Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

Olá Typical123,

Estou feliz em ver que resolvemos isso.

Obrigado pela sua contribuição em relação ao nosso suporte. Faremos o melhor para torná-lo ainda mais útil.

Tomar cuidado!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

Aqui está... Acho que não tenho sorte com todo aquele dinheiro que gastei para manter a lista de bonzinhos ou travessos, né? Eu nunca teria gasto tanto dinheiro se soubesse que iam tirar de mim... Isso é triste :(

Gastei todo o dinheiro que ganhei de vocês e mais um cassino no Brango, apesar da horrível sequência de derrotas, só para esse propósito específico... Eu estava em primeiro lugar, por isso dei tudo de mim. Eu teria ido para outro cassino se não fosse o caso, porque estava perdendo muito. Vocês me baniram sem aviso prévio. Fiquei muito chateado com a forma como fui tratado por causa disso. Vocês só me avisaram que meus privilégios de bate-papo seriam removidos e, de repente, fui banido. Eu tinha todo o direito de ficar chateado. Paguei caro por isso. Agora, com certeza, perdi meu lugar na lista também... Feliz Natal para você também...

Foi isso que eles disseram depois que enviei umas 6 capturas de tela...

Olá Andrea,

Espero que você esteja bem e seguro.

Infelizmente não encontramos nada irregular.
Observe que está tudo bem da nossa parte.

Verificamos suas apostas e todas estão corretas.

Olá Andrea,

Espero que você esteja bem e seguro.

Observe que verificamos sua solicitação e não encontramos nenhuma irregularidade nas apostas.
Da nossa parte está tudo bem.

Podemos adicionar um chip grátis de US$ 10 para que você possa tentar novamente.
Informe-nos se você deseja que o pagamento seja processado em sua conta?

Olá Andrea,

Espero que você esteja bem e seguro.

Como já notificamos você, verificamos suas apostas e podemos ver que está tudo bem.
Além disso, podemos ver que, enquanto isso, você estava jogando em uma máquina caça-níqueis diferente e, infelizmente, perdeu seus fundos.

Observe que o chip gratuito já foi creditado na sua conta.
Boa sorte!

Atenciosamente,

Travis

Pitboss Extremo

Olá Andrea,

Espero que você esteja bem e seguro.

Pelo que podemos ver, você foi informado de tudo por e-mail, infelizmente, não há nada que possamos fazer no momento.

Atenciosamente,

Saulo,

Promoções Extremas

Olá Andrea,

Espero que você esteja bem e seguro.

Analisamos sua conta e o problema relatado. A análise não revelou nenhuma irregularidade em sua conta em nenhum momento.

A captura de tela que você forneceu, infelizmente, não fornece nenhuma informação conclusiva sobre o motivo pelo qual o problema pode ocorrer. No entanto, a raiz do problema provavelmente é de natureza local.

Para evitar que o problema ocorra novamente, certifique-se de usar apenas uma conexão de internet estável, limpe o cache e os cookies antes de iniciar uma nova sessão e atualize seu navegador regularmente. Por outro lado, caso ocorra algum problema semelhante novamente, pare de jogar e entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Erik

Pitboss Extremo

Bem, acho que o perdi e não recebo uma resposta. É muito triste, depois de ter investido tanto dinheiro no cassino, ser tratado dessa maneira. Ninguém merece isso. Eu não faria isso nem com o meu pior inimigo. Mas acho que sou só eu. Não quero te criticar assim, mas claramente tentei resolver isso em particular entre nós e não deu em nada. Pelo menos tive uma resposta um pouco diferente, mas acho que no final vocês não se importam. Estou sem muito dinheiro porque, se isso... Perdi os 1000 que gastei para me manter na lista dos Bonzinhos ou Malvados. Fiquei em primeiro e segundo lugar e definitivamente teria me mantido lá se pudesse. Também perdi aqueles 3000 ou mais agora. Isso é maravilhoso... Feliz Natal ou Boas Festas, LCB. Obrigada pelo seu apoio. Significa muito para mim, de verdade. Muito obrigada.

Olá Dreagil96,

Embora eu lamente o inconveniente que sua desativação possa ter causado, entenda que isso faz parte do procedimento padrão sempre que uma investigação técnica é solicitada à RTG.

