Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

Olá RoshawnNeal ,

Espero que você esteja bem, seguro e aproveitando seu dia.

Para começar, gostaria de declarar que apreciamos muito sua lealdade e o fato de você ser membro de nossos cassinos há vários anos.
Acredito que, neste período, provamos repetidamente que tratamos nossos clientes fiéis com o máximo respeito e que, na maioria das vezes, vamos muito além do que é considerado um atendimento adequado ao cliente para garantir que nossos usuários mais valiosos estejam satisfeitos e felizes.
Dito isso, analisei sua conta e em nenhum momento vi qualquer evidência de quaisquer problemas técnicos que você alegou ocorrerem regularmente. Nesses casos, como tenho certeza de que você não inventaria algo assim, nossa equipe técnica, juntamente com a equipe técnica do provedor, deve realizar uma investigação detalhada e determinar o que realmente está acontecendo.
É importante ressaltar que não recebemos nenhuma reclamação semelhante, o que indica que provavelmente se trata de um problema isolado. Tenho certeza de que você sabe que, nesses casos, o número de causas potenciais aumenta exponencialmente e não podemos descartar a possibilidade de o problema estar do seu lado. Para garantir isso, precisamos dar tempo suficiente às nossas equipes técnicas para realizar essa investigação.
Posso garantir pessoalmente que, assim que recebermos qualquer informação ou atualização, enviarei uma mensagem com as descobertas.

Agradecemos a sua compreensão e paciência. Agradecemos muito a sua presença e estamos trabalhando arduamente para garantir que sua experiência em nossos Cassinos retorne aos níveis anteriores.

Sinceramente,
Mikey
Gestão de Cassino

Só para atualizar, fui aprovado e vocês responderam muito rápido. RECOMENDO MUITO O CASINO EXTREME. Resposta rápida e ótimo atendimento ao cliente.

Olá Joe blancod865 ,

Obrigado por nos avisar, fico feliz em saber que está tudo bem agora :)

Olá Mickey,

Agradeço sua resposta detalhada e gentil. Gostaria de acrescentar que incluí capturas de tela mostrando que eu estava de fato desconectado sem minha própria vontade e, como mencionei antes, isso aconteceu em setembro de 2024 e o problema foi corrigido. Fui tratado de forma justa e respeitosa, ao contrário desta vez, em que fui ignorado. Quando relatei esse tratamento ao Travis, da gerência, ele não só não abordou o comportamento como também não se desculpou. Portanto, neste momento, não haverá mais palavras gentis e indicações, nem mais votos e avaliações positivas para esta marca. Posso investir meu tempo e dinheiro em outro lugar. Cinco anos de fidelidade, status VIP e tenho certeza de que mais de US$ 100.000 não significam absolutamente nada, e eles deixaram isso bem claro pela forma como me trataram, a ponto de até me IGNORAR! Depois de depositar meu dinheiro no cassino deles por 5 anos seguidos e indicar outros jogadores por anos para fazerem o mesmo, estou apagando isso. Em certo momento, Leon me ofereceu apenas US$ 20 em fichas pelo horror absoluto pelo qual passei e basicamente perdi meus depósitos substanciais em poucos minutos, apostando apenas US$ 1 em incrementos, e então se virou e disse: NÃO HÁ BÔNUS DISPONÍVEL PARA MINHA CONTA! Como se esse cara estivesse realmente me dando algo de graça! Que insulto! Já fiquei em hotéis em Las Vegas por semanas e em buffets gratuitos todos os dias da semana, além de fichas substanciais grátis para jogar nos Estados Unidos da América e, quando visito, no exterior! Status VIP em todos os lugares, então sei o meu valor e não permitirei que dois caras me enviem e-mails em um cassino online que nem sequer é licenciado nos Estados Unidos me tratem de qualquer forma só porque acham que quero algo deles. A propósito, sem desrespeito a você, Mickey, estou realmente frustrado com a forma como fui tratado e ignorado; é terrível, e espero mais da sua marca. Mickey, você viu minha conta, sim; você sabe quanto depositei em seus sites; E com que frequência, sim, você sabe do meu status VIP; não há motivo para eu mentir sobre isso. Eu só quero o que é justo. Não aconteceu, então vou deixar por isso mesmo. Minha opinião sobre esta marca se tornou realidade para mim, e nosso relacionamento está arruinado. Existem outros sites exatamente como este que têm mais respeito por seus jogadores, e eu também tenho status VIP. Vou apenas passar mais tempo lá; é isso, é tudo. Paz para você, Mickey, e boa sorte, jogadores!

