Representante do Casino
719
4.5 / 1590 votos
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traduzido com 
I requested to verify my mobile number to obtain the 50 FS. They verified my number but they tell me that I am in a restricted region so they can grant it to me.
I have been a customer for years, I deposited and withdrew without problems. I access codes without problems. This has never happened to me.
Brango and Extreme gave me the 50 FS without any problem.
User: *****
Solicitei a verificação do meu número de celular para obter o 50 FS. Eles verificaram meu número, mas me informaram que estou em uma região restrita e, portanto, podem me conceder o benefício.
Sou cliente há anos, depositei e saquei sem problemas. Acesso os códigos sem problemas. Isso nunca aconteceu comigo.
A Brango e a Extreme me deram o 50 FS sem nenhum problema.
Usuário: *****
Moderador
5805
Representante do Casino
719
Hi Laura1ae7,
I hope you're well and safe.
Please note that I have reviewed your account and as I can see, both on your Casino Brango and Casino Extreme accounts you received the 50 free spins bonus manually, as an exception.
The Free spin bonuses were added on June 6th at Brango and on June 10th at Extreme.
Thank you for your understanding and should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Sincerely,
Mikey
Casino Management
Olá Laura1ae7,
Espero que você esteja bem e seguro.
Observe que analisei sua conta e, como posso ver, tanto na sua conta do Casino Brango quanto na do Casino Extreme você recebeu o bônus de 50 rodadas grátis manualmente, como exceção.
Os bônus de rodadas grátis foram adicionados em 6 de junho no Brango e em 10 de junho no Extreme.
Agradecemos sua compreensão e caso precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Sinceramente,
Mikey
Gestão de Cassino
4.5/ 5
3.9/ 5
Mikey13,
At no time did Brango or Extreme tell me that the bonus was an "exception."You can check it in the conversations with both chats.
What do you want to tell me with this? Have you checked my cell phone in Yabby, and they won't give me the FS?
Mikey13,
Em nenhum momento a Brango ou a Extreme me disseram que o bônus era uma "exceção".Você pode verificar isso nas conversas com ambos os chats.
O que você quer me dizer com isso? Você verificou meu celular no Yabby e eles não me deram o FS?
Representante do Casino
719
Hi Laura1ae7,
I hope all is well.
Even if our agents did not state explicitly the bonuses were added as an exception, the exceptions were made nonetheless.
Regardless, we very much appreciate your loyalty and your free spins have now been credited at Yabby Casino as well.
Best of luck!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Laura1ae7,
Espero que esteja tudo bem.
Mesmo que nossos agentes não tenham declarado explicitamente que os bônus foram adicionados como uma exceção, as exceções foram feitas mesmo assim.
De qualquer forma, agradecemos muito sua lealdade e suas rodadas grátis agora também foram creditadas no Yabby Casino.
Boa sorte!
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
3.6/ 5
Sr. Novato
35
Casino Extreme Complaint
Reclamação extrema do cassino
4.5/ 5
Moderador
1627
Hello Keithjann,
We notified the casino rep about your case, and will keep you updated in this forum thread.
I would also like to remind you that this is a public forum. We would advise not to share your personal details on the forum.
Olá Keithjann ,
Notificamos o representante do cassino sobre seu caso e o manteremos atualizado neste tópico do fórum.
Gostaria também de lembrar que este é um fórum público. Recomendamos que você não compartilhe seus dados pessoais no fórum.
Sr. Novato
35
MarijaS wrote:Hello Keithjann,
We notified the casino rep about your case, and will keep you updated in this forum thread.
I would also like to remind you that this is a public forum. We would advise not to share your personal details on the forum.
Thank you so very much. I am relieved to hear that someone is looking into this. Thanks for giving me a spot for my voice to be heard and hopfully get this resolved. I will keep checking back for an update.
MarijaS escreveu:Olá Keithjann,
Notificamos o representante do cassino sobre seu caso e o manteremos atualizado neste tópico do fórum.
Gostaria também de lembrar que este é um fórum público. Recomendamos que você não compartilhe seus dados pessoais no fórum.
Muito obrigado. Fico aliviado em saber que alguém está investigando isso. Obrigado por me dar um espaço para que minha voz seja ouvida e espero que isso seja resolvido. Voltarei sempre para ver se há novidades.
Sr. Novato
35
I claimed a 75% NO RULES BONUS, NO SPECIFIC TERMS WERE GIVEN EXCEPT NO RULES , NO MAX BET AND NO MAX CASH OUT, I won all the way up to $2000 and then played the keno slot and lost $350. When I went to cashout the stole my winnings and said I had played a restricted game. The keno slot. I said how can this be and they sent me a bogus set of undisclosed terms and conditions for that NO rules bonus that says non progressive slots only. There system always restrictions play on the games that aren't allowed during a coupon usage. It didn't do this and the fact that I didn't gain anything from playing the game, I had in fact lost money to the amount of over 350 dollars only tells me one thing. They Didn't steal my winnings because the had to. They falsely advertised a 75% No Rules Bonus when this in fact had some rules but then on top of that they hid away the specifics of those terms and didn't make them available to me prior. Which makes this a scam as then once they seen I was cashing out they could then infirm me of these rules they had for the no rules bonus, and even though I didn't WIN I LOSSED AND DIDNT MAKE any type of advantage or gain off of playing what they now AFTERWARDS DISCLOSED TO me was a restricted keno game, they still use it as a loophole and bogus and unvalidated reasoning to steal from a depositing player who just happened to win. I AM FIGHTING THIS ON ALL FRONTS. HERE AND EVERYWHERE ELSE I CAN FIND. THEY WILL NOT GET AWAY WITH THIS. THEY CAN'T, FOR THE SAKE OF FAIRNESS IN GAMBLING AND ALL PLAYERS THAT CONE AFTER ME. SHAME ON YOU CASINO EXTREME!!! MAKE THIS RIGHT AND PAYOUT THE MONEY YOU STOLE FROM MY ACCOUNT!
Eu reivindiquei um BÔNUS DE 75% SEM REGRAS, NENHUM TERMO ESPECÍFICO FOI DADO EXCETO SEM REGRAS, SEM APOSTA MÁXIMA E SEM SAQUE MÁXIMO, ganhei até $ 2.000 e então joguei o caça-níqueis keno e perdi $ 350. Quando fui sacar, eles roubaram meus ganhos e disseram que eu tinha jogado um jogo restrito. O caça-níqueis keno. Eu disse como isso pode ser e eles me enviaram um conjunto falso de termos e condições não divulgados para aquele bônus SEM regras que diz apenas caça-níqueis não progressivos. O sistema deles sempre restringe o jogo nos jogos que não são permitidos durante o uso de um cupom. Ele não fez isso e o fato de eu não ter ganhado nada jogando o jogo, na verdade eu tinha perdido dinheiro no valor de mais de 350 dólares, só me diz uma coisa. Eles não roubaram meus ganhos porque tinham que fazer isso. Eles anunciaram falsamente um bônus de 75% sem regras quando, na verdade, este tinha algumas regras, mas, além disso, ocultaram os detalhes desses termos e não os disponibilizaram para mim antes. O que torna isso uma farsa, pois, assim que viram que eu estava sacando, puderam me infringir essas regras que tinham para o bônus sem regras, e mesmo que eu não tenha GANHO, PERDI E NÃO OBTIVE nenhum tipo de vantagem ou ganho jogando o que eles DEPOIS me revelaram que era um jogo de keno restrito. Eles ainda usam isso como uma brecha e um raciocínio falso e inválida para roubar de um jogador que depositou e que por acaso ganhou. ESTOU LUTANDO CONTRA ISSO EM TODAS AS FRENTES. AQUI E EM TODOS OS OUTROS LUGARES QUE POSSO ENCONTRAR. ELES NÃO VÃO SE SAIR IMPULSIONADOS DISSO. ELES NÃO PODEM, PELO BEM DA JUSTIÇA NOS JOGOS DE AZAR E DE TODOS OS JOGADORES QUE vierem atrás de mim. QUE VERGONHA, CASINO EXTREME!!! CORRIJA ISSO E PAGUE O DINHEIRO QUE VOCÊ ROUBOU DA MINHA CONTA!
4.5/ 5
Sr. Novato
35
I just wanted to add these screenshots that show just within the past couple days other players facing the exact same issue. This is not a coincidence!
Eu só queria adicionar estas capturas de tela que mostram que, nos últimos dias, outros jogadores enfrentaram exatamente o mesmo problema. Isso não é mera coincidência!
Moderador
1627
Novato
7
So this is weird.
I have won a fair amount of money from CE and I love playing there. However, after the last time I logged in after receiving my funds, I can't log back in. Filed a ticket and the response was:
A duplicate account exists, please use "bunnygirl09".
I don't have a clue what they are talking about. I've never registered anywhere, nor would I ever choose that as a usn. I've checked every mail address I have.
I submitted a second ticket:
"Your account is working with no issues, we indicate you haven't logged in in several months"
Also false. They didn't even have my username in the correct spelling when replying to me about it being "fixed".
I have screenshots of things to prove my case.
I'm at a loss and have sent a third ticket in hopes that I get someone to talk to with a higher IQ than pocket lint.
