Tópico de suporte e reclamações do Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino e Yay Casino

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Última publicação feito 29 dias atrás por JovanaV
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    2 513
    2 meses atrás

Bónus Topo

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  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Hello Lisa Cruz,

    First of all, welcome to LCB! 

    Thank you for bringing this to our attention. We understand how frustrating this must be. 

    Could you please let us know if you have resubmitted your documents for review, following the casino’s instructions?

    Please note that verification processes are very important for online casinos. They are used to prevent fraud, ensure compliance with regulations, and protect players as well as the casino. That’s why even if deposits were accepted via other methods like Cash App or PayPal, they may still require a verified bank account for withdrawals.

    That said, we will contact the casino rep to check your account. Please make sure to follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?

    JovanaV Escreveu:

    Olá Lisa Cruz ,

    Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

    Agradecemos por nos alertar para isso. Compreendemos o quão frustrante isto deve ser.

    Poderia informar-nos se já reenviou os seus documentos para análise, seguindo as instruções do casino?

    É importante realçar que os processos de verificação são cruciais para os casinos online. Servem para prevenir fraudes, garantir a conformidade com os regulamentos e proteger tanto os jogadores como o próprio casino. Por este motivo, mesmo que os depósitos sejam aceites por outros métodos, como a Cash App ou o PayPal, poderá ainda ser necessário ter uma conta bancária verificada para efetuar levantamentos.

    Dito isto, entraremos em contacto com o representante do casino para verificar a sua conta. Por favor, acompanhe este tópico para atualizações.

    Obrigado.

    Olá Lisa Cruz ,

    Poderia informar-nos se existe alguma atualização em relação à sua verificação? Conseguiu verificar a sua conta com sucesso?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Travis Hamling,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response and update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Hello Travis Hamling,

    As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3716 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.

    Olá Travis Hamling ,

    Poderia confirmar se já viu a resposta do representante e informar-nos sobre o estado do seu caso?

    Obrigado.

    Olá Travis Hamling ,

    Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, consideraremos o caso nº 3716 resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Hi K*,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Hi K*,

    As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3718 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.

    JovanaV Escreveu:

    Olá K* ,

    Poderia confirmar se já viu a resposta do representante?

    Obrigado.

    Olá K* ,

    Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, consideraremos o caso nº 3718 resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

  • Original Inglês Tradução Português

    May I please get some help I have been trying to verify my account with zula for a month and you guys keep turning away everything I send as proof of address when what I send is valid according to your guys rules so idk what going on but I do need help so please 

    Por favor, preciso de ajuda. Há um mês que tento verificar a minha conta na Zula e vocês continuam a rejeitar todos os comprovativos de morada que envio, mesmo sendo válidos de acordo com as vossas regras. Não sei o que se passa, mas preciso de ajuda.

  • Original Inglês Tradução Português
    ZulaCasinoSupport wrote:
    Travis Hamling wrote:

    They just didn't approve me again so can you please tell me what is wrong with what I am using bc I have have everything from a social security statement to a bank statement to a utility bill 

    Hello Travis, 

    Thank you for reaching out and for your continued efforts in completing the verification process. I completely understand that further checks and resubmissions can be discouraging.

    If you don’t have a utility bill under your name, you can instead submit any current legal document that clearly shows your name, current address, and statement billing date. Please ensure the document is no older than three (3) months.

    Once submitted, our team will review it promptly. We truly appreciate your patience and cooperation as we work to get your account verified successfully.

    Hello Travis Hamling,

    Please see the answer from the casino rep regarding your issue.

    Also, please stay active and respond in a timely manner so that your complaint still stays open.

    ZulaCasinoSupport escreveu:
    Travis Hamling escreveu:

    Simplesmente não aprovaram o meu pedido novamente, por isso, por favor, poderia dizer-me o que está errado com os documentos que estou a utilizar? Tenho tudo, desde um extrato da segurança social a um extrato bancário e uma conta de eletricidade.

    Olá Travis,

    Agradeço o seu contacto e o seu empenho contínuo na conclusão do processo de verificação. Compreendo perfeitamente que verificações adicionais e novos envios possam ser desanimadores.

    Se não tiver uma conta de serviços públicos em seu nome, pode enviar qualquer documento legal atual que mostre claramente o seu nome, morada atual e data de emissão da fatura . Certifique-se de que o documento não tem mais de três (3) meses .

    Após o envio, a nossa equipa analisará a sua solicitação prontamente. Agradecemos a sua paciência e cooperação enquanto trabalhamos para verificar a sua conta com sucesso.

    Olá Travis Hamling ,

    Por favor, veja a resposta do representante do casino sobre o seu problema.

    Além disso, mantenha-se ativo e responda prontamente para que a sua reclamação permaneça em aberto.

  • Original Inglês Tradução Português

    Please help. I have submitted w-2s, w-4s, insurance docs was advised by zula casino to provide a utility bill or receipt from public authority. I forwarded them a receipt from our toll agency within last 3 months with all pertinent info listed and was told still could not be verified. I have advised Zula no utilities currently in my name and do not own a vehicle. Please help me get account verified?

    Por favor, ajudem-me. Já enviei os meus formulários W-2 e W-4, bem como documentos do seguro. O casino Zula aconselhou-me a fornecer uma conta de serviços públicos ou um recibo de alguma autoridade pública. Enviei um recibo da nossa concessionária de portagens dos últimos três meses, com todas as informações pertinentes, e mesmo assim disseram-me que não conseguiram verificar a minha conta. Informei o Zula que não possuo qualquer conta de serviços públicos em meu nome e que não possuo veículo. Por favor ajudem-me a verificar a minha conta.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Andrew Clark,

    First of all, welcome to LCB.

    Could you please let us know if you have asked the casino support if there’s any possibility of providing an alternative document to complete the verification in your situation?

    Also, please provide your casino account ID via private message so we can contact the casino representative for further explanation.

    Thank you.

    Olá Andrew Clark ,

    Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB.

    Poderia informar-nos se, após contactar o suporte do casino, tem a possibilidade de fornecer um documento alternativo para concluir a verificação no seu caso?

