Hello Matheus Ferreira,
We've contacted the casino representative and inquired about your case. We'll update you on this thread as soon as we hear back.
Tópico de Suporte e Reclamações do CAMPEONBET, EvoBet, Svenbet Casino, CampeonUK, Evoreels, Svenreels, Svenplay, Sons Of Slots, Lapilanders, Scarawins Casino, Slots Hammer, Nords, Free Spinza Casino
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Última publicação
feito 6 meses atrás por
JovanaV
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Obrigado de:
Original
Tradução 
traduzido com 
Olá Matheus Ferreira ,
Entramos em contato com o representante do cassino e perguntamos sobre o seu caso. Atualizaremos você sobre este tópico assim que tivermos uma resposta.
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Hello Matheus Ferreira,
We're still waiting on the response from the casino representative. We've sent a reminder and as soon as we hear back we'll update you on this thread.
Olá Matheus Ferreira ,
Ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino. Enviamos um lembrete e, assim que recebermos uma resposta, atualizaremos você sobre este tópico.
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Obrigado de:
Hello Matheus Ferreira,
We've got the update from the casino representative stating that you have been paid out. Could you please confirm that so we can mark your complaint as resolved?
Olá Matheus Ferreira ,
Recebemos a atualização do representante do cassino informando que você recebeu o pagamento. Você poderia confirmar isso para que possamos marcar sua reclamação como resolvida?
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- respondido por
- Berks
- na Jun 20, 23, 04:28:06 AM
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Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Olá Matheus Ferreira ,
Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.
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- respondido por
- akjrehgw44@gmail.com
- na Nov 17, 23, 06:15:17 PM
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Novato
8
Hello.On November 15, I received the following message from wallacebet: Dear mykhaylo We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of 3400CA$ has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions and Promotional Term and then copied and pasted all the terms and conditions that are on their website. I have not violated anything at all, and I am ready to prove it.
Olá. Em 15 de novembro, recebi a seguinte mensagem da wallacebet: Prezado(a) mykhaylo, Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e que o valor de CA$ 3.400 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições e Termos Promocionais. Em seguida, copiei e colei todos os termos e condições disponíveis no site deles. Não violei absolutamente nada e estou pronto para provar.
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- respondido por
- akjrehgw44@gmail.com
- na Nov 17, 23, 09:08:53 PM
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Novato
8
Hello.First of all, I want to warn everyone against registering on the fraudulent website Treasurespins.com.
On November 15, I received the following message from Treasurespins support: Dear mykhaylo We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of 1,972.98 CA$ has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions...and then copied and pasted all the terms and conditions that are on their website.The money was stolen, and my account was closed permanently. I tried to contact them and asked what the reason was, but they did not answer me at all.
Olá. Antes de mais nada, quero alertar a todos para não se cadastrarem no site fraudulento Treasurespins.com.
Em 15 de novembro, recebi a seguinte mensagem do suporte da Treasurespins: Prezado(a) mykhaylo, Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e que o valor de 1.972,98 CA$ foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições... e, em seguida, copiei e colei todos os termos e condições que estão no site deles. O dinheiro foi roubado e minha conta foi encerrada permanentemente. Tentei contatá-los e perguntei o motivo, mas não me responderam.
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- respondido por
- Berks
- na Nov 18, 23, 03:16:44 PM
-
Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hello akjrehgw44,
Could you please send us your Casino Username via private message for both brands so we can reach out to Casino Rep in order to help you?
Thank you in advance.
Olá akjrehgw44 ,
Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para ambas as marcas para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo?
Agradeço antecipadamente.
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- respondido por
- Anchi
- na Nov 30, 23, 08:06:22 PM
-
Administrador
14735
Hello akjrehgw44,
We will be closing this complaint due to the inactivity of the submitter.
Olá akjrehgw44,
Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
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Hi. I'd like to complain about my pending withdrawal with Lapilanders. On the website they stated that withdrawals are processed within 48 hours but that time has passed and I haven't received my withdrawal. I enquired yesterday and I was told on two occasions that my withdrawal has already been reviewed and it was just a matter of completion but they whole day passed without me receiving the funds. Furthermore when I inquired today the support agent said that they couldn't give me a timeline or any information. So I would like for you to please contact lapilanders. If possible it would be wonderful if they could process this very soon.
