Tópico de suporte e reclamações do BitStarz Casino

Eu também não consegui, mas vou encontrar o e-mail, tenho certeza que o guardei, rs.

Olá Shaana87 ,

Você conseguiu descobrir qual endereço de e-mail usou para se registrar?

Obrigado.

Olá Shaana87 ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos este caso ENCERRADO.

Esta é a resposta típica de qualquer funcionário da Bitstarz... "está nos termos e condições"

"É dinheiro grátis", como citado acima... mas não é? É? Na verdade, é baseado em depósitos feitos na semana anterior. Se você não fez nenhum depósito, não há bônus de "Fidelidade", então NÃO é grátis.

E, por fim, eles sempre adoram finalizar as coisas atacando o caráter ou as palavras usadas por seus clientes frustrados. "Talvez você devesse dar um tempo", "aprenda a lidar com as vitórias e as derrotas", blá blá blá, enquanto eles se acomodam e cobram, confiam em seus termos e condições e manipulam sua base de clientes. É pura ganância! Você nunca ouve falar da ótima experiência que alguém teve na Bitstarz ou de como o atendimento ao cliente foi excelente e como eles foram muito gentis e corteses. Sem chance. Nunca é algo que você vai ouvir, porque tudo o que eles querem é o lucro e fazer seus clientes se sentirem como se fossem loucos, rs.

Olá,

Quer dizer, com todo o respeito :) você faz parecer que "está nos termos" não é um argumento válido, mas na verdade é, sabe?

Só para abordar algumas das coisas que você mencionou. O Bônus de Sexta-feira não é baseado em depósito (para que conste), e o fato de incentivarmos os jogadores a fazerem uma pausa quando estão frustrados é algo que eu acredito ser positivo :) Então, em vez de tentar encorajar alguém que está chateado a jogar mais, introduzimos a ideia de se afastar e se acalmar um pouco.

Quanto ao comentário sobre não ouvir ninguém falando nada de bom sobre o BitStarz, não sei bem para onde você estava olhando :) embora sempre haja pessoas com experiências boas e ruins em qualquer lugar que você olhe, basta dar uma olhada no nosso Trustpilot para perceber o contrário.

Todo mundo tem direito à sua própria opinião, inclusive a sua.

Olle

Estou escrevendo esta análise para compartilhar minha experiência negativa com o Bitstarz Casino, na esperança de alertar outras pessoas sobre os riscos potenciais associados a esta plataforma.

Há alguns anos, eu lutava contra o vício do jogo e era um jogador VIP no Cassino 7sultans. Deixei claro para meu orientador, Jorn T., que precisava parar de jogar devido ao impacto negativo que isso tinha na minha vida. Por sete anos, consegui me manter longe dos cassinos online e reconstruir minha vida.

Infelizmente, em novembro de 2024, fui contatado novamente por Jorn T. Ele me incentivou a experimentar o Bitstarz Casino, alegando que era semelhante ao 7sultans e oferecendo promoções atraentes. Conhecendo meu histórico, considero suas ações irresponsáveis e potencialmente prejudiciais.

Apesar das minhas reservas, decidi experimentar o Bitstarz, com foco em pôquer. No entanto, achei a experiência extremamente decepcionante. As perdas foram significativas, não apenas em termos de dinheiro, mas também de tempo e qualidade de vida. Parecia uma batalha constante e árdua, e suspeito que os algoritmos da plataforma possam ser projetados para favorecer a casa.

Desaconselho fortemente jogar no Bitstarz Casino. A combinação de táticas de marketing agressivas, jogabilidade potencialmente injusta e o risco de recaída para indivíduos vulneráveis torna esta plataforma uma escolha perigosa. Lamento minha decisão de jogar no Bitstarz e agora preciso reconstruir tudo novamente.

Caro Juan B. ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Se desejar, você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do Bitstarz Casino e ver se ele está disposto a fornecer mais informações ou assistência em relação ao seu caso.

Obrigado.

Caro Juan B. ,

Você poderia nos informar se precisar de ajuda?

Obrigado.

Caro Juan B. ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos seu caso encerrado devido à inatividade do remetente.

Depósito limpo. Não creditou o ganho de 148 dólares. Só creditou o valor da aposta original. Aconteceu às 9h22, horário do Pacífico. 15/02/2024. Entrei em contato com Levi no suporte, que falou em círculos e se recusou a encaminhar meu problema. Não é a primeira vez que esse tipo de não pagamento acontece.

Quantia disputada : 148$

Casino: BitStarz Casino

Caso #: 2920

Caro akgrio2000 ,

Você poderia nos informar que explicação recebeu do suporte do cassino sobre esse assunto?

Obrigado.