Sadly, if they don't resolve the issue, I am going to hopefully make enough noise to publicly blacklist my favorite coveted crypto joint.
I am sad, and I don't want to do it, but I feel if it can happen to me, it can happen to you.
Any advice or help from anyone is appreciated.
Edit: username: big_doinks
Thanks,
B
Então isso é estranho.
Ganhei uma boa quantia de dinheiro no CE e adoro jogar lá. No entanto, depois da última vez que fiz login após receber meus fundos, não consigo fazer login novamente. Abri um ticket e a resposta foi:
Existe uma conta duplicada, por favor use "bunnygirl09".
Não faço a mínima ideia do que eles estão falando. Nunca me registrei em lugar nenhum, nem jamais escolheria isso como USN. Verifiquei todos os endereços de e-mail que tenho.
Enviei um segundo tíquete:
"Sua conta está funcionando sem problemas, indicamos que você não faz login há vários meses"
Também falso. Eles nem sequer escreveram meu nome de usuário corretamente quando me responderam que estava "consertado".
Tenho capturas de tela de coisas para provar meu caso.
Estou perdido e enviei um terceiro tíquete na esperança de encontrar alguém para conversar com um QI maior do que o de um fiapo de bolso.
Infelizmente, se eles não resolverem o problema, espero fazer barulho suficiente para colocar publicamente na lista negra meu cobiçado site de criptomoedas favorito.
Estou triste e não quero fazer isso, mas sinto que se isso pode acontecer comigo, pode acontecer com você.
Qualquer conselho ou ajuda de alguém é bem-vinda.
Editar: nome de usuário: big_doinks
Obrigado,
B
Moderador
1627
Hi BigDoinks,
Please send me your casino account username and we will ask for updates on your case.
Olá BigDoinks ,
Por favor, envie-me o nome de usuário da sua conta do cassino e solicitaremos atualizações sobre o seu caso.
Representante do Casino
719
Hello BigDoinks,
I hope you're well and safe.
I have once again reviewed your account - big_doinks, and there are no restrictions on your account or any reasons you should not be able to log in. Your account actually has a pending free chip that was issued by our VIP team.
Regarding the bunnygirl09 account, if you're contacting our support team by e-mail from the e-mail address that is related to said account, you are, of course, going to receive instructions to use the bunnygirl09 account.
Therefore, in order to avoid any further inconvenieces, please make sure to use your big_doinks account and use the e-mail address related to said account. Please check your inbox for your registration info.
Of course, should you need any assistance from our team, do not hesitate to contact us. However, please bare in mind that certain information cannot be disclosed due to security risks.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá BigDoinks,
Espero que você esteja bem e seguro.
Analisei sua conta novamente - big_doinks - e não há restrições nela nem motivos para você não conseguir fazer login. Na verdade, sua conta tem um chip grátis pendente que foi emitido por nossa equipe VIP.
Em relação à conta bunnygirl09, se você entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail a partir do endereço de e-mail relacionado à referida conta, você receberá instruções para usar a conta bunnygirl09.
Portanto, para evitar maiores inconvenientes, certifique-se de usar sua conta big_doinks e o endereço de e-mail associado a ela. Verifique sua caixa de entrada para obter as informações de registro.
Claro, caso precise de ajuda da nossa equipe, não hesite em nos contatar. No entanto, lembre-se de que certas informações não podem ser divulgadas devido a riscos de segurança.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Sr. Novato
35
Is there still no update or response regarding my winnings? I see there was a response to another members issue from the rep who posted their issue on the 28th, two days after I posted about mine. They got a response the same day, but I haven't even got one from two days prior. 😔
Ainda não recebi nenhuma atualização ou resposta sobre meus ganhos? Vejo que houve uma resposta ao problema de outro membro do representante que postou o problema no dia 28, dois dias depois de eu ter postado sobre o meu. Eles receberam uma resposta no mesmo dia, mas eu não recebi nenhuma de dois dias antes. 😔
Representante do Casino
719
Hello Keithjann,
I hope you're well.
Please note that we have again reviewed your account.
We can see that you have indeed claimed the 75% match bonus with your deposit. The Terms of the 75MYRULES bonus are clearly presented and visible at all times on our website. Through the link provided below, you may see the terms of the promotion.
https://casinoextreme.eu/terms?class=75MYRULES
Additionally, we must turn your attention to the General Terms & Conditions that state that Terms of the promotion remain in full effect even after the wagering requirements are met and all up until the entire balance is cleared from the account.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
x. "Once a bonus is claimed, the terms of that bonus step into effect immediately. These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance. Bonus Terms will remain in effect after Wagering has been met. Bonus Terms will remain in effect after a Withdrawal is processed. Bonus Terms will remain in effect after Playable Balance drops below $/€ 1. Depositing on top of your existing bonus balance does not void the Bonus Terms. Any violations of the terms while they are in effect, may result in all winnings being voided as per the Terms & Conditions. The Terms of the promotion are not in effect once a new fund action (deposit or bonus) is made at the moment the playable balance is below $1.00. Refer to the term 7.1.j."
Furthermore, upon meeting the wagering requirements, a pop-up appears, notifying the player that the wagering requirements are met and that the Terms of the promotion are still in full effect as shown in the screenshot below.
Your original deposit was reimbursed by our attenting manager and you were allowed to play with it again.
With everything taken into consideration, we are unfortunately not able to reinstate your winnings as the breach of the bonus terms is obvious and evident.
We are sorry for the inconvenience, however, the terms & conditions must be adhered to in order to provide fair play conditions for all our active users.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Keithjann,
Espero que esteja bem.
Observe que revisamos sua conta novamente.
Podemos verificar que você de fato reivindicou o bônus de 75% com seu depósito. Os Termos do bônus 75MYRULES estão claramente apresentados e visíveis em nosso site. Você pode consultar os termos da promoção no link fornecido abaixo.
https://casinoextreme.eu/terms?class=75MYRULES
Além disso, precisamos chamar sua atenção para os Termos e Condições Gerais, que estabelecem que os Termos da promoção permanecem em pleno vigor mesmo após os requisitos de aposta serem cumpridos e até que todo o saldo seja liquidado da conta.
https://casinoextreme.eu/termos-e-condicoes
7. BÔNUS E PROMOÇÕES
7.1. Regras gerais de bônus e promoções
x. " Assim que um bônus for reivindicado, os termos desse bônus entram em vigor imediatamente. Estes termos permanecem em pleno vigor até que uma nova Ação de Fundo (Depósito ou Bônus) seja processada em sua conta e após o bônus ter sido quitado do seu saldo. Os Termos do Bônus permanecerão em vigor após o cumprimento das Apostas. Os Termos do Bônus permanecerão em vigor após o processamento de um Saque. Os Termos do Bônus permanecerão em vigor após o Saldo Jogável cair abaixo de $/€ 1. Depositar além do seu saldo de bônus existente não anula os Termos do Bônus. Quaisquer violações dos termos enquanto estiverem em vigor podem resultar na anulação de todos os ganhos, de acordo com os Termos e Condições. Os Termos da promoção não entram em vigor após uma nova ação de fundo (depósito ou bônus) ser feita no momento em que o saldo jogável estiver abaixo de $1,00. Consulte o termo 7.1.j. "
Além disso, ao cumprir os requisitos de aposta, um pop-up aparece, notificando o jogador de que os requisitos de aposta foram cumpridos e que os Termos da promoção ainda estão em vigor, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
Seu depósito original foi reembolsado pelo nosso gerente responsável e você pôde jogar com ele novamente.
Levando tudo em consideração, infelizmente não podemos restituir seus ganhos, pois a violação dos termos do bônus é óbvia e evidente.
Lamentamos o inconveniente, no entanto, os termos e condições devem ser respeitados para oferecer condições de jogo justas a todos os nossos usuários ativos.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Sr. Novato
23
Hello Mikey and lcb folks.
I am reaching out because in your previous response you said that Coinspaid had provided that date July 1st for the recovery of my deposit. It's July 1st so I am seeing if there an update I can get today on the status?
Olá, Mikey e pessoal do lcb.
Estou entrando em contato porque, na sua resposta anterior, você disse que a Coinspaid havia informado a data de 1º de julho para a recuperação do meu depósito. Hoje é 1º de julho, então estou verificando se consigo uma atualização sobre o status hoje.
Sr. Novato
35
Hello I hope this finds you well,
Olá, espero que você esteja bem.
2.4/ 5
Sr. Novato
35
Sr. Novato
35
I see that the terms for all the no rules bonuses offered at extreme, yabby, brango ect... have been updated to say '"real-video non-progressive slots only" as well as, "No other game in any other category allowed". The fact is that that the Keno offered on your platform is a non-progressive slot. Outcome is decided by a random number generator not 20 number picked from a rolling barrel. Also it's non progressive because it doesn't have a jackpot accumulating over all play progressively increase in size until won. These two updates to the terms and conditions shows you recognized what I stated to be true. And correctly followed up with updating you terms of your bonuses like I suggested. Now your terms for the bonus align with and state clearly that case which would not allow the playing of forbidden games in these terms and case would include keno. However this what just implemented and added to your terms of the bonuses. I ask that along with your updated terms for such bonuses that you also recognize the fact that my winnings need to be paid out. I will be writing about this fact on all the forums and review sites as to let other players know, whose winnings have also been voided under similar or same circumstances, so that they might have the opportunity to pursue their unfairly and unjustly voided winnings as well. Pay out the $1280.00 left from my winnings so that I can consider this issue closed and move on and know that I have been heard, recognized and corrective action was taken to not just make the terms align with your practices but also my play and experience was compensated fairly considering the circumstances and the now dated terms of you no rules bonuses.
