Tópico de suporte e reclamações do Candyland

Solicitei o pagamento em 5/6. Agora é 20/6/23 e ainda estou esperando. Eles não vão pagar.

Este site não paga e não pagará. Enviamos e-mails para o suporte todos os dias e eles responderam: "Estou dentro do prazo com o pagamento de 1 a 7 dias". Já se passaram 15 dias.

Olá Bookay ,

Lamentamos muito que você esteja enfrentando esse tipo de problema com esta marca. Informamos que não estamos recebendo nenhuma resposta da marca e, infelizmente, não poderemos ajudar com as reclamações se não tivermos um feedback. Assim que entrarem em contato conosco, cuidaremos do seu caso e informaremos você quando isso acontecer.

Obrigado pela sua compreensão.

Apenas uma atualização sobre as operações atuais da Candyland. Obviamente, ainda não recebi meu pagamento nem nenhum e-mail deles, e já se passaram mais de 7 semanas desde que enviei minha solicitação verificada.

Depois de acessar o site deles, vejo que meu histórico desapareceu e uma mensagem de erro aparece em cada tela. Não consigo acessar o suporte pelo meu navegador normal, pois essa opção desapareceu. Tentei um navegador diferente que usei antes para tentar obter uma resposta do suporte, que funcionou, mas obviamente sem uma solução. Hoje tentei e, ao inserir meu nome e conta, fui imediatamente bloqueado e agora o chat não está mais disponível para mim.

É evidente que a Candyland está evitando o pagamento de ganhos legítimos de depósitos em dinheiro real por opção própria e também evitando responder à LCB. Espero que a LCB esteja discutindo essa situação, pois agora parece que outros estão na mesma situação de não pagamento. Parece-me claro que eles estão administrando um cassino fraudulento ou estão com dificuldades financeiras neste momento.

Agradeço novamente ao LCB por tentar obter respostas para mim e para outras pessoas e agradeço por manter esta solicitação de suporte aberta.

O cassino New Vegas (mesmo layout/empresa de pagamento) fez a mesma coisa comigo. Demorou várias semanas para explicar exatamente o que você disse até que eu dissesse que estava registrando uma reclamação na diretoria de jogos, e a situação apareceu bem rápido depois disso.

Olá Bobbybooey

Lamentamos que você não esteja recebendo nenhuma resposta, e isso não é nada profissional e justo da parte deles. Estamos monitorando a situação deste cassino e levaremos tudo em consideração se decidirmos colocá-lo na lista de advertência. Como você sabe, muitos fatores o afetam, mas monitoramos e coletamos informações cuidadosamente.

Ainda não recebemos nenhuma resposta deles em relação à sua reclamação.

Deixaremos esta reclamação em aberto.

Só para deixar registrado mais uma vez que a Candyland se recusa a pagar meu prêmio legítimo com base em um depósito REAL de US$ 400, do qual ganhei. E seus representantes se recusam a responder às solicitações do LCB aqui ou aos meus e-mails.

Observe que o representante deles esteve aqui ontem e não respondeu a minhas reclamações nem a outras reclamações neste tópico.

Este é um cassino sem licença, sem responsabilidade alguma e que está rindo dos clientes que ganharam em seu site.

O pessoal do LCB está fazendo o melhor que pode para entrar em contato com este cassino, mas com o passar das semanas parece que este cassino é um GOLPE e uma vergonha para as empresas que permitem que eles licenciem seu software.

Como sempre, aprecio as tentativas de Berks e outros de entrar em contato com este "cassino".

Olá Bobbybooey

Tentaremos novamente com outro endereço de e-mail que nos foi fornecido. Talvez desta vez seja mais eficaz.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

O cassino Candyland é péssimo. Estou esperando meu pagamento há um mês. Mudaram o status de solicitado para autorizado, mas que diferença faz se eles não pagam?

Olá Bookay ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar seu status de pagamento?

Agradeço antecipadamente.

Olá Bookay ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.

Agradeço antecipadamente.

Olá Bobbybooey

Infelizmente, ainda não obtivemos nenhum esclarecimento sobre o seu caso. Aguardamos seu retorno e esperamos que seu caso seja resolvido em breve.

Mantenha-se informado.

