Tópico de suporte e reclamações do Cool Cat Casino, Club Player Casino, Prism Casino, Cirrus Casino, Wild Vegas Casino, Palace of Chance Casino, VIP Lounge Casino, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, The Virtual Casino, Vegas Strip Casino, Dreams Casino

Olá sharsharr25,

Não recebemos nenhuma resposta ou explicação do cassino até agora.
Enviamos um e-mail de lembrete solicitando que acompanhem o seu caso e forneçam mais detalhes. Mantenha-se informado.

Obrigado pelo seu tempo

Alguém sabe o que posso fazer ou para quem devo ligar, escrever ou enviar e-mail sobre um saque não pago pelo Ruby Slots Casino?

Aqui estão os e-mails e prints de tela que enviei para eles e não obtive nenhuma resposta.

Olá mackoyone,

Notificamos o representante do cassino sobre o problema que você está enfrentando no Ruby Slots. Vamos ver se haverá uma resposta.

Lembre-se de que esta marca está em nossa lista de alertas devido a pagamentos atrasados, táticas de retirada tardias e ganhos anulados deste grupo de cassinos . Você pode ler mais informações aqui .

Olá Mackoyone,

Pelo que pude perceber na sua reclamação e nas informações que você enviou, infelizmente você não é elegível para os ganhos:/ Você recebeu um bônus de rodadas grátis e ganhou. Você está sujeito aos termos e condições, o que significa que definitivamente há um limite máximo para saque do bônus (provavelmente de US$ 100 a US$ 200). Além disso, bônus de rodadas grátis não são elegíveis para ganhar jackpots.

Primeiro, você precisava sacar