Representante do Casino
719
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Moderador
1663
Tradução 
traduzido com 
Hi Lavon87,
We understand this can be frustrating, but these promotions are sent to all casino members. As you mentioned, social media bonuses are limited to one per account, even if you follow multiple platforms.
If the messages bother you, you can contact the casino and ask to unsubscribe from promotions.
We know the chat reply felt a bit short, but their support usually follows fixed rules.
Olá Lavon87 ,
Entendemos que isso pode ser frustrante, mas essas promoções são enviadas a todos os membros do cassino. Como você mencionou, os bônus de mídia social são limitados a um por conta, mesmo se você seguir várias plataformas.
Se as mensagens incomodam você, você pode entrar em contato com o cassino e solicitar o cancelamento das promoções.
Sabemos que a resposta do chat pareceu um pouco curta, mas o suporte geralmente segue regras fixas.
Moderador
1663
Hi Belladonna Bonedancer Bloodthorn and michaelaspinelli,
Could you please confirm that you see the answer from the casino rep? Let us know if you have any further questions or need additional assistance.
Olá Belladonna Bonedancer Bloodthorn e michaelaspinelli ,
Você poderia confirmar se viu a resposta do representante do cassino? Entre em contato conosco se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional.
I am a fairly new user to Casino Extreme but a longtime user of crypto casinos. I deposited yesterday on Casino Extreme and deposited $700 in BTC with their 30% No Rules bonus. I took it to their new game Shogun Princess and started spinning. I ended up winning a bonus round and collecting about $4800. This morning, I attempted to withdraw $2000. I have previously withdrawn from Casino Extreme and have verified my documents with them as well. I checked my email 30 minutes later to see they had told me I double-spent my deposit and they had voided all my winnings! I responded with this information: I did not double-spend my deposit. I sent 0.00001385 BTC to the address **** at 06/17/2025 12:41 AM Eastern Time. The transaction ID was *****. I use Exodus wallet, which combines transactions using RBF, but you can see that the coins are there and did make it to the wallet.
Quantia disputada : 4620$
Casino: Casino Extreme
Caso #: 3308
Sou um usuário relativamente novo do Casino Extreme, mas um usuário antigo de cassinos de criptomoedas. Depositei ontem no Casino Extreme e depositei US$ 700 em BTC com o bônus de 30% "No Rules". Levei para o novo jogo deles, Shogun Princess, e comecei a girar. Acabei ganhando uma rodada de bônus e arrecadando cerca de US$ 4.800. Esta manhã, tentei sacar US$ 2.000. Já havia sacado do Casino Extreme anteriormente e também verifiquei meus documentos com eles. Verifiquei meu e-mail 30 minutos depois para ver se eles me informaram que gastei meu depósito em dobro e que todos os meus ganhos haviam sido anulados! Respondi com a seguinte informação: não gastei meu depósito em dobro. Enviei 0,00001385 BTC para o endereço **** às 00h41 (horário do leste) do dia 17/06/2025. O ID da transação era *****. Eu uso a carteira Exodus, que combina transações usando RBF, mas você pode ver que as moedas estão lá e chegaram à carteira.
Quantia disputada : 4620$
Casino: Casino Extreme
Caso #: 3308
4.5/ 5
Moderador
1663
Hi Landi Karsnak,
Thank you for bringing this to our attention and sharing your experience with the LCB members.
We have forwarded your account details and all proofs to the casino rep. Now we are waiting to check your account.
Once they reply, we will let you know here on the thread.
Olá Landi Karsnak ,
Obrigado por nos alertar sobre isso e compartilhar sua experiência com os membros do LCB.
Encaminhamos os dados da sua conta e todos os comprovantes para o representante do cassino. Agora estamos aguardando para verificar sua conta.
Assim que eles responderem, informaremos você aqui no tópico.
Sr. Membro
254
I have a question..... Why do you all punish people for winning? If your last action wasn't withdrawal and not a deposit none of the coupon codes work.
Tenho uma pergunta... Por que vocês punem as pessoas por ganharem? Se sua última ação não foi um saque e nem um depósito, nenhum dos códigos de cupom funciona.
Representante do Casino
719
Hello Landi Karsnak,
I hope you are well.
Please note that we have reviewed your account and grievance. The reason your winnings were voided is due to the fact that your winning deposit was double-spent.
This can easily be checked by comparing Transaction IDs of the initial transaction and the subsequent one. We fully understand that using the RBF feature is common, however, the fact that the initial transaction was replaced only after the winnings were acquired, leads us to just one conclusion.