Olá akgrio2000 ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Nossa, sinto que fui enganado nas 25 rodadas grátis que reivindiquei e é isso, sou um jogador ativo, tudo o que ganhei foi um dólar e $ 1,98, smh

imaturoseven37

Olá Immaturseven37 ,

Você poderia compartilhar mais informações conosco?

• Qual bônus você usou?
• Você verificou o valor máximo para sacar esse bônus?

Obrigado

Olá Immaturseven37 ,

Ainda precisa da nossa ajuda? Entre em contato para que possamos ajudar você.

Olá Immaturseven37 ,

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos este caso como ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Recebi um Bônus de Fidelidade de US$ 62 na sexta-feira, emitido com base nas perdas totais acumuladas nos 7 dias anteriores. Também recebi 30 Rodadas Grátis com base na perda total do meu depósito anterior. Ganhei US$ 3,80 com as rodadas grátis. Antes de entrar no cassino e reivindicar esses bônus, fiz um depósito de US$ 60 em BTC. Depois de jogar por algumas horas, meu saldo era de pouco mais de US$ 1.300,00. Eu estava jogando Xing Fu Panda e meu saldo era de cerca de US$ 1.300,00. O jogo travou e, quando recarreguei a página, recebi uma mensagem na tela informando que minha conta havia sido suspensa. Depois de reiniciar o computador e tentar várias vezes, sem sucesso, acessar minha conta, finalmente consegui acessá-la novamente. No entanto, meu saldo era de apenas US$ 99!!!!!!

Quantia disputada : 1300$

Casino: BitStarz Casino

Caso #: 3073

Olá danielhalloran ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB.

Você poderia compartilhar mais informações conosco? Isso nos ajudará a entender melhor o seu caso e a lhe prestar mais assistência:

• Depois que você conseguiu fazer login na sua conta, você notou algum sinal ou notificação indicando que sua conta foi suspensa?
• Ou você recebeu algum e-mail sobre esse assunto?
• Agora você consegue acessar sua conta e sacar esse prêmio?
• Além disso, conte-nos se você estava usando uma VPN ao se registrar ou jogar no cassino?

Observe que, de acordo com os Termos e Condições do cassino:

3.1.7. É proibido para jogadores dos Estados Unidos da América

Se você for dos Estados Unidos, infelizmente, isso é uma violação direta dos termos deles, e eles têm o direito de suspender sua conta e perder os ganhos.

Podemos tentar entrar em contato com eles para ver se você pode receber seu depósito de volta.

Olá danielhalloran ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Você recebeu alguma resposta do cassino?

Olá danielhalloran ,

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o caso nº 3073 como ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Prezado Suporte do LCB.org, Estou entrando em contato para registrar formalmente uma reclamação contra o BitStarz Casino referente a uma perda de US$ 100.000 que, acredito, resultou do tratamento injusto e potencialmente negligente de uma solicitação de saque. Na sexta-feira, 08/09/23, às 19h40, ganhei US$ 20.000 na plataforma e solicitei um saque imediatamente. Entendo que saques de valor elevado podem exigir uma análise adicional, o que é razoável de acordo com os procedimentos padrão. No entanto, o saque permaneceu sem processamento por mais de 2 a 3 horas, durante as quais os US$ 20.000 ainda estavam totalmente acessíveis para jogar. Não houve restrição ou aviso sobre os fundos indicando que estavam sob análise ou aguardando saque. Dada a demora e a falta de comunicação clara ou restrição de fundos, continuei jogando, presumindo que a análise seria concluída prontamente. Infelizmente, durante esse período, perdi os US$ 20.000 e mais US$ 80.000 em fundos depositados — elevando o prejuízo total para US$ 100.000. Se os fundos tivessem sido devidamente bloqueados ou marcados como indisponíveis durante a análise — como é prática comum em muitas plataformas respeitáveis — esta situação provavelmente poderia ter sido evitada. Acredito que isso reflete uma falha grave na proteção do jogador e nas salvaguardas de jogo responsável por parte da BitStarz. Solicito que a LCB.org ajude: Investigando o problema minuciosamente Contatando a BitStarz para esclarecimentos ou resolução Ajudando a escalar esta reclamação publicamente, se necessário, para garantir a responsabilização e evitar incidentes semelhantes para outros jogadores Em anexo está minha comunicação original com o suporte da BitStarz sob o ID do tíquete: ZD6C74. Também os informei que uma ação legal pode ser tomada se uma resolução justa não for alcançada. Obrigado pelo seu tempo e assistência. Atenciosamente, Georgios Antoniades Conta BitStarz: bidorbuys@gmail.com Data do incidente: sex, 08/09/23 às 19h40

Quantia disputada : 100000$

Casino: BitStarz Casino

Caso #: 3219

Olá George Antoni ,

Obrigado por entrar em contato. Encaminhamos seu caso ao representante do cassino para ver se conseguimos uma explicação. Como este caso remonta a 2023, não sabemos o que ainda pode ser feito.

