Sr. Membro
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Sr. Membro
308
Tradução 
traduzido com 
Novato
5
Dear Ingrid,
Firstly, hello, and many thanks for making yourself regularly available for extended support!
I truly appreciate this, as do clearly many other members of this forum.
With regards to my case:
My withdrawal request to my Neteller account for the amount of $300 was approved on May 4th, 2010 by Slots Of Vegas Casino. However, the funds have yet to hit my account. Today is the 17th business day since the approval date.
I understand that the accounting department has experienced several delays with regards to processing times, but given that the average processing time for withdrawals is 7 -10 business days, my circumstances are undesirable.
I spoke with an accounting rep earlier today, and I was advised that I should expect payment by the end of next week. Please note that I was advised last week to expect payment mid this week. There appears to be some uncertainty in the depart. with regards to actual clearing times. After enquiring about possible reasons for the delay, I was advised that 3rd party processors are used to finalise the transfer of funds to a players Neteller account, and that as a consequence the final clearing time is variable.
Assuming funds clear by the end of next week, Friday 4th of June, this will have been 23 business days since approval date; 13 business days beyond the stated average maximum processing time.
I understand that payment systems aren't always perfect, and things can occasionally go wrong, but naturally, delays of this nature tend to detract from the overall positive experience and feel of online gaming.
My virtual gaming experience at Slots Of Vegas casino to date has been otherwise excellent. The game selection is impressive, and the ongoing promos offered are very attractive. The friendly and helpful nature of the customer service reps available through the live chat feature is a real plus. It is my intention to play here well into the future.
I would appreciate you looking into my case at your earliest convenience.
Thanks again!
Kind regards…
PS: Please check your personal email for my Casino username
Querida Ingrid,
Primeiramente, olá e muito obrigado por estar sempre disponível para dar suporte prolongado!
Eu realmente aprecio isso, assim como muitos outros membros deste fórum.
Em relação ao meu caso:
Meu pedido de saque para minha conta Neteller no valor de US$ 300 foi aprovado em 4 de maio de 2010 pelo Slots Of Vegas Casino. No entanto, os fundos ainda não foram creditados em minha conta. Hoje é o 17º dia útil desde a data de aprovação.
Entendo que o departamento de contabilidade sofreu vários atrasos em relação aos tempos de processamento, mas, considerando que o tempo médio de processamento para saques é de 7 a 10 dias úteis, minhas circunstâncias são indesejáveis.
Falei com um representante da contabilidade hoje mais cedo e fui informado de que o pagamento deve ser feito até o final da próxima semana. Observe que, na semana passada, fui informado de que o pagamento deveria ser feito em meados desta semana. Parece haver alguma incerteza no departamento quanto aos tempos de compensação. Após questionar os possíveis motivos do atraso, fui informado de que processadores terceirizados são usados para finalizar a transferência de fundos para a conta Neteller de um jogador e que, consequentemente, o tempo final de compensação é variável.
Supondo que os fundos sejam liberados até o final da próxima semana, sexta-feira, 4 de junho, serão 23 dias úteis desde a data de aprovação; 13 dias úteis além do tempo máximo médio de processamento declarado.
Entendo que os sistemas de pagamento nem sempre são perfeitos e que às vezes as coisas podem dar errado, mas, naturalmente, atrasos dessa natureza tendem a prejudicar a experiência geral positiva e a sensação dos jogos online.
Minha experiência com jogos virtuais no cassino Slots Of Vegas até agora tem sido excelente. A seleção de jogos é impressionante e as promoções constantes são muito atraentes. A simpatia e a presteza dos atendentes disponíveis através do chat ao vivo são um verdadeiro diferencial. Pretendo continuar jogando aqui por muito tempo.
Eu agradeceria se você analisasse meu caso o mais breve possível.
Obrigado novamente!
Atenciosamente…
PS: Verifique seu e-mail pessoal para obter meu nome de usuário do cassino
Jr. Membro
68
Hi Ingrid
Could you please tell me, is that right that i cant withdraw, because i had reedemed sevel free bonus code..???????
I tried to withdraw $99 and have send in agreement form.
Have never withdrawed before, my first at all.
And sorry for my english, is not my language..
---------------------------------------------
Thank you for contacting us at our 24X7 Live Support. You are chatting with Kevin. How may I assist you?
Kevin: Hello, Welcome to Cirrus Pound Casino!
Angra51: Hi Kevin... I've made a withdraw and send in agrrement form.. just want to know if i have done i right.. this is my first witdrawal ever ;-)
Angra51: i=it
Kevin: We're sorry but your withdrawal has been denied and your balance has been removed from your account, the reason about this action taken is: you have redeemed multiple free chips at our casino. Your next step is: make a deposit with any of our bonuses and then you will be able to request a withdrawal after wagering requirement.
Angra51: hmmm I have never withdraw before not here or other places..
Kevin: You have redeemed multiple free chips in a row we don't allow free chip in a multiple rows so the winning which is in your account will be removed
Angra51: Isnt i allow to make 1 free withdraw..
Kevin: We only allow one free chip
Angra51: what is the free chips then for, im wondering..
Kevin: You have redeemed more then one free chip so your winnings will be removed and declined shortly
Kevin: Free chip can only be utilized once as we are pay to play casino
Angra51: hmmm sevel free bonus code is put on our forum.. and we also have direct support from your casino..
Angra51: I'll put up my case there with support from here then..
Kevin: You can only redeem one free chip when you register after that you need to start with the real money
Angra51: never heard that before... I'll put this chat on our from, so direct support from Cirrus can see it, and tell me if i done something wrong..