I must also turn your attention to the fact that your last withdrawal, where the winning deposit was also made in BTC, was paid out instantly as your deposit was properly confirmed on blockchain and in our wallet.
As you have mentioned, your subsequent deposit was indeed confirmed and has reached our wallet and this deposit is now credited to your account.
https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1qhuemu7shc6y27wly4k60clwmaedep9gaktjp2f
https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/a6dc621906738e456795991d424d193e51154b6f097ab442f70501310e5e2e8c
Above, you can see blockchain links to both transactions - The latter shows the transaction ID of the initial deposit and it is clearly not confirmed and marked as invalid.
The management in such cases has no other options but to void the winnings in order to maintain fair play conditions for all users.
Thank you for your understanding and should you need any additional information, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Landi Karsnak ,
Espero que você esteja bem.
Observe que analisamos sua conta e reclamação. O motivo pelo qual seus ganhos foram anulados é que seu depósito vencedor foi gasto em dobro.
Isso pode ser facilmente verificado comparando os IDs de transação da transação inicial e da subsequente. Entendemos perfeitamente que o uso do recurso RBF é comum, no entanto, o fato de a transação inicial ter sido substituída somente após a aquisição dos ganhos nos leva a apenas uma conclusão.
Também devo chamar sua atenção para o fato de que seu último saque, onde o depósito vencedor também foi feito em BTC, foi pago instantaneamente, pois seu depósito foi devidamente confirmado no blockchain e em nossa carteira.
Como você mencionou, seu depósito subsequente foi de fato confirmado e chegou em nossa carteira, e este depósito agora está creditado em sua conta.
https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1qhuemu7shc6y27wly4k60clwmaedep9gaktjp2f
https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/a6dc621906738e456795991d424d193e51154b6f097ab442f70501310e5e2e8c
Acima, você pode ver links de blockchain para ambas as transações. A última mostra o ID da transação do depósito inicial e claramente não foi confirmada e está marcada como inválida.
Nesses casos, a administração não tem outra opção a não ser anular os ganhos para manter condições de jogo justas para todos os usuários.
Agradecemos sua compreensão e caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Representante do Casino
719
Hello James,
I hope you're well buddy.
Technically, you are correct, if the last action is a withdrawal, the coupon settings should prevent the user from redeeming the bonus from their end. However, this can easily be remedied and all you need to do is contact our Customer Support and they will add the bonus for you.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá James,
Espero que esteja bem, amigo.
Tecnicamente, você está correto. Se a última ação for um saque, as configurações do cupom devem impedir que o usuário resgate o bônus. No entanto, isso pode ser facilmente corrigido e tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente e eles adicionarão o bônus para você.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Moderador
1663
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from members, yet we have the responses from the casino, we will mark case #3291 and Belladonna Bonedancer Bloodthorn's case as RESOLVED.
Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta dos membros, mas temos as respostas do cassino, marcaremos o caso nº 3291 e o caso de Belladonna Bonedancer Bloodthorn como RESOLVIDOS.
Sr. Membro
254
Disagree.
Every time this suggestion is attempted we are told that we are not eligible, or that the last action has to be a deposit. And they argue to the death about a withdrawal counting.
Discordo.
Toda vez que essa sugestão é tentada, nos dizem que não somos elegíveis ou que a última ação precisa ser um depósito. E eles discutem até a morte sobre a contagem de saques.
Sr. Membro
254
I mean..... Take your pick bro
Quero dizer... Escolha o que quiser, mano.
Sr. Membro
254
Sr. Membro
254
It's like this at every single casino under the anden umbrella. They tell us that they literally CAN NOT activate said bonuses because our last action was not a deposit. No possible way. Etc etc .
It's all BS man.....but now you know about it. Hopefully it'll get fixed.
É assim em todos os cassinos sob a égide do anden. Eles nos dizem que literalmente NÃO PODEM ativar os bônus porque nossa última ação não foi um depósito. Impossível. Etc. etc.
É tudo besteira, cara... mas agora você sabe. Espero que conserte.
Membro Super-estrela
6976
I wish the group would give at least 75 max cash out to depositers for the next day free spins. Usually i get a dollar most times some change and hardly ever get up . Also cash back has a min 50 withdraw. I know this is a business but perks would bring higher deposits and more players IMHO . To be fair i get paid almost instant and i have not had an issue when contacting support .
