Tópico de suporte e reclamações do BitStarz Casino

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Eu me inscrevi pelo link e fiz um depósito, mas nunca recebi a janela pop-up para reivindicar os 3$ no lcb

Você precisa clicar no botão "Jogar" e a página o levará diretamente ao cassino. Ao retornar à página de avaliação do LCB, você verá um pop-up. Veja a imagem abaixo:

Este problema é semelhante ao que tive com o Bitstarz e, infelizmente, até com as moedas selvagens. Fui indicado por um jogador dos EUA, fiz um depósito e achei bastante interessante: se um país realmente tem restrições, como é possível que não haja uma barreira para proibir a entrada de jogadores americanos? Outros sites online que encontrei exibem uma mensagem no site, impedindo a entrada. Nosso endereço IP também pode ser visto. Gostaria de um reembolso dos meus depósitos. Vou aplicar isso para moedas selvagens, bem como para consulta direta ao cassino Bitstarz.

O problema é que fui indicado por um jogador dos EUA e depositei, depois de depositar, não consegui jogar e meu reembolso foi negado

Olá Zellemamaflyazz ,

Você poderia nos fornecer seu nome de usuário do BitStarz Casino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar se eles podem lhe fornecer um reembolso.

Olá Zellemamaflyazz ,

Recebemos suas informações de nome de usuário do BitStarz Casino e entramos em contato com o representante do cassino. Continue postado neste tópico do fórum para obter uma resposta.

Olá,

Não tenho certeza se você leu os e-mails que enviamos :)

Mas você só fez um depósito na BitStarz, que ainda está na sua conta. Acredito que seja menos de 3 USD. Nunca dissemos que ficaríamos com o seu dinheiro, apenas informamos que o limite de saque é superior a 3 USD. Dissemos para você depositar o suficiente para atingir o mínimo (que é 10 ou 20 USD, eu acho, mas consulte o e-mail que o suporte lhe enviou) e teremos prazer em sacar os fundos para você.

Olle

Não entendo por que não podem simplesmente me enviar. Exigem que eu faça um depósito para receber meu dinheiro de volta. Além disso, quando tentei depositar, não me forneceram um código QR para isso. Nosso endereço IP pode ser visto, mas mesmo assim consegui entrar no site. Fui indicado por um jogador dos EUA que joga há anos.

Olá,

Porque nosso provedor de serviços de pagamento não consegue processar saques tão pequenos. São 2,8 dólares. O mesmo princípio se aplica a pequenas transações com cartão em alguns países. Em outras palavras, em alguns lugares você não pode pagar com cartão se for um valor pequeno, porque a taxa de processamento consumirá uma grande parte do valor.
quantidade em si, então não faz muito sentido.

Mais uma vez, explicamos que não retiramos nenhum dinheiro de você e que os fundos ainda estão na sua conta. Quanto à sua pergunta sobre o IP, tenho certeza de que você sabe que a maioria dos usuários de criptomoedas usa VPN, o que torna o bloqueio de IP uma forma muito ineficiente de impedir que pessoas de países com restrições joguem. Você mencionou outros sites com bloqueio de IP, certo? Mas isso não impede ninguém de simplesmente usar uma VPN e usar o site apesar disso.

Olle

Disseram-me que preciso depositar mais fundos para obter o saldo do meu site. Isso não deveria ser necessário. Existe alguma maneira de obter uma compensação de outro cassino ou alguma outra corretora para resolver este problema? Independentemente de meu depósito não ser de um valor alto, isso é irrelevante. Jogo em Trustdice, Slotland, Winaday, 3dice, CryptoSlots, Extreme, Brango, Yabby, Rich Palms e Casino Max. Caso contrário, gostaria que meu depósito fosse reembolsado para um endereço BTC ou algum outro crédito compatível. Com todo o respeito, o bloqueio geográfico deve ser aplicado a todos os cassinos online que restringem territórios; faz parte do acordo de licenciamento e seu contrato estabelece isso.

Tienlamhpv apelido este jogo é muito bom jogar e depositar retirar muito rápido

Em outubro de 2022, fiz um depósito com um cartão bancário pela primeira vez, mas não era meu. Disseram-me que retiraríamos seus fundos, mas não faríamos mais depósitos com este cartão. Em abril deste ano, fiz outro depósito com o cartão, mas foi por acidente. Só então percebi que havia feito um depósito com o mesmo cartão. Em 2 de maio, recebi uma carta informando que violei novamente as regras e minha conta foi bloqueada. Concordo que violei as regras, mas por que o depósito não pode ser devolvido? Eles simplesmente o confiscaram, embora não esteja escrito nas regras sobre isso. Por favor, me ajudem a recuperar meu depósito.

você fez um depósito com um cartão que não lhe pertence, estou chocado que eles tenham lhe pago em primeiro lugar

eles pediram para você não fazer isso de novo, e você fez de novo e quer seu dinheiro de volta?

