Tópico de suporte e reclamações do Cool Cat Casino, Club Player Casino, Prism Casino, Cirrus Casino, Wild Vegas Casino, Palace of Chance Casino, VIP Lounge Casino, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, The Virtual Casino, Vegas Strip Casino, Dreams Casino

Caros slj911 e Sarahseward85 ,

Alguma atualização?
Gostaríamos de saber se seu problema foi resolvido.

Olá Crayoneater ,

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Então, aqui está a questão. Eles me enviaram um e-mail e, depois de receber a ficha de boas-vindas de US$ 25 sem depósito, ganhei o jogo e ganhei o suficiente para sacar. Fui e joguei um torneio gratuito onde não coletei ficha nem recebi um adiantamento em dinheiro para gastar onde quisesse no cassino. Fiquei restrito a uma partida e com um limite de tempo. A ficha de boas-vindas de US$ 25 e os torneios são duas coisas distintas e não podem ser tratadas da mesma forma. A ficha de boas-vindas permite que você jogue jogos com a chance de ganhar dinheiro (mas sem requisitos de aposta). O torneio é uma competição onde você deve vencer outros para ganhar um prêmio, geralmente sem requisitos de aposta para entrar, como os que existem. Como o torneio não concede créditos de aposta reais, ele não deve ser classificado como uma ficha grátis. Deve ser apenas fichas grátis reais, não entradas para torneios. É uma diferença enorme. Entendo que sua política determina que eu devo depositar entre os usos de pré-chip. No entanto, uma entrada para um torneio de navio grátis é fundamentalmente diferente de um navio grátis, pois não fornece crédito de aposta direto, mas sim entrada para uma competição.

Quantia disputada : 97.32$

Casino: Dreams Casino

Caso #: 2870

Olá Mitchell Baumann ,

Agradecemos por nos informar e compartilhar sua experiência conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e temos dois problemas aqui. Torneios grátis são um recurso maravilhoso do cassino e as pessoas os adoram, porém os termos e condições permitem apenas um torneio grátis (ou ficha grátis) entre as sessões de depósito em dinheiro/jogo. Neste caso, temos 5 fichas grátis consecutivas (geralmente acumuladas) e dois torneios grátis consecutivos sem depósito em dinheiro/sessão de jogo para separar qualquer um deles. AMAMOS oferecer brindes e distribuímos MUITOS brindes de todos os tipos; infelizmente, precisamos de um depósito entre cada um deles, caso contrário, não serão elegíveis para saque. Lamento decepcioná-lo, Mitchell Baumann , mas espero que isso esclareça as coisas!

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do LCB para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Sonhos

Estou lidando com isso desde dezembro. Cancelei vários saques porque os funcionários me disseram coisas diferentes para fazer/maneiras de fazer. Fiz uma solicitação de saque de US$ 900 e recebi US$ 111,00. Não recebi US$ 789,00, embora o documento afirme que um gerente aprovou a solicitação.

Quantia disputada : 789$

Casino: Club Player Casino

Caso #: 2881

Caro Mjcarlson4124 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB!

Em relação à sua reclamação, de acordo com os Termos e Condições do cassino:

Um 'Saque do Gerente' aprovado representa uma parte do seu saldo que foi removida por não ser elegível para saque. Esse valor pode ser fundos de bônus (que não podem ser sacados) ou porque você excedeu o Valor Máximo de Saque do seu último bônus, com os fundos excedentes removidos.

Aqui estão alguns outros termos relevantes:

• Regras de Saque Máximo (Cash-out): O valor máximo de saque é determinado exclusivamente pelo valor do depósito. Por exemplo, se um jogador depositar R$ 100 e usar um bônus com limite máximo de saque de 10x, o valor máximo que pode ser sacado é de R$ 1.000.
• Resgatando Múltiplas Promoções: Os jogadores não podem misturar ou combinar promoções ou bônus. Se vários bônus forem misturados, os ganhos do cassino poderão ser removidos no momento do saque. Apenas um bônus deve ser usado por vez. Além disso, a menos que indicado de outra forma pelo cassino, os jogadores não podem resgatar cupons adicionais se tiverem um saque pendente ou um saldo existente.
• Regras de resgate de bônus: Todas as ofertas promocionais e bônus só podem ser resgatados por jogadores que não tenham saldos de conta existentes nem saques pendentes, a menos que seja indicado o contrário.

Parece que o saldo restante pode ter sido removido devido a um desses termos. Você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino para obter mais esclarecimentos sobre o seu caso?