Eles estão investigando o que aconteceu neste caso. Para analisarmos melhor o ocorrido, seria muito útil se você nos fornecesse a gravação de tela do gameplay ao qual você se refere nas suas capturas de tela.

Se você não puder publicar esta gravação como parte desta conversa, envie-a como anexo por e-mail para support@casinoextreme.eu.

Obrigado pela sua cooperação. Aguardo seu contato.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

Eu adoraria, mas o disco rígido que tenho não é dos melhores e preciso apagá-lo para gravar novamente, e não consigo encaixá-lo em nenhum outro lugar. Os vídeos são enormes e ocupam a maior parte do meu disco rígido. Às vezes, ocupam meio TB nos vídeos muito longos. Cada um precisa ser gravado sobre o outro para que eu não fique sem espaço. O programa faz isso sozinho. Tirei capturas de tela o máximo que pude através do vídeo e joguei novamente em outro cassino, então gravei. Não achei que houvesse uma maneira de enviar um vídeo tão grande. Tentei antes, mas não passou por e-mail nem nada. Não sei mais o que fazer porque achei que as capturas de tela eram suficientes. Tive muita dificuldade só para enviar as fotos, mas descobri como salvá-las em outro arquivo, graças a Deus. Tive que aprender tudo isso só para mostrar a vocês o que pude. Tive sorte de encontrar a captura de tela original daquela que vocês não conseguiam ver muito bem! Lamento não poder armazenar mais vídeos no meu disco rígido, mas como eu poderia saber que precisaria desse recurso de gravação para armazenar tantos vídeos? Quer dizer, o fato de eu ter que gravar, ponto final, não é algo bom, certo? Mas se eu não tivesse, definitivamente não teria havido justiça no assunto. Estou descobrindo que isso é muito perigoso para os jogadores. Somos suscetíveis a tantos problemas e diferentes maneiras pelas quais podemos perder nosso dinheiro sem justiça ou transparência. Deveria estar nos termos que as pessoas são sugeridas a ter essa gravação o tempo todo e, com sorte, ter um disco rígido melhor para armazená-los todos. Sinto que nós, como jogadores, não estamos protegidos desses problemas que deveriam ser fáceis para você ver se você consegue ver tudo o mais que beneficia a sua parte. Por que é tão difícil para você ver qualquer coisa que proteja os jogadores também? Sinto que é um ambiente muito cruel quando se trata de nos fazer sentir seguros o suficiente para abrir mão do nosso dinheiro e confiar em você. Então descobrimos da maneira mais difícil que tudo é realmente volátil em todos os aspectos. Além disso, por que tudo é às nossas custas? E quanto ao dinheiro que eu tinha quase certeza de ganhar e gastei tanto dinheiro para conseguir e que me foi tirado? Eu nunca teria gasto todo esse dinheiro perdendo como perdi, a menos que fosse por causa daquela lista. Não sou idiota, teria trocado de cassino, mas investi tudo para ganhar o prêmio e agora você fica com o dinheiro e eu não tenho a chance de manter minha posição. Isso é só uma grande revelação e mostra que você não pode confiar em nada nem contar com nada quando se trata de cassinos, porque nós, como jogadores, estamos sempre arriscando muito mais quando você lucra tanto às nossas custas. Todo o dinheiro que eu coloco de volta no seu cassino e é assim que sou tratado depois de confiar em você o suficiente para devolver milhares e dezenas de milhares que ganhei. E aí eu nem consigo fazer minhas capturas de tela receberem a atenção que merecem? Você quase me deixou ir pagar e me baniu porque eu estava chateado por um bom motivo! Me desculpe, mas isso arruinou meu Natal e é desnecessário.

Ah, e não pense que não me lembro do verdadeiro motivo pelo qual você me baniu. Você baniu a mim e à minha mãe porque ficamos muito chateados por termos sido traídos por todos vocês e você não queria lidar com as consequências de maltratar seus clientes e abusar de sua autoridade nesses assuntos. É óbvio que você só valoriza o que temos a oferecer e não nós como pessoas. Ah, isso me lembra. Por que minha mãe também foi banida? Ela não fez nada de errado, a não ser perguntar por que você estava tratando a filha dela tão horrivelmente.

