Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

Lá vamos nós! Recebi a promoção no Twitter e a página inicial quando entrei... Não sou elegível.

Não foi isso que aconteceu. Fiz uma transação e um depósito às 8h52, que, como vocês podem ver claramente, corresponde ao mesmo período do primeiro depósito feito na conta. Aqui está uma captura de tela comprovando isso.

Na minha carteira, há uma opção para acelerar a transação, e é por isso que há dois IDs de hash diferentes. Mas o carimbo de data/hora corresponde ao primeiro depósito, como visto na captura de tela. Vocês não tinham o direito de pegar esse dinheiro. Eu entendo que fizeram isso para proteger o cassino, mas vocês estavam errados neste caso e eu não vou aceitar nada menos do que os € 50,60 que me são devidos.

Não posso provar que é o código de tempo correto, mas você pode vê-lo na minha conta porque você bloqueou minha conta.

9,98 às 8h52. Exatamente no mesmo horário em que meu depósito foi enviado pela primeira vez, de acordo com o cassino. Antes de eu jogar com o depósito.

A única razão pela qual acelerei a transação é porque quando fui sacar, me disseram que eu não receberia o pagamento até que houvesse confirmações no blockchain, então paguei mais dinheiro depois para acelerar a transação.

Aparentemente, foi um erro do caralho. E nunca mais farei isso, mas isso não muda o fato de que ainda joguei com meu depósito e ganhei aquele dinheiro.

Olá snb6448 ,

Você pode nos fornecer suas credenciais de cassino por mensagem privada para que possamos verificar por que você não está qualificado para essa promoção?

Fique à vontade também para perguntar à equipe de suporte ao vivo ou enviar um e-mail para support at casinoextreme.com

Obrigado.

Ainda nada do cassino. Meu amigo me disse que eles estão revisando o assunto por meio da gerência ou algo assim, mas ainda não ouvi nada, então não sei o que está acontecendo.

Estou com um problema de saque muito ridículo que começou com alguém com uma atitude ruim no setor de Pagamentos se recusando a me dar um motivo para não processar meu saque, e depois sem saber fazer contas. Agora estamos falando em círculos sobre KYC, que o próprio suporte ao cliente afirmou não ser necessário para transações de bitcoin (só para esclarecer, esta não é a primeira vez que deposito ou saco neste cassino especificamente, nem este é o único cassino do seu grupo em que tenho uma conta e faço depósitos/saques ativamente).

Enviei minha carteira de habilitação, frente e verso, e uma foto minha segurando minha carteira de motorista... que, segundo eles, foi editada no Photoshop. Então, fiz o mesmo com meu documento de identidade... junto com o documento, enviei uma foto da minha carteira de habilitação digital e instruções no LA Wallet e como verificar a carteira digital (o que presumo que não seria aceito ou necessário, visto que já enviei minha carteira de habilitação e meu documento de identidade, que é emitido pelo mesmo Departamento de Estado... e, aliás, pelo mesmo órgão. É um documento de identidade emitido pelo próprio estado).

Também enviei minha declaração de imposto de renda mais recente, uma foto de todos os dispositivos financeiros da minha carteira, meu cartão de saúde, o nome de solteira da minha mãe e perguntei o que mais eles poderiam precisar.

A única resposta foi que eles não podiam aceitar "cópias", seja lá o que isso signifique. Não tenho certeza se eles esperam que eu envie minha carteira de motorista física para eles. Enviei fotos dos meus documentos de identidade... todos eles. E informações de identificação suficientes para que roubassem minha identidade. Literalmente.

Já faz uma semana. É Natal. Isso é ridículo.

Eu adoraria anexar estes e-mails para que o mundo todo pudesse ler, mas eles contêm muitas informações pessoais. Terei prazer em encaminhá-los para você. É só dizer.