Olá. Gostaria de reclamar sobre meu saque pendente com a Lapilanders. No site, eles informam que os saques são processados em até 48 horas, mas esse prazo já passou e eu ainda não recebi meu saque. Perguntei ontem e me disseram em duas ocasiões que meu saque já havia sido analisado e que era apenas uma questão de conclusão, mas passaram o dia inteiro sem que eu recebesse os fundos. Além disso, quando perguntei hoje, o agente de suporte disse que não podia me dar um prazo ou qualquer informação. Portanto, gostaria que vocês entrassem em contato com a Lapilanders. Se possível, seria ótimo se eles pudessem processar isso o mais rápido possível.
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Dec 20, 23, 06:39:30 AM
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Super Heroi
1655
Hello ntm1993,
Welcome to LCB, first of all!
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative to assist you further?
Thanks.
Olá ntm1993 ,
Bem-vindos ao LCB, antes de mais nada!
Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo melhor?
Obrigado.
-
- respondido por
- Complaints Moderator
- na Dec 22, 23, 05:58:25 AM
-
Super Heroi
1655
Olá ntm1993 ,
Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?
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Obrigado de:
Hi
I sincerely apologize. I didn't see that you had replied and they eventually processed my withdrawal. Thanks so much for your efforts.Oi
Peço sinceras desculpas. Não vi que você tinha respondido e eles acabaram processando meu saque. Muito obrigado pelo seu esforço. -
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Dec 26, 23, 03:11:39 AM
-
Super Heroi
1655
Obrigado de:
-
Hi. I unfortunately have to complain about Lapilanders yet again. Yesterday, I received an email informing me that my withdrawal had been cancelled that $185.61 out of $232.25 has been removed from my account, leaving me with $46.64. The email gave a long list of terms and conditions without saying which one(s) I may have violated. The list is so long that it's frankly impossible for me to have violated them all. I suspect this may be a bonus issue since I had a sports reload bonus and the money taken was mostly money that had been converted from the bonus amount, even though they took a lot of my real money as well, as at the time in which I finished my bonus wagering requirements my real money balance was $97.
I have deposited and withdrawn from this casino with bonuses before with no problems apart from slow withdrawals so this is a very shocking development. I have no idea why this happened but here's the sequence of events leading to this issue:
Two weeks ago I received an email telling me of a sports reload bonus. I then deposited, played, and withdrew. Then last week, on the day in which I received my withdrawal, I saw that there was another sports reload bonus. I wanted to claim this bonus but I wasn't sure if I was really eligible to do so. I was also aware of the fact that withdrawing for the purpose of re-depositing could be seen as bonus abuse per their terms and conditions so I emailed the support department and explicitly asked if I would be accused of "bonus abuse" in line with that specific clause if I deposited and claimed this new reload bonus. The support department responded the same day saying that I could claim this bonus despite the fact that I had claimed a reload bonus the previous week. I have attached screenshots of this email exchange. So I claimed the bonus and then requested a withdrawal after completing the wagering requirements. And then yesterday I got their email canceling the withdrawal.Again, their email did not mention any specific alleged violation(s) but simply listed all possible violations meaning that I don't know what exactly I am being accused of. However I am 100% certain that I did not violate any of their terms. I have emailed asking for clarification but I have not received any response. To be clear, I have no idea what I've done wrong and I'm only mentioning this bonus issue because perhaps that may be the issue. However if that is indeed the issue then I would like to clarify here for the record that I did not deposit and claim this bonus until after the very same support team assured me that I could claim the bonus without "any limitations" in THEIR words. So now I'm in a position in which I lost most of my real deposit money while meeting the bonus wagering requirements and most of my winnings are now being taken away, including the majority of the deposit. Please help me here. At the very least I deserve to know what exactly I am being accused of.Let me quickly clarify the amount of money involved: My withdrawal request was for $232.25 and they removed $185.61. For the time being I have requested a withdrawal for the remaining $46.64 and so the amount of money in dispute is $185.61.As for my username there are no usernames on Lapilanders however my email address with the account is tmfan****@gmail.comOnce you've read this complaint then please hide my email address from this post.Olá. Infelizmente, tenho que reclamar da Lapilanders mais uma vez. Ontem, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado e que US$ 185,61 de US$ 232,25 foram removidos da minha conta, deixando-me com US$ 46,64. O e-mail continha uma longa lista de termos e condições, sem mencionar qual(is) eu poderia ter violado. A lista é tão longa que, francamente, é impossível que eu tenha violado todos. Suspeito que isso possa ser um problema com o bônus, já que eu tinha um bônus de recarga esportivo e o dinheiro retirado era principalmente dinheiro que havia sido convertido do valor do bônus, embora eles também tenham retirado grande parte do meu dinheiro real, pois no momento em que concluí meus requisitos de apostas de bônus, meu saldo em dinheiro real era de US$ 97.