Obrigado.

sp**** é meu nome de usuário em seus cassinos, mas ele está permanentemente fechado em todos os seus cassinos enclave. Por quê?

Olá waseem69 ,

Lamentamos saber disso. Você poderia nos fornecer mais informações?

Você poderia esclarecer qual cassino fechou permanentemente sua conta?

Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino? Ou já recebeu um e-mail com alguma explicação?

Caros slj911 e Sarahseward85 ,

Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos nenhuma resposta do membro, marcaremos este caso como resolvido, pois recebemos uma resposta do representante do cassino.

Olá, tenho um saque que já passou do prazo e ainda não foi aprovado. Foi solicitado em 23 de janeiro. Foi escalado duas vezes e ainda nada. Está muito difícil entrar em contato com o suporte, pois removeram meu status VIP há 2 semanas sem motivo. O valor é de US$ 1.750, veio de um chip fidelidade de US$ 350 e eu era VIP 5, então o MCO é 5x. Eu tinha um host, mas desde que removeram meu VIP, ele está me ignorando. Espero muito que você possa me ajudar. Obrigado.

Quantia disputada : 1750$

Casino: Ruby Slots Casino

Caso #: 2897

Olá Bellep ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB!

Você poderia nos informar se o cassino forneceu alguma explicação sobre a remoção do seu status VIP?

Informamos que o saque máximo para o Nível VIP 5 no chip fidelidade é de até 5x. No entanto, isso não significa necessariamente que cada prêmio será exatamente cinco vezes o bônus, podendo variar. Recomendamos que você verifique com seu caixa se há alguma condição específica aplicada aos seus ganhos.

Além disso, encaminhamos seu caso ao representante do cassino, portanto, fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá 👋

Não, eles não fizeram isso, e é a terceira vez que isso acontece, da última vez parei de jogar por 5 meses e um novo anfitrião VIP entrou em contato comigo e ele recuperou meu VIP depois de 5 meses, mas era apenas VIP 1 e voltei a jogar e voltei para VIP 5 quase imediatamente. E agora, desta vez, ele foi removido há quase 3 semanas e, embora eu tenha depositado 4k depois que foi removido, ele não foi reintegrado. Sou um jogador antigo e muito ativo com eles por mais de 10 anos, sempre sigo as regras e nem sabia que havia outros cassinos para jogar porque estava feliz com eles, mas eles definitivamente estão me fazendo mal, especialmente me ignorando como o anfitrião VIP está fazendo agora. Eu fiz alguns saques antes do VIP ser removido. E hoje, 02/12/2025, o saque ainda não foi aprovado. Amanhã fará 3 semanas, 14 negócios na fila. O Playthroug foi concluído e foi 5x mco.

Obrigado

Caro Bellep ,

Obrigado pela explicação adicional.

Entramos em contato com o representante do cassino e aguardamos sua resposta.

Fique de olho neste tópico para mais atualizações sobre seu caso.

Caro Mjcarlson4124 ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte do cassino?

Obrigado

Olá,

Eles finalmente aprovaram meu saque esta manhã, os US$ 1.750, então respeitaram meu status VIP no momento do saque. Agora, provavelmente terei que esperar mais 3 semanas para receber meu saque.

Obrigado pela ajuda :)

Olá Bellep ,

Ótimas notícias!! Obrigado pela atualização, nós apreciamos! Estamos sempre felizes em ajudar.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o pagamento quando você o receber.

Saudações a todos,

Analisei a situação no início desta semana e enviei a aprovação em seu nome, Bellep . Agora, enviei o saque aprovado diretamente para o nosso departamento de pagamentos. O saque foi solicitado via Bitcoin Bellep padrão. Percebi que, em geral, vocês usam o Coindraw, que é automatizado e muito mais rápido do que os métodos de saque manuais. O prazo maior do que o previsto não se deveu à classe do jogador (que é determinada automaticamente pelo sistema), mas sim ao processo manual de aprovação e saque, que leva significativamente mais tempo.

Você deverá ver o depósito na sua conta Bitcoin em breve.

Muitas felicidades,

Nick e Ruby

Olá,

Obrigado pela ajuda, recebi meu Bitcoin há algumas horas. O Coindraw foi removido junto com meu status VIP. De acordo com o programa VIP do cassino publicado no site, o VIP é baseado em depósitos e eu deposito bastante. Mesmo depois que o VIP foi removido, depositei um pouco mais de 4 mil, o que teria restabelecido o status VIP se as regras do programa publicadas fossem seguidas. Sei que meus saques foram o motivo da desclassificação, mas agora estou tranquilo com isso, pois não sabia que havia outros cassinos onde eu podia jogar que não faziam parte do Virtual Group. Fui extremamente fiel a vocês, joguei apenas no cassino de vocês, mas sinto que vocês me fizeram muito mal. Agradeço a ajuda com o saque. Obrigado!