    Além disso, envie-nos o seu ID de conta do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hi Alberto,

    Thank you for your message. We had received your documents; however, that acknowledgment does not represent an approval. After review, your application was not approved, as the documents provided did not meet the necessary verification criteria.

    You are welcome to submit a new verification request once you have the required documents available. Please note that we do not accept CashApp or PayPal for redemptions at this time.

    We appreciate your understanding and patience as our team works to ensure all account verifications are handled with care and accuracy. 

    Hi Alberto Davila,

    Could you please tell us if you have seen the rep's response and update us on the progress of your case?

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport escreveu:

    Olá Alberto,

    Agradecemos a sua mensagem. Recebemos os seus documentos; no entanto, este recebimento não representa uma aprovação. Após análise, o seu pedido não foi aprovado , pois os documentos fornecidos não cumpriam os critérios de verificação necessários .

    Pode enviar um novo pedido de verificação assim que tiver os documentos necessários. Note que, de momento , não aceitamos CashApp ou PayPal para resgates.

    Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto a nossa equipa trabalha para garantir que todas as verificações de contas são tratadas com cuidado e precisão.

    Olá Alberto Dávila ,

    Poderia informar-nos se já viu a resposta do representante e atualizar-nos sobre o estado do seu caso?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    njanjam wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Lisa Cruz,

    First of all, welcome to LCB! 

    Thank you for bringing this to our attention. We understand how frustrating this must be. 

    Could you please let us know if you have resubmitted your documents for review, following the casino’s instructions?

    Please note that verification processes are very important for online casinos. They are used to prevent fraud, ensure compliance with regulations, and protect players as well as the casino. That’s why even if deposits were accepted via other methods like Cash App or PayPal, they may still require a verified bank account for withdrawals.

    That said, we will contact the casino rep to check your account. Please make sure to follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please tell us if you still need assistance?

    Thank you.

    njanjam Escreveu:
    JovanaV Escreveu:

    Olá Lisa Cruz ,

    Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

    Agradecemos por nos alertar para isso. Compreendemos o quão frustrante isto deve ser.

    Poderia informar-nos se já reenviou os seus documentos para análise, seguindo as instruções do casino?

    É importante realçar que os processos de verificação são cruciais para os casinos online. Servem para prevenir fraudes, garantir a conformidade com os regulamentos e proteger tanto os jogadores como o próprio casino. Por este motivo, mesmo que os depósitos sejam aceites por outros métodos, como a Cash App ou o PayPal, poderá ainda ser necessário ter uma conta bancária verificada para efetuar levantamentos.

    Dito isto, entraremos em contacto com o representante do casino para verificar a sua conta. Por favor, acompanhe este tópico para atualizações.

    Obrigado.

    Olá Lisa Cruz ,

    Poderia informar-nos se existe alguma atualização em relação à sua verificação? Conseguiu verificar a sua conta com sucesso?

    Olá Lisa Cruz ,

    Poderia informar-nos se ainda necessita de ajuda?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Olá Andrew Clark ,

    Compreendemos perfeitamente a importância disto para si e agradecemos sinceramente o esforço que fez para fornecer a documentação solicitada. Os nossos registos indicam que está a trabalhar com a nossa Equipa de Verificação e a reunir os documentos necessários conforme orientado. Sinta-se à vontade para dedicar o tempo que precisar para reunir o material necessário.

    Para garantir que o seu processo de verificação se mantém ativo, note que a documentação deve ser enviada no prazo de 30 dias após o envio inicial . Como parte do nosso processo padrão, todos os documentos devem ser atuais (com menos de 3 meses) e exibir claramente o seu nome completo, morada e data da fatura ou extrato . O documento inteiro deve estar visível e legível para cumprir os requisitos de verificação.

    Agradecemos a sua compreensão e o seu empenho em concluir este processo. Caso necessite de algum esclarecimento ou assistência adicional, não hesite em contactar-nos através do seu ticket de suporte. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

  • Original Inglês Tradução Português
    njanjam wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:
    Travis Hamling wrote:

    They just didn't approve me again so can you please tell me what is wrong with what I am using bc I have have everything from a social security statement to a bank statement to a utility bill 

    Hello Travis, 

    Thank you for reaching out and for your continued efforts in completing the verification process. I completely understand that further checks and resubmissions can be discouraging.

    If you don’t have a utility bill under your name, you can instead submit any current legal document that clearly shows your name, current address, and statement billing date. Please ensure the document is no older than three (3) months.

    Once submitted, our team will review it promptly. We truly appreciate your patience and cooperation as we work to get your account verified successfully.

    Hello Travis Hamling,

    Please see the answer from the casino rep regarding your issue.

    Also, please stay active and respond in a timely manner so that your complaint still stays open.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3716 as resolved.

    njanjam Escreveu:
    ZulaCasinoSupport escreveu:
    Travis Hamling escreveu:

    Simplesmente não aprovaram o meu pedido novamente, por isso, por favor, poderia dizer-me o que está errado com os documentos que estou a utilizar? Tenho tudo, desde um extrato da segurança social a um extrato bancário e uma conta de eletricidade.

    Olá Travis,

    Agradeço o seu contacto e o seu empenho contínuo na conclusão do processo de verificação. Compreendo perfeitamente que verificações adicionais e novos envios possam ser desanimadores.

    Se não tiver uma conta de serviços públicos em seu nome, pode enviar qualquer documento legal atual que mostre claramente o seu nome, morada atual e data de emissão da fatura . Certifique-se de que o documento não tem mais de três (3) meses .

    Após o envio, a nossa equipa analisará a sua solicitação prontamente. Agradecemos a sua paciência e cooperação enquanto trabalhamos para verificar a sua conta com sucesso.

    Olá Travis Hamling ,

    Por favor, veja a resposta do representante do casino sobre o seu problema.

    Além disso, mantenha-se ativo e responda prontamente para que a sua reclamação permaneça em aberto.

    Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 3716 como resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hi Alberto,

    Thank you for your message. We had received your documents; however, that acknowledgment does not represent an approval. After review, your application was not approved, as the documents provided did not meet the necessary verification criteria.