Kevin: Ok
Kevin: Well no casino allow winnings on Multiple free chips
Angra51: ty for your time... bye
Kevin: I am so sorry again however you have redeemed the multiple free chip on casino
Angra51: Yes didnt know that was wrong, when they could be reedemed...
Angra51: Thats what other does... i do deposit some places.. maybe I soon will do it here.. im not rich, so playing what i can afford... this is first time ever to withdraw..
Kevin: You can start playing with the real money deposit and if you win with the real money deposits you can withdraw anytime
Angra51: You told me i lost my withdraw.. If i already have problems, i'll think twice before i deposit.. im not trying to abuse.. just did what i thought was right.. i got codes from forum and the could be reedemed.. then i thought everything was right..
Angra51: ty for your time.. bye
Kevin: You are welcome
Kevin: Bye Bye
Olá Ingrid
Você poderia me dizer se é verdade que não posso sacar porque resgatei vários códigos de bônus grátis...???????
Tentei sacar US$ 99 e enviei o formulário de acordo.
Nunca fiz saque antes, foi o primeiro.
E desculpe pelo meu inglês, não é minha língua.
---------------------------------------------
Obrigado por entrar em contato conosco pelo nosso Suporte ao Vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você está falando com o Kevin. Como posso ajudar?
Kevin: Olá, bem-vindo ao Cirrus Pound Casino!
Angra51: Olá Kevin... Fiz um saque e enviei um formulário de acordo... só quero saber se fiz certo... esse é meu primeiro saque ;-)
Angra51: i=isso
Kevin: Lamentamos, mas seu saque foi negado e seu saldo foi removido da sua conta. O motivo dessa ação é que você resgatou várias fichas grátis em nosso cassino. Seu próximo passo é: faça um depósito com qualquer um dos nossos bônus e então você poderá solicitar um saque após o requisito de aposta.
Angra51: hmmm nunca retirei dinheiro antes, nem aqui nem em outros lugares.
Kevin: Você resgatou várias fichas grátis em uma fileira. Não permitimos fichas grátis em várias fileiras, então os ganhos que estão em sua conta serão removidos.
Angra51: Não é permitido fazer 1 saque grátis?
Kevin: Só permitimos um chip grátis
Angra51: para que servem então as fichas grátis, estou curioso...
Kevin: Você resgatou mais de um chip grátis, então seus ganhos serão removidos e recusados em breve.
Kevin: O chip grátis só pode ser utilizado uma vez, pois somos um cassino pago para jogar.
Angra51: hmmm vários códigos de bônus grátis foram colocados em nosso fórum... e também temos suporte direto do seu cassino.
Angra51: Vou apresentar meu caso lá com suporte daqui então.
Kevin: Você só pode resgatar um chip grátis ao se registrar, depois disso você precisa começar com dinheiro real
Angra51: nunca ouvi isso antes... Vou colocar esse chat no nosso feed para que o suporte direto da Cirrus possa ver e me dizer se fiz algo errado.
Kevin: Certo
Kevin: Bem, nenhum cassino permite ganhos com várias fichas grátis
Angra51: obrigado pelo seu tempo... tchau
Kevin: Sinto muito novamente, mas você resgatou vários chips grátis no cassino
Angra51: Sim, não sabia que isso era errado, quando eles poderiam ser redimidos...
Angra51: É o que os outros fazem... eu deposito em alguns lugares... talvez eu faça isso aqui em breve... não sou rico, então estou jogando com o que posso pagar... essa é a primeira vez que faço um saque.
Kevin: Você pode começar a jogar com o depósito em dinheiro real e se ganhar com os depósitos em dinheiro real, você pode sacar a qualquer momento
Angra51: Você me disse que perdi meu saque. Se eu já tiver problemas, pensarei duas vezes antes de depositar. Não estou tentando abusar... apenas fiz o que achei certo. Peguei códigos do fórum e eles poderiam ser resgatados... então pensei que estava tudo certo.
Angra51: obrigado pelo seu tempo... tchau
Kevin: De nada
Kevin: Tchau tchau
Novato
11
I have a question for the casino rep for Prism Casino. I submitted a withdrawal for $ 602 on 2/27/10. Lately the withdrawals are taking a lot longer, but three months is totally non-acceptable. I have communicated via Live Chat about every other day lately and I get the same recurring answer, "the end of next week".. Well, it's not happening. Could you please help me? My user name is dalenekhan.
Thanks very much!
Tenho uma pergunta para o representante do Prism Casino. Enviei um saque de US$ 602 em 27/02/10. Ultimamente, os saques estão demorando muito mais, mas três meses é totalmente inaceitável. Tenho me comunicado via chat ao vivo dia sim, dia não, ultimamente e recebo a mesma resposta recorrente: "no final da semana que vem". Bem, isso não está acontecendo. Pode me ajudar, por favor? Meu nome de usuário é dalenekhan.
Muito obrigado!
Sr. Membro
308
Sr. Membro
308
Hi Mako,
There has been indeed a delay in sending funds to you and I apologize on behalf of the casino.
Customer Service works based on estimates and sometimes they allow for some time in case there are further delays, but I just confirmed with the Accouting department and your withdrawal is scheduled to be sent tomorrow.
Best regards,
Ingrid
Olá Mako,
De fato, houve um atraso no envio dos fundos para você e peço desculpas em nome do cassino.
O Atendimento ao Cliente funciona com base em estimativas e, às vezes, eles permitem algum tempo caso haja mais atrasos, mas acabei de confirmar com o departamento de contabilidade e seu saque está programado para ser enviado amanhã.