Já depositei e saquei deste cassino com bônus antes, sem problemas, exceto pela lentidão nos saques, então este é um acontecimento muito chocante. Não tenho ideia do porquê, mas aqui está a sequência de eventos que levaram a este problema:
Há duas semanas, recebi um e-mail informando sobre um bônus de recarga esportiva. Depositei, joguei e saquei. Na semana passada, no dia em que recebi meu saque, vi que havia outro bônus de recarga esportiva. Eu queria reivindicar esse bônus, mas não tinha certeza se era realmente elegível para isso. Eu também estava ciente de que sacar para fins de novo depósito poderia ser considerado abuso de bônus, de acordo com os termos e condições, então enviei um e-mail ao departamento de suporte e perguntei explicitamente se eu seria acusado de "abuso de bônus", de acordo com aquela cláusula específica, se eu depositasse e reivindicasse esse novo bônus de recarga. O departamento de suporte respondeu no mesmo dia dizendo que eu poderia reivindicar esse bônus, apesar de ter reivindicado um bônus de recarga na semana anterior. Anexei capturas de tela dessa troca de e-mails. Então, reivindiquei o bônus e solicitei um saque após cumprir os requisitos de aposta. Ontem, recebi um e-mail cancelando o saque.Novamente, o e-mail deles não mencionou nenhuma suposta violação específica, mas simplesmente listou todas as possíveis violações, o que significa que não sei exatamente do que estou sendo acusado. No entanto, tenho 100% de certeza de que não violei nenhum dos termos deles. Enviei um e-mail solicitando esclarecimentos, mas não recebi nenhuma resposta. Para ser claro, não tenho ideia do que fiz de errado e estou apenas mencionando a questão do bônus porque talvez seja esse o problema. No entanto, se esse for realmente o problema, gostaria de esclarecer aqui, para registro, que não depositei nem reivindiquei este bônus até que a mesma equipe de suporte me garantisse que eu poderia reivindicar o bônus sem "nenhuma limitação", nas palavras DELES. Então, agora estou em uma situação em que perdi a maior parte do meu dinheiro real de depósito enquanto cumpria os requisitos de aposta do bônus, e a maior parte dos meus ganhos está sendo retirada, incluindo a maior parte do depósito. Por favor, me ajudem. No mínimo, eu mereço saber exatamente do que estou sendo acusado.Deixe-me esclarecer rapidamente o valor envolvido: meu pedido de saque foi de US$ 232,25 e eles sacaram US$ 185,61. Por enquanto, solicitei um saque dos US$ 46,64 restantes, portanto, o valor em disputa é de US$ 185,61.Quanto ao meu nome de usuário, não há nomes de usuário no Lapilanders, porém meu endereço de e-mail com a conta é tmfan****@gmail.comDepois de ler esta reclamação, por favor, oculte meu endereço de e-mail desta postagem. -
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Dec 28, 23, 05:26:49 AM
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Super Heroi
1655
Hello ntm1993,
Thanks for sharing your casino credentials with us!
We will reach out to the casino about your new situation.
Keep you posted.
P.S. Considering it is a holiday season, expect a delay in response.
Olá ntm1993 ,
Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco!
Entraremos em contato com o cassino sobre sua nova situação.
Mantenha-se informado.
PS: Considerando que é época de festas, espere um atraso na resposta.
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Hi.
Unfortunately, Lapilanders responded and simply stated that their decision is final. This is severely distressing. Even just the fact that they didn't tell me what I may have done wrong is very suspicious. They just listed all possible violations. It's terrible behavior and gamblers everywhere should be warned about Lapilanders. I have attached a screenshot showing their response. I'm very disappointed and I don't know what to do now.
Oi.
