I would like to express that I am very dissatisfied with what happened to me today with Bitstarz. Before I get into it, I can only hope for a respectful and professional response but most importantly a fair resolution to the matter. Though I play at others as well, Bitstarz is my favorite and unfortunately the customer service aspect of the casino is often lacking with the response from staff members being borderline rude and sarcastic and I would only hope that as a loyal player that my issue can be addressed with the respect it deserves.
I play quite a bit and i am a frequent depositer. My deposits for this year alone exceed 5btc so I have been able to experience all types of benefits from playing in regards to bonuses etc. On Friday's, those whom have deposited during the week are provided with a cashback bonus or free spins; determined by the amount the player has deposited during the week, we all know this. It is something as players at Bitstarz that we all look forward to. Regardless of whether it is rare or not that I am able to cash out from my cashback or free spins, it is still something appreciated and I look forward to very much. Today, I had a cashback bonus of .005 btc and I managed to complete my playthrough and when all was said and done, I had .055 that I was ready to cash out. My withdraw was then discarded and I was told that the most I could cashout from from my "No Deposit Bonus" was .015 btc, which is a huge difference. First and foremost, a no deposit bonus would be something that requires "NO DEPOSIT" to receive, I did not win off of a no deposit bonus. The fact that a cashback bonus amount credited to a player is based off of the amount a player deposits and loses would clearly mean that it is NOT a no deposit bonus. I mean let's be clear, how does a cashback bonus which is calculated by your deposits classify as a no deposit bonus? The bonus I received in fact required many deposits to get. For the free spins, I can totally understand where ther would be a cap on what can be cashed out as you are starting from nothing and most of the time provided with them as a last chance at a possible recoup of your losses for that day. I have read on blogs where your chat agents have told people who have exceeded the maximum withdrawl amount on free spins that they should appreciate that they were able to walk away with anything at all which is still kind of rude to be worded in such a manner but understandable but to be told that today about a cashback bonus, I thought was not only rude but shouldn't even apply to my situation as it was not free spins. This was an actual dollar amount provided to me based on my play, not just some handout.
So some more on the subject, in my experience, I have never been limited in the amount I was able withdraw off of cashback bonuses, the very few I was even able to complete in the past. Also, the cashback bonus is based off of play and there has been times where my cashback bonus was literally 40mbtc, which would obviously require a very large wage requirement be met before being able to cashout. You mean to tell me that in the event that a person is provided with a cashback bonus of that size, that after compelting the wage requirement that they would only be able to keep 15mbtc out of there winnings? The higher the playthrough requirement, the harder to cashout, that would mean that those who spend the most money are the least likely to actually walk away with anything which clearly makes no sense because obviously those who spend more would be the ones who you'd want to reap the benefits right?. Why even provide a person with a cashback bonus worth more than they are able to cashout? It makes no sense. That would mean that the players who deposit less have a better chance to cashout than those who deposit more but regardless it is the same maximum cashout for both? That is how I know that this cannot be the case.
The chat agent today was rude of course and kept repeating themselves and kept sending me a section in the terms which didn't clear specify that my winnings couldn't be paid beyond the 15mbtc. The terms clearly specify that NO DEPOSIT spins of all kinds have a max cashout of 15mbtc. There is a part that does mention the friday loyalty bonus but it is stated in a way that would be pertaining to those who receive spins as their loyalty bonus, and does not apply to those who recieve an actual cashback amount and making it seem as if there were different rules for those who receive CASHBACK!
As I had mentioned, I play at several casinos and even the small ones at the minimum allow players to cashout 10x their bonus with others not limiting the amount that can be cashed out from cashback at all. As the largest casino with the most players, you mean to tell me that you cap the allowable withdrawl amount for players at 15mbtc. I believe that I should be credited my other 40mbtc as it is rightfully owed to me and the rules do not clearly state anyything that would imply that I shouldn't. For the amount of money I spend with your casino and how loyal of a player I am, it is not like it's a loss of any kind for you anways.
It is truly not fair and I would only hope that the right thing be done and I be credited with the additional winnings that I should have been able to cash out.
Respectfully,
Jr
Username-YaboyJR
>email removed by moderator Sydney due to privacy reasons<
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com o que me aconteceu hoje com o Bitstarz. Antes de me aprofundar, só posso esperar uma resposta respeitosa e profissional, mas, principalmente, uma resolução justa para o problema. Embora eu também jogue em outros cassinos, o Bitstarz é o meu favorito e, infelizmente, o atendimento ao cliente do cassino costuma ser deficiente, com respostas dos funcionários beirando a grosseria e o sarcasmo. Espero apenas que, como jogador fiel, meu problema seja resolvido com o respeito que merece.