    You are welcome to submit a new verification request once you have the required documents available. Please note that we do not accept CashApp or PayPal for redemptions at this time.

    We appreciate your understanding and patience as our team works to ensure all account verifications are handled with care and accuracy. 

    Hi Alberto Davila,

    Could you please tell us if you have seen the rep's response and update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV Escreveu:
    ZulaCasinoSupport escreveu:

    Olá Alberto,

    Agradecemos a sua mensagem. Recebemos os seus documentos; no entanto, este recebimento não representa uma aprovação. Após análise, o seu pedido não foi aprovado , pois os documentos fornecidos não cumpriam os critérios de verificação necessários .

    Pode enviar um novo pedido de verificação assim que tiver os documentos necessários. Note que, de momento , não aceitamos CashApp ou PayPal para resgates.

    Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto a nossa equipa trabalha para garantir que todas as verificações de contas são tratadas com cuidado e precisão.

    Olá Alberto Dávila ,

    Poderia informar-nos se já viu a resposta do representante e atualizar-nos sobre o estado do seu caso?

    Obrigado.

    Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar este caso como resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    njanjam wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Lisa Cruz,

    First of all, welcome to LCB! 

    Thank you for bringing this to our attention. We understand how frustrating this must be. 

    Could you please let us know if you have resubmitted your documents for review, following the casino’s instructions?

    Please note that verification processes are very important for online casinos. They are used to prevent fraud, ensure compliance with regulations, and protect players as well as the casino. That’s why even if deposits were accepted via other methods like Cash App or PayPal, they may still require a verified bank account for withdrawals.

    That said, we will contact the casino rep to check your account. Please make sure to follow this thread for updates.

    Thank you.

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?

    Hello Lisa Cruz,

    Could you please tell us if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3708 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV Escreveu:
    njanjam Escreveu:
    JovanaV Escreveu:

    Olá Lisa Cruz ,

    Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

    Agradecemos por nos alertar para isso. Compreendemos o quão frustrante isto deve ser.

    Poderia informar-nos se já reenviou os seus documentos para análise, seguindo as instruções do casino?

    É importante realçar que os processos de verificação são cruciais para os casinos online. Servem para prevenir fraudes, garantir a conformidade com os regulamentos e proteger tanto os jogadores como o próprio casino. Por este motivo, mesmo que os depósitos sejam aceites por outros métodos, como a Cash App ou o PayPal, poderá ainda ser necessário ter uma conta bancária verificada para efetuar levantamentos.

    Dito isto, entraremos em contacto com o representante do casino para verificar a sua conta. Por favor, acompanhe este tópico para atualizações.

    Obrigado.

    Olá Lisa Cruz ,

    Poderia informar-nos se existe alguma atualização em relação à sua verificação? Conseguiu verificar a sua conta com sucesso?

    Olá Lisa Cruz ,

    Poderia informar-nos se ainda necessita de ajuda?

    Obrigado.

    Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3708 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

  • Original Inglês Tradução Português
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Hello Andrew Clark,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport escreveu:

    Olá Andrew Clark ,

    Compreendemos perfeitamente a importância disto para si e agradecemos sinceramente o esforço que fez para fornecer a documentação solicitada. Os nossos registos indicam que está a trabalhar com a nossa Equipa de Verificação e a reunir os documentos necessários conforme orientado. Sinta-se à vontade para dedicar o tempo que precisar para reunir o material necessário.

    Para garantir que o seu processo de verificação se mantém ativo, note que a documentação deve ser enviada no prazo de 30 dias após o envio inicial . Como parte do nosso processo padrão, todos os documentos devem ser atuais (com menos de 3 meses) e exibir claramente o seu nome completo, morada e data da fatura ou extrato . O documento inteiro deve estar visível e legível para cumprir os requisitos de verificação.

    Agradecemos a sua compreensão e o seu empenho em concluir este processo. Caso necessite de algum esclarecimento ou assistência adicional, não hesite em contactar-nos através do seu ticket de suporte. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

    Olá Andrew Clark ,

    Poderia informar-nos se já viu a resposta do representante?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    I had won over $200 and while my account was being verified I received this absurd email and they will not give me anymore information so I can dispute it. And I was told I lost all my winnings. TBI’s is ridiculous Hi Randy, Thank you for your recent account verification request. After a thorough review, we regret to inform you that we are unable to proceed with the verification process, as our findings indicate that your account is associated with a Politically Exposed Person (PEP).

     

    my email to them but they refuse to give me anymore information. 
     

    I demand you show me the information that linked me to a politically exposed person. I challenged this. This is not correct and I request that you show me what you have found in my account information. Thank you.  What’s even more absurd I’ve had $200 sitting there waiting to cash out that you all get to keep of my money that I paid for the coins. It’s absurd. It seems like a scam to me.
     

    Quantia disputada : 100$

    Casino: Zula Casino

    Caso #: 3748

    Tinha ganho mais de 200 dólares e, enquanto a minha conta estava a ser verificada, recebi este e-mail absurdo e não me fornecem mais informações para que possa contestá-lo. E disseram-me que perdi todos os meus ganhos. O TCE é ridículo. Olá Randy, obrigado pelo seu recente pedido de verificação de conta. Após uma análise minuciosa, lamentamos informar que não podemos avançar com o processo de verificação, uma vez que as nossas conclusões indicam que a sua conta está associada a uma Pessoa Politicamente Exposta (PEP).

    Enviei-lhes o meu e-mail, mas recusam-se a dar-me mais informações.

    Exijo que me mostrem a informação que me liga a uma pessoa politicamente exposta. Contestei isso. Tal não está correto e solicito que me mostrem o que encontraram nas informações da minha conta. Obrigada. O que é ainda mais absurdo é que eu tinha 200 dólares parados, à espera de serem levantados, e vocês vão ficar com o dinheiro que paguei pelas moedas. É um absurdo. Parece-me um golpe.

    Quantia disputada : 100$

    Casino: Zula Casino

    Caso #: 3748

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Randy Ellis,

    First of all, welcome to LCB!