Atenciosamente,
Ingrid
Novato
5
Hi Ingrid,
many thanks for looking into this for me, and in lightning speed!
I truly value and appreciate your support!
Warmest regards,
mako 
Olá Ingrid,
muito obrigado por cuidar disso para mim, e na velocidade da luz!
Eu realmente valorizo e aprecio seu apoio!
Atenciosamente,
mako
Sr. Membro
308
Jr. Membro
68
Novato
5
Hi Bizzen51, and other members of this forum.
I'm a regular player at Slots Of Vegas casino, and I would like to share some specific rules/principles that have worked well for me to date. Hopefully they will also serve you well.
Please try and keep the following in mind whenever playing at your VIRTUAL GROUP casino of choice, and you shouldn't experience any problems come cashout time.
RULE 1: NEVER redeem 2 free chips in a row, as this is against casino policy. In other words, make at least one deposit between free chip redemption using your own funds.
Please note that the automated cashier should reject attempts to redeem consecutive free chips anyway. In the unlikely case that the cashier accepts redemption of a consecutive or multiple free chip, contact support immediately and explain to them what has happened. Do not proceed to play it, as you will not be paid should you win with it.
RULE 2: make sure that you are clear on what the wagering requirement is for the free chip or for the deposit bonus redeemed.
RULE 3: make sure you are clear on what games you are allowed to play, and what games are restricted.
RULE 4: make sure you are clear on whether or not the deposit bonus you plan to redeem has a max cashout, and whether it is a wager or no-wager bonus. Note that wager and no-wager bonuses are generally removed from a players account on a withdrawal request.
RULE 5: make sure you have completed your wagering requirement for your free chip or deposit bonus (if it applies) prior to requesting a withdrawal, otherwise your withdrawal will be denied.
MY PERSONAL GOLDEN RULE:
It's good practice to carefully read through all relevant terms and conditions on a regular basis, irrespective of which casino you belong to. Always ask a casino support agent from customer service to confirm that you are in fact entitled to a free chip, and to verify the wagering requirements and the games allowed for free chip or deposit bonus play.
You can cash out successfully every time, just so long as you follow the basic RULES above for free chip and deposit bonus play, or confirm everything with customer service before hand. Never assume anything. It may land you in hot water! Always double check with a casino host. This way, your conversation is logged, and can be referenced in the future should an issue happen to arise down the track. All this may seem like extra effort, but it's well worth it!
Remember, customer service is always there to help you!
Naturally, if payouts are excessively delayed and you have kept in touch with casino customer service (withdrawals department included) on a regular basis without any real success, contact your affiliate manager Ingrid on this forum for extended support. A nice advantage indeed. Thank you Ingrid !
I hope this helps....
Best of luck, and happy gaming!
warmest regards,
mako ;)
This is not necessarily a comprehensive list of rules to successful gaming, but it's what I believe to be most relevant for the majority of players on this forum thread. Please don't take it as gospel, since specific rules may change in the future. It would be wise to research this further by continuing to seek the wide knowledge and experience of forum casino reps, casino customer service reps, and by taking some time to re-familiarise yourself with the terms and conditions for any casinos that you belong to, if you haven't already done so.
Olá Bizzen51 e outros membros deste fórum.
Sou um jogador regular do cassino Slots Of Vegas e gostaria de compartilhar algumas regras/princípios específicos que funcionaram bem para mim até agora. Espero que também sejam úteis para você.
Tente manter o seguinte em mente sempre que jogar no cassino VIRTUAL GROUP de sua escolha, e você não deverá ter problemas na hora de sacar.
REGRA 1: NUNCA resgate 2 fichas grátis seguidas, pois isso vai contra a política do cassino. Em outras palavras, faça pelo menos um depósito entre cada resgate de fichas grátis usando seus próprios fundos.
Observe que o caixa automático deve rejeitar tentativas de resgate de fichas grátis consecutivas de qualquer maneira. No caso improvável de o caixa aceitar o resgate de uma ou mais fichas grátis consecutivas, entre em contato com o suporte imediatamente e explique o ocorrido. Não prossiga com o jogo, pois você não receberá o pagamento caso ganhe com ele.
REGRA 2: certifique-se de que está claro qual é o requisito de aposta para o chip grátis ou para o bônus de depósito resgatado.
REGRA 3: deixe claro quais jogos você tem permissão para jogar e quais jogos são restritos.
REGRA 4: certifique-se de que está claro se o bônus de depósito que você pretende resgatar tem um limite máximo de saque e se é um bônus com ou sem aposta. Observe que os bônus com ou sem aposta geralmente são removidos da conta do jogador mediante solicitação de saque.
REGRA 5: certifique-se de ter cumprido o requisito de aposta para seu chip grátis ou bônus de depósito (se aplicável) antes de solicitar um saque, caso contrário seu saque será negado.
MINHA REGRA DE OURO PESSOAL :
É uma boa prática ler atentamente todos os termos e condições relevantes regularmente, independentemente do cassino ao qual você pertence. Sempre pergunte a um agente de suporte do cassino pelo atendimento ao cliente para confirmar se você realmente tem direito a uma ficha grátis e para verificar os requisitos de apostas e os jogos permitidos para jogar com ficha grátis ou bônus de depósito.
Você pode sacar com sucesso todas as vezes, desde que siga as REGRAS básicas acima para jogar com fichas grátis e bônus de depósito, ou confirme tudo com o atendimento ao cliente antes. Nunca presuma nada. Isso pode te colocar em apuros! Sempre verifique com um anfitrião do cassino. Dessa forma, sua conversa fica registrada e pode ser consultada no futuro, caso surja algum problema. Tudo isso pode parecer um esforço extra, mas vale a pena!