Infelizmente, a Lapilanders respondeu e simplesmente declarou que sua decisão é final. Isso é extremamente angustiante. Até mesmo o fato de não me informarem o que eu poderia ter feito de errado é muito suspeito. Eles apenas listaram todas as possíveis violações. É um comportamento terrível e todos os jogadores deveriam ser avisados sobre a Lapilanders. Anexei uma captura de tela mostrando a resposta deles. Estou muito decepcionado e não sei o que fazer agora.
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By the way, I forgot to black out my name in the previous attachment. If you could make it private or remove it, I'd appreciate it. I could also upload again and blacken this time.
A propósito, esqueci de ocultar meu nome no anexo anterior. Se você pudesse torná-lo privado ou removê-lo, eu agradeceria. Eu também poderia enviá-lo novamente e ocultar desta vez.
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Dec 29, 23, 03:27:07 AM
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Super Heroi
1655
Obrigado de:
Hello ntm1993,
Thank you for the update.
We have removed your name from the screenshot.
We will reach out to them again and ask what breach you made specifically.
If they do not respond to us, we will mark this complaint as Unresolved.
P.S. Considering it is a holiday season, expect a delay in response.
Olá ntm1993 ,
Obrigado pela atualização.
Removemos seu nome da captura de tela.
Entraremos em contato com eles novamente e perguntaremos qual violação você cometeu especificamente.
Se não nos responderem, marcaremos esta reclamação como Não resolvida.
PS: Considerando que é época de festas, espere um atraso na resposta.
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Jan 03, 24, 09:41:32 AM
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Super Heroi
1655
Hello ntm1993,
We have reached out to the casino again.
Hope that they will respond this time since the New Year's holidays have passed.
Keep you posted.
Olá ntm1993 ,
Entramos em contato com o cassino novamente.
Espero que eles respondam desta vez, já que os feriados de Ano Novo já passaram.
Mantenha-se informado.
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Obrigado de:
Thanks so much. I hope they do respond this time.
Muito obrigado. Espero que eles respondam desta vez.
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Jan 04, 24, 06:55:50 AM
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Super Heroi
1655
Hello ntm1993,
Just to inform you that the casino rep got back to us claiming he was out of office and that they will now look into your case.
Keep you posted as soon as we hear back.
Olá ntm1993 ,
Só para informar que o representante do cassino entrou em contato conosco alegando que estava fora do escritório e que agora eles analisarão seu caso.
Manteremos você informado assim que recebermos uma resposta.
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- respondido por
- Complaints Moderator
- na Jan 05, 24, 07:01:07 AM
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Super Heroi
1655
Hello ntm1993,
The casino responded by saying the same thing you were told.
We requested that they be more specific.We have to mark this complaint as Unresolved, and if they respond to us, we will Reopen it.
Thank you for your understanding.
Olá ntm1993 ,
O cassino respondeu dizendo a mesma coisa que lhe disseram.
Solicitamos que sejam mais específicos. Temos que marcar esta reclamação como Não resolvida e, se nos responderem, a reabriremos.
Obrigado pela sua compreensão.
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I see. That's really unfortunate. I probably will have to just take this up with the Malta Gaming Authority as I have tried everything that I could think of.
Entendo. É uma pena mesmo. Provavelmente terei que levar isso à Autoridade de Jogos de Malta, pois já tentei de tudo.
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- respondido por
- akjrehgw44@gmail.com
- na Jan 09, 24, 07:43:22 AM
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Novato
8
First of all, I want to warn everyone against registering on the fraudulent website Wallacebet.On November 15, I received the following message from Wallacebet:"Dear mykhaylo We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of 3400CA$ has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions and Promotional Term" and then copied and pasted all the terms and conditions that are on their website. I have not violated anything at all, and I am ready to prove it.In fact, fraudsters and thieves from Wallacebet operate according to a simple scheme, they offer you a deposit bonus, you make a deposit and if you lose, everything is fine, and if you win, they simply steal money from your account, explaining that you have violated something.
Em primeiro lugar, gostaria de alertar a todos para que não se cadastrem no site fraudulento Wallacebet. Em 15 de novembro, recebi a seguinte mensagem da Wallacebet: "Prezado(a) mykhaylo, gostaríamos de informá-lo(a) de que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de CA$ 3.400 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições e Termos Promocionais." Em seguida, copiei e colei todos os termos e condições que constam no site deles. Não violei absolutamente nada e estou pronto para provar. Na verdade, os fraudadores e ladrões da Wallacebet operam de acordo com um esquema simples: eles oferecem um bônus de depósito, você faz um depósito e, se perder, tudo fica bem; se ganhar, eles simplesmente roubam dinheiro da sua conta, explicando que você violou alguma coisa.
