Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

Olá, estou a entrar novamente em contacto porque até ao momento não recebi qualquer notícia ou qualquer tipo de compensação referente a setembro, e já passaram dois dias a um mês desde que fui notificado para enviar o meu endereço Bitcoin para depósito. O que está a acontecer?

Olá patrickrasta ,

O representante do casino entrará em contacto consigo até amanhã, no máximo, com todas as explicações necessárias.

Agradecemos a sua paciência.

Estou a contactar-vos para pedir ajuda para receber o meu pagamento de agosto, que ainda não recebi. Vocês contactaram-me no dia 3 de setembro, informando que deveria depositar a minha criptomoeda, e eu respondi no mesmo dia. Já passaram mais de 2 ou 3 meses! Disseram-me no dia 30 do mês passado que entrariam em contacto comigo "no máximo amanhã com todas as explicações necessárias", e já passaram mais de 4 dias. Estou muito confuso sobre o motivo de não conseguir receber a minha comissão.

Olá patrickrasta ,

Como isto envolve uma comissão de afiliado, talvez seja melhor contactar diretamente o casino através do chat ao vivo para que eles possam verificar por si.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Brango. O meu nome de utilizador é OMEGA5. Sou cliente antigo há mais de 3 anos. Recentemente, fiz um pedido de levantamento que foi negado por falta de verificação da conta, mesmo a minha conta estando verificada há anos e nenhuma das minhas informações ter sido alterada. O sistema não permite sequer fazer ou concluir um pedido de levantamento se a sua conta não estiver verificada. É um absurdo fazerem-me esperar 5 dias ou mais por um levantamento que deveria demorar 15 minutos e obrigarem-me a reenviar documentos que já enviei. Serviço de atendimento ao cliente péssimo.

Olá Kristy Armstrong ,

Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber que o casino solicitou uma nova verificação.

Iremos encaminhar o seu nome de utilizador do casino para o representante do casino para que este verifique a sua identidade. Por favor, informe-nos se já enviou todos os documentos solicitados.

Olá Kristy Armstrong ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que o motivo para o novo procedimento de verificação é uma verificação de segurança padrão, uma vez que existem contas com informações semelhantes que precisam de ser analisadas. Assim que enviar todos os documentos solicitados, a sua conta será novamente verificada e poderá proceder ao seu levantamento.

Por favor, avise-nos assim que tiver enviado os documentos solicitados para o casino.

Pedimos desculpa pelo inconveniente. Agradecemos a sua compreensão.

Bem, para começar, compreendo a existência da política, mas a razão pela qual ela existe também é relevante. O Casino Brango tem uma política que lhe permite negar pagamentos e fechar todas as suas contas caso se verifique que tem várias contas. Ok. O objetivo disto é impedir que os burlões, etc., ganhem dinheiro de forma injusta. Eu não ganhei. Nunca ganhei nada com eles. Também nunca depositei até ganhar. Vi aparecer um bónus sem regras e depositei 30 dólares. Bem, ganhei de forma legítima. Consegui o Big Vault e outros dois no Cash Bandits 3 e acabei por ganhar mais de 3.700 dólares. Recusaram-se a pagar-me, MAS, para demonstrar a sua generosidade, permitiram que eu mantivesse uma conta e reembolsaram-me os 30 dólares. Percebe o problema? Se eu tivesse realmente violado as regras, não deveria ter recebido nada. Tenho provas de tudo. Fecharam todas as minhas contas que nunca tinham sido utilizadas para levantamentos ou depósitos, mas mantiveram aberta e ativa a conta na qual tinha depositado pela primeira vez. Eu ganhei mesmo e não me pagaram. Pode não ter importância, mas sou uma pessoa honesta. Sou veterano. Combati no Iraque e no Afeganistão. As outras contas eram apenas para diversão. Até eu depositar, todas eram. Algo precisa de ser feito porque mereço os meus ganhos.