Lembre-se, o atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudar você!
Naturalmente, se os pagamentos estiverem excessivamente atrasados e você tiver mantido contato com o atendimento ao cliente do cassino (incluindo o departamento de saques) regularmente, sem sucesso, entre em contato com sua gerente de afiliados, Ingrid, neste fórum para obter suporte estendido. Uma ótima vantagem, de fato. Obrigada, Ingrid!
Espero que isso ajude...
Boa sorte e bons jogos!
Atenciosamente,
mako ;)
Esta não é necessariamente uma lista completa de regras para um jogo de sucesso, mas é o que acredito ser mais relevante para a maioria dos jogadores neste tópico do fórum. Por favor, não tome isso como uma regra geral, pois regras específicas podem mudar no futuro. Seria sensato pesquisar mais sobre isso, continuando a buscar o amplo conhecimento e experiência dos representantes de cassinos do fórum, representantes de atendimento ao cliente de cassinos e dedicando algum tempo para se familiarizar novamente com os termos e condições de quaisquer cassinos dos quais você faça parte, caso ainda não o tenha feito.
Jr. Membro
68
Hi Mako...
I do deposit, but not on every casino i play... have never withdrawing, so money dont reach long then... lol
English is not my language, so sometimes i dont understand everything written.. so sometimes im using translater...
Also offen use live-chat on forum if there is something i dont understand..
Its only about those no deposit codes i didnt know..
I'll wont play them anymore only on the casinos im depositing..
But thx for good advice ;-)
Olá Mako...
Eu faço depósitos, mas não em todos os cassinos em que jogo... nunca fiz saques, então o dinheiro não chega muito tempo... rsrs
Inglês não é minha língua, então às vezes não entendo tudo o que está escrito... então às vezes uso o tradutor...
Também costumo usar o chat ao vivo no fórum se houver algo que eu não entenda.
É só sobre aqueles códigos sem depósito que eu não conhecia.
Não vou mais jogar, apenas nos cassinos onde estou depositando.
Mas obrigado pelo bom conselho ;-)
Novato
5
Hi Bizzen51,
My pleasure....
I sincerely hope you land a nice win very soon, and successfully cash out for the first time. You deserve to!
take care,
mako
Olá Bizzen51,
O prazer é meu....
Espero sinceramente que você consiga uma bela vitória em breve e consiga sacar pela primeira vez. Você merece!
tomar cuidado,
mako
Sr. Membro
308
Hi Bizzen,
Mako explained it well, but just to confirm, you can cash out every time you win but just make sure you make a deposit between each free chip you redeem, you can even use a deposit bonus with it, but just make a deposit.
Also, if I may add to Mako's rules, don't use a bonus if you have a pending withdrawal. If you then cancel the withdrawal request or it is denied for lack of documents (for example), it would go back to your account balance and the funds from your previous bonus and the current one would be mixed, so winnings might be voided.
Best regards,
Ingrid
Olá Bizzen,
Mako explicou bem, mas só para confirmar, você pode sacar toda vez que ganhar, mas certifique-se de fazer um depósito entre cada ficha grátis que resgatar. Você pode até usar um bônus de depósito com ela, mas faça apenas um depósito.
Além disso, se me permite acrescentar algo às regras do Mako, não use um bônus se tiver um saque pendente. Se você cancelar o pedido de saque ou se ele for negado por falta de documentos (por exemplo), ele retornará ao saldo da sua conta e os fundos do seu bônus anterior e do bônus atual serão misturados, portanto, os ganhos poderão ser anulados.
Atenciosamente,
Ingrid
Novato
11
Hi Ingrid!
Thank you for addressing my withdrawal difficulties with Prism Casino yesterday. I have not received a check and the Customer Service at Prism told me there is no tracking number present yet. Can you please help me?
Thank you.
Dalene Khan
Olá Ingrid!
Obrigado por resolver minhas dificuldades de saque com o Prism Casino ontem. Não recebi o cheque e o Atendimento ao Cliente do Prism me informou que ainda não há um número de rastreamento. Você pode me ajudar?
Obrigado.
Dalene Khan
Novato
11
Hi Ingrid,
Thank you for addressing my problem yesterday with my withdrawal from Prism Casino. I do not have a check yet and you asked me to get back to you. My user name is dalenekhan. Customer Service told me yesterday that there is no tracking number yet. Can you clear this up for me, please?
Thank you.
Dalene Khan
Olá Ingrid,
Obrigado por resolver meu problema ontem com meu saque do Prism Casino. Ainda não recebi o cheque e vocês me pediram para entrar em contato. Meu nome de usuário é dalenekhan. O Atendimento ao Cliente me informou ontem que ainda não há um número de rastreamento. Podem me esclarecer isso, por favor?
Obrigado.
Dalene Khan
Jr. Membro
68
Hi Mako
Tyvm very nice of you..
Some day it will be my lucky day... I hope.. lol
Also lots of good luck 2 you...
---------------------------------------------
Hi Ingrid
Tyvm for info... I'll look at this tread when and if i've some daubt about how to use code... ;-)
best wishes
Bizzen51
Olá Mako
Tyvm, muito gentil da sua parte.
Algum dia será meu dia de sorte... Espero... rsrs
Muita sorte para você também...