    We will contact the casino representative to further investigate your case. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Olá Randy Ellis ,

    Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

    Entraremos em contacto com o representante do casino para investigar melhor o seu caso. Por favor, acompanhe este tópico para atualizações.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you very much 

    Muito obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Hey there is 2 Zula online casinos one is a yellow with a big z in it and the other one is blue that's that's this is weird I signed into the one that yellow with the big Z okay I found the blue one so I go to that one then one tells me to go to my Google password management that my password is in there so I did that and it went back to the moon and I signed in get this I won I want 3,000 done almost 4000 okay both sides shows the winnings why does anybody have an explanation for this I've been on this phone for 3 days trying to investigate this casino they don't accept Skrill which 10 other casino games uses this why doesn't Taylor I want to know if this ain't is a real site I haven't put no money on it cuz I won on the sweepstake coins cuz black paid them three times in the room now and you're not supposed to claim I think X1 so is this a legit game online game or is this a person or a business is trotting people because when you go to redemption you get all kinds a verification of a case of sending I should say and you got to do it about 20 times and it never ends I think they're fraud they're a scammer and I think they should be taking off the internet but internet is like called me into people on it so how could it ever be taken care of actually I think online casino should be taking off the phone in the first place is too much for their winnings I know money's hard to come by but you don't want people to get ripped off they might have a hard time with their money and then when they win off of that little bit of money then they get screwed because he's online casino don't want to pay are they fine every excuse there is not to pay you they think that's frog or what about them are they fraud

    Olá, existem dois casinos online Zula. Um é amarelo com um grande "z" no interior e o outro é azul. Isso é estranho. Entrei no amarelo com o grande "z". Ok, encontrei o azul, por isso fui ter com ele. Depois disseram-me para aceder ao gestor de senhas do Google, dizendo que a minha senha estava lá. Fiz isso e fui redirecionado para a lua. Adivinhem só? Ganhei! Quero 3.000, quase 4.000! Ok, os dois lados mostram os ganhos. Alguém tem uma explicação para isto? Estou neste telefone há 3 dias a tentar investigar este casino. Não aceitam Skrill, que outros 10 jogos de casino usam. Porque é que o Zula não aceita? Quero saber se este site é legítimo. Não depositei dinheiro nele, pois ganhei no sorteio de moedas porque o Black pagou três vezes na sala. E não deve reivindicar, acho que X1. Então, este é um jogo online legítimo ou é uma pessoa ou empresa a enganar as pessoas? Porque quando vais em socorro, tu... Todo o tipo de verificação de um caso de envio, eu diria, e tens de o fazer umas 20 vezes e nunca mais acaba. Acho que são fraudes, são burlões e acho que deveriam ser banidos da internet, mas a internet atraiu-me para várias pessoas, então como é que isto poderia ser resolvido? Na verdade, acho que o casino online deveria ser banido do mercado dos telemóveis, é demasiado arriscado para os seus ganhos. Eu sei que o dinheiro é difícil de obter, mas não quer que as pessoas sejam enganadas. Podem estar com dificuldades financeiras e, quando ganham com esta pequena quantia, acabam por ser prejudicadas porque o casino online não quer pagar. Tudo bem, inventam uma desculpa qualquer para não pagar. Acham que são golpistas ou algo do género? São fraudes?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Randy Ellis,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Olá Randy Ellis ,

    Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Hello Andrew Clark,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV Escreveu:
    ZulaCasinoSupport escreveu:

    Olá Andrew Clark ,

    Compreendemos perfeitamente a importância disto para si e agradecemos sinceramente o esforço que fez para fornecer a documentação solicitada. Os nossos registos indicam que está a trabalhar com a nossa Equipa de Verificação e a reunir os documentos necessários conforme orientado. Sinta-se à vontade para dedicar o tempo que precisar para reunir o material necessário.

    Para garantir que o seu processo de verificação se mantém ativo, note que a documentação deve ser enviada no prazo de 30 dias após o envio inicial . Como parte do nosso processo padrão, todos os documentos devem ser atuais (com menos de 3 meses) e exibir claramente o seu nome completo, morada e data da fatura ou extrato . O documento inteiro deve estar visível e legível para cumprir os requisitos de verificação.

    Agradecemos a sua compreensão e o seu empenho em concluir este processo. Caso necessite de algum esclarecimento ou assistência adicional, não hesite em contactar-nos através do seu ticket de suporte. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

    Olá Andrew Clark ,

    Poderia informar-nos se já viu a resposta do representante?

    Obrigado.

    Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar este caso como resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Marcia Pickens,

    First of all, welcome to our forum!

    Could you please send us, via private message, the direct link to the website where you played so we can verify whether it is the official Zula Casino?

    You may also include your casino username/ID so that we can contact the casino’s support team directly once we confirm the website.

    Thank you for your cooperation.

    Cara Márcia Pickens ,

    Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao nosso fórum!

    Poderia enviar-nos, por mensagem privada , o link direto para o site onde jogou para que possamos verificar se é o site oficial do Zula Casino?

    Também pode incluir o seu nome de utilizador/ID do casino para que possamos entrar em contacto diretamente com a equipa de suporte do casino assim que confirmarmos o site.

    Agradecemos a sua colaboração.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Andrew Clark,

    We completely understand how important this is for you, and we truly appreciate the effort you have made to provide the requested documentation. Our records indicate that you are currently working with our Verification Team and collecting the required documents as advised. Please feel free to take your time to gather the necessary materials.

    To ensure your verification process remains active, please note that documentation should be submitted within 30 days of your initial submission. As part of our standard process, all documents must be current (not older than 3 months) and clearly display your full name, address, and statement or billing date. The entire document must be visible and readable to meet verification requirements.

    We truly value your understanding and commitment to completing this process. If you need any clarification or additional assistance, please don’t hesitate to follow up through your support ticket. We are always here to help.

    Hello Andrew Clark,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.