Correção: Mikey

Obrigado pelo apoio anterior, Mikey, mas agora terminei com o Casino Extreme e o Brango.

Acho que você deveria prestar atenção na qualidade do seu suporte ao cliente porque é o pior que já vi.

Por exemplo, você me disse para entrar em contato com o suporte porque agora posso alterar a senha, mas não consigo fazer login.

Eu fiz e o que recebi como resposta?

O suporte de vocês me disse novamente que posso alterar a senha no seu site.

Sério? Eu poderia usar algumas palavras na minha cabeça, mas deixa pra lá, não vou tentar jogar no Casino Extreme nunca mais.

E Brango. O suporte me disse para enviar

1. foto do passaporte

2. selfie com passaporte

Bem.

Não estou mais interessado nisso. Fiz o mesmo programa com o Casino Extreme antes, sem motivo algum.

E o mais estranho é que eles responderam do Brango ao meu e-mail, onde também adicionei a foto do passaporte. Meu Deus, nunca mais aqui.

Meu conselho é para fins amigáveis: como há muitos cassinos e suportes de cassino ao redor do mundo que funcionam muito bem, você deve fazer algo com sua equipe se acha que as pessoas gostam de depositar em seus lugares.

Boa sorte, Mikey, no futuro com o Casino Extreme e o Brango. Espero que você encontre qualidade no seu suporte no futuro!

Olá ericadawn11-0 ,

Ainda estamos aguardando sua atualização. Você recebeu uma resposta do suporte do cassino?

Olá ericadawn11-0 ,

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como resolvido.

Olá Mikey13,

Recentemente verifiquei minha conta no ''YABBY CASINO'' com meus documentos e pensei que não precisaria fazer o mesmo procedimento novamente no ''BRANGO CASINO''... na verdade, eles são cassinos irmãos e achei estranho eles dizerem que não são...

No entanto, depois que enviei meu documento de identidade para o Brango Casino, recebi um e-mail dizendo que meu documento de identidade não é válido... isso não faz sentido porque eles podem verificar meu código tributário que está no verso do cartão e verificar minhas informações no site do governo.

Mikey13, você pode me ajudar com isso, por favor?

meu nome de usuário é; zopama80

obrigado

Olá claudia34i ,

Lamentamos saber da sua experiência. Encaminhamos o seu caso ao representante do cassino e o notificaremos assim que recebermos uma resposta.

Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá claudia34i ,

Espero que esteja bem.

Observe que entrei em contato com nosso Departamento Bancário e parece que há algumas discrepâncias com seus documentos registrados em nosso sistema.
Se possível, siga as instruções que nosso Departamento Bancário lhe enviou por e-mail para que o procedimento de verificação possa ser finalizado.

Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

Olá Mikey...

obrigado por responder

Tive o mesmo problema quando fui verificar minha conta no YABBY CASINO, porém eles foram muito educados e atenciosos e me ajudaram a concluir o processo e no final deu tudo certo, apesar de ter que enviar vídeos e outras coisas para concluir o processo.

No Cassino Brango, um atendente chamado "ALFRED" foi muito rude e indelicado, dizendo que a cópia do meu documento de identidade não era original e começou a discutir comigo. Eu disse que meu documento era autêntico e que eu poderia provar, mas ele não deu a mínima e me tratou muito mal.

Se eles não confiam em mim, eles podem simplesmente fechar minha conta e pronto, não há necessidade de me ofender.

O Agente ''Alfred'' também não me pediu para fazer nada, apenas se ofereceu para me ameaçar. Tirei um print dos insultos dele.

Pergunta: a Extreme ainda oferece a promoção para depositantes "inativos"? Começando 1 semana após o seu último depósito, era de 30 giros 3x por semana para eles e seus sites irmãos, mas recentemente mudou para 25 giros 2x por semana. A Extreme ainda faz isso??? Eu meio que esperava por isso, estava ansioso, já que esta noite seria um novo começo para mim naquela promoção...

Estou aqui porque, quando perguntei no chat, me ofereceram um chip de US$ 30. Depois, disseram que estavam enganados e que eu não me qualificava para ele. Sem problemas. Então, fiz a mesma pergunta pela segunda vez. E eles responderam com o habitual "você não se qualifica para nada" e encerraram o chat rudemente, sem responder à minha pergunta. Então, aqui estou eu, perguntando à comunidade, ao representante ou a quem quer que saiba e possa me esclarecer, por favor.

