Representante do Casino
719
4.5 / 1590 votos
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Moderador
5805
Tradução 
traduzido com 
Kellie072087 wrote:It's annoying that I get emails from the casinos for free spin codes and then when I try to redeem they won't let me redeem them so how about just not email me then ..because it's really not cool and makes me so upset
Hi Kellie072087,
Have you checked with their support team why you are not able to redeem the codes?
Kellie072087 escreveu:É irritante que eu receba e-mails de cassinos com códigos de rodadas grátis e, quando tento resgatá-los, eles não me deixam resgatá-los. Então, por que não me enviar e-mails? Porque isso não é nada legal e me deixa muito chateado?
Olá Kellie072087 ,
Você verificou com a equipe de suporte por que não consegue resgatar os códigos?
Representante do Casino
719
Hello BrkljacBrad,
I trust that you're well and safe.
Please note that due to certain irregularities recorded by our Risk System, the Banking Department of Casino Brango was obliged to request additional verification documents, including the video.
We can assure you that any documents you provide will remain confedential and are not shared or used in any other place. Casino Brango, as part of a larger organization that includes Casino Extreme and Casino Adrenaline, is one of the most reputable online casinos available. This reputation is built on trust, security, and determination to provide the best experience possible. In order to do so, we must be absolutely positive that our Terms & Conditions are met and that real account owners receive their winnings.
Please note that your winnings will remain on your account and will be cleared for withdrawal at the very moment the requested documents are provided from your side.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá BrkljacBrad,
Espero que você esteja bem e seguro.
Informamos que devido a determinadas irregularidades registradas pelo nosso Sistema de Risco, o Departamento Bancário do Casino Brango foi obrigado a solicitar documentos adicionais de verificação, incluindo o vídeo.
Podemos garantir que quaisquer documentos fornecidos permanecerão confidenciais e não serão compartilhados ou utilizados em nenhum outro lugar. O Casino Brango, como parte de uma organização maior que inclui o Casino Extreme e o Casino Adrenaline, é um dos cassinos online mais respeitáveis disponíveis. Essa reputação se baseia em confiança, segurança e determinação para proporcionar a melhor experiência possível. Para isso, precisamos ter absoluta certeza de que nossos Termos e Condições sejam cumpridos e que os titulares de contas reais recebam seus ganhos.
Observe que seus ganhos permanecerão em sua conta e serão liberados para saque no momento em que você fornecer os documentos solicitados.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Novato
11
Yes no problem. I already submitted my videos to bonus blitz and brango and have successfully cashed out my bonus blitz win.
Still waiting on brango to approve it but it seems like we've finally taken care of it all.
Assuming that I get paid by bringo we can work it as a result and you guys can have a great day
Sim, sem problemas. Já enviei meus vídeos para o Blitz de Bônus e para o Brango e resgatei com sucesso meu prêmio do Blitz de Bônus.
Ainda estou esperando o brango aprovar, mas parece que finalmente cuidamos de tudo.
Supondo que eu seja pago pelo bringo, podemos trabalhar nisso e vocês podem ter um ótimo dia.
Novato
11
Video's been there for like an hour though man so.....her3w a screen cP from it
O vídeo está aí há quase uma hora, cara, então... aqui está uma captura de tela dele.
Moderador
5805
Thanks for letting us know BrkljacBrad. Please update us when you get your funds at Casino Brango.
Obrigado por nos avisar, BrkljacBrad . Por favor, nos avise quando receber seus fundos no Cassino Brango.
3.9/ 5
Moderador
5805
Hi Mr_Jackpotz,
We have just informed the casino rep and sent them your casino credentials. Please keep an eye on this thread.
Olá Sr_Jackpotz ,
Acabamos de informar o representante do cassino e enviar suas credenciais. Fique de olho neste tópico.
Representante do Casino
719
Hello Mr_Jackpotz,
I hope you're well and safe.
Thank you for reaching out to us through LCB.org regarding the issue you encountered at Casino Extreme.
Please note that I have reviewed your account and, unfortunately, it is evident that you have registered multiple accounts at the Casino. According to the Terms & Conditions of Casino Extreme, to which all players agree upon joining, only one account is allowed per player. Having multiple accounts is a direct breach of said Terms & Conditions. Furthermore, we can also confirm that you took advantage of no-deposit bonuses on both accounts, thus gaining an unfair advantage and breaching the Terms yet again.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
5 USER ACCOUNT
5.1. Opening a User Account
b. "You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided."
7. BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
c. "All promotions are limited to one per Player, family, address, credit card number, and computer and shared computers (i.e. university, fraternity, school, public library or workplace), unless there is a prior agreement with the Casino management. The identity of a Player will be determined based on all or any combination of the following: Player name, mailing address, e-mail, IP address, credit or charge card number, computer, telephone number or any other forms of identification that may be required. Where multiple participation is permitted, the Casino or its authorized agent reserve the right to limit the number of bonuses that may be given to any one participant."
Your deposit is currently pending at the moment and is waiting for your documents to be approved by our Banking Department before the deposit is credited.
As soon as the Verification procedure is completed, you will be contacted by e-mail.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Sr_Jackpotz,
Espero que você esteja bem e seguro.
Obrigado por entrar em contato conosco pelo LCB.org sobre o problema que você encontrou no Casino Extreme.
Observe que analisei sua conta e, infelizmente, é evidente que você registrou várias contas no Cassino. De acordo com os Termos e Condições do Casino Extreme, com os quais todos os jogadores concordam ao se cadastrar, apenas uma conta é permitida por jogador. Ter várias contas é uma violação direta dos referidos Termos e Condições. Além disso, também podemos confirmar que você aproveitou os bônus sem depósito em ambas as contas, obtendo assim uma vantagem injusta e violando os Termos novamente.
https://casinoextreme.eu/termos-e-condicoes
5 CONTAS DE USUÁRIO
5.1. Abrindo uma conta de usuário
b. "Você só tem direito a uma Conta de Usuário. Se você tiver mais de uma conta, todos os ganhos serão anulados. Se você abrir mais de uma Conta de Usuário, o Cassino poderá encerrar todas as contas e quaisquer bônus e ganhos poderão ser anulados."
7. BÔNUS E PROMOÇÕES
7.1. Regras gerais de bônus e promoções
c. "Todas as promoções são limitadas a uma por Jogador, família, endereço, número do cartão de crédito e computador ou computadores compartilhados (por exemplo, universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública ou local de trabalho), a menos que haja um acordo prévio com a administração do Cassino. A identidade de um Jogador será determinada com base em todos ou em qualquer combinação dos seguintes dados: nome do Jogador, endereço postal, e-mail, endereço IP, número do cartão de crédito ou débito, computador, número de telefone ou quaisquer outras formas de identificação que possam ser exigidas. Quando a participação múltipla for permitida, o Cassino ou seu agente autorizado reserva-se o direito de limitar o número de bônus que podem ser concedidos a qualquer participante."
Seu depósito está pendente no momento e aguardando a aprovação dos seus documentos pelo nosso Departamento Bancário antes que o depósito seja creditado.
Assim que o procedimento de verificação for concluído, você será contatado por e-mail.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
4.5/ 5
Novato
11
I assume that it'll be validated tonight when everybody gets back in the office overseas or whatever but if not I'll let you guys know hopefully I'll be three grand richer by morning time
Presumo que será validado hoje à noite, quando todos voltarem ao escritório no exterior ou algo assim, mas se não, avisarei vocês. Espero estar três mil mais rico pela manhã.
Novato
11
Like bruh how much more do I have to beg y'all to give me my money wtf
Also I would love to know exactly what type of risk system you're talking about that says that I'm not a real person or whatever the hell it was.
Cara, quanto mais eu tenho que implorar para vocês me darem meu dinheiro? wtf
Eu também adoraria saber exatamente de que tipo de sistema de risco você está falando que diz que eu não sou uma pessoa real ou algo assim.
Moderador
5805
Hi BrkljacBrad,
We have notified the rep, please be patient. You will get a reply as soon as they look into your account.
Olá BrkljacBrad ,
Notificamos o representante. Aguarde. Você receberá uma resposta assim que eles analisarem sua conta.
Novato
11
Ok thanks. Again I'm not trying to antagonize but if I'm told "we'll do this right after" I expect it to happen right after. My opinion is that if bonus boards can do it in an hour because they don't have any customers and then bring us should be able to do it at least within a day? Is that unfair? After waiting what 2 weeks now and jumping through 20 hoops? Corne on man.
Ok, obrigado. Novamente, não estou tentando antagonizar, mas se me disserem "faremos isso logo depois", espero que aconteça logo depois. Minha opinião é que, se as diretorias de bônus conseguem fazer isso em uma hora porque não têm clientes e depois nos trazem, deveriam conseguir fazer isso pelo menos em um dia? Isso é injusto? Depois de esperar, o que, 2 semanas e passar por 20 obstáculos? Pode vir, cara.
Moderador
5805
Hi BrkljacBrad,
We understand waiting can be challenging and a bit frustrating, but let's ensure they address the issue properly and find the resolution.
Please be patient. We will remind the rep again and hope to receive the feedback soon.
Olá BrkljacBrad ,
Sabemos que esperar pode ser desafiador e um pouco frustrante, mas vamos garantir que eles resolvam o problema adequadamente e encontrem uma solução.
Por favor, seja paciente. Avisaremos o representante novamente e esperamos receber um feedback em breve.
Representante do Casino
719
Hello BrkljacBrad,
I hope you're well and safe.
I'm happy to inform you that your account has now been fully verified by our Banking Department. You should have also received an e-mail from the Banking Department informing you about the success of the Verification procedure.
In order to finalize your withdrawal, please contact our Customer Service. Congratulations on your win and should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá BrkljacBrad,
Espero que você esteja bem e seguro.
Tenho o prazer de informar que sua conta foi totalmente verificada pelo nosso Departamento Bancário. Você também deve ter recebido um e-mail do Departamento Bancário informando sobre o sucesso do processo de verificação.
Para finalizar seu saque, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Parabéns pela sua vitória e, caso precise de mais ajuda, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Novato
11
Resolved! Just got paid!!!! Party at Mikeys house!
Resolvido! Acabei de receber o pagamento!!!! Festa na casa do Mikey!
Moderador
5805
Great news BrkljacBrad 
Thanks for informing us!
Boas notícias BrkljacBrad
Obrigado por nos informar!
Novato
8
Hello Mikey
I would like to ask for your help to speed up the process of verification account brango casino as it is taking a long time to complete....
thanks
Olá Mikey
Gostaria de pedir sua ajuda para agilizar o processo de verificação da conta do brango casino, pois está demorando muito para ser concluído....
obrigado
Moderador
5805
Hi riccardo,
Sorry to hear you experienced the verification delay at Casino Brango.
Can you please inform us how long you've been waiting for the account verification? Have you contacted their support team, any explanation from their side?