    JovanaV Escreveu:
    ZulaCasinoSupport escreveu:

    Olá Andrew Clark ,

    Compreendemos perfeitamente a importância disto para si e agradecemos sinceramente o esforço que fez para fornecer a documentação solicitada. Os nossos registos indicam que está a trabalhar com a nossa Equipa de Verificação e a reunir os documentos necessários conforme orientado. Sinta-se à vontade para dedicar o tempo que precisar para reunir o material necessário.

    Para garantir que o seu processo de verificação se mantém ativo, note que a documentação deve ser enviada no prazo de 30 dias após o envio inicial . Como parte do nosso processo padrão, todos os documentos devem ser atuais (com menos de 3 meses) e exibir claramente o seu nome completo, morada e data da fatura ou extrato . O documento inteiro deve estar visível e legível para cumprir os requisitos de verificação.

    Agradecemos a sua compreensão e o seu empenho em concluir este processo. Caso necessite de algum esclarecimento ou assistência adicional, não hesite em contactar-nos através do seu ticket de suporte. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

    Olá Andrew Clark ,

    Poderia informar-nos se já viu a resposta do representante?

    Obrigado.

    Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar este caso como resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Hello Randy Ellis,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hello Randy Ellis,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    JovanaV Escreveu:

    Olá Randy Ellis ,

    Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

    Agradecemos a sua paciência.

    Olá Randy Ellis ,

    Poderia informar-nos sobre o andamento do seu caso?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Dear Marcia Pickens,

    First of all, welcome to our forum!

    Could you please send us, via private message, the direct link to the website where you played so we can verify whether it is the official Zula Casino?

    You may also include your casino username/ID so that we can contact the casino’s support team directly once we confirm the website.

    Thank you for your cooperation.

    Dear Marcia Pickens,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV Escreveu:

    Cara Márcia Pickens ,

    Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao nosso fórum!

    Poderia enviar-nos, por mensagem privada , o link direto para o site onde jogou para que possamos verificar se é o site oficial do Zula Casino?

    Também pode incluir o seu nome de utilizador/ID do casino para que possamos entrar em contacto diretamente com a equipa de suporte do casino assim que confirmarmos o site.

    Agradecemos a sua colaboração.

    Cara Márcia Pickens ,

    Poderia informar-nos se ainda necessita de ajuda?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Randy Ellis,

    Thank you for sharing your feedback. We truly understand your concern and are sorry for any frustration this situation has caused. Our team completed a thorough review of your account and submitted documents, and a final decision has been made. Please know that this review process follows strict industry standards to ensure the safety and security of our players and maintain the integrity of our platform. We appreciate your understanding and the time you took to reach out.

    Olá Randy Ellis ,

    Agradecemos o seu feedback. Compreendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer frustração causada por esta situação. A nossa equipa realizou uma análise completa da sua conta e dos documentos enviados, tendo sido tomada uma decisão final. Saiba que este processo de análise segue rigorosos padrões da indústria para garantir a segurança dos nossos jogadores e manter a integridade da nossa plataforma. Agradecemos a sua compreensão e o tempo dedicado ao contacto.

  • Original Inglês Tradução Português

    Keep spamming me the same email saying I need to upload documents which I have already done

    Continuo a receber o mesmo e-mail repetidamente a dizer que preciso de enviar documentos, o que já fiz.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hey can you help me with zula withdrawal so frustrating 

    Ei, podes ajudar-me com a abstinência da Zula? É muito frustrante.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Dear Marcia Pickens,

    First of all, welcome to our forum!

    Could you please send us, via private message, the direct link to the website where you played so we can verify whether it is the official Zula Casino?

    You may also include your casino username/ID so that we can contact the casino’s support team directly once we confirm the website.

    Thank you for your cooperation.

    Dear Marcia Pickens,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV Escreveu:
    JovanaV Escreveu:

    Cara Márcia Pickens ,

    Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao nosso fórum!

    Poderia enviar-nos, por mensagem privada , o link direto para o site onde jogou para que possamos verificar se é o site oficial do Zula Casino?

    Também pode incluir o seu nome de utilizador/ID do casino para que possamos entrar em contacto diretamente com a equipa de suporte do casino assim que confirmarmos o site.

    Agradecemos a sua colaboração.

    Cara Márcia Pickens ,

    Poderia informar-nos se ainda necessita de ajuda?

    Obrigado.

    Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello DamnSam,

    Welcome to our forum!

    Could you please let us know when exactly you submitted your documents for verification? Have you contacted the casino’s live support regarding this issue? They might be able to clarify what the specific problem is.

    Please note that all details must be clearly visible in your selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped, blurred, or partially visible.

    Also, please send us your casino username or casino ID number via private message so we can reach out to the casino representative on your behalf.

    Thank you.

    Olá DamnSam ,

    Bem-vindo(a) ao nosso fórum!

    Poderia informar-nos exatamente quando enviou os seus documentos para verificação? Já entrou em contacto com o suporte ao vivo do casino sobre este problema? Poderão esclarecer qual é o problema específico.

    Note que todos os detalhes devem estar claramente visíveis nas suas selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados, desfocados ou parcialmente visíveis.

    Além disso, envie-nos o seu nome de utilizador ou número de identificação do casino por mensagem privada para que possamos contactar o representante do casino em seu nome.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Randy Ellis,

    Thank you for sharing your feedback. We truly understand your concern and are sorry for any frustration this situation has caused. Our team completed a thorough review of your account and submitted documents, and a final decision has been made. Please know that this review process follows strict industry standards to ensure the safety and security of our players and maintain the integrity of our platform. We appreciate your understanding and the time you took to reach out.

    Hello Randy Ellis,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport escreveu:

    Olá Randy Ellis ,

    Agradecemos o seu feedback. Compreendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer frustração causada por esta situação. A nossa equipa realizou uma análise completa da sua conta e dos documentos enviados, tendo sido tomada uma decisão final. Saiba que este processo de análise segue rigorosos padrões da indústria para garantir a segurança dos nossos jogadores e manter a integridade da nossa plataforma. Agradecemos a sua compreensão e o tempo dedicado ao contacto.

    Olá Randy Ellis ,

    Poderia confirmar se já viu a resposta do representante?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Hello DamnSam,

    Welcome to our forum!