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Obrigado de:
Hello akjrehgw44@gmail.com,
If you would like us to assist you, please provide us with your casino username via private message and we'll contact a casino representative to check your account.
Olá akjrehgw44@gmail.com ,
Se precisar de ajuda, informe seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com um representante do cassino para verificar sua conta.
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Obrigado de:
Hello akjrehgw44@gmail.com,
Thank you for providing us with your casino credentials, we've contacted the casino rep and we'll update you as soon as we hear back.
Olá akjrehgw44@gmail.com ,
Obrigado por nos fornecer suas credenciais do cassino. Entramos em contato com o representante do cassino e o informaremos assim que tivermos uma resposta.
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- respondido por
- akjrehgw44@gmail.com
- na Jan 09, 24, 08:38:21 AM
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Novato
8
I would like to warn everyone never to register with the scam website Treasurespins.com.On November 15, I received the following message from treasurespins support: Dear mykhaylo We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of 1,972.98 CA$ has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions...and then copied and pasted all the terms and conditions that are on their website.The money was stolen, and my account was permanently closed.I tried to contact them and asked what the reason was, but they did not answer me at all.
Gostaria de alertar a todos para nunca se cadastrarem no site fraudulento Treasurespins.com. Em 15 de novembro, recebi a seguinte mensagem do suporte do Treasurespins: Prezado mykhaylo Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de 1.972,98 CA$ foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições... e, em seguida, copiei e colei todos os termos e condições que estão no site deles. O dinheiro foi roubado e minha conta foi permanentemente fechada. Tentei contatá-los e perguntei o motivo, mas não me responderam.
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Obrigado de:
Hello akjrehgw44@gmail.com,
If you would like us to assist you, please provide us with your casino username via private message and we'll contact a casino representative to check your account.
Olá akjrehgw44@gmail.com ,
Se precisar de nossa ajuda, forneça seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com um representante do cassino para verificar sua conta.
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Obrigado de:
Hello akjrehgw44@gmail.com,
Thank you for providing your casino username. As soon as we hear back from the rep we'll update you on this thread.
Olá akjrehgw44@gmail.com ,
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Assim que recebermos uma resposta do representante, atualizaremos você sobre este tópico.
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Obrigado de:
Hello akjrehgw44@gmail.com,
The casino representative responded that, for safety reasons, they are unable to disclose the specific term that was violated. Unfortunately, it is within their rights to withhold this information.
As a result, we regret to inform you that we cannot provide further details on the matter, and we are compelled to close this complaint.
Olá akjrehgw44@gmail.com ,
O representante do cassino respondeu que, por motivos de segurança, eles não podem divulgar o termo específico que foi violado. Infelizmente, é direito deles reter essas informações.
Como resultado, lamentamos informar que não podemos fornecer mais detalhes sobre o assunto e somos obrigados a encerrar esta reclamação.
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- respondido por
- hamgz
- na Jul 21, 24, 11:52:00 AM
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Novato
14
Hello,
I've had a terrible experience with 3 bookmakers Svenplay, Sonsofslots and Campeonbet. So far Svenplay took 6868.50€ of winnings, Sonsofslots took 4988.89€ and Campeonbet 3543.73€ so in total 15k euros of winnings were taken from my accounts. They all claimed I've breached a number of terms and conditions that they copied and pasted from their websites that include bonus abuse, VPN use, cheating, duplicated accounts and many other unjustified claims. The funny thing is that I haven't even used a bonus on their websites let alone the rest. When I asked them to be more specific about the reason they took my winnings they told me the decision was final.
I've contacted MGA which referred to MADRE. The latter decided to open a case to resolve this issue with Svenplay and Sonsofslots. Their decision is that they sided with the bookmakers because I reside outside the EU and that I'm outside their jurisdiction and the operator (Svenplay and Sonsofslots) needs to consent first so that MADRE can resolve this case.
