Prism/Slots of Vegas/Lounge VIP/Cool Cat/Cirrus/POC/Jogador de Clube/Wild Vegas

Olá Ingrid,
Acabei de reenviar meus documentos e o formulário de autorização. Você poderia verificar e me avisar quando eles os receberem e atualizá-los? Meu nome de usuário no Prism é hondarex2. Sei que o processo levará cerca de um mês para liberar meus fundos, mas da última vez demorou 8 semanas.
Obrigado Dave

Olá Ingrid,

Você pode me ajudar? Estou esperando meu saque do Slots of Vegas há 46 dias úteis. Ele foi aprovado há 16 dias úteis, mas ainda não há dinheiro na minha conta Neteller. O CS ou o departamento de saques não ajudam muito. Nome da conta do Slots of Vegas: kurander43.

Muito obrigado desde já! Estou perdendo as esperanças.

Edit: Você também pode verificar meu outro saque no SOV, do chip ND? Tudo bem? Posso esperar um processo mais rápido desta vez, por favor?

Olá Ghostman,

Lamento que tenha demorado tanto para que seu saque fosse processado.

Parece que houve problemas ao enviar fundos para sua conta NETeller, pois você nunca a utilizou para depositar. Os fundos foram enviados para sua conta MoneyBookers. Aproveite seus ganhos!

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Camaross,

Geralmente, leva de 7 a 10 dias úteis para a retirada ser aprovada, além de outros 7 a 10 dias úteis para o envio dos fundos. No entanto, o processo é um pouco demorado e, para piorar a situação, há feriados nessas duas semanas em alguns países (devido à Semana Santa), o que afeta os processadores de pagamento que usamos, atrasando ainda mais o processo.

Não foi necessário reenviar seus documentos, eles já estavam arquivados. Seu saque será aprovado e enviado a você o mais breve possível.

Atenciosamente,

Ingrid

O problema era que o Slots of Vegas não tinha MB como método de saque. Cheguei a perguntar, mas sem sucesso -> então abri uma conta Neteller para sacar o dinheiro. Bem, eu prefiro MB, então é melhor assim... no entanto, no futuro, seria bom se eu pudesse escolher sacar para MB eu mesmo.

Mas o melhor de tudo é que a espera acabou. Muito obrigada por esclarecer isso comigo! Estou muito feliz por ter encontrado este tópico e você, e sua resposta foi tão rápida e o resultado foi instantâneo.

Obrigado novamente!

Olá Ghostman,

Fiquei feliz em ajudar.

Acredito que o MoneyBookers normalmente não é uma opção de saque, mas foi usado dessa vez para evitar atrasar ainda mais seu saque.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Ingrid, espero que esteja tudo bem, tenho duas retiradas da Coolcat que ainda estão pendentes, 8 de fevereiro e 11 de fevereiro. Por favor, dê uma olhada nisso, obrigado Cosmod11

Olá, Ingrid, meu pagamento vai sair em breve? Já se passaram 10 dias e ainda nada dos US$ 107, obrigada. O nome de usuário é gagufe no PoC.

Olá Cosmo e Gabe,

Peço desculpas pela demora em responder. Tivemos alguns dias de folga aqui por causa da Páscoa (Semana Santa) e, por isso, tenho andado meio ocupado com as coisas.

Vou verificar suas contas amanhã e entrarei em contato com você.

Atenciosamente,

Ingrid

Não se preocupe Ingrid, fico feliz em receber uma resposta sua.

Talvez este não seja o lugar certo para isso, mas parece um lugar tão bom quanto qualquer outro. Para pular muitos detalhes, meu marido se mudou e deixou muita bagunça para eu limpar. Meu computador e muitos cassinos online (estes em particular) continham tantos logins duplicados que levei bem mais de uma hora para fazer minha primeira rodada de exclusões. Eu era quem estava jogando online – ele estava com inveja. A única vez que ele depositou em algum lugar foi quando pegou 25 dólares meus que ele deveria colocar em um site de bingo para mim e, em vez disso, girou alguns minutos de Paydirt!.

No começo, não me importei muito, mas depois minha conexão de internet começou a travar no meu laptop enquanto ele trabalhava em outro cômodo no meu computador. Depois, mesmo tendo me certificado em muitos e depositado em alguns, meus códigos de cupom estavam sendo rejeitados, enquanto ele girava o Ronin alegremente.