Ah, e tudo isso DEPOIS de eles rejeitarem meu pedido de saque 3 vezes, sem nenhum motivo... e, finalmente, disseram que eu não podia sacar o bônus... e quando corrigi isso, tive mais 3 saques rejeitados pelo mesmo motivo. Então, solicitei o saque NOVAMENTE, coloquei os cálculos na seção de comentários e fiz o mesmo no meu e-mail de verificação.

Foi aí que começou o desastre da verificação de identidade.

Não quero nunca mais enviar e-mails para o pessoal do banco ou da documentação do Brango. Só quero que eles processem meu saque para que eu possa voltar a jogar em qualquer outra instituição que leva de 3 a 7 dias para sacar.

Olá LauraGauthier241 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! Que bom ter vocês aqui!

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado.

Ainda não tenho atualizações do cassino brango, como disse antes já enviei novas fotos, vídeos, entre outros, desde a semana passada.

Olá LauraGauthier241,

Espero que você esteja bem.


Como você provavelmente sabe, o procedimento KYC e a Verificação de Conta são etapas cruciais ao se cadastrar em qualquer cassino online. O Casino Brango não é exceção.
Observe que entrei em contato com nosso Departamento Bancário sobre a verificação da sua conta e recebi informações de que os documentos e fotos que você enviou não podem ser aceitos, pois um foi muito alterado e os outros não confirmaram sua identidade.

No momento, para concluir sua Verificação de Conta, você só precisa tirar uma foto sua (tirar uma selfie) segurando seu documento de identidade físico, carteira de motorista ou passaporte, para que todos os detalhes fiquem claros e visíveis.
No momento em que nosso Departamento Bancário receber essas fotos, o procedimento de Verificação será finalizado.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Mikey

Gestão do Casino Brango

Olá Yorkiechels,

Espero que você esteja bem.

Informamos que a Administração ainda está realizando a análise. Conforme explicado, tudo indica que houve manipulação de depósitos. No entanto, com base em sua argumentação e na documentação fornecida, uma análise adicional foi considerada necessária.
No momento, infelizmente, não tenho um prazo exato para a conclusão. Entrarei em contato com você o mais breve possível assim que tiver novas informações.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Mikey

Gestão de Cassino

Como eles não querem resolver, acabei de abrir uma reclamação diretamente com a licença de Curaçao

Olá. Estou tentando verificar minha conta há quase uma semana. Enviei um e-mail ao banco e não obtive resposta.

Olá Lifeonlegendary ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos ajudá-lo melhor?

Obrigado!

Posso receber ajuda com um saque do Yabby? Meu nome de usuário é watty****, enviei meu ID e todas as informações, mas eles nunca responderam e não consigo obter uma resposta. Eles também continuam exibindo meu sobrenome como "watsonr" quando na verdade é "watson".

Olá watty2193 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Obrigado por compartilhar suas credenciais do cassino conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o caso.

Olá Lifeonlegendary ,

Observe que acabamos de receber a prova do cassino de que você tem várias contas no cassino.

Você só pode usar a conta que tem lifeonlegendary como nome de usuário.

Consideraremos esta reclamação resolvida.

Obrigado pela compreensão.

Olá watty2193,

Espero que esteja tudo bem.

Observe que o procedimento de verificação de conta leva até 5 dias úteis para ser concluído.

Entrei em contato com o Departamento Bancário para que sua conta seja analisada e, infelizmente, o procedimento de verificação não poderá ser iniciado a menos que você tenha saldo disponível para saque. Observe que este requisito existe para priorizar jogadores que aguardam a finalização de seus saques.

Agradecemos sua compreensão e caso precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Mikey

Gestão de Cassino

Olá rd1824170,

Observe que o Departamento Bancário revisou os documentos novamente e os considerou inaceitáveis.

Infelizmente, sua conta não pode ser verificada.

Observe que quaisquer reclamações oficiais serão tratadas pelos canais apropriados.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Mikey

Gestão de Cassino

Certo, Mikey. Muito obrigado pela sua ajuda. A reclamação contra a licença de Curaçao já está em andamento. Vou provar o quanto você está errado.

Sim, é para lá que minha situação está indo.

O que está acontecendo no departamento bancário deles?