Olá Johnny Carpenter ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com a comunidade LCB. Lamentamos saber da sua experiência negativa.

Informamos que, de acordo com os termos e condições do casino, não é permitido ter mais do que uma conta, mesmo que as outras contas tenham sido utilizadas apenas para diversão ou sem depósitos. Por este motivo, não podemos fazer nada em relação aos seus rendimentos.

Para referência futura, recomendamos que mantenha um registo de onde se registou e certifique-se de que tem apenas uma conta ativa por casino para evitar problemas semelhantes.

Compreendo parte da situação. Ter mais do que um perfil era uma violação dos termos de utilização, e não tentei disfarçar nenhum dos perfis nem nada do género. Os nomes, moradas e datas de nascimento/licença de condução eram os mesmos em todas as contas, mas apenas me permitiram depositar (o que foi totalmente ilegal, violando os termos de forma flagrante) sem qualquer consequência. Permitiram-me aceder e utilizar um cupão diretamente, mesmo violando os termos, e não mencionaram a minha inelegibilidade para ganhar com esse depósito. Quando ganhei (NO PRIMEIRO DEPÓSITO QUE LÁ FIZ), disseram que não podia. Porque me permitiram depositar? O cupão era de 30 dólares. O levantamento mínimo é de 50 dólares. Não me reembolsaram. Deram-me um crédito para usar no site, que não pode ser usado por eles. Isso é errado da parte deles. A minha falta de atividade financeira nestas outras contas (agora fechadas) é irrelevante, dado que nunca lhes causei qualquer prejuízo. Portanto, apagar as minhas outras contas e a minha conta atual como consequência, e posteriormente reembolsar-me e reativar a minha única conta de depósito, que me reabriram sem o meu pedido, é errado. De forma alguma considero as ações punitivas como "roubar-me, excluir-me, depois restaurar-me e fingir que me reembolsam". Esse é o meu ponto. Devem-me esse dinheiro.

Lamento discordar de si, embora não esteja errado na maioria dos cenários. Sinto que este é diferente.

Note que anexei os primeiros e-mails referentes ao mesmo. Tudo aconteceu no 14º aniversário do meu filho, pelo que a situação me devastou completamente. Levei todo este tempo para ultrapassar o trauma emocional. Eu nem sequer tinha sido verificada em nenhuma das outras contas. Como podem afirmar com certeza que eu era legalmente eu antes de verificarem? Deve haver uma forma de resolver isto e recuperar o prejuízo que me causaram. Eu venci. Devem indemnizar-me de forma justa.

Olá Johnny Carpenter ,

Agradecemos a partilha de mais detalhes sobre o seu caso. Compreendemos a sua frustração e deceção.

No entanto, como referido anteriormente, os termos do casino proíbem claramente a existência de mais do que uma conta, mesmo que as outras estejam inativas ou não se verifiquem. Note que os casinos geralmente não conseguem detetar contas duplicadas até ao processo de KYC (Conheça o Seu Cliente), que foi provavelmente o que aconteceu neste caso.

Embora o seu depósito tenha sido aceite e não tenha tentado ocultar a sua identidade, isso não anula os termos do casino. Têm o direito de anular os ganhos e encerrar as contas duplicadas assim que forem detectadas.

Lamentamos muito o transtorno causado, mas não há mais nada que possamos fazer, pois a decisão do casino é definitiva e justificável.

Bem-vindos ao nosso pequeno mundo...

Olá Johnny,

Espero que esteja tudo bem.