Depositei algumas vezes, solicitei esse chip grátis e venci o requisito de aposta. Eles anunciam saques rápidos/imediatos, mas para fichas grátis, de repente, dizem que são 7 dias. Meu anfitrião VIP, depois de encerrar minhas contas por causa desse problema, disse que poderia escalar qualquer coisa assim e adiar o processo, por assim dizer, se eu reabrisse minha conta e continuasse jogando. Bem, essa hora chegou e eles continuam dando desculpas uma atrás da outra.

Quantia disputada : 200$

Casino: Cool Cat Casino

Caso #: 2924

Caro Bellep ,

Como você recebeu seu saque, marcaremos sua reclamação como RESOLVIDA. Se precisar de mais ajuda, estamos aqui.

Obrigado.

Olá angus augustus wynne ,

Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino sobre ela.

Nós o atualizaremos aqui neste tópico assim que recebermos a resposta.

Obrigado.

Saudações a todos,

Dei uma olhada e não encontrei ganhos recentes ou saques solicitados para você no Cool Cat Casino, apenas algumas fichas grátis consecutivas e nenhum depósito recente. Tem certeza de que está no cassino Angus Augustus Wynne certo?

Muitas felicidades,

Nick e Cool Cat

Olá angus augustus wynne ,

Você poderia confirmar se viu a resposta do representante?

Obrigado.

Olá angus augustus wynne ,

Como não recebemos resposta sua e temos uma resposta do representante do cassino, consideraremos este caso RESOLVIDO.

Meus pêsames ao representante do cassino que tem que lidar com esses sites. São todos lixo.

Sinto que me esgotei lidando com esses cassinos online. Deixe-me resumir o que está acontecendo comigo.

Comecei essa jornada exaustiva em 3/3, hoje é 4/6. Lembre-se que estas são as regras:

7 a 10 dias úteis para aprovação.

Mais 7 a 10 dias úteis para pagamento.

“Escalado” várias vezes antes via chat, mas confirmado que não foi escalado até as conversas de 25/3.

As escalações levam de 48 a 72 horas (adiciona mais tempo ao processo e não ajuda)

Eu era VIP no Inclave Casinos e tinha chegado ao nível 4. Estava recebendo ótimos cupons e vantagens. Até que ganhei demais. Ganhei aproximadamente 20 mil. Os primeiros 10 mil vieram facilmente via sorteio de moedas, o que levou cerca de dois dias. Mas quando fui fazer a segunda rodada de sorteio de moedas, eles tiraram meu status VIP e eu não consegui mais usar o método mais rápido, o sorteio de moedas. Disseram que "o algoritmo" viu que eu era um jogador que não precisava de vantagens para ganhar muito e me rebaixaram para SEM VIP. Então, sem cupons, alta taxa de jogo, SEM SORTEIO DE COIN.

O restante dos meus ganhos teve que ser processado por meio de saques regulares de bitcoin, o que deveria levar aproximadamente 20 dias entre a aprovação e o saque. Já se passou mais de um mês e ainda não obtive aprovação para a maioria deles. O que significa que eles estão em desacordo com suas próprias regras. De acordo com as regras deles, meus saques deveriam ter passado por todo o processo e começado a ser creditados na minha conta a partir de 31/03.

E mesmo que eles aprovem com atraso, fora do prazo de entrega, você AINDA terá que esperar pelo prazo de pagamento de 7 a 10 dias úteis. Eles não oferecem nenhuma concessão em caso de violação das regras que estabelecem. Estou à mercê deles, com pouquíssimos recursos. Basicamente, não há nada que eu possa fazer.
Desculpe, uma concessão: "Você quer um chip grátis, com 1000x de aposta e, se ganhar, pode esperar dois meses para receber os ganhos! Não parece ótimo?!"

Nesse ponto, não quero mais fichas grátis, não me servem de nada quando o processo está fora de controle. Não quero mais jogar seus jogos.

Em determinado momento, um agente de bate-papo no WhatsApp me disse se eu queria que meus saques fossem mais rápidos para jogar mais.