Ele continuava voltando para os mesmos códigos, que eram aceitos, e eu não chegava a lugar nenhum. Tudo o que ele queria era vencer o playthrough! Mas ele nunca sacou e nunca faria. Ele tentou algumas vezes e foi negado. Fiz meus playthroughs algumas vezes, enviei meus documentos e esperei para ver, algumas semanas depois, o gerente pegar meu dinheiro. Sem explicação, mas suspeitei que pudesse ter sido...
então por causa do meu marido, a whore do cassino. Os representantes do cassino ligavam para ele o tempo todo dizendo que não se importavam com quantas contas ele tinha, bastava DEPOSITAR em uma só!

Ingrid, havia pelo menos e provavelmente até 9 logins diferentes para ele armazenados em meu registro para cada uma de suas contas em cada um de vocês e em qualquer outro cassino em que ele pudesse colocar seu nome.

E aqui estou eu, sem conseguir fazer nenhum dos códigos funcionar para mim. Eles acabaram de sair e já dizem que foram resgatados. E durante a limpeza, apaguei acidentalmente alguns dos meus logins e, por incrível que pareça, registrei uma conta adicional e fui bloqueado imediatamente. Por sorte, eu tinha meu formulário de autorização do Palace of Chance, que tem 10 sites e meus nomes de usuário listados, então consegui evitar criar duplicatas nesses sites. Espero que novos cassinos abram para que eu tenha a chance de jogar e/ou sacar!

PS acabei de conversar com outro cassino...
Ok, isso não tem graça. Agora todo mundo está entrando na onda para fechar minhas contas. E Jake anda por aí sem se importar. Ele nem tem um computador, nem uma casa. Eu trabalhei duro para ter o que tenho e lutei muito para manter tudo isso longe das mãos amorosas de suas casas de penhores. Não estou bravo com os cassinos, mas ainda mais enojado com ele. Isso me machuca. Acho que já são 4 sites que me demitiram. Estou realmente desanimado. Isso é como chamar a polícia, mas eles não o viram fazer nada tão bem, ele pode fazer o que quiser. E eu não só tenho que aturar isso, mas também sei que ele está rindo porque está arruinando a única coisa que me resta para entretenimento e lucro. Preso no campo sem um carro ou um humano para conversar. Acho que é por isso que eles não querem que nós (eu) joguemos. Veja onde isso me leva. É um mundo de homens, tudo bem.

Olá Gabe,

Sua retirada foi aprovada na segunda-feira.

Geralmente, o envio dos fundos leva de 7 a 10 dias úteis. Ficarei de olho e tentarei enviá-lo a você o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Chilly,

Por favor, me avise por mensagem privada em quais cassinos você quer jogar e o nome de usuário que você usou neles. Terei prazer em analisar as contas e ver o que podemos fazer.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Cosmo,

Sinto muito, mas ainda não tenho nenhuma atualização para você. Espero ter algumas informações amanhã.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Ingrid
Espero que você tenha tido um ótimo feriado. Só queria avisar que finalmente aprovaram meu último saque na quinta-feira. Gostaria de saber se você poderia me ajudar com isso. Demorou um pouco para o meu último saque ser enviado, espero que desta vez sejam apenas 10 dias úteis.
Obrigado por toda sua ajuda
Judi

Olá Judi,

Sim, fiquei feliz em ver sua última parcela aprovada. Vou ficar de olho e tentar enviá-la o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Ingrid

Mas você me disse há quase 2 semanas que já estava aprovado =/
Quanto tempo mais vai demorar?

Olá Gabe,

Desculpe se você entendeu errado. O que foi aprovado há algum tempo foram seus documentos; seu saque foi aprovado na segunda-feira, esta semana. E os fundos serão enviados em breve, no máximo na semana que vem.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Ingrid, você sabe mais sobre meu status de retirada no Wild Vegas?

Olá Ingrid,
Acabei de verificar o histórico da minha conta e meu saque aparece como aprovado hoje. O nome da minha conta na Prism é hondarex2. Você poderia verificar para mim e me avisar quando o MoneyGram for processado?
Obrigado

Olá Ausnutzer,

Seu saque do Wild Vegas foi aprovado na semana passada, agora está no departamento financeiro e será processado para ser enviado.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Camaross,

O departamento financeiro leva de 7 a 10 dias úteis para processar seu saque, enviá-lo ao processador de pagamento terceirizado e para que ele o envie a você.

Saiba que o valor do seu saque está acima do limite máximo definido pela MoneyGram, então ele será enviado por cheque.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Ingrid,
Qual é o limite para o MoneyGram? Na seção de saques, diz que o saque máximo é de 1500. Além disso, se o envio for por cheque, haverá um atraso maior?