So basically if you live outside the EU and you lose your money to a MGA licensee you're in a big trouble. Nor MGA nor MADRE can save you and the bookmakers can do whatever they want.
I still hope that the bookmakers correct their mistakes and return my winnings, otherwise I hope this post can act as a warning for future players who want to play there.
Below are pictures of the bookmakers claims and also a picture from MADRE final decision document.
Thank you,
hamgz
Olá,
Tive uma experiência terrível com três casas de apostas: Svenplay , Sonsofslots e Campeonbet . Até agora, a Svenplay levou 6.868,50 € em ganhos, a Sonsofslots levou 4.988,89 € e a Campeonbet 3.543,73 € , totalizando 15 mil euros em ganhos retirados das minhas contas. Todas alegaram que violei uma série de termos e condições que copiaram e colaram de seus sites, incluindo abuso de bônus, uso de VPN, trapaças, contas duplicadas e muitas outras alegações injustificadas. O engraçado é que nem usei um bônus em seus sites, muito menos os outros. Quando pedi para serem mais específicos sobre o motivo pelo qual levaram meus ganhos, disseram-me que a decisão era final.
Entrei em contato com a MGA, que me indicou a MADRE. Esta última decidiu abrir um processo para resolver este problema com a Svenplay e a Sonsofslots. A decisão deles é que ficaram do lado das casas de apostas porque resido fora da UE e estou fora da jurisdição delas, e a operadora ( Svenplay e Sonsofslots ) precisa primeiro consentir para que a MADRE possa resolver este caso.
Então, basicamente, se você mora fora da UE e perde seu dinheiro para uma empresa licenciada pela MGA, você está em apuros. Nem a MGA nem a MADRE podem te salvar, e as casas de apostas podem fazer o que quiserem.
Ainda espero que as casas de apostas corrijam seus erros e devolvam meus ganhos, caso contrário, espero que este post possa servir de alerta para futuros jogadores que queiram jogar lá.
Abaixo estão fotos das reivindicações das casas de apostas e também uma foto do documento da decisão final da MADRE.
Obrigado,
hamgz
-
- respondido por
- JovanaV
- na Jul 22, 24, 06:02:04 AM
-
Moderador
6373
-
- respondido por
- hamgz
- na Jul 22, 24, 08:00:54 AM
-
Novato
14
Hello JovanaV,
I'd like lcb to contact both L.C.S Limited bookmakers (svenplay and sonsofslots) and see if they can still return my money or at least give me the exact reason why they took it (not multiple T&C like they sent me) so that I can defend myself.
Thank you,
hamgz
Olá JovanaV,
Gostaria que a lcb entrasse em contato com as duas casas de apostas da LCS Limited (svenplay e sonsofslots) e verificasse se elas ainda podem devolver meu dinheiro ou pelo menos me informar o motivo exato pelo qual o aceitaram (não vários T&C como me enviaram) para que eu possa me defender.
Obrigado,
hamgz
-
- respondido por
- JovanaV
- na Jul 22, 24, 08:15:06 AM
-
Moderador
6373
Hi hamgz,
Please send me your casino usernames via private message so we can contact the rep and try to assist you further.
Thanks!
Olá hamgz ,
Por favor, enviem-me os nomes de usuário do seu cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante e tentar ajudar vocês melhor.
Obrigado!
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- respondido por
- JovanaV
- na Jul 22, 24, 09:00:01 AM
-
Moderador
6373
Dear hamgz,
Thank you for providing us with your casino credentials! We're going to contact the casino rep to inquire further about your case. Keep you updated on this thread.
Caro hamgz ,
Obrigado por nos fornecer suas credenciais do cassino! Entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o seu caso. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.
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- respondido por
- JovanaV
- na Jul 24, 24, 08:26:41 AM
-
Moderador
6373
-
- respondido por
- JovanaV
- na Jul 30, 24, 04:37:20 AM
-
Moderador
6373
Dear hamgz,
Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will reopen the case.
Thanks for your understanding.
Caro hamgz ,
Como não recebemos resposta dos representantes do cassino, precisaríamos encerrar a reclamação devido à falta de resposta do cassino.
Se eles responderem a qualquer momento, reabriremos o caso.
Obrigado pela sua compreensão.