Olá novamente Dreagil96,

Espero que você esteja bem.

Após uma investigação completa realizada em colaboração com os engenheiros da RTG, concluímos que as imagens que você forneceu foram adulteradas e não refletem os dados reais fornecidos pelo cassino no momento da gravação do seu jogo.

Veja o mesmo demonstrado na imagem anexa, onde o seguinte pode ser encontrado:

1. Captura de tela fornecida pelo cliente
2. Registro da aposta mostrada na captura de tela do cliente
3. Registro do jogo da aposta mostrado na captura de tela do cliente
4. Captura de tela do jogo Diamond Fiesta retirada diretamente do cassino para comparação

Analisando os registros de apostas e jogos, obtidos diretamente do backend do RTG, é possível verificar claramente que o saldo estava sendo refletido corretamente pelo RTG, tanto antes quanto depois da aposta. O saldo do cliente antes da aposta era de US$ 0,34 e, após o término da aposta, o valor correto dos ganhos foi adicionado, resultando no saldo correto de US$ 0,69.

A captura de tela do cliente está mostrando um equilíbrio diferente no iFrame do jogo. Tanto os engenheiros da RTG quanto nossa equipe de design concluíram que esta imagem foi adulterada. A imagem está muito pixelada e a descoloração da captura de tela não é consistente em todas as partes da imagem. Especificamente, a cor da fonte Balance está inconsistentemente branca em comparação com o restante da imagem, em oposição à cor dourada/amarela vista na captura de tela que tiramos do jogo.

Consideramos isso uma violação direta dos nossos termos de serviço e, além disso, consideramos toda essa reclamação uma tentativa de calúnia, e é por isso que decidimos desativar permanentemente todas as contas relevantes para este cliente.

Espero que essas informações esclareçam completamente o que aconteceu e estou à disposição caso qualquer parte precise de mais informações.

Sinceramente,
Mikey
Gestão de Cassino

Jogo no Extreme Casino há mais de 4 anos. Deposito todos os dias, se não pelo menos 4 vezes por semana. Quando você olha para a minha conta, pode ver que, nos últimos dias/meses, depositei muito mais do que a média dos jogadores. No último mês, dezembro de 2021, tive um total de 62 depósitos, totalizando $ 2.176,37. Em um único mês. Sem mencionar que jogo aqui há mais de 4 anos. Para detalhar ainda mais, em 2021, apenas um ano, depositei mais de 590, resultando em $ 20.840,87. Mais de 20 mil dólares!!! Disseram-me que fui escolhido como o jogador VIP do ano. Imaginei que isso significaria que eu teria um grande valor para este cassino e, no entanto, depois de depositar e depositar, ainda me dizem que não sou elegível nem para uma simples rodada grátis. Por gastar o que tenho e nem chegar perto de ganhar uma pequena porcentagem de volta, eu deveria ser elegível para bônus por muuuuito tempo! Mesmo assim, ainda sou rejeitado e sou estúpido o suficiente para continuar depositando aqui!!! Gastei todo esse dinheiro só para ouvir que sou VIP, sem fidelidade e sem poder nem ganhar rodadas grátis! Todos sabemos que a probabilidade de eu ganhar com 20 rodadas grátis é de 0 para 0, mas o suporte ainda não me dá o conforto de um bônus grátis. Como se estivesse saindo do salário deles. Uma pessoa comum não ganha nem 20.000, muito menos gasta em um ano em um único cassino. Dito isso, eu deveria ser mais do que elegível para um bônus sem ter que explicar nada do que foi dito acima. Hoje depositei 5 vezes e me dizem a mesma besteira. Não estou pedindo nada, pois não ganhei muito no cassino Extreme. Investi dinheiro mais do que suficiente, sem mencionar que trabalho duro, pois tenho sido realmente decepcionado ultimamente pelo Extreme.

Olá KAITLINP96,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e pediremos ao representante do cassino para verificar sua conta.

Sinto o mesmo em relação ao extreme e ao brango!!!