Se você tiver alguma prova de que, naquele momento, tinha 20.000$ em seu saldo e um saque pendente ao mesmo tempo, isso pode mudar a situação, e teremos prazer em verificar novamente. Caso contrário, se o saque foi cancelado por você ou rejeitado e o saldo foi jogado, infelizmente, provavelmente não há mais nada que possamos fazer. No entanto, ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino e forneceremos uma atualização assim que tivermos uma resposta.

Informe-nos se você puder fornecer alguma informação adicional.

Oi, pessoal,

Obrigado por nos ajudar!

Apenas para explicar isso da nossa perspectiva também aqui.

Como você bem disse, você ganhou e solicitou um saque de 20.000 dólares, mas como foi um ganho maior, nossos fornecedores de jogos firmaram contratos conosco nos quais somos obrigados a verificar ganhos maiores antes de sacá-los. É uma solicitação deles e não algo que impomos aos nossos jogadores, mas entendemos o lado deles também.

Durante esse período, você cancelou seu saque de 20.000 dólares e continuou a jogar os fundos. Eles não estavam no seu saldo até você cancelar manualmente o saque e continuar a jogar com os fundos. Isso também é algo que você encontrará em qualquer outro cassino. Até que os fundos sejam enviados, você pode cancelar o saque.

O que um jogador pode fazer é suspender temporariamente sua conta, ou você poderia ter usado os limites de aposta da sua conta para se impedir de jogar mais enquanto isso acontece . Olhando para trás, tenho certeza de que esta é uma lembrança dolorosa, mas depois que isso aconteceu, você continuou jogando no BitStarz por vários meses. Não tenho certeza se foi só agora (alguns anos depois) que você chegou à conclusão de que foi injustiçado de alguma forma. Mas você ainda jogou no BitStarz por muito tempo depois disso.

Mas sim, por mais que eu simpatize com você por jogar fora seus ganhos, a decisão de cancelar o saque foi sua, e se você tivesse transformado aqueles 20.000 dólares em 200.000 dólares, acredito que não teríamos tido essa conversa. Então, com todo o respeito, não acredito que tenhamos feito nada de errado.

LCB, se você precisar de alguma prova disso da nossa parte, ficarei feliz em fornecer.

Cumprimentos,

Olle

Olá George Antoni ,

Gostaríamos de agradecer ao representante do cassino pela cooperação e pela resposta detalhada. Após analisar todas as evidências fornecidas, apoiamos totalmente a decisão do cassino. Foi claramente confirmado que o jogador cancelou seu próprio saque e posteriormente gastou os fundos.

Com base nas provas disponíveis, este caso é considerado claro e tratado de forma justa, e o estamos marcando como #3219 RESOLVIDO.

Exmo(a) Senhor(a), A minha mãe (65 anos) vendeu um imóvel por 110.000€ para comprar um apartamento no Chipre, que será a sua única fonte de rendimentos futuros, uma vez que não recebe reforma. Desse valor, foram-me transferidos aproximadamente 80.000€. Durante este período, depositei 5.000€ no Bitstarz.com e ganhei cerca de 20.000€. Apesar dos repetidos pedidos de levantamento, o Bitstarz atrasou o pagamento injustificadamente. Possuo toda a documentação escrita que comprova estes atrasos. Sofro de uma perturbação mental diagnosticada (esquizofrenia). Durante este período de clara vulnerabilidade — e enquanto o Bitstarz retinha os meus ganhos — continuei a jogar e acabei por perder os 80.000€, além de outros valores. Recebo 850€ por mês de subsídio de doença, o que me deixou a mim e à minha mãe em grave dificuldade financeira. Na altura em que parte destes fundos foi perdida, a minha conta já tinha sido eliminada (bloqueada), incluindo durante a perda de fundos destinados à compra do bilhete de avião da minha irmã da África do Sul para o Chipre. Inicialmente, a Bitstarz apagou a minha conta e, posteriormente, reativou-a. Tenho e-mails a confirmar a eliminação, o atraso no pagamento dos meus ganhos de 20.000€ e o pedido de desculpas da Bitstarz pelos atrasos. A Bitstarz/Gareton BV é responsável pelos seguintes motivos: atrasos injustificados nos pagamentos; negligência no dever de cuidado com um jogador vulnerável do ponto de vista médico; permissão de atividade de jogo numa conta excluída; e conduta operacional negligente. Se os ganhos tivessem sido libertados imediatamente, estas perdas não teriam ocorrido. A Bitstarz realizou transferências diretas para a minha conta bancária no Banco de Chipre (incluindo 4.000,00€ e 911,91€), garantindo a rastreabilidade. Sem prejuízo de outras medidas, continuo disposto a resolver esta questão de forma amigável. O valor em dívida é de 110.000€ (128.877,33 USDT). Caso este valor não seja liquidado no prazo de sete (7) dias, iniciarei uma ação judicial visando o pagamento de 250.000€ sem aviso prévio. Todos os direitos reservados. Para esclarecer, talvez tenha tentado enviar uma cópia do meu passaporte sul-africano na altura da exclusão relacionada com o problema com o bilhete da minha irmã. No entanto, o processo de KYC (Conheça o Seu Cliente) não foi concluído nem aprovado. A Bitstarz alega agora que completei o KYC sul-africano em nome de George Antoni. Solicito formalmente que a Bitstarz forneça TODA a documentação de KYC alegadamente na sua posse, incluindo: Comprovativo de morada residencial na África do Sul; Todos os documentos de verificação comprovativos; Quaisquer registos internos de verificação e aprovação. Numa reclamação anterior, a Bitstarz apenas forneceu uma cópia do passaporte e o caso foi encerrado. Isso é insuficiente. A documentação completa deve ser apresentada. Agradeço a sua colaboração. Atenciosamente, Georgios