Sim, assim que receber meu dinheiro, acho que terei que me contentar com eles. Não posso. Esse dinheiro deveria mudar minha vida e fui evitado, ignorado, recebi informações descaradamente erradas e fui enganado descaradamente. Joguei milhares de vezes ao longo de cerca de 3 anos. Este é o máximo que já ganhei. Vejam também as capturas de tela e os anexos das minhas conversas do WhatsApp e os registros que guardei. Tive um agente VIP, Peter Vidic, espero que ele esteja se esforçando ao máximo. Mas agora me sinto irrelevante por ser um cliente antigo. Simplesmente não entendo como vocês podem aceitar meu dinheiro imediatamente, mas tenho que esperar até Deus saber quando para receber o que ganhei. Simples assim.
Essas são práticas injustas. E acho que é isso que eu recebo porque jogos de azar nem são legais aqui no Texas. Vou ter que voltar a dirigir para Oklahoma.

Foi um prazer conhecê-lo!

Olá LadyRica ,

Obrigado por compartilhar sua experiência com os membros do LCB. Lamentamos saber da sua experiência negativa.

Você também poderia nos informar com qual cassino específico você teve o problema?

Entraremos em contato com o representante do cassino, pois eles são cooperativos e analisarão o status do seu saque. Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino.

Observe que os cassinos deste grupo estão na lista de advertência do LCB devido a pagamentos atrasados:

Esteja ciente de que você pode esperar pagamentos lentos e atrasados, táticas de retirada atrasadas e ganhos anulados deste grupo de cassinos. O Cool Cat Casino faz parte do grupo Virtual e é conhecido por oferecer uma grande quantidade de bônus sem depósito. Esta é uma das razões pelas quais eles têm sido atacados por abusadores de bônus, fraudadores, multicontas etc., dificultando a vida de jogadores regulares. Isso, claro, não é desculpa para seus pagamentos longos e atrasados. Eles eventualmente pagam se o jogador cumprir todos os termos e condições. Observe que, se o jogador violar até mesmo as menores regras, ele pode esperar que seus ganhos sejam anulados. Fica a critério do jogador decidir se quer jogar aqui ou não. Pedimos que você proceda com cautela com este grupo de cassinos.

Agradeço muito a ajuda.

• Wild Vegas $1.290,00 3/4 - agora em 16 dias úteis. Escalonado em 3/25
• Palácio $ 2.200,00 06/03 - 14 dias de atraso. Adiado em 25/03.
• Palácio US$ 400,00 06/03 - 14 dias úteis. Encaminhado para 25/03.
• Silver Oak 1500,00 06/03 - 14 dias úteis. Encaminhado para 25/03 - aprovado, aguardando saque.
• Capitão Jack US$ 1.400,00 07/03 - 13 dias úteis. Encaminhado para 25/03.
• Ruby US$ 1.700,00 08/03 - 12 dias úteis. Encaminhado em 25/03 - aprovado, aguardando saque.

Vou te mandar uma mensagem privada com meu nome de usuário. Obrigado!

Como posso te enviar uma mensagem direta pessoalmente?

Olá LadyRica ,

Obrigado por nos fornecer os dados da sua conta. Recebemos os dados por mensagem privada e os encaminhamos ao representante do cassino.

Assim que eles responderem, informaremos você aqui no tópico.

Olá LadyRica ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta dele.

Alguma atualização da sua parte? Você recebeu algum dinheiro?

Mantenha você atualizado sobre este tópico.

Não me lembro se um bônus foi usado porque esse não é o problema. Solicitei um saque de $ 2.500 em 28 de janeiro, em 3/4, depois de muitos contatos com o CS, eles dividiram meu saque em 2 pagamentos. Recebi 1 pagamento de $ 1.250 uma semana depois e disseram que o próximo pagamento seria enviado no próximo ciclo. Quando os contatei na semana seguinte, fui informado de que a data da minha solicitação de saque foi atualizada para 3/4 do dia em que eles dividiram meus ganhos. Entrei em contato com eles várias vezes desde então e hoje me disseram que minha data de saque de 4/1 estava bem dentro do prazo para eles. Como eles podem continuar mudando a data do meu saque original? Já se passaram 64 dias. Eu não sabia sobre o lcb.org naquela época, eu sei melhor saber.

Quantia disputada : 1250$

Casino: Palace of Chance

Caso #: 3118

Estão fazendo exatamente a mesma coisa comigo. Já faz mais de um mês e apenas metade dos meus pedidos foram aprovados. Foram 6 pedidos. Quando digo que estão me enrolando... os sapatos deles devem estar gastos. Estou farto deles e, quando finalmente receber meu dinheiro, vou fechar tudo.

Eles mal querem me responder. Três deles foram aprovados. O outro não foi aprovado de jeito nenhum.