Você é mais que bem-vindo para postar sua reclamação aqui neste tópico.

Solicitei o histórico de jogo de cada dia em que depositei e apostei no mês de janeiro de 2022. O Casino Extreme e o Brango negaram minha solicitação e não forneceram absolutamente nenhuma justificativa para isso. Eles forneceram informações inúteis afirmando que o histórico de jogo poderia ser acessado se eu fizesse login na versão para desktop, o que não é verdade. Há um histórico de jogo limitado para as últimas 100 rodadas, mas nada além das últimas 100 rodadas.

Olá Peter P ,

Por favor, me informe seu nome de usuário do cassino. Vamos notificar o representante e ver o que está acontecendo.

Extremo: prokpeter

caro: thewonwhoone

Brango e Extreme são provavelmente meus cassinos favoritos. No entanto, hoje tive um problema incomum. Basicamente, meu saldo oscilava entre dois valores. Um era, digamos, US$ 18 e o outro, US$ 42. Nunca ouvi falar de tal erro e não tenho ideia do que o causou. Infelizmente, pensei que o saldo maior estava correto e acabei perdendo dinheiro que não pretendia. De qualquer forma, não é grande coisa, mas gostaria de pedir que alguém extraia o arquivo dos meus jogos que aconteceram esta tarde. Meu nome de usuário é christ344y.

Há algum representante do cassino disponível para falar? Sou um jogador VIP Ouro no Casino Extreme. Tenho buscado um jackpot e depositei centenas, senão mais de mil dólares no cassino só esta semana. Converti pontos comp em alguns dólares após uma série de perdas e tive muita sorte, aumentando o valor para US$ 180. Já fiz isso várias vezes e os pontos comp sempre foram convertidos em dinheiro sem limites. Meu saque foi rejeitado e o e-mail que recebi dizia "não é sacável" e me ofereceram US$ 19. Gostaria de uma explicação sobre por que vocês não permitem um saque de US$ 180 em um ganho proveniente de pontos comp convertidos em dinheiro, especialmente para um jogador que depositou tanto quanto eu nas últimas semanas. Por favor, analisem meus depósitos com atenção e entenderão exatamente o que quero dizer.

Também devo mencionar que me deparei com vários artigos sobre um jogador que recentemente ganhou US$ 5.700 em pontos de bônus, então tenho certeza de que nunca houve limites para saques de dinheiro em pontos de bônus!

meu nome de usuário é khart13

Olá, Mikey, você tem algum endereço de e-mail para contato? Estou com problemas para sacar dinheiro de pontos de bônus e os e-mails que recebo do cassino não fazem sentido e não se aplicam a esse saque. Sou um jogador VIP Ouro e jogo com vocês há vários anos, sem nunca ter tido um único problema, então este me deixou perplexo!

Parabéns ao Casino Extreme! Acredito que isso foi apenas um mal-entendido, pois ganhei US$ 180 em pontos de bônus com uma quantia tão pequena que eles provavelmente não entenderam como aconteceu. Foi uma vitória super, super sortuda! Mas, depois de explicar ao cassino, jogada a jogada, como exatamente o saque foi feito, me permitiram solicitar novamente o saque. Ainda não recebi, mas tenho certeza de que receberei, porque jogo aqui há anos e nunca tive um único problema com pagamentos! Eles são os melhores dos melhores. Este é o primeiro problema que tive e foi resolvido rapidamente. MUITO OBRIGADO!!

O cassino forneceu um registro parcial, pulando dias de cada vez. Ainda preciso de ajuda para resolver isso.

O cassino forneceu um registro parcial, pulando dias de cada vez. Ainda preciso de ajuda para resolver isso.

Olá Khart1313 ,

O representante do cassino foi notificado.

Olá Peter P ,

O representante do cassino já foi informado sobre o seu problema. Aguarde até recebermos uma resposta oficial.

Obrigada, Melissa. Agradeço a LCB e tudo o que vocês fazem. É reconfortante ver que há representantes do cassino envolvidos, pelo menos tentando resolver as reclamações e preocupações dos jogadores. Obrigada.

De nada, Peter P. Ficamos felizes em poder ajudar.

