I hit a $22,000.00 jackpot (since lost $1000.00 back) on 12-02-25 and started a redemption process on 12-03-25. After several attempts of submitting documents, and emails back and forth of vague responses of why the documets were rejected. They forced a new redemption on my part on 12-09-25 reason they gave, was my documents did not meet their required criteria. I abliged and submited a color copy of my electric bill and bank statement. Along with my husband and i ID's (for joint bank account) per request. I have screen shots of all communication, of the winnings and everything to do with said situation. So my last doc submitance was on 12-04-25. On 12-14-25 I received email that stated no further action required on my part (for the second time since it all started). Said to not reply nor start another ticket (a part of their verification system, I suppose). In the meantime time, I was searching around for anyone with similar issues and come across trust piolet. Trust piolet had 4 reviews that were pertaining to Zula Casino... posted by me. Say what... I never posted anything concerning a payout nor how great this casino is, I've never cashed not one penny out with this place. So I dont know how this info was published on trust piolet, unless it was through Zula "tickets" ! So now I'm upset not knowing how this occurred and extremely upset over giving all this info to this casino whom should be reputable, but at the minimum pay me for my winnings
Thank you
Quantia disputada : 21$
Casino: Zula Casino
Caso #: 3819
Ganhei um prémio de 22.000,00 dólares (já perdi 1.000,00 dólares de volta) no dia 02/12/2025 e iniciei o processo de resgate no dia 03/12/2025. Após várias tentativas de envio de documentos e trocas de e-mails com respostas vagas sobre o motivo da rejeição dos documentos, fui obrigada a fazer um novo resgate no dia 09/12/2025, alegando que os meus documentos não cumpriam os critérios exigidos. Concordei e enviei uma cópia a cores da minha conta de eletricidade e do meu extrato bancário, juntamente com as identidades minhas e do meu marido (da conta bancária conjunta), conforme solicitado. Tenho capturas de ecrã de toda a comunicação, do prémio e de tudo o que está relacionado com a situação. O meu último envio de documentos foi no dia 04/12/2025. No dia 14/12/2025, recebi um e-mail a informar que não era necessária qualquer outra ação da minha parte (pela segunda vez desde o início de tudo). Disseram para não responder nem abrir um novo chamado (parte do seu sistema de verificação, suponho). Entretanto, procurei pessoas com problemas semelhantes e encontrei o TrustPiolet. O TrustPiolet tinha 4 avaliações referentes ao Zula Casino... publicadas por mim. Como assim... Nunca postei nada sobre um pagamento ou sobre o quão grande é este casino, nunca retirei um único cêntimo deste local. Assim, não sei como é que esta informação foi publicada no TrustPiolet, a não ser que tenha sido através de "tickets" do Zula! Agora estou chateado por não saber como isto aconteceu e extremamente chateado por ter fornecido todas estas informações a este casino, que deveria ser respeitável, mas no mínimo deveria pagar-me pelos meus ganhos. Obrigado.
Quantia disputada : 21$
Casino: Zula Casino
Caso #: 3819
Tradução 
