Tópico de suporte e reclamações do 7Bit Casino e KatsuBet Casino

Agradecemos o feedback, pessoal. Enviamos um lembrete para esclarecer a situação e os comentários acima. Comunicamos a eles seus comentários e postagens.

Caro next1452,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar seu feedback conosco.

Compreendemos sua frustração e pedimos desculpas por qualquer confusão que você possa ter enfrentado devido ao problema da promoção de bônus desaparecer após novos depósitos. Nossas promoções são projetadas para aprimorar a experiência de jogo dos nossos jogadores e lamentamos qualquer inconveniente. No entanto, gostaríamos de ressaltar que a compensação pela perda do bônus já lhe foi fornecida na forma de outro bônus.

Como um cassino online, cumprimos rigorosamente todas as leis e regulamentos relevantes que regem as atividades de jogos de azar online. Nosso site aceita jogadores apenas de países e regiões geográficas onde os jogos de azar online são permitidos por lei. Além disso, é importante observar que é de responsabilidade exclusiva do jogador consultar as leis e regulamentos de jogos de azar vigentes na jurisdição em questão antes de fazer apostas no site.

Valorizamos seu feedback. Desejamos a você um ótimo dia!

Atenciosamente,
Equipe do 7Bit Casino

Alguma atualização sobre meu caso?

Por favor, verifique a postagem acima.

Nenhuma outra resposta 7Bit?

Olá Watchtock ,

Você verificou a resposta do representante do cassino acima?

Estou tentando sacar da minha conta. Consegui aprovação e moro em Melbourne, Austrália. Tentei transferir o dinheiro de volta para o meu cartão e até mesmo fazer uma transferência bancária, mas nada. Já cancelei várias vezes.

Olá Sharkswift ,

Lamento saber da sua experiência negativa com seu pagamento.

Por favor, informe o nome do cassino onde você teve os problemas e seu nome de usuário do cassino por mensagem privada , por favor?

Obrigado.

Olá Sharkswift ,

Obrigado por enviar suas credenciais do cassino.

Como já informei, notificaremos o representante do cassino e tentaremos ajudá-lo.

Mantenha-se informado.

Por favor e obrigado.

Olá Sharkswift ,

Gostaríamos de informar que acabamos de enviar um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos nenhuma resposta até agora.

Por favor me avise se você fizer isso

Olá Sharkswift,

Ainda estamos aguardando uma resposta sobre seu caso.

Por favor, seja paciente, pois é feriado da Páscoa Ortodoxa na Sérvia até terça-feira.

Mantenha-se informado.

Olá Sharkswift ,

Enviamos o lembrete novamente ao representante do cassino. Assim que recebermos algum feedback, entraremos em contato.

Olá Sharkswift ,

O representante do cassino acabou de responder. Aqui estão os detalhes:

O jogador em questão tentou sacar fundos usando vários métodos de pagamento. No entanto, os saques foram cancelados diversas vezes devido a informações incorretas fornecidas, especificamente o Número de Compensação, o Número da Conta e o Nome do Beneficiário. Cada vez que um saque era cancelado, uma carta era enviada ao jogador, explicando os motivos do cancelamento e fornecendo orientações sobre como corrigir as informações.

Para ajudar ainda mais, sugerimos que o jogador faça um depósito mínimo (sem requisito de aposta x3) para ativar o novo método de pagamento, o que nos permitiria processar um saque por Transferência Bancária. Infelizmente, o jogador optou por usar esses fundos para jogos e, portanto, atualmente não possui saldo suficiente para iniciar um saque.

Compreendemos a frustração que pode surgir em tais situações e temos trabalhado ativamente com o jogador para resolvê-las. Nossa prioridade é garantir um processo de transação tranquilo e transparente, e estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a atender aos requisitos necessários para saques bem-sucedidos.

Anteriormente, tentei usar meu cartão, que era um cartão de débito. Eles aceitaram o cartão, foi mais fácil depositar o dinheiro. Mas, na hora de sacar, eles negaram. Não entendo. Como podem aceitar um cartão para depósito e recusar o saque?