    Could you please let us know when exactly you submitted your documents for verification? Have you contacted the casino’s live support regarding this issue? They might be able to clarify what the specific problem is.

    Please note that all details must be clearly visible in your selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped, blurred, or partially visible.

    Also, please send us your casino username or casino ID number via private message so we can reach out to the casino representative on your behalf.

    Thank you.

    Hello DamnSam,

    Could you please let us know if you have seen our response and if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV Escreveu:

    Olá DamnSam ,

    Bem-vindo(a) ao nosso fórum!

    Poderia informar-nos exatamente quando enviou os seus documentos para verificação? Já entrou em contacto com o suporte ao vivo do casino sobre este problema? Poderão esclarecer qual é o problema específico.

    Note que todos os detalhes devem estar claramente visíveis nas suas selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados, desfocados ou parcialmente visíveis.

    Além disso, envie-nos o seu nome de utilizador ou número de identificação do casino por mensagem privada para que possamos contactar o representante do casino em seu nome.

    Obrigado.

    Olá DamnSam ,

    Poderia informar-nos se viu a nossa resposta e se ainda precisa de ajuda?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Randy Ellis,

    Thank you for sharing your feedback. We truly understand your concern and are sorry for any frustration this situation has caused. Our team completed a thorough review of your account and submitted documents, and a final decision has been made. Please know that this review process follows strict industry standards to ensure the safety and security of our players and maintain the integrity of our platform. We appreciate your understanding and the time you took to reach out.

    Hello Randy Ellis,

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3748 as resolved.

    JovanaV Escreveu:
    ZulaCasinoSupport escreveu:

    Olá Randy Ellis ,

    Agradecemos o seu feedback. Compreendemos a sua preocupação e lamentamos qualquer frustração causada por esta situação. A nossa equipa realizou uma análise completa da sua conta e dos documentos enviados, tendo sido tomada uma decisão final. Saiba que este processo de análise segue rigorosos padrões da indústria para garantir a segurança dos nossos jogadores e manter a integridade da nossa plataforma. Agradecemos a sua compreensão e o tempo dedicado ao contacto.

    Olá Randy Ellis ,

    Poderia confirmar se já viu a resposta do representante?

    Obrigado.

    Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 3748 como resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português

    Like what I have sent everything thing you guys have asked for bank statements and social security statements and all the bills I have can you just verify me on here please

    Como já enviei, pediram extratos bancários, comprovativos de rendimentos e todas as contas que tenho. Poderiam verificar a minha identidade aqui, por favor?

  • Original Inglês Tradução Português

    I'm not in good eyes with this casino same with most people I guess it takes like 10 million years to their finally and then they blocked me cuz I pointed out that they should probably do better on that treat their customers better because it was took so long way more than written time then I got blocked because I am told them for

    Não tenho boas relações com este casino, assim como a maioria das pessoas. Acho que demora uma eternidade para finalmente resolverem o problema, e depois bloquearam-me porque eu apontei que deviam tratar melhor os clientes, uma vez que demorou muito mais do que o prazo estipulado. E depois fui bloqueado porque os critiquei por isso.

  • Original Inglês Tradução Português

    play somebody help me with sportzino verification thank you 

     

    Alguém me pode ajudar com a verificação do Sportzino? Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello cole mitchell4dec,

    First of all, welcome to LCB! 

    Could you please provide more details regarding your case so we can try to assist you further? What is the issue you are experiencing with the verification procedure? 

    Also, please send us your casino username/casino ID via private message so we can forward it to the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Olá Cole Mitchell4Dez ,

    Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

    Poderia fornecer mais detalhes sobre o seu caso para que o(a) possamos ajudar melhor? Qual é o problema que está a ter com o procedimento de verificação?

    Além disso, envie-nos o seu nome de utilizador/ID do casino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo para o representante do casino para verificar a sua conta.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    I need someone to please help me. I have tried 17 times to put my info and documents thru zula verification process I get all the way thru the the last step it will not gj any further I don't know what to do

    Preciso que alguém me ajude, por favor. Já tentei 17 vezes enviar as minhas informações e documentos através do processo de verificação da Zula, mas chego ao último passo e não consigo prosseguir. Não sei o que fazer.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello DamnSam,

    Welcome to our forum!

    Could you please let us know when exactly you submitted your documents for verification? Have you contacted the casino’s live support regarding this issue? They might be able to clarify what the specific problem is.

    Please note that all details must be clearly visible in your selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped, blurred, or partially visible.

    Also, please send us your casino username or casino ID number via private message so we can reach out to the casino representative on your behalf.

    Thank you.

    Hello DamnSam,

    Could you please let us know if you have seen our response and if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV Escreveu:
    JovanaV Escreveu:

    Olá DamnSam ,

    Bem-vindo(a) ao nosso fórum!

    Poderia informar-nos exatamente quando enviou os seus documentos para verificação? Já entrou em contacto com o suporte ao vivo do casino sobre este problema? Poderão esclarecer qual é o problema específico.

    Note que todos os detalhes devem estar claramente visíveis nas suas selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados, desfocados ou parcialmente visíveis.

    Além disso, envie-nos o seu nome de utilizador ou número de identificação do casino por mensagem privada para que possamos contactar o representante do casino em seu nome.

    Obrigado.

    Olá DamnSam ,

    Poderia informar-nos se viu a nossa resposta e se ainda precisa de ajuda?

    Obrigado.

    Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:
    njanjam wrote:
    ZulaCasinoSupport wrote:
    Travis Hamling wrote:

    They just didn't approve me again so can you please tell me what is wrong with what I am using bc I have have everything from a social security statement to a bank statement to a utility bill 

    Hello Travis, 

    Thank you for reaching out and for your continued efforts in completing the verification process. I completely understand that further checks and resubmissions can be discouraging.

    If you don’t have a utility bill under your name, you can instead submit any current legal document that clearly shows your name, current address, and statement billing date. Please ensure the document is no older than three (3) months.

    Once submitted, our team will review it promptly. We truly appreciate your patience and cooperation as we work to get your account verified successfully.

