FECHADO - Slots Jungle / Casino Titan / Winpalace / GoldenCherry / Begado casinos

Olá satansmuff,

Falei com o departamento financeiro e eles me disseram que não receberam os formulários de Faxback de vocês.

Eles lhe enviaram um e-mail com todos os detalhes, então espero que seja resolvido agora.

Atenciosamente,
Daniel

Também descobri que eles cobram US$ 4,50 para usar um cartão-presente Visa.
Tenho que pagar US$ 5,95 para comprar o cartão e o cassino fica com outros US$ 4,50. Depois de perdê-lo em questão de segundos... eles não me permitem resgatar uma ficha sem depósito, já que resgatei uma em janeiro de 2010. Não importa quantos depósitos sejam feitos, me disseram, mais de uma vez, que UMA ficha grátis é permitida por jogador.

Comprei 2 vales-presente de US$ 25 por US$ 61,90 e só pude depositar US$ 41. Perca muito antes de jogar.

Olá, Satansmuff. Como você sabe, o Daniel está de férias. Vou entrar em contato com o Rick para ver se ele pode te ajudar com isso... se você ainda precisar de ajuda.

azul

Obrigado, Blueday, mas acho que vou continuar com o Jackpot Capital... minha sorte não é tão boa lá, mas pelo menos o atendimento ao cliente responde a todas as minhas perguntas e está sempre disponível. Levei 2 minutos para atualizar meu novo endereço com eles. Não há motivo para enviar um novo endereço e e-mail levar mais de uma semana para ser feito e ainda não ter sido concluído porque o suporte não se sente à vontade para me dizer o que eles precisam.

Olá satansmuff,

Não tenho certeza do motivo pelo qual o suporte do Casino Titan não resolveu esse problema em 5 minutos. Envie seu nome de usuário e endereço de e-mail do CT para rick@affactive.com e garantirei que esse caso seja resolvido.

cumprimentos,

Rick

Tirei alguns dias de folga, mas por favor me envie seu usuário por mensagem privada e eu darei uma olhada.

Em geral, presumo que esteja relacionado às taxas de pagamento internacional do seu banco.

Pensei em dar voz à minha experiência no Slots Jungle.

Comprei um cartão-presente Visa internacional de US$ 30. Passei 45 minutos com Shay e outra pessoa de suporte para tentar fazê-lo funcionar. Não consegui. Usei no Casino World... SEM problemas. Levei um segundo.

Comprei outro vale-presente (no mesmo dia) e tentei novamente no Slots Jungle. Não funcionou de novo. Passei um bom tempo esperando o Shay processar para mim. Oba... FINALMENTE funcionou.

Eu não queria ganhar um jackpot, mas apostei no máximo 0,50 por rodada e ele desapareceu em 10 minutos. Ganhei incríveis 12 pontos de bônus.

Nunca gastei 10 vezes mais tempo TENTANDO depositar do que jogando.

Acho que vou procurar outro cassino para ser leal.

Noite muito frustrante.

Gabby, tive a mesma experiência com o Casino Titan... perdi mais de US$ 50 só esperando uma resposta do atendimento ao cliente! Quando ele finalmente me respondeu, cerca de 35 minutos depois, ele não respondeu à minha pergunta. Já faz mais de uma semana e AINDA não obtive resposta... a pergunta... quais documentos vocês precisam para atualizar meu novo endereço... que piada!

Olá Satansmuff - Fui ao chat ao vivo e isso foi o que ela disse:

Carol: ela precisa nos enviar seu id com o endereço correto para nosso e-mail de suporte
Carol: support@slotsjungle.com
Eu: é só isso que ela precisa enviar?
Carol: e pedir para alterar o endereço da conta
Carol: sim, é só isso

Isso ajuda?

azul

Oi

Fiz um depósito no Slots Jungle usando o Pagamento Expresso. É claro que o depósito não funcionou no início, e o suporte, mais uma vez, tentou ajudar. Não deu certo, então usei o Pagamento Expresso. Meu cartão foi debitado, mas SEM saldo.

12/09/2011 10:01 AM Compra 18884045819 SUPPORTEXPER BAKU AZ -24,94
12/09/2011 09:53 ATIVAR IDTFS_NEWARK

Oi,

Tudo bem. Às vezes, é necessária uma confirmação da transação por parte da sua parte.

Devo receber um e-mail do Financeiro solicitando que você faça essa confirmação.

Por favor, avise-me caso você não entenda.

Atenciosamente,
Daniel

Olá Gabby,

Sim, trabalho na área de promoções (trabalho em uma empresa de marketing, não no cassino), mas muito obrigado pelo seu comentário.

Vou passar para o gerente de CS e ele falará com o agente.

É muito apreciado.

Atenciosamente,
Daniel

Obrigado Daniel,

Não consigo obter resposta para uma pergunta. Queria postar meus depósitos para o cashback de US$ 50, mas meu "histórico da conta" só aparece hoje, 12/09. Não sei o que fazer.

Eu de novo Daniel,

Desculpe ser tão chato. Falei com o suporte sobre meus depósitos e eles insistiram que o de hoje era um bônus grátis. *suspiro*. Copiei os e-mails do Kurt, do financeiro, mas mesmo assim... eles insistem que ganhei US$ 75 de graça. O valor foi debitado do meu cartão de crédito e copiei as informações da transação do Visa, mas... não, eles não acreditam em mim.