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- respondido por
- Alancastro99
- na Aug 14, 24, 02:14:28 AM
-
Novato
14
They limited my account, I can't bet more than $1...with that, how am I going to complete the conditions of the bonus?... that forced me to cancel the sports welcome bonus but I did NOT breach its terms because they clearly say in the term of the sports bonus in point number 10. In that one it says "first the real balance is used and then the bonus balance" and in another term it says that the "profits obtained by the bonus balance (not real balance) will be canceled "then I never breached the term because I never used the bonus balance, I always used the real balance, As evidence I leave the balance history and also the captures on what was explaine.
Eles limitaram minha conta, não posso apostar mais de $1... com isso, como vou cumprir as condições do bônus?... isso me forçou a cancelar o bônus de boas-vindas esportivo, mas eu NÃO violei seus termos porque eles dizem claramente no termo do bônus esportivo no ponto número 10. Nesse diz "primeiro o saldo real é usado e depois o saldo de bônus" e em outro termo diz que os "lucros obtidos pelo saldo de bônus (não saldo real) serão cancelados" então eu nunca violei o termo porque nunca usei o saldo de bônus, sempre usei o saldo real, como prova deixo o histórico de saldo e também as capturas sobre o que foi explicado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 14, 24, 03:50:45 AM
-
Moderador
6373
Hello Alancastro99,
First of all, welcome to LCB!
Please send your casino credentials via private message so that we can contact the casino rep and check your account.
Thank you.
Olá Alancastro99 ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB!
Por favor, envie suas credenciais do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.
Obrigado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 20, 24, 06:00:19 AM
-
Moderador
6373
Hello Alancastro99,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Olá Alancastro99 ,
Ainda estamos aguardando seu nome de usuário/ID do cassino. Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu caso, envie-o por mensagem privada .
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 23, 24, 04:54:26 AM
-
Moderador
6373
Hello Alancastro99,
Since we never received your username we'll consider this complaint closed due to the submitter's inactivity.
Olá Alancastro99 ,
Como nunca recebemos seu nome de usuário, consideraremos esta reclamação encerrada devido à inatividade do remetente.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 27, 24, 03:56:38 AM
-
Moderador
6373
Obrigado de:
Hello Alancastro99,
Thank you for providing us with your casino credentials, we reopened your complaint now and we're going to contact the casino rep to inquire further about your case. Keep you updated on this thread.
Olá Alancastro99 ,
Obrigado por nos fornecer suas credenciais do cassino. Reabrimos sua reclamação e entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o seu caso. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Aug 29, 24, 07:49:47 AM
-
Moderador
6373
Hello Alancastro99,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Olá Alancastro99 ,
Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 03, 24, 05:51:47 AM
-
Moderador
6373
Dear Alancastro99,
We received a response from the casino rep stating that you have a full limitation imposed by Altenar, marked as 'Arber' on 9/8. This is the reason why you are only able to place a max bet with a $1 stake.
Caro Alancastro99 ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que você tem uma limitação total imposta pela Altenar, marcada como "Arber" em 8/9. É por isso que você só pode fazer uma aposta máxima de $1.
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 05, 24, 05:46:21 AM
-
Moderador
6373
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como resolvido.
-
- respondido por
- Alancastro99
- na Sep 13, 24, 04:52:41 PM
-
Novato
14
but my problem is that they confiscated all my winnings, they did that to me because I canceled the bonus, but I had no other option because it was limited to $1 and there were only about 7 days left to complete the bonus requirements,In the first publication about this complaint I left the Captures as evidence, in this publication I cannot upload images because I have a problem but please review the first publication, there in the capture you also see the balance that was confiscated from me, this is the entire balance of my balance
They limited my account, I can't bet more than $1...with that, how am I going to complete the conditions of the bonus?... thet forced me to cancel the sports welcome bonus but I did NOT breach its terms because they clearly say in the term of the sports bonus in point number 10. In that one it says "first the real balance is used and then the bonus balance and in another term it says that the "profits obtained by the bonus balance (not real balance) will be canceled
"then I never breached the term because I never used the bonus balance, I always used the real balance, As evidence !!