---------------------------------------------
Olá Ingrid
Valeu pela informação... Vou dar uma olhada neste tópico quando e se eu tiver alguma dúvida sobre como usar o código... ;-)
muitas felicidades
Bizzen51
Sr. Membro
308
Hi Dalene,
I spoke with the manager of the Accounting department, it seems Monday was a holiday in Canada (where your check is coming from) and there's also been some technical issues with the system, so it is normal that your check is delayed.
You should receive it early next week, if not please let me know.
Best regards,
Ingrid
Olá Dalene,
Falei com o gerente do departamento de contabilidade e parece que segunda-feira foi feriado no Canadá (de onde seu cheque está vindo) e também houve alguns problemas técnicos com o sistema, então é normal que seu cheque esteja atrasado.
Você deve recebê-lo no início da semana que vem. Caso contrário, avise-me.
Atenciosamente,
Ingrid
Sr. Membro
474
Hi Ingrid,
just wanted to update u , never received ach from coolcat for $887. u said to contact u if i didnt receive by friday. thx Cosmod
Olá Ingrid,
só queria te atualizar, nunca recebi nada da coolcat por US$ 887. vc disse para entrar em contato se eu não recebesse até sexta. obrigado Cosmod
Novato
8
Hi Ingrid,
You have been a great help in the past so need your assistance again.I have a withdrawal that was approved from CoolCat on 5/21 ($500). There is also one that is still pending approval from Prism from 5/12 ($500). When will Prism be approved (over 10 days already) and based on previous timing of withdrawals from Cool Cat (4 months) - just making sure they are back on schedule for 7-10 days after approval?
User name is tinycomet for both sites.
Olá Ingrid,
Vocês me ajudaram muito no passado, então preciso da sua ajuda novamente. Tenho um saque aprovado da CoolCat em 21/05 (US$ 500). Há também um que ainda está pendente de aprovação da Prism de 12/05 (US$ 500). Quando a Prism será aprovada (já faz mais de 10 dias) e, com base no cronograma anterior de saques da CoolCat (4 meses), só para garantir que eles voltem ao cronograma de 7 a 10 dias após a aprovação?
O nome de usuário é tinycomet para ambos os sites.
Novato
4
I play at all of the Virtual group casino's.The first week in March I had several wins ,that were FINALLY approved May 10-13 th. 2010.I have NOT received any money or Western Union info.My accounts & acct.names are as follows-Vitual Casino/lakeblue--Club Player/lakeblue--Slots of Vegas/ray3366--Party City/ray3366--Palace of Chance/ray3366.I have not gotten anywhere with my phone calls-Quote-- " It will be next week" Or " mid next week "--about 4 -5 times now. Any help will be very appreciated. Thank you so much----sjc
Jogo em todos os cassinos do grupo Virtual. Na primeira semana de março, tive vários ganhos, que foram FINALMENTE aprovados de 10 a 13 de maio de 2010. NÃO recebi nenhum dinheiro ou informações da Western Union. Minhas contas e nomes de conta são os seguintes: Virtual Casino/lakeblue — Club Player/lakeblue — Slots of Vegas/ray3366 — Party City/ray3366 — Palace of Chance/ray3366. Não obtive sucesso com minhas ligações. Citação: "Será na próxima semana" ou "meio da próxima semana" — cerca de 4 a 5 vezes até agora. Qualquer ajuda será muito apreciada. Muito obrigado.
Sr. Membro
308
Sr. Membro
308
Hi TC,
Your Cool Cat withdrawal was sent to your QT account earlier today. Regarding Prism, the casinos are basically back to the 7 to 10 business days timeframe but sometimes there are delays (of a few days). If it hasn't been approved by Thursday please contact me back.
Best regards,
Ingrid
Olá TC,
Seu saque do Cool Cat foi enviado para sua conta QT hoje cedo. Em relação ao Prism, os cassinos basicamente voltaram ao prazo de 7 a 10 dias úteis, mas às vezes há atrasos (de alguns dias). Se o saque não for aprovado até quinta-feira, entre em contato comigo novamente.
Atenciosamente,
Ingrid
Sr. Membro
308
Hi Sandi,
I'll check up on them and write back to you tomorrow.
Best regards,
Ingrid
Olá Sandi,
Vou dar uma olhada e te respondo amanhã.
Atenciosamente,
Ingrid
Sr. Membro
474
ingrid, hi its cosmod,
i dont want the withdrawals sent to ewallet, it costs way too much to withdraw the money from them.
still waiting for ach.thx cosmod
Ingrid, oi, sou eu, Cosmod,
Não quero que os saques sejam enviados para a carteira eletrônica, pois custa muito caro sacar dinheiro deles.
ainda esperando por ach.thx cosmod
Sr. Membro
308
Hi Cosmo and Sandi,
We're having issues with our payment processor at the moment. They will be fixed but at the moment we don't have an estimate on when, so your payments will be delayed. If you can open an eWalletXpress account, we can send your funds much faster. All you need to do is make a small deposit and validate your bank account. For this week, the fee charged by eWalletXpress to withdraw will be added to your funds.
Best regards,
Ingrid
Olá Cosmo e Sandi,
Estamos com problemas com nosso processador de pagamentos no momento. Eles serão corrigidos, mas ainda não temos uma estimativa de quando, então seus pagamentos sofrerão atrasos. Se você puder abrir uma conta eWalletXpress, poderemos enviar seus fundos muito mais rápido. Tudo o que você precisa fazer é fazer um pequeno depósito e validar sua conta bancária. Nesta semana, a taxa cobrada pela eWalletXpress para saque será adicionada aos seus fundos.
Atenciosamente,
Ingrid
Novato
11
Hi Ingrid,
No check today, so I went on live chat to Prism. "Damian" is telling me that I will have to set up an eWalletXpress or UseMy Wallet because they cannot issue checks right now. I am so tired of all the excuses! I thought the funds were already sent out on May 22nd to Canada for my 2/27/2010 withdrawal request. Can you please give me the straight of it? I HATE dealing with Live Chat. They just don't know which day of the week it is. Thank you very much for your help!
Dalene Khan
User Name: dalenekhan
Olá Ingrid,
Sem cheque hoje, então entrei no chat ao vivo com a Prism. "Damian" está me dizendo que terei que configurar um eWalletXpress ou UseMy Wallet porque eles não podem emitir cheques agora. Estou tão cansado de todas as desculpas! Pensei que os fundos já tivessem sido enviados no dia 22 de maio para o Canadá para minha solicitação de saque de 27/02/2010. Você pode me explicar tudo em detalhes? ODEIO lidar com o chat ao vivo. Eles simplesmente não sabem que dia da semana é. Muito obrigado pela ajuda!
Dalene Khan
Nome de usuário: dalenekhan
Sr. Membro
474
ingrid, hi its cosmod
received a call from kyle at SOV, he confirmed processor's funds are frozen.
said he wanted to send ewallet express and he would add in thewithdrwal fee gave him ok, but i'm still waiting on funds, thx cosmod
Ingrid, oi, aqui é o Cosmod
recebi uma ligação de Kyle da SOV, ele confirmou que os fundos do processador estão congelados.
disse que queria enviar ewallet express e que adicionaria a taxa de retirada, deu a ele ok, mas ainda estou esperando os fundos, obrigado cosmod
Sr. Novato
20
ingrid, hi its cosmod
received a call from kyle at SOV, he confirmed processor's funds are frozen.
said he wanted to send ewallet express and he would add in thewithdrwal fee gave him ok, but i'm still waiting on funds, thx cosmod
cosmod
Don't worry Ive also had to open an ewallet express account 
which I didn't want to do but, was told my withdrawal check would be deposited in my account. I didn't see it! :'( they told ewallet updates after midnight for days transactions so, check after that. I guess we were all in the group of frozen funds! Now help me withdrawal from ewallet 
sunnydays
Ingrid, oi, aqui é o Cosmod
recebi uma ligação de Kyle da SOV, ele confirmou que os fundos do processador estão congelados.
disse que queria enviar ewallet express e que adicionaria a taxa de retirada, deu a ele ok, mas ainda estou esperando os fundos, obrigado cosmod
cosmod
Não se preocupe, também tive que abrir uma conta ewallet express O que eu não queria fazer, mas me disseram que meu cheque de saque seria depositado na minha conta. Não vi! :'( Eles disseram que a eWallet atualizava depois da meia-noite para transações diárias, então, verifique depois disso. Acho que estávamos todos no grupo de fundos congelados! Agora me ajudem a sacar da eWallet.
dias ensolarados
Novato
6
Dear Ingrid,
I originally requested a $3,000 withdrawal from Club Player Casino on December 31,2009. After MANY emails and frustrating phone calls I finally received half of the amount 4 months later and the balance was still showing as pending and not approved. Again, after many emails and phone calls it finally got approved on 5/11/10 and I was told it would take another 10 business days to receive payment. It is now 6 months and I have yet to receive payment. Every time I inquire about this, I am told next week, next week and then next week comes and nothing and then next week and nothing. Can you please check on this withdrawal for me and explain to me the reason why it takes 6 months for you to pay your players??
My username is aliciasainz.
Thank you,
Alicia Sainz
Querida Ingrid,
Inicialmente, solicitei um saque de US$ 3.000 do Club Player Casino em 31 de dezembro de 2009. Depois de MUITOS e-mails e telefonemas frustrantes, finalmente recebi metade do valor 4 meses depois, e o saldo ainda constava como pendente e não aprovado. Novamente, após muitos e-mails e telefonemas, o saque foi finalmente aprovado em 11/05/2010, e me disseram que levaria mais 10 dias úteis para receber o pagamento. Já se passaram 6 meses e ainda não recebi o pagamento. Toda vez que pergunto sobre isso, me dizem "na próxima semana, na próxima semana e na próxima semana e nada", e na próxima semana e nada. Vocês podem, por favor, verificar esse saque para mim e me explicar o motivo pelo qual vocês demoram 6 meses para pagar seus jogadores?
Meu nome de usuário é aliciasainz.
Obrigado,
Alicia Sainz
Novato
11
Hi Ingrid!
Kyle called from SOV about my Prism withdrawal and he went ahead and deposited the $602 into my eWalletXpress account plus money for their fee (that's why I don't use it!). Thank you for all your help. This has been a true nightmare and, as a result, I hardly gamble the last couple of months. I do have a withdrawal pending at Coolcat and I hope that goes a lot faster, even though they usually take a couple of months. If it becomes sticky, you will be hearing from me again.
Take Care and thanx again!
Dalene Khan
UserName: dalenekhan
Olá Ingrid!
Kyle ligou do SOV sobre meu saque do Prism e depositou os US$ 602 na minha conta eWalletXpress, além do dinheiro para a taxa deles (é por isso que não a utilizo!). Obrigado por toda a ajuda. Isso tem sido um verdadeiro pesadelo e, como resultado, quase não joguei nos últimos meses. Tenho um saque pendente na Coolcat e espero que seja bem mais rápido, embora eles geralmente demorem alguns meses. Se a situação ficar instável, vocês entrarão em contato comigo novamente.
Tome cuidado e obrigado novamente!
Dalene Khan
Nome de usuário: dalenekhan
Sr. Membro
308
Hi everyone,
I'm away for a couple of days, will write back individually as soon as possible. In the meantime however, our payments processor is not able to send funds at the moment and unfortunately this means no withdrawals are being sent out right now. This is not an excuse or run-around, I've never lied or given excuses, I believe in complete honesty.
People that have been contacted can open an eWalletXpress account and receive their funds right away; if you prefer to wait for your check, everything is being set up to work with a new payments processor, but this will take some time, at least one week but probably more.
I'm really sorry this is affecting you, but it is completely out of our hands. There are no priorities, it's not that some withdrawals are being delayed, they are all on hold right now (except for eWallet which is handled differently).
Best regards,
Ingrid
Oi pessoal,
Estarei ausente por alguns dias e responderei individualmente o mais breve possível. Entretanto, nosso processador de pagamentos não está conseguindo enviar fundos no momento, o que, infelizmente, significa que nenhum saque está sendo enviado no momento. Isso não é desculpa nem rodeios. Nunca menti nem dei desculpas, acredito na mais completa honestidade.
As pessoas que foram contatadas podem abrir uma conta eWalletXpress e receber seus fundos imediatamente; se preferir esperar pelo seu cheque, tudo está sendo configurado para funcionar com um novo processador de pagamentos, mas isso levará algum tempo, pelo menos uma semana, mas provavelmente mais.
Lamento muito que isso esteja afetando você, mas está completamente fora de nosso controle. Não há prioridades, não é que alguns saques estejam sendo atrasados, todos estão suspensos no momento (exceto a eWallet, que é tratada de forma diferente).
Atenciosamente,
Ingrid
Novato
4
Ingrid ty for your help. I would like to open a Quick Tender account and have asked about that on live chat a couple of times. Will that help to get my withdrawals processed ? My wife has a QT account-can the funds be sent there ? To refresh your memory-- I sent you info on 5 cash outs with user name ray3366 or lakeblue. Please advise if a QT account # will help. Thx again
Ingrid, obrigada pela ajuda. Gostaria de abrir uma conta Quick Tender e já perguntei sobre isso no chat ao vivo algumas vezes. Isso ajudará a processar meus saques? Minha esposa tem uma conta QT. Os fundos podem ser enviados para lá? Para refrescar sua memória, enviei informações sobre 5 saques com o nome de usuário ray3366 ou lakeblue. Por favor, informe se um número de conta QT pode ajudar. Obrigada novamente.
Novato
6
Ingrid,
This is Alicia Sainz (username aliciasainz) re: my pending withdrawal approved on 5/11/10. I was told by Damian and Henri in your withdrawals dept. on 6/1/10 that after waiting for 6 months, a check would be sent to me on 6/4/10. So, now I hear from you that all withdrawal payments are on hold til who knows when and no one is getting paid. Why am I still hearing conflicting answers and no one seems to know anything? I have a quick tender account, will this make a difference??
Ingrid,
Aqui é Alicia Sainz (nome de usuário aliciasainz) e respondo: meu saque pendente foi aprovado em 11/05/2010. Damian e Henri, do seu departamento de saques, me informaram em 01/06/2010 que, após 6 meses de espera, um cheque seria enviado para mim em 04/06/2010. Então, agora que ouvi de vocês, todos os pagamentos de saques estão suspensos até sabe-se lá quando, e ninguém está recebendo. Por que ainda estou recebendo respostas conflitantes e ninguém parece saber de nada? Tenho uma conta de pagamento rápido, isso fará alguma diferença?
Sr. Novato
20
To All
I need to know when using ewallet (for all who use this 
) when u request a withdrawal for lets say $900 do they take the 10% out of the $900 or do they add it to the amount? so either its $990 subtracted out of your ewallet account or ur check deposited into ur bank is $810 or $900..what is their policy? Any help is much appreciated!!
sunnydays
Para todos
Preciso saber quando usar ewallet (para todos que usam isso ) Quando você solicita um saque de, digamos, US$ 900, eles deduzem 10% dos US$ 900 ou adicionam ao valor? Ou US$ 990 são subtraídos da sua conta de carteira eletrônica ou o cheque depositado no seu banco é de US$ 810 ou US$ 900... qual é a política deles? Qualquer ajuda é muito apreciada!!
dias ensolarados
Sr. Membro
308
Sr. Membro
308
Sr. Membro
308
Sr. Membro
308
Novato
6
Dear Ingrid,
Per your message #443 I have emailed you my QT account # so that you can use this as my payment method for my pending withdrawal since you are unable to send checks. Please confirm on honest date when this will be sent.
Thank you,
Alicia Sainz
Querida Ingrid,
Conforme sua mensagem nº 443, enviei por e-mail o número da minha conta QT para que você possa usá-la como método de pagamento para o meu saque pendente, já que você não pode enviar cheques. Por favor, confirme com uma data honesta quando isso será enviado.
Obrigado,
Alicia Sainz
Novato
4
Ingrid thank you so much for your help. I will be sending the information on my wife's QT account and also info on myself as I would like a QT account also. Thanks again
Ingrid, muito obrigada pela ajuda. Enviarei as informações sobre a conta QT da minha esposa e também informações sobre mim, pois também gostaria de ter uma conta QT. Obrigada novamente.
Sr. Membro
308
Sr. Membro
308
Sr. Membro
308
Hi Sandi,
I received your email, will write back soon.
Best regards,
Ingrid
Olá Sandi,
Recebi seu e-mail, responderei em breve.
Atenciosamente,
Ingrid
Novato
6
Dear Ingrid,
This is Alicia again. Per your message #446 I went ahead and sent you my quicktender account # via personal messanger. Please confirm receipt and advise when payment will be sent.
Just for the record, once again, I did not receive my payment that I was assured would arrive the end of this week per Henri and Damian of your withdrawals dept. I did not even receive an explanation.
I know this is not your fault and you have no control of what happens in the withdrawals dept., but how can they sit there and straight out lie to me week after week, after week and tell me that the delays are due to a change in your processor. That's fine, but what about the other 5 months prior to this?? Why didn't they pay me then? Is there anyone there that can give me an honest answer??
I'm really tired of getting lied to and getting the constant runaround. You have no idea the amount of time in emails and phone calls spent in tryhing to collect my winnings, not to mention the total inconvenience and frustration that I have endured.
Ingrid, what does it take to get paid??? Please tell me....
Querida Ingrid,
Aqui é a Alicia novamente. Conforme sua mensagem nº 446, enviei minha conta do QuickTender nº por mensagem privada. Por favor, confirme o recebimento e informe quando o pagamento será enviado.
Só para constar, mais uma vez, não recebi o pagamento que me garantiram que chegaria no final desta semana, de acordo com Henri e Damian, do seu departamento de saques. Nem sequer recebi uma explicação.
Sei que não é culpa sua e que você não tem controle sobre o que acontece no departamento de saques, mas como eles podem ficar aí parados, mentindo descaradamente, semana após semana, dizendo que os atrasos são devido a uma mudança no seu processador? Tudo bem, mas e os outros 5 meses anteriores a isso? Por que não me pagaram naquela época? Alguém aí pode me dar uma resposta honesta?
Estou realmente cansado de ser enganado e de ser constantemente enrolado. Você não tem ideia do tempo gasto em e-mails e telefonemas tentando receber meus ganhos, sem mencionar a inconveniência e a frustração que tenho sofrido.
Ingrid, o que é preciso para receber o pagamento? Por favor, me diga...
Sr. Membro
474
ingrid, received deposit into my ewallet account, thx for all your help, cosmod
Ingrid, recebi o depósito na minha conta ewallet, obrigado por toda sua ajuda, cosmod
Novato
4
Ingrid, I received my withdrawal money in my QT account--ALL of it 
Thank you so much for all your help. As I had asked the withdrawal dept. (several weeks ago ) if I could get the link to get a QT account and "would that help" to get my funds--and was told NO--I think I would still be waiting if you had not helped me. Thx again.
Ingrid, recebi o dinheiro do saque na minha conta QT - TUDO Muito obrigado por toda a ajuda. Como perguntei ao departamento de saques (há algumas semanas) se eu poderia obter o link para abrir uma conta QT e se "isso ajudaria" a sacar meus fundos — e me disseram que NÃO —, acho que ainda estaria esperando se vocês não tivessem me ajudado. Obrigado novamente.
Novato
11
Hi Ingrid!
I have a question for you. Coolcat processed my 5/22 withdrawal request on 6/5. I was surprised. Does that mean that this will probably be paid out in a reasonable time frame or should I request transfer to my eWalletXpress account? Are the new processors in place yet?
Thank you again for all of your help. You definitely deserve a raise!
Dalene Khan
User Name: dalenekhan
Olá Ingrid!
Tenho uma pergunta para você. A Coolcat processou minha solicitação de saque do dia 22/05 no dia 05/06. Fiquei surpreso. Isso significa que provavelmente o pagamento será feito em um prazo razoável ou devo solicitar a transferência para minha conta eWalletXpress? Os novos processadores já estão em operação?
Obrigado novamente por toda a sua ajuda. Você definitivamente merece um aumento!
Dalene Khan
Nome de usuário: dalenekhan
Sr. Novato
20
Ingrid
Just want to say THANK YOU so so much!! Having an ewallet account was the best thing I did My POC was already paid and I didn't even know 
-Yee Haw
Thanks again for all your help,
Carol
Sunnydays
Ingrid
Só quero dizer MUITO OBRIGADO!! Ter uma conta e-wallet foi a melhor coisa que fiz Meu POC já foi pago e eu nem sabia -Yee Haw
Obrigado novamente por toda sua ajuda,
Carol
Dias ensolarados
Novato
6
Hi Ingrid,
I have't heard back from you regarding my last message. Please confirm and advise if you received my quicktender account information and when you think it will go out.
Thanks!
Alicia
Olá Ingrid,
Não recebi resposta sua sobre minha última mensagem. Por favor, confirme e informe se você recebeu as informações da minha conta QuickTender e quando acha que elas serão enviadas.
Obrigado!
Alicia
Novato
11
For Everybody's Information,
My withdrawal from eWalletXpress is being processed today. I requested the withdrawal on the 4th. That's pretty fast. It will have cleared my bank no later than the 14th. However, their percentage is 11.1111%. That doesn't sound like much of a difference from 10%, but I had requested $500 plus $ 50 fee. It came out $ 495 with a $ 55 fee! Hope all of you guys get your funds soon!
Dalene Khan
Para informação de todos,
Meu saque do eWalletXpress está sendo processado hoje. Solicitei o saque no dia 4. É bem rápido. O saldo será compensado no meu banco no máximo no dia 14. No entanto, a porcentagem deles é de 11,1111%. Não parece uma grande diferença em relação aos 10%, mas eu havia solicitado US$ 500 mais US$ 50 de taxa. Saiu US$ 495 com uma taxa de US$ 55! Espero que todos vocês recebam seus fundos em breve!
Dalene Khan
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