Gostaria de salientar que analisei a sua reclamação e devo dizer que este incidente foi tratado adequadamente pela equipa de Fraude e Risco, dado que tudo foi feito de acordo com os Termos e Condições Gerais, com os quais concordou ao ingressar na empresa.
Como provavelmente já sabe, ter várias contas é uma violação grave dos Termos e Condições em praticamente todos os casinos online ativos. Ter apenas uma conta é uma das regras fundamentais e deve ser rigorosamente cumprida.
Sim, conseguiu registar várias contas, mas, ao contrário do que afirmou, não foi possível utilizar exatamente a mesma informação, principalmente porque utilizou um endereço de e-mail diferente no momento do registo. O sistema implementado nos nossos casinos permite alguma flexibilidade com parâmetros como o nome, apelido, morada ou data de nascimento, dado que esta informação pode ser partilhada entre várias pessoas e, enquanto casino, não desejamos penalizar ninguém antes de termos a certeza absoluta de que houve uma violação. Por conseguinte, a nossa equipa de Fraude e Risco analisou a sua conta, solicitou os seus documentos KYC e, apenas após confirmar que de facto registou duas contas, agiu de acordo com os Termos e Condições, mantendo apenas a sua conta original ativa.

Espero que a explicação fornecida ofereça mais clareza sobre os motivos das ações tomadas e que agora, com apenas uma conta totalmente verificada, não passe por situações desagradáveis semelhantes.

Agradeço a sua compreensão e, caso necessite de informações adicionais, por favor contacte-me.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Sinto muito que isso lhe tenha acontecido. Acho que deviam pelo menos reembolsar o seu dinheiro. Em todos os casinos existe um aviso sobre a proibição de várias contas. Verifico sempre isto antes de começar a jogar num casino, porque, ao longo dos meus anos de experiência, posso ter jogado antes. No entanto, os erros acontecem, mesmo que não sejam intencionais.

Olá Kristy Armstrong ,

Poderia informar-nos se já enviou os documentos para o casino?

Olá moderadores,

Olá Emilynn ,

Agradecemos o seu contacto e por nos ter informado sobre o problema. Entraremos em contacto com o representante do casino para esclarecer o motivo pelo qual não foi elegível para os bónus mencionados.

Só para confirmar mais uma vez, fez o depósito na mesma semana em que tentou resgatar o bónus e recebeu o e-mail com as ofertas de bónus?

Olá Emilynn,

Espero que esteja bem e em segurança.

Obrigado por partilhar aqui a sua dúvida. Note que o valor mínimo para o Cashback Quinzenal é de 10,00 dólares. Como o seu nível VIP é Novato, a sua percentagem de Cashback Quinzenal é de 5%. Como depositou menos de 100,00 dólares entre os dias 14 e 28 de outubro, infelizmente, o bónus não pôde ser atribuído.
Relativamente aos bónus de Halloween, poderia especificar exatamente a que bónus se refere para que possamos verificar se existe alguma recompensa não creditada na sua conta?

Agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Sim, fiz depósitos ao longo da semana que, tenho quase a certeza, cumpriram os requisitos para o bónus de Halloween, e cumpro quase sempre os requisitos de depósito para o bónus quinzenal. Mas não tenho recebido cerca de metade das minhas rodadas grátis diárias referentes aos depósitos que fiz, e não, também não recebi qualquer e-mail com os resgates. Agradeço se puder verificar isso para mim.

O e-mail que recebi no dia 27 de outubro dizia:

"As marés estão a mudar e os tesouros de Halloween estão a chegar até si... Até onde está disposto a mergulhar determinará a recompensa que o espera."

Veja até onde podem ir as suas recompensas:

Deposite 100 USD → Ganhe um bónus de 20 USD

Deposite 1.000 USD → Receba um bónus de 150 USD

Deposite 5.000 USD → Ganhe um chip de 1.000 USD

Deposite 50.000 USD → Receba 11.111 USD em fichas

Deposite mais de 100.000 USD → Ganhe um Mega Chip

MERGULHE AGORA

Eis a pescaria da semana:

Cada depósito efetuado de segunda a sexta-feira aproxima-o da sua garantia de ganhar o Chip de Sábado.

Ganhou hoje? Fantástico! Guarde o seu prémio e aumente o seu tesouro.