Ainda nada. É quase sexta-feira. Nunca fui tão desrespeitado na minha vida.

Olá Yorkiechels ,

Olá LauraGauthier241 ,

Ainda estamos aguardando notícias do cassino; informaremos prontamente se tivermos alguma atualização. Agradecemos a compreensão e a paciência.

Mantenha-se informado.

Eu ouço você, mas você entende que é quase Natal e se isso não for resolvido hoje, será depois do Natal quando for, e isso é uma merda.

Olá Yorkiechels ,

Entendemos que estamos lembrando-os regularmente, mas não podemos acelerar o processo até que eles respondam a qualquer um de nós.

Obrigado pela compreensão.

Antes que eles digam que os documentos foram modificados ou algo assim, vou deixar claro aqui:

Enviei a eles todos os documentos que eu tinha à minha disposição imediata para verificar minha identidade, incluindo: minha carteira de motorista, frente e verso e eu segurando-a (que eles disseram que foi photoshopada), então uma foto da minha identidade, frente e verso e eu segurando-a, minha carteira de motorista DIGITAL, frente e verso e eu segurando-a (junto com instruções sobre como e onde verificar minha licença, o que você pode fazer através do aplicativo LA Wallet OU através do site OMV da Louisiana)... e então, como kyc geralmente é para verificar se você realmente possui sua conta bancária e eu depositei com Crypto, através do PayPal, eu dei a eles meu endereço do PayPal e número de telefone e ofereci um extrato da minha conta de criptomoeda do PayPal. Também enviei a eles uma foto de cada dispositivo monetário na minha carteira e meu cartão de saúde. Então, só para ter certeza de que eles poderiam roubar minha identidade se necessário, enviei a eles uma cópia da minha declaração de imposto de renda mais recente e o nome de solteira da minha mãe, junto com meus endereços mais recentes, que são verificáveis com minhas identidades e declarações de imposto de renda, mas ofereci a eles alguma correspondência oficial se isso tornasse seus trabalhos mais fáceis.

A única resposta que recebi foi: "Não fazemos cópias".

Não vou mandar meu documento de identidade nem minha carteira de habilitação. Não que eu saiba para onde enviar isso.

Nesse ponto, acho que minha certidão de nascimento ou talvez minha identidade de faculdade de 15 anos atrás provavelmente são redundantes, certo?

Você não vai me convencer de que isso não foi só porque alguém do departamento de Pagamentos odeia o Natal ou foi um perdedor a vida toda e só quer odiar quem ganha. Esse é um ótimo motivo para conseguir um emprego em um cassino.

Acho que eu poderia ter feito photoshop em TUDO isso...

Ah, certo, Mike:

Eu deveria ter mencionado que depositei e saquei com sucesso em todos esses cassinos nos últimos 6 meses, com exceção do Casino Adrenaline.

...Junto com inúmeros outros cassinos, todos os quais exigem KYC de todos, e que quase parei de usar, porque seu processo de retirada leva de 3 a 30 dias (apesar de anunciarem retiradas de 9 minutos, 4 horas ou 24 horas).

Que maneira de se adequar ao padrão da indústria. Adoro que isso, entre todas as coisas, seja o foco da atual campanha publicitária da Brango.

A grande diferença é que, depois de passar pelos roteiros idiotas que os agentes de outros cassinos são treinados para usar, eles se tornam razoavelmente bem informados e dispostos a ajudar. *Depois de passar pelas respostas programadas (aparentemente elaboradas para frustrar você e fazê-lo desistir do saque).*

Depois que passei pelos scripts aqui, todos com quem falei simplesmente colocaram esse problema em outro departamento, até que cheguei ao e-mail de suporte que dizia "kyc não é necessário para transações de criptomoedas". Nesse momento, voltei ao chat ao vivo e encaminhei esse e-mail para os endereços de e-mail bancário e de documentação que eu tinha e AINDA assim ninguém se preocupou em reconhecer que sua própria política diz que todos os envolvidos nesse fiasco estão desconsiderando seus próprios T&C e violando o acordo implícito entre o cassino e todos os seus clientes.