    Hello Travis Hamling,

    Please see the answer from the casino rep regarding your issue.

    Also, please stay active and respond in a timely manner so that your complaint still stays open.

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3716 as resolved.

    Dear Travis Hamling,

    Following the response we received from the casino representative, we would like to kindly ask if you have submitted the requested documents as advised.

    We have not heard back from you, and since we had already received feedback from the casino, your case was marked as resolved.

    Please update us on your current situation and let us know what issue you are currently experiencing, so we can assist you further if needed.

    Thank you.

    JovanaV Escreveu:
    njanjam Escreveu:
    ZulaCasinoSupport escreveu:
    Travis Hamling escreveu:

    Simplesmente não aprovaram o meu pedido novamente, por isso, por favor, poderia dizer-me o que está errado com os documentos que estou a utilizar? Tenho tudo, desde um extrato da segurança social a um extrato bancário e uma conta de eletricidade.

    Olá Travis,

    Agradeço o seu contacto e o seu empenho contínuo na conclusão do processo de verificação. Compreendo perfeitamente que verificações adicionais e novos envios possam ser desanimadores.

    Se não tiver uma conta de serviços públicos em seu nome, pode enviar qualquer documento legal atual que mostre claramente o seu nome, morada atual e data de emissão da fatura . Certifique-se de que o documento não tem mais de três (3) meses .

    Após o envio, a nossa equipa analisará a sua solicitação prontamente. Agradecemos a sua paciência e cooperação enquanto trabalhamos para verificar a sua conta com sucesso.

    Olá Travis Hamling ,

    Por favor, veja a resposta do representante do casino sobre o seu problema.

    Além disso, mantenha-se ativo e responda prontamente para que a sua reclamação permaneça em aberto.

    Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 3716 como resolvido.

    Caro Travis Hamling ,

    Após a resposta que recebemos do representante do casino, gostaríamos de lhe perguntar se já enviou os documentos solicitados, conforme orientado.

    Não recebemos qualquer resposta da sua parte e, como já tínhamos recebido o feedback do casino, o seu caso foi marcado como resolvido.

    Por favor, informe-nos sobre a sua situação atual e descreva o problema que está a enfrentar, para que possamos ajudá-lo(a) melhor, se necessário.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Kenneth Weaver,

    Welcome to LCB!

    We’re sorry to hear that you’re experiencing this issue. Could you please let us know exactly what problem occurs during the verification process?

    Have you contacted the casino’s support team for assistance? If so, what explanation did they provide?

    Also, please send us your casino username/casino ID via private message so we can forward it to the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Olá Kenneth Weaver ,

    Bem-vindo(a) ao LCB!

    Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema. Poderia informar-nos exatamente qual o problema que ocorre durante o processo de verificação?

    Contactou com a equipa de suporte do casino para obter ajuda? Se sim, qual foi a explicação que lhe deram?

    Além disso, envie-nos o seu nome de utilizador/ID do casino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo para o representante do casino para verificar a sua conta.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    hi my name is Cole Mitchell I've been having problems for about 2 weeks now with sportzino verification brand new ID bank statements power bill tried taking many different pictures of each one still not letting me verify keep saying that my documents are incorrect please help me 

    Olá, o meu nome é Cole Mitchell. Estou com problemas há cerca de duas semanas com a verificação do Sportzino. Tenho um novo documento de identidade, extratos bancários e uma fatura de eletricidade. Já tirei várias fotos diferentes de cada um, mas ainda não consigo verificar. Continua a dizer que os meus documentos estão incorretos. Por favor, ajudem-me.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello cole mitchell4dec,

    Could you please let us know whether the casino has informed you what exactly is wrong with the documents you submitted? For example, did they mention any issues with data mismatch, image clarity, or missing/unclear information?

    For privacy and data protection reasons, we had to remove your screenshot.

    We will also contact the casino representative regarding your case. Please make sure to keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Olá Cole Mitchell4Dez ,

    Poderia informar-nos se o casino lhe disse exatamente qual o problema com os documentos que enviou? Por exemplo, referiram alguma incompatibilidade de dados, nitidez da imagem ou informação em falta/pouco clara?

    Por motivos de privacidade e proteção de dados, tivemos de remover a sua captura de ecrã.

    Também entraremos em contacto com o representante do casino a propósito do seu caso. Por favor, fique atento a este tópico para mais atualizações.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Travis, 

    I’m very sorry to hear about the frustration you have experienced while trying to complete your verification. I completely understand how this can be discouraging, and I appreciate your patience as we work to assist you.

    I have checked your recent correspondence with our support team, and it appears that the document previously submitted couldn’t be accepted as valid proof of residency under our verification standards. Our team has provided additional details and alternative options directly in your support ticket.

    For your privacy and security, I kindly encourage you to refer to your existing support ticket for full instructions on how to proceed. Our verification specialists are actively reviewing your case and will be ready to help you finalize the process as soon as possible.

    Olá Travis,

    Lamento muito saber da frustração que enfrentou ao tentar completar a sua verificação. Compreendo perfeitamente o quão desanimador isto pode ser e agradeço a sua paciência enquanto trabalhamos para o(a) ajudar.

    Analisei a sua recente troca de mensagens com a nossa equipa de suporte e constatei que o documento enviado anteriormente não podia ser aceite como prova de residência válida, de acordo com os nossos padrões de verificação. A nossa equipa forneceu detalhes adicionais e opções alternativas diretamente no seu ticket de suporte.

    Para sua privacidade e segurança, recomendo que consulte a sua chamada de suporte para obter instruções completas sobre como proceder. Os nossos especialistas em verificação estão a analisar o seu caso e estarão prontos para ajudá-lo a concluir o processo o mais rapidamente possível.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Crystal

    Thank you for taking the time to share your comments. All account‑related decisions are made carefully and in accordance with our established Terms and Conditions. We always strive to communicate clearly with our players about any actions taken and the reasons behind them.

    For specific details regarding your account, please refer to the information provided in your support ticket. We appreciate your understanding and thank you for sharing your perspective.