Vejo que os termos para todos os bônus sem regras oferecidos em Extreme, Yabby, Brango, etc. foram atualizados para dizer "apenas slots não progressivos de vídeo real", bem como "nenhum outro jogo em qualquer outra categoria permitido". O fato é que o Keno oferecido em sua plataforma é um slot não progressivo. O resultado é decidido por um gerador de números aleatórios, não por 20 números escolhidos de um cilindro giratório. Além disso, não é progressivo porque não possui um jackpot que se acumula ao longo do jogo e aumenta progressivamente de tamanho até ser ganho. Essas duas atualizações nos termos e condições mostram que você reconheceu o que eu afirmei como verdadeiro. E acompanhou corretamente a atualização dos termos dos seus bônus, como sugeri. Agora, seus termos para o bônus se alinham e declaram claramente que o caso que não permitiria jogar jogos proibidos nestes termos incluiria o Keno. No entanto, isso foi o que acabou de implementar e adicionar aos seus termos dos bônus. Peço que, juntamente com os seus termos atualizados para esses bônus, você também reconheça o fato de que meus ganhos precisam ser pagos. Escreverei sobre esse fato em todos os fóruns e sites de avaliação para que outros jogadores, cujos ganhos também foram anulados em circunstâncias semelhantes ou idênticas, saibam, para que eles também tenham a oportunidade de buscar seus ganhos anulados de forma injusta e injusta. Paguem os US$ 1.280,00 restantes dos meus ganhos para que eu possa considerar este problema encerrado e seguir em frente, sabendo que fui ouvido, reconhecido e que medidas corretivas foram tomadas não apenas para alinhar os termos às suas práticas, mas também para que meu jogo e experiência tenham sido compensados de forma justa, considerando as circunstâncias e os termos, agora obsoletos, dos seus bônus sem regras.
Sr. Novato
35
Here as promised is their new,"UPDATED TERMS", for their," No Rules" bonuses that were changed after I raised and pointed out reasons and proof why my winnings shouldn't of been voided and demanded they payout my winnings.
Como prometido, aqui estão os novos "TERMOS ATUALIZADOS" para os bônus "Sem Regras", que foram alterados depois que levantei a questão e indiquei os motivos e provas pelos quais meus ganhos não deveriam ter sido anulados e exigi que eles pagassem meus ganhos.
Representante do Casino
719
Hello Keithjann,
I trust that you're well.
As you have noticed, we did update our Terms & Conditions to provide even more clarity to our users in order to avoid any possible mistakes and misinterpretations by our users. Contrary to what you are stating, we very much do like to see our players winning and withdrawing their wins. Afterall, we are boasting that we are Instant Withdrawal Kings.
Nonetheless, the changes made did not affect any underlying Terms nor were they substantially and factually changed. The list of restricted games remained the same as only Non-Progressive Real Series Video slots are allowed with the bonus (777 slot excluded). Your screenshots clearly confirm this.
Unfortunately, Keno is not such a game, despite your best attempts to clasify it as a Non-Progressive slot.
I am sorry to say this, however, the Terms & Conditions were properly applied in your case and unfortunately, the decision will remain unchanged and the winnings cannot be reimbursed.
In the meantime, you may contact our Customer Service to see if there is a free bonus available for your account.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Keithjann,
Espero que você esteja bem.
Como você notou, atualizamos nossos Termos e Condições para fornecer ainda mais clareza aos nossos usuários, a fim de evitar possíveis erros e interpretações equivocadas por parte deles. Ao contrário do que você afirma, gostamos muito de ver nossos jogadores ganhando e sacando seus ganhos. Afinal, estamos nos gabando de sermos os Reis do Saque Instantâneo.
No entanto, as alterações feitas não afetaram quaisquer Termos subjacentes, nem foram substancial e factualmente alteradas. A lista de jogos restritos permaneceu a mesma, visto que apenas slots de vídeo não progressivos da Real Series são permitidos com o bônus (excluindo o slot 777). Suas capturas de tela confirmam isso claramente.
Infelizmente, o Keno não é um jogo assim, apesar de todas as suas tentativas de classificá-lo como um caça-níqueis não progressivo.
Lamento dizer isso, mas os Termos e Condições foram aplicados corretamente no seu caso e, infelizmente, a decisão permanecerá inalterada e os ganhos não poderão ser reembolsados.
Enquanto isso, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para verificar se há um bônus gratuito disponível para sua conta.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Representante do Casino
719
Hello Jayweaver,
I sincerely hope you are well.
We have reached out to Coinspaid and we are waiting for an update regarding the recovery. As stated, they did inform us that the deadline for the recovery procedure was July 1st.
We are hoping that there were no issues and that the funds have been successfully recovered.
Thank you for your patience and understanding and as promised, as soon as we have any information, we will contact you directly.
Sincerely,
Mikey
Casino Management
Olá Jayweaver,
Espero sinceramente que você esteja bem.
Entramos em contato com a Coinspaid e estamos aguardando uma atualização sobre a recuperação. Conforme mencionado, eles nos informaram que o prazo para o procedimento de recuperação era 1º de julho.
Esperamos que não tenha havido problemas e que os fundos tenham sido recuperados com sucesso.
Agradecemos sua paciência e compreensão e, como prometido, assim que tivermos alguma informação, entraremos em contato diretamente com você.
Sinceramente,
Mikey
Gestão de Cassino
Sr. Novato
35
Hi Mikey,
Thanks for your response. Although I would have to say that I have provided more than enough evidence and more than enough reason to not just prove your stance and decision wrong but enough that it should've changed you decision. Instead I will now ask LCB MODS to carefully review this complaint and the reasons and proofs provided and make their own decision and ask if this is to close then have it shown as unresolved. But before that I want to show you guys one last thing that I know you can't be proud of. So set aside all and everything that has been said and shown and take a look at the screenshot I have provided. On June 26th 2024 at about 10am you took $1280 dollar from me. You justified this by saying I broke a rule of the bonus and even though I only lost and didn't gain anything by breaking the rule, none the less a rule was broken and therefore you had the right to take over a thousand dollars from me. You then turned around and no less than a hour later sent me and have repetitiveky sent me an offer that literally encourages and promotes me to do just that, break the rules. In fact it goes as far as to say Casino Extreme believes breaking the rules is needed and that's what champions are made from. It then states for me to play and break the rules in order to succeed. This is not professional to have happened to me. If it is intentional, then at this point it would be player descrimanation and bullying tactics. You literally beat me up and when you took everything from me, you kicked me in my teeth. Not once not twice but I have been sent this same email everyday sense and during this complaint. And I gave you guys the opportunity time and time again prior to putting this on the forum along with everything else I have had to post prior to this, I afforded you the opportunity to make this right even though you were steadily kicking me in my teeth and every single time you choose for me to go public with this. You've even changed terms and conditions and you stance on things but refuse to change your decision to not pay me out my money you took and stole from me. Why would you take money away from me when you encouraged me to break the rules? Something is not right there at Casino Extreme and I am sorry you guys are going through whatever it is your going through but don't tread on me! Shame on you! Let's hear what you have in response and what LCB has to say about all of this.
Does this type of treatment towards a player align with your license and your integrity policy? Is this okay and has been approved to do to depositing faithful and loyal players?
You know this was not right of you to do.
Make this right!
Stop with your generic responses and referencing your terms and conditions and take into account your common sense, morals and code of profressionalism and change your decision. Make available the $1280 dollars on my account that is missing from my account, and show not just everyone here on LCB but on all the other very well known platforms that you recognize this type of treatment is wrong and that you made it right. Anything less is just plain neglecting the license you hold and the reputation you have. Stop staining it and risking it any further than this.