Quantia disputada : 110000€

Casino: BitStarz Casino

Caso #: 3870

Olá Jorge Antoni ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar connosco a sua experiência.

Recebemos a confirmação do representante do casino de que a sua conta anterior foi encerrada devido a medidas de Jogo Responsável. Após isto, criou uma nova conta com um nome diferente. Durante o processo de verificação KYC, o casino identificou que ambas as contas lhe pertencem, o que levou ao encerramento também da nova conta.

Esta reclamação é muito semelhante à anterior que apresentou para o mesmo casino e sobre o mesmo problema. Nessa ocasião, o casino forneceu provas e o caso foi resolvido.

Solicitamos gentilmente que não envie queixas repetidas sobre o mesmo assunto e os mesmos fundos.

Além disso, recomendamos vivamente que não abra contas com nomes falsos, pois isso levará sempre ao encerramento da conta após a verificação KYC e só lhe causará mais problemas.

Inicialmente, o casino não conseguiu ligar os seus dois perfis porque utilizou dados pessoais e endereços de e-mail diferentes. A confirmação só foi feita durante o processo de KYC (Conheça o Seu Cliente), que é um procedimento padrão.

Como já analisámos as provas apresentadas pelo casino e esta questão já foi tratada anteriormente, iremos considerar a reclamação nº 3870 como RESOLVIDA da nossa parte.

Este site é uma fraude descarada.

Olá Paulie ,

O BitStarz Casino é um casino verificado e licenciado, listado no nosso website como um operador legítimo, para que possa jogar com confiança.

Sinta-se à vontade para consultar a página de avaliações para obter informações mais detalhadas e comentários de jogadores.

Dito isto, se enfrentou algum problema ou teve alguma preocupação específica, sinta-se à vontade para partilhar mais detalhes. Estamos aqui para o ajudar e auxiliar, se necessário.

Depositei 30 dólares (menos as taxas de transferência) para jogar como habitualmente. Nunca aceito os bónus deles porque quero sempre levantar sem problemas. No entanto, nos últimos 6 meses, cada vez que jogo e ganho, alegam que tenho um bónus ativo ou que excedi o limite de apostas do bónus. Jogo aqui há anos e sei com toda a certeza que é impossível exceder o limite de apostas do bónus sem que apareça uma mensagem durante o jogo, impedindo a aposta e interrompendo o jogo. É obrigado a sair do jogo, diminuir a sua aposta e começar de novo. Isto torna este motivo para o cancelamento do meu levantamento inaceitável. Contactei o suporte antes de ganhar um valor elevado, quando comecei a ganhar um pouco, perguntando se os requisitos do bónus tinham sido cumpridos. Quando me apercebi que o tinha recebido, mesmo sem querer, pedi para o cancelar, mas o assistente garantiu-me que já tinha cumprido todos os requisitos de aposta. Verificou novamente e assegurou-me que não havia problemas com o bónus ou com o meu jogo relacionado com o mesmo, e que qualquer levantamento seria processado sem problemas. Assim, continuei a jogar e a ganhar, e ganhei ainda mais. Assim, contactei o suporte mais uma vez para confirmar se estava tudo certo e, novamente, disseram-me que estava tudo certo. Solicitei um levantamento. Uma hora depois, recebi um e-mail a informar que o meu levantamento tinha sido negado e todos os fundos removidos da minha conta porque o meu limite de apostas era demasiado elevado. Contactei um agente de suporte especializado e tentei explicar o meu caso, mas não me quiseram ouvir. Eles é que fazem as regras e o mundo é deles, então o que posso fazer? Continuo a ser prejudicado por esses tipos. Não tenho problemas com nenhum outro casino. Só com eles.