Vou te dizer uma coisa: passei muito mais tempo e energia tentando depositar do que jogando.

Olá Gabby,

Acho que você precisa falar estritamente com o Financeiro sobre esse assunto.

Eu verifiquei algumas coisas:

Houve um depósito que você fez: Kurt creditou sua conta e adicionou o bônus de 200% que você pediu: Total de US$ 75.

Houve uma transação de ICP que nunca foi concluída. Você enviou os detalhes da transação para o Kurt, mas nenhuma delas passou pelo ICP para nós.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato diretamente com o Kurt e não com o CS. Ele é um profissional de finanças muito experiente e pode ajudar, se necessário.

Atenciosamente,
Daniel

Então, contra meu melhor julgamento, tenho jogado no Slots Jungle... Pensei duas vezes quando percebi que eles estavam associados ao Casino Titan, o que só me dá problemas, mas decidi tentar, já que não tive problemas com o suporte deles nem com a atualização da minha conta lá... Depois de 3 depósitos, um dos quais me rendeu um jogo muito bom, percebi que não estava ganhando nenhum ponto de compensação... Fui ao chat para pedir ajuda e essa foi a desculpa dele...

Shay: Bem-vindo ao Slots Jungle, aqui é Shay, como posso ajudar?

você: Olá, por que não estou ganhando nenhum ponto comp em nenhuma das minhas jogadas?!

Shay: Você pode me dar seu nome de usuário?

você: xxxxx

Shay: Um momento, por favor.

Shay: os pontos de compensação são dados aleatoriamente, com maior probabilidade de recebê-los ao jogar jogos de mesa

você: O QUÊ? Os pontos comps são ganhos por jogo, NÃO aleatoriamente?!

Shay: Sinto muito, elas são dadas aleatoriamente.

você: ok... isso não é verdade, você ganha 1 ponto comp para cada x quantia de dólares gastos... se vocês vão tentar me dizer essas bobagens aleatórias, então considerem meu negócio encerrado ou contratem alguém que saiba do que está falando online para mim!

Shay: Os pontos Comp são dados de presente por jogar nossos jogos. Eles valem US$ 1,00 a cada 100 pontos Comp. Você pode resgatar no mínimo 100 por vez no caixa, sem restrições de jogo.

Shay: esse cálculo é depois que você os recebe.

Shay: como recebê-lo? É aleatório.


Desde QUANDO os pontos de bônus são aleatórios? Eu NUNCA, e quero dizer NUNCA, joguei em nenhum cassino físico ou online onde seus bônus são supostamente aleatórios e não ganhos. Você consegue imaginar entrar em um cassino e o chefe do cassino chegar até você e dizer: "Ei... percebi que você está jogando neste caça-níqueis há 5 horas... você foi selecionado ALEATORIAMENTE para receber uma bebida de CORTESIA". MEU DEUS...

Oi,

O CS está enganado. As comps não são aleatórias. Elas são emitidas para jogar. A proporção (jogo para 1 comp) é diferente para cada jogo.

Não tenho certeza se existem jogos que não emitem absolutamente nenhuma composição. Achei que não, talvez além de War, ou algo do tipo.

Por favor, envie-me uma mensagem privada sobre os jogos que você estava jogando e se era com um depósito ou com um chip grátis. Eu verificarei.

Atenciosamente,
Daniel

Oi,

Verifiquei um pouco mais: no CasinoTitan, os comps para quase todos os jogos, incluindo todos os caça-níqueis, são de US$ 10 por 1 comp. Já os comps para USD dependem do nível VIP. Para novos, é de 100 para 1.

Existem alguns jogos, como a roleta, por exemplo, que têm taxas ligeiramente diferentes.

Torneios de caça-níqueis e Sicbo não geram nenhuma compensação.

Melhor,
Daniel

Olá Daniel, não tenho certeza se estou postando no fórum certo, mas em 14/9, fiz uma solicitação de saque do jogo grátis de US$ 50 e não recebi nada (aprovação/recusa? mais informações necessárias?), nenhum e-mail... só aparece como pendente... nunca saquei no Titan, então não sei se isso é normal, só pensei que já teria ouvido "algo"... Se você puder me dizer o que preciso fazer, agradeceria.

Oi,

Não, não é normal.

Verifiquei e seu pagamento foi efetuado há pouco, mas voltou devido a alguns problemas em sua conta.

Você deverá ver um e-mail do nosso departamento financeiro perguntando sobre isso.

Se puder, responda ao e-mail deles.

Atenciosamente,
Daniel

Olá, Daniel. Tentarei ser o mais breve possível. Joguei no Golden Cherry Casino e isso foi ANTES de você me dar os 50 grátis. Fiz três saques porque eles têm um limite máximo de saque de 500. Saquei $500, $500 e $400.

Então, recebi seus primeiros 50 grátis por ter feito 250 em depósitos. Joguei e perdi, então fui até meu saque de $400 e o reverti. Fiquei com $100 na minha conta para jogar e retirei os $300 restantes. Então, isso me deixaria com três saques... dois de $500 e um de $300. Joguei minha reversão de cem e joguei por muito tempo, mas acabei perdendo. Isso foi no dia 26 e terminei de jogar um pouco depois da meia-noite do dia 27.