Gostaria que o grupo desse pelo menos 75% de cash out aos depositantes para as rodadas grátis do dia seguinte. Normalmente, recebo um dólar na maioria das vezes, algum troco e raramente me recupero. Além disso, o cashback tem um saque mínimo de 50%. Sei que isso é um negócio, mas as vantagens trariam depósitos maiores e mais jogadores, na minha humilde opinião. Para ser justo, recebo o pagamento quase instantaneamente e não tive problemas para entrar em contato com o suporte.
Moderador
1663
Hi James Heusser,
As you can see on our forum, the Terms and Conditions of that bonus are also clearly stated, including the requirement that the last action must be a deposit:
Olá James Heusser ,
Como você pode ver em nosso fórum , os Termos e Condições desse bônus também estão claramente declarados, incluindo a exigência de que a última ação deve ser um depósito:
Representante do Casino
719
Hi Cat50
I hope you're well and safe.Olá Cat50
Espero que você esteja bem e seguro.
Mikey,
I find this response to be unsatisfactory.
At no point was anything less than the full deposit amount of 0.00001385 BTC being sent to Casino Extreme's wallet. Any RBF would be due to another transaction and the wallet adding it to the existing transaction, as Exodus wallet does. Your site allowed me to wager as soon as the transaction was in the mempool. It is not my fault that the confirmation came after a delay as I have no control over that and the site provides no warning or guidance to delay play until confirmation. There is zero reason to believe that I was not sending the full amount of 0.00001385 BTC at any point. I know this was the case because I don't even think I can change that using Exodus wallet.
Casino Extreme has no standing to remove my winnings. Please restore them. I am appalled that the casino would do this when my deposit was clearly not double-spent. They have the BTC in their wallet as we speak from my deposit.
Mikey,
Considero esta resposta insatisfatória.
Em nenhum momento, nada menos que o valor total do depósito de 0,00001385 BTC foi enviado para a carteira do Casino Extreme. Qualquer RBF seria devido a outra transação e à carteira adicionando-a à transação existente, como faz a carteira Exodus. Seu site me permitiu apostar assim que a transação estava no mempool. Não é minha culpa que a confirmação tenha chegado com atraso, pois não tenho controle sobre isso e o site não fornece nenhum aviso ou orientação para adiar o jogo até a confirmação. Não há nenhuma razão para acreditar que eu não estava enviando o valor total de 0,00001385 BTC em nenhum momento. Eu sei que foi esse o caso porque nem acho que posso mudar isso usando a carteira Exodus.
O Casino Extreme não tem legitimidade para remover meus ganhos. Por favor, devolvam-nos. Estou chocado que o cassino tenha feito isso quando meu depósito claramente não foi gasto em dobro. Eles têm os BTC do meu depósito na carteira neste momento.
4.5/ 5
Sr. Membro
254
njanjam wrote:Hi James Heusser,
As you can see on our forum, the Terms and Conditions of that bonus are also clearly stated, including the requirement that the last action must be a deposit:
Obviously you didn't read Mikey's reply, I suggest doing that.
njanjam escreveu:Olá James Heusser ,
Como você pode ver em nosso fórum , os Termos e Condições desse bônus também estão claramente declarados, incluindo a exigência de que a última ação deve ser um depósito:
Obviamente você não leu a resposta do Mikey, sugiro que faça isso.
Representante do Casino
719
Hello Landi,
I hope everything is well.
Unfortunately, in this case, the Casino's position remains the same. The Transaction ID of the initial transaction that was credited does not match the Transaction ID of the transaction that landed in the wallet.
I would also like to turn your attention to our Terms and Conditions that state that one confirmation is needed in order for a transaction to be valid and given the fact that the initial transaction remains unconfirmed, it is considered invalid by said Terms.
6.3. General Deposit and Withdrawal Rules
"c.A Cryptocurrency deposit must have at least one (1) confirmation in order to be considered valid."
Additionally, the transaction was pushed from your end only after the winnings were obtained, which points to the fact that intentional manipulation took place.
Personally, I do not believe this is the case, however, it is hard to argue otherwise. The Casino must maintain fair play conditions for all users and by acting in such a way, we provide transparancy for all users.
I would also like to turn your attention to our Terms and Conditions that state that one confirmation is needed in order for a transaction to be valid and given the fact that the initial transaction remains unconfirmed, it is considered invalid by said Terms.
Thank you for your understanding and please let me know if you need any additional assistance from our end.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Landi,
Espero que esteja tudo bem.
Infelizmente, neste caso, a posição do Cassino permanece a mesma. O ID da transação inicial creditada não corresponde ao ID da transação que foi depositada na carteira.
Gostaria também de chamar sua atenção para nossos Termos e Condições, que estabelecem que uma confirmação é necessária para que uma transação seja válida e, dado o fato de que a transação inicial permanece não confirmada, ela é considerada inválida por tais Termos.