Olá Mikey,
Obrigado pela sua resposta. Embora eu deva dizer que forneci evidências e razões mais do que suficientes não apenas para provar que sua posição e decisão estavam erradas, mas o suficiente para que isso a tivesse mudado. Em vez disso, agora pedirei aos MODS do LCB que analisem cuidadosamente esta reclamação e os motivos e provas fornecidos, tomem sua própria decisão e perguntem se isso deve ser encerrado e, em seguida, que seja apresentado como não resolvido. Mas antes disso, quero mostrar a vocês uma última coisa da qual sei que vocês não podem se orgulhar. Então, deixem de lado tudo o que foi dito e mostrado e observem a captura de tela que forneci. Em 26 de junho de 2024, por volta das 10h, vocês tiraram US$ 1.280 de mim. Vocês justificaram isso dizendo que eu quebrei uma regra do bônus e, embora eu só tenha perdido e não ganhado nada ao quebrar a regra, ainda assim uma regra foi quebrada e, portanto, vocês tinham o direito de tirar mais de mil dólares de mim. Você então se virou e, nada menos que uma hora depois, me enviou, e repetitivamente, uma oferta que literalmente me incentiva e me promove a fazer exatamente isso, quebrar as regras. Na verdade, chega a dizer que o Casino Extreme acredita que quebrar as regras é necessário e é disso que os campeões são feitos. Em seguida, afirma que eu devo jogar e quebrar as regras para ter sucesso. Isso não é profissional ter acontecido comigo. Se for intencional, então, neste ponto, seria discriminação de jogadores e táticas de intimidação. Você literalmente me espancou e, quando tirou tudo de mim, me deu um chute nos dentes. Não uma nem duas vezes, mas recebo esse mesmo e-mail todos os dias e durante esta reclamação. E eu dei a vocês a oportunidade várias e várias vezes antes de colocar isso no fórum, junto com tudo o mais que tive que postar antes disso, eu dei a vocês a oportunidade de consertar isso, mesmo que vocês estivessem constantemente me chutando nos dentes e cada vez que vocês escolhem que eu torne isso público. Vocês até mudaram os termos e condições e sua postura em relação às coisas, mas se recusam a mudar sua decisão de não me pagar o dinheiro que vocês pegaram e roubaram de mim. Por que tirariam dinheiro de mim se me incentivaram a quebrar as regras? Algo não está certo no Casino Extreme e lamento que vocês estejam passando por tudo isso, mas não me pisem! Que vergonha! Vamos ouvir sua resposta e o que o LCB tem a dizer sobre tudo isso.
Esse tipo de tratamento para um jogador está de acordo com sua licença e sua política de integridade? Isso é aceitável e foi aprovado para jogadores fiéis e leais depositantes?
Você sabe que não foi certo fazer isso.
Conserte isso!
Pare com suas respostas genéricas e referências aos seus termos e condições, leve em consideração seu bom senso, sua moral e seu código de profissionalismo e mude sua decisão. Disponibilize os US$ 1.280 que estão faltando na minha conta e mostre não apenas a todos aqui no LCB, mas também em todas as outras plataformas conhecidas, que você reconhece que esse tipo de tratamento é errado e que você o fez corretamente. Qualquer coisa menos do que isso é simplesmente negligenciar a licença que você possui e a reputação que você tem. Pare de manchá-la e arriscar ainda mais.
4.5/ 5
Moderador
5805
Bixy wrote:Hi Damann25,
Can you please private message us your casino username so that we could contact the casino rep and check your account?
Thank you.
Hi Damann25,
Thanks for sending your account details. We will forward them to the casino rep and advise you once we receive any feedback.
Bixy escreveu:Olá Damann25 ,
Você pode nos enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta?
Obrigado.
Olá Damann25 ,
Obrigado por enviar os dados da sua conta. Encaminharemos os dados ao representante do cassino e informaremos você assim que recebermos um feedback.
Representante do Casino
719
Hello Damann25,
I hope all is well.
Thank you for reaching out ot us through LCB.org.
Please note that the Monday Cashback is issued based on the difference between your bonus-free deposits and withdrawals during the previous week. The week starts on Monday, 00:00, Casino time and it ends on Sunday, 23:59:59, Casino time.
Please see the attached screenshot of the Monday Cashback's Terms & Conditions.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Damann25,
Espero que esteja tudo bem.
Obrigado por entrar em contato conosco através do LCB.org.
Observe que o Cashback de segunda-feira é emitido com base na diferença entre seus depósitos e saques sem bônus da semana anterior. A semana começa na segunda-feira, 00:00, horário do cassino, e termina no domingo, 23:59:59, horário do cassino.
Veja a captura de tela anexa dos Termos e Condições do Monday Cashback.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Representante do Casino
719
Hello Jayweaver,
I hope all is well.
Please note that we are still in correspondence with Coinspaid regarding the retrieval of your deposit. Apparently, they ran into an issue which they are attempting to resolve as quickly as possible.
We apologize for the inconvenience and delay. As a small token of appreciation, we have issued a free chip which will hopefully help you enjoy your experience at Casino Adrenaline more.
Thank you for your understanding and patience.
Sincerely,
Mikey
Casino Management
Olá Jayweaver,
Espero que esteja tudo bem.
Observe que ainda estamos em contato com a Coinspaid sobre a recuperação do seu depósito. Aparentemente, eles encontraram um problema que estão tentando resolver o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e pela demora. Como forma de agradecimento, oferecemos um chip grátis que esperamos que ajude você a aproveitar ainda mais sua experiência no Casino Adrenaline.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Sinceramente,
Mikey
Gestão de Cassino
3.1/ 5
Sr. Novato
19
Keithjann wrote:Casino Extreme Complaint
Hello they confiscated 1280 of my withdrawal. They claimed the bonus Terms were violated. I won and played a NO RULES 75% BONUS DEPOSIT MATCH. YES IT WAS A NO RULES. ADVERTISED AND That bear was no limits or play period and when I clicked on the terms selected on the coupon under the account it said general Terms & Conditions period it never stated any specific terms other than no max cash out That bear was no limits or play period and when I clicked on the terms selected on the coupon under the account it said general Terms & Conditions period it never stated any specific terms other than no max cash out I won all the way up to $2000. At which point I had decided to play what they said was the restricted game which was keno period but the thing is is I didn't win no money off with the keynote that I played in fact I lost money I lost more than $350. After this I went and played some more slots and lost some more money I inhabited them $1350 in which I requested a cash out. I was then Denied the casho and only had $77 left on my account period after I got done talking to live chat they said that it had been denied because I'd violated the bonus terms and played the keno game when I explained that I did not see these terms anywhere or were they made available to me anywhere to haven't played the keno game and the fact that all games and slots on casino extremes I prior to this incident have always restricted me from being able to play them in the first place if they are a violation of the terms of the coupon Period so the fact that their system let me play the keno gameoutwas no games I played th And supposedly it was restricted means that their system didn't prevent this from happening which had been done for me every single time prior to this period I was not aware or given the terms of this coupon other than it was a no rules no max bet no max cash outt were restricted. I then told them after they said it was keno that if that was then either cash out the full amount that I have requested or instead take me back to the point of just before playing the keyno game since the system had allowed it to be played without restrictions they denied each and denied any type of restitution are resolve for this matter. And this was a norules coupon it's literally in the name of it saying no rules. That casino extreme credit my account the full amount that they have confiscated that would be the 1350 minus the 77 that they had already on the account still for me upon logging back in period I request this in the fairness of truth and gambling and In faith that the system and rules and places that are able to help us players and situations like this can be utilized to be able to hold that was accountable that use these types of borderline scam terms after a big win to deny it. I have nothing but positive things to say about this place and awesome times that I've had here prior to this so disposed without saying that it breaks my heart that they did this to me.The site restricts me from playing on any other coupon the slots that are restricted. This was a 75% No Rules Bonus meaning its supposed to have no rules!I would completely understand if I would've actually had made a game from playing on that particular game if they avoided my winnings as of that point but this makes no sense it was literally an excuse just to deny it based on the sheer fact of the play because I didn't WIN I Lost on it and it actually Saved them Money.username: ****email used: *****
This is so messed up...... LCB please help this poor guy get his rightfully earned winnings...... CASINO EXTREME you guys should be ashamed of yourselves frl; you all know good and well that those terms aren't in place for this type of issue.... Instead of using these terms to focus on bonus abusers; youre misusing them to cheat one of your patrons out of his lucky win....
I mean I could perhaps understand if he actually won the funds from the restricted game in question but, he didn't even benefit from it at alll...... he only incurred losses from said game..... it was your responsibility to restrict the game like you normally do with your active bonuses.... Besides there was no way for him to know that he couldn't play it anyway.... Not that it should even matter since he didn't win anything at all from it.......
What a lame way to cop out from playing your players..... This is pathetic frl.....