É EXATAMENTE a mesma coisa que está acontecendo comigo. Ganhei sem cupons e AINDA não me pagam. Não só é suspeito, como deveria ser ilegal, mas eles não são regulamentados nos EUA. Estou no Texas e jogos de azar não são legais. Mas posso jogar online. Esses cassinos não podem ser responsabilizados por não cumprirem suas próprias regras. Isso é o que é repugnante: não temos nenhum recurso para responsabilizar o RB. Exceto por isso, que é extremamente útil. Mas eles não são multados e não podem ser processados.

Sinto muito que isso esteja acontecendo com você, eles estão me tratando do mesmo jeito. É ridículo. Tenho capturas de tela de tudo. E continuo enviando para as pessoas no chat do WhatsApp, porque eu não vou deixar que continuem me enganando. Já faz umas 6 semanas.

Olá Maria G ,

Agradecemos por compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos o atraso na sua retirada. Ficamos felizes que você tenha recebido a primeira parte.

Sua reclamação foi encaminhada ao representante do cassino. Entraremos em contato assim que recebermos uma resposta.

Além disso, observe que o Palace of Chance Casino foi colocado na lista de advertências do LCB devido a pagamentos atrasados:

Esteja ciente de que você pode esperar pagamentos lentos e atrasados, táticas de retirada atrasadas e ganhos anulados deste grupo de cassinos. O Palace of Chance faz parte do grupo Virtual e é conhecido por oferecer uma grande quantidade de bônus sem depósito. Este é um dos motivos pelos quais eles têm sido atacados por abusadores de bônus, fraudadores, multicontas etc., dificultando a vida de jogadores regulares. Isso, claro, não é desculpa para seus pagamentos longos e atrasados. Eles eventualmente pagam se o jogador cumprir todos os termos e condições. Observe que, se o jogador violar até mesmo as menores regras, ele pode esperar que seus ganhos sejam anulados. Fica a critério do jogador decidir se quer jogar aqui ou não. Pedimos que você proceda com cautela com este grupo de cassinos.

Olá LadyRica ,

Como já mencionamos, ainda estamos aguardando a resposta do cassino. Como você está enfrentando problemas com vários cassinos e cada solicitação de saque precisa ser analisada individualmente, o processo está demorando um pouco mais.

Como você pode ver em nossas respostas anteriores e na comunicação neste tópico, os jogadores têm enfrentado certos atrasos nos saques. No entanto, os pagamentos são processados em última instância. Entendemos o quão frustrantes essas situações podem ser, mas agradecemos sua paciência e compreensão enquanto o cassino processa cada solicitação de saque.

Obrigado.

Saudações a todos,

Analisei a situação e parece que tudo o que é necessário é uma atualização ou confirmação do endereço Bitcoin. Se você puder, por gentileza, visitar nosso departamento de atendimento e atualizar seu endereço Bitcoin, Maria G. Posso ajudar a agilizar o pagamento assim que ele estiver registrado.

Muitas felicidades,

Nick e o Palácio da Chance

Olá LadyRica ,

Recebemos uma atualização do representante do cassino. Eles nos informaram que seus saques estão sendo processados. Eles também pediram desculpas pelo atraso e você deverá começar a receber seus saques nos próximos dias.

Quanto ao Palace of Chance, seu saque foi aprovado e, de acordo com o representante, o pagamento deve ser concluído hoje.

Por favor, mantenha-nos atualizados.

Olá Maria G ,

Você poderia nos informar se entrou em contato com o cassino e forneceu seu endereço de Bitcoin?

Desculpe pela demora em responder, eu estava de férias.

Sim, enviei um e-mail com o endereço bitcoin que gostaria de usar para os documentos e confirmei com o atendente do chat que recebi. Dedos cruzados.

Forneci meu endereço de bitcoin no e-mail com os documentos outro dia.

Olá Maria G ,

Obrigado por nos avisar. Mantenha-nos atualizados!

Olá JayNee0269 ,

Obrigado por compartilhar sua experiência com os membros do LCB. Você poderia nos contar com quais cassinos específicos você teve problemas?

Por favor, envie-nos os nomes de usuário do cassino e o e-mail que você usou para abrir contas por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar suas contas.

Olá LadyRica ,

Você poderia nos informar se há alguma atualização sobre o seu caso? Você recebeu algum saque?

Obrigado.

Olá LadyRica ,

Como não recebemos nenhum feedback seu e fomos informados sobre o resultado positivo do representante, precisamos encerrar esta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.

Olá JayNee0269 ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de nossa ajuda?

Se fizer isso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem pessoal e nos forneça mais detalhes sobre seu caso para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.