Tópico de Suporte e Reclamações do CAMPEONBET, EvoBet, Svenbet Casino, CampeonUK, Evoreels, Svenreels, Svenplay, Sons Of Slots, Lapilanders, Scarawins Casino, Slots Hammer, Nords, Free Spinza Casino

Caro Alancastro99 ,

Nosso objetivo era ajudar, mas como isso está relacionado a uma regra dos termos de bônus, não há nada que possamos fazer, pois essa é a decisão final deles.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá,

Recentemente, depositei um total de cerca de € 50 e obtive um lucro de € 105. Ao fazer o depósito, usei uma oferta de apostas esportivas grátis de € 10, mas não obtive nenhum ganho com ela. Quando tentei sacar, o suporte ao cliente me acusou de abuso de bônus, VPN, múltiplas contas, possível fraude, etc. Depois de entrar em contato com o suporte várias vezes, ainda não recebi ajuda e o motivo específico para o encerramento da minha conta e a retenção do meu depósito e ganhos ainda não me foi informado. Também vale mencionar que nenhum dinheiro foi ganho através da oferta de bônus, mas apenas com dinheiro real.

Espero que você possa me ajudar!

Olá JakiYT ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre esse assunto.

Obrigado.

Obrigado por enviar suas credenciais do cassino, JakiYT . Entraremos em contato com o cassino e informaremos assim que tivermos uma resposta.

Perfeito! Muito obrigado pela ajuda!

Acho que essas reclamações são, infelizmente, muito comuns neste grupo de cassinos. Quando me registrei, eu ainda não estava realmente informado.

Caro JakiYT ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Obrigado pela sua paciência.

Não estou conseguindo sacar na campeónbet, meus documentos estão todos verificados e não consigo sacar a dias.

Sim, obrigado pela ajuda! Espero que respondam em breve.

Ouvi dizer que há muitas reclamações sobre esta empresa. Além disso, seus cassinos parceiros têm políticas de saque antiéticas e frequentemente banem jogadores vencedores. Tenho quase certeza de que eles não estão operando de acordo com as diretrizes de jogos de Curaçao. Você acha que vale a pena tentar registrar uma reclamação junto à Autoridade de Jogos de Curaçao?

Caro JakiYT ,

Os jogadores geralmente escolhem isso como o próximo passo se não estiverem satisfeitos com o resultado do caso e acreditarem que estão certos, enquanto o cassino não.

Olá Taina29 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia nos fornecer mais informações para que possamos ajudá-lo? Há quantos dias exatamente você solicitou o saque? Você não consegue sacar porque sua solicitação foi negada ou ainda está pendente? Esteja ciente de que, às vezes, os cassinos levam vários dias para aprovar um saque.

Obrigado pela sua cooperação.

Obrigado pela resposta! Sim, então vou esperar para ver se eles respondem.

Suspeito fortemente que eles evitarão qualquer comunicação. Já enviei mais de 50 e-mails para o suporte e eles ainda não me informaram o motivo exato da suspensão da minha conta e estão evitando fornecer qualquer informação sobre o caso.

Caro JakiYT ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente sobre o seu caso. Agradecemos a sua paciência.

Olá Taina29 ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Caro JakiYT ,

Recebemos a seguinte resposta do representante do cassino:

O usuário violou os seguintes termos:
12.10 – Uso de VPN ou ferramentas de mascaramento semelhantes
11.1-4 – Abuso de bônus, incluindo registrar várias contas na licença CW para reivindicar repetidamente a oferta de aposta grátis de boas-vindas.

Solicitamos provas de apoio, mas elas não foram fornecidas.

Olá Taina29 ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos seu caso ENCERRADO.

Sim, é exatamente isso que eles sempre respondem às minhas solicitações de suporte ao vivo, mas eles não fornecem nenhuma evidência e estão sempre apenas copiando e colando os termos e condições.

Não usei VPN e ninguém na minha casa usou o site. Só acessei o Campeonbet em casa.

É verdade que usei a oferta de aposta grátis de boas-vindas, mas isso nem sequer resultou em ganhos e não foi abuso de bônus. Portanto, se eles alegarem que a oferta promocional é nula, ainda terão que me pagar meus ganhos em dinheiro real.

Minha conta também já foi totalmente verificada e eles também alegaram que enviei documentos falsos e muitas outras acusações.