Keithjann escreveu:Reclamação extrema do cassino
Olá, eles confiscaram 1280 do meu saque. Eles alegaram que os Termos do bônus foram violados. Ganhei e joguei uma PARTIDA DE DEPÓSITO DE BÔNUS DE 75% SEM REGRAS. SIM, FOI UMA PARTIDA SEM REGRAS. ANUNCIADO E Esse urso não tinha limites ou período de jogo e quando cliquei nos termos selecionados no cupom sob a conta, ele disse "Termos e Condições Gerais" por período, mas nunca declarou quaisquer termos específicos além de "nenhum saque máximo" Esse urso não tinha limites ou período de jogo e quando cliquei nos termos selecionados no cupom sob a conta, ele disse "Termos e Condições Gerais" por período, mas nunca declarou quaisquer termos específicos além de "nenhum saque máximo" Ganhei até $ 2.000. Nesse ponto, decidi jogar o que eles disseram ser o jogo restrito, que era o keno, período, mas a questão é que não ganhei nenhum dinheiro com a palestra que joguei, na verdade, perdi dinheiro, perdi mais de $ 350. Depois disso, fui jogar mais alguns caça-níqueis e perdi mais dinheiro. Ganhei US$ 1.350, nos quais solicitei um saque. O saque foi negado e só fiquei com US$ 77 restantes na minha conta. Depois que terminei de falar com o chat ao vivo, eles disseram que o saque foi negado porque eu havia violado os termos do bônus e jogado o jogo de keno. Quando expliquei que não vi esses termos em lugar nenhum ou que eles estavam disponíveis para mim em algum lugar, não joguei o jogo de keno. E o fato de que todos os jogos e caça-níqueis no Casino Extremes, antes desse incidente, sempre me restringiram de jogá-los em primeiro lugar se fossem uma violação dos termos do cupom. Então, o fato de o sistema deles me deixar jogar o jogo de keno, não foi nenhum jogo que eu joguei. E supostamente foi restrito significa que o sistema deles não impediu que isso acontecesse, o que aconteceu comigo todas as vezes antes desse período. Eu não estava ciente ou não tinha conhecimento dos termos deste cupom, exceto que era um "sem regras, sem aposta máxima, sem saque máximo". Eu então disse a eles, depois que disseram que era keno, que se fosse, então sacariam o valor total que eu havia solicitado ou, em vez disso, me levariam de volta ao ponto imediatamente anterior ao jogo Keyno, já que o sistema havia permitido que ele fosse jogado sem restrições. Eles negaram tudo e negaram qualquer tipo de restituição para resolver este assunto. E este era um cupom Norules, literalmente, em nome dele, dizendo "sem regras". Aquele cassino Extreme creditou minha conta com o valor total que eles confiscaram, que seria os 1350 menos os 77 que eles já tinham na conta, ainda para mim ao fazer login novamente. Solicito isso com a justiça da verdade e do jogo, e com fé que o sistema, as regras e os lugares que podem nos ajudar, jogadores, em situações como esta, podem ser utilizados para responsabilizar quem usou esses termos quase fraudulentos após uma grande vitória para negá-lo. Só tenho coisas positivas a dizer sobre este lugar e os momentos incríveis que tive aqui antes, então, sem dizer, parte meu coração que eles tenham feito isso comigo.O site me impede de jogar com qualquer outro cupom nos slots que são restritos. Este era um bônus de 75% sem regras, o que significa que não deveria ter regras!Eu entenderia completamente se eu tivesse realmente criado um jogo jogando aquele jogo em particular se eles tivessem evitado meus ganhos naquele momento, mas isso não faz sentido, foi literalmente uma desculpa apenas para negar com base no simples fato da jogada, porque eu não GANHEI, eu perdi e isso na verdade economizou dinheiro para eles.nome de usuário: ****e-mail usado: *****
Isso é muito confuso... LCB, por favor, ajude esse pobre rapaz a recuperar os ganhos que ele merece... CASINO EXTREME, vocês deveriam ter vergonha de si mesmos, pessoal; vocês sabem muito bem que esses termos não existem para esse tipo de problema... Em vez de usar esses termos para focar em abusadores de bônus, vocês estão usando-os indevidamente para enganar um de seus clientes e roubar sua vitória da sorte...
Quero dizer, eu talvez pudesse entender se ele realmente ganhasse os fundos do jogo restrito em questão, mas ele nem sequer se beneficiou disso... ele apenas sofreu perdas com o jogo em questão... era sua responsabilidade restringir o jogo como você normalmente faz com seus bônus ativos... Além disso, não havia como ele saber que não poderia jogá-lo de qualquer maneira... Não que isso importasse, já que ele não ganhou nada com isso...
Que maneira idiota de se esquivar de jogar com seus jogadores... Isso é patético, amiga.
4.5/ 5
Sr. Novato
35
I am thankful for your response to my complaint. Awesome summary and way to go for sticking your voice out there to he heard and to defensive fair gambling practices, common sense and integrity. LCB, DO YOU HAVE ANYTHING YOU CAN DO? WHAT YOUR STANCE? SOMETHING BE DONE? ANY WAY TO HELP OR SOMETHING TO SAY IN THIS CASE? sorry for the all caps lock dis not mean anything but it.
Agradeço a sua resposta à minha reclamação. Resumo incrível e parabéns por ter se manifestado para ser ouvido e defender práticas de jogo justas, bom senso e integridade. LCB, VOCÊ TEM ALGO QUE POSSA FAZER? QUAL A SUA POSIÇÃO? ALGO PODE SER FEITO? ALGUMA FORMA DE AJUDAR OU ALGO A DIZER NESTE CASO? Desculpem pelo bloqueio em maiúsculas, mas não significa nada além disso.
Moderador
4762
Hello Keithjann,
Based on their latest response, it seems there isn't much we can do, as it involves a rule from their Terms. However, we have directed the casino representative to your latest post to see if anything can still be done.
Olá Keithjann ,
Com base na resposta mais recente, parece que não há muito que possamos fazer, pois envolve uma regra dos Termos de Uso. No entanto, encaminhamos o representante do cassino para sua última publicação para verificar se algo ainda pode ser feito.
Representante do Casino
719
Hello Keithjann and Oqasem0001,
I trust that you're well and safe.
Once again, I must turn your attention to the fact that the Terms & Conditions of the promotion are clear and nonambiguous. I am sorry for the inconvenience, however, in this case, the Terms were properly administered.
Please let me know if you need any assistance regarding any other matter at the Casino.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Keithjann e Oqasem0001,
Espero que você esteja bem e seguro.
Mais uma vez, gostaria de chamar a atenção para o fato de que os Termos e Condições da promoção são claros e inequívocos. Lamento o inconveniente, mas, neste caso, os Termos foram aplicados corretamente.
Por favor, avise-me se precisar de ajuda com relação a qualquer outro assunto no cassino.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Novato
8
Hello,
Let me start by saying I hoped that I would never need to use the service you provide to us players, and have always respected that you guys advocate for us when the customer service departments at the majority of these casinos Oftentimes provide extremely vague cookie cutter style answers if you're lucky enough to get an answer at all.
Now that being said I have an error that was made on my part via cryptocurrency. On the 6th of July I went on to Casino Extreme and on their cashier's page they offer a 20% bonus when using Solana as your method of payment. So I deposited into my coin base account wallet and then made the deposit with consumer extreme using Solana. That first deposit went through without a hitch. Fast forward to three days ago july the 13th at around 5:00 PM mountain time. This day I was actually on the cashier site of limitless casino and was attempting to utilize the same bonus with them and so I did the same process through my coin base wallet and went on to the limitless site to make my deposit request. Somehow when I copied the Solana wallet address and went to paste it in my coin base wallet to send the Wallet address for the account at casino extreme from eight days prior manage to get into the address column. Usually I'm very careful with double checking my numbers but for some odd reason this day I didn't and I sent the deposit. When you deposit hadn't cleared in in about 1/2 an hour I contacted The customer service department have limitless and they proceeded To inform me that they didn't have an address with that format at that casino. In a panic I got on with customer service at Coinbase and after doing some research the representative was able to confirm that the address with that I sent it to Had in fact received and withdrawn that money from that wallet. Obviously she wasn't able to tell me where that address was affiliated but going back in my coin base history I was able to see that on the 6th I had made a deposit in the amount of $189 to that same address. That led me to The customer service department at Casino extreme because I knew for fact that that was where I made the first deposit. After being disconnected three times for the online chat I finally was able to get a hold of a representative. Representative asked what I needed and I asked him if he Add record of a double deposit to the walled address and I provided said address. After about 10 minutes more waiting he came on and said they had no record of either of the deposit amounts and I it needed to direct any further questions to The banking department. And then immediately ended the chat on me before I had any chance to ask any follow-up questions.
At this point I am extremely frustrated but I go back onto my coin base account I go into the blockchain I take screenshots of both deposits showing that they were both accepted and I comprised an email Which explained my situation and included photographs with evidence to support my case. I have attached a copy of that email to the bottom of this one. That email was sent over to the banking department in the early hours of July the 14th and I still haven't heard a peep from them. not so much as a confirmation that they even received my email. So before I came here to fly this complaint I also forwarded that email to the support department as well as another address for the banking department. I'm hoping that because I can show through my coin base account that it went to that Same wallet both times, And was accepted and withdrawn from that same wallet both times somehow that I can recover my funds and even if it's just credited to my balance that's fine I just don't want to lose out on all my money.
Thanks in advance and if you need anything more from me please let me know
Regards,
Andrew Sutherland
Site: casinoextreme.
User: AjS*****e
user email: big****
i m sorry but i am not computer savvy. so i have pasted the body of my email below and attached the screenshots.
an****w su****
From:bigs*****
To:Casino Extreme Cashier
Sun, Jul 14 at 4:38 AM
Hello,
I have what to me is a pretty straight forward issue that should be easily fixed on your end. Unfortunately the live chat employees have been incredibly unhelpful, dismissive, and rude and have provided zero resolution. They told me that of I wanted actual help, I needed to reach out to the banking dept.