Notei que você me creditou meus segundos 50 para os meus próximos 250 em depósitos na manhã do dia 27. Joguei e perdi. Fui fazer uma reversão dos meus $300 e planejei deixar $100 na minha conta e sacar os $200 restantes. Quando fui para a seção bancária, notei que só tinha dois saques pendentes e eram os dois de $500. O de $300 havia desaparecido. Fui ao chat e, enquanto estava lá, verifiquei as reversões e mostrou onde eu reverti os $400 e, em seguida, mostrou uma reversão de $300 DEPOIS que terminei de jogar. Ela disse que o financeiro entraria em contato comigo e que eu enviaria um e-mail para eles. Não tive nenhuma resposta ontem, então fui ao chat e falei com o Paul.

A princípio, ele disse que tudo parecia estar em ordem e depois disse que eu joguei os $300. O que é impossível porque minha atividade de jogo terminou ANTES do cancelamento do meu saque e meu próximo histórico de jogo começou quando resgatei meus segundos $50 de você. Ele disse que, por sua vez, o histórico mostrava que eu joguei. Meu histórico e o dele deveriam mostrar a mesma coisa. ALÉM DISSO, como você pode reivindicar um código de bônus quando tem dinheiro na sua conta? Não pode! Aqui estão minhas duas sessões de bate-papo, juntamente com as capturas de tela da minha conta. Estou MUITO bravo agora porque ele disse que seria investigado e que poderia levar 5 dias úteis. Não estornei meus $300 e quero de volta!!!!

Espero que você leia minhas sessões de bate-papo e veja as capturas de tela que provam que eu não joguei aquele dinheiro.

info: Aguarde a resposta de um operador do site.

info: Agora você está conversando com 'kris'

Kris: Bem-vinda ao Golden Cherry Casino, Cindy!

Kris: Como posso ajudar hoje?
Cindy: Olá, meu login é cnolley. Fiz três saques. 2 de 500 e 1 de 400. Fiz uma reversão de 100 em 400 ontem e agora só vejo 2 saques.

cindy: o de 300 está faltando e não está no meu histórico... apenas os de 2.500

Kris: Só um momento, Cindy, enquanto eu verifico os detalhes da sua conta e vejo o que posso fazer para ajudar.

cindy: agora vejo que foi cancelado. POR QUÊ?

Kris: Estou verificando isso para você agora, Cindy. Só um momento.

Cindy: Por favor, faça isso porque estou prestes a surtar porque foi cancelado e não por mim.

informação: A transcrição do seu bate-papo será enviada para xxxxxxxxx no final do bate-papo.

Kris: Entendo perfeitamente.

kris: Só mais alguns minutos enquanto me familiarizo com sua conta para que possamos encontrar uma solução para esse problema.

cindy: ok

Kris: Só mais um momento. Continuo com você, Cindy.

cindy: ok

Kris: Só mais um minuto, Cindy. Ainda estou trabalhando nisso.

Cindy: Sim, por favor, quero que isso seja resolvido. Deposito muito dinheiro aqui e NUNCA tive problemas.

Kris: Nós também queremos resolver o nosso problema! Infelizmente, não posso ver ou fazer muita coisa da minha posição como representante de atendimento ao cliente. Então, o que vou fazer é enviar um e-mail pessoalmente para o Financeiro e pedir que você faça o mesmo, já que eles, em última análise, lidam com todas as questões relacionadas às finanças dos jogadores. Eles estão no e-mail finance@goldencherry.com. Também estou enviando um e-mail para eles, para que possamos encontrar uma solução rápida para isso.

Kris: Sinto muito pelo inconveniente. Eu realmente gostaria que houvesse mais que eu pudesse fazer.

Cindy: isso é uma droga... além disso, como sempre, quando eu estava jogando, fui enganado no bônus do mistério da meia-noite sobre a pessoa morta DE NOVO
Cindy: Essa é a quarta ou quinta vez. A tela expira e eu fecho o cassino e volto, mas não tem rodada de bônus.

Kris: Sério?

cindy: ah sim

Kris: Também vou mandar uma mensagem para nossos técnicos para verificarem /isso/.

Cindy: Tenho capturas de tela como prova

Kris: Você poderia enviá-los para support@goldencherry.com, por favor? Gostaríamos muito de poder resolver quaisquer erros de software como esse.

cindy: esse é o único jogo que fez isso comigo e só no bônus de pessoas mortas.

Kris: Parece um bug que precisamos corrigir! Muito obrigado por nos avisar.

Cindy: Claro, eu espero que vocês façam isso. Só me deixa com raiva que isso continue acontecendo, e quando estou apostando moedas de cinco centavos ou de vinte e cinco centavos, é realmente uma merda.

Kris: Entendo, perfeitamente! Minha sugestão é que, até que consertemos o problema, joguemos em um slot diferente. Às vezes, atualizações aparecem e revelam novos bugs, ou há um bug escondido que não percebemos. Mas estamos sempre tentando melhorar, e isso ajuda muito. Muito obrigado!