Olá Ricardo ,
Lamentamos saber que você sofreu com o atraso na verificação no Casino Brango.
Você pode nos informar há quanto tempo está aguardando a verificação da conta? Você entrou em contato com a equipe de suporte? Alguma explicação da parte deles?
3.9/ 5
Novato
8
Bixy wrote:Hi riccardo,
Sorry to hear you experienced the verification delay at Casino Brango.
Can you please inform us how long you've been waiting for the account verification? Have you contacted their support team, any explanation from their side?
hi, today completed 5 days since I sent my paperwork, the customer service agent says that cannot possible access the account verification information because it is from another department.
Bixy escreveu:Olá Ricardo,
Lamentamos saber que você sofreu com o atraso na verificação no Casino Brango.
Você pode nos informar há quanto tempo está aguardando a verificação da conta? Você entrou em contato com a equipe de suporte? Alguma explicação da parte deles?
Olá, hoje completam 5 dias desde que enviei minha papelada, o agente de atendimento ao cliente diz que não é possível acessar as informações de verificação da conta porque são de outro departamento.
3.9/ 5
Moderador
5805
Moderador
5805
Hi riccardo,
Can you please check your casino username at Casino Brango and send me via private message?
The one you shared with us was not found in the system of Casino Brango.
Thank you.
Olá Ricardo ,
Você pode, por favor, verificar seu nome de usuário no Casino Brango e me enviar por mensagem privada ?
O que você compartilhou conosco não foi encontrado no sistema do Casino Brango.
Obrigado.
3.9/ 5
Novato
8
Bixy wrote:Hi riccardo,
Can you please check your casino username at Casino Brango and send me via private message?
The one you shared with us was not found in the system of Casino Brango.
Thank you.
Hi Bixy
I sent you my username
thanks
Bixy escreveu:Olá Ricardo,
Você pode, por favor, verificar seu nome de usuário no Casino Brango e me enviar por mensagem privada ?
O que você compartilhou conosco não foi encontrado no sistema do Casino Brango.
Obrigado.
Olá Bixy
Eu te enviei meu nome de usuário
obrigado
3.9/ 5
Representante do Casino
719
Hi riccardo,
I hope you're well and safe.
Please note that your account and documents have been reviewed and as I can see, the Banking Department has asked for a selfie (photo of yourself) with you holding your ID so that all the details on the ID are visible.
When you provide the requested document, please make sure to contact us here so we can expedite the procedure.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Ricardo,
Espero que você esteja bem e seguro.
Observe que sua conta e seus documentos foram analisados e, pelo que posso ver, o Departamento Bancário solicitou uma selfie (foto sua) com você segurando seu documento de identidade para que todos os detalhes do documento fiquem visíveis.
Ao fornecer o documento solicitado, entre em contato conosco aqui para que possamos agilizar o procedimento.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Novato
8
Mikey13 wrote:Hi riccardo,
I hope you're well and safe.
Please note that your account and documents have been reviewed and as I can see, the Banking Department has asked for a selfie (photo of yourself) with you holding your ID so that all the details on the ID are visible.
When you provide the requested document, please make sure to contact us here so we can expedite the procedure.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
hi Mikey
They asked me to send a selfie holding my document and then I received a response saying that my selfie with the document was photoshop and my account was suspended, are they going crazy? If you wish, I can send a VIDEO or make a video call to prove that I am me.. what you are doing is something extremely immoral and I confess that I have lost trust in you..
Mikey13 escreveu:Olá Ricardo,
Espero que você esteja bem e seguro.
Observe que sua conta e seus documentos foram analisados e, pelo que posso ver, o Departamento Bancário solicitou uma selfie (foto sua) com você segurando seu documento de identidade para que todos os detalhes do documento fiquem visíveis.
Ao fornecer o documento solicitado, entre em contato conosco aqui para que possamos agilizar o procedimento.Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
oi Mikey
Pediram-me para enviar uma selfie segurando o meu documento e recebi uma resposta dizendo que a minha selfie com o documento era Photoshop e que a minha conta estava suspensa. Estão a ficar malucos? Se quiserem, posso enviar um VÍDEO ou fazer uma chamada de vídeo para provar que sou eu... O que estão a fazer é algo extremamente imoral e confesso que perdi a confiança em vocês.
Representante do Casino
719
Hi riccardo,
I hope you're well.
Please note that the Anti-Fraud system used by the Banking Department detected certain irregularities and therefore it was determined that the documents you provided were edited using a photo editing tool.
When sending Verification documents, please make sure not to enhance the photos in any way, otherwise, they might not be accepted.
If possible, please provide a video of yourself holding your ID so the Banking Department can clear any suspicions of photo editing.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Ricardo,
Espero que esteja bem.
Observe que o sistema antifraude usado pelo Departamento Bancário detectou certas irregularidades e, portanto, foi determinado que os documentos fornecidos foram editados usando uma ferramenta de edição de fotos.
Ao enviar documentos de verificação, certifique-se de não melhorar as fotos de forma alguma, caso contrário, elas poderão não ser aceitas.
Se possível, envie um vídeo seu segurando seu documento de identidade para que o Departamento Bancário possa esclarecer qualquer suspeita de edição de foto.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Novato
8
Mikey13 wrote:Hi riccardo,
I hope you're well.
Please note that the Anti-Fraud system used by the Banking Department detected certain irregularities and therefore it was determined that the documents you provided were edited using a photo editing tool.
When sending Verification documents, please make sure not to enhance the photos in any way, otherwise, they might not be accepted.
If possible, please provide a video of yourself holding your ID so the Banking Department can clear any suspicions of photo editing.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hi Mikey
My intention was not to be rude but I was irritated by this confusion
This is all very embarrassing and I don't remember ever going through something like this, but I have no reason to lie or hide.
my selfie is not photoshopped, I just made the photo a little clearer to improve the image because in the previous photo you had complained that the previous photo was blurred,,,
I'm going to make the video and send it to prove my defense on this matter
thanks
Mikey13 escreveu:Olá Ricardo,
Espero que esteja bem.Observe que o sistema antifraude usado pelo Departamento Bancário detectou certas irregularidades e, portanto, foi determinado que os documentos fornecidos foram editados usando uma ferramenta de edição de fotos.
Ao enviar documentos de verificação, certifique-se de não melhorar as fotos de forma alguma, caso contrário, elas poderão não ser aceitas.
Se possível, envie um vídeo seu segurando seu documento de identidade para que o Departamento Bancário possa esclarecer qualquer suspeita de edição de foto.
Obrigado pela sua compreensão.Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Olá Mikey
Minha intenção não era ser rude, mas fiquei irritado com essa confusão
Isso tudo é muito constrangedor e não me lembro de já ter passado por algo assim, mas não tenho motivos para mentir ou me esconder.
minha selfie não é photoshopada, só deixei a foto um pouco mais clara para melhorar a imagem porque na foto anterior você reclamou que a foto anterior estava desfocada,,,
Vou fazer o vídeo e enviar para comprovar minha defesa sobre esse assunto
obrigado
Novato
8
hi Mikey
Just for your information
I received an email today requesting the video and some additional information, I sent the video according to the specified specifications and now I'm waiting for the answer.
thanks
oi Mikey
Só para sua informação
Recebi um e-mail hoje solicitando o vídeo e algumas informações adicionais, enviei o vídeo de acordo com as especificações especificadas e agora estou aguardando a resposta.
obrigado
Novato
8
hi
I sent the VIDEO yesterday as proof of my identity and image, However, I cannot understand the silence on their part... Will they not correct this nonsense??
oi
Enviei o VÍDEO ontem como prova da minha identidade e imagem, porém não consigo entender o silêncio deles... Não vão corrigir esse absurdo??
Moderador
5805
Novato
8
Hello Mikey
after I sent the video I received an email saying that my document was photoshopped even though they filmed my face and my documentation... it's unfortunate when someone can't admit they made a mistake... I don't understand what tool or criteria you used to claim that my document was photoshopped , you made a mistake.
unfortunately nothing I say will change this decision but remember that today you can harm me but tomorrow you end up being harmed too..
thanks
Olá Mikey
Depois que enviei o vídeo, recebi um e-mail dizendo que meu documento foi editado no Photoshop, embora tenham filmado meu rosto e minha documentação... é lamentável quando alguém não consegue admitir que cometeu um erro... Não entendi qual ferramenta ou critério você usou para alegar que meu documento foi editado no Photoshop, você cometeu um erro.
infelizmente nada que eu diga mudará essa decisão, mas lembre-se que hoje você pode me prejudicar, mas amanhã você acabará sendo prejudicado também.
obrigado
Representante do Casino
719
Hello riccardo,
I hope you're well.
Please note that I have reached out to our Banking Department to see what is the reason behind their decision.
After a detailed investgiation, the conclusion is that the ID you have provided is not genuine. This was suspected with the initial photos you have provided, and was later confirmed in the video.
Unfortunately, in such cases, the account is suspended and all winnings acquired from a free bonus are voided. Please see more in our General Terms & Conditions.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Ricardo,
Espero que esteja bem.
Observe que entrei em contato com nosso Departamento Bancário para verificar o motivo da decisão.
Após uma investigação detalhada, a conclusão é que o documento de identidade que você forneceu não é genuíno. Isso já era uma suspeita nas fotos iniciais que você forneceu, e foi posteriormente confirmado no vídeo.
Infelizmente, nesses casos, a conta é suspensa e todos os ganhos obtidos com o bônus grátis são anulados. Saiba mais em nossos Termos e Condições Gerais.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Sr. Novato
23
Hello,
I hope everyone is doing well and that I am puting thing in the correct area and in front of the right people to be able to help me. I apologize if I have placed this inquiry in the wrong spot in advance. This is where the LCB's Casino Adrenaline Review took me after clicking on the casino rep link.
I have a two part issue with my account at Casino Adrenaline. I have reached out to their support through chat and email about each. I have not been able to get ether resolved and I am two months into trying to resolve this. I have a lot of love for this place so I don't want to make this post/request for help into a negative review of the casino or it's sisters and brand. However getting these resolved has been a nightmare and major lack of communication. That is that 90 % of my emails sent to address this or get answers have gone unresponded to. Dating back over two months.
So down to brass tax. Here they are:
(Part 1)
Un-able to update email address that is registered to my account.
Reason:
I no longer have access to the email address
Issue:
I will not be able to receive codes to validate payout addresses during the payout procedure. As once a request for one is made it immediately sends a verification code to the account registered email address that contains a link that must be clicked to validate the transaction and the address the funds are to be sent to.
Casino's Response:
" " Hi Jay, Hope that you are well and safe.We are very sorry to inform you that an email cannot be updated once the account is registered with the Casino. Once the account is registered, the email will remain permanently linked to the account without the possibility of change. Thank you for your understanding. Kind Regards, Adrenaline Support " "
I asked for an alternative avenue / way to fix this problem to maintain the ability to deposit, play and withdraw but they don't give one or respond beyond this point.