Olá Camaross,

US$ 1.500 é usado em casos em que, dependendo de onde o jogador mora, o MoneyGram é a melhor opção (só podemos enviar cheques para os EUA e Canadá).

O limite máximo do MoneyGram é menos de US$ 1.000, então o valor precisaria ser dividido em dois pagamentos e eles não poderiam ser enviados um após o outro, o que levaria mais tempo do que simplesmente enviar um cheque.

Atenciosamente,

Ingrid

Será expresso durante a noite? Em caso afirmativo, quais são as taxas? Para saques futuros acima de 1.000, devo usar o expresso durante a noite e qual seria a taxa?

Olá Camaross,

"Expresso Noturno" é apenas o nome de um método de pagamento, não significa que seja enviado da noite para o dia. É enviado por cheque via FedEx e leva alguns dias para chegar até você após o envio.

A taxa varia dependendo do processador terceirizado que envia o saque e do valor. Provavelmente ficará em torno de US$ 65.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá, meu saque do Wild Vegas foi aprovado desde 5 de abril, mas não há dinheiro no Neteller. Você poderia verificar, por favor?

Obrigado, cumprimentos -Ausnutzer-


finalmente recebi todo meu dinheiro muito obrigado

Olá Ausnutzer,

O envio dos fundos leva de 7 a 10 dias úteis. Eles foram enviados para sua conta NETeller hoje mais cedo.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Ingrid
Hoje é o sétimo dia útil desde que meu saque foi aprovado. Você poderia verificar se os fundos já foram enviados? Meu nome de usuário na Prism é hondarex2.

Olá Camaross,

Ainda não. Estarei em reuniões durante boa parte da semana, então saiba que os representantes de Atendimento ao Cliente do cassino podem verificar para você. É mais fácil contatá-los por chat ou telefone.

Atenciosamente,

Ingrid

Querida Ingrid,
O que estou postando é para um gerente de contas, Kyle. O que estou compartilhando aconteceu em fevereiro. Tenho lido suas postagens para outras pessoas e parece que você é a pessoa com quem eu precisava conversar. Conversei com algumas moças muito simpáticas da contabilidade. Elas encontraram os faxes que ninguém mais conseguiu encontrar. É claro que, no próximo telefonema, elas não conseguiram encontrar as informações que enviei por fax. Depois disso, você quebrou as regras, então não há dinheiro para sacar.
penelopep56
23 de abril de 2010
Caro Kyle.
Pensei nisso por um tempo. Eu estava tentando superar a raiva. Fui tratado com grosseria pela equipe de vocês. Em vez de o atendimento ao cliente resolver o problema, me pediram para escrever um e-mail. Acho que um em cada cinco foi respondido. E foi respondido pela equipe, e deveria ter sido um gerente (foi para ele que eu enderecei o e-mail). Foi para ele que me pediram para endereçar o e-mail.

Eu leio as regras e/ou ligo para o atendimento ao cliente e pergunto sobre as regras aplicáveis – já tive mais de uma ocasião em que não havia regras disponíveis, ou as regras que me foram lidas não eram as que eu tinha lido. No caso das regras, estou falando das regras dos torneios – acredito que os torneios estavam no site do Prism Casino – um dos seus sites de cassino. Primeiro, não havia regras, liguei para o atendimento ao cliente para perguntar, depois algumas regras foram publicadas, eu as li pelo menos duas vezes. Não quebrei nenhuma das regras que li. Finalmente, o atendimento ao cliente me disse que havia um limite para o número de torneios gratuitos que eu poderia jogar – quando perguntei por que não podia mais jogar. Nas regras, eles disseram que não havia limite para a quantidade de torneios ou para quantas vezes você jogava um torneio específico. Os outros jogadores também estavam jogando vários torneios. Joguei um torneio por US$ 30,00. Nunca consegui que a janela do jogo aparecesse. Nunca consegui jogar. O valor foi deduzido da minha conta, mas nunca me foi reembolsado. Disseram-me para enviar e-mails – eles nunca foram respondidos. Disseram-me que, se eu depositasse, poderia jogar mais um torneio grátis. Isso nunca aconteceu. Acho que depositei duas vezes depois disso. Quando perguntei por que ainda não me permitiam jogar mais torneios grátis, recebi algumas respostas, como "envie um e-mail", "volte mais tarde" ou "não sabiam o porquê".

Nunca saquei dinheiro de nenhum dos seus cassinos. Perguntei se eu tinha permissão para sacar. Me disseram que sim.
Passei pelo processo de saque por 3 semanas até que me disseram que não podia sacar nada e, em vez de US$ 300,00, havia US$ 1,00 na minha conta. Acho que vocês todos economizaram esse dinheiro.