To be as concise as possible, on 07/06/2024 I created a Solana wallet and deposited fu ds to your site in the Amount of $189.12 solana address is below:
4RAPeKUQs4uQ25MvJfJAnjSFEtn95g*******
This transaction went through with no issues. Fast forward to 07/13/24 when I inadvertently pasted this very same wallet address when attempting to place funds at a different site. After not getting the funds at the other place, I had to dig and dig to figure out that this was indeed what occurred. I have attached numerous screenshot s of this wallet an showing both transactions with a status of complete. All I need from your team, is to acknowledge that there was in fact two deposits (1st on 7/6 for 189.12, 2nd on 7/13 for 145 approx) to the above wallet address. After that I will simply need to have those funds from the second transaction credited to my balance. Please do your due diligence with this. I have spent well over 10 hours finding this information and my information clearly puts my 145 dollars somewhere within the structure of Extreme Casino and no where else.
Thank you and If this is not the exact correct cubical within the financial dept., please forward it to the correct person that has the proper tools and knowledge to adequately research my problem.
Regards
An*** S.
User:Ajs*****
Email:bi*****6@yahoo.com
Olá,
Deixe-me começar dizendo que eu esperava nunca precisar usar o serviço que vocês fornecem a nós, jogadores, e sempre respeitei o fato de vocês nos defenderem quando os departamentos de atendimento ao cliente da maioria desses cassinos muitas vezes fornecem respostas extremamente vagas, no estilo cortador de biscoitos, se você tiver a sorte de obter uma resposta.
Dito isso, cometi um erro meu com a criptomoeda. No dia 6 de julho, acessei o Casino Extreme e, na página do caixa, eles oferecem um bônus de 20% ao usar Solana como método de pagamento. Então, depositei na minha carteira da conta Coin Base e, em seguida, fiz o depósito com o Consumer Extreme usando Solana. O primeiro depósito ocorreu sem problemas. Avançando para três dias atrás, 13 de julho, por volta das 17h (horário de Brasília). Nesse dia, eu estava no site do caixa do Limitless Casino e tentava utilizar o mesmo bônus, então fiz o mesmo processo com minha carteira Coin Base e acessei o site do Limitless para fazer minha solicitação de depósito. De alguma forma, quando copiei o endereço da carteira Solana e colei na minha carteira Coin Base para enviar o endereço da carteira da conta no Casino Extreme de oito dias antes, consegui entrar na coluna de endereço. Normalmente, sou muito cuidadoso ao verificar meus números duas vezes, mas, por algum motivo estranho, neste dia não o fiz e enviei o depósito. Quando seu depósito não foi compensado em cerca de meia hora, entrei em contato com o departamento de atendimento ao cliente do Limitless e eles prosseguiram para me informar que eles não tinham um endereço com esse formato naquele cassino. Em pânico, entrei em contato com o atendimento ao cliente da Coinbase e, depois de fazer algumas pesquisas, a representante conseguiu confirmar que o endereço para o qual enviei havia de fato recebido e retirado o dinheiro daquela carteira. Obviamente, ela não conseguiu me dizer onde esse endereço estava afiliado, mas voltando ao meu histórico da Coinbase, consegui ver que no dia 6 eu havia feito um depósito no valor de $ 189 para o mesmo endereço. Isso me levou ao departamento de atendimento ao cliente do Casino Extreme porque eu sabia de fato que foi lá que fiz o primeiro depósito. Depois de ser desconectado três vezes para o chat online, finalmente consegui falar com um representante. O representante perguntou o que eu precisava e perguntei se ele havia adicionado um registro de um depósito duplo ao endereço bloqueado e forneci o endereço. Depois de mais uns 10 minutos de espera, ele entrou e disse que não tinham registro de nenhum dos valores dos depósitos e que eu precisava encaminhar quaisquer outras perguntas ao departamento bancário. E então encerrou imediatamente a conversa antes que eu tivesse a chance de fazer qualquer pergunta complementar.
Neste ponto, estou extremamente frustrado, mas volto para minha conta Coin Base, entro no blockchain, tiro capturas de tela de ambos os depósitos mostrando que ambos foram aceitos e encaminhei um e-mail que explicava minha situação e incluía fotografias com evidências para apoiar meu caso. Anexei uma cópia desse e-mail ao final deste. Esse e-mail foi enviado ao departamento bancário nas primeiras horas de 14 de julho e ainda não ouvi um pio deles. Nem mesmo uma confirmação de que eles receberam meu e-mail. Então, antes de vir aqui para registrar esta reclamação, também encaminhei esse e-mail para o departamento de suporte, bem como outro endereço do departamento bancário. Espero que, como posso mostrar por meio da minha conta Coin Base que ele foi para a mesma carteira nas duas vezes e foi aceito e retirado da mesma carteira nas duas vezes, de alguma forma, eu possa recuperar meus fundos e, mesmo que seja apenas creditado no meu saldo, tudo bem, só não quero perder todo o meu dinheiro.
Agradeço desde já e se precisar de mais alguma coisa de mim, por favor me avise
Cumprimentos,
André Sutherland
Site: casinoextreme.
Usuário: AjS*****e
e-mail do usuário: big****
desculpe, mas não entendo muito de computadores. Então colei o corpo do meu e-mail abaixo e anexei as capturas de tela.
um****w su****
De:bigs*****
Para:Caixa do Casino Extreme
Domingo, 14 de julho às 4h38
Olá,
Tenho um problema que, para mim, é bastante simples e que deveria ser facilmente resolvido por vocês. Infelizmente, os funcionários do chat ao vivo têm sido extremamente inúteis, indiferentes e rudes, e não me deram nenhuma solução. Disseram-me que, se eu quisesse ajuda de verdade, precisaria entrar em contato com o departamento bancário.
Para ser o mais conciso possível, em 07/06/2024 criei uma carteira Solana e depositei fundos em seu site no valor de $ 189,12. O endereço Solana está abaixo:
4RAPeKUQs4uQ25MvJfJAnjSFEtn95g*******
Esta transação ocorreu sem problemas. Avançando para 13/07/24, quando, inadvertidamente, colei este mesmo endereço de carteira ao tentar depositar fundos em outro site. Como não recebi os fundos no outro site, tive que pesquisar bastante para descobrir se foi isso mesmo que ocorreu. Anexei várias capturas de tela desta carteira, mostrando ambas as transações com status de concluídas. Tudo o que preciso da sua equipe é que reconheça que houve, de fato, dois depósitos (o primeiro em 06/07 por 189,12, o segundo em 13/07 por aproximadamente 145) no endereço da carteira acima. Depois disso, preciso apenas que os fundos da segunda transação sejam creditados no meu saldo. Por favor, façam a devida diligência com isso. Passei mais de 10 horas procurando essas informações e minhas informações claramente colocam meus 145 dólares em algum lugar dentro da estrutura do Extreme Casino e em nenhum outro lugar.
Obrigado. Se este não for o cubículo correto dentro do departamento financeiro, encaminhe-o para a pessoa correta que tenha as ferramentas e o conhecimento adequados para pesquisar adequadamente meu problema.
Cumprimentos
Um*** S.
Usuário:Ajs*****
E-mail: bi*****6@yahoo.com
3.7/ 5
4.5/ 5
Novato
2
Yabby casino
I redeemed a deposit bonus
20miniumb
i deposited $30
maxcashout 7.5
I was told I only can withdrawal 119 wtf
Cassino Yabby
Resgatei um bônus de depósito
20 miniumb
eu depositei $30
maxcashout 7,5
Me disseram que só posso sacar 119 wtf
3.6/ 5
Novato
2
Now i tried to withdrawal its keeps going lower
Agora eu tentei retirar, mas continua caindo
Administrador
14157
Hello ajsouthside,
We notified the casino representative, as soon as we have any feedback, we will let you know.
Our complaint managers and casino representatives are currently attending the IGB conference in Amsterdam.
Thank you for your patience.
Olá ajsouthside,
Notificamos o representante do cassino e, assim que tivermos algum feedback, informaremos você.
Nossos gerentes de reclamações e representantes do cassino estão atualmente participando da conferência do IGB em Amsterdã.
Obrigado pela sua paciência.
Administrador
14157
Tobbydineros wrote:I redeemed a deposit bonus
20miniumb
i deposited $30
maxcashout 7.5
I was told I only can withdrawal 119 wtf
Hello Tobbydinero,
Please send us your casino username via private message to reach out to the casino rep and try to assist you.
Our complaint managers and casino representatives are currently attending the IGB conference in Amsterdam.
Thank you for your patience.
Tobbydineros escreveu:Resgatei um bônus de depósito
20 miniumb
eu depositei $30
maxcashout 7,5
Me disseram que só posso sacar 119 wtf
Olá Tobbydinero,
Por favor, envie-nos o seu nome de usuário do cassino via mensagem privada para entrar em contato com o representante do cassino e tentar ajudá-lo.
Nossos gerentes de reclamações e representantes do cassino estão atualmente participando da conferência do IGB em Amsterdã.
Obrigado pela sua paciência.
Representante do Casino
719
Hello ajsouthside,
I hope you're well and safe.
Thank you for reaching out to us regarding your missing deposit.
Please note that we have reviewed your screenshots and our wallets and we are happy to inform you that your missing deposit has been located and is credited to your account.
I must turn your attention to the fact that Solana deposits have a slightly different tracking system so the CS team was not able to locate it through the cryptoaddress you provided. However, the screenshot showed the Transaction ID through which we were able to find the deposit in question.