(Part 2)
I deposited funds of exactly 1.16187542 LTC have not been credited to my account. I made this deposit 2 months ago. Date: 07 Mar 2024 Time: 16:53:54 UTC
Reason:
The Bitcoin addresses they provide to send btc to are legacy addresses that start with the number 3. This means they work and have a litecoin counterpart. Meaning if you scan the QR code or copy and paste the address, such as I did, it will allow you to send litecoin to it. Because this is a Litecoin address. The addresses are both Bitcoin/Litecoin crosschain address. They work off the the same wallet KEYS* (Usually 12-24 Words) However they don't register the Litecoin version of the address to you account. Meaning when I scan the QR code with my wallet and sent Litecoin to it, they never seen or received it on their side bevause their processor didn't assign it's counterpart to my casino account.
Issue:
After a lot of being told no and being asked to reach out to the wallet providers and the wallet providers telling me that only the merchant, in this case Casino Adrenaline, would have to be the one to reach out as they are the ones that control the KEYS* to the btc addrress assigned to my account. The casino finally agreed to reach out to Coinspaid, their wallet service provider and received confirmation that the funds are recoverable with of course a 10% of the original amount of the transaction fee applies. I agreed. However the avenue I was using to communicate with the casino was closed by my request due to extraordinary long systematic delay tactics put in place. That was only allowing me to receive a response from them once every three to four weeks. I have sense been trying, all be it, ineffectively, to communicate with thrm and receive my funds back or really even an update or response.
Casino Response:
Live chat directs me to send all inquiries to email support. Email support doesn't respond, confirm they've received/recognize or ignores my inquiries to resolve this.
As you can see even though this is a two part issue. I can't resolve one without resolving the other. Example: They recover my coins to my account from the ltc deposit. But then I am unable to withdraw it because I can't click the link they send through email to confirm withdrawal. This because I can't update my email address registered to the account.
Please, as I do cherish the time I have had playing at their casino, help me resolve this. I have no more time to waste on letting this issues continue to go unresolved. Please help me! 🙏
Thanks to everyone and to LCB in advance for all you help and hopefully getting this resolved.
- Jay
Olá,
Espero que todos estejam bem e que eu esteja colocando as coisas no lugar certo e na frente das pessoas certas para que possam me ajudar. Peço desculpas se coloquei esta consulta no lugar errado antecipadamente. Foi para lá que a Avaliação do Casino Adrenaline do LCB me levou depois de clicar no link do representante do cassino.
Tenho um problema duplo com minha conta no Casino Adrenaline. Entrei em contato com o suporte por chat e e-mail sobre cada um deles. Não consegui resolver nenhum dos dois e já estou tentando há dois meses. Tenho muito carinho por este lugar, então não quero transformar esta publicação/pedido de ajuda em uma avaliação negativa do cassino, de suas irmãs e da marca. No entanto, resolver esses problemas tem sido um pesadelo e uma grande falta de comunicação. Ou seja, 90% dos meus e-mails enviados para resolver esse problema ou obter respostas não foram respondidos. Há mais de dois meses.
Então, vamos ao que interessa:
(Parte 1)
Não é possível atualizar o endereço de e-mail registrado na minha conta.
Razão:
Não tenho mais acesso ao endereço de e-mail
Emitir:
Não poderei receber códigos para validar endereços de pagamento durante o procedimento de pagamento. Assim que a solicitação é feita, um código de verificação é enviado imediatamente para o endereço de e-mail registrado na conta, contendo um link que deve ser clicado para validar a transação e o endereço para o qual os fundos devem ser enviados.
Resposta do cassino:
Olá, Jay. Espero que esteja bem e seguro. Lamentamos informar que não é possível atualizar o e-mail após o registro da conta no Cassino. Após o registro, o e-mail permanecerá permanentemente vinculado à conta, sem possibilidade de alteração. Agradecemos a sua compreensão. Atenciosamente, Suporte Adrenaline.
Solicitei uma alternativa/maneira de corrigir esse problema para manter a capacidade de depositar, jogar e sacar, mas eles não me deram nenhuma nem responderam além desse ponto.
(Parte 2)
Depositei exatamente 1,16187542 LTC. O valor não foi creditado na minha conta. Fiz este depósito há 2 meses. Data: 07 de março de 2024. Hora: 16:53:54 UTC.
Razão:
Os endereços Bitcoin que eles fornecem para enviar BTC são endereços legados que começam com o número 3. Isso significa que eles funcionam e têm uma contraparte em Litecoin. Ou seja, se você escanear o código QR ou copiar e colar o endereço, como eu fiz, isso permitirá que você envie Litecoin para ele. Porque este é um endereço Litecoin. Os endereços são endereços crosschain Bitcoin/Litecoin. Eles funcionam com as mesmas CHAVES de carteira* (geralmente de 12 a 24 palavras). No entanto, eles não registram a versão Litecoin do endereço na sua conta. Ou seja, quando eu escaneio o código QR com minha carteira e envio Litecoin para ela, eles nunca viram ou receberam o endereço deles porque o processador deles não atribuiu a contraparte à minha conta do cassino.
Emitir:
Depois de muitas recusas e pedidos para entrar em contato com os provedores de carteira, os provedores me disseram que apenas o comerciante, neste caso o Casino Adrenaline, teria que entrar em contato, pois eles controlam as CHAVES* para o endereço BTC atribuído à minha conta. O cassino finalmente concordou em entrar em contato com a Coinspaid, sua provedora de serviços de carteira, e recebeu a confirmação de que os fundos eram recuperáveis, com uma taxa de transação de 10% do valor original, é claro. Eu concordei. No entanto, a forma que eu estava usando para me comunicar com o cassino foi fechada a meu pedido devido às táticas de atraso sistemático extraordinariamente longas implementadas. Isso só me permitia receber uma resposta deles uma vez a cada três ou quatro semanas. Tenho tentado, ainda que ineficazmente, me comunicar com eles e receber meus fundos de volta ou mesmo uma atualização ou resposta.
Resposta do cassino:
O chat ao vivo me direciona para enviar todas as perguntas ao suporte por e-mail. O suporte por e-mail não responde, confirma que recebeu/reconhece ou ignora minhas perguntas para resolver o problema.
Como você pode ver, embora este seja um problema de duas partes, não consigo resolver uma sem resolver a outra. Exemplo: Eles recuperam minhas moedas do depósito em LTC para minha conta. Mas não consigo sacar porque não consigo clicar no link que eles enviam por e-mail para confirmar o saque. Isso porque não consigo atualizar meu endereço de e-mail cadastrado na conta.
Por favor, como eu prezo muito o tempo que passei jogando no cassino deles, me ajudem a resolver isso. Não tenho mais tempo a perder deixando esses problemas sem solução. Por favor, me ajudem! 🙏
Agradeço a todos e ao LCB antecipadamente por toda a ajuda e espero que isso seja resolvido.
- Jay
3.1/ 5
Moderador
5805
Hi Jayweaver,
Sorry to hear you experienced issues when playing at Casino Adrenaline.
Regarding email address update, if this is defined in their T&Cs, there's nothing to be done. However, we can check what has happened with your funds, please private message me your casino username so that we could get in touch with the casino rep.
Olá Jayweaver ,
Lamento saber que você teve problemas ao jogar no Casino Adrenaline.
Em relação à atualização do endereço de e-mail, se isso estiver definido nos Termos e Condições, não há nada a ser feito. No entanto, podemos verificar o que aconteceu com seus fundos. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.
3.1/ 5
Sr. Novato
23
Please check you inbox for the username for the account. I don't mind putting it on here as I don't have access to it anyways anymore. It's 4dawin888@gmail.com
I double checked and I will paste the terms they provide so that you can check and find out if I missing it but there is nothing that can be found or I personally see stating the email address can't be updated. In fact it doesn't state anything about email addresses being involved or z requirement of any kind at all. Just talks about usernames and passwords. Which the username is the email used to register the account. However even further it doesn't state, again from what I can see, that usernames can't be updated ether. I am very curious as I find myself confused 🤔 There also was nothing stated that says after a withdrawal/payout request players have to click the link provided in the email that's sent to verify payout request and address funds are to be sent to. I know this is a requirement made by there payments processor but that doesn't mean that it shouldn't be stated here in there terms. By extension whatever there processors terms are would have to be there terms as well. Ether that or leave out the entire section about banking and state that all banking is done by a third party and to refer to them for terms and conditions for all financial transactions and relations. I know from having played and requested an abundance of deposits and withdrawals/payout requests that the link needs to be initiated by the requester and manual verifications are available to push the payout through. At least at the time shortly after registering and I had to wait to regain access to my email to finally verify and get the payout I had requested.
Here are the terms copy and pasted directly from their site at of 9:30 pm EST on 5/28/24
Terms and conditions
1. GENERAL
2. DEFINITIONS
3. ACCEPTANCE AND CHANGES OF TERMS AND CONDITIONS
4. WHO CAN PLAY
5. AVAILABILITY OF GAMES
6. GAME RULES
7. DISCLAIMER OF LIABILITIES
8. USER ACCOUNT
9. DEPOSITS AND WITHDRAWALS
10. COMPLAINTS
11. ANTI-FRAUD POLICY
12. REFUND POLICY
13. KYC
1. GENERAL
Before using our website, please read these Terms and Conditions carefully. By registering a Player Account with the website, you confirm your consent with the Terms and Conditions.
1.1 The websitewww.casinoadrenaline.com(“Casino”, “Website”, “Company”, “We”, “Us”, “Our”) is owned and operated by Anden Online N.V., a registered company in Curacao. The service operates under license no. 1668/JAZ issued to Curacao eGaming, authorized and regulated by the Government of Curacao.
1.2 The Terms of Service contained herein, together with all additional rules and regulations, including but not limited to the “Privacy Policy”, represent the complete and final agreement between you and Casino Adrenaline.
2. DEFINITIONS
2.1. “Terms” refers to Terms of Service.
2.2. “Website” refers to Casino Adrenaline’s website atwww.casinoadrenaline.com
2.3. “Services” refers to services available on the Casino Adrenaline website.
2.4. “We” or “Casino” refers to Casino Adrenaline
2.5. “You” or “Player” refers to any individual who uses any of the services provided by Casino Adrenaline.
2.6. “Games” refers to the casino games offered by the Casino Adrenaline website.
2.7. “Software” refers to the software Casino Adrenaline provides for playing casino games, which is available in either download able or non-download forms.
3. ACCEPTANCE AND CHANGES OF TERMS AND CONDITIONS
3.1. It is your obligation to understand, agree and abide by all rules and regulations provided in the Terms.
3.2. It is your obligation to regularly check for any modifications of the Terms as they may change from time to time.
3.3. The title, ownership and all intellectual property rights of the content, including images, photographs, animations, video, audio, music and text belong solely to the Casino. Copying, redistribution or publication of any content or part of the Website and Software is strictly prohibited.