6.3. Regras gerais de depósito e retirada
“Um depósito em criptomoeda deve ter pelo menos uma (1) confirmação para ser considerado válido.”
Além disso, a transação foi realizada por você somente depois que os ganhos foram obtidos, o que indica que houve manipulação intencional.
Pessoalmente, não acredito que seja esse o caso, mas é difícil argumentar o contrário. O Cassino deve manter condições de jogo justas para todos os usuários e, agindo dessa forma, garantimos transparência a todos.
Gostaria também de chamar sua atenção para nossos Termos e Condições, que estabelecem que uma confirmação é necessária para que uma transação seja válida e, dado o fato de que a transação inicial permanece não confirmada, ela é considerada inválida por tais Termos.
Agradecemos sua compreensão e, por favor, avise-me se precisar de mais assistência da nossa parte.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Casino Extreme has no grounds to have removed my money from my balance.
This is my experience at Casino Extreme during my last deposit:
1) I want to play, so I deposit $700 in BTC.
2) I wait until I see a balance in my account. It shows up quickly.
Of note: At no point am I warned not to play until there is one confirmation on the transaction. I don't even know that it's not confirmed. I just play as soon as balance is credited to my account by the casino.
3) I play slots. I win.
4) I take my winnings and submit a withdrawal request.
Casino Extreme then goes to review my withdrawal. They see that the BTC is in the wallet. They see I won playing slots. But then they say that, because the transaction was replaced-by-fee, it is void? Why? The money is already in Casino Extreme's wallet. This just seems like an excuse to remove a winning player's balance. It is some of the most unfair treatment I've received at any casino so far.
The section about transactions needing 1 confirmation is irrelevant. My transaction was confirmed. Just because it ended up being a different transaction ID doesn't invalidate it, and nothing in the TOS says that user's can't use RBF wallets. If that was the case, I would have used a different wallet.
I did not violate any TOS. There is nothing in TOS about not using RBF wallets. The BTC transaction was confirmed. At no point was I told that my deposit was tied to a specific transaction ID. I played when the balance was credited to me. I got lucky and won. And now Casino Extreme should honor their end of the bargain.
O Casino Extreme não tem motivos para ter removido o dinheiro do meu saldo.
Esta foi minha experiência no Casino Extreme durante meu último depósito:
1) Quero jogar, então deposito US$ 700 em BTC.
2) Espero até ver saldo na minha conta. Ele aparece rapidinho.
Observação: em nenhum momento sou avisado para não jogar até que haja uma confirmação da transação. Nem sei se ela não foi confirmada. Eu jogo assim que o saldo é creditado na minha conta pelo cassino.
3) Eu jogo caça-níqueis. Eu ganho.
4) Recebo meus ganhos e envio uma solicitação de saque.
O Casino Extreme então analisa meu saque. Eles veem que o BTC está na carteira. Eles veem que ganhei jogando caça-níqueis. Mas então dizem que, como a transação foi substituída por uma taxa, ela é nula? Por quê? O dinheiro já está na carteira do Casino Extreme. Isso parece apenas uma desculpa para remover o saldo de um jogador vencedor. É um dos tratamentos mais injustos que já recebi em qualquer cassino até agora.
A seção sobre transações que precisam de 1 confirmação é irrelevante. Minha transação foi confirmada. Só porque acabou sendo um ID de transação diferente não a invalida, e nada nos Termos de Serviço diz que usuários não podem usar carteiras RBF. Se fosse esse o caso, eu teria usado uma carteira diferente.
Não violei nenhum dos Termos de Serviço. Não há nada nos Termos de Serviço sobre não usar carteiras RBF. A transação em BTC foi confirmada. Em nenhum momento me disseram que meu depósito estava vinculado a um ID de transação específico. Joguei quando o saldo foi creditado. Dei sorte e ganhei. E agora o Casino Extreme deve honrar sua parte do acordo.
4.5/ 5
Membro Super-estrela
6976
I have been having trouble getting the casinos to open and when they do it has been a lag sometimes. I have tried Yabby ,Extreme and Brango. I get up early so i was wondering if at certain times maintenance is being performed ?
Tenho tido problemas para abrir os cassinos e, quando abrem, às vezes há um atraso. Tentei Yabby, Extreme e Brango. Acordo cedo, então queria saber se em determinados horários há manutenção?