Cindy: Ok, farei isso, mas não vai resolver o problema do dinheiro que perdi por não poder jogar meu bônus, mas vou ficar longe disso. Obrigada pela sua ajuda e espero ouvir algo sobre o cancelamento do meu saque hoje.

cindy: se cuida e tenha um ótimo dia, tchau

Kris: Eu também, Cindy. Por favor, envie um e-mail para o suporte com essas capturas de tela e para o financeiro com suas preocupações. Também enviarei um e-mail para o financeiro, ok?

cindy: ok tchau

Aquela sessão de bate-papo durou 24 minutos. Aqui está a segunda sessão de bate-papo que SIM durou mais de 3 HORAS!!!!!


Horário de início do bate-papo 27 de setembro de 2011 18:20:58 EST
Horário de término do bate-papo 27 de setembro de 2011 21:24:33 EST
Duração (tempo real de bate-papo) 03:03:34
Operador Paul
Transcrição do bate-papo
info: Aguarde a resposta de um operador do site.
info: Agora você está conversando com 'Paul'
cindy: paul, o financeiro esteve aqui hoje?

Paulo: sim

Cindy: Kris deveria ter enviado isso por e-mail esta manhã e eu também enviei

Cindy: Não recebi nenhuma resposta sobre minha situação

Paulo: Eles estão muito ocupados

Paulo: eles vão cuidar do seu caso

Cindy: Eu tive 2.500 saques e 1.400. Ontem reverti 100 dos 400.

cindy: deixando 2.500 e 1.300 e agora o meu de 300 foi cancelado como se nunca tivesse existido

cindy: Eu quero de volta e queria saber se eles notaram minha conta em relação ao erro?

Paulo: vou verificar

cindy: obrigada

Cindy: O triste é que eu ia fazer uma reversão hoje de 100 na retirada de 300 quando percebi que ela tinha sumido. E se as retiradas forem canceladas depois que você fizer uma reversão parcial, não vou mexer nas minhas outras duas retiradas.

Cindy: Acabei de verificar minha atividade de jogo e parece que o saque de 300 foi revertido/cancelado cerca de 3-4 minutos DEPOIS de eu terminar de jogar mais cedo esta manhã. Não houve atividade de jogo depois disso até eu fazer login hoje e jogar minha ficha grátis de 50. Então eu não poderia ter cancelado meu saque.

Paul: só verificando agora

cindy: obrigada, desculpe por continuar falando, mas isso ficou na minha cabeça o dia todo

informação: A transcrição do seu bate-papo será enviada para xxxxxxxxx no final do bate-papo.

cindy: desculpe, só queria saber se você ainda está aí?

cindy: olá

Cindy: ?????

Paul: estou na sua conta pesquisando

Paul: desculpe pela demora

cindy: legal

Cindy: Sim, agora não consigo fazer login para nada... seja por diversão ou a sério

Cindy: Só estou avisando que ainda estou aqui

cindy: alguma novidade, Paul?

Paul: tudo parece em ordem

Paul: Eu posso ver quando você fez login

Paulo: e quando você tocou

Cindy: Então, quando ele estará de volta no meu saque ou na minha conta para que eu possa sacá-lo?

Cindy: ainda está aparecendo como cancelado e isso é muito perturbador para mim

cindy: você não pode simplesmente colocar os 300 de volta na minha conta para que eu possa reembolsar meu saque?

cindy: Não gosto que meu dinheiro desapareça e tenho muito respeito pelo seu cassino... é o meu favorito!

Paulo: os US$ 300 foram revertidos/cancelados às 00h38 do dia 27/09/11

Paulo: correto?

cindy: sim

Cindy: Mas eu SÓ reverti os 400 inteiros às 11:00 do dia 27 e mantive 100 na minha conta e fiz um saque de 300 e tudo parecia bem, então pensei

Paul: estou olhando todas as peças que você fez desde então,

Paul: não no dia 26

Cindy: correto e não tem como eu ter jogado os outros 300. Eu só joguei os 100 e o chip grátis que me foi dado pelo fórum LCB

cindy: desculpe, eu quis dizer dia 26 quando disse dia 27

cindy: era tarde da noite

Paul: estou assistindo as peças de 00:38

Paul: seu saldo era de $ 300

Paul: então você deu uma volta por 30 centavos

Paulo: então 3,75

Paulo: 3,75

Paul: cerca de 10 giros

Paulo: então você paga 7,50 duas vezes\então 11,25

Paul: está tudo registrado
Cindy: a última peça que mostrei na minha história foi às 38h21, até eu reivindicar meu código 50 grátis esta manhã.

cindy: e isso foi por 0,30 c

cindy: agora com os 100 que reverti cheguei a 400 e pouco e foi quando eu estava apostando quantias maiores

Cindy: Mas quando eu estava sem dinheiro, eu saí e entrei novamente esta manhã.

Cindy: Minha última jogada foi às 38:21 da manhã por 0,30 centavos e a próxima jogada na minha conta foi por 9 e alguma coisa esta manhã

Paulo: 38:21?????

cindy: é o que diz

Paul: Você quer dizer 12,38?

Cindy: Acho que sim, mas não tem o 12 na frente

Paul: ok, posso ver todas as jogadas que você fez desde a reversão

Paul: Vejo que você fez a reversão às 12h38.