Espero que eles respondam novamente e finalmente forneçam as evidências solicitadas.

Atenciosamente

Caro JakiYT ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e o encaminhamos para sua última publicação. Mantenha-se informado.

Obrigado pela sua paciência.

Caro JakiYT ,

Ainda sem resposta do representante do cassino. Entramos em contato com eles novamente e avisaremos se tivermos uma resposta.

Obrigado.

Sim, obrigado pela ajuda! Espero que respondam em breve.

Acho que eles farão de tudo para evitar apresentar provas. Já vi muitas reclamações semelhantes à minha e as avaliações no Trustpilot também estão cheias de avaliações negativas. Realmente não consigo imaginar que eles estejam operando dentro das diretrizes da Autoridade de Jogos de Curaçao.

Atenciosamente

Caro JakiYT ,

Como nunca recebemos resposta do representante do cassino, infelizmente, precisamos marcar este caso como ENCERRADO devido à falta de resposta do cassino.

Se eles responderem a qualquer momento, nós o informaremos.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá,

Você sabe onde posso entrar em contato com a autoridade de jogos correspondente e enviar a reclamação a eles?

Porque não consigo encontrar nenhum formulário de contato para Antillephone NV.

Atenciosamente

Caro JakiYT ,

Essas informações podem ser encontradas no site da autoridade licenciadora, onde geralmente há uma seção para contato e reclamações.

Sim, o problema é que eles não respondem a nenhuma reclamação, porque acho que tiveram a licença revogada recentemente. O nome da autoridade de jogos é Antillephone NV.

A única maneira de contatá-los é por e-mail, e acho que eles já estão inativos. Também tentei registrar uma reclamação junto à autoridade MGA, pois a Campeonbet tem parceria com a LCS Limited, que possui uma licença MGA, mas infelizmente não pode fazer nada.

Caro JakiYT ,

O Cassino Campeonbet possui licença de Curaçao. Você já tentou enviar sua reclamação AQUI ?

Obrigado.

Prezada JovanaV,

Você pode tentar entrar em contato com os representantes do cassino SvenPlay e SonsofSlots e ver se eles podem responder sobre meus fundos confiscados?

Obrigado,

hamgz

Caro hamgz ,

Tentaremos entrar em contato com eles, mas você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o seu caso? Você recebeu alguma explicação do suporte do cassino sobre o motivo do confisco dos seus ganhos? Você reivindicou algum bônus? Além disso, por favor, envie-nos seus nomes de usuário do cassino por mensagem privada .

Obrigado.

Caro hamgz ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda com isso?

Obrigado.

Caro hamgz ,

Como você pode ver pelas reclamações anteriores, os representantes do cassino não têm cooperado ativamente para resolver os problemas. No entanto, agradecemos por fornecer seu nome de usuário e informações adicionais. Entramos em contato com eles e esperamos receber algum retorno desta vez.

Obrigado pela compreensão.

Caro hamgz ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente sobre seu caso e esperamos obter uma resposta desta vez.

Obrigado pela sua paciência.

Caro hamgz ,

Não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos outro lembrete. Observe que os representantes do cassino estão atualmente na conferência do iGB e pode haver um atraso no recebimento de uma resposta. Pedimos a sua paciência.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá hamgz,

Ainda estamos aguardando uma atualização do cassino sobre seu caso.

Mantenha-se informado sobre este tópico.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá hamgz ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles estão analisando seu caso e entrarão em contato conosco assim que descobrirem o que aconteceu.

Mantenha-se informado

Caro hamgz ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então entramos em contato novamente. Esperamos que eles respondam para que possamos ajudar você. Alguma novidade da sua parte?

Obrigado.

Não, não recebi nenhuma resposta deles.

Caro hamgz ,

Recebemos a seguinte resposta do representante do cassino:

O Sr. G*** registrou uma conta na Sons of Slots em 03/04/2023 e foi identificado por nossa equipe de negociação como um risco potencial em apostas esportivas em 10/04/2023. Como resultado, o fator da conta foi limitado a 0,20 (20% do fator padrão).

Para contornar a redução do fator, o Sr. G***i registrou uma conta no Svenplay em 29/04/2023 (aproximadamente duas semanas depois) e fez várias apostas iguais em ambas as contas muito próximas.