leave the balance history and also the captures on what was explaine
User: ay***
mas meu problema é que confiscaram todos os meus ganhos, fizeram isso comigo porque cancelei o bônus, mas não tive outra opção porque era limitado a $1 e faltavam apenas cerca de 7 dias para completar os requisitos do bônus, na primeira publicação sobre esta reclamação deixei as Capturas como prova, nesta publicação não consigo fazer upload de imagens porque tenho um problema, mas por favor reveja a primeira publicação, lá na captura você também vê o saldo que foi confiscado de mim, este é o saldo total do meu saldo
Eles limitaram minha conta, não posso apostar mais de $1... com isso, como vou cumprir as condições do bônus?... eles me forçaram a cancelar o bônus de boas-vindas esportivo, mas eu NÃO violei seus termos porque eles dizem claramente no termo do bônus esportivo no ponto número 10. Nesse diz "primeiro o saldo real é usado e depois o saldo de bônus e em outro termo diz que os "lucros obtidos pelo saldo de bônus (não saldo real) serão cancelados
"então eu nunca violei o prazo porque nunca usei o saldo de bônus, sempre usei o saldo real, como prova!!
deixe o histórico do saldo e também as capturas sobre o que foi explicado
Usuário: ay***
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 16, 24, 04:08:25 AM
-
Moderador
6373
Hello Alancastro99,
We contacted the casino rep and referred them to your latest post. Please keep an eye on this thread for further updates.
Olá Alancastro99 ,
Entramos em contato com o representante do cassino e o encaminhamos para sua última publicação. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 17, 24, 04:07:02 AM
-
Moderador
6373
Dear Alancastro99,
We got a response from the casino rep stating the following:
Both bonus term 11 and term 58.3.11 clearly state that if a player cancels a bonus all winnings are removed, not only the bonus funds.
11. Cancelling the bonus prior to meeting the wagering requirements, will result in the removal of the bonus funds, the generated winnings and any wagered amount from the player’s overall balance.
58.3.11 If a player decides to cancel an active Bonus, he can do so from his account. However, all bonus money, all winnings and any wagered amount resulting from his betting activity with the bonus will be forfeited for once and for all. Bonus bets calculates real money first and then bonus amount.
The fact that the player was limited is irrelevant in this case, as he could have completed the wagering even with the reduced bet size. He had 22 days to do so, not 7 as he states.Caro Alancastro99 ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino informando o seguinte:
Tanto o termo de bônus 11 quanto o termo 58.3.11 afirmam claramente que se um jogador cancelar um bônus, todos os ganhos serão removidos, não apenas os fundos de bônus.
11. Cancelar o bônus antes de cumprir os requisitos de aposta resultará na remoção dos fundos de bônus, dos ganhos gerados e de qualquer valor apostado do saldo geral do jogador.
58.3.11 Se um jogador decidir cancelar um Bônus ativo, ele poderá fazê-lo a partir de sua conta. No entanto, todo o dinheiro do bônus, todos os ganhos e qualquer valor apostado resultante de sua atividade de apostas com o bônus serão perdidos de uma vez por todas. As apostas de bônus calculam primeiro o dinheiro real e depois o valor do bônus.
O fato de o jogador ter sido limitado é irrelevante neste caso, pois ele poderia ter completado a aposta mesmo com o valor reduzido. Ele tinha 22 dias para fazê-lo, não 7, como ele afirma. -
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 19, 24, 09:10:37 AM
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Moderador
6373
Dear Alancastro99,
Since we have an explanation from the casino that this is related to a rule from their bonus terms, we will close this complaint and mark it as resolved.
Thank you for your understanding.
Caro Alancastro99 ,
Como temos uma explicação do cassino de que isso está relacionado a uma regra de seus termos de bônus, encerraremos esta reclamação e a marcaremos como resolvida.
Obrigado pela sua compreensão.
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- respondido por
- Alancastro99
- na Sep 20, 24, 08:06:08 PM
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Novato
14
It's like 10 days, tell them to tell the truth, without lying... how am I going to bet hundreds of dollars in a few days if I could only make 1 dollar??? that is very unfair.. also there it never says that the profits obtained from the real balance are eliminated, they clearly say that it is balance earned with bonus bets, and never bet with bonus balance
São tipo 10 dias, fala pra eles falarem a verdade, sem mentir... como eu vou apostar centenas de dólares em poucos dias se eu só consegui ganhar 1 dólar??? isso é muito injusto.. aí também nunca fala que os lucros obtidos do saldo real são eliminados, eles falam claramente que é saldo ganho com apostas bônus, e nunca apostam com saldo bônus
Resposta Rápida
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