Paulo: e seu saldo era zero

Paul: seu saldo era de $ 300

Paul: e você tocou em

Cindy: Não, eu não fiz

Paul: é possível que alguém tenha tido acesso ao seu computador

Cindy: Eu tinha um saque de 400 que reverti e fiquei com 100 no meu e foi com isso que joguei. Assim que fiz a reversão, reenviei o saque de 300 e ele apareceu como registrado

cindy: não, não, isso é impossível

cindy: não há tempo de jogo para 300

Paul: ok, vejo que 400

cindy: eu não cancelei meu saque

Paulo: sim

Paul: você cancelou às 12h38 esta manhã de $ 300 e jogou

Cindy: cancelei 400, mantive 100 na minha conta e imediatamente retirei os 300

Paulo: sim

cindy: se for esse o caso, onde está o histórico da peça?????

Paulo: então cancelou os $300

Cindy: Não, eu não fiz

Paulo: eu tenho isso

cindy: por favor me mostre

Cindy: porque, como eu disse, minha atividade parou depois que cheguei a zero até esta manhã, quando reivindiquei meu chip grátis de 50

Paul: vou ter que pedir ao meu gerente para te enviar por e-mail

cindy: mas por que agora está aparecendo do meu lado?

cindy: sob a história

Paul: você jogou o jogo Moonlight Mystry

cindy: quando?

Paulo: então assustadoramente rico

Paulo: 00h38

Paul: e você perdeu às 01h18

Paulo: então reivindicou os $ 50

Paulo: às 8h43

Cindy: Na minha história, a última coisa que pensei desde o início desta manhã foi Moonlight Mystery às 12h38 e então não joguei novamente até às 9h05 desta manhã.

cindy: às 12:38:54 foi quando a reversão aconteceu e eu não fiz isso

Cindy: Joguei pela última vez às 12:38:21, perdi e saí.

Paul: meus registros mostram diferentes

Cindy: Não há mais jogo no meu histórico até os 9 e poucos anos, quando joguei meu chip grátis

Paulo: ok

Cindy: como diabos seus registros podem mostrar coisas diferentes? Nós dois estamos na mesma história.

Paul: talvez não esteja mostrando todos os seus [;dias no seu histórico

Paul: Eu posso vê-los do meu lado

Cindy: Eu juro que não reverti meu 300 e talvez vocês tenham feito isso

Paul: Vou pedir para meu gerente verificar isso

Cindy: Por favor, faça o mais rápido possível porque eu sei o que meus registros do cassino mostram e sei o que fiz e o que não fiz

cindy: isso é muito frustrante

Paul: podemos verificar exatamente a localização do computador (via endereço IP) onde as peças aconteceram

Paul: não tem problema

Cindy: Por favor...ninguém tem as informações da minha conta e eu não jogo em outros computadores além do meu.

Paulo: sim

Paul: mas os registros mostram que você jogou - podemos verificar o endereço IP e então bani-lo

cindy: há um gerente disponível agora por telefone

cindy: isso é loucura

Paulo: você pode falar comigo, eu sou o supervisor

Paulo: 18774411793

Cindy: Você pode me enviar o playthrough agora, porque eu acabei de copiar o meu e, como eu disse, ele não corresponde ao que você está dizendo... quando você disse sim antes, tudo parecia estar em ordem

Paul: você gostaria de ligar?

Paulo: ou gostaria que eu te ligasse

Cindy: Não acho que nada será realizado porque estou muito irritada agora e estou digitando há quase 2 horas.

cindy: do meu lado, a última vez que joguei foi quando perdi e então reivindiquei meu especial da cindy por 50 e quando eu reivindiquei isso... é aí que minha história de jogo começa de novo

Cindy: Se você está dizendo que eu joguei de novo, quais foram os horários, etc. Caso, como eu disse, não esteja aparecendo do meu lado

Paulo: ok

Paulo: das 00h38 às 01h18

Paul: foi quando os $ 300 foram jogados e perdidos

Paul: por algum motivo, não está aparecendo no seu histórico

Paul: posso ver os jogos, o valor da aposta e o ID do jogo

Paul: cada giro tem um id separado anexado

Paul: Eu posso ver isso na sua história do meu lado

Cindy: Eu entendo tudo isso, mas como é que de repente o dinheiro desaparece e por algum motivo esta é a ÚNICA transação de jogo que não consigo ver?

Cindy: todas as outras transações aparecem bem, exceto a em questão

Paul: Vou abrir um processo de investigação com a equipe de tecnologia e finanças

Paul: se você estiver questionando transações que foram jogadas em sua conta, precisamos encaminhar isso às equipes relevantes

Paulo: ok

Cindy: Por favor, faça isso, sou uma jogadora muito leal e uma pessoa honesta. Como eu disse, depois que perdi meus 50 grátis hoje, quis reverter os 300 e jogar com 100 e reverter os 200, e foi quando percebi que não estava em lugar nenhum.

cindy: ok

Cindy: Agora tenho medo de que se eu reverter parte do meu 500, ele desapareça de repente.

cindy: *desculpe, não quis dizer reverter 200, retirar 200

Paul: como eu disse antes, baniremos automaticamente (por motivos de fraude) o endereço IP de onde essas rodadas de jogo foram feitas

Cindy: se for esse o caso, onde isso me deixa com meu dinheiro?

Paul: se essas jogadas foram feitas de um computador em sua casa (com o mesmo endereço IP que você), sua conta também será congelada

cindy: eu só tenho um computador

Paulo: ok

Paul: então se foi tocado no seu computador

Cindy: Ninguém toca no cassino, exceto eu

Paul: e se você tem certeza de que nunca jogou... você deve ficar bem

Paul: mas tenha certeza!