Com base nas informações apresentadas, foi determinado que o Sr. G*** registrou uma conta na Svenplay com o único propósito de fazer apostas idênticas com sua conta limitada Sons of Slots e contornar os limites impostos pelo site. Além disso, a realização de apostas repetidas é proibida, de acordo com o parágrafo 43.5. Como resultado, de acordo com os parágrafos 3.1, 12.10 e 43.5 de ambos os sites, relativos a apostas repetidas e atividades fraudulentas para fraudar os sites, procedemos à remoção dos ganhos do Sr. G*** de ambas as contas. Em ambos os casos, a totalidade dos depósitos permanece disponível para saque (o usuário ainda não optou por sacar os fundos).

O representante do cassino forneceu documentação comprobatória que respalda esta alegação e, diante disso, o caso está esclarecido e nenhuma outra ação pode ser tomada. Consideraremos esta reclamação resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.

Prezada JovanaV,

Obrigado pela resposta. Por favor, oculte meus dados pessoais da sua última resposta para garantir sua privacidade.

Agora, respondendo às alegações deles, eles realmente erraram em muitas coisas. Primeiro, quando me registrei no Sonsofslots, comecei a apostar com 50 euros, mas continuei perdendo dinheiro.
Então, reduzi para 20 euros por um tempo, depois aumentei para 40 euros, e tudo isso no mês de abril. Então, se eu quisesse fraudar a casa de apostas, por que apostaria menos do que a aposta máxima?

Registrei-me na Svenplay (e também em outra casa de apostas) em 29 de abril de 2023. Nem sabia que eles pertenciam ao mesmo grupo. Comecei a apostar com 40 euros (mesma aposta na Sonsofslots). Conforme meu saldo aumentava, fui aumentando a aposta aos poucos até atingir 80 euros de aposta por aposta em junho. Tenho certeza de que a aposta máxima era bem maior. Agora, se eu realmente quisesse abusar do sistema, por que não apostaria muito mais? Eu poderia ter apostado 80 euros ou mais desde o início na Svenplay e parado de jogar na Sonsofslots se quisesse. Eu não estava nem perto da aposta máxima, então a alegação deles de que estão contornando a redução do fator é um absurdo.

Na verdade, ainda não abusei dos T&C, a regra 43.5, conforme declarado no site da Svenplay (o mesmo do Sonsofslots): " A Svenplay reserva-se o direito de cancelar apostas repetidas no mesmo evento/mercado. " Agora, essa regra de apostas repetidas é muito clara e significa que você não deve repetir a mesma aposta na mesma casa de apostas; não há menção ao uso de outras casas de apostas.

E mesmo que tentassem distorcer essa regra e, de alguma forma, incluíssem casas de apostas da mesma empresa, eu ainda estaria longe da aposta máxima (poderia ter apostado centenas de euros só na Svenplay). Usei muitas casas de apostas e descobri que pertencem à mesma empresa e que também tinham a regra de "não repetir apostas" e nunca tive problemas. Também é irônico que nos e-mails originais deles, ao confiscarem meus fundos, não haja menção à regra 43.5 ou qualquer coisa relacionada a apostas repetidas, o que prova ainda mais que eles tiveram que encontrar uma desculpa para não me pagar. Primeiro, eles alegam VPN, abuso de bônus, documentos fraudulentos, etc., e agora, de alguma forma, virou apostas repetidas.

Também tenho documentação que nega as alegações deles. Tenho arquivos de todas as apostas em ambas as casas de apostas, que posso enviar caso você queira verificar. Meu caso ainda não foi resolvido.

Obrigado,
hamgz

Caro hamgz ,

Por favor, envie os arquivos adicionais e capturas de tela por mensagem privada para que possamos analisá-los e entrar em contato com o representante do cassino novamente.

Obrigado pela sua cooperação.

Prezada JovanaV,

Já enviei a documentação necessária na sexta-feira. Você recebeu?

Obrigado,

hamgz

Caro hamgz ,

Obrigado por fornecer os arquivos. Entramos em contato com o representante novamente sobre o seu caso. Vamos ver qual será a resposta dele. Informaremos você assim que tivermos uma resposta.