Quantia disputada : 18912.25$

Casino: BitStarz Casino

Caso #: 4602

Captura de ecrã da conversa com os agentes de suporte.

Olá Julie Nunnelly ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Entraremos em contacto com o representante do casino e pediremos que analise o seu caso.

Para referência futura, caso não deseje utilizar um bónus, poderá sempre contactar a equipa de suporte do casino e solicitar a remoção ou o cancelamento do bónus antes de continuar a jogar.

Além disso, note que a equipa de apoio geral do casino pode não ter acesso ao seu histórico detalhado de apostas. Uma análise mais completa do levantamento é geralmente realizada após o pedido. Nesta fase, a equipa responsável do casino analisa o jogo, as apostas, as condições do bónus e outros termos aplicáveis antes de aprovar o levantamento.

Manteremos informado assim que recebermos a sua resposta.

Olá Julie!

Olle, da BitStarz.

Antes de mais, peço desculpa por qualquer confusão e gostaria de esclarecer alguns pontos.

Comecemos pela concessão do bónus. Está connosco há 2 anos e agradeço muito a sua fidelidade durante esse tempo; isso significa que é um veterano do nosso casino :)

Como alguém já mencionou aqui, opta por receber automaticamente bónus na sua conta e, como se tratava de um bónus de recarga semanal de segunda-feira, isto acontece todas as semanas quando deposita às segundas-feiras. Portanto, não é nada de novo que tenhamos inventado.

Além disso, infelizmente não existe nenhuma janela pop-up que o impeça de fazer a aposta máxima. Tínhamos esta opção há cerca de 6 anos, mas entrava em conflito com outras funcionalidades do nosso sistema. Estamos a tentar encontrar uma forma de a trazer de volta para evitar confusão.

Referiu também que não apostou mais do que o limite de 5 dólares, mas vi que fez várias rondas com um valor superior a 10 dólares. Posso enviar-lhe capturas de ecrã disto, se quiser, mas achei melhor perguntar primeiro, pois não quero divulgar publicamente se achar que é algo demasiado sensível. Posso ocultar o seu endereço de e-mail, se preferir.

Olle

Como disse anteriormente, não ponho em causa o aumento do meu limite de apostas, dado que o assistente com quem falei da primeira vez me informou que já tinha cumprido os requisitos de rollover. Depois disso, apostei alto e deixei rolar!

Mas não vou discutir consigo. Se diz que o fiz antes do seu agente dizer que estava tudo bem, então tudo bem, devo ser certamente burro por o fazer repetidamente. Porque já ganhei 4 vezes com bónus e não consegui levantar de acordo com as vossas regras. Devido a este problema que só tenho neste casino, não voltarei a depositar nem a jogar aqui. Deposito, jogo e saco sem estes problemas noutros locais onde jogo e, com todo o gosto, darei os meus depósitos a eles. Desculpe por não termos conseguido resolver isto. Vocês têm muitos outros clientes.

Olá Julie,

É importante verificar a secção de bónus do seu perfil para confirmar se já cumpriu os requisitos de aposta. Estou aberto a sugestões sobre como facilitar este processo.

Não estou a dizer que é burro, de forma alguma. Apenas lhe digo que a emissão automática do bónus (que selecionou) não é algo que tenhamos adicionado recentemente, mas sim que existe desde que abriu a sua conta, há cerca de dois anos. Assim, queria apenas esclarecer que isto não é algo novo que adicionámos, mas sim que esta emissão automática acontece todas as semanas quando se deposita durante o período da promoção.

Para nós, como casino, é um pouco complicado, porque se a sua conta estiver configurada (por si) para receber bónus ao depositar, nós honraremos essa configuração. Assim, só podemos interpretar as suas preferências como sendo realmente as suas preferências. Afinal, desagradaria a muita gente se não oferecêssemos os bónus que desejamos, contrariando as preferências de cada um.

Se não quiser aceitar o bónus, pode cancelá-lo antes de começar a jogar. Ao fazê-lo, não há problema algum e continuará com o seu saldo em dinheiro. Compreendo que às vezes é difícil de perceber, mas se depositar 100 dólares e, por algum motivo, tiver 150 dólares na minha conta antes de começar a jogar, é muito provável que seja devido a um bónus.

Sim, não quis ser desrespeitoso na minha resposta, mas quando se aceita um bónus, há regras a cumprir, percebe? Compreendo que esteja desapontado, e peço desculpa por isso. Por vezes, abrimos exceções se for apenas uma ronda de jogo que ultrapassou o limite. Mas quando se fazem várias rondas acima do limite com apostas de bónus, torna-se difícil abrir essa mesma exceção, infelizmente.