Cindy: Eu jurei pela minha vida que não joguei

Paul: mas tenha certeza!

Cindy: Eu sei que não joguei o 300, apenas 100 do 400

Paul: não preciso de promessas... a tecnologia hoje em dia diz tudo

cindy: quanto tempo isso demora?

cindy: e você pode me dizer o status das minhas outras duas retiradas?

Paul: claro, um momento

cindy: e eles serão enviados ao mesmo tempo ou separadamente e será um por semana?

Paul: como você disse, você tem 2 x $ 500 pendentes

Paul: o departamento financeiro saberá os detalhes do que e quando você receberá sua transferência

cindy: quanto tempo para uma investigação?

Paulo: geralmente 5 dias úteis

Cindy: Sério? Isso é loucura.

Cindy: Obrigada pelo seu tempo... Estou realmente exausta de conversar sobre isso por horas, então vou embora.

cindy: obrigada pela sua ajuda paul

cindy: você pode me enviar por e-mail o que você mostra como meu histórico de jogo que me mostra gastando 300 dólares?

Paul: Vou pedir ao meu gerente que faça isso amanhã.

cindy: obrigada paul

cindy: cuide-se e tenha uma boa noite

Paulo: você também

cindy: ok, tchau

Paulo: tchau

info: A transcrição do seu bate-papo será xxxxxxxxxxxx no final do bate-papo.

Abaixo você encontrará três capturas de tela (por favor, Daniel, LCB e membro do LCB me perdoem pelo nome que dei ao arquivo. Fiquei frustrado e tentei renomeá-lo esta manhã, mas recebi um aviso de que poderia bagunçar a extensão e terei que guardar minha prova.

A primeira captura de tela mostra: Meu histórico de jogos: O último jogo que joguei foi Moonlight Mystery por .30, na manhã do dia 27, e o relógio marca 0:38:21, que são 12:38 e 21 segundos. Meu próximo histórico de jogos começa às 9:05:17, para Midnight Mystery, com uma aposta de .60 na manhã do dia 27. Isso foi com o cashback grátis de 50 LCB.

A segunda captura de tela mostra que fiz minha reversão de $ 400 no dia 26 (embora diga ontem) às 23h35. NOVAMENTE, após reverter os $ 400, deixei apenas $ 100 na minha conta do cassino para jogar e imediatamente reinseri minhas informações bancárias e saquei os $ 300. Quando perdi meus $ 100,00, terminei de jogar e saí, e meu histórico de jogo prova que saí às 00h38min21s. MAS a captura de tela que mostra a reversão de $ 300 foi feita às 00h38min45s do dia 27, que são 00h38min45s. Não reverti os $ 300 e não há provas de que joguei no meu histórico, como você pode ver nas minhas capturas de tela.

Daniel, Zuga ou qualquer pessoa, agradeceria qualquer ajuda com este assunto. Tenho todas as provas que acredito que preciso para provar isso. Na verdade, depois de sair naquela noite/manhã em questão, tentei entrar na minha conta Slotocash e não consegui. Depois, joguei um pouco na Betphoenix com dinheiro GRÁTIS/DIVULGAÇÃO. Não sei se eles têm o endereço do meu computador mostrando que eu estava lá ou não. Quero meus $300 de volta na minha conta porque, como eu disse, não há provas de que joguei ou cancelei o saque. Não consigo entender como Paul pode dizer que pode ver algo que eu não posso. Meu histórico de jogo/depósitos/saques, etc., devem corresponder aos dados do cassino ou isso significa que há um erro por parte do cassino. Qualquer ajuda é bem-vinda.

Daniel, você sabe que tenho muito respeito por você e, como pode ver neste fórum, já depositei milhares em seus cassinos. Este é o primeiro problema que encontro e realmente me incomoda, além de ficar no chat por mais de 4 horas!!! Que droga! Acho que deveria receber um salário por hora por esse tempo, rs. Alguém pode me ajudar?

Cindy
Cnolley

Olá bonusroundplease,

Vou dar uma olhada. Como você sabe, todos os registros são salvos (e presumo que eles correspondam entre o que você vê e o que eles veem), então vamos investigar isso a fundo.

Infelizmente, estou fora e voltarei em 3 dias, então vou repassar isso a eles e depois me atualizarei quando voltar.

Eu sugeriria que você não jogasse na sua conta por enquanto, não adicionasse mais estatísticas/registros/etc....

Atenciosamente,
Daniel

Obrigado, Daniel, pela resposta tão rápida! Eu também concordo que os registros de jogadores do meu software de cassino e os registros de jogo do cassino devem ser os mesmos. Caso contrário, deve ser um erro do cassino. Presumi que eles cancelaram meu saque. Aguardo sua resposta. É muito frustrante pensar que você pode ter acabado de perder 300 dólares que trabalhou tanto para ganhar. Obrigado, Daniel!