Moderador
1663
Dear Cat50,
We contacted the casino rep, and they informed us that they had some minor technical issues, which should now be resolved. They apologise for the inconvenience, and we hope everything will return to normal very soon 
Caro Cat50 ,
Entramos em contato com o representante do cassino, que nos informou que havia alguns pequenos problemas técnicos, que já devem estar resolvidos. Pedimos desculpas pelo inconveniente e esperamos que tudo volte ao normal em breve.
Membro Super-estrela
6976
Thank you so much for the update. I was able to get in and cashed out a small amount at Yabby . One day hopefully soon i can get a nice big win 
. I hope you have a nice day .
Muito obrigado pela atualização. Consegui entrar e sacar uma pequena quantia no Yabby. Espero que em breve eu consiga uma grande vitória. . Espero que você tenha um bom dia.
Moderador
1663
Dear Cat50,
That's great to hear, thanks for the update! Fingers crossed for that big win soon, it’s bound to happen sooner or later.
Wishing you a great day too
Caro Cat50 ,
Que bom ouvir isso, obrigado pela atualização! Dedos cruzados para que essa grande vitória aconteça em breve, ela certamente acontecerá mais cedo ou mais tarde.
Desejando a você um ótimo dia também
Sr. Membro
254
P.S. Mike I PM'd you..... But, side note, this is why I post on here rather than PM'ing to begin with lol. Because This takes priority for you.
PS: Mike, te mandei uma mensagem privada... Mas, observação: é por isso que eu posto aqui em vez de mandar mensagem privada, para começar, rs. Porque isso tem prioridade para você.
Representante do Casino
719
Hi James,
I hope you're well.
Reply sent, please check your inbox.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá James,
Espero que esteja bem.
Resposta enviada, por favor verifique sua caixa de entrada.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Representante do Casino
719
Hello Landi,
I hope you are well.
Unfortunately, I must turn your attention to the fact that what the transaction is not the same, hence the different transaction ID.
The deposit that was sent, as stated, has been returned to your account and you are able to play with said deposit. Any wins from said deposit will be eligible for an instant payout.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Landi,
Espero que você esteja bem.
Infelizmente, preciso chamar sua atenção para o fato de que a transação não é a mesma, daí o ID da transação diferente.
O depósito enviado, conforme informado, foi devolvido à sua conta e você poderá jogar com ele. Quaisquer ganhos obtidos com o depósito serão elegíveis para saque instantâneo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Membro Super-estrela
6976
I know i have questions and i am sorry in advance. I wanted to see if there is a way to get more then 1 withdraw approved a day .
Sei que tenho dúvidas e peço desculpas antecipadamente. Gostaria de saber se há alguma maneira de aprovar mais de um saque por dia.
I will need my winnings returned to my account, as well. They were wrongfully taken. Again, nowhere on the site does it say that the transaction ID can't change. In fact, on multiple other sites I play on, I use the same RBF-enabled wallet and it never results in any issues. To use this as justification void my winnings when the casino knows and has confirmed the BTC is in the account, and has no rule against this, is just fraudulent behavior.
Também precisarei que meus ganhos sejam devolvidos à minha conta. Eles foram retirados indevidamente. Novamente, em nenhum lugar do site está escrito que o ID da transação não pode ser alterado. Aliás, em vários outros sites em que jogo, uso a mesma carteira habilitada para RBF e isso nunca resulta em problemas. Usar isso como justificativa para anular meus ganhos quando o cassino sabe e confirmou que o BTC está na conta, e não tem nenhuma regra contra isso, é simplesmente comportamento fraudulento.
I am attempting to submit a complaint with the Curacao E-Gaming board but I cannot find their seal on Casino Extreme's website. I emailed them and they told me I must submit the complaint by clicking the seal, and that if the seal is not on the site it is not actually a certified site. Can you point me to where that is?
Estou tentando registrar uma reclamação junto ao Conselho de Jogos Eletrônicos de Curaçao, mas não consigo encontrar o selo deles no site do Casino Extreme. Enviei um e-mail e me informaram que devo registrar a reclamação clicando no selo e que, se o selo não estiver no site, ele não é realmente um site certificado. Você pode me indicar onde fica?
4.5/ 5
Membro Super-estrela
6976
I do not know why the casino is not running good for me. Yabby casino cat034. I made a few deposits and decided to go ahead and play my 20 free spins from deposits yesterday . The casino is running really slow and i did clean my cookies. I do not win much with the 20 free spins but i did want to play them. This is not the first time this has happened 
.
Não sei por que o cassino não está funcionando bem para mim. Yabby Casino cat034. Fiz alguns depósitos e decidi jogar minhas 20 rodadas grátis de ontem. O cassino está muito lento e eu limpei meus cookies. Não ganho muito com as 20 rodadas grátis, mas queria jogar. Não é a primeira vez que isso acontece. .