Bookay é minha credencial

Olá Bookay ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Encaminharemos sua solicitação ao representante do cassino na esperança de obter uma resposta sobre seu pagamento.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Atualização sobre minha situação com Candyland e algo para qualquer um ver antes de desperdiçar dinheiro com Candyland e seu cassino irmão New Vegas.

Ainda não recebi nenhum pagamento ou resposta da Candyland sobre meu saque verificado em Bitcoin dos ganhos depositados em dinheiro real desde que o solicitei no final de abril. Eles não respondem aos meus e-mails ou aos da LCB.

Também no Candyland, eles removeram o chat ao vivo e nunca ofereceram suporte por telefone para o cassino sem licença. Acesse a área de perguntas frequentes e ainda informa que é possível entrar em contato via chat ao vivo, porém a possibilidade de clicar nesse link foi removida. No entanto, aqui está um truque que mostra que eles não estão mais oferecendo chat. No passado, você podia acessar o New Vegas e conversar, e o mesmo link ainda está ativo no New Vegas, porém, ele informa "Agentes não estão disponíveis no momento" há uma semana. Depois de fazer isso, acesse o Candyland e o mesmo chat será aberto magicamente, mas com a mesma mensagem de indisponível. Mostrando que se trata do mesmo cassino, embora eu não ache que eles tenham negado isso, já que seu representante respondeu nesta mesma página do tópico, possivelmente por engano.

A questão é que, neste momento, eles são um cassino fraudulento que não responde a e-mails, fechou o chat e não paga os vencedores. POR FAVOR, não deposite dinheiro neste site até que eles provem que não estão aplicando um golpe.

Recebi um e-mail do suporte informando que eles estão sob nova direção. Vamos ver se eles têm integridade e pagam.

Olá Bookay ,

Obrigado por nos manter informados. Por favor, nos avise quando tiver alguma informação relevante da parte deles.

Recebi meu pagamento hoje 11/07/23.

Olá Bookay ,

Uau, que ótima notícia! Fico tão feliz em saber que você recebeu seu pagamento.

Aproveite seus ganhos e muito mais entretenimento.

Marcaremos este caso como resolvido.

Também recebi meu pagamento da Candyland. Parece que a nova gerência está tentando resolver os problemas de falta de pagamento e o suporte por chat está funcionando novamente. Espero que isso continue, mas, por enquanto, vocês podem encerrar meu caso.

Agradeço novamente à Berks e à LCB por tentarem entrar em contato com a Candyland em meu nome e talvez a nova gerência seja mais receptiva aos e-mails.

Tenha um ótimo dia!

Olá Bobbybooey ,

Estamos muito felizes que você receba o que merece! Como dissemos, a esperança é a última que morre.

Aproveite seus ganhos, Bobby! Desejamos a você tudo de bom em entretenimento!

Marcaremos este caso como resolvido.

Postei isso em outro lugar, mas não tenho certeza se postei na seção correta. Hoje me cadastrei como novo usuário no Candyland Casino sem código de bônus e depositei $ 170 e rapidamente perdi tudo. Então vi que eles ofereciam um bônus de 200% para novos usuários, então depositei $ 113,23. Acabei acertando algumas boas rodadas e tive um total de cerca de 2.400. Fui ao chat ao vivo e me disseram que a política do cassino é que você só pode sacar 10 vezes o seu depósito anterior, a menos que o depósito seja superior a $ 250, e o saldo restante é anulado. Então, posso sacar $ 1.132,30 (a 500 por semana) e o saldo restante é anulado. Então, eles basicamente ficam com meus 1.300 restantes ou algo assim. Não vejo nenhuma postagem discutindo isso. Mesmo tendo depositado mais de 250 em questão de minutos, me custou 1.300. Essa é uma política padrão do cassino? Já fiz saques em cerca de 14 outros cassinos online e nunca ouvi falar de uma política como essa. O representante deste cassino está inativo há 18 dias, então não vou esperar ansiosamente por uma resposta, mas parece uma prática comercial duvidosa.

Eles nem mencionam isso nos termos e condições do bônus

Olá locoryan ,

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse problema. Precisamos informar que eles também não responderam tão bem nos últimos meses, mas tentaremos entrar em contato para ajudar você.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com eles.

Agradeço antecipadamente.