Acho que você pode estar sem sorte, lamento dizer

você não deveria usar o cartão bancário de outra pessoa, de qualquer forma, isso é fraude

Isso não é golpe. É o cartão da minha mãe. Ela pode confirmar. Não tive má intenção. Aconteceu por acidente.

Olá syyplay ,

Como podemos ver em sua publicação, você recebeu o pagamento pela primeira vez quando fez uma solicitação de saque, mas o cassino pediu para você não depositar mais com o mesmo cartão, pois isso viola os Termos e Condições. Infelizmente, você fez isso novamente com o mesmo cartão, e o depósito não pode ser reembolsado.

Consideraremos esta reclamação como infundada e a marcaremos como Resolvida.

Olá! Sou um jogador ativo que deposita aqui no Bitstarz desde 2016! É o meu cassino online favorito e jogo quase exclusivamente aqui. Infelizmente, agora tenho um problema. Tentei sacar 0,027 BTC. Confirmei o endereço de saque por e-mail, como sempre faço. 24 horas se passaram e ainda está pendente. 🤔. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram que estavam com alguns problemas e que seriam corrigidos em 24 horas, blá blá blá. Depois de 24 horas ainda pendente, cancelei o saque e tentei um novo, com 0,024 BTC, usando o mesmo endereço de saque de antes, pois já o confirmei, pensando que isso poderia simplesmente realizar o saque automaticamente. Esperei cerca de 24 horas e novamente ficou pendente. 🤔. Nesse momento, cancelei o saque novamente, querendo adicionar 0,002 ao meu saldo para jogar e vou solicitar um novo saque de 0,022 BTC. No entanto, neste momento, quando tento sacar, ele diz: Espere! Saque não é permitido, você deve fazer um depósito em qualquer lugar para sacar... 🤔. O quê? Já fiz centenas de depósitos, isso não faz sentido algum! Então, agora com meu saldo em 0,024 BTC e sem como colocar nenhum dos fundos para sacar, nas próximas 48 horas ou mais, acabo perdendo todos os fundos. Ao longo dessas 48 horas ou mais, tentei sacar várias vezes, sempre me dando a mesma mensagem: "Opa, espere, você deve depositar antes de solicitar qualquer saque". Por que não consegui solicitar um novo saque, mantendo assim meus fundos seguros para não perder? Não sei por que o 0,027 não passou nas primeiras 24 horas, mas se tivesse chegado perto dos 10 minutos alardeados, nunca teria estado lá para eu perder. 🤷🏽‍♂️
O e-mail do cassino é co***********@gmail.com

O Stake.com tem um "cofre" que permite que um jogador transfira fundos do saldo da sua conta que não quer perder ou jogar, sem ter que sacar. Isso teria sido incrível nessa situação. Não estou esperando nem pedindo que eles devolvam meu saque de 0,027. Sei que eu mesmo o perdi, mas eu não teria perdido se meu saque tivesse sido processado. E esperei as 24 horas que o chat ao vivo me disse para esperar e tudo mais, então, ao tentar sacar pelo menos 0,022 depois de esperar uma eternidade com meus outros 2 saques pendentes, ele nem me permitiu. Entende o que estou dizendo? É que, sim, isso me deixou bastante chateado. De qualquer forma, tentei enviar um e-mail para o suporte sobre isso e me disseram que eu deveria ter confirmado meu endereço de saque e que o processo teria sido feito em cerca de 10 a 15 minutos! Errado!! Confirmei o endereço de saque e esperei 24 horas e tudo mais. Depois, eles não responderam a nenhum outro e-mail, então vim aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá barsalou6 ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência com todos os membros do LCB. Temos certeza de que o dinheiro não poderá ser devolvido, mas entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar esclarecimentos sobre o assunto. Assim que tivermos uma resposta, informaremos você.

Mantenha-se informado.

Olá,

Primeiramente, peço sinceras desculpas por todos os problemas com a retirada :/

Na semana passada, nosso processador de pagamentos teve alguns problemas sérios que fizeram com que os jogadores não conseguissem depositar ou sacar :/ você está conosco quase desde o começo, então tenho certeza de que acredita em mim quando digo que isso é extremamente raro :/

Se você não conseguir sacar e tiver medo de perder o dinheiro no jogo, o melhor é aplicar um limite de aposta na conta para que você não possa jogar enquanto o problema estiver sendo resolvido. Eu também entendo que isso não corrige a sua situação, mas espero que resolva.