3.6/ 5
Moderador
1663
Hi Cat50 and Landi Karsnak,
We have been in touch with the casino rep and forwarded your inquiries to them. They will get back to us with a response as soon as possible.
Please note that, due to the ongoing conference, replies might be slightly delayed.
Thank you for your patience and understanding.
Olá Cat50 e Landi Karsnak ,
Entramos em contato com o representante do cassino e encaminhamos suas perguntas a ele. Eles entrarão em contato com você o mais breve possível.
Observe que, devido à conferência em andamento, as respostas podem sofrer um pequeno atraso.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Novato
1
I used the visit cashier link during play when I ran out of my free bonus balance and made a bitcoin deposit of $10 since the page says that is the min deposit amount while using bitcoin. It didn't show up after being confirmed through the chain in my wallet. I contacted live chat support. They asked me the address and other info then told me I did not meet the minimum deposit amount. I argued since the site clearly says 10 instant deposit no waiting...the support person asked for a screenshot. After retrieving the screenshot a different support person told me basically: the policy says if I dont deposit 15 they are keeping my money and disconnected the chat. I am so irritated. I followed their own instructions and they took my money. After pointing out that the error lies on them I can't help if there is inconsistencies in the site that conflict with their "policy". Then I return here to lcb and right in the profile on this site describing the details of casino extreme games it says min $10 here as well! Not very happy at ALL. Hopefully lobby can mediate compensation and or resolve this nasty issue. I wonder how many others have gotten scammed by this little game? Thank you for your time.
Quantia disputada : 10$
Casino: Casino Extreme
Caso #: 3353
Usei o link "Visitar o Caixa" durante um jogo quando meu saldo de bônus grátis acabou e fiz um depósito de US$ 10 em Bitcoin, pois a página informava que esse era o valor mínimo de depósito para uso com Bitcoin. O valor não apareceu após a confirmação pela cadeia de bloqueio na minha carteira. Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo. Eles me pediram o endereço e outras informações e me disseram que eu não havia atingido o valor mínimo de depósito. Reclamei, pois o site claramente diz "Depósito instantâneo de US$ 10 sem espera"... a pessoa do suporte pediu uma captura de tela. Depois de recuperar a captura de tela, outra pessoa do suporte me disse basicamente: a política diz que se eu não depositar US$ 15, eles ficarão com meu dinheiro e desconectaram o chat. Estou muito irritado. Segui as instruções deles e eles levaram meu dinheiro. Depois de apontar que o erro é deles, não posso ajudar se houver inconsistências no site que entrem em conflito com a "política" deles. Então, voltei para o LCB e, bem no perfil deste site, descrevendo os detalhes do Casino Extreme Games, também diz "Mínimo de US$ 10"! Não estou nada satisfeito. Espero que o lobby consiga mediar uma compensação e/ou resolver esse problema desagradável. Gostaria de saber quantos outros já foram enganados por esse joguinho? Obrigado pelo seu tempo.
Quantia disputada : 10$
Casino: Casino Extreme
Caso #: 3353
4.5/ 5
Moderador
4762
Hello Flawlesskris,
First of all, welcome to LCB.
Thank you for bringing this to our attention. We have forwarded your complaint to the casino rep and requested further explanation. Please follow this thread for updates.
Thank you.
Olá Flawlesskris ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Agradecemos por nos informar sobre isso. Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e solicitamos maiores explicações. Acompanhe este tópico para atualizações.
Obrigado.
Representante do Casino
719
Hi Landi,
Please note that Casino Extreme is currently in process of License Renewal and we are waiting for new seals from the Regulator so that they can be placed on the website.
The moment the seals are in place, you will be able to file a formal complaint with the Curacao E-Gaming board.
I would like to remind you that your funds from your deposit are still on your account and available for use.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Landi,
Observe que o Casino Extreme está atualmente em processo de renovação de licença e estamos aguardando novos selos do Regulador para que possam ser colocados no site.
Assim que os selos estiverem em vigor, você poderá registrar uma reclamação formal junto ao conselho de e-gaming de Curaçao.
Gostaria de lembrar que os fundos do seu depósito ainda estão na sua conta e disponíveis para uso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
4.5/ 5
Representante do Casino
719
Hi Cat50,
I hope you're well and safe.
Can you please confirm if everything is working fine on Yabby Casino for you now?
We haven't had any complaints or issues lately that could affect the running of the website.