3.4 These Terms and Conditions may be changed by the Casino when such need occurs. We will do our best to notify our players of any significant changes by email. However, we do recommend all players to revisit this page regularly and check for possible changes.
3.5. These Terms are the full and final expression of your relationship with the Casino. They constitute the entire agreement between you and the Casino, and supersede any prior understandings, agreements or commitments, whether written or oral between the parties.
No employee, officer or agent of the Casino, or anyone else involved in creating, producing or delivering the Casino, may verbally alter, modify or waive any provision of this agreement.
By entering the Website, opening a User Account with the Casino, using or reusing any such User Account, or the acceptance of any cash-in, you hereby agree to all rules given in the Terms, as amended from time to time.
4. WHO CAN PLAY
4.1 The Casino accepts players only from those countries and geographic regions where online gambling is allowed by law. It is the player’s sole responsibility to inquire about the existing gambling laws and regulations of the given jurisdiction before placing bets on the website.
4.2 The Casino accepts strictly adult players (the minimal age is 18) and players who have reached the age specified by the jurisdiction of player’s place of residence as eligible for online gaming. It is the player’s sole responsibility to inquire about the existing laws and regulations of the given jurisdiction regarding age limitations for online gambling.
4.3 It is entirely and solely your responsibility to enquire and ensure that you do not breach laws applicable to you by participating in the games. Depositing real funds and playing for real money is subject to the laws of your country, and it is your sole responsibility to abide by your native regulations.
4.4 The Company reserves the right to ask for the proof of age from the player and limit access to the Website or suspend the Player Account to those players who fail to meet this requirement.
4.5 You must provide complete and accurate User Account information to the Casino.
4.6 You cannot be an employee, consultant, licensee, distributor, media partner, promoter, retailer of the Casino, including members of their immediate families.
4.7 You must abide by the rules of the Casino.
4.8 You cannot play on behalf of an individual that is not allowed to play at the Casino.
4.9 Players from the following countries are forbidden to play for real wagers where online gambling is legally allowed: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guyana, Germany, Guadeloupe, Iran, Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Netherlands, Pakistan, Romania, Serbia, Slovakia, United Kingdom, Zimbabwe.
5. AVAILABILITY OF GAMES
Please bear in mind some games may be unavailable in certain jurisdictions, as required by policies of game providers which may change from time to time.
NetEnt games are unavailable for Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Cambodia, Ecuador, Ethiopia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Iran, Iraq, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, North Korea, Pakistan, Panama, Papua New Guinea, Philippines, Sri Lanka, Singapore, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad and Tobago, Tunisia, Uganda, Yemen, Zimbabwe, as well as Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Italy, Latvia, Lithuania, Mexico, Portugal, Romania, Serbia, Spain, Sweden, Switzerland, United States of America and the United Kingdom.
In addition to the above, Jumanji, emojiplanet, Guns & Roses, Jimi Hendrix, Motörhead and Conan are not available in the following territories: Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Cambodia,China, Ecuador, Ethiopia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Iran, Iraq, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, North Korea, Pakistan, Panama, Papua New Guinea, Philippines, Singapore, Sri Lanka, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad and Tobago, Tunisia, Uganda, Yemen, Zimbabwe. Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Italy, Latvia, Lithuania Mexico, Portugal, Romania, Serbia, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom, United States of America.
Planet of the Apes Video Slot is not available in the following territories:Azerbaijan, China, India, Malaysia, Qatar, Russia, Thailand, Turkey, Ukraine.
Vikings Video Slot is not available in the additional jurisdictions: Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Azerbaijan, Cambodia, Canada, China, Ecuador, France, Guyana, Hong Kong, India, Indonesia, Iran, Iraq, Israel, Kuwait, Laos, Malaysia, Myanmar, Namibia, North Korea, Pakistan, Papua New Guinea, Philippines, Qatar, Russia, Singapore, South Korea, Sudan, Syria, Taiwan, Thailand, Tunisia, Turkey, Ukraine, United States of America, Uganda.
Narcos Video Slot is not available in the following territories: China, Indonesia, South Korea.
Additionally, Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon and The Invisible Man), are only available in the following territories: Andorra, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Georgia, Iceland, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Norway, Russia, San Marino, Serbia, Switzerland, Ukraine, Croatia, Macedonia, Turkey, Austria, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Peru, Poland, Slovakia, Slovenia, and Sweden.
Aliens are unavailable in Japan, Canada.
6. GAME RULES
By accepting these Terms and Conditions you confirm that you know and understand the rules of the games offered on the Website.
6.1. game server has been checked by a third-party User Accounting firm and was found to supply fair odds and to comply with the laws and the regulations.
6.2. The Casino may, at its absolute discretion, alter, amend or withdraw any Game from the Casino at any time, and may alter prices, features, specifications, capabilities, functions or other characteristics of Services and/or Games.
6.3. You accept all outcomes of Game results as received in the client application from the Casino’s game server. You fully accept and agree that the Casino’s random number generator software will determine the outcome of the Games.
6.4. The Casino reserves the right to limit pending Games (games which have been quit without a required action from you) to one pending Game per Player.
6.5. The Casino reserves the right to terminate any pending Games after 30 days without any action by you.
7. DISCLAIMER OF LIABILITIES
7.1 The Casino is not liable in any way for any malfunctions relating to hardware (yours or the Casino’s), network, telephone line or system or Internet malfunction.
7.2 In the event that the gaming computer hardware or the gaming server does not properly implement the rules of a Game, or does not properly implement the random number generator, or does not make a proper User Account for the play or if a human error is made by the Casino, any of its suppliers, or anyone else involved in creating, producing or delivering the Casino, the Casino will not be liable for any winnings that result from these errors. You will forfeit any winnings that result from any error whatsoever. In the event of any dispute regarding a wager or winnings, the decision of the Casino shall be final and binding.
7.3 You indemnify and hold harmless the Casino, its software provider (Real Time Gaming), and their respective licensees, distributors, parent, subsidiaries, affiliates and all of their officers and directors, advertising, promotion or other agencies, media partners and others from any suit, demand, cause of action, claim, liability, costs, expenses (including reasonable legal fees), liabilities, damages, fines, penalties, fees or any other charges whatsoever that may arise as a result of the use or re-use of any or all of the following: the Website, the Games, gaming with or through us, or receipt of winnings from us.
7.4 If we mistakenly credit your Player Account with winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the pay tables, human error or otherwise, the amount will remain our property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
8. USER ACCOUNT
8.1. Opening a User Account
In order to play Games and place wagers on the Website, you first must register with the Casino and open a User Account.
You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
As part of the registration process, you will have to choose a Username and Password for your login into the Website. You are obliged to keep your Username and Password secret and confidential. Any use of the Software application through your Username and Password is your sole responsibility.
You acknowledge that if any of the information that you provide to the Casino is untrue, your agreement with the Casino will be void, and you will be liable to the Casino for any damages and costs suffered as a result.
We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
8.2 Closing your User Account
You may close your User Account at any time.
To close your User Account, simply send an email to pitboss@casinoadrenaline.com stating your account details and intention to close the account.
Any outstanding amount on your User Account after closure will be refunded subject to applicable deductions and may not be less than EUR 20 / USD 20 / AUD 20 / CAD 20 / BTC 0.004 / ETH 0.12 / LTC 0.5 / BCH 0.05 / DOGE 7500 / ZAR 300.
The method of repayment will be at our absolute discretion.
8.3. User Account General Rules
You can use your User Account for personal use only. Commercial use of the Casino is strictly forbidden. You will play only for private and non-professional purposes.
You will not allow any third party, including but without limitation to minors, to use your User Account to place wagers or participate in the Games in any way. You are solely liable for any losses, costs or expenses associated with the use of your User Account.
The Casino is not liable in any way for your participation or attempted participation in any act outside of the rules given herein, or outside of the normal course of on-line casino operations.
The Casino reserves the right to cancel your Account at any time without prior notice should the Casino confirm that the user breached the Terms & Conditions. In this case the Casino will refund any balance on your User Account or deposit, whichever is the lesser amount. The Casino reserves the right to close or lock your User Account at any time. The Casino will always provide the reason for doing so.
The Casino fully reserves the right to refuse or terminate the User Account of any person who is found cheating or attempting to defraud the Casino Software or making untrue and or malicious comment in regard to the Casino’s operation or who unfairly exploits the spirit of the promotions offered by the Casino.
The Casino reserves the right to publicize cheating and defrauding actions of Players, together with their identities and email addresses. These will be circulated to other casinos, banks and credit card companies and any other appropriate agencies.
9. DEPOSITS AND WITHDRAWALS
9.1. Depositing to your User Account
The minimum amount for deposit is EUR 20 / USD 20 / CAD 30 / ZAR 350 or cryptocurrency equivalent.
You cannot make a new deposit until you have played through the balance of a current deposit and bonus and your balance is below USD/EUR/AUD/CAD/ZAR 1 or equivalent amount in Cryptocurrency.
You acknowledge that any funds used for playing Games must be legal.
The Company does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name.
If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated, and the original deposit will be returned to the owner of the payment account.
The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts.
Once you place a bet, the bet is irrevocable, and you cannot undo or “charge back” the transaction. You cannot get your stake money back if you lose your bet.
The Casino reserves the right to limit and/or refuse your wager without prior notice. The Casino is not obligated to accept your bet.
In the event of any dispute regarding a wager or winning, the decision of the Casino shall be final and binding.
Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through CoinsPaid payment system. If you want to limit your gambling in the casino, please, use any other available option
9.2. Withdrawing from your User Account
Withdrawals must be made back to the User Account that the deposit originated from. This may not be possible in the event of a credit card deposit, in which case an alternative withdrawal method may need to be used.
If you deposit and withdraw without wagering at least 1 x the value of the deposit, you may be subject to a transaction fee that cannot exceed 10% of the transaction amount.
This can only be done once the deposit has been reviewed and determined that financial system manipulation and or money laundering activity has not taken place.
The minimal amount for withdrawal is EUR 50 / USD 50 or cryptocurrency equivalent. A maximum of EUR 4000 / USD 4000 cryptocurrency equivalent will be sent per week. All remaining balance will be sent on the following week(s) as per the casino rule. The withdrawal limits may vary according to your VIP status.
Only 1 instant withdrawal is permitted per Player per day and is only available if you have deposited via Cryptocurrency methods, Neteller, Skrill or EcoPayz.
Withdrawal cannot be processed before the deposited amount was wagered at least 1 time.
New players who are depositing and playing, must note that the Bonus amount is non-withdrawable and will be deducted from the balance once they have fulfilled their wagering requirements
Players depositing using any available Cryptocurrency Method need to play through active deposited funds at least 1 times prior to withdrawing due to higher risk of fraud.