Se a sorte não estiver do seu lado hoje, o seu Cashback Quinzenal chegará amanhã — 28 de outubro — para manter as suas finanças em dia."

Sei que durante essa semana devo ter depositado um total de pelo menos 100 dólares, uma vez que consegui receber dinheiro de volta algumas vezes através do chat do serviço de apoio ao cliente.

Olá Emilynn,

Obrigado pela resposta rápida.

Analisámos a sua conta e, infelizmente, não fez qualquer depósito durante a semana do Halloween, de 27 de outubro a 1 de novembro.

Por favor, diga-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Malta... Eu e o "Mikie" já nos conhecemos há MUITO TEMPO (dei este apelido ao Mike há 17 anos, quando falei com ele ao telefone para me registar no Extreme... o meu primeiro casino decepcionante)...

Uau, Mikie... também controlas o Yabby? Bem... certamente não cuida dos seus depositantes, muito menos dos seus DEPOSITANTES ÁVIDOS. Não são apenas jogos que NUNCA dão lucro... são jogos que não se pode jogar porque os seus casinos simplesmente DEVORAM... DEVORAM... DEVORAM!!! Mais de 15 anos a depositar não só no YABBY, mas também no BRANGO e mais de 17 anos no EXTREME, e o que RECEBEU este DEPOSITANTE ÁVIDO??? Nada além de... jogos EXTREMAMENTE JUSTOS que nem sequer podem ser considerados justos, mas sim... MANIPULADOS.

E, como é do conhecimento de TODOS os três casinos... Todos os meus comentários são baseados em EXPERIÊNCIAS PESSOAIS NEGATIVAS COMPROVADAS NOS TRÊS casinos.

Muito obrigado por nada.

De nada, com muitos abraços!!!

XOXOXOXOXOXOXOXOXOX

... O período para os depósitos começou antes do dia 27. Isto é para dar uma ideia do prazo. Recebi o e-mail no dia 27, não houve pagamento quinzenal no dia 28 e não houve bónus de Halloween. Creio que o prazo para fazer depósitos era de 7 dias, pelo que tenho quase a certeza que cumpri estes requisitos.

O pagamento quinzenal é baseado nos seus depósitos de duas em duas semanas. Cumpri 100% dos requisitos de depósito para isso! Infelizmente, o Yabby só nos permite ver os últimos 7 dias dos nossos depósitos. E não envia um e-mail por cada depósito realizado...

Olá, estou a entrar novamente em contacto porque até ao momento não recebi qualquer notícia ou qualquer tipo de compensação referente a setembro, e já é um novo mês. O que está a acontecer? Já tentei contactar várias vezes e não obtive resposta.

Provavelmente não está a receber uma resposta porque eles agiram por conta própria.

Olá? Viu a minha resposta esclarecendo que havia uma semana para fazer o depósito para o bónus de Halloween e duas semanas para o bónus quinzenal?

Olá Emilynn ,

Agradecemos a sua resposta. Infelizmente, não temos acesso ao seu histórico de transações ou depósitos no casino. Por favor, tente encontrar comprovativos dos depósitos efetuados durante este período (como capturas de ecrã, recibos ou e-mails) e envie-nos por mensagem privada .

Assim que os recebermos, entraremos em contacto com o representante do casino para verificar se as informações correspondem aos seus registos. Certificar-nos-emos de verificar tudo cuidadosamente para confirmar que não houve qualquer erro.

Olá patrickrasta ,

Agradecemos novamente o seu contacto. Enviaremos um lembrete ao representante do casino para que este verifique.

Olá patrickrasta ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que a sua equipa analisará todas as suas transações e entrará em contacto diretamente por e-mail com um relatório detalhado de todos os pagamentos e quaisquer valores pendentes. Esperamos que receba a mensagem ainda hoje.

Por favor, avise-nos assim que receber o e-mail.

Olá Emilynn,

Espero que esteja bem e em segurança.