Olá, acho que esta transcrição da minha conversa explica melhor a minha situação (destaquei as mensagens minhas, pois isso não me permitiria manter a mesma formatação da conversa).

OLÁ

Olá e bem-vindo ao Casino Extreme!

Como posso ajudar?

Nicolau

Eu estava jogando T. Rex e uma tela apareceu com fogos de artifício dizendo que ganhei o jackpot aleatório

e então quando voltou ao jogo o jackpot aleatório foi reiniciado em 1000

então estou apenas tentando reivindicar meu prêmio

meu nome de usuário é spuirlock49

Por favor, me dê alguns minutos

Nicolau

OK

opa, meu nome de usuário é spurlock49

eu digitei errado

Não se preocupe, estou verificando sua conta agora mesmo.

Nicolau

obrigado

Só para verificar

Isso foi na sua última rodada?

Nicolau

não, o giro anterior... eu posso ter girado uma vez depois, mas pode ter sido meu último giro, não me lembro com certeza. Não acho que apertei o botão de girar depois que voltou para a tela do Trex , ou talvez eu tenha que ver se meu saldo refletiria isso.

desculpe!! não consigo me lembrar 100%

Ok, um segundo

Nicolau

obrigado

Desculpe, você tem certeza de que foi no T-Rex?

Porque como posso ver aqui suas últimas apostas foram feitas no slot Legend of Helios

Nicolau

trex ... no torneio

semanal extremo

Oh, eu vejo

Isso foi no torneio

O que significa que você ganhou pontos extras no torneio

Nicolau

huh

isso não aumentou minha pontuação em nada

mas por que você teria um jackpot aleatório e não o contaria em um torneio

Ah, entendi, então pode ser ganho e você não precisa pagar e ele volta para baixo, então as pessoas pensam que alguém está ganhando aquela grande quantia de US$ 3.500, mas está sendo ganho secretamente "no torneio".

Não senhora,

Não é esse o caso

Como você pode ver obviamente, você não joga um torneio com fundos reais

Em vez disso com pontos

Nicolau

às vezes

Então, não, infelizmente não há jackpots aleatórios em torneios

Nicolau

mas o valor caiu para US$ 1.000, correto ?

se eu saísse do torneio e fosse para o mesmo jogo... o valor teria sido zerado, não?

sim, veja, ele foi reiniciado

como se alguém tivesse ganhado, mas ninguém ganhou... eu "ganhei", mas não estou sendo pago nem ganhando pontos por isso

Posso verificar o jackpot aleatório agora mesmo

Nicolau

ok, por favor faça

T-Rex custa US$ 1.411,60

Nicolau

porque quando eu "ganhei" era algo em torno de US$ 3.400

e depois que eu "ganhei", voltou para $ 1.000

Eu vi cair novamente para US$ 1.000

Ok, por favor, forneça uma captura de tela do suposto problema

Nicolau

e sim, desde então aumentou... mas estava em 3400...

Nossos técnicos irão analisá-lo

Nicolau

Como posso tirar uma captura de tela? Estou jogando no meu computador e a tela com o Fireworks dizendo que ganhei o prêmio aleatório só apareceu por uns 30 segundos e depois desapareceu.

Eu não poderia saber que seria enganado e pensei em tirar uma captura de tela quando estava comemorando pensando que ganhei

Peço desculpas se houve algum mal-entendido

Nicolau

como isso ajuda?

Mas, como expliquei, os jackpots do torneio não são adicionados aos fundos reais

Nicolau

ok, mas o jackpot aleatório não deveria ter sido reiniciado se ninguém ganhou

Assim como as vitórias no torneio não são adicionadas aos seus fundos reais

Na verdade, não reiniciou

Nicolau

sim, podem ser se você colocar no topo??

sim, aconteceu

Apenas para jogos em torneios

Nicolau

estava em 3400 e voltou para 1000

Eu vejo isso no Trex , não no torneio

Vocês não têm um histórico do valor em algum momento?

??

Temos um histórico de todos os jogos disputados com fundos reais

E infelizmente você não ganhou um jackpot

Peço desculpas por qualquer mal-entendido

Nicolau

ok, mas você não pode verificar qual foi o valor do jackpot aleatório do Trex há 40 minutos?