Olá claudia34i ,

Lamentamos muito que você tenha passado por essa experiência. Temos certeza de que o cassino está fazendo todo o possível para ajudar seus jogadores.

Sinta-se à vontade para compartilhar as capturas de tela da sua conversa com o suporte ao cliente por mensagem privada , para que possamos encaminhá-las aos representantes apropriados para análise.

Você poderia nos informar se seguiu os passos que o representante do cassino compartilhou em relação à sua reclamação? Conseguiu concluir o processo de verificação da sua conta?

Estamos aqui se precisar de mais ajuda!

Olá SmoogleDorp ,

Obrigado pela sua resposta. Entraremos em contato com o representante do cassino e veremos o que ele tem a lhe oferecer.

Obrigado pelo esforço e pela dedicação. Recebi um e-mail que respondeu à minha pergunta. Mesmo assim, agradeço.

Olá SmoogleDorp ,

Obrigado por nos avisar. Divirta-se jogando.

oi

Depois de toda essa confusão, é improvável que minha conta seja validada. O cassino não é obrigado a aceitar minha afiliação de jogador, mas precisa tratar os clientes com respeito.

Olá Mikey, recebi um e-mail com o cupom GETURN50, supostamente "exclusivo e válido somente hoje" para minha conta.

Não consegui resgatar o cartão diretamente; fui solicitado a entrar em contato com o Suporte. Quando solicitei no chat, a Lena se recusou a resgatar.

Como é possível que nem todos gerenciem as mesmas informações entre "marketing" (que só envia e-mails em massa, segundo Lena) e "suporte"?

Usuário: lauarual

Da mesma forma, recebi e-mails pedindo um chip de US$ 50 da Limitless e da Yabby e, quando digitei o código, disseram para entrar em contato com o suporte. O chat me disse para enviar um e-mail e, depois que enviei, a pessoa do suporte respondeu que "enviaram o e-mail para todos" e que eu não me qualifico; essa pessoa do suporte respondeu aos meus dois e-mails para a Limitless e para a Yabby (a mesma pessoa respondeu a ambos). Estou confuso, porque, se eles enviam para todos, por que não recebi o Brango nem nenhum dos outros e-mails, apenas para a Yabby e a Limitless?

Olá Laura1ae7 ,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta conosco.

Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Olá mmbrere ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso.

Olá. Preciso de ajuda com o Casino Adrenaline. Continuo recebendo respostas conflitantes no chat. Tenho um saldo para saque. Não tinha dinheiro para fazer um depósito de verificação quando ganhei e, sinceramente, esqueci. Agora que vi, quero tentar resgatar. Primeiro, me disseram para enviar os documentos de verificação. Enviei. Depois, recebi um e-mail dizendo que, como era em criptomoeda, não precisava de verificação e que deveria excluir meus documentos. Apaguei. Tentei sacar e o saque foi negado, pois eu precisava da verificação do depósito. Não consigo uma resposta direta sobre o depósito mínimo. A página de depósito diz o mínimo de 0,0001 BTC. Um agente do chat me disse US$ 10 BTC, um segundo me disse US$ 15 (ontem) e hoje me disseram US$ 20. Alguém pode verificar minha conta e me dizer quanto devo depositar e verificar se é um saldo sacável? Agradeço antecipadamente.

Melissa Crabtree

Miskatlyn@gmail.com

Eles já resolveram o problema com o Brango e adicionaram o cupom.

Mas estou com o mesmo problema com a Extreme. Eles não resgatam o cupom REBRAND50 no chat e nem responderam aos e-mails que enviei dias atrás para o pitboss e o suporte!

Eles também não resgataram o cupom SURPRISE50! São dois cupons que recebi por e-mail e eles não vão resgatá-los!

Usuário: lauarual

Olá Laura1ae7 ,

Espero que esteja bem.

Fico feliz em saber que nossa equipe conseguiu ajudar você no Casino Brango.
Para sua solicitação no Casino Extreme, você pode responder ao e-mail que recebeu?

Obrigado!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

Olá Miskatlyn

Espero que esteja tudo bem.

Observe que, como você adquiriu seus ganhos de um bônus de boas-vindas sem depósito e como não possui depósitos anteriores, um depósito de verificação é necessário para finalizar seu saque.
O Departamento Bancário informou que, como o Casino Adrenaline é um cassino que aceita apenas criptomoedas e sua identidade foi confirmada, não há necessidade de que tais documentos permaneçam em sua conta.

Gostaria também de lembrar que o depósito de verificação não precisa ser apostado e você pode retirá-lo instantaneamente junto com seus ganhos.

Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

Olá mmbrere ,

Espero que você esteja bem e seguro.

Observe que as ofertas por e-mail são enviadas com base na sua atividade no cassino. É possível que uma oferta seja enviada em um cassino e outra completamente diferente em outro.
Mesmo assim, compartilhe seu nome de usuário do cassino com os representantes do LCB para que possamos analisar sua conta novamente. Faremos o possível para ajudar!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

Também enviei minha reclamação por e-mail. Vejo que não tenho mais o endereço de e-mail da Extreme... e como vocês não têm uma boa organização interna que permita verificar quem recebeu os e-mails (embora, segundo o chat, Lena, tenha sido um envio em massa), posso deduzir que vocês não se responsabilizarão e não resgatarão nenhum dos cupons! Esse tipo de prática desencoraja os clientes a retornarem ou darem boas avaliações.

oi Mikey13

Vejo que você respondeu a todos, menos a mim.

afinal qual é o problema?

Prezada Laura1ae7 ,

Você verificou o e-mail que recebeu? Tenho certeza de que o representante do cassino fará tudo o que estiver ao seu alcance para resolver o seu problema.

Olá claudia34i ,

Encaminhamos o representante do cassino para sua última publicação. Fique de olho neste tópico.

Não recebi um e-mail com a solução para o meu caso. Aliás, não recebi uma única resposta do cassino aos meus dois e-mails! O único e-mail que recebi foi com o código, que não tenho mais.

Olá Laura1ae7 ,

Entramos em contato com o representante do cassino sobre esse problema e o encaminhamos para sua postagem.

Obrigado pela sua paciência!

Olá Laura1ae7 ,

Obrigado pela sua resposta aqui.

O que eu quis dizer foi: você pode, por favor, responder à oferta de e-mail à qual você se refere na reclamação?
No momento, o que posso ver é que você tem a captura de tela, mas, da minha parte, não vejo que essa oferta específica tenha sido de fato enviada para seu endereço de e-mail.

Respondendo a esse e-mail específico, podemos resolver facilmente esse pequeno problema.

Obrigado pela sua compreensão, aguardo sua resposta!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

É a isso que você está se referindo? Tenho a captura de tela na minha galeria, porque não tenho mais o e-mail. Já procurei.

Olá claudia34i ,

Por favor, aceite minhas desculpas pela omissão.

Como posso ver aqui, depois de analisar sua conta, os documentos que foram solicitados pelo Departamento Bancário ainda não foram fornecidos por você.
Assim que você fornecer os documentos, nosso Departamento Bancário os analisará e, se tudo estiver em ordem, sua conta será aprovada para uso.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

Acho que eles estão apenas andando em círculos e o cupom pode expirar... Enviei o que pediram imediatamente e eles desligaram! 🙄 Que experiência ruim, e como demora para resolver o problema! Tenho que implorar e escrever mil vezes, de mil maneiras, para conseguir que alguém me ajude!

Olá, Mikey. Obrigado por responder. Entendo o depósito de verificação. Mas minha pergunta é: qual é o valor mínimo necessário para o depósito de verificação? Perguntei no chat e recebi respostas diferentes. Quando seleciono a aba de depósito, aparece a mensagem de que o valor mínimo é 0,0001 BTC. O que equivale a cerca de US$ 10,00. No entanto, o suporte do chat me informou que custaria US$ 15,00 uma vez, e outro agente me informou US$ 20,00. Então, posso depositar os 0,0001 BTC (US$ 10,00) como consta na página de depósito como depósito mínimo?

Ainda não recebi nenhuma resposta da Extreme por e-mail ou por este meio! Esperei demais para que resolvessem um problema tão trivial! Pelo menos foi tornado público para que outros jogadores não sejam enganados. Estou realmente decepcionado.

Olá Laura1ae7 e Miskatlyn ,

Entramos em contato com o representante do cassino sobre seus problemas e os encaminhamos para suas postagens.

Problema semelhante. Eles adicionam as recompensas à minha conta, mas elas não são resgatáveis.

É muito importante para mim que eles respondam com:

"A equipe de marketing enviou e-mails em massa",

"O marketing irá notificá-lo"

"Marketing não gerencia contas."

É como se fosse outra empresa! Marketing, suporte, chat, e-mail, é EXTREMO! Ou Brango, ou quem quer que seja!

Os problemas internos do cassino não são problemas dos clientes !

Eu li isso antes, e que a Extreme iria consertar isso rapidamente, eu também li isso.