Daniel, enviei uma mensagem privada ontem a você sobre um saque em andamento no Slots Jungle. Gostaria de avisá-lo sobre meus constantes problemas para processar saques acima de US$ 500 sem complicações. Não recebi resposta sua e agradeceria muito se você me informasse se teve a oportunidade de conversar com o financeiro sobre isso. Não tenho certeza se entendi sua função para nós, já que você deixou claro que NÃO é funcionário desses cassinos. Portanto, se estou incomodando você com esses problemas e não deveria, por favor, me avise! Estamos falando de um saque de US$ 3.000 e realmente não tenho muita confiança no departamento financeiro do Slots Jungle depois das últimas 2 tentativas de sacar ganhos acima de US$ 500 a US$ 600! Também enviei um e-mail para você, com cópia para o departamento financeiro, pedindo que me garantissem que NÃO haveria problemas para receber todos os meus ganhos em UM ÚNICO PAGAMENTO, mas eles ainda não me responderam... o atendimento ao cliente lá é péssimo, receio, sempre que tento obter respostas. POR FAVOR, ajude-me a restaurar minha confiança no Slots Jungle, porque estou definitivamente questionando por que eles têm uma classificação tão alta aqui nos cassinos recomendados, quando muitos de nós estamos com tanta dificuldade para sacar (grandes quantias). Agradeço antecipadamente, Daniel. Nome de usuário: munrabc

Olá Hymacaw,

Claro, poderei verificar com eles depois do fim de semana.

Atenciosamente,
Daniel

Olá, Daniel, sou um novo cliente do Slots Jungle; já depositei e joguei. Quero sacar, mas vocês só oferecem três opções????? Transferência bancária, Neteller, Minha Carteira. Depositei via Moneybookers (também é Moneybookers????), posso depositar lá, por favor? Então, a transferência bancária está fora de cogitação desde o início. Como pode haver tantas maneiras de te dar dinheiro, mas apenas três para sacar, por favor? Ansioso por uma resposta.

Rute

Olá Hymacaw,

Você não tem motivo para ficar frustrado.

Kurt faz parte da equipe financeira que cuida da primeira parte do processo — formulários de fax, aprovação da conta etc. — mas não é ele quem eventualmente lhe envia o dinheiro.
É assim que você recebe uma resposta formal sempre.

Você solicitou seu saque antes do fim de semana, e recebi sua mensagem privada, vi sua postagem e respondi que verificarei isso depois do fim de semana.

Por favor, dê a nós e a mim pessoalmente o benefício da dúvida e você não precisa conferir minha resposta duas vezes com CS, Kurt ou qualquer outra pessoa.

Só estou dizendo que não há razão para ficar frustrado antes de ver o que realmente acontece...

Atenciosamente,
Daniel

Daniel, agradeço a resposta e peço desculpas se exagerei um pouco com minhas emoções/frustração, mas espero que você entenda de onde isso vem. Minhas experiências com saques no Slots Jungle têm sido muito desagradáveis e, como se trata de uma grande quantia em dinheiro, estou um pouco mais preocupado que esse saque não seja tratado como deveria. Em nossas últimas conversas, fui levado a acreditar que não haveria problemas com esses saques, mas houve... que foram eventualmente resolvidos, mas ainda assim fiquei pagando várias taxas de transferência bancária com meu banco, o que não deveria ter ocorrido se eu tivesse recebido o pagamento em UMA única parcela. Serei paciente... e permitirei que o processo prossiga sem mais discussões. Eu só queria te envolver nisso por causa do valor... e por causa da minha experiência anterior. Simplesmente não tenho essa experiência com os outros cassinos RTG que frequento... nunca. Fui promovido para um status VIP no Slots Jungle em agosto (segundo Dana), mas certamente não sinto que estou sendo tratado como tal. Obrigado pelo seu envolvimento...

Olá bonusroundplease,

Acabei de ver que o e-mail com as capturas de tela foi enviado para você.

Em relação às suas capturas de tela: os registros do jogo que você vê são semelhantes, só que a data que você postou aqui é 26, enquanto você fez a reversão às 00:38 do dia 27.

Você pode ver os registros do jogo de 00:38 a 01:15 enquanto jogava os $300. Você pode ver nas capturas de tela que lhe foram enviadas exatamente o tempo de reversão e seus giros durante os próximos 30 minutos.

Para finalizar com uma nota melhor: você será creditado agora com US$ 100 em fichas grátis, com aposta baixa de *15.

Atenciosamente,
Daniel

Desculpe pelo meu post duplo!!!


Olá, agora já me pegou em termos de não uma retirada, então estou seguindo um bônus de $ 80 para obter o cassino online Winpalace, eu estava pensando por que não, então eu vi isso, devo ter colocado 500 vezes, então vi que não é, claro, com roleta, mas com slots, não importa depois de 4 horas eu estava com falta de $ 5.600 e tinha, solicitei o pagamento, então veio a primeira indicação de que eu deveria preencher um formulário e com o passe de conta, etc. Enviar um endereço privado deve ser feito após 2 dias do e-mail, eu deveria primeiro depositar pelo menos $ 20, ok abriu minha conta Neteller de volta, pagou $ 30, finalmente queria sacar dinheiro e pagar os 1300 que então não funcionou novamente, eu não sou testado, eu estava de volta no chat, que me disse breve momento, então finalmente a confirmação estava lá e eu finalmente consegui aplicar pagar os $ 1300 via Neteller ou, depois de 5 dias, perguntei quanto tempo durava, foi chamado então 5 a 10 dias úteis, mas o operador do chat disse paciência, o dinheiro estará lá nos próximos dias, e agora o martelo hoje e-mail sua retirada foi storno, sua conta foi zerada euros, com a explicação eu não estaria jogando roleta com o dinheiro do bônus, seria apenas para slots

O fato é que eu implementei o bônus com slots e só joguei roleta algumas vezes até que eu vi, não traz, porque o bônus pode ser jogado até mesmo com slots que eu recebi, foi confirmado para mim que está tudo bem, o pagamento é executado, o dinheiro está a caminho e então como uma besteira absoluta!