?

Olá SPURLOCK49 ,

Obrigado por enviar isso. Notificaremos o representante do cassino sobre sua postagem, mas receio que a resposta dele seja a mesma que a do agente de suporte.

Acho que spurlock49 não está tão preocupado em ganhar os pontos de jackpot que "ganhou", mas a maior preocupação expressa são as práticas antiéticas e a integridade de tais práticas, que este jogador conseguiu perceber e agora questiona, enquanto, infelizmente, o cassino se recusa a resolver. Depois de ter depositado mais de US$ 60.000 entre Extreme Brango e Yabby nos últimos 13 meses, finalmente me cansei e vi a verdade sobre o quão antiética e injusta essa marca de cassino é. Tenho que dar crédito a eles por fazerem o que parece ser um "ótimo trabalho" para encobrir a duplicidade de seus jogos, oferecendo uma infinidade de "fichas grátis" e "rodadas grátis" que são tão "ótimas" em dar de 65 centavos a US$ 1,75 nessas incríveis promoções "grátis", então, mesmo que você tenha girado uma combinação de pagamento decente: boa sorte tentando cumprir os requisitos de jogo. Terceiro mês dessas "rodadas grátis" diárias, perdi milhares de dólares e ainda não consegui um único ganho de US$ 50, porque toda vez que estou a US$ 5, US$ 20 ou US$ 50 de satisfazer o requisito de aposta, meu saldo sempre será US$ 1 ou menos, então é quase impossível satisfazer esse jogo, porque misteriosamente, não importa qual jogo de caça-níqueis você jogue, de repente todos param de pagar, quero dizer, nem mesmo 1 centavo, é como se todos tivessem sido colocados na automação "nenhuma outra rodada vencedora permitida" até que todo o saldo seja jogado a zero +/-

Mas sim, eles pagam US$ 1 para cada US$ 100 depositados em média, então talvez depois de você ter alimentado a fera com alguns milhares, é muito provável que você consiga uma vitória de algumas centenas e, se você decidir sacar, o cassino processará legitimamente essa vitória em minutos, sem perguntas.

Em suma, qualquer resolução de problema nunca recebe a devida atenção, eles praticam confusão e evasão como uma escolha para resolver quaisquer disputas, reclamações, preocupações. Se você insistir em respostas diretas e resolução, eles vão acabar com isso rapidamente com um descarado NÃO. NÃO PODE FAZER ATITUDE. Minha filosofia é, problemas podem, irão e possivelmente devem surgir para praticamente qualquer tipo e estilo de negócio, e não é o problema que DEFINE a qualidade, o valor e a integridade do negócio, mas a maneira como uma empresa escolhe abordar e retificar qualquer problema e se eles estão fornecendo uma resolução favorável ao cliente pagante. Ou eles são duvidosos, desonestos, descartando, evitando e/ou têm uma atitude de NÃO posso fazer, bem, então tornando-os exatamente esse tipo de negócio. Em última análise, a escolha é do jogador. A melhor atitude a ter, saiba o que você pode pagar e se você pegar uma vitória, MANTENHA-A, não conte com o cassino para ser justo, honesto ou justo, caso você perceba e os chame por qualquer obscuridade.

Olá SPURLOCK49,

Espero que você esteja bem!

Analisamos a jogabilidade da sua conta durante todo o torneio e o Jackpot foi efetivamente ganho e creditado em seus pontos durante o torneio. Os ganhos foram creditados em sua pontuação no valor de $ 2.405,63 e você continuou apostando várias vezes.

O jackpot foi creditado dentro do torneio como teria sido creditado se tivesse sido jogado com um bônus grátis, bônus de depósito ou um depósito limpo. Todos os jackpots locais estão sujeitos às regras do saldo em que você está jogando e foram distribuídos dentro do modo de jogo em que você estava jogando. Seus ganhos afetaram sua classificação e não houve nenhuma falha.

Espero ter abordado tudo precisamente e explicado em detalhes o que aconteceu.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de cassino

Caros,

Espero que você esteja bem.

Por favor, consulte as capturas de tela e explique por que não recebi o saque máximo de US$ 100 e o saque máximo foi alterado depois que minhas preocupações foram levantadas neste fórum.