We have also decided to credit your deposit according to the current Solana value, which is significantly higher than it was just days before.
Thank you for your patience and understanding and good luck playing at Casino Extreme!
Sincerely,
Mikey
Casino Management
Olá ajsouthside,
Espero que você esteja bem e seguro.
Obrigado por entrar em contato conosco sobre seu depósito perdido.
Observe que analisamos suas capturas de tela e nossas carteiras e temos o prazer de informar que seu depósito perdido foi localizado e creditado em sua conta.
Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que os depósitos da Solana têm um sistema de rastreamento ligeiramente diferente, então a equipe de atendimento ao cliente não conseguiu localizá-los através do endereço criptográfico que você forneceu. No entanto, a captura de tela mostrou o ID da transação por meio do qual conseguimos encontrar o depósito em questão.
Também decidimos creditar seu depósito de acordo com o valor atual de Solana, que é significativamente maior do que era apenas alguns dias antes.
Obrigado pela sua paciência e compreensão e boa sorte jogando no Casino Extreme!
Sinceramente,
Mikey
Gestão de Cassino
4.5/ 5
Sr. Novato
23
Hello again. I got good news and I got bad news. I was finally credited the amount of my deposit mints the 10% FEE from Coinspaid yesterday. Whoop whoop here comes the bad after playing for several hours and having my balance go down to $50 dollars k requested a withdrawal. I was denied and asked to verify account with identity documents. This has not been required from the beginning dating back over two years ago when I first registered. I had at one point uploaded my doc and was sent a message to kindly delete them as I am from the United States and only deposit using crypto and therefore accoung verification is not needed. I have made plenty of deposits and withdrawals on my previous account and on the current account I gave already made a deposit of over 300 euro using crypto and this should be more then enough plus considering the history and length at which it took to clear this deposit to my account should not just validate the withdrawal made from the request but also should of landed the withdrawal denial support request on The fast track fast lane to get it done as soon as possible I'm currently stuck waiting on management or a pit Boss to get back ahold of me when a decision is made of whether or not to process my withdrawal when I was told that I was denied the withdrawal and when I requested that if that was the case then I demand a refund of my deposit I was told to reach out to support. This is ultra confusing and super frustrating and absolutely made a good thing into a really bad thing and only can this be resolved through the means that I find fair by either processing my withdrawal or if the identification documents are required then I demand a refund of my deposit as this has never been nor was stated or stipulated in the agreement of having these funds be recovered by coins paid. The fact that I paid a 10% fee for coins paid to recover these funds I could have and at this point should have just had them processed to my wallet and not my accounts wallet. Mikey I'm asking you to reach out to your people and get this figured out for me.
Thanking you kindly,
Jay
Olá novamente. Recebi boas e más notícias. Finalmente, ontem, o valor do meu depósito, incluindo a taxa de 10%, foi creditado pela Coinspaid. Opa, opa, aí vem a má notícia. Depois de jogar por várias horas e ver meu saldo cair para US$ 50, a K solicitou um saque. Meu pedido foi negado e pedi para verificar a conta com documentos de identidade. Isso não era necessário desde o início, há mais de dois anos, quando me registrei pela primeira vez. Em determinado momento, enviei meus documentos e recebi uma mensagem solicitando gentilmente que os excluíssem, pois sou dos Estados Unidos e só deposito usando criptomoedas, portanto, a verificação da conta não é necessária. Fiz muitos depósitos e saques na minha conta anterior e na conta corrente que dei já fiz um depósito de mais de 300 euros usando criptomoedas e isso deve ser mais do que suficiente, além disso, considerando o histórico e o tempo que levou para liberar esse depósito na minha conta, não deveria apenas validar o saque feito a partir da solicitação, mas também deveria ter encaminhado a solicitação de suporte para negação de saque para a via rápida para fazer isso o mais rápido possível. Atualmente, estou preso esperando a gerência ou um chefe de equipe entrar em contato comigo quando for tomada a decisão de processar ou não meu saque. Quando me disseram que o saque foi negado e quando solicitei que, se fosse esse o caso, eu exigisse um reembolso do meu depósito, me disseram para entrar em contato com o suporte. Isso é extremamente confuso e super frustrante e absolutamente transformou algo bom em algo realmente ruim e só pode ser resolvido pelos meios que considero justos, processando meu saque ou, se os documentos de identificação forem necessários, exijo um reembolso do meu depósito, pois isso nunca foi nem foi declarado ou estipulado no acordo de que esses fundos sejam recuperados por moedas pagas. O fato de eu ter pago uma taxa de 10% pelas moedas pagas para recuperar esses fundos, eu poderia e, neste momento, deveria tê-los processado para a minha carteira e não para a carteira da minha conta. Mikey, peço que você entre em contato com a sua equipe e resolva isso para mim.
Agradecendo gentilmente,
Jay
Moderador
4762
Mikey13 wrote:Hello ajsouthside,
I hope you're well and safe.
Thank you for reaching out to us regarding your missing deposit.
Please note that we have reviewed your screenshots and our wallets and we are happy to inform you that your missing deposit has been located and is credited to your account.
I must turn your attention to the fact that Solana deposits have a slightly different tracking system so the CS team was not able to locate it through the cryptoaddress you provided. However, the screenshot showed the Transaction ID through which we were able to find the deposit in question.
We have also decided to credit your deposit according to the current Solana value, which is significantly higher than it was just days before.
Thank you for your patience and understanding and good luck playing at Casino Extreme!
Sincerely,
Mikey
Casino Management
Hello ajsouthside,
Since we have a response from the casino representative we will mark this complaint as RESOLVED.
Mikey13 escreveu:Olá ajsouthside,
Espero que você esteja bem e seguro.
Obrigado por entrar em contato conosco sobre seu depósito perdido.
Observe que analisamos suas capturas de tela e nossas carteiras e temos o prazer de informar que seu depósito perdido foi localizado e creditado em sua conta.
Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que os depósitos da Solana têm um sistema de rastreamento ligeiramente diferente, então a equipe de atendimento ao cliente não conseguiu localizá-los através do endereço criptográfico que você forneceu. No entanto, a captura de tela mostrou o ID da transação por meio do qual conseguimos encontrar o depósito em questão.
Também decidimos creditar seu depósito de acordo com o valor atual de Solana, que é significativamente maior do que era apenas alguns dias antes.
Obrigado pela sua paciência e compreensão e boa sorte jogando no Casino Extreme!
Sinceramente,
Mikey
Gestão de Cassino
Olá ajsouthside,
Como temos uma resposta do representante do cassino, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.
4.5/ 5
Moderador
4762
Tobbydineros wrote:Now i tried to withdrawal its keeps going lower
Hello Tobbydineros,
Any updates?
We are still waiting for your account details, please private message me if you want us to contact the casino rep regarding your case.
Tobbydineros escreveu:Agora eu tentei retirar, mas continua caindo
Olá Tobbydineros ,
Alguma atualização?
Ainda estamos aguardando os detalhes da sua conta. Envie-me uma mensagem privada se quiser que entremos em contato com o representante do cassino sobre seu caso.
Moderador
4762
Jayweaver wrote:Hello again. I got good news and I got bad news. I was finally credited the amount of my deposit mints the 10% FEE from Coinspaid yesterday. Whoop whoop here comes the bad after playing for several hours and having my balance go down to $50 dollars k requested a withdrawal. I was denied and asked to verify account with identity documents. This has not been required from the beginning dating back over two years ago when I first registered. I had at one point uploaded my doc and was sent a message to kindly delete them as I am from the United States and only deposit using crypto and therefore accoung verification is not needed. I have made plenty of deposits and withdrawals on my previous account and on the current account I gave already made a deposit of over 300 euro using crypto and this should be more then enough plus considering the history and length at which it took to clear this deposit to my account should not just validate the withdrawal made from the request but also should of landed the withdrawal denial support request on The fast track fast lane to get it done as soon as possible I'm currently stuck waiting on management or a pit Boss to get back ahold of me when a decision is made of whether or not to process my withdrawal when I was told that I was denied the withdrawal and when I requested that if that was the case then I demand a refund of my deposit I was told to reach out to support. This is ultra confusing and super frustrating and absolutely made a good thing into a really bad thing and only can this be resolved through the means that I find fair by either processing my withdrawal or if the identification documents are required then I demand a refund of my deposit as this has never been nor was stated or stipulated in the agreement of having these funds be recovered by coins paid. The fact that I paid a 10% fee for coins paid to recover these funds I could have and at this point should have just had them processed to my wallet and not my accounts wallet. Mikey I'm asking you to reach out to your people and get this figured out for me.
Thanking you kindly,
Jay
Hello Jayweaver,
We have referred the casino representative to your latest post. Please send me your casino username via PM and keep an eye on this thread for the updates.