If you are a table games player, the deposit needs to be wagered 1x, regardless of currency. This procedure is in line with anti money laundering practices.
Account verification is not required for players using cryptocurrencies. Other players are obliged to provide documents for account verification before first withdrawal. They can do it by uploading documents directly to casino account.
We reserve the right to request appropriate documentation for account verification even for players using cryptocurrencies if we notice some irregularities regarding account, gameplay, similar accounts, fraudulent activities, abuse etc.
9.3. We guarantee not to sell, give away, or otherwise communicate your personal information to any third party. We will only disclose personal data when ordered to do so by any Governing Authority and/or under any legal provision contained in the Governing Law.
9.4. Your personal identity and details will remain confidential and we will never report wagering information on behalf of any player.
9.5. All email and other communication or correspondence between you and the Casino is private and not for distribution or publication on Internet forums.
9.6. General Deposit and Withdrawal Rules
To protect ourselves and the interests of our financial processors we reserve the right, should we become aware or suspicious of any combination of deposit and withdrawal manipulation or money laundering activity that constitutes fraud, to withhold payment of funds and notify relevant authorities and the payment processor(s) of your actions for further investigation.
The Casino employs various active anti-fraud safety devices for your protection. All transactions are confidential and are monitored solely for your protection. Criminal acts or attempted criminal acts are automatically reported to the appropriate authorities.
All materials relating to the Casino are automatically voided without notice if you alter, mutilate, forge, tamper with, or otherwise alter such materials in any way whatsoever or if you attempt or cause others to attempt any such act.
Any gaming or attempted gaming or purported winnings during or following such alteration, mutilation, forgery, tampering or similar such acts or attempted acts shall automatically and without notice, be void. Any fraud (whether actual or
Por favor, verifique sua caixa de entrada para obter o nome de usuário da conta. Não me importo de colocá-lo aqui, pois não tenho mais acesso a ele. É 4dawin888@gmail.com
Verifiquei duas vezes e colarei os termos que eles fornecem para que você possa verificar e descobrir se não os encontrei, mas não há nada que eu possa encontrar ou que eu pessoalmente veja afirmando que o endereço de e-mail não pode ser atualizado. Na verdade, não menciona nada sobre endereços de e-mail envolvidos ou qualquer tipo de requisito. Apenas fala sobre nomes de usuário e senhas. O nome de usuário é o e-mail usado para registrar a conta. No entanto, ainda mais, não menciona, novamente pelo que posso ver, que os nomes de usuário também não podem ser atualizados. Estou muito curioso, pois me encontro confuso 🤔 Também não havia nada declarado que dissesse que, após uma solicitação de saque/pagamento, os jogadores devem clicar no link fornecido no e-mail enviado para verificar a solicitação de pagamento e o endereço para onde os fundos devem ser enviados. Sei que isso é uma exigência feita pelo processador de pagamentos deles, mas isso não significa que não deva ser declarado aqui nos termos deles. Por extensão, quaisquer que sejam os termos dos processadores, teriam que ser os termos deles também. Ou então, omita toda a seção sobre serviços bancários e declare que todas as transações bancárias são realizadas por terceiros e que eles devem ser consultados para obter os termos e condições de todas as transações e relações financeiras. Sei, por ter jogado e solicitado uma grande quantidade de depósitos e saques/saques, que o link precisa ser iniciado pelo solicitante e que verificações manuais estão disponíveis para processar o pagamento. Pelo menos na época, logo após o registro, tive que esperar para recuperar o acesso ao meu e-mail para finalmente verificar e receber o pagamento que havia solicitado.
Aqui estão os termos copiados e colados diretamente do site deles às 21h30 EST em 28/05/24
Termos e Condições
1. GERAL
2. DEFINIÇÕES
3. ACEITAÇÃO E ALTERAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES
4. QUEM PODE JOGAR
5. DISPONIBILIDADE DE JOGOS
6. REGRAS DO JOGO
7. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADES
8. CONTA DE USUÁRIO
9. DEPÓSITOS E SAQUES
10. RECLAMAÇÕES
11. POLÍTICA ANTIFRUDE
12. POLÍTICA DE REEMBOLSO
13. KYC
1. GERAL
Antes de utilizar nosso site, leia atentamente estes Termos e Condições. Ao registrar uma Conta de Jogador no site, você confirma sua concordância com os Termos e Condições.
1.1 O site www.casinoadrenaline.com (“Cassino”, “Site”, “Empresa”, “Nós”, “Nossa”) é de propriedade e operado pela Anden Online NV, uma empresa registrada em Curaçao. O serviço opera sob a licença nº 1668/JAZ emitida para a Curacao eGaming, autorizada e regulamentada pelo Governo de Curaçao.
1.2 Os Termos de Serviço aqui contidos, juntamente com todas as regras e regulamentos adicionais, incluindo, mas não se limitando à “Política de Privacidade”, representam o acordo completo e final entre você e o Casino Adrenaline.
2. DEFINIÇÕES
2.1. “Termos” refere-se aos Termos de Serviço.
2.2. “Site” refere-se ao site do Casino Adrenaline em www.casinoadrenaline.com
2.3. “Serviços” refere-se aos serviços disponíveis no site do Casino Adrenaline.
2.4. “Nós” ou “Cassino” refere-se ao Casino Adrenaline
2.5. “Você” ou “Jogador” refere-se a qualquer indivíduo que utilize qualquer um dos serviços fornecidos pelo Casino Adrenaline.
2.6. “Jogos” refere-se aos jogos de cassino oferecidos pelo site Casino Adrenaline.
2.7. “Software” refere-se ao software que o Casino Adrenaline fornece para jogar jogos de cassino, que está disponível em formatos para download ou não.
3. ACEITAÇÃO E ALTERAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES
3.1. É sua obrigação compreender, concordar e cumprir todas as regras e regulamentos previstos nos Termos.
3.2. É sua obrigação verificar regularmente quaisquer modificações nos Termos, pois eles podem mudar de tempos em tempos.
3.3. O título, a propriedade e todos os direitos de propriedade intelectual do conteúdo, incluindo imagens, fotografias, animações, vídeo, áudio, música e texto, pertencem exclusivamente ao Cassino. A cópia, redistribuição ou publicação de qualquer conteúdo ou parte do Site e do Software é estritamente proibida.
3.4 Estes Termos e Condições podem ser alterados pelo Cassino quando necessário. Faremos o possível para notificar nossos jogadores sobre quaisquer alterações significativas por e-mail. No entanto, recomendamos que todos os jogadores visitem esta página regularmente e verifiquem possíveis alterações.
3.5. Estes Termos são a expressão plena e final do seu relacionamento com o Cassino. Eles constituem o acordo integral entre você e o Cassino e substituem quaisquer entendimentos, acordos ou compromissos anteriores, sejam eles escritos ou verbais, entre as partes.
Nenhum funcionário, executivo ou agente do Cassino, ou qualquer outra pessoa envolvida na criação, produção ou entrega do Cassino, pode alterar, modificar ou renunciar verbalmente a qualquer disposição deste acordo.
Ao entrar no Site, abrir uma Conta de Usuário no Cassino, usar ou reutilizar qualquer Conta de Usuário ou aceitar qualquer saque, você concorda com todas as regras fornecidas nos Termos, conforme alterados periodicamente.
4. QUEM PODE JOGAR
4.1 O Cassino aceita jogadores apenas de países e regiões geográficas onde jogos de azar online são permitidos por lei. É de responsabilidade exclusiva do jogador consultar as leis e regulamentos de jogos de azar vigentes na jurisdição em questão antes de fazer apostas no site.
4.2 O Cassino aceita jogadores exclusivamente adultos (idade mínima de 18 anos) e jogadores que tenham atingido a idade especificada pela jurisdição do local de residência do jogador como elegíveis para jogos online. É de responsabilidade exclusiva do jogador informar-se sobre as leis e regulamentos vigentes na jurisdição em questão em relação aos limites de idade para jogos online.
4.3 É de sua inteira e exclusiva responsabilidade verificar e garantir que você não infrinja as leis aplicáveis a você ao participar dos jogos. Depositar fundos reais e jogar com dinheiro real está sujeito às leis do seu país, e é de sua exclusiva responsabilidade cumprir as regulamentações locais.
4.4 A Empresa reserva-se o direito de solicitar comprovante de idade ao jogador e limitar o acesso ao Site ou suspender a Conta do Jogador para aqueles jogadores que não cumprirem este requisito.
4.5 Você deve fornecer informações completas e precisas da Conta de Usuário ao Cassino.
4.6 Você não pode ser um funcionário, consultor, licenciado, distribuidor, parceiro de mídia, promotor, varejista do Cassino, incluindo membros de suas famílias imediatas.
4.7 Você deve cumprir as regras do Cassino.
4.8 Você não pode jogar em nome de um indivíduo que não tem permissão para jogar no Cassino.
4.9 Jogadores dos seguintes países estão proibidos de jogar com apostas reais onde jogos de azar online são legalmente permitidos: Afeganistão, Albânia, Armênia, Austrália, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Costa Rica, Estônia, França, Guiana Francesa, Alemanha, Guadalupe, Irã, Iraque, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedônia, Martinica, Mayotte, Reunião, Moldávia, Mianmar, Holanda, Paquistão, Romênia, Sérvia, Eslováquia, Reino Unido, Zimbábue.
5. DISPONIBILIDADE DE JOGOS
Tenha em mente que alguns jogos podem não estar disponíveis em certas jurisdições, conforme exigido pelas políticas dos provedores de jogos, que podem mudar de tempos em tempos.
Os jogos da NetEnt não estão disponíveis para Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botsuana, Camboja, Equador, Etiópia, Gana, Guiana, Hong Kong, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Laos, Mianmar, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Papua Nova Guiné, Filipinas, Sri Lanka, Cingapura, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunísia, Uganda, Iêmen, Zimbábue, bem como Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Itália, Letônia, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Sérvia, Espanha, Suécia, Suíça, Estados Unidos da América e Reino Unido.
Além dos mencionados acima, Jumanji, emojiplanet, Guns & Roses, Jimi Hendrix, Motörhead e Conan não estão disponíveis nos seguintes territórios: Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botsuana, Camboja, China, Equador, Etiópia, Gana, Guiana, Hong Kong, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Laos, Mianmar, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Papua Nova Guiné, Filipinas, Cingapura, Sri Lanka, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunísia, Uganda, Iêmen, Zimbábue. Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Itália, Letônia, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Sérvia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos da América.
O slot de vídeo Planet of the Apes não está disponível nos seguintes territórios: Azerbaijão, China, Índia, Malásia, Catar, Rússia, Tailândia, Turquia, Ucrânia.