    Olá Cristal

    Agradecemos o tempo dedicado à partilha dos seus comentários. Todas as decisões relacionadas com a conta são tomadas com cuidado e de acordo com os nossos Termos e Condições estabelecidos. Esforçamo-nos sempre para comunicar de forma clara aos nossos jogadores sobre quaisquer ações tomadas e os motivos por detrás das mesmas.

    Para obter detalhes específicos sobre a sua conta , consulte as informações fornecidas no seu ticket de suporte. Agradecemos a sua compreensão e por partilhar a sua perspetiva.

  • Original Inglês Tradução Português
    JovanaV wrote:

    Hello Kenneth Weaver,

    Welcome to LCB!

    We’re sorry to hear that you’re experiencing this issue. Could you please let us know exactly what problem occurs during the verification process?

    Have you contacted the casino’s support team for assistance? If so, what explanation did they provide?

    Also, please send us your casino username/casino ID via private message so we can forward it to the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Hello Kenneth Weaver,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV Escreveu:

    Olá Kenneth Weaver ,

    Bem-vindo(a) ao LCB!

    Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema. Poderia informar-nos exatamente qual o problema que ocorre durante o processo de verificação?

    Contactou com a equipa de suporte do casino para obter ajuda? Se sim, qual foi a explicação que lhe deram?

    Além disso, envie-nos o seu nome de utilizador/ID do casino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo para o representante do casino para verificar a sua conta.

    Obrigado.

    Olá Kenneth Weaver ,

    Poderia informar-nos se ainda necessita de ajuda?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    ZulaCasinoSupport wrote:

    Hello Travis, 

    I’m very sorry to hear about the frustration you have experienced while trying to complete your verification. I completely understand how this can be discouraging, and I appreciate your patience as we work to assist you.

    I have checked your recent correspondence with our support team, and it appears that the document previously submitted couldn’t be accepted as valid proof of residency under our verification standards. Our team has provided additional details and alternative options directly in your support ticket.

    For your privacy and security, I kindly encourage you to refer to your existing support ticket for full instructions on how to proceed. Our verification specialists are actively reviewing your case and will be ready to help you finalize the process as soon as possible.

    Dear Travis Hamling,

    Please see the rep's response.

    Thank you.

    ZulaCasinoSupport escreveu:

    Olá Travis,

    Lamento muito saber da frustração que enfrentou ao tentar completar a sua verificação. Compreendo perfeitamente o quão desanimador isto pode ser e agradeço a sua paciência enquanto trabalhamos para o(a) ajudar.

    Analisei a sua recente troca de mensagens com a nossa equipa de suporte e constatei que o documento enviado anteriormente não podia ser aceite como prova de residência válida, de acordo com os nossos padrões de verificação. A nossa equipa forneceu detalhes adicionais e opções alternativas diretamente no seu ticket de suporte.

    Para sua privacidade e segurança, recomendo que consulte a sua chamada de suporte para obter instruções completas sobre como proceder. Os nossos especialistas em verificação estão a analisar o seu caso e estarão prontos para ajudá-lo a concluir o processo o mais rapidamente possível.

    Caro Travis Hamling ,

    Por favor, veja a resposta do representante.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    trying to verify with their third party verification app jumio I have sent several several pictures of my brand new ID card front and back I've let their camera take pictures of it front and back did the face verification thing and still when it gets to the page where you got to submit like a bank statement or a power bill which I don't have a power bill right now that or any type of Bill like that that is newer than 3 months all mine are like 5 months old I don't even get a power bill anymore but I do got bank statements I've got letters that prove my address but still I tried all of this and it still says verification failed immediately every time I try this is very frustrating I have 700 bucks waiting on me and I put a little money in I earned that money fair and square and I want my money ASAP they keep giving me the same line over and over again so please somebody help me

    Casino: Sportzino

    Caso #: 3786

    Estou a tentar verificar a minha identidade com a aplicação de terceiros Jumio. Já enviei várias fotos do meu cartão de identidade, frente e verso, e até deixei a máquina fotográfica deles tirar fotos de ambos os lados. Fiz o reconhecimento facial, mas mesmo assim, quando chego à página onde preciso de enviar um extrato bancário ou uma fatura de eletricidade (que não tenho neste momento), nem qualquer outra fatura com menos de três meses, todas as minhas têm cerca de cinco meses. Já nem recebo fatura de eletricidade, mas tenho extratos bancários e cartas que comprovam a minha morada. Mesmo assim, tentei de tudo e a mensagem de "verificação falhou" aparece imediatamente sempre. Isso é muito frustrante. Tenho 700 dólares à minha espera, dinheiro que contribuí honestamente e quero o meu dinheiro o mais rapidamente possível. Continuam a dar-me a mesma resposta repetidamente. Por favor, alguém me ajude!

    Casino: Sportzino

    Caso #: 3786

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Dear cole mitchell4dec,

    We understand how frustrating this situation is, and we truly appreciate you sharing the details again. However, please note that this is the third time the same complaint has been submitted, while we haven’t received a response from you to our previous replies on the forum.

    We have already contacted the casino representative regarding your case and are waiting for their feedback.

    Please make sure to follow this thread, as we will post any further updates regarding your case here as soon as we receive them.

    Thank you for your patience.

    Caro cole mitchell4dec ,

    Compreendemos o quão frustrante esta situação pode ser e agradecemos sinceramente por partilhar os detalhes novamente. No entanto, note que esta é a terceira vez que a mesma reclamação é enviada, e não recebemos qualquer resposta da sua parte às nossas mensagens anteriores no fórum.

    Já contactámos o representante do casino a propósito do seu caso e aguardamos o seu retorno.

    Por favor, acompanhe esta conversa, pois publicaremos aqui quaisquer atualizações sobre o seu caso assim que as recebermos.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    I'm still here thank you for trying to help this is really frustrating please keep me informed thank you

    Ainda aqui estou, obrigada por tentar ajudar. Isto é realmente frustrante. Por favor, mantenha-me informada. Obrigada.

  • Original Inglês Tradução Português

    here's the message I keep getting

    Esta é a mensagem que continuo a receber:

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