A base da popularidade desses cassinos está sendo tratada como uma nota lateral... uma cortesia geral e atribuída aleatoriamente, cujas qualificações você não se preocupou em definir e às quais seus funcionários não se importam em aderir.

E VOCÊ só precisa voltar e ler minha reclamação original... as 3 postagens que fiz a seguir reiterarão o que eu disse inicialmente, mas com mais detalhes.

Já enviei meu documento de identidade. Vários documentos, documentos com foto e vários outros formulários.

Não sei do que se trata, Mike, mas NÃO se trata da minha identidade.

Além disso, atualmente, deposito e retiro ativamente principalmente no Yabby, mas também no Extreme. Não dá para dizer que meu KYC estava bom com eles, mas de repente não está mais.

Além disso, notei MUITAS pessoas que registraram reclamações sobre saques no dia 15 de dezembro. Então, não sou eu. Não é algo que eu não tenha feito. Não são meus documentos de identidade.

Agora que provamos isso, esta seria uma ótima oportunidade para descobrir qual é realmente o problema.

Enquanto isso, isso não é da minha conta. Só preciso do meu dinheiro.

Ei Mikey, libere os US$ 750 do Casino Extreme, você não quer me pagar.

Olá guapo415 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! Que bom ter vocês aqui!

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos ajudá-lo melhor?

Obrigado.

Olá LauraGauthier241,

Antes de mais nada, desejo a você um Feliz Natal e espero que você tenha tido um dia festivo e alegre com sua família.

Entendo que você sinta que fez mais do que o suficiente para concluir o procedimento de verificação ao enviar todos os documentos listados nas postagens acima. No entanto, o problema é bem simples e acho que pode ser resolvido facilmente.
A selfie que você forneceu (foto sua) não pode ser aceita, pois você tirou uma foto sua segurando o telefone com a foto do seu documento de identidade no telefone.
Envie uma foto sua segurando seu documento de identidade físico para que os detalhes fiquem claramente visíveis e o procedimento de verificação seja concluído rapidamente.

Além disso, você está certo ao afirmar que a Verificação de Conta não é necessária para depósitos e saques por meio de criptomoedas. No entanto, isso só se aplica quando a verificação inicial de Fraude e Risco for concluída. Em caso de suspeita, a verificação completa da conta é obrigatória.

Espero ter explicado o motivo pelo qual sua Verificação de Conta não foi concluída imediatamente e também espero ter explicado o procedimento de verificação com mais clareza.

Desejo a todos o melhor e um Feliz Ano Novo e, claro, caso precisem de alguma ajuda adicional, não hesitem em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Mikey

Gestão de Cassino

Aparentemente, o mundo inteiro está no "horário de cassino" quando se trata da Extreme. Ontem, depois que a confusão do feriado acabou, verifiquei meu e-mail e vi uma oferta da Extreme: "Deposite hoje e ganhe 100 giros amanhã". Então, corri e fiz meu depósito. Joguei caça-níqueis por um tempo. Acordei esta manhã e entrei em contato com o suporte por chat, o que é sempre uma experiência muito agradável (sarcasmo), apenas para ouvir que não havia depositado a tempo. Ofereci-me para enviar os e-mails de confirmação mostrando que havia depositado e que foi confirmado no blockchain no dia 25. O representante me disse que eu estava no horário de cassino, como se não soubesse que seu serviço é oferecido em muitos fusos horários diferentes. Não é grande coisa, só fica muito cansativo a maneira como eles tentam se safar de cada pequena coisa. Por que enviar a oferta se você não vai honrá-la? Quem treina este departamento de atendimento ao cliente?

Olá Rbarnes23 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

....... Cara.

Feliz Natal!

Ikr........?