O Vikings Video Slot não está disponível nas seguintes jurisdições: Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Azerbaijão, Camboja, Canadá, China, Equador, França, Guiana, Hong Kong, Índia, Indonésia, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Laos, Malásia, Mianmar, Namíbia, Coreia do Norte, Paquistão, Papua Nova Guiné, Filipinas, Catar, Rússia, Cingapura, Coreia do Sul, Sudão, Síria, Taiwan, Tailândia, Tunísia, Turquia, Ucrânia, Estados Unidos da América, Uganda.
O slot de vídeo Narcos não está disponível nos seguintes territórios: China, Indonésia, Coreia do Sul.
Além disso, Universal Monsters (Frankenstein, A Noiva de Frankenstein, Drácula, A Múmia, O Lobisomem, O Monstro da Lagoa Negra e O Homem Invisível) estão disponíveis apenas nos seguintes territórios: Andorra, Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Geórgia, Islândia, Liechtenstein, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Noruega, Rússia, San Marino, Sérvia, Suíça, Ucrânia, Croácia, Macedônia do Norte, Turquia, Áustria, Bulgária, Chipre, República Tcheca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Peru, Polônia, Eslováquia, Eslovênia e Suécia.
Não há estrangeiros disponíveis no Japão e no Canadá.
6. REGRAS DO JOGO
Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma que conhece e entende as regras dos jogos oferecidos no Site.
6.1. O servidor do jogo foi verificado por uma empresa terceirizada de contabilidade de usuários e constatou-se que ele fornece probabilidades justas e está em conformidade com as leis e regulamentos.
6.2. O Cassino poderá, a seu exclusivo critério, alterar, modificar ou retirar qualquer Jogo do Cassino a qualquer momento, bem como alterar preços, recursos, especificações, capacidades, funções ou outras características dos Serviços e/ou Jogos.
6.3. Você aceita todos os resultados dos Jogos conforme recebidos no aplicativo cliente do servidor de jogos do Cassino. Você aceita e concorda integralmente que o software gerador de números aleatórios do Cassino determinará o resultado dos Jogos.
6.4. O Cassino reserva-se o direito de limitar os Jogos pendentes (jogos que foram encerrados sem que você tenha requerido uma ação) a um Jogo pendente por Jogador.
6.5. O Cassino reserva-se o direito de encerrar quaisquer Jogos pendentes após 30 dias sem que você tome nenhuma atitude.
7. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADES
7.1 O Cassino não se responsabiliza de forma alguma por qualquer mau funcionamento relacionado a hardware (seu ou do Cassino), rede, linha telefônica ou sistema ou mau funcionamento da Internet.
7.2 Caso o hardware do computador de jogo ou o servidor de jogo não implemente corretamente as regras de um Jogo, ou não implemente corretamente o gerador de números aleatórios, ou não crie uma Conta de Usuário adequada para o jogo, ou se ocorrer um erro humano por parte do Cassino, de qualquer um de seus fornecedores ou de qualquer outra pessoa envolvida na criação, produção ou entrega do Cassino, o Cassino não será responsável por quaisquer ganhos resultantes desses erros. Você perderá quaisquer ganhos resultantes de qualquer erro. Em caso de qualquer disputa referente a uma aposta ou ganhos, a decisão do Cassino será final e vinculativa.
7.3 Você indeniza e isenta o Cassino, seu provedor de software (Real Time Gaming) e seus respectivos licenciados, distribuidores, matriz, subsidiárias, afiliadas e todos os seus executivos e diretores, agências de publicidade, promoção ou outras, parceiros de mídia e outros de qualquer processo, demanda, causa de ação, reclamação, responsabilidade, custos, despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis), responsabilidades, danos, multas, penalidades, taxas ou quaisquer outras cobranças que possam surgir como resultado do uso ou reutilização de qualquer ou todos os seguintes: o Site, os Jogos, jogos com ou por meio de nós ou recebimento de ganhos de nós.
7.4 Se, por engano, creditarmos em sua Conta de Jogador ganhos que não lhe pertencem, seja por um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro motivo, o valor permanecerá como nossa propriedade e será deduzido de sua Conta de Jogador. Se você tiver sacado fundos que não lhe pertencem antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago indevidamente constituirá (sem prejuízo de outras medidas e recursos que possam estar disponíveis por lei) uma dívida sua para conosco. Em caso de crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail.
8. CONTA DE USUÁRIO
8.1. Abrindo uma conta de usuário
Para jogar e fazer apostas no Site, primeiro você deve se registrar no Cassino e abrir uma Conta de Usuário.
Você só tem direito a uma Conta de Usuário. Se você tiver mais de uma conta, todos os ganhos serão anulados. Se você abrir mais de uma Conta de Usuário, o Cassino poderá encerrar todas as contas e quaisquer bônus e ganhos poderão ser anulados.
Como parte do processo de registro, você deverá escolher um Nome de Usuário e uma Senha para acessar o Site. Você se compromete a manter seu Nome de Usuário e Senha em sigilo e confidencialidade. Qualquer uso do Software por meio de seu Nome de Usuário e Senha é de sua exclusiva responsabilidade.
Você reconhece que, se qualquer informação fornecida ao Cassino for falsa, seu contrato com o Cassino será nulo e você será responsável perante o Cassino por quaisquer danos e custos sofridos como resultado disso.
Reservamo-nos o direito de solicitar uma cópia do seu comprovante de identidade, endereço, cópias de cartões de crédito, um histórico de compras assinado e/ou outra documentação apropriada ao sacar créditos, a fim de agilizar o pagamento, prevenir fraudes e garantir a segurança de todas as transações financeiras. Caso você não forneça a documentação solicitada em até 4 semanas ou envie documentação fraudulenta, reservamo-nos o direito de cancelar o pagamento e/ou encerrar ou bloquear sua Conta de Usuário.
8.2 Encerrando sua conta de usuário
Você pode fechar sua Conta de Usuário a qualquer momento.
Para encerrar sua conta de usuário, basta enviar um e-mail para pitboss@casinoadrenaline.com informando os detalhes da sua conta e a intenção de encerrá-la.
Qualquer valor pendente em sua Conta de Usuário após o encerramento será reembolsado sujeito às deduções aplicáveis e não poderá ser inferior a EUR 20 / USD 20 / AUD 20 / CAD 20 / BTC 0,004 / ETH 0,12 / LTC 0,5 / BCH 0,05 / DOGE 7500 / ZAR 300.
O método de reembolso ficará a nosso critério absoluto.
8.3. Regras gerais da conta de usuário
Você pode usar sua Conta de Usuário apenas para uso pessoal. O uso comercial do Cassino é estritamente proibido. Você jogará apenas para fins privados e não profissionais.
Você não permitirá que terceiros, incluindo, entre outros, menores, utilizem sua Conta de Usuário para fazer apostas ou participar dos Jogos de qualquer forma. Você é o único responsável por quaisquer perdas, custos ou despesas associados ao uso de sua Conta de Usuário.
O Cassino não se responsabiliza de forma alguma pela sua participação ou tentativa de participação em qualquer ato fora das regras aqui fornecidas ou fora do curso normal das operações do cassino on-line.
O Cassino reserva-se o direito de cancelar sua Conta a qualquer momento, sem aviso prévio, caso confirme que o usuário violou os Termos e Condições. Nesse caso, o Cassino reembolsará qualquer saldo em sua Conta de Usuário ou depósito, o que for menor. O Cassino reserva-se o direito de encerrar ou bloquear sua Conta de Usuário a qualquer momento. O Cassino sempre informará o motivo para tal.
O Cassino reserva-se totalmente o direito de recusar ou encerrar a Conta de Usuário de qualquer pessoa que trapaceie ou tente fraudar o Software do Cassino ou faça comentários falsos e/ou maliciosos em relação à operação do Cassino ou que explore injustamente o espírito das promoções oferecidas pelo Cassino.
O Cassino reserva-se o direito de divulgar ações de trapaça e fraude dos Jogadores, juntamente com suas identidades e endereços de e-mail. Essas informações serão divulgadas a outros cassinos, bancos, empresas de cartão de crédito e quaisquer outras agências apropriadas.
9. DEPÓSITOS E SAQUES
9.1. Depositando em sua conta de usuário
O valor mínimo para depósito é EUR 20 / USD 20 / CAD 30 / ZAR 350 ou o equivalente em criptomoeda.
Você não pode fazer um novo depósito até ter jogado todo o saldo de um depósito e bônus atuais e seu saldo estiver abaixo de USD/EUR/AUD/CAD/ZAR 1 ou valor equivalente em criptomoeda.
Você reconhece que quaisquer fundos usados para jogar devem ser legais.
A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome.
Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento.
A Empresa não é responsável por fundos perdidos depositados de contas de terceiros.
Depois de fazer uma aposta, ela se torna irrevogável e você não pode desfazer ou "estornar" a transação. Você não pode receber o dinheiro da sua aposta de volta se perder a aposta.
O Cassino reserva-se o direito de limitar e/ou recusar a sua aposta sem aviso prévio. O Cassino não é obrigado a aceitá-la.
Em caso de qualquer disputa referente a uma aposta ou ganho, a decisão do Cassino será final e vinculativa.
Observe que, devido à natureza das criptomoedas, os limites de depósito não podem ser aplicados aos depósitos feitos através do sistema de pagamento CoinsPaid. Se você deseja limitar suas apostas no cassino, utilize qualquer outra opção disponível.
9.2. Retirada da sua conta de usuário
Os saques devem ser feitos de volta para a Conta de Usuário de onde o depósito foi originado. Isso pode não ser possível no caso de um depósito com cartão de crédito, caso em que pode ser necessário usar um método de saque alternativo.
Se você depositar e sacar sem apostar pelo menos 1 x o valor do depósito, poderá estar sujeito a uma taxa de transação que não pode exceder 10% do valor da transação.
Isso só pode ser feito depois que o depósito for analisado e for determinado que não houve manipulação do sistema financeiro e/ou atividade de lavagem de dinheiro.
O valor mínimo para saque é de EUR 50 / USD 50 ou o equivalente em criptomoeda. Um máximo de EUR 4.000 / USD 4.000 em criptomoeda será enviado por semana. O saldo restante será enviado na(s) semana(s) seguinte(s), de acordo com as regras do cassino. Os limites de saque podem variar de acordo com o seu status VIP.
Somente 1 saque instantâneo é permitido por jogador por dia e só estará disponível se você tiver depositado por meio de métodos de criptomoeda, Neteller, Skrill ou EcoPayz.
O saque não pode ser processado antes que o valor depositado tenha sido apostado pelo menos 1 vez.
Novos jogadores que estão depositando e jogando devem observar que o valor do bônus não pode ser sacado e será deduzido do saldo assim que eles cumprirem seus requisitos de aposta.
Jogadores que depositam usando qualquer método de criptomoeda disponível precisam jogar com fundos depositados ativos pelo menos 1 vez antes de sacar devido ao maior risco de fraude.