Vou fazer uma única retirada e devolver a quantia que você teve e que você jogou fora. Vou adicionar 1x a aposta, o que espero que você aceite :)

Agradecemos sua paciência conosco e faremos tudo o que pudermos para evitar que isso aconteça novamente.

Olle

Meu Deus! Estou completamente descrente agora! Sinceramente, eu não esperava por isso e estou quase sem palavras!! Muito obrigada, LCB, obrigada também por disponibilizar a plataforma e, meu Deus, parece que estou com sorte! Como se eu já tivesse ganhado! Muito obrigada novamente, Bitstarz, vocês são os melhores, LCB! Vejo que minha conta Bitstarz tem, na verdade, 27 MBTC! Uau!!

Olá barsalou6 ,

Ficamos muito felizes em saber que você ficou satisfeito e que fomos úteis.

Aproveite ainda mais o seu entretenimento!

Marcaremos este caso como resolvido!

Fui sacar 7,5 ETH da minha conta. Então, vi que cancelaram minha solicitação. Quando perguntei por que cancelaram, removeram tudo da minha conta. Disseram que eu tinha ganhado em um bônus sem depósito. O que eu fiz. No entanto, eles têm um requisito de 6 ETH para que eu possa sacar quaisquer fundos ou ganhos. Joguei todos os 6+ ETH necessários antes de poder sacar. Agora eles não respondem mais à minha solicitação de ajuda e estou sem 9 ETH. Alguém pode me ajudar?!

Tenho mais arquivos e todas as capturas de tela

Olá jechicago ,

Podemos saber se sua conta foi verificada até agora?

Esta é a sua primeira retirada desta marca?

Olá jechicago ,

Você tem alguma atualização sobre as questões acima mencionadas?

Obrigado.

Olá jechicago,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

E aí, tá? É, estou tentando reclamar com o Bitstarz. Eles costumavam ser meu cassino favorito, até que vocês eliminaram todas as minhas opções de depósito e me deixaram apenas com criptomoedas, sem nenhuma explicação ou comunicação. É, eu achei isso péssimo, levei semanas para entender o que tinha acontecido, e aí o chat me disse que só havia depósitos com criptomoedas disponíveis para mim, e ele não sabe por quê. SIM, BITSTARZ, POR QUE é o que eu pergunto. Ou vocês só gostam de ser o meu melhor cassino e agora o meu pior?

Olá crispyftw ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar esse problema?

Agradeço antecipadamente.

Olá crispyftw ,

Alguma atualização sobre isso? Se nada mudou, você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos investigar o assunto?

Agradeço antecipadamente.

Olá crispyftw ,

Devido à inatividade do remetente, encerraremos esta reclamação.

Olá, tudo bem? Sim, enviei uma mensagem privada com meu nome de usuário. Na mensagem privada, eu disse que meu nome de usuário do Bitstarz é crisp**** ou crisp****, é um desses, mas não consigo lembrar qual.

Olá crispyftw ,

Mesclamos sua publicação com nomes de usuários neste tópico de suporte direto ao cassino e reabriremos esta reclamação. Portanto, fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações nossas sobre o seu caso.

Entraremos em contato agora com o representante do cassino.

Olá crispyftw ,

Como o representante do cassino entrou em contato conosco e nos informou que você só pode usar as opções de depósito disponíveis, marcaremos este caso como resolvido.

Os métodos de pagamento aceitos pelos jogadores são escolhidos pelo cassino; não temos controle sobre suas políticas de depósito e retirada.

Obrigado pela compreensão.

Parece que esses caras deveriam se chamar "Como posso estragar seu dia" em vez de suporte ao vivo. Eu já tinha 3 métodos verificados para depósito e retirada. E daí? Eles acham que é bom tirar os métodos verificados de seus clientes sem nenhuma comunicação? Já passei por 1 ano de besteira com depósitos no Skrill, sem retiradas disponíveis no Skrill, e acabei jogando fora milhares de dólares que não consegui sacar na época.

Olá crispyftw ,

Entendemos sua frustração, mas não temos influência sobre os regulamentos de depósito e retirada, nem podemos prever quando eles mudarão.

Obrigado pela compreensão.

Eu adorava o Bitstars, mas meu depósito mínimo mudou de US$ 20 para US$ 40 recentemente. Não só isso, mas também parei de receber meus presentes de sexta-feira por ter depositado durante a semana. Depositei quase 0,3 litecoin nos últimos quatro ou cinco dias e não recebi nada do meu bônus de sexta-feira. Estou muito, muito decepcionado, pensando seriamente em cortar esse cassino e fechar minha conta completamente.