E, mais uma vez, NÃO é uma foto da minha carteira de motorista no meu celular. Pelo amor de Deus, você não pode me dizer que a Louisiana, de todos os lugares, está à frente do resto do mundo em legislação tecnológica...

https://lawallet.com/

https://play.google.com/store/apps/details?id=gov.la.omv.lawallet

O propósito do sistema de licenciamento digital é permitir que qualquer empresa ou indivíduo VERIFIQUE REMOTAMENTE uma carteira de motorista, utilizando um aplicativo anexado aos registros do OMV, para minimizar o uso de carteiras de motorista e documentos de identidade duplicados (ou documentos de identidade falsos).

Mais uma vez... nada disso deveria ser necessário, porque... vou dizer isso mais uma vez... ELES JÁ TÊM UMA FOTO DA MINHA DL E DO MEU DOCUMENTO DE IDENTIDADE.

Mais uma vez... Passei na verificação com KYC, mesmo com VERIFICAÇÃO AO VIVO, em nada menos que 10 outros cassinos, incluindo DOIS DOS SEUS PRÓPRIOS cassinos.

Eu dei a essas pessoas informações e evidências suficientes de que EU SOU EU para que elas pudessem roubar minha identidade.

Isto. É. Estúpido.

Não há outra maneira de contornar isso... isso é claramente um golpe para enganar as pessoas e tirar dinheiro delas. Se isso não ficou evidente na minha situação, veja as OUTRAS postagens com pessoas reclamando EXATAMENTE DESTE PROBLEMA, e NO MESMO DIA. Acho que eles estão inventando desculpas para algum funcionário suspeito, sentado no departamento bancário, dando uma bronca nas pessoas sem motivo algum... OU tentando roubar pagamentos e fechar as contas das pessoas sem nenhuma explicação real.

Ninguém reconheceu que ELES REJEITARAM MINHA RETIRADA SEIS VEZES SEM MOTIVO ANTES DESSA "VERIFICAÇÃO KYC", A DESCULPA FOI INVENTADA.

Se este for realmente o seu conselho final, já superei. Não converso com pessoas que não prestam atenção no que estou dizendo. Tem um departamento jurídico em algum lugar que vai ouvir o quão estúpido o departamento bancário está fazendo este cassino parecer agora. Me dê os endereços de e-mail DELES e eu encaminharei essa bobagem para eles.

Por favor, obrigado.

Olá LauraGauthier241 ,

Obrigado por nos atualizar!

Estamos trabalhando no seu caso.

Mantenha-se informado.

Enviei minhas informações de verificação para Brango há cerca de uma semana para sacar e ainda não obtive resposta e ninguém conseguiu me ajudar até agora

Oi

Desculpe, mas acho que talvez você devesse ser mais paciente.

Sem problemas, só não tinha certeza de qual seria o prazo normal :)

O prazo normal é de 3 a 5 dias, a menos que seja uma vitória maior, então eles simplesmente seguram a vitória por mais tempo.

Ainda não recebi nada do cassino e ainda não consegui que eles liberassem meus US$ 50.

Já passou muito do prazo de uma semana.

E nada foi feito a respeito.

Por que nada foi feito a respeito? Tive que pedir dinheiro emprestado para terminar as compras de Natal, pelo amor de Deus, depois que você se recusou a me devolver o saque que eu havia ganhado por direito.

Já chega. Libere meu dinheiro.

Olá Yorkiechels ,

Olá Swooligang ,

Notificamos os representantes do cassino sobre sua situação e o atualizaremos assim que recebermos uma resposta.

Considerando que é época de festas, espere um atraso na resposta.

Sim, porque eles ficam fora da escola por duas semanas, certo?

Tipo... Já foi um atraso CHEIO. Provei meu caso com uma montanha de evidências e ainda não consegui desbloquear minha conta nem receber meus 50 dólares.

Sei que eles estão aqui para ganhar dinheiro, mas tenho certeza de que ganham bastante. Roubar das pessoas é desnecessário.

Eu encarei isso como se fosse um erro honesto que seria corrigido dentro de um período de tempo decente, mas na realidade é um monte de besteira e parece que eles vão tentar me esperar até que eu esqueça disso.