Se você joga jogos de mesa, o depósito precisa ser apostado 1x, independentemente da moeda. Este procedimento está em conformidade com as práticas de combate à lavagem de dinheiro.
A verificação de conta não é necessária para jogadores que utilizam criptomoedas. Outros jogadores são obrigados a fornecer documentos para verificação de conta antes do primeiro saque. Eles podem fazer isso enviando os documentos diretamente para a conta do cassino.
Reservamo-nos o direito de solicitar a documentação apropriada para verificação de conta, mesmo para jogadores que usam criptomoedas, se notarmos alguma irregularidade em relação à conta, jogabilidade, contas semelhantes, atividades fraudulentas, abuso etc.
9.3. Garantimos que não venderemos, cederemos ou comunicaremos de qualquer forma suas informações pessoais a terceiros. Somente divulgaremos dados pessoais quando solicitados por qualquer Autoridade Governamental e/ou sob qualquer disposição legal contida na Lei Aplicável.
9.4. Sua identidade e dados pessoais permanecerão confidenciais e nunca divulgaremos informações de apostas em nome de nenhum jogador.
9.5. Todos os e-mails e outras comunicações ou correspondências entre você e o Cassino são privados e não devem ser distribuídos ou publicados em fóruns da Internet.
9.6. Regras gerais de depósito e retirada
Para proteger a nós mesmos e aos interesses de nossos processadores financeiros, reservamo-nos o direito, caso tomemos conhecimento ou suspeitemos de qualquer combinação de manipulação de depósito e retirada ou atividade de lavagem de dinheiro que constitua fraude, de reter o pagamento de fundos e notificar as autoridades relevantes e os processadores de pagamento sobre suas ações para investigação posterior.
O Cassino utiliza diversos dispositivos de segurança antifraude ativos para sua proteção. Todas as transações são confidenciais e monitoradas exclusivamente para sua proteção. Atos criminosos ou tentativas de atos criminosos são automaticamente reportados às autoridades competentes.
Todos os materiais relacionados ao Cassino serão automaticamente anulados sem aviso prévio se você alterar, mutilar, falsificar, adulterar ou alterar de qualquer outra forma tais materiais ou se você tentar ou fizer com que outros tentem tal ato.
Qualquer jogo ou tentativa de jogo ou supostos ganhos durante ou após tal alteração, mutilação, falsificação, adulteração ou atos ou tentativas semelhantes serão automaticamente e sem aviso prévio, nulos. Qualquer fraude (real ou
3.1/ 5
Sr. Novato
23
Please check you inbox for the username for the account. I don't mind putting it on here as I don't have access to it anyways anymore. It's **************
Por favor, verifique sua caixa de entrada para obter o nome de usuário da conta. Não me importo de colocá-lo aqui, pois não tenho mais acesso a ele. É **************
Moderador
5805
Sr. Novato
15
BRANGO IS SUCH A SCAM...SO SICK OF THIS HAPPENING: I complete the wager with more than the max cashout amount...but when I'm told i complete the wager I'm under the 50 (meaning they took the amount over 50 out, let me spin again, then tell me I'm done wagering). AND OF COURSE, YOOU CAN NEVER GET BACK TO 50 (THE MIN TO CASHOUT).
F BRANGO AND F EXTREME....STAKE.COM BABY.....(OR STAKE.US) FOR THE WIN.
BRANGO É UM GOLPE... TÃO CANSADO DESSE ACONTECIMENTO: Eu completei a aposta com mais do que o valor máximo para saque... mas quando me disseram que completei a aposta, eu estava abaixo de 50 (o que significa que eles retiraram o valor acima de 50, me deixaram girar novamente e depois me disseram que eu tinha parado de apostar). E, CLARO, VOCÊ NUNCA MAIS PODERÁ VOLTAR A 50 (O MÍNIMO PARA SAQUE).
F BRANGO E F EXTREME....STAKE.COM BABY.....(OU STAKE.US) PARA A VITÓRIA.
Representante do Casino
719
Hi Jayweaver,
I hope you're well and safe.
To start off, I'm very sorry to hear that you have ran into these issue at Casino Adrenaline.
After reviewing your correspondence with our representatives, I must say that all information that was provided is correct.
Unfortunately, at Casino Adrenaline, due to system restrictions imposed by Softswiss, the software provider, e-mail address update is not possible. Believe me, we would gladly oblige to your request, unfortunately, we simply have no option of doing so.
The solution to this issue is to register a new account using a new e-mail address. Of course, this would be done with assistance from our Management in order to maintain account security and avoid any possible duplications.
Secondly, as I understand, you have deposited your LTC to a Bitcoin cryptoaddress. Our Team has sent a request to recover the funds, however, I'm afraid that in this case, this is not possible.
Although LTC can be sent to a BTC cryptoaddress, the cryptoaddress is not corresponding if a different currency is sent to it.
Simply put, the cryptoaddress you have sent your LTC to does not belong to us and unfortunately, the funds cannot be recovered.
Please let us know if you wish to register your new account and if so, please make sure to contact us at pitboss@casinoadrenaline.com.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Jayweaver,
Espero que você esteja bem e seguro.
Para começar, lamento muito que você tenha enfrentado esses problemas no Casino Adrenaline.
Após analisar sua correspondência com nossos representantes, devo dizer que todas as informações fornecidas estão corretas.
Infelizmente, no Casino Adrenaline, devido a restrições de sistema impostas pela Softswiss, fornecedora do software, não é possível atualizar o endereço de e-mail. Acredite, teremos prazer em atender à sua solicitação, mas, infelizmente, simplesmente não temos essa opção.
A solução para este problema é registrar uma nova conta usando um novo endereço de e-mail. Obviamente, isso será feito com a assistência da nossa Administração, a fim de manter a segurança da conta e evitar possíveis duplicações.
Em segundo lugar, pelo que entendi, você depositou seus LTC em um criptoendereço de Bitcoin. Nossa equipe enviou uma solicitação para recuperar os fundos, mas infelizmente, neste caso, isso não é possível.
Embora o LTC possa ser enviado para um criptoendereço BTC, o criptoendereço não será correspondente se uma moeda diferente for enviada a ele.
Simplificando, o endereço criptográfico para o qual você enviou seu LTC não nos pertence e, infelizmente, os fundos não podem ser recuperados.
Informe-nos se você deseja registrar sua nova conta e, nesse caso, entre em contato conosco pelo e-mail pitboss@casinoadrenaline.com.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
3.1/ 5
Representante do Casino
719
Hello Phildough,
This is a friendly forum and I would like to ask you to use appropriate language on this thread.
We will, of course, do everything in our power to assist you and any other user that has any issues while playing at our Casinos. However, in order to do so, we must ask for patience and understanding.
Thank you for Your understanding and I will contact you as soon as your account and grievance are reviewed.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Phildough,
Este é um fórum amigável e gostaria de pedir que você use uma linguagem apropriada neste tópico.
Faremos, é claro, tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudar você e qualquer outro usuário que tenha problemas ao jogar em nossos Cassinos. No entanto, para isso, pedimos paciência e compreensão.
Obrigado pela sua compreensão. Entrarei em contato assim que sua conta e reclamação forem analisadas.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Sr. Novato
23
Mikey13 wrote:Hi Jayweaver,
I hope you're well and safe.
To start off, I'm very sorry to hear that you have ran into these issue at Casino Adrenaline.
After reviewing your correspondence with our representatives, I must say that all information that was provided is correct.
Unfortunately, at Casino Adrenaline, due to system restrictions imposed by Softswiss, the software provider, e-mail address update is not possible. Believe me, we would gladly oblige to your request, unfortunately, we simply have no option of doing so.
The solution to this issue is to register a new account using a new e-mail address. Of course, this would be done with assistance from our Management in order to maintain account security and avoid any possible duplications.
Secondly, as I understand, you have deposited your LTC to a Bitcoin cryptoaddress. Our Team has sent a request to recover the funds, however, I'm afraid that in this case, this is not possible.
Although LTC can be sent to a BTC cryptoaddress, the cryptoaddress is not corresponding if a different currency is sent to it.
Simply put, the cryptoaddress you have sent your LTC to does not belong to us and unfortunately, the funds cannot be recovered.
Please let us know if you wish to register your new account and if so, please make sure to contact us at pitboss@casinoadrenaline.com.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Hi Mikey!
Thanks for getting back to me and for helping me try to get this all figured out finally. I definitely will want to make another account for sure. I figured this might be what was needed but I definitely wasn't going to do so without and at the direct instruction of the casino. Please let me know if my emailed request to get help setting up the account has been received or not. I sent it out directly prior to replying to you to pitboss@casinoadrenaline.com Now for the LTC deposit, I have attached a screenshot of the last correspondence I received through my previous means of communication over this, and in it you can see that it's said Coins Paid is able to recover the funds and will do so for a 10% fee. I was asked if I accept and I did. Is this not the case anymore?
Thanks again for all the help
- Jay
Mikey13 escreveu:Olá Jayweaver,
Espero que você esteja bem e seguro.
Para começar, lamento muito que você tenha enfrentado esses problemas no Casino Adrenaline.
Após analisar sua correspondência com nossos representantes, devo dizer que todas as informações fornecidas estão corretas.
Infelizmente, no Casino Adrenaline, devido a restrições de sistema impostas pela Softswiss, fornecedora do software, não é possível atualizar o endereço de e-mail. Acredite, teremos prazer em atender à sua solicitação, mas, infelizmente, simplesmente não temos essa opção.
A solução para este problema é registrar uma nova conta usando um novo endereço de e-mail. Obviamente, isso será feito com a assistência da nossa Administração, a fim de manter a segurança da conta e evitar possíveis duplicações.
Em segundo lugar, pelo que entendi, você depositou seus LTC em um criptoendereço de Bitcoin. Nossa equipe enviou uma solicitação para recuperar os fundos, mas infelizmente, neste caso, isso não é possível.
Embora o LTC possa ser enviado para um criptoendereço BTC, o criptoendereço não será correspondente se uma moeda diferente for enviada a ele.
Simplificando, o endereço criptográfico para o qual você enviou seu LTC não nos pertence e, infelizmente, os fundos não podem ser recuperados.
Informe-nos se você deseja registrar sua nova conta e, nesse caso, entre em contato conosco pelo e-mail pitboss@casinoadrenaline.com.
Obrigado pela sua compreensão.Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Olá, Mikey!
Obrigado por entrar em contato comigo e por me ajudar a tentar resolver tudo isso finalmente. Com certeza, vou querer criar outra conta. Imaginei que isso poderia ser o que eu precisava, mas definitivamente não faria isso sem e sob as instruções diretas do cassino. Por favor, me avise se meu pedido por e-mail para obter ajuda para configurar a conta foi recebido ou não. Enviei-o diretamente antes de responder para pitboss@casinoadrenaline.com. Agora, quanto ao depósito de LTC, anexei uma captura de tela da última correspondência que recebi pelos meus meios de comunicação anteriores sobre isso, e nela você pode ver que diz que a Coins Paid consegue recuperar os fundos e fará isso por uma taxa de 10%. Me perguntaram se eu aceitava e eu aceitei. Não é mais o caso?