Nunca mais depositarei em nenhum dos seus cassinos. A maioria das pessoas sabe que provavelmente perderá todo o seu dinheiro ao entrar em um cassino. Sei que as probabilidades estão contra mim, por isso chamam isso de jogo de azar.
Nunca fui tratado de forma tão rude por nenhum cassino na minha vida. Joguei de acordo com as regras conforme estavam definidas na página do torneio. Me informaram 3 semanas depois que eu as havia quebrado.
Enfim, acho que não me importo de perder, mas se eu ganhar e seguir as regras, joguei com meu bônus. O dinheiro que ganhei nos torneios gratuitos — isso enquanto ainda tinha saldo — também joguei.

Você não pôde me devolver o dinheiro. E não me deixou sacar o dinheiro que ganhei depois de dizer que podia.
Não sei por que estou perdendo meu tempo. Nem me lembro de quanto dinheiro depositei no seu grupo de cassino. Eu realmente estava apenas perdendo meu tempo - você obviamente não tinha intenção de me deixar sacar. A maioria dos cassinos sabe que se alguém ganhar e sacar, provavelmente voltará - você provavelmente terá um cliente para o resto da vida. Trate-os como você me trata - você está perdendo seu tempo. Você está desperdiçando o dinheiro do cassino em publicidade e em tudo o mais que você tem que pagar - para atrair clientes. Eu nunca voltarei - por que eu seria estúpido o suficiente sabendo que, se eu possivelmente ganhar - nunca serei capaz de sacar - Se eu tiver um problema de atendimento ao cliente, você nunca age para resolvê-lo. Você publica regras que não segue. Eu acho que você vai conseguir. Existem muitos cassinos excelentes que têm um excelente atendimento ao cliente.

Atenciosamente,
Penélope Posner
penelopep56

Querida Ingrid,

O que eu consideraria uma resolução aceitável - basicamente, isso tinha a ver com um e-mail que recebi sobre torneios gratuitos do Prism? Wild Vegas? Um deles no seu grupo - eu adoro torneios, então fiquei animado - bem, evidentemente - era uma grande inauguração e fim de semana - não havia regras e as coisas não estavam funcionando direito. Perguntei ao atendimento ao cliente sobre as regras - eles não sabiam
Precisava de um reembolso quando um dos torneios a dinheiro em que joguei não começou, mas eles me disseram que eu tinha que enviar um e-mail para um gerente de outro site de cassino sobre isso. Eles não puderam me ajudar. Enviei alguns e-mails sobre esse problema e eles nunca foram respondidos. Toda vez que liguei para o atendimento ao cliente sobre isso, mesmo depois do fim de semana, eles disseram para escrever um e-mail - nunca responderam, desculpe, sou muito prolixo - de qualquer forma, ninguém me disse que havia um limite de quantos torneios eu poderia jogar - perguntei ao CS sobre as regras - eles pareciam não saber nenhuma para me dizer. Quando as regras foram finalmente publicadas, novamente, não há limite para jogar os torneios
o que eu consideraria uma resolução aceitável: um reembolso do torneio pelo qual paguei 30,00, mas não consegui jogar, por não ter conseguido sacar nenhum dos meus ganhos -- eu diria que provavelmente deveria ter recebido todos eles

Já que eu estava fazendo o meu melhor para jogar as regras, e é responsabilidade de vocês ter as regras lá, nossa, eu sou uma pessoa razoável, se alguém tivesse me explicado, mas para esperar até que eu tivesse um saque pendente por 3 semanas e me dissessem que eu era elegível para isso. Eu perguntei especificamente ao CS se eu poderia sacar os fundos. Ninguém disse nada em contrário. Acho que algo, em vez de nada, deveria ter sido resolvido sobre os ganhos. Também me disseram que se eu depositasse novamente, poderia participar de um torneio gratuito - eu depositei, mas ainda não me permitiram jogar. Não tentei participar dos torneios a dinheiro porque ainda não havia recebido um reembolso.
De qualquer forma, obrigado por ouvir - quando entrei neste site - e li a crítica, bem, eu gostaria de ter aprendido sobre este site primeiro
obrigado
penelopep56

Olá Penélope,

Estou fora da minha mesa no momento e provavelmente ficarei a maior parte do dia, mas tentarei revisar suas postagens e responderei mais tarde hoje.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Ingrid, recebi a primeira parcela hoje. Obrigado pela sua ajuda. Se você pudesse me avisar quando devo esperar a segunda parcela, seria ótimo.