Olá locoryan ,

Ainda estamos aguardando os dados da sua conta. Por favor, envie-nos uma mensagem privada para que possamos ajudar.

Obrigado.

Olá locoryan ,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta conosco. Tentaremos entrar em contato para ajudar você.

Mantenha-se informado.

Olá locoryan ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta deles. Enviaremos um e-mail de lembrete e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

Mantenha-se informado.

Olá locoryan ,

Infelizmente, fomos forçados a encerrar esta reclamação devido à falta de resposta do Cassino. Assim que recebermos uma resposta, reabriremos o caso e informaremos você.

Obrigado pela compreensão.

Então, há um ano, ganhei na Candyland e levei meses para coletar. Então, em 11 de novembro de 2023, ganhei 100 em um brinde. Já fui vierificado, etc. O chat deles diz: "Você deve esperar de 4 a 15 dias para o pagamento em bitcoin", e não se preocupe, já que você foi verificado, tudo bem.

então AGORA no dia 20 de novembro, recebo um chip de boas-vindas grátis enquanto eles estão processando os 100 ganhos anteriores.

Eu vou ao chat, eles dizem para enviar documentos, eu rio e digo, ei, estou verificado e já ganhei.

então eles repetidamente pedem documentos, apesar do fato de o chat deles ter me dito que eu seria pago, entre 4 e 11 dias, e agora?

Ganhei de novo, no chip que me enviaram. AJUDA. Obrigada Diana

Olá dnickell ,

Infelizmente, informamos que não podemos ajudá-lo com esta marca, pois eles não respondem às nossas reclamações há muito tempo. Assim que recebermos algum feedback, analisaremos o seu caso e faremos o possível para ajudá-lo.

Obrigado pela compreensão.

Não é possível sacar o bônus. INJUSTO

geedealy

ge*******@gmail.com

Olá geedealy,

Lamento saber do seu problema. Você poderia me dizer qual é o problema? O cassino explicou por que você não consegue sacar seus ganhos?

não, na verdade não. que eu saiba

Eu conheci o jogo e fui sacar via bitcoin. E vejam só... não é uma opção

Você poderia me dizer qual bônus você reivindicou e por que não consegue sacar os ganhos do bônus? Você verificou o limite de saque do bônus que reivindicou? Forneça-nos mais informações sobre o seu problema para que possamos notificar o cassino e explicar a causa.

$10 em fichas grátis com $350 de jogo. Eles inventaram algo como "esperei muito tempo para sacar" ou algo do tipo. Tudo o que fiz foi receber o e-mail, reivindicar o bônus, ganhar e tentar sacar.

Obrigado por nos fornecer informações sobre o seu problema. Notificaremos o cassino. Mantenha-se informado.

nem se preocupe com isso

Enviamos um lembrete ao representante do cassino. Esperamos ter a resolução em breve. Fique de olho neste tópico.

Nome de usuário no cassino: Ran****

Enviei meus documentos de verificação há mais de um mês. Há algumas semanas, eles me informaram que eu precisava enviar um formulário diferente para minha conta de serviços públicos. Reenviei uma conta de serviços públicos diferente (telefone fixo e provedor de internet Sprint) há algumas semanas e ainda não recebi resposta deles. Tudo isso aconteceu porque tentei fazer um pequeno saque de apenas US$ 70, pois fiz um pequeno depósito e ganhei com ele. Este cassino certamente me decepcionou em todos os sentidos possíveis.

Olá Randy White ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco!

Entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar sobre seu caso.

Mantenha-se informado.

Olá geedealy ,

Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como Não resolvida, pois não recebemos resposta do cassino após inúmeras tentativas de contato.

Se eles nos responderem, nós o reabriremos.

Obrigado pela compreensão.

Você roubou mais de 4.000 euros de mim, esses cassinos não pagam os jogadores, eles alegam que você tem duas contas e então roubam seus fundos, ninguém nem fala com você, eles apenas roubam e alegam que você fez algo errado

Olá Ben Berne ,

Lamento saber que você teve problemas ao jogar no Candyland Casino.

Observe que é proibido ter várias contas ao jogar em cassinos. No entanto, envie -nos uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para verificar com o representante do cassino o que aconteceu.