POR FAVOR, leia com atenção.

Você me entendeu mal, Mikey... todos os documentos solicitados já foram enviados para o departamento de verificação, mas eles disseram que meu documento não é autêntico e, portanto, não podem aceitá-lo...

esses mesmos documentos que eles dizem não serem válidos foram aprovados e validados no YABBY CASINO, incluindo saques e depósitos processados sem problemas.

Meus documentos são autênticos, apenas reduzi o tamanho das imagens porque o e-mail não estava aceitando as imagens no tamanho original e os e-mails com anexos estavam retornando.

Olá Miskatlyn ,

Por favor, aceite minhas desculpas pelo mal-entendido.

Sim, o valor mínimo de depósito é de 0,0001 BTC, o que equivale a cerca de US$ 10,00 atualmente. No entanto, devido à flutuação do valor do BTC, pode ser um pouco acima desse valor. Além disso, é importante ressaltar que depósitos abaixo de 0,0001 BTC não são aceitos em nossa carteira, por isso nossos agentes costumam mencionar que o valor mínimo de depósito é de US$ 15,00 (para garantir que as taxas de transação sejam cobertas).
Por favor, avise-me se alguma informação adicional for necessária.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

Olá Laura1ae7 ,

Peço desculpas por qualquer mal-entendido, mas acho que meu último post foi bem claro.
Por favor, responda ao e-mail com a oferta que você recebeu no Casino Extreme e, assim como no Casino Brango, o bônus será adicionado. Como posso ver pela sua correspondência, você está respondendo ao e-mail com a oferta que recebeu no Brango.

Assim que você responder, nossos agentes poderão creditar o bônus.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

Olá claudia34i ,

No momento, você está se contradizendo.
Você declarou que os mesmos documentos foram fornecidos, mas depois mencionou que reduziu o tamanho das fotos...

Por favor, envie fotos inalteradas tanto do Yabby Casino quanto do Casino Brango. Se o tamanho do arquivo for muito grande, você pode compactar as fotos e anexá-las como um arquivo zip ou enviá-las uma a uma. Nosso Departamento Bancário analisará os e-mails individualmente sem problemas.

Obrigado pela sua compreensão e, por favor, avise-me se precisar de alguma ajuda.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

Olá Amyistheshit ,

Espero que você esteja bem e seguro.

Você pode fornecer seu nome de usuário do cassino ou endereço de e-mail aos representantes do LCB para que possamos analisar sua conta?
Se houver uma recompensa pendente não reclamada, nossos agentes de Atendimento ao Cliente podem facilmente creditá-la para você.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

Mikey, eu já respondi ao e-mail quando o solicitei, com a oferta da Extreme no e-mail da Extreme! Eles nunca responderam! Não tenho mais o e-mail da oferta nem a solicitação que enviei!

Só consegui resgatar a captura de tela da oferta no chat! Não é muito complicado de entender!!!

Esqueça! Eles não vão reconhecer e vamos ficar andando em círculos para sempre! Se eu já te enviei a captura de tela, não sei que prova você quer além dessa!

Quem insistiria em reivindicar um cupom se não o recebeu por e-mail?! Já entendi onde não jogar de novo!

Olá Laura1ae7 ,

Não é incomum que jogadores utilizem cupons obtidos de terceiros, como amigos ou outros destinatários. Além disso, existem sites fraudulentos que distribuem cupons de bônus inválidos. Como procedimento padrão, os jogadores devem responder diretamente ao e-mail em que receberam o cupom para verificar sua elegibilidade. Portanto, uma captura de tela não é considerada prova válida do recebimento do cupom.

Tente acessar esse e-mail novamente e, quando conseguir, tenho certeza de que você poderá resgatar seu cupom.

oi Mikey

Às vezes acho que você não lê as postagens com atenção. Mostre-me onde me contradigo? A prova de que você não leu as postagens corretamente é quando diz para enviar documentos para o Yabby Casino.

Por que devo enviar documentos para o YABBY CASINO se minha conta foi verificada e os documentos foram aprovados???

meu problema não é com o yabby casino, mas com o brango casino.

mikey... Tentarei ser bem claro e específico.

>>>>>>> YABBY CASINO: verificado e documentos aprovados

>>>>>>> BRANGO CASINO: não verificado e documentos não aprovados

YABBY CASINO: Não tenho problemas!!!

BRANGO CASINO: Tenho muitos problemas!!

Você consegue entender agora que estou tentando verificar minha conta no BRANGO CASINO e que minha conta no YABBY CASINO foi aprovada?