Informamos que, após analisarmos o seu pedido e a sua conta, infelizmente, não é elegível para o Cashback Quinzenal nem para o Bónus de Halloween.

Entre os dias 14 e 28, teve depósitos totais de 108,01 dólares. Como o valor do seu Cashback Quinzenal é inferior a 10 dólares, não tem direito a recebê-lo. Note que o valor mínimo para o processamento do Cashback Quinzenal é de $10.

Além disso, o e-mail que recebeu no dia 27 informava que receberia um bónus gratuito nos depósitos efetuados de segunda a sexta-feira dessa semana (de 27 a 31 de outubro). Após verificar a sua conta, constatei que não efetuou qualquer depósito durante esse período. Portanto, não tem direito a esse bónus. O valor mínimo exigido em depósitos para se qualificar para o bónus era de 100 dólares.

Por favor, diga-me se precisar de mais alguma ajuda.
Muito obrigado pela sua compreensão e paciência, e espero que tenha um excelente dia.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar este caso como resolvido.

Olá Johnny Carpenter ,

Com base na resposta do representante do casino e no facto de esta questão dizer respeito a uma regra claramente estipulada nos seus Termos e Condições, iremos encerrar o caso e marcá-lo como RESOLVIDO.

De acordo com os Termos e Condições do casino, não é permitido ter mais do que uma conta, mesmo que as outras contas tenham sido utilizadas apenas para diversão ou sem qualquer depósito. Por isso, infelizmente, não podemos fazer nada em relação aos seus rendimentos.

Para referência futura, recomendamos que mantenha um registo de onde se registou e certifique-se de que mantém apenas uma conta ativa por casino para evitar problemas semelhantes.

Estou a ter problemas com o brango e a adrenalina de casino.

Enviei as minhas fotos para o Brango na semana passada e não obtive qualquer resposta.

Além disso, enviei as minhas fotos através do e-mail de documentos da Adrenaline, CONFORME INSTRUÍDO pelo chat ao vivo.

Às 3 da manhã, enviaram-me um e-mail e, em vez de validarem a minha conta, disseram-me para enviar os ficheiros através do portal.

Ok, sem problema.

Mas depois nem se deram ao trabalho de validar a minha conta ontem à noite?????

Que merda, pá? Porquê enviar-me um e-mail e alterar as instruções só para comprar noutro dia? Vocês são ridículos, mano.

O meu nome de utilizador no brango é ***

E o meu nome de utilizador na Adrenaline é ****@gmail.com.

Pare de atrasar o meu pagamento!

Hum... olá??????

Olá J Farmer ,

Agradecemos-lhe por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Recebemos a sua reclamação e informamos o representante do casino, que verificará o estado da sua verificação. Normalmente, o processo KYC para o Brango e o Adrenaline Casino demora cerca de 24 horas, mas se forem necessários documentos adicionais, pode demorar um pouco mais.

Informaremos assim que recebermos a resposta deles.

Olá J Farmer ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que ambas as suas contas foram verificadas.

Poderia confirmar para que possamos marcar a reclamação como resolvida?

Olá Emilynn ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?

A espera pela verificação no Casino Brango foi de 3 a 4 dias úteis, e o suporte por chat ao vivo foi inútil, com respostas genéricas que me encaminharam para um e-mail automático da "equipa bancária" deles (risos).

Olá Spock ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB. Se desejar, pode enviar-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar o seu estado de verificação.

Olá J Farmer ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o seu caso como RESOLVIDO.

Olá Emilynn ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o seu caso como RESOLVIDO.

Olá Mikey!