Caro hamgz ,

Recebemos uma resposta do cassino sobre sua reclamação. Eles forneceram todas as informações necessárias e explicaram que seu padrão de apostas, especificamente a realização de várias apostas idênticas em segundos, acionou uma limitação da equipe de Negociação Esportiva. Eles também mencionaram que uma reclamação que você registrou junto à MGA foi analisada e encerrada em favor do cassino.

Infelizmente, o cassino declarou que não pode reverter a decisão ou emitir um reembolso. Portanto, consideramos o assunto resolvido e encerraremos sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Prezada JovanaV,

Parece que as mesmas falsas alegações estão sendo repetidas, e você continua acreditando nelas, ou talvez se sinta compelido a fazê-lo. Deixe-me esclarecer algumas coisas:

1. Apostas em várias casas de apostas : Não existe nenhuma regra que proíba apostas idênticas em diferentes casas de apostas. Se você puder fornecer uma única regra que estabeleça o contrário, eu também ficaria feliz em abrir mão dos meus depósitos. Aliás, é prática comum no mundo dos jogos de azar fazer apostas idênticas em quantas casas de apostas o jogador quiser.

2. Limitações impostas pela equipe de negociação esportiva : A alegação de que meus ganhos foram confiscados devido a uma limitação imposta pela equipe de negociação esportiva é desconcertante. Se eles não quisessem minhas apostas, poderiam simplesmente ter limitado meu valor máximo. Não fizeram isso. Na verdade, minha aposta máxima ainda era de pelo menos 200 euros, e eu geralmente fazia apostas em torno de 80 euros (40 na Sonsofslots, 40 na Svenplay). A limitação para 1 euro só ocorreu depois de dois meses, o que sugere ainda mais que, se eles realmente tivessem um problema com minhas apostas, teriam imposto a limitação muito antes. O fato de estarmos discutindo esse ponto é ridículo; da próxima vez, eles dirão que você não tem permissão para ter uma conta em outra casa de apostas :)

3. Decisão da MGA : A MGA não decidiu a favor do cassino. Em vez disso, eles me encaminharam para a MADRE. No entanto, a MADRE não tem jurisdição sobre casos fora da UE e, como resultado, eles tiveram que encerrar o caso por não terem autoridade para prosseguir. A casa de apostas essencialmente forçou o encerramento ao não consentir com o envolvimento da MADRE. É claro que eles estão repetindo as mesmas alegações falsas. Estou confiante de que, se eu fosse um jogador da UE, teria conseguido recuperar meus ganhos através do procedimento europeu de pequenas causas. Aconselho fortemente qualquer jogador europeu que tenha sido prejudicado por essas operadoras a seguir esse caminho.

Para concluir, você está ciente das práticas desonestas dessas operadoras. Elas recorrem a táticas baratas para confiscar ganhos, e não posso deixar de me perguntar por que elas não estão na lista negra. Se você decidir encerrar este caso, a decisão é sua, mas tenho certeza de que o que elas fizeram foi um roubo descarado. Tendo jogado com mais de 60 casas de apostas, posso afirmar com segurança que as associadas à Campeongaming são as piores em termos de práticas duvidosas, e também foram as únicas que confiscaram meus ganhos.

A PS Supacasi, outra casa de apostas que faz parte da rede deles, também confiscou meus ganhos. Não repeti as apostas com nenhuma outra casa de apostas da rede deles, e mesmo assim eles continuaram fazendo as mesmas alegações infundadas sobre abuso de bônus, uso de VPN e documentos falsificados. Golpistas parecem estar no DNA deles.

Cumprimentos,
hamgz

Caro hamgz,

Compreendemos sua frustração com este assunto. No entanto, após receber a resposta final do cassino e analisar os detalhes, não há mais nada que possamos fazer. O cassino manteve a decisão e afirmou que não a reverterá nem emitirá reembolso.

Sempre nos esforçamos para ajudar os jogadores o máximo possível, mas em casos como este, em que o cassino permanece firme em sua decisão, nossas opções infelizmente são limitadas. Embora reconheçamos suas preocupações, consideramos o caso encerrado com base na resposta fornecida.

Obrigado pela compreensão.