Looking forward to hearing from you!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Cat50,
Espero que você esteja bem e seguro.
Você pode confirmar se tudo está funcionando bem para você no Yabby Casino agora?
Não tivemos nenhuma reclamação ou problema ultimamente que pudesse afetar o funcionamento do site.
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
3.6/ 5
Membro Super-estrela
6976
Mikey13 wrote:Hi Cat50,
I hope you're well and safe.
Can you please confirm if everything is working fine on Yabby Casino for you now?
We haven't had any complaints or issues lately that could affect the running of the website.
Looking forward to hearing from you!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Yes i am able to get in and play. I hope you enjoyed your break welcome back and thank you .
Mikey13 escreveu:Olá Cat50,
Espero que você esteja bem e seguro.
Você pode confirmar se tudo está funcionando bem para você no Yabby Casino agora?
Não tivemos nenhuma reclamação ou problema ultimamente que pudesse afetar o funcionamento do site.
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Sim, posso entrar e jogar. Espero que tenha aproveitado o seu intervalo. Bem-vindo de volta e obrigado.
3.6/ 5
Representante do Casino
719
Hello Flawlesskris,
I hope you're well and safe.
The minimum deposit amount at Casino Extreme is indeed $10.00. However, this minimum does not apply to every payment method or currency.
In this particular case, the minimum deposit amount when using Bitcoin (BTC) is $15.00. This minimum is in place due to our processor's limits as they are not accepting transactions lower than 0.0001 BTC. Given that Bitcoin value is over $100k at the moment, the minimum deposit amount is set at $15.00 in FIAT currency to avoid any issues when depositing.
It is important for me to emphasize that these limits are clearly displayed accros our website as shown in the screenshots attached.
Unfortunately, as your deposit was below the Processor's minimum, the transaction has not reached us and we are unfortunately not abler to credit your deposit. Nonetheless, even though we haven't received any funds, as a sign of goodwil the Management has decided to credit your account with a free bonus.
Thank you for your understanding and please keep an eye on deposit limits. If you need any assistance when depositing, please do not hesitate to reach out to our Customer Service, we will be more than happy to assist you.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Flawlesskris,
Espero que você esteja bem e seguro.
O valor mínimo de depósito no Casino Extreme é de fato de US$ 10,00. No entanto, esse valor mínimo não se aplica a todos os métodos de pagamento ou moedas.
Neste caso específico, o valor mínimo de depósito ao usar Bitcoin (BTC) é de US$ 15,00. Esse valor mínimo se deve aos limites do nosso processador, que não aceita transações inferiores a 0,0001 BTC. Considerando que o valor do Bitcoin está acima de US$ 100 mil no momento, o valor mínimo de depósito é definido em US$ 15,00 em moeda fiduciária para evitar problemas ao depositar.
É importante enfatizar que esses limites estão claramente exibidos em todo o nosso site, conforme mostrado nas capturas de tela anexadas.
Infelizmente, como seu depósito foi inferior ao mínimo do Processador, a transação não chegou até nós e, infelizmente, não podemos creditar seu depósito. No entanto, mesmo sem receber nenhum dinheiro, como sinal de boa vontade, a Administração decidiu creditar sua conta com um bônus grátis.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos que fique atento aos limites de depósito. Caso precise de ajuda com o depósito, não hesite em entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
4.5/ 5
Sr. Novato
46
Hi Mikey, please help me with. It hasn't been 48 hours since I received this email and I went to redeem it and it wasn't working. So I was told my balance has to be below a dollar, and it was actually a penny, then I was just told "unfortunately" I'm not eligible. I don't see why not I do believe I was sent that rightfully because I have deposited quite a bit. I don't get it.
Olá, Mikey, por favor, me ajude. Não faz nem 48 horas que recebi este e-mail e fui resgatá-lo, mas não estava funcionando. Então, me disseram que meu saldo tinha que ser inferior a um dólar, e na verdade era um centavo. Depois, me disseram que "infelizmente" não sou elegível. Não vejo por que não, mas acredito que recebi isso corretamente, pois já depositei bastante. Não entendi.
Moderador
4762
Dear Lavon87,
Please send us your casino username via private message so we can forward it to the casino rep to check your account.
Thank you.
Caro Lavon87 ,
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino para verificar sua conta.
Obrigado.
Sr. Novato
17
I just got this email and now I'm getting denied my coupon. This is straight crap and it's a scam
Acabei de receber este e-mail e agora meu cupom foi negado. Isso é pura besteira e é um golpe.
Moderador
1663
Hi michaelnite25,
Thank you for reaching out to us. Please send us via private message your casino username so we can forward it to the casino rep to check your account.