SE VOCÊ RECEBEU O E-MAIL QUE DISSE QUE VOCÊ GANHA 50 FS SE VOCÊ SEGUIR NO TWITTER, INSTAGRAM OU FACEBOOK, ENTÃO NÃO PLANEJE RECEBER SEUS SPINS SE VOCÊ O FIZER. SE VOCÊ USOU O CÓDIGO DO TELEGRAM SOCIAL50 HÁ UM TEMPO, ELES VÃO DIZER QUE VOCÊ JÁ USOU SEUS SPINS, ENTÃO NÃO SE PREOCUPE EM SEGUIR NAS PLATAFORMAS, PORQUE VOCÊ NÃO RECEBERÁ SEUS SPINS. EU FIZ O QUE DISSE NO MEU TWITTER E ATÉ TINHA CAPTURAS DE TELA DO MEU NOME DE USUÁRIO QUE ELE DISSE PARA COLOCAR NA PUBLICAÇÃO, MAIS CAPTURAS DE TELA DO E-MAIL REAL ONDE EU OS ESTOU SEGUINDO. AINDA ME DISSE QUE EU JÁ O TINHA USADO. EU DISSE A ELES QUE USEI O CÓDIGO DO TELEGRAM, NÃO DO TWITTER, E ELES DISSERAM QUE É O MESMO. ENTÃO NÃO PERCA TEMPO SEGUINDO EM TODAS AS PLATAFORMAS, POIS VOCÊ NÃO GANHARÁ OS 50 FS. ELES FAZEM PARECER QUE VOCÊ GANHA 50 POR SEGUIR EM CADA UMA, MAS VOCÊ NÃO GANHA. ENTÃO, MAIS UMA VEZ, NÃO PERCA SEU TEMPO. ELES DEVERIAM TE DIZER ISSO, MAS NÃO DIZEM. ENTÃO EU PERDI TEMPO, POIS ELES NÃO TE DIZEM QUE SE VOCÊ USAR O SOCIAL50 NO TELEGRAM, ENTÃO VOCÊ NÃO GANHA 50 FS, MESMO SE VOCÊ SEGUIR NO TWITTER, INSTAGRAM OU FB. Só não dê a eles o follow, porque eles não darão a você os 50 giros e isso só aumenta seus seguidores. Eles deveriam dizer que todas as plataformas sociais são combinadas, então se você ganha giros por seguir uma, não pode ganhar por seguir na outra. Eu até poderia ter problemas, já que nunca depositei, mas já depositei 8 ou 9 vezes em 8 dias e não ganhei um centavo, e agora também não consigo receber meus 50 pontos por seguir no Twitter. 🙄🙄 Estou prestes a fechar a conta porque SEMPRE é um problema quando você tenta resgatar alguma coisa.

Sim, estou cansado deles me enviarem e-mails com promoções que não cumprem. Brango e Ilimitado também. São sempre as mesmas pessoas.

Eles me disseram a mesma coisa. Eles têm propaganda enganosa

Olá Summer Goodwin ,

Olá Pricecheck88 ,

Olá therealpeteg ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seus casos?

Obrigado!

Considerando que é época de festas, espere um atraso na resposta.

Feliz Ano Novo!

Recentemente, tive um problema ao jogar "richie valens la Bamba", onde havia recebido o bônus, mas ele não me permite jogá-lo. Não consigo jogar nenhum outro jogo até terminar este bônus, pois ele sempre me redireciona para la Bamba. Tentei usar um dispositivo diferente com os mesmos resultados. Por favor, me digam o que vocês precisam para que eu possa ajudar a resolver este problema.

~cbmaille@gmail.com

Fiz 2 depósitos e fui negado nas duas vezes. Os representantes do Brango, não todos, mas os representantes ficaram muito ruins e se eles não colocarem os pés no chão sobre como os representantes tratam não apenas as pessoas, mas também os clientes fiéis que depositam várias vezes por semana. Sou um grande fã do Brango, mas, mas, mas, mas, mas