Mais uma vez, não tenho a intenção de ser desrespeitoso e desejo-lhe tudo de bom nos seus futuros jogos de azar. Mas lembre-se que esta regra existe em muitos casinos, por isso, se jogar noutro local, por favor verifique os termos e condições para que isto não volte a acontecer.

À LCB e aos meus queridos colegas clientes da LCB,

Gostaria de detalhar a recusa de levantamento por parte da Bitstarz e a minha decisão final de encerrar a minha conta junto dos mesmos, devido ao comportamento repetido da empresa, que considero práticas comerciais pouco profissionais e injustas para nós, consumidores. Esta conclusão baseia-se não só na minha experiência pessoal, mas também na experiência de muitos outros jogadores, além de mais de um ano de registos imparciais e bem documentados de depósitos, ganhos, utilização de bónus, ganhos com bónus e pedidos de levantamento, tanto aprovados como negados. Com base nestes factos, cheguei à conclusão que a Bitstarz utiliza software que ajusta as probabilidades de ganho para os jogadores que utilizam bónus, oferecendo-lhes probabilidades injustificadamente mais elevadas do que aqueles que não os utilizam. Assim que os requisitos de aposta do bónus são cumpridos, todos os ganhos cessam rapidamente. Se não for utilizado qualquer bónus, ganhar é raro, se é que acontece. Comparativamente a outros sistemas de probabilidades, o da Bitstarz é tão desproporcional que, a não ser que se utilize o bónus, as probabilidades de perder são muito maiores.

Quanto à minha experiência pessoal.

1.º Como este representante ainda se recusa a responder à minha questão de forma clara, irei explicar passo a passo.

2.º Para que fique bem claro, tenho capturas de ecrã de todas as conversas com todos os assistentes, do início ao fim. São tantas que já não cabem aqui, mas eu tenho-as.

3.º Quando comecei a jogar com um depósito de 30 dólares, NÃO fiz rondas de 10 dólares. Não teria jogado durante muito tempo desta forma. Teria deixado de jogar na terceira jornada? Não fiz uma aposta tão alta até bem mais tarde, como disseste. Assim que o primeiro assistente disse que eu tinha cumprido os requisitos de aposta e mencionou a aposta mínima de 5 dólares, pedi-lhe para verificar tudo e ele pediu-me para aguardar. Ele verificou e pediu-me para ver se tinha o bónus de segunda-feira, mas não encontrei nenhum bónus ativo. Ele voltou e disse que estava tudo certo, e eu disse que não encontrava bónus. Disse que era porque eu tinha cumprido todos os requisitos. Eu disse que não tinha apostado muito alto, e ele disse que não encontrava, voltou a verificar, voltou e garantiu-me que estava tudo certo. E eu disse que estava tudo bem, porque estava a ganhar e não queria perder o meu dinheiro como sempre. Assim, decidi arriscar.

4.º Voltei ao jogo, aumentei a minha aposta e, literalmente, em 10 minutos ganhei um prémio grande. Voltei à mesma janela de chat e falei com o mesmo agente. Perguntei novamente se teria algum problema em levantar um prémio grande e ele garantiu-me que não haveria qualquer problema.

5.º Vocês já sabem o resto. Não só cancelaram o meu levantamento, como também zeraram o meu saldo, como não fecharam a minha conta. Levaram todo o meu saldo, incluindo o depósito.

Nunca mais lhes darei um cêntimo. Só aumentei a minha aposta depois de o funcionário me dizer que podia, e também verifiquei se havia algum bónus ativo, mas não havia nenhum.

Também me disseram que poderia consultar o meu histórico de jogo, aposta a aposta, para verificar se o que estavam a dizer era verdade, mas não tenho acesso a ele. Mas adoraria ver tudo desde a minha primeira aposta do dia. É muito estranho que simplesmente já não esteja lá. Hum, engraçado como estas coisas desaparecem assim.

Sou um jogador de renome, com um historial excepcional, quase impecável, de integridade e com elevados padrões entre os jogadores da Bitstarz. Continuarei a elogiá-los e a enviar a todos os afiliados que conheço neste setor os factos deste caso envolvendo a Bitstarz até que um milhão de pessoas estejam a ouvir. Isso eu prometo.

Olá Julie Nunnelly ,

Conforme já explicado pelo casino, o bónus foi adicionado automaticamente ao seu depósito com base nas definições de bónus selecionadas na sua conta. Note que estas definições podem ser alteradas a qualquer momento.

É membro do casino há vários anos e esta não é a sua primeira recarga, pelo que já está familiarizado com o funcionamento da seleção de bónus. Compreendemos que os erros podem acontecer e que pode simplesmente ter-se esquecido que o bónus estava ativo.

No entanto, o representante do casino forneceu-nos provas de que foram feitas várias apostas acima do limite máximo permitido enquanto o bónus esteve ativo.