Olá! Espero que você possa me ajudar. Fiz uma solicitação de saque da Cool Cat - nome da conta: tinycomet - em dezembro, no valor de US$ 5.000. Recebi US$ 2.000 em janeiro e acabei de receber os US$ 1.500 que foram aprovados em 3/4. Entendo que houve problemas com o processamento para jogadores dos EUA, mas 4 meses é um pouco excessivo.

Você pode me dizer quanto tempo falta para os US$ 1.500 restantes? Parece que estou andando em círculos toda vez que entro em contato com o departamento de contabilidade.

Olá Ingrid,
Você poderia verificar se meus fundos foram enviados? Não consigo acessar o cassino. Nome de usuário: hondarex2 no Prism. Obrigado.

Olá, por favor, ajudem!!!! Jogo em quase todos os cassinos de vocês há mais de 2 anos. Estou esperando a aprovação desde 7 de março no Club Player, nome da conta: hockey2... estou ficando deprimido, pois adoro jogar em todos eles! Nunca demorou tanto, qual é o problema?? Tenho entrado em contato com saques e é fim de semana, isso vem e vai e é fim de semana de novo :'(

Acabei de falar com o CS e eles disseram que até o final desta semana para aprovação - Espero que sim. Estou tão viciado que preciso depositar novamente mas nunca esperei tanto tempo, estou com medo

Olá Penélope,

Peço sinceras desculpas pela demora em responder.

Em relação aos torneios, lamento saber que o atendimento ao cliente não forneceu informações específicas. Basicamente, mesmo que os termos não mencionassem isso na época, participar de um torneio gratuito e ganhar equivale a ganhar uma ficha grátis, e todos os nossos termos explicam que você não pode usar duas ou mais fichas grátis seguidas.

Em relação aos seus US$ 30, envie-me uma mensagem privada informando se você gostaria que os creditássemos de volta em sua conta ou se você pudesse abrir uma conta eWalletXpress, se poderíamos enviá-los para lá.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá TC,

Infelizmente, como você disse, houve atrasos, o que afetou as parcelas que não estão sendo enviadas com a regularidade normal.

Acompanharei sua última parcela e garantirei que ela seja aprovada e enviada o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá redbird,

Deve ser enviado no final desta semana.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Camaross,

Seu cheque foi enviado durante o fim de semana, você provavelmente o receberá amanhã.

Atenciosamente,

Ingrid

Olá Sunny,

Acompanharei sua solicitação de retirada e garantirei que ela seja aprovada o mais rápido possível.

Em nome do cassino, gostaria de pedir desculpas pela longa demora na aprovação do seu saque. Até alguns meses atrás, a aprovação dos saques sempre levava de 7 a 10 dias úteis. No entanto, no início do ano, houve um número anormalmente alto de solicitações de saque, o que atrasou todo o processo. O cassino está se atualizando aos poucos e esperamos retornar ao prazo normal em breve.

Lamento informar que seu saque não será aprovado esta semana. O Atendimento ao Cliente está apenas fornecendo estimativas, mas não tem acesso a informações específicas sobre cada saque. Eu tenho mais acesso porque sou Gerente de Afiliados, então não quero que você crie muitas expectativas para esta semana.

Entrarei em contato com você com informações mais específicas assim que as receber, mas enquanto isso, sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem privada e eu o manterei informado.

Atenciosamente,

Ingrid

Querida Ingrid,

Obrigado pela ajuda. Eu realmente achei que era uma causa perdida. Dois dos motivos pelos quais não gosto de enviar e-mails são minha falta de habilidade de escrita e minha prolixidade. rsrs Obrigado por aguentar os dois.

Penélope

Fiquei feliz em ajudar Penélope

[citação autor=prism aff mngr link=tópico=5786.msg95003#msg95003 data=1272403299]
[citação autor=Penelope Posner link=tópico=5786.msg94109#msg94109 data=1272022793]

Olá. Sou novo neste site. Como posso obter ajuda com um saque pendente do Cirrus Casino?

ótimo, muito obrigada Ingrid.

Solicitei um saque no cassino VIP Lounge em 03/02/2010. Hoje, 28/04/2010, o saque ainda está pendente. Quanto tempo mais preciso esperar para que o saque seja aprovado? Meu nome de usuário é afrabitt.

oi Ingrid,

Só estou verificando meu reembolso – ainda não recebi resposta sua. E não sei em qual cassino você vai depositar meu reembolso. Não tenho preferência.

obrigado novamente por toda sua ajuda,
Penélopep56