Olá Ben Berne ,

Ainda estamos aguardando os detalhes da sua conta. Envie- me uma mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá Ben Berne ,

Como não tivemos notícias suas, precisamos ENCERRAR esta reclamação devido à terrível inatividade.

Fiz vários depósitos consideráveis no Candyland Casino depois de um mês de pausas e alguns meses antes disso. Depois de perder por um tempo, perguntei quais eram os termos para resgatar meus pontos comp. Eles me informaram que, como eu era VIP, estavam aprovando um "resgate de 10x" em pontos comp para mim. Eu tinha $966 em pontos comp e eles confirmaram que era um rollover de 1x e, em seguida, um máximo de 10x para resgate. GANHEI e cheguei à marca de $9.660. Eles confirmaram que eu ganhei esse valor no chat e depois por e-mail.

Depois que comecei a perguntar sobre saques, eles voltaram e tentaram dizer "bem, no nosso site diz um máximo de US$ 100, então fizemos um favor a vocês" e depois me disseram que eu precisava ser "ativo", depositar mais e participar de promoções se quisesse meu dinheiro. Veja bem, NADA disso me foi dito antecipadamente quando eles levaram TODO o meu dinheiro antes disso. Até agora, eles só me deram US$ 1.000 do dinheiro que ganhei. Eles continuam me dizendo que eu tenho que ser ativo e depositar mais para receber os outros US$ 8.660. Isso é besteira. Eles me deram os termos e abriram a exceção. Agora, eles estão repetidamente me dizendo para depositar mais dinheiro antes de me darem o que ganhei de direito. Aqui está o e-mail comprovando isso. Eles deveriam ter sacado os outros saques e, em vez disso, sacaram apenas metade de 1 dos 3 pendentes.

Eles confirmaram categoricamente por e-mail e chat que ganhei todos os US$ 9.660. Agora estou lutando para receber todos os meus ganhos antes de gastar mais um centavo no site deles. Eles estão fazendo parecer que estão me fazendo um favor roubando US$ 8.660. É uma tremenda confusão. Aqui está a prova de que eles admitiram que não vão me pagar e admitiram que ganhei outros US$ 9.000... por favor, me ajudem! Isso é loucura.

Olá sandrovalle89 ,

Obrigado por compartilhar sua experiência ao jogar no Candyland Casino.

Ao verificar as políticas do cassino, descobrimos que US$ 50 é o limite máximo de saque relacionado aos pontos de bônus:

• 6.8. Bônus grátis (Comps, Fichas Grátis, Pontos Comp convertidos ou quaisquer outros bônus sem depósito) são bônus jogáveis concedidos aos jogadores para que eles possam jogar gratuitamente. Os bônus grátis têm um requisito de aposta diferente de outros bônus e têm um limite de saque fixo de no máximo 50 Créditos (50 $, €, £, AUD ou 500 ZAR). Qualquer saldo restante ou extra é "Não Sacável" e deve ser quitado do saldo do jogador. Cada jogador pode sacar os ganhos de um bônus grátis apenas uma vez durante sua vida de jogador, a menos que seja especificamente aprovado pelo gerente do cassino.

Essa é uma prática comum em cassinos, pois eles têm um valor limitado de saque em promoções gratuitas e pontos de compensação.

Vou presumir que você não leu minha postagem nem a captura de tela do e-mail...

Por favor, veja o e-mail deles e os números 4 e 5 confirmam o que estou dizendo. Eles me garantiram um saque máximo de 10x para os pontos comp resgatados. Então era com isso que eu estava jogando e eles confirmaram no e-mail que eu atendia às qualificações como um VIP top, então eles concordaram com novos termos diferentes dos de um cliente regular ou do que seria publicado no site. Agora que ganhei, eles estão tentando alterar o acordo e não pagar, a menos que eu continue depositando. Por favor, leia o e-mail novamente e a postagem com minha reivindicação. Está claro como o dia que eles me devem todos os ganhos porque ELES concordaram em ir além da política para que eu continuasse jogando com eles. Agora eles querem ainda mais dinheiro ou vão voltar atrás com a palavra deles.

Olá sandrovalle89 ,

Li sua publicação e as capturas de tela, mas presumo que eles seguirão os termos no final, por isso verifiquei. No entanto, envie-nos uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante para analisar sua conta e verificar o que pode ser feito.

Obrigado.