Have you already redeemed the social media bonuses before?
Olá michaelnite25 ,
Obrigado por entrar em contato conosco. Por favor, envie-nos por mensagem privada o seu nome de usuário do cassino para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino para verificar sua conta.
Você já resgatou os bônus de mídia social antes?
Moderador
1663
Hello Flawlesskris and Landi Karsnak,
Please let us know if you managed to see responses regarding your cases from the casino rep.
Olá Flawlesskris e Landi Karsnak ,
Por favor, informe-nos se você conseguiu ver as respostas sobre seus casos do representante do cassino.
Representante do Casino
719
Hi Lavon87,
I trust that you're well and safe.
Please note that I have reviewed your account and as I can see, you have successfully claimed your 50 free spins on July 6th.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá Lavon87,
Espero que você esteja bem e seguro.
Observe que analisei sua conta e, pelo que posso ver, você reivindicou com sucesso suas 50 rodadas grátis em 6 de julho.
Caso precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco!
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Representante do Casino
719
Hi michaelnite25,
I trust that you're well.
Please note that I have reviewed your account and as I can see, you have already redeemed your Social Media reward.
Some of our Social Media bonuses can only be redeemed once per player.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Olá michaelnite25,
Espero que você esteja bem.
Observe que analisei sua conta e, pelo que posso ver, você já resgatou sua recompensa de mídia social.
Alguns dos nossos bônus de mídia social só podem ser resgatados uma vez por jogador.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino
Membro Super-estrela
6976
I checked my last transaction was a deposit but i can not use LCB-JULY130 it says invalid. My username is Cat034 for Yabby casino .
Verifiquei que minha última transação foi um depósito, mas não consigo usar o LCB-JULY130, pois diz inválido. Meu nome de usuário é Cat034 para o Yabby Casino.
3.6/ 5
Moderador
1663
Dear Cat50,
We will contact the casino rep to check your account.
Note that it's also a rule: Free chips can be claimed one time per week. Did you claim any free chips in past 7 days?
Caro Cat50 ,
Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta.
Observe que também é uma regra: fichas grátis podem ser resgatadas uma vez por semana. Você resgatou fichas grátis nos últimos 7 dias?
Membro Super-estrela
6976
njanjam wrote:Dear Cat50,
We will contact the casino rep to check your account.
Note that it's also a rule: Free chips can be claimed one time per week. Did you claim any free chips in past 7 days?
I am sorry but i don't think so. I have never had a problem claiming the LCB free promos before. The promos have changed to 50 withdraw from 100 which doesn't matter i never come close. I do deposit regularly , sometimes i cash out a small amount. I never claim the match deposit bonuses. I like the casino and even if i do not get the spins i will still play at Yabby group.It is just odd Yabby was the only one i could not claim the LCB promo at :( .
njanjam escreveu:Caro Cat50 ,
Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta.
Observe que também é uma regra: fichas grátis podem ser resgatadas uma vez por semana. Você resgatou fichas grátis nos últimos 7 dias?
Desculpe, mas acho que não. Nunca tive problemas para reivindicar as promoções gratuitas do LCB antes. As promoções mudaram de 100 para 50 saques, o que não importa, nunca chego perto. Deposito regularmente, às vezes retiro uma pequena quantia. Nunca reivindico os bônus de depósito correspondentes. Gosto do cassino e, mesmo que não consiga as rodadas, ainda jogo no grupo Yabby. É estranho que o Yabby tenha sido o único em que não consegui reivindicar a promoção do LCB :( .
Moderador
1663
Dear Cat50,
We just heard back from the casino rep, your free spins have now been credited and should be available in your account.
Can you please check and let us know if everything’s sorted?
Caro Cat50 ,
Acabamos de receber uma resposta do representante do cassino: suas rodadas grátis foram creditadas e devem estar disponíveis na sua conta.
Você pode verificar e nos informar se está tudo resolvido?
Membro Super-estrela
6976
njanjam wrote:Dear Cat50,
We just heard back from the casino rep, your free spins have now been credited and should be available in your account.
Can you please check and let us know if everything’s sorted?
See that's why i play at this casino. Thank you and i hope you have a wonderful day 
.
njanjam escreveu:Caro Cat50 ,
Acabamos de receber uma resposta do representante do cassino: suas rodadas grátis foram creditadas e devem estar disponíveis na sua conta.
Você pode verificar e nos informar se está tudo resolvido?
É por isso que eu jogo neste cassino. Obrigado e espero que você tenha um ótimo dia. .
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