding the forms.
But.... you need to fill the Faxback form and send it to us. On the form it's written which additional docs you need to add (ID, utility bill) and you send them all.
Your forms will be approved within 48h.
The min cashout that can be set by us is $100, so you deposit $75, don't take any bonus! and request cashout for all.
Best regards,
Daniel
Olá Sloppy,
Devo dizer que as finanças são uma fonte melhor de respostas sobre os formulários.
Mas... você precisa preencher o formulário de Faxback e nos enviar. No formulário, constam os documentos adicionais que você precisa adicionar (documento de identidade, conta de luz) e você os envia.
Seus formulários serão aprovados em até 48h.
O saque mínimo que podemos definir é de US$ 100, então você deposita US$ 75, não recebe nenhum bônus! e solicita o saque para todos.
Atenciosamente,
Daniel
Membro Pleno
159
Hi!
have writing all info about my withdrawal in private message, but dont know if you recived it?
just have recived email from golden cherry finance, about excluding me from promotions, but no word why I have recived 500$ withdrawal but not 2500$.
thanks
Oi!
escrevi todas as informações sobre minha retirada em mensagem privada, mas não sei se você as recebeu?
Acabei de receber um e-mail da Golden Cherry Finance sobre me excluir das promoções, mas não sei por que recebi um saque de US$ 500,00 e não de US$ 2.500,00.
obrigado
Super Heroi
1199
Hi,
I received a reply that it was taken care of.
In general, it does take me some time to check things. The reason for that is that I'm not an employe of the casino, but the marketing company. So each time i need to contact the CS/Finance/etc and to wait for them to get back to me.
Congrats on your winnings.
Daniel
Oi,
Recebi uma resposta dizendo que o problema estava resolvido.
Em geral, levo um tempo para verificar as coisas. O motivo é que não sou funcionário do cassino, mas da empresa de marketing. Então, sempre preciso entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente/finanças/etc. e esperar que me respondam.
Parabéns pelos seus ganhos.
Daniel
Membro Pleno
159
Big thanks to Daniel. Receive remaining withdrawal.
Muito obrigado, Daniel. Receba o restante do saque.
Sr. Membro
321
Thank you Daniel..you are one of the best customer service reps I have worked with at an online casino and I have been playing for many years.
Obrigado, Daniel. Você é um dos melhores representantes de atendimento ao cliente com quem já trabalhei em um cassino online. Jogo há muitos anos.
Novato
14
Hey Daniel , Thanks for your help , Members of LCB , you better Thank Him , not to many places like this where you can actually get some HELP ! Think about That !
Eddie =SloppySlot
Olá, Daniel. Obrigado pela ajuda, membros do LCB. É melhor agradecerem a Ele. Não há muitos lugares como este onde você possa realmente obter AJUDA! Pensem nisso!
Eddie =SloppySlot
Membro Pleno
159
Hello!have requested withdrawal on 11/22 at slots jungle. today contact support and recive answer up to 10 business days, but in past was 3-4 days. Now it take longer to get withdraawl from slots jungle?
my username aolegf
Olá! Solicitei um saque no dia 22/11 no Slots Jungle. Entre em contato com o suporte hoje e receba uma resposta em até 10 dias úteis, mas antes demorava de 3 a 4 dias. Agora demora mais para receber o saque no Slots Jungle?
meu nome de usuário aolegf
Super Heroi
1199
Hi,
No, it is the same. There are differences between our brands, so maybe they didn't get to which casino you are referring?
If you do remember the rep you've spoken with, please let me know.
Best regards,
Daniel
Oi,
Não, é a mesma coisa. Existem diferenças entre as nossas marcas, então talvez elas não tenham chegado a qual cassino você está se referindo?
Se você se lembra do representante com quem falou, por favor me avise.
Atenciosamente,
Daniel
Membro Pleno
159
If I requested withdrawal on 11/22, than it must be processed max today?
Se eu solicitei o saque em 22/11, ele deve ser processado no máximo hoje?
Super Heroi
1199
Sr. Novato
38
I used to like slots jungle until they disrespected me in a chat so I e-mailed them to let them know and never got a reply....lol This was well over a week ago.... I used to play there and only there, but know I have to find another place to play cuz I will not go back..........
Eu gostava do Slots Jungle até que eles me desrespeitaram em um chat, então enviei um e-mail para avisá-los e nunca obtive resposta... rsrs Isso foi há mais de uma semana... Eu costumava jogar lá e somente lá, mas agora tenho que encontrar outro lugar para jogar porque não voltarei...
Super Heroi
1199
Hi Bigtown,
Can you please PM me the chat or some details so i could check that issue with the CS manager.
Thank you,
Daniel
Olá Bigtown,
Você pode me enviar uma mensagem privada com o chat ou alguns detalhes para que eu possa verificar esse problema com o gerente do CS?
Obrigado,
Daniel
Novato
8
Bigtown, I too used to play exclusively at SJ but no more, something has changed there recently, not sure what, but I wont play there anymore either.
Bigtown, eu também costumava tocar exclusivamente no SJ, mas não mais. Algo mudou lá recentemente, não sei o que, mas também não tocarei mais lá.
Super Heroi
1199
Hi Kristina,
if you have few min to PM me with your comments, that would be highly appreciated, since i think this brand only gets better with time, and i would like to know your opinion and hopefully improve them.
Thank you,
Daniel
Olá Kristina,
Se você tiver alguns minutos para me enviar uma mensagem privada com seus comentários, isso seria muito apreciado, pois acho que essa marca só melhora com o tempo, e eu gostaria de saber sua opinião e, quem sabe, melhorá-la.
Obrigado,
Daniel
Super Heroi
1199
Hi,
Please check the form: you have all the details there: http://www.goldencherry.com/pdf/GoldenCherry%20Faxback.pdf
Not sure about all that different bank account name- it might be problematic or some additional forms needed.
Best regards,
Daniel
Oi,
Por favor, verifique o formulário: você tem todos os detalhes lá: http://www.goldencherry.com/pdf/GoldenCherry%20Faxback.pdf
Não tenho certeza sobre todos esses nomes diferentes de contas bancárias. Pode ser problemático ou precisar de alguns formulários adicionais.
Atenciosamente,
Daniel
Os LCB Awards estão oficialmente de volta em 2025! Desde o lançamento da nossa primeira edição dos Prémios em 2022, este evento tornou-se uma das tradições anuais mais entusiasmantes da nossa...
ENCERRADO: Concurso LCB Awards 2025 com prémio de 6.000 dólares: Vote no Melhor em iGaming!
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Olá, pessoal do LCB! Gostaríamos de ouvir a sua opinião.
Concurso LCB de fevereiro de 2026 com um prémio de 250 dólares em dinheiro real: Vamos testar os casinos!
