Let me start off by saying I'm in California, meaning by the 22nd, this particular casino would no longer allow gameplay using sweeps coins (SC) or allow redemption requests starting Dec 22,2025. I had purchased free spins on Bill & Coin 2, and won approximately $4.35. I exited the game and when I entered another game, those credits were not in my account. I contacted support and the next day they comped me only $3. The very next day, the same exact thing happened on the same game. This was on the 20th. This time the amount was about $5.30. I contacted support, sent them screenshots, and reminded them that this needed to be resolved ASAP because of the 22nd deadline. I feel they intentionally lagged in replying, asked to supply screenshots again, and then nothing. I contacted them again and no reply until the very next morning, being the 22nd,they sent me a message saying theyd comped me $10 in SC. I log on to Zula.com, only to find that the option for playing with SC isn't even available on the page anymore, not to mention that SC doesn't even appear in the "Transaction History", despite their being a history of purchases for G made that included SC, which is the only reason people pay to begin with. This is completely unacceptable and I feel was done deliberately, since they knew of the changes that would be made regarding SC and that they wouldn't even have to worry about handling this issue once the Dec 22nd deadline hit. Yes it's for an extremely small amount of money, but who's to say I couldn't have turned that into a winning amount that I could have redeemed,especially given that the redemption deadline isn't until a few days after the deadline for SC gameplay. I know I won't be able to play now, but the fact that they brushed me off and ripped me for the credits that had disappeared, knowing it wouldn't matter after the 22nd, is a very dirty move and some very shady business they're doing,especially since I reminded them numerous times that I was on a deadline. I want my money refunded to me. They could've just done things the right way and I probably would've lost it right back to them in gameplay. But since they wanted to be dirty and do things the way they did, I want that money back. Let them show me where in their terms and conditions that it says it's OK for them to have done what they did. They NEVER took as long to reply as they did during this situation, and they comped me $10 on the day they took SC off the site for California players because they knew I'd never get to use them. That's some bullsh*t right there.
Para começar, gostaria de dizer que estou na Califórnia, o que significa que, a partir do dia 22, este casino específico não permitiria mais jogos utilizando Sweeps Coins (SC) nem pedidos de resgate a partir de 22 de dezembro de 2025. Tinha comprado jogadas grátis no Bill & Coin 2 e ganhei aproximadamente 4,35 dólares. Saí do jogo e, quando entrei noutro, esses créditos não estavam na minha conta. Contactei o suporte e, no dia seguinte, deram-me apenas 3 dólares de crédito. No dia seguinte, aconteceu exatamente o mesmo no mesmo jogo. Isto foi no dia 20. Desta vez, o valor foi de cerca de 5,30 dólares. Contactei o suporte, enviei capturas de ecrã e lembrei-lhes que isto precisava de ser resolvido o mais rapidamente possível devido ao prazo do dia 22. Acredito que propositadamente atrasaram a resposta, pediram-me para enviar as capturas de ecrã novamente e depois nada. Contactei-os mais uma vez e não obtive resposta até à manhã seguinte, dia 22, quando me enviaram uma mensagem a dizer que me tinham dado 10 dólares em SC de crédito. Ao aceder ao Zula.com, verifico que a opção para jogar com o SC nem sequer está disponível na página. Além disso, o SC não aparece no "Histórico de Transações", apesar de existir um histórico de compras de G que incluíam SC, que é a principal razão pela qual as pessoas pagam. Isto é completamente inaceitável e acredito que foi feito deliberadamente, pois sabiam das alterações que seriam feitas em relação ao SC e que não teriam de se preocupar em resolver este problema após o prazo de 22 de dezembro. Sim, é uma quantia extremamente pequena, mas quem garante que eu não poderia ter transformado isto num prémio que pudesse ser resgatado, especialmente tendo em conta que o prazo para resgate é apenas alguns dias depois do prazo para jogar com SC? Sei que não vou poder jogar agora, mas o facto de me terem ignorado e extorquido os créditos que desapareceram, sabendo que não faria diferença depois do dia 22, é uma atitude muito suja e uma prática comercial muito desonesta, especialmente porque lhes lembrei várias vezes que tinha um prazo a cumprir. Quero o meu dinheiro de volta. Podiam ter feito as coisas da forma correta e eu provavelmente teria perdido tudo de volta no jogo. Mas, como quiseram agir de forma desonesta, quero o meu dinheiro de volta. Que me mostrem onde, nos termos e condições, está escrito que é aceitável que tenham feito o que fizeram. NUNCA demoraram tanto tempo a responder como nesta situação, e deram-me 10 dólares de crédito no dia em que removeram o SC do site para os jogadores da Califórnia porque sabiam que eu nunca o conseguiria utilizar. Isto é uma tremenda sacanagem.
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