No que diz respeito às suas conversas com o apoio ao cliente, como explicámos anteriormente, é geralmente realizada uma análise mais completa do levantamento assim que este é solicitado. Nesta fase, a equipa responsável do casino analisa o jogo, as apostas, as condições do bónus e outros termos aplicáveis antes de aprovar o levantamento.

Com base nas informações e provas que nos foram fornecidas, a decisão do casino parece ser sustentada pelas provas disponíveis.

Obrigado por investigar isto para mim. Agradeço que tenham conseguido fornecer-lhe as provas que se recusaram a fornecer-me. Continuo a achar que é tudo balela, mas, nesta altura, já ninguém se importa para além de mim. Lição aprendida!

Olá Julie Nunnelly ,

Agradecemos a sua confiança e paciência. Lamentamos que as coisas tenham terminado desta forma e acreditamos que nunca foi sua intenção violar qualquer regra.

Vamos agora marcar a reclamação nº 4602 como RESOLVIDA.

Estaremos sempre disponíveis caso necessite de ajuda no futuro e esperamos que a sua próxima experiência com bónus seja um sucesso.

Agradecemos a sua compreensão.

Reclamação completa em PDF + anexos! https://drive.google.com/drive/folders/19UawuLCnNPvw2X1aPBGn92SNPeqD_FZS Acusaram-me de ter várias contas, mas como é que depositaram 5.000 euros posteriormente? Estão a jogar sujo!

Quantia disputada : 110000$

Casino: BitStarz Casino

Caso #: 4623

Olá,

Quer dizer, a acusação dá a impressão de que não temos provas suficientes para sustentar completamente o nosso caso, mas a verdade é que possui várias contas no nosso casino. Tinha uma conta em 2022, que optámos por encerrar por jogo responsável, pois alegou ter esquizofrenia e não se conseguir controlar.

Depois, abriu uma nova conta connosco. Assim, por muito que respeite alguém que sofre de doença mental (algo com que muitas pessoas se podem identificar de alguma forma), isso infelizmente não nos iliba das nossas ações. Elas até certo ponto explicam-nas, mas por mais que me solidarize com a sua condição, isso não significa que não haja consequências para os nossos atos.

Se já sabia do seu diagnóstico há 3 anos, o que parece ser o caso, uma vez que o mencionou, espero que isso signifique que estava em tratamento com medicação e terapia para lidar com a situação da melhor forma possível. Dito isto, continua a ser responsável pelos seus atos.

Por respeito a si, não quero divulgar o seu nome e as suas contas publicamente aqui, mas terei todo o prazer em partilhá-los com a LCB em particular para proteger a sua identidade.

Olle

Olle,

É exatamente esta a minha questão: se já me tinham identificado em 2022 como alguém incapaz de controlar o jogo e tinham encerrado a minha conta especificamente por motivos de jogo responsável, porque me permitiram abrir outra conta e continuar a jogar convosco durante 2023 e 2024?

Já tinha informações sobre a minha vulnerabilidade. Não foi algo que se descobriu apenas depois da minha atividade de jogo posterior.

Aceito que sou responsável pelos meus próprios atos, mas a responsabilidade não me pode ser atribuída inteiramente quando já tinham tomado medidas para me proteger do vício do jogo no vosso casino e, posteriormente, me permitiram regressar e jogar por mais dois anos.

Se a sua posição é que fui responsável pelas minhas ações em 2023-2024, então gostaria que me explicasse o que aconteceu com a restrição de jogo responsável que me impôs em 2022 e porque é que não me impediu de abrir e utilizar outra conta.

É essa a questão que lhe estou a pedir que aborde.

Cumprimentos,

Jorge

A minha pergunta é simples: se já me tinham identificado em 2022 como incapaz de controlar o meu vício do jogo e encerrado a minha conta por motivos de jogo responsável, porque me permitiram abrir outra conta e jogar durante 2023 e 2024?

Se o vosso casino tivesse tido em conta as preocupações que já tinham identificado, a minha mãe não estaria a sofrer como está hoje por causa das consequências financeiras e emocionais.

Assumo a responsabilidade pelos meus atos, mas peço que a responsabilidade do casino também seja considerada de forma justa. Simplesmente espero que, quando todos os factos forem analisados, se faça justiça e todos os envolvidos sejam julgados de forma imparcial.

Olá,

Portanto, é preciso fazer aqui uma distinção.

Não lhe demos permissão para abrir uma nova conta, mas fê-lo na mesma. Além disso, utilizou uma variação ligeiramente diferente do seu nome para evitar ser detetado.

Por outras palavras, nunca dissemos que estava tudo bem, simplesmente fez e não foi apanhado imediatamente, por isso lamento dizer que está a confundir duas coisas diferentes.