Obrigado novamente por toda a ajuda
- Jay
3.1/ 5
Representante do Casino
719
Hi Jayweaver,
I hope you are well.
Please allow me to apologize for the misinformation.
The situation I described is not for your case but from a different ongoing case. I have reviewed your account again and indeed our Manager Thomas has initiated the recovery procedure with Coinspaid.
We have reached out to them again, and we have been informed the recovery procedure is still ongoing. The estimated timeframe for the completion of the procedure is 60 days.
We will make sure to contact you as soon as we receive confirmation from Coinspaid.
In the meantime, should you need any additional assistance from my side in setting up your new account, please let me know and I'll make sure to make myself available.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Jayweaver,
Espero que você esteja bem.
Por favor, permita-me pedir desculpas pela desinformação.
A situação que descrevi não se aplica ao seu caso, mas sim a um caso diferente em andamento. Analisei sua conta novamente e, de fato, nosso gerente Thomas iniciou o procedimento de recuperação com a Coinspaid.
Entramos em contato com eles novamente e fomos informados de que o processo de recuperação ainda está em andamento. O prazo estimado para a conclusão do processo é de 60 dias.
Entraremos em contato com você assim que recebermos a confirmação da Coinspaid.
Enquanto isso, caso você precise de mais ajuda da minha parte para configurar sua nova conta, avise-me e estarei disponível.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Sr. Novato
23
Mikey13 wrote:Hi Jayweaver,
I hope you are well.
Please allow me to apologize for the misinformation.
The situation I described is not for your case but from a different ongoing case. I have reviewed your account again and indeed our Manager Thomas has initiated the recovery procedure with Coinspaid.
We have reached out to them again, and we have been informed the recovery procedure is still ongoing. The estimated timeframe for the completion of the procedure is 60 days.
We will make sure to contact you as soon as we receive confirmation from Coinspaid.
In the meantime, should you need any additional assistance from my side in setting up your new account, please let me know and I'll make sure to make myself available.
Kind Regards,Mikey
Casino Management
Hello,
I hope everyone is well and you are doing good today.
That's great news to hear and no need to apologize!
I wasn't even sure if you guys had ask them to proceed and start yet. So its really good news to hear that and knowing that this procedure is already been started.
Also I sent an additional email again right before writing this reply and I sent it to pit Boss at casino adrenaline.com and I quoted your last post in reference to you in the subject of the email in hopes that it might get to you or someone that knows or is involved with this for helping me and the creation of a new account with the updated email address.
If this is something that we can just get figured out here through the forum or you can also reply to my email address or I can give you my phone number and you can call me when you're available. It doesn't matter just trying to make it so that way it's easiest on us to get it done.
By the way I'm going to go back and update all my reviews so that it reflects positively.
Truly appreciate you doing all this for me.
I hope to hear from you soon
- Jay
Mikey13 escreveu:Olá Jayweaver,
Espero que você esteja bem.
Por favor, permita-me pedir desculpas pela desinformação.
A situação que descrevi não se aplica ao seu caso, mas sim a um caso diferente em andamento. Analisei sua conta novamente e, de fato, nosso gerente Thomas iniciou o procedimento de recuperação com a Coinspaid.
Entramos em contato com eles novamente e fomos informados de que o processo de recuperação ainda está em andamento. O prazo estimado para a conclusão do processo é de 60 dias.
Entraremos em contato com você assim que recebermos a confirmação da Coinspaid.
Enquanto isso, caso você precise de mais ajuda da minha parte para configurar sua nova conta, avise-me e estarei disponível.
Atenciosamente,Mikey
Gestão de Cassino
Olá,
Espero que todos estejam bem e que você esteja bem hoje.
Essa é uma ótima notícia e não precisa se desculpar!
Eu nem tinha certeza se vocês já tinham pedido para eles prosseguirem e começarem. Então é uma ótima notícia ouvir isso e saber que esse procedimento já foi iniciado.
Também enviei um e-mail adicional logo antes de escrever esta resposta e o enviei para o chefe do cassino adrenaline.com e citei sua última postagem em referência a você no assunto do e-mail, na esperança de que ele chegue até você ou alguém que saiba ou esteja envolvido com isso para me ajudar e criar uma nova conta com o endereço de e-mail atualizado.
Se isso for algo que possamos resolver aqui pelo fórum, ou você também pode responder ao meu e-mail ou eu posso te dar meu número de telefone e você pode me ligar quando estiver disponível. Não importa, apenas tente fazer dessa forma que seja mais fácil para nós resolvermos.
A propósito, vou voltar e atualizar todas as minhas avaliações para que elas reflitam algo positivo.
Agradeço muito por você ter feito tudo isso por mim.
Espero ouvir de você em breve
- Jay
3.1/ 5
Novato
8
Yea I'm having issues with my validation at extreme and for some reason they're telling me that my ID is not real even though I drive with it every single day I have posted numerous pictures including numerous selfies of myself holding the damn ID and there's nothing wrong with any of my pictures and they keep telling me to send invalid documents My fucking ID doesn't expire till 2025 this is a valid document and I demand my account be validated right now this is bullshit.
Sim, estou tendo problemas extremos com minha validação e, por algum motivo, eles estão me dizendo que minha identidade não é real, embora eu dirija com ela todos os dias. Postei inúmeras fotos, incluindo inúmeras selfies minhas segurando a maldita identidade e não há nada de errado com nenhuma delas, e eles continuam me dizendo para enviar documentos inválidos. Minha identidade não expira até 2025, este é um documento válido e exijo que minha conta seja validada agora mesmo. Isso é besteira.
Novato
8
I know this is all a stallin tactic hoping to get through the weekend so that way I'll place you my money but I'm not going to do it you need to validate my account and give me my fucking money now
Eu sei que isso é tudo uma tática de enrolação na esperança de passar o fim de semana, então dessa forma eu te darei meu dinheiro, mas não vou fazer isso, você precisa validar minha conta e me dar meu dinheiro agora mesmo.
Novato
8
My bad it's brango not extreme
Minha culpa é que o brango não é extremo
Moderador
5805
Hi Hackneric,
Sorry to hear that you've experienced issues with your account verification.
Could you please send us your Casino Brango username via private message so that we can get in touch with the casino rep and inquire about this matter?
Thank you.
Olá Hackneric ,
Lamentamos saber que você teve problemas com a verificação da sua conta.
Você poderia nos enviar seu nome de usuário do Casino Brango por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre esse assunto?
Obrigado.
3.9/ 5
Novato
8
******** is my username and now they are making up lies about this not being my id this is a government issued photo ID directly from the bureau of motor vehicles in Indiana I use it every single day to drive my car and I use it as identification anytime and I get asked for it The fact that they're telling me that this is not real is fucking ridiculous they are trying to steal the money I won fair and square because they don't like the fact that they screwed me once and I stikkcwss able to get it to 50 dollars.
CASINO BRANGO AND EXTREME STEAL PEOPLE'S MONEY AND THEY SELL CUSTOMER INFORMATION BEHIND THEIR BACKS WITHOUT THEIR CONSENT.
KEEP IT UP and we'll see how far the rabbit hole goes
******** é meu nome de usuário e agora eles estão inventando mentiras sobre isso não ser minha identidade. Esta é uma identidade com foto emitida pelo governo diretamente do departamento de veículos motorizados de Indiana. Eu a uso todos os dias para dirigir meu carro e a uso como identificação a qualquer hora e me pedem. O fato de eles estarem me dizendo que isso não é real é ridículo. Eles estão tentando roubar o dinheiro que ganhei de forma justa e honesta porque não gostam do fato de terem me enganado uma vez e eu ainda não conseguir chegar a 50 dólares.
O CASINO BRANGO E O EXTREME ROUBAM O DINHEIRO DAS PESSOAS E VENDEM INFORMAÇÕES DOS CLIENTES PELAS COSTAS DELAS, SEM O SEU CONSENTIMENTO.
CONTINUE ASSIM e veremos até onde a toca do coelho vai
3.9/ 5
Moderador
5805
Novato
8
I realize it's a weekend but I expect nothing to be done today either. They are claiming my ID isn't real?!?!? How the hell could they say that? I got it directly from the state of Indiana and now they are asking for another picture id? Like a passport? I can't get a fucking passport I have felonies
They also don't issue another ID to me just because YOU decided it wasn't real. You fucked up. I sent 6 different pictures and a picture of me holding my ID with my vehicle registration (which is acquired with THIS ID) And they STILL haven't approved me. What the hell man.
Sei que é fim de semana, mas espero que nada seja feito hoje também. Estão alegando que minha identidade não é verdadeira?!?!? Como diabos eles podem dizer isso? Eu consegui direto do estado de Indiana e agora estão pedindo outra identidade com foto? Tipo um passaporte? Não consigo tirar a porra de um passaporte, tenho antecedentes criminais.
Eles também não me emitiram outro documento de identidade só porque VOCÊ decidiu que não era original. Você se ferrou. Enviei 6 fotos diferentes e uma foto minha segurando meu documento de identidade com o registro do meu veículo (que é adquirido com ESTE documento de identidade) e AINDA não me aprovaram. Que diabos, cara.
Novato
2
Hello I was given the 20 dollar chip from lcb but the customer support at casino extreme is telling me that they see no such credit for my account. What do I need to do
Olá, recebi o chip de 20 dólares da LCB, mas o suporte ao cliente do Casino Extreme está me dizendo que não há crédito para minha conta. O que preciso fazer?
4.5/ 5
Novato
8
Dude. This is ridiculous
I have submitted all of these items. None of them are sufficient. I am not stupid. I know they are mad about me ACCIDENTALLY mixing funds and then when they put my deposit back on my account I was able to play it up to 50.
Sucks for them. But the fact is that this is a government issued id and they keep denying it. I have submitted ALL OF THESE PICS and more.
Cara. Isso é ridículo.
Enviei todos esses itens. Nenhum deles é suficiente. Não sou idiota. Sei que eles estão bravos por eu ter misturado fundos ACIDENTALMENTE e, quando devolveram meu depósito para minha conta, consegui aumentar o valor para 50.
Que pena para eles. Mas o fato é que esta é uma identidade emitida pelo governo e eles continuam negando. Enviei TODAS ESTAS FOTOS e muito mais.
Ei, Códigos sem depósito do Spindinero Casino SPRKL15 SPIN75CHIP SPIN50CHIP Chip SPIN30 SPIN77DINERO SPIN200DINEro velvet120 (cashbandits3) SPIN123DINERO 50VELUDOS VELUDOS150
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