Estou com um problema com dois cupões de recompensa que recebi por email, um da Brango e outro da Extreme. Já recebi e resgatei estes mesmos cupões várias vezes antes, sem problemas. Desta vez, porém, nenhum dos assistentes do chat os aceitou. Fiz vários depósitos ao longo da semana, por isso não é esse o problema. A resposta que recebi da Extreme é absurda, e espero que não seja verdade e que o atendimento do chat esteja com informações incorretas. Disseram-me que não sou elegível para esta recompensa porque só é válida para clientes que tenham depositado um máximo de 100 dólares nos últimos 16 dias. Aparentemente, depositei 115 dólares. Estou a tentar perceber porque é que um casino desencorajaria os jogadores a depositarem muito dinheiro, uma vez que, se o fizerem, não serão recompensados por jogarem através de cupões enviados por e-mail que, na verdade, são recompensas pelo meu jogo! Estou a achar isto ridículo, mas também irritado, porque estava ansioso por jogar ontem à noite e recebi esta explicação estranha. Basta olhar para o texto dos e-mails. "Jogas duro, nós recompensamos ainda mais" e "Um presente surpresa acabou de cair na tua conta, sem qualquer rasteira, sem complicações". Parece que tem uma partida, sim, e tem sido definitivamente uma complicação. O que espero é que os presentes que ganhei com o meu fiel jogo sejam resgatados prontamente, muito obrigada, já agora. Ou, se não, por favor, esclareçam as regras que, de repente, se tornaram aplicáveis. Olha, não faz sentido para mim, mas se for mesmo uma regra que exija um depósito de mais de 100 dólares em 16 dias para resgatar os meus presentes, prometo nunca depositar mais um cêntimo. Com certeza vou poupar um dinheirinho, querida! A Brango não me deu uma razão pela qual o seu cupão não podia ser utilizado. Apesar do texto no e-mail ser algo como "Notámos que tem estado ativa ultimamente, por isso adicionámos algo especial à sua conta como agradecimento". Os dois chegaram na mesma data, e eu mal podia esperar para chegar depois do trabalho, instalar-me, vestir o pijama, pegar num copo de vinho e jogar. Mikey, podias ajudar-me com isso, por favor? Sei que compreende a minha confusão e desilusão com toda esta situação. Agradeço desde já o tempo que dispensou para analisar o caso e peço que me avise assim que tiver alguma informação. Atenciosamente, chercain/cheriberi

Olá Cheriberi,

Espero que esteja bem.

Analisei o seu pedido e o valor da oferta promocional foi creditado em ambas as suas contas.
Boa sorte e tenha um dia incrível!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Cheriberi ,

Por favor, confirme que recebeu o seu bónus para que possamos marcar o problema como resolvido.

Olá Spock ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso tal aconteça, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e forneça mais detalhes sobre o seu caso para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.

Saudações de San Antonio, Texas! Posso confirmar que as promoções foram creditadas na minha conta. O Magic Mike salvou o dia novamente! Muito obrigado a ele e ao LCB. O seu compromisso em defender a justiça dos casinos para os jogadores de todo o mundo é muito apreciado! Resolvido 🇱🇷

Olá Cheriberi ,

Gostaríamos de agradecer ao representante do casino pela assistência. Marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

Ficamos felizes por saber que está satisfeito com o resultado do seu caso. Aproveite!

Se receber um e-mail da Yabby a oferecer 100 jogadas grátis, 50 jogadas grátis ou qualquer outro bónus (ou de qualquer outro casino) e não conseguir resgatá-lo, trata-se de uma fraude e tem de a denunciar. Precisamos de acabar com estas práticas fraudulentas. Se foi vítima deste tipo de fraude, aceda a trustpilot.com e deixe uma avaliação negativa.

Olá Larry!!!!

Obrigado por partilhar a sua experiência. Se recebeu um e-mail com um bónus, mas não conseguiu resgatá-lo, recomendamos que verifique os termos e condições exatos do bónus com o apoio do casino através do chat ao vivo.

Poderão confirmar por que razão pode não ser elegível e esclarecer os requisitos.

Olá Spock ,

Como não recebemos o seu nome de utilizador, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.