Para fazer um paralelo dramático, mas lógico, é como um assaltante de bancos dizer que lhe permitimos que assaltasse o banco porque não foi apanhado.

Olle

Olle, poderia explicar a alegação de que usei uma pequena variação do meu nome para evitar ser detectado, sendo que George Antoni não poderia ter sido devidamente verificado por mim através do processo KYC , já que eu não possuía endereço físico ou número de telemóvel na África do Sul com esse nome?

Além disso, em 2024, o casino aceitou e processou aproximadamente 5.000 € em meu nome verdadeiro, Georgios Antoniades, Chipre . Portanto, como é que esta conta não foi ligada à minha conta anterior e ao encerramento por jogo responsável de 2022?

Olle, estou plenamente consciente de que o KYC (Conheça o Seu Cliente) é necessário para levantamentos, pelo que não havia razão para utilizar deliberadamente uma identidade diferente; se acredita que utilizei uma pequena variação do meu nome para evitar a deteção, por favor explique como a conta foi posteriormente processada com o meu nome verdadeiro, Georgios Antoniades, Chipre , incluindo os cerca de 5.000 € em 2024, e por que razão não foi ligada ao meu encerramento anterior por jogo responsável.

Se quiser verificar a minha identidade, faça a coisa certa e peça o número IBAN da minha mãe — tenho a certeza de que isso a deixaria muito feliz.

Olle, guardei todas as comunicações e provas documentais, que podem ser fornecidas à equipa do LCB através de [inserir link aqui]; não alterei o meu nome para uma pequena variação, a fim de evitar ser detetado e concordo que as provas sejam analisadas de forma independente.

Tenho plena consciência de que o KYC (Conheça o Seu Cliente) é necessário para levantamentos, pelo que gostaria de solicitar uma explicação sobre como a conta foi posteriormente processada no meu nome verdadeiro, Georgios Antoniades, Chipre , incluindo aproximadamente 5.000 € em 2024 , e por que razão não foi ligada ao meu encerramento anterior por jogo responsável.

Possuo registos completos das minhas comunicações por e-mail e estou disposto a fornecê-los à equipa do LCB para análise independente, se necessário.

Para que fique absolutamente claro, não alterei o meu nome nem tentei falsificar a minha identidade. Compreendi perfeitamente que a verificação KYC era necessária para um levantamento bem-sucedido, e a minha troca de e-mails documenta a minha compreensão e as minhas comunicações referentes a este processo.

Posso reencaminhar toda a correspondência por e-mail dos meus dois endereços, yiorgosantoni@gmail.com e bidsorbuys@gmail.com, para a equipa da LCB, caso necessitem de provas adicionais.

Assim sendo, discordo veementemente de qualquer sugestão de que desconhecia ou tentava contornar os requisitos de KYC (Conheça o Seu Cliente). A correspondência completa deve permitir à equipa da LCB verificar exatamente o que foi comunicado e quando.

Quanto à avaliação, a minha estimativa para o negócio operacional da BitStarz em 2026 é de aproximadamente 30 a 80 milhões de dólares, com uma estimativa central de cerca de 50 milhões de dólares.

Vocês são um casino, não um banco, e comparar um problema na conta de um cliente a um assalto a um banco é completamente desproporcional. Mais uma vez, estou PLENAMENTE CIENTE de que nenhum fundo seria libertado sem a verificação KYC; não alterei o meu nome simplesmente por um pequeno detalhe, e posso fornecer toda a correspondência por e-mail ao LCB, se necessário.

Olá Jorge Antoni ,

Durante o processo KYC (Conheça o Seu Cliente), o casino verifica a identidade e as informações da conta do jogador, e esta é também uma das etapas em que as potenciais contas duplicadas podem ser identificadas. Assim sendo, o facto de uma conta duplicada não ter sido detectada anteriormente não significa necessariamente que nenhuma outra conta estivesse associada ao mesmo jogador.

Neste caso, assim que o casino identificou a conta duplicada durante o processo de verificação, tomou as medidas necessárias para a encerrar. De acordo com os Termos e Condições do casino, a manutenção de contas múltiplas ou duplicadas não é permitida, pelo que a atividade da conta violou as regras aplicáveis.

Embora compreendamos a sua posição, a nossa avaliação deve basear-se nos Termos e Condições declarados pelo casino e nas informações fornecidas no caso. Uma vez que o casino identificou uma violação das suas regras e já tomou medidas relativamente à conta duplicada, infelizmente não temos fundamentos suficientes para contestar a decisão do casino ou tomar outras medidas relativamente a esta reclamação.

Compreendemos que este pode não ser o resultado que esperava, mas devemos manter-nos imparciais e aplicar a mesma abordagem tanto aos jogadores como aos casinos ao analisar as queixas.

Vamos marcar esta reclamação nº 4623 como RESOLVIDA.