Jayweaver escreveu:Olá novamente. Recebi boas e más notícias. Finalmente, ontem, o valor do meu depósito, incluindo a taxa de 10%, foi creditado pela Coinspaid. Opa, opa, aí vem a má notícia. Depois de jogar por várias horas e ver meu saldo cair para US$ 50, a K solicitou um saque. Meu pedido foi negado e pedi para verificar a conta com documentos de identidade. Isso não era necessário desde o início, há mais de dois anos, quando me registrei pela primeira vez. Em determinado momento, enviei meus documentos e recebi uma mensagem solicitando gentilmente que os excluíssem, pois sou dos Estados Unidos e só deposito usando criptomoedas, portanto, a verificação da conta não é necessária. Fiz muitos depósitos e saques na minha conta anterior e na conta corrente que dei já fiz um depósito de mais de 300 euros usando criptomoedas e isso deve ser mais do que suficiente, além disso, considerando o histórico e o tempo que levou para liberar esse depósito na minha conta, não deveria apenas validar o saque feito a partir da solicitação, mas também deveria ter encaminhado a solicitação de suporte para negação de saque para a via rápida para fazer isso o mais rápido possível. Atualmente, estou preso esperando a gerência ou um chefe de equipe entrar em contato comigo quando for tomada a decisão de processar ou não meu saque. Quando me disseram que o saque foi negado e quando solicitei que, se fosse esse o caso, eu exigisse um reembolso do meu depósito, me disseram para entrar em contato com o suporte. Isso é extremamente confuso e super frustrante e absolutamente transformou algo bom em algo realmente ruim e só pode ser resolvido pelos meios que considero justos, processando meu saque ou, se os documentos de identificação forem necessários, exijo um reembolso do meu depósito, pois isso nunca foi nem foi declarado ou estipulado no acordo de que esses fundos sejam recuperados por moedas pagas. O fato de eu ter pago uma taxa de 10% pelas moedas pagas para recuperar esses fundos, eu poderia e, neste momento, deveria tê-los processado para a minha carteira e não para a carteira da minha conta. Mikey, peço que você entre em contato com a sua equipe e resolva isso para mim.
Agradecendo gentilmente,
Jay
Olá Jayweaver ,
Encaminhamos o representante do cassino para sua última publicação. Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e fique de olho neste tópico para as atualizações.
Representante do Casino
719
Hello Jay,
I hope you're well and safe.
I have been contacted by our attending manager and we have reviewed your account and approved it for future withdrawals in agreement with our Banking Department. Just as you said, as your original account was already approved for withdrawals, there was no reason for the new one to be any different.
Please accept my apologies for the delay, however, the Team was only following the established protocol. I do hope you understand that it was only done due to security reasons.
In the meantime, as I can see, you have succesfully finalized your withdrawal, so, congratulations! I hope there will be many more to come in the future!
Sincerely,
Mikey
Casino Management
Olá Jay,
Espero que você esteja bem e seguro.
Fui contatado pelo nosso gerente responsável e analisamos sua conta e a aprovamos para saques futuros, em acordo com nosso Departamento Bancário. Como você mencionou, como sua conta original já estava aprovada para saques, não havia motivo para que a nova fosse diferente.
Peço desculpas pelo atraso, mas a equipe estava apenas seguindo o protocolo estabelecido. Espero que entendam que isso foi feito apenas por motivos de segurança.
Enquanto isso, pelo que vejo, você finalizou sua retirada com sucesso, então, parabéns! Espero que haja muitas outras no futuro!
Sinceramente,
Mikey
Gestão de Cassino
Moderador
4762
Hello Tobbydineros,
Since we never received your username we will consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Tobbydineros ,
Como nunca recebemos seu nome de usuário, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.
Sr. Membro
254
I want to know why almost ALL of my referrals have been suddenly either moved to bonus hunter or no longer have any free spins or comps available to them. Even my accounts have had the coupons removed from the rewards section. When they try to validate their mobile numbers nobody can make them work after so I want answers.
Quero saber por que quase TODOS os meus indicados foram repentinamente transferidos para o Bonus Hunter ou não têm mais rodadas grátis ou bônus disponíveis. Até os cupons das minhas contas foram removidos da seção de recompensas. Quando eles tentam validar seus números de celular, ninguém consegue fazê-los funcionar, então quero respostas.
Membro Pleno
110
Can I please have assistance from a Yabby, Extrene, & Brango Representative?
I've been a LONG time depositing loyal player at all 3 casinos, including Limitless. For over 2 weeks now, I've received daily emails with free spin codes that are expired. Obviously, ONEIT30, SUN50, SHINE30, MY30SPINS, & SPIN50NOW are the codes that we were previously sent for several months. Why are we still receiving these emails with expired codes & wasting our time trying them? As a consistent depositor, there should be a separation between depositor & non-depositor players for emails similar to VIP player classes. Chat support is of no assistance & replies with a copy & paste message saying the promotional team sends the emails & not everyone is eligible. I've never been rude or condescending to any of the chat support agents, but the same can't be said from their end. Ending a chat session to avoid addressing an issue or assist is behind frustrating, considering the queue is sometimes a 10+ position wait. I'm sure you can understand the frustration & I would greatly appreciate if these issues could be addressed.
Thanks in advance.
Posso ter assistência de um representante da Yabby, Extrene e Brango?
Sou um jogador fiel depositante há MUITO tempo em todos os 3 cassinos, incluindo o Limitless. Há mais de 2 semanas, recebo e-mails diários com códigos de rodadas grátis expirados. Obviamente, ONEIT30, SUN50, SHINE30, MY30SPINS e SPIN50NOW são os códigos que recebemos há vários meses. Por que ainda recebemos esses e-mails com códigos expirados e perdemos tempo testando-os? Como um depositante consistente, deveria haver uma separação entre jogadores depositantes e não depositantes para e-mails semelhantes aos das classes de jogadores VIP. O suporte por chat não ajuda em nada e responde com uma mensagem de copiar e colar, informando que a equipe promocional envia os e-mails e que nem todos são elegíveis. Nunca fui rude ou condescendente com nenhum dos agentes de suporte por chat, mas o mesmo não pode ser dito da parte deles. Encerrar uma sessão de chat para evitar resolver um problema ou obter assistência é frustrante, considerando que a fila às vezes tem mais de 10 posições. Tenho certeza de que você entende a frustração e eu agradeceria muito se essas questões pudessem ser resolvidas.
Desde já, obrigado.
Novato
13
Brango is really going downhill in regards to chat "support." They are rude, antagonizing, and extremely unprofessional. I've played here for years with no complaints but this one just did me in! The usual 25 desert raider spins turned into $2.50 popinata spins. Actual chips are hard to come by anymore. And I've spent a ton of $$ there. Thanks Bruce!
O Brango está realmente decaindo em relação ao "suporte" do chat. Eles são rudes, hostis e extremamente antiprofissionais. Jogo aqui há anos sem reclamar, mas este me arrasou! As habituais 25 rodadas do Desert Raider se transformaram em rodadas de Popinata de US$ 2,50. Fichas de verdade estão difíceis de encontrar hoje em dia. E eu já gastei uma fortuna lá. Valeu, Bruce!
Moderador
4762
Hello cajunmama and Lizmart75,
We contacted the casino representatives and referred them to your latest posts. Keep an eye on this thread for the updates.
Entramos em contato com os representantes do cassino e os encaminhamos para suas últimas postagens. Fique de olho neste tópico para as atualizações.
Representante do Casino
719
Hi James,
Hope you're well buddy.
Please note that our Marketing team is adjusting our ongoing campaigns and promotions. All regular bonuses that are offered on our website still remain available to you and your referrals.
Of course, if you need any information about a specific bonus, please don't hesitate to reach out.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá James,
Espero que esteja bem, amigo.
Observe que nossa equipe de Marketing está ajustando nossas campanhas e promoções atuais. Todos os bônus regulares oferecidos em nosso site continuam disponíveis para você e suas indicações.
Claro, se você precisar de alguma informação sobre um bônus específico, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Representante do Casino
719
Hello cajunmama,
I hope you're having a great day.
As explained in the previous post, our Marketing team is readjusting all ongoing campaigns at the moment.
The bonuses you were kind enough to share here were a part of the rewards program for our Loyal depositors and they are now temporarily deactivated.
In the meantime, please keep an eye on your inbox for other promotional offers and you can still claim our regular offers. Also, please do not hesitate to reach out to our Customer Service for any bonus requests you might have.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá cajunmama,
Espero que você esteja tendo um ótimo dia.
Conforme explicado no post anterior, nossa equipe de Marketing está reajustando todas as campanhas em andamento no momento.
Os bônus que você gentilmente compartilhou aqui faziam parte do programa de recompensas para nossos depositantes fiéis e agora estão temporariamente desativados.
Enquanto isso, fique de olho na sua caixa de entrada para outras ofertas promocionais e aproveite nossas ofertas regulares. Além disso, não hesite em entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para quaisquer solicitações de bônus que você possa ter.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
WARNING YABBY CASINO IS A SCAM!!!
Do NOT play on Yabby Casino!!! I WON and they have refused to pay me! I was verified and did everything I was required to do. They are SCAMMERS!!!!
AVISO : O YABBY CASINO É UMA GOLPE !!!
NÃO jogue no Yabby Casino!!! EU GANHEI e eles se recusaram a me pagar! Fui verificado e fiz tudo o que me foi pedido. Eles são GOLPISTAS!!!!
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