O que posso fazer agora? Acho que algo é uma fraude total e o pior é que ainda não paguei o quê?

Desculpe pelo meu inglês ruim

Paz

Lutz

13/09/2011 20:22:17 Cupom 'GRAND80' resgatado $ 80,00
13/09/2011 20:22:17 Cupom 'GRAND80' solicitado 04/10/2011 04:08:53 Gerente
23/09/2011 07:13:29 Cupom 'SUGAR1' resgatado $ 53,76
23/09/2011 07:13:29 Cupom 'sugar1' solicitado
23/09/2011 07:09:29 Depósito DF-NETeller aprovado! $ 28,00
23/09/2011 07:09:29 AM DF-NETeller Depósito solicitado $ 28,00
04/10/2011 04:08:53 AM Retirada do Gerente Aprovada! (US$ 301,05)
04/10/2011 04:08:53 AM Solicitação de retirada do gerente (US$ 301,05)
04/10/2011 04:08:40 AM Retirada do Gerente Aprovada! (US$ 999,00)
04/10/2011 04:08:40 Solicitação de retirada do gerente (US$ 999,00)
04/10/2011 04:07:16 Saque Neteller Saque Recusado $1.300,00
23/09/2011 07:25:52 AM Retirada Neteller Retirada solicitada ($ 1.300,00)

Olá Lutz,

Não poderei ajudá-lo muito. Existem termos sobre fichas grátis e você pode ver, ao fazer uma solicitação, quais jogos pode jogar e quanto precisa apostar.

É estritamente proibido jogar roleta, blackjack, etc. em bônus grátis/slots, e se você quebrou essa regra, então a decisão do cassino está 100% correta.

Aliás, a maioria dos chips grátis de todas as marcas tem saque máximo de *5. Só para evitar mal-entendidos futuros.

Atenciosamente,
Daniel

Uau... Estou pasmo esta manhã. Em primeiro lugar, como prometido, estou MUITO FELIZ e muito grato que o Slots Jungle tenha aprovado o valor total do meu saque de US$ 3.000 (menos a taxa de processamento), então estou muito grato por isso! No entanto... recebi um e-mail do financeiro esta manhã (Johnny) logo após o e-mail me notificando sobre a aprovação da transferência, que diz:

Caro XXXX,

Devido a uma decisão da gerência, sua conta foi excluída do resgate de cupons.
Atenciosamente
Johnny Wilson
Financiar

Não é uma ótima maneira de tratar seus clientes mais fiéis e regulares? Sim, eu uso cupons de depósito regularmente, mas também faço depósitos sem cupom. Então, pessoal, fiquem atentos... se vocês ganharem algo significativo e tentarem sacar, eles podem proibir vocês de usar cupons também. Parei de jogar no Slots Jungle. Tenho outros cassinos RTG que querem mais do meu negócio e me tratam com muito mais respeito e cortesia. Daniel, se você teve alguma coisa a ver com a ajuda no saque, eu certamente agradeço.

Ok, mas então algo teria que ficar lá, não que eu possa jogar roleta, e sim, também foi aprovado, todo o chat me disse para, por favor, até mesmo geldud nos próximos dias é dinheiro, isso não tem efeito no bônus da roleta porque Absoulute não funciona, isso é deturpação absoluta, tenho documentos copiados enviados lá em demanda e aks, então você recebe uma resposta, tudo bem, eles ainda pagam um se você quiser pagar, então um também disse, é dinheiro o caminho e então depois de quase 3 semanas algo assim, eu fiz uma coisa realmente impossível 500 vezes, e então isso??

Antes de solicitar o saque, você precisa enviar formulários. Após o envio dos formulários e a solicitação do saque, seu saque será verificado e aprovado ou rejeitado.

Eles não podem verificar se você pode ou não fazer o saque antes mesmo de você solicitar.

Atenciosamente,
Daniel

desculpe, eu errei meu post... só quero saber o que aconteceu aqui... alguém deve dinheiro ou um pedido de desculpas a alguém... por favor, informe o veredito final, obrigado

Oi Daniel,
Não sei se entendi algo corretamente... chocante, né?

Em relação à sua resposta ao Lutz, você disse que há um limite de saque de 5X para um chip/bônus grátis? Eu entendo perfeitamente o chip grátis, mas há um limite de saque para depósitos com bônus? Não que eu já tenha ganhado algo para sacar... só por curiosidade.

Não estou contestando o saque do Lutz... Sempre observo quais jogos são permitidos.

Observação: Desculpe, Lutz. Deve ser uma pena depositar e ficar tão animado para sacar, só para DEPOIS perceber que só certos jogos são permitidos, mesmo com depósito. A partir de agora, onde quer que você jogue, clique em "detalhes do cupom" na seção do caixa e você verá quais jogos pode jogar. Se não aceitar o bônus... você pode jogar o que quiser.