Jogo bastante e sou um depositante frequente. Só neste ano, meus depósitos ultrapassaram 5 BTC, então pude experimentar todos os tipos de benefícios em relação a bônus, etc. Às sextas-feiras, aqueles que depositaram durante a semana recebem um bônus de cashback ou giros grátis; determinado pelo valor que o jogador depositou durante a semana, todos sabemos disso. É algo que todos nós, jogadores da Bitstarz, aguardamos ansiosamente. Independentemente de ser raro ou não conseguir sacar meu cashback ou giros grátis, ainda é algo apreciado e pelo qual anseio muito. Hoje, recebi um bônus de cashback de 0,005 BTC e consegui completar meu jogo e, no final das contas, eu tinha 0,055 BTC, o que me permitiu sacar. Meu saque foi então descartado e me disseram que o máximo que eu poderia sacar do meu "Bônus Sem Depósito" era 0,015 BTC, o que é uma diferença enorme. Em primeiro lugar, um bônus sem depósito seria algo que requer "SEM DEPÓSITO" para ser recebido. Eu não ganhei com um bônus sem depósito. O fato de o valor do bônus de cashback creditado a um jogador ser baseado no valor que o jogador deposita e perde significa claramente que NÃO é um bônus sem depósito. Quer dizer, sejamos claros: como um bônus de cashback calculado com base nos seus depósitos se classifica como um bônus sem depósito? O bônus que recebi, na verdade, exigiu muitos depósitos para ser obtido. Quanto às rodadas grátis, entendo perfeitamente onde haveria um limite para o que pode ser sacado, já que você está começando do zero e, na maioria das vezes, elas são oferecidas como uma última chance de uma possível recuperação das suas perdas naquele dia. Li em blogs onde os agentes de chat disseram às pessoas que excederam o valor máximo de saque em giros grátis que elas deveriam agradecer por terem conseguido sair com qualquer coisa, o que ainda é um pouco rude, mas compreensível. Ouvir isso hoje sobre um bônus de cashback, eu achei que não era apenas rude, mas nem deveria se aplicar à minha situação, já que não se tratava de giros grátis. Era um valor real em dólares fornecido a mim com base no meu jogo, não apenas uma ajuda financeira.
Então, mais um pouco sobre o assunto. Na minha experiência, nunca tive limite no valor que podia sacar dos bônus de cashback, os poucos que consegui completar no passado. Além disso, o bônus de cashback é baseado no jogo e houve momentos em que meu bônus de cashback era literalmente de 40 MBTC, o que obviamente exigiria que um requisito salarial muito alto fosse cumprido antes de poder sacar. Você quer me dizer que, no caso de uma pessoa receber um bônus de cashback desse tamanho, depois de cumprir o requisito salarial, ela só conseguiria ficar com 15 MBTC de seus ganhos? Quanto maior o requisito de jogo, mais difícil de sacar, isso significaria que aqueles que gastam mais dinheiro são os menos propensos a realmente sair com algo, o que claramente não faz sentido, porque obviamente aqueles que gastam mais seriam aqueles que você gostaria que colhessem os benefícios, certo? Por que oferecer a uma pessoa um bônus de cashback que vale mais do que ela pode sacar? Não faz sentido. Isso significaria que os jogadores que depositam menos têm mais chances de sacar do que aqueles que depositam mais, mas, independentemente disso, o valor máximo de saque é o mesmo para ambos? É por isso que sei que não pode ser o caso.
O agente de chat de hoje foi rude, claro, repetindo o que disse e me enviando uma seção dos termos que não especificava claramente que meus ganhos não poderiam ser pagos além de 15 MBTC. Os termos especificam claramente que rodadas SEM DEPÓSITO de todos os tipos têm um saque máximo de 15 MBTC. Há uma parte que menciona o bônus de fidelidade de sexta-feira, mas é declarado de uma forma que se aplicaria àqueles que recebem rodadas como bônus de fidelidade e não se aplica àqueles que recebem um valor real de cashback, dando a impressão de que há regras diferentes para aqueles que recebem CASHBACK!
Como mencionei, jogo em vários cassinos e mesmo os menores permitem, no mínimo, que os jogadores resgatem 10x o valor do bônus, enquanto outros não limitam o valor que pode ser sacado de cashback. Sendo o maior cassino com o maior número de jogadores, você quer me dizer que limita o valor de saque permitido para os jogadores a 15 MBTC. Acredito que meus outros 40 MBTC devem ser creditados, pois me são devidos por direito e as regras não estabelecem nada claramente que implique que eu não deva. Considerando a quantidade de dinheiro que gasto no seu cassino e a minha fidelidade como jogador, não é como se fosse uma perda para você, de qualquer forma.
Isso realmente não é justo e eu só espero que a coisa certa seja feita e que eu seja creditado com os ganhos adicionais que eu deveria ter conseguido sacar.
Respeitosamente,
Jr
Nome de usuário-YaboyJR
>e-mail removido pelo moderador Sydney por motivos de privacidade<
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