As três primeiras capturas de tela mostram o saque máximo de US$ 100.

A última captura de tela mostra que o saque máximo foi alterado para US$ 50 depois que minhas preocupações foram levantadas.

Não acho isso justo.

Vamos analisar isso com imparcialidade, por favor.

O representante do cassino já respondeu à sua publicação na página de avaliação. No entanto, ainda estamos aguardando a confirmação de quando exatamente alteraram o saque máximo.

Sr. Mikey, representante do cassino,

Por que o cassino Yabby está se negando a fazer parte da marca Casinos (Brango, Extreme, Adrenaline, Yabby) e tentando me obrigar a verificar minha conta novamente para processar o pagamento? O que está acontecendo?

nome do jogador redboi75

Senhora, o Yabby faz parte dos cassinos irmãos do Brango e do Extreme?

Sim, é a marca deles também.

Notificaremos o representante do cassino.

Como eles acham que é aceitável mentir descaradamente dizendo que não são e que não sabem o que é Brango ou Extreme???

Olá Melissa,

Obrigado pela ajuda, mas a primeira captura de tela mostrando claramente o saque máximo de US$ 100 foi tirada do site deles no momento do meu saque.

O saque máximo de US$ 50 só foi adicionado hoje depois que minhas preocupações foram levantadas, o que é realmente muito enganoso.

Obrigado e tenha um ótimo final de semana.

Olá novamente, o representante do cassino respondeu sobre isso?

jogador: redboi75

Olá lilcookie ,

O representante do cassino publicará a atualização aqui assim que tiver informações sobre seu problema.

Olá, Lilcookie,

Espero que você esteja bem.

Por favor, entenda que Yabby faz parte do nosso grupo, mas no momento é operado separadamente do Extreme e do Brango.

Lamentamos o inconveniente e agradecemos a compreensão.

Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

Caro BeGavin02,

Espero sinceramente que você esteja bem,

Abordaremos essa questão mais uma vez por uma questão de transparência. As capturas de tela mostram os termos que estavam ativos e em andamento desde que a promoção foi criada. Há uma enorme base de jogadores confirmando que os termos do bônus sempre foram os mesmos, e o histórico do nosso fórum fala por si.

A captura de tela que você forneceu, com um saque máximo de US$ 100 mencionado, descrevia termos que nunca se aplicavam a esta promoção. Incluindo o jogo exibido também, algo que você deveria saber por ter jogado outro jogo com esse bônus.

Nosso site declara nos Termos e Condições que o valor máximo para saque de qualquer bônus grátis é de US$ 50, salvo indicação em contrário. Você forneceu três capturas de tela, cada uma delas comprovando que os termos estão especificados e, além disso, visíveis no seu caixa imediatamente após o resgate do cupom.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/408/711/converted/screenshot-20220214-202136-samsung-internet.jpeg

https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/408/712/converted/screenshot-20220214-202151-samsung-internet.jpeg

Como você pode ver na captura de tela, os termos foram alterados depois que minhas preocupações foram levantadas aqui.

Isso é muito preocupante.

Caro BeGavin02,

Espero que esteja bem,

Gostaria de mencionar mais uma vez que você jogou uma promoção diferente daquela descrita nos termos da captura de tela. O que você exibe são os termos para um chip de boas-vindas de US$ 70, que infelizmente não estava disponível para sua conta. Os termos para o chip de boas-vindas de US$ 70 informam que você terá direito ao bônus de 70 giros, cujos termos são explicados em detalhes e visíveis em vários lugares durante e após o resgate do cupom. O mais importante é que você jogou o cupom de acordo com seus termos, totalmente informado sobre as configurações do cupom, conforme explicado em comentários anteriores.

A captura de tela nunca foi contestada e os termos foram atualizados para exibir as configurações de saque máximo em outro local visível antes do resgate do cupom. Consideramos a possibilidade de você ter entendido mal os termos e ter sido levado a acreditar que o saque máximo era de US$ 100 devido à nossa falta de transparência. Para provar que valorizamos e insistimos na divulgação completa dos termos do cupom, realizaremos outro pagamento de US$ 50 para aumentar seus ganhos para os US$ 100 mencionados acima.