CampeonBet confiscou € 500 após vitória na promoção, apesar da verificação completa. Entrei na CampeonBet durante uma promoção em colaboração com outro site, onde os jogadores recebiam a promessa de uma aposta grátis de € 25 e 100 rodadas grátis após votar e verificar suas contas. Concluí todas as etapas necessárias e recebi o bônus. Usando a aposta grátis, ganhei € 42,50 e continuei jogando. Eventualmente, aumentei meu saldo para € 500. Em seguida, solicitei um saque e concluí todo o processo de verificação KYC — enviei meu documento de identidade, uma selfie com meu documento de identidade e uma nota manuscrita com informações pessoais e o nome do cassino, exatamente como eles solicitaram. Após mais de 12 horas, em vez de aprovar o saque, a CampeonBet o cancelou repentinamente e removeu todo o meu saldo de € 500. Eles alegaram uma violação de seus Termos e Condições, mas não forneceram nenhuma explicação ou evidência específica. Entrei em contato com o suporte ao cliente e forneci tudo o que eles pediram, mas eles simplesmente encerraram o caso. Também registrei uma reclamação em outro site, mas ela foi rejeitada sem nenhuma investigação real. Essa experiência parece extremamente injusta. Segui todas as regras, passei na verificação e mesmo assim perdi meus ganhos. Espero que a LCB possa ajudar a chamar a atenção para esse problema e alertar outros jogadores.

Quantia disputada : 500€

Casino: Campeonbet Casino

Caso #: 3243

Olá fforyhsa ,

Agradecemos por nos informar sobre isso e compartilhar sua experiência com os membros do LCB. Você poderia verificar sua mensagem pessoal para nos fornecer mais detalhes sobre o seu caso?

Será útil para que possamos ajudar você e entrar em contato com o representante do cassino.

Olá fforyhsa ,

Olá,

Olá fforyhsa,

Parece que o problema surgiu após participar de uma promoção exclusiva de outro afiliado.

Conforme mencionado anteriormente pelo meu colega, o bônus exclusivo que você recebeu está associado a um afiliado diferente. Para quaisquer problemas ou dúvidas relacionadas a esse bônus específico, entre em contato diretamente com o respectivo afiliado, pois ele é o único responsável por gerenciar e resolver questões relativas às suas ofertas.

Infelizmente, esse assunto está fora do nosso escopo e não podemos tomar nenhuma outra medida a respeito.

Conforme já explicado em nossas respostas anteriores, a reclamação nº 3243 é considerada ENCERRADA.

Joguei no casino spinnycasino.com e tenho um problema sério com o jogo. Já pedi várias vezes para fecharem a minha conta, mas recusam. Perdi todo o meu dinheiro. Mesmo depois de eu ter dito que tinha um problema com o jogo, enviaram-me 100 dólares para continuar a jogar. Dizem que preciso de preencher um formulário no fórum para fechar a minha conta. Já disse que não sei como fazer isso e pedi para fecharem a minha conta, mas insistem que preciso de preencher o formulário. Perdi tudo, fiz um empréstimo para cobrir as minhas perdas e também gastei esse dinheiro no casino deles. Por favor, ajudem-me a recuperar o meu dinheiro e impeçam este casino de destruir a vida das pessoas! Também fechei a minha conta nos casinos parceiros deles por causa do meu problema com o jogo, mas eles não se importam nem me respeitam. Por favor, ajudem-me para que possa ter mais respeito por vocês. Quero todo o meu dinheiro de volta! Isto não está certo! Ainda tenho todos os e-mails. Para que possa enviar todas as provas. Por favor, pessoal, ajudem-me, não tenho mais nada na minha conta e ainda nem sequer estamos a 1 de novembro. Preciso de esperar 30 dias só para comprar comida e nem sequer paguei as minhas contas. Estou completamente devastada.

Quantia disputada : 3000$

Casino: Moana Casino

Caso #: 3686

Olá Mahmoud Abdulrahman ,

Lamentamos saber isso.

Infelizmente, se os fundos já foram perdidos em jogos de azar, as opções para os recuperar podem ser limitadas. No entanto, entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos. Se informou o casino que tem um problema com o jogo, foi imprudente enviar fundos adicionais. Portanto, seria útil se nos pudesse enviar as capturas de ecrã relevantes por mensagem privada .

Para mais informações e apoio sobre o jogo responsável, não hesite em visitar a nossa página de Ajuda para o Jogo Responsável .

Acompanhe este tópico para atualizações.

Obrigado.

Olá Mahmoud Abdulrahman ,

Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.