Olá EmmaLouise Walker ,

Lamentamos saber que você teve uma experiência negativa com esta marca de cassino, mas não podemos influenciar as mudanças em suas promoções e termos.

Sinta-se à vontade para navegar pela lista de cassinos onde você pode jogar aqui . Você verá as avaliações e classificações e poderá consultar os Termos e Condições do cassino para encontrar a opção mais adequada para você.

Cumprimentos

Sempre tive uma experiência muito boa com a Bitstarz. Tive alguns problemas que foram resolvidos muito rapidamente pela equipe de suporte. Sou novo no fórum e só queria dizer olá!

Olá jmdeery2k e bem-vindo ao LCB! Que bom ter você aqui!

Obrigado por compartilhar seus pensamentos; nós apreciamos isso.

Obrigado!

Ainda não recebi meus giros e comprei os giros bitstarz de 2$, tipo, 2 dias atrás

Olá Keynon Jackson ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer ter vocês aqui.

Observe que atualizamos recentemente os recursos da nossa loja. Agora você pode ver o status do seu pedido no painel do seu perfil, na seção Loja.

Leia mais aqui .

Obrigado!

Fiquei surpreso ao encontrar o cassino BitStarz listado entre os cassinos premiados pela LCB, especialmente devido ao problema inesperado e ilógico que encontrei hoje.

Ao registrar minha conta, informei meu endereço como Abu Dhabi. No entanto, ao enviar os documentos para verificação, que incluíam informações detalhadas sobre o endereço de Abu Dhabi, fiquei surpreso ao receber um e-mail da equipe de suporte questionando a exatidão do meu endereço e CEP. Isso foi intrigante, pois o CEP 0000 de Abu Dhabi é amplamente reconhecido em diversas plataformas e sites, incluindo o Google.

Em vez de reconhecer um possível descuido ou informação incompleta, eles imediatamente questionaram a integridade dos meus dados fornecidos. No entanto, se um endereço completo fosse necessário, essa exigência deveria ter sido esclarecida durante o processo de cadastro. Além disso, a insistência em fornecer um endereço completo parecia desnecessária, especialmente considerando que eles não tinham intenção de me visitar ou enviar alguém à minha casa. Parecia uma tática deliberada para evitar o processamento de um pagamento.

Apesar de fornecer ampla documentação para validar minha identidade e endereço, incluindo extratos bancários, fotos de cartão de crédito, passaportes, certificados IBAN e contas de serviços públicos, eles continuaram a duvidar da veracidade das minhas informações. Esse problema surgiu apesar dos dados do meu perfil serem idênticos aos verificados com sucesso no JustCasino.

Concluindo, minha experiência com a BitStarz me deixou frustrado e perplexo. Parece que eles estão criando obstáculos desnecessários, apesar da validade das informações fornecidas. Talvez essa questão deva ser levada ao conhecimento da alta gerência para tratar das preocupações sobre a proteção dos fundos da plataforma em detrimento da experiência e da confiança do usuário.

Olá moustafaharoun ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Obrigado pela sua publicação. Tudo isso é público, então os representantes do cassino poderão ver.

Olá, preciso de ajuda para sacar dois saques de LTC que fiz no dia 12 de abril e que não foram recebidos pela minha carteira de LTC. Usei o mesmo endereço de carteira de LTC para depositar e sacar o ano todo. Não há motivo para não ter recebido esses dois, especialmente considerando que fiz um total de quatro saques naquele dia e recebi dois deles. Por favor, me ajudem o mais rápido possível.

Atenciosamente, Emma.

Olá EmmaLouise Walker ,

Sinto muito. Você já entrou em contato com o suporte do cassino? Por favor, envie-me os dados da sua conta por mensagem privada para que possamos notificar o representante do cassino.

Então parece que o tempo de espera aqui agora é ótimo.

Entrei em 2019, depositei dinheiro e eles o aceitaram, dizendo que eu tinha várias contas (era bem possível naquela época... eu era novo em cassinos online e aprendi com meu erro, hahaha... que eu tinha várias contas). Isso acontecerá novamente se eu depositar agora?

Olá Shaana87 ,

Você está se referindo ao Bitstarz Casino? Envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.

Obrigado.

Pronto, enviei uma mensagem privada

Olá Shaana87 ,

Obrigado por fornecer suas credenciais do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino e informaremos assim que recebermos uma resposta sobre sua pergunta.

Olá Shaana87 :)

Em qual conta você depositou? Talvez você possa fornecer as credenciais por mensagem privada ou para Jovana.

Até onde pude ver, não vejo nenhum depósito feito em nenhuma conta (incluindo aquela que você enviou para Jovana).

Olle