Entre em contato com nosso suporte ao cliente para concluir sua transação e espero que, a partir desse ato de boa sorte, sua experiência só melhore.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Cassino

Muito obrigado, Mikey. Entrarei em contato com o suporte. Agradecemos muito a sua ajuda para resolver este problema amigavelmente. Mal posso esperar para jogar no Yabby e desejo tudo de bom a vocês!

Obrigado LCB, Yabby Casino e Mikey pela ajuda prestada. Muito obrigado.

Alguém que joga com o Yabby já recebeu o Cash Back Mensal? Estou no Hall da Fama e ainda não recebi nada. E me certifiquei de que era elegível com relação ao valor dos depósitos e saques. Agradeço qualquer feedback!

Também fiquei esperando o meu o dia todo.

Eu também ainda não recebi meu cashback mensal e enviei um e-mail para o suporte e recebi esta resposta (cerca de 2 horas atrás):

Olá R,

Espero que você esteja bem e seguro.

A revisão das contas ainda está em andamento e, assim que todo o processo for concluído, você será notificado por e-mail.

Obrigado pela sua compreensão e paciência!

Olá Mikey, hoje mais cedo entrei em contato com o atendimento ao cliente do Casino Extremes perguntando sobre um bônus de depósito que alegava ter que ser apostado. Fiz inúmeras perguntas específicas para não deixar dúvidas quanto aos termos e condições que eu deveria cumprir. Então, fiz um depósito de US$ 101 em Bitcoin. A transação foi processada e US$ 99,68 foram creditados na minha conta no aplicativo do cassino enquanto eu jogava pelo celular. A faixa de bônus em camadas correspondia a @ para depósitos entre US$ 20 e US$ 99. A faixa seguinte correspondia a ` para depósitos de US$ 100 a US$ 299. Então, meu depósito de US$ 99,68 rendeu US$ 39,94, mas eu pretendia receber o próximo nível em `, mas não consegui US$ 0,32. Então, entrei em contato com um representante do Casino Extreme para tentar consertar meu erro. Primeiro, pedi ` em vez de @, o que foi um "não". Ok, então perguntei se poderia refazer o depósito e reembolsá-lo. Um "não". Ok, a culpa é minha, então fui em frente e joguei a aposta, que me foi instruída de que 0x significa que você ainda precisa apostar o valor do seu depósito. O que eu fiz e depois alguns me deixaram com $ 116 e troco do total de 139 com que comecei. Então, fiz uma solicitação de saque que foi negada porque eles disseram que eu não poderia sacar nenhum dinheiro de bônus. Veja bem, eu perguntei muito especificamente antes de qualquer depósito e fui instruído pelo representante do cassino x que todo e qualquer dinheiro que eu tivesse depois de apostar o valor do meu depósito poderia ser sacado. Agora, quando tentei sacar, eles disseram que eu não poderia ficar com os $ 16 a mais do valor do meu depósito. Fiquei pensando: qual é o sentido do bônus então? Então, ok, eu disse tanto faz e eu ia jogar até meus 99,68 originais e sacar e encontrar um cassino diferente que não trapaceie seus jogadores. Ao entrar no lobby para escolher um jogo, vejo que o valor da minha conta agora é $ 50 e troco. Então, verifiquei minha carteira Coinbase para ver se eles me enviaram parte do saque que solicitei. Não, nem 1 centavo. Voltei ao aplicativo do Casino Extreme e entrei em contato com outro associado. Perguntei onde estava a outra metade do meu dinheiro. No qual eles disseram que retiraram o valor do bônus. Eu não joguei nenhum jogo progressivo ou de mesa ou qualquer coisa que anulasse meu bônus, então fiquei pensando: "Por que diabos você fez isso?". Três representantes diferentes deram respostas diferentes e encerraram o chat antes mesmo de eu terminar de fazer perguntas. Então, agora estou irritado e faço outra solicitação de saque para tentar recuperar o restante antes que eles roubassem mais e eu ficasse com US$ 43 na minha carteira Coinbase. Agora eu pergunto: "Por que diabos?".