Olá Sharkswift ,

Como o representante do cassino nos informou que você usou esses fundos para jogos e, portanto, atualmente você não tem saldo suficiente para iniciar um saque, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

Depositei $40 em BTC no dia 3 de maio e ganhei 0,026 BTC, mas eles cancelaram meus dois primeiros pedidos sem motivo e o último foi aprovado no dia seguinte, 4 de maio. No entanto, não vi um único centavo e tudo o que me disseram foi que o pedido foi enviado, mas não me mostraram nenhuma prova. A suposta prova que me enviaram é uma transação aleatória de 4 de abril! Eu disse que não, que a transação tinha um mês, em 4 de abril, e eles simplesmente me disseram que não, que o hash estava mentindo descaradamente e que eu sou jogador do 7bitcasino há mais de 7 anos! Nunca tive um único problema até agora, é ridículo, não sei o que mais posso fazer.

Aqui está uma captura de tela da suposta transação que ocorreu em 4 de maio, mas você pode ver claramente que é uma transação aleatória de 4 de abril

Olá Shag ,

Lamento saber que você teve problemas com saques no 7bit Casino.

Por favor, compartilhe conosco seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar com o representante do cassino o que aconteceu aqui.

Ok, meu nome de usuário é ******

Muito obrigado, Shag . Encaminharemos os dados da sua conta e, assim que o representante responder, informaremos você aqui neste tópico.

Olá Shag,

Acabamos de receber o feedback do representante:

Gostaríamos de informar que, infelizmente, não há nenhum usuário vinculado a este e-mail em nosso cassino. Caso o jogador tenha criado uma conta em nosso cassino, entre em contato conosco através do endereço de e-mail associado à conta do cassino para garantir que o perfil do cassino pertença ao jogador.

Sim, isso é uma mentira total. Posso lhe enviar as correspondências que recebi do meu endereço de e-mail para eles e sou jogador lá há mais de 7 anos!

Aqui está apenas um exemplo de onde eles supostamente aprovaram meu saque.

Então agora eu me pergunto o que eles vão tentar dizer? Não acredito que eles estão tentando fazer isso comigo, isso me deixa perplexo.

E outra captura de tela dos meus e-mails recentes deles

Olá Shag ,

Acabamos de receber outro e-mail com esclarecimentos do representante do cassino:

Pedimos desculpas pelas mensagens anteriores de nossa equipe e ficamos muito gratos pela oportunidade de esclarecer uma situação e garantir que todos os fatos tenham sido apresentados corretamente.

Nossa equipe gostaria de garantir que, como um cassino licenciado, estamos comprometidos com os mais altos padrões do setor. Observe que o requisito de aposta é uma prática padrão criada para garantir a segurança da plataforma e dos jogadores, e se aplica a todos os depósitos feitos no cassino.

Em relação à solicitação de saque do jogador, gostaríamos de ressaltar que utilizamos o padrão internacional de data DD-MM-AAAA, e todos os dados com carimbo de data/hora fornecidos estão sujeitos a esse padrão. O saque foi aprovado pelo nosso cassino e entregue com sucesso ao endereço do jogador em 4 de maio de 2024. De acordo com nossos Termos e Condições, todos os clientes reconhecem que os saques via Coinspaid serão enviados para o endereço exclusivo inserido pelo usuário ao fazer a solicitação na carteira. É de exclusiva responsabilidade do jogador garantir que o endereço de criptomoeda esteja correto. Você pode consultar esta regra no seguinte link: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions ou na captura de tela a seguir: https://prnt.sc/XHN2jF-ripG1.

Diante do exposto, nossa equipe acredita que esta situação pode ser encerrada e resolvida. Caso necessite de mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato! Nossa equipe agradece sua cooperação e compreensão.

Olá Shag ,

Como recebemos uma explicação clara do representante do cassino, consideramos esta reclamação RESOLVIDA.

O cassino 7bit será alvo de uma ação coletiva em breve.

Acredito que o 7bit casino é uma fraude e já provei isso por meio de fraude. Aqui está o chat com o suporte. Meu nome de usuário é ******

Fotos adicionais do bate-papo

Fim do bate-papo

Fim do bate-papo

Olá tricklerjr ,

Pelo que podemos ver nas capturas de tela, o bônus não foi emitido porque o link apropriado não foi usado. Depois de se registrar em um determinado cassino, você não pode se registrar novamente para reivindicar determinado bônus e usar o link apropriado. Cada bônus tem seus próprios Termos e Condições e o cassino reserva-se o direito de não ativar o bônus se os requisitos não forem atendidos.

Olá, recentemente me registrei no cassino 7bit. Eles foram oficialmente classificados como cassino fraudulento para mim. Apostei usando as rodadas de boas-vindas do cadastro. Após concluir a aposta, notei que minha conta foi debitada com um valor inferior ao saque do bônus. Indiquei esses termos e condições e pedi que me prometessem que corrigiriam isso para outros jogadores. Quando fui sacar, eles negaram e disseram que minhas contas estavam mutiladas. Depois de falar com o suporte ao vivo e informar que ainda não havia inserido nenhuma informação pessoal e que meu telefone e serviço haviam sido adquiridos e ativados no dia anterior, quis saber por que ou como chegaram a essa conclusão. Disseram que eu não havia criado várias contas e que o sistema não havia detectado isso. Então, indiquei a recusa do saque e o que eles disseram ser o motivo. Ela disse: "Um momento". Então perguntei se isso se devia ao fato de eu ter pedido que começassem a divulgar os termos e condições pelos quais fui negado. NÃO ESTOU BRINCANDO.

ELA ESCREVEU DE RESPOSTA

ESTE NÃO É O MOTIVO ORIGINAL DO NOSSO BATE-PAPO ATUAL. E DEPOIS DESLIGUEI.

e me disseram que eles tinham partes não divulgadas de seus termos e condições e que, por isso, em vez de sacar 1,3 ltc, só me deram a oportunidade de sacar 0,325, porque essa regra fazia parte dos termos e condições não divulgados para o bônus. Tenho várias gravações de tela durante isso que mostram a gravação do meu bate-papo com os agentes.

NUNCA JOGUEI NEM JOGUEI NO CASSINO DELES E ELES SABEM DISSO. SÃO UM CASSINO GOLPE. JOGADORES, VOCÊS FORAM AVISADOS!!!!!

Olá Keeshajannson ,

Lamento saber que sua experiência foi ruim ao jogar no 7bit Casino.

Vamos verificar com o representante o que aconteceu. Por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu nome de usuário do cassino. Obrigado.

Eu poderia enviar uma mensagem privada, é meu e-mail ************

Olá Keeshajannson ,

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino.

Entramos em contato com o representante e encaminhamos suas credenciais do cassino. Assim que eles responderem, atualizaremos você aqui no tópico.

Olá Keeshajannson ,

Aqui está a atualização do representante:

Após analisar o caso, verificamos que o jogador apostou com sucesso as rodadas grátis de boas-vindas do registro. De acordo com nossos Termos de Bônus, o saque máximo de rodadas grátis foi definido em 1,3 LTC, a menos que indicado de outra forma para bônus específicos. Esses detalhes são explicitamente mencionados em nossos Termos e Condições de Bônus, disponíveis aqui: https://7bitcasino.com/bonus-terms, captura de tela: https://prnt.sc/3DEmm-cYsCfY. O bônus específico reivindicado pelo jogador tinha um limite máximo de ganhos de 0,325 LTC. O jogador teve a oportunidade de consultar nossa Equipe de Suporte antes de reivindicar o bônus para entender completamente as condições aplicáveis.

Além disso, quando o jogador iniciou o saque, nosso sistema detectou abuso de bônus, identificando uma conta duplicada que havia recebido o mesmo bônus. Isso viola nossa política de um bônus por cliente: todas as ofertas para clientes são limitadas a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, NETeller, etc.), IP e computador compartilhado, por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho. Quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos e poderão ser recuperados por nós, e você nos devolverá, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados da Conta Duplicada. Mais informações podem ser encontradas no seguinte link: https://7bitcasino.com/bonus-terms, com o suporte da captura de tela: https://prnt.sc/tpiNFBmYKOT3. Esta política ajuda a prevenir atividades fraudulentas e garante que todos os jogadores tenham oportunidades iguais.

Dadas essas circunstâncias, as deduções e a recusa de saque foram justificadas e estão em conformidade com nossas políticas declaradas. Lamentamos qualquer mal-entendido que isso possa ter causado e estamos comprometidos com a transparência e a justiça em todas as nossas operações.

Isso é impossível! Nunca me registrei, joguei ou criei qualquer outra conta. Esta foi minha primeira e única vez. Não crio contas duplicadas e não abuso de bônus. Como eu disse, eles são um CASSINO GOLPE E SE RECUSAM A FAZER O QUE DIZEM QUE FAZEM E O QUE ESTÁ EM SEUS PRÓPRIOS TERMOS E CONDIÇÕES E DEPOIS INVENTA MERDA SE VOCÊ LIGAR PARA ELES E PEDIR QUE CORRIGAM. FIQUE O MAIS LONGE POSSÍVEL. Acabei de comprar o serviço de telefone e fiz isso, criei o e-mail no mesmo dia. Então, como isso acontece? NÃO ACONTECE!! Tenho recibos da compra e ativação do telefone e INFORMAÇÕES DE RASTREAMENTO MOSTRANDO QUE NÃO RECEBI A ENVIA ATÉ O DIA EM QUE ME REGISTREI. COMO POSSO CRIAR UMA CONTA DUPLICADA SE NUNCA INFORMEI NENHUMA INFORMAÇÃO PESSOAL? Também posso fornecer uma captura de tela da minha conta de e-mail mostrando que acabei de registrá-la. Eles estão mentindo. O verdadeiro motivo, como eu disse, é que eu não ia brigar com eles por uma diferença de US$ 25 a US$ 100 no saque, mas minha condição é que pedi que disponibilizassem os termos para outros jogadores. E eles ficaram irritados com isso. Disseram "tenha um bom dia" e desligaram... aliás, todos os dois representantes com quem conversei desligaram na minha cara. Se você pedir para eles mostrarem onde, lá constam os termos do bônus e onde ele foi disponibilizado para que um jogador possa encontrá-lo. Eles não podem ou não querem e não o fizeram. Este é um caso simples de golpistas em sua melhor forma 👌

Veja o que eles disseram em sua resposta, apenas mais um caso de fuga da verdade. Eles disseram que eu tive a oportunidade de falar com o suporte antes de reivindicar o bônus!! Essa é uma maneira hilária e óbvia de confirmar o que eu disse. Os termos deste bônus não estão listados em lugar nenhum. O fato é que eles vinculam os termos que dizem que o saque maje é 1,3 diretamente ao bônus na seção de conta. Eles apenas confirmaram, como eu disse, que têm termos e condições não divulgados e, de onde eu venho, isso se chama MENTIRA. E mentir é golpe! Em nenhum momento o suporte estava disponível para falar antes de reivindicar este bônus, pois ele era aplicado automaticamente ao se inscrever através do site de indicações deles. Não apenas isso, mas quem chega onde você tem que entrar em contato com o suporte para descobrir os termos e condições reais do bônus, mas vincula os termos que não se aplicam diretamente ao bônus na seção de bônus dos jogadores. UM CASSINO GOLPE E MENTIROSOS E FRAUDADORES, É ISSO QUEM!

Olá Keeshajannson ,

Entendemos sua frustração, mas esta é a resposta deles, e ter contas duplicadas é estritamente proibido em cassinos. Para comprovar essa afirmação, solicitaremos a comprovação de múltiplas contas. Por favor, seja paciente e mantenha-se informado.

Olá Keeshajannson ,

O representante do cassino nos enviou o comprovante identificando uma conta duplicada que havia recebido o mesmo bônus. Portanto, como isso é estritamente proibido, não há mais nada a ser feito e consideramos esta reclamação RESOLVIDA.

Olá a todos,

Acabei de receber uma notícia perturbadora: você sabia que é contra os termos da licença de cassino da 7Bit e da Katsubet aceitar jogadores dos EUA? Perguntei ao suporte do cassino quando me cadastrei se jogadores dos EUA eram aceitos e eles disseram "sim - deposite hoje!". Solicito o encerramento imediato das minhas duas contas de cassino, juntamente com o reembolso dos meus depósitos. Obrigado!

Olá mstomps ,

Observe que essas duas marcas estão restritas aos EUA em nosso site, de acordo com seus termos e condições. Às vezes, jogadores de regiões restritas conseguem criar uma conta e jogar mesmo assim, mas isso pode resultar no encerramento da conta e na anulação dos ganhos.

Dito isso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino em seu nome para tratar de sua reclamação.

Olá mstomps ,

Obrigado por enviar os detalhes da sua conta.

Entraremos em contato com o representante e entraremos em contato com você assim que ele responder.

Olá mstomps ,

Aqui está a resposta do representante:

Agradecemos por nos informar sobre este assunto. Compreendemos as preocupações levantadas pelo jogador em relação à aceitação de jogadores de regiões específicas e gostaríamos de abordá-las.

É importante ressaltar que os jogadores são responsáveis por garantir que sua participação em jogos online esteja em conformidade com as leis e regulamentos de suas respectivas jurisdições. Nossa plataforma opera sob rígidas diretrizes regulatórias, e enfatizamos que cada jogador deve verificar sua elegibilidade para usar nossos serviços de acordo com as estruturas legais de seus respectivos países.

Nossos Termos e Condições, disponíveis em nosso site, definem que é dever do jogador verificar se suas atividades em nossa plataforma são legais em sua região. Incentivamos todos os jogadores a revisarem atentamente estes termos antes de participar de qualquer atividade de jogo.

Levamos essas preocupações muito a sério e nos esforçamos para proporcionar um ambiente de jogo transparente e justo. Caso haja algum problema ou mal-entendido, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar e fornecer os esclarecimentos necessários.

Olá novamente,

Isso é completamente absurdo — mais uma vez, a equipe de suporte DELES me disse que jogadores dos EUA são bem-vindos e incentivados a depositar. Além disso, é contra os termos da licença de jogo DELES permitir que jogadores dos EUA utilizem o site deles — fiz dezenas de depósitos ao longo de meses na 7bit e na Katsubet, e eles sabiam muito bem que eu estava nos EUA.

Agora vejo que minha conta foi encerrada e estou ansioso para saber como eles planejam me reembolsar pelos depósitos que recebi ilegalmente, violando o contrato de jogo. Não tenho medo de tomar outras medidas se o problema não for resolvido imediatamente.

Obrigado.

Olá mstomps ,

Notificamos o representante sobre sua publicação. Fique de olho no tópico para quaisquer atualizações.

Caros mstomps,

Agradecemos sua mensagem de acompanhamento. Compreendemos suas preocupações e pedimos desculpas por qualquer confusão ou frustração causada por esta situação.

Nossa plataforma opera sob rígidas diretrizes regulatórias, enfatizando práticas de jogo responsáveis e promovendo o jogo limpo em conformidade com todos os padrões. Não incentivamos ninguém a jogar, especialmente se for proibido pelas leis de sua jurisdição. Manter um ambiente de jogo seguro, em conformidade e honesto continua sendo o nosso principal objetivo.

Embora nossa equipe de suporte se esforce para fornecer informações precisas, é de responsabilidade do jogador verificar sua elegibilidade para usar nossos serviços de acordo com suas legislações locais. Conforme estabelecido em nossos Termos e Condições, a determinação da legalidade do envolvimento nas atividades de nossa plataforma cabe ao jogador. Para mais informações, consulte nossos termos aqui: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions.

Seu feedback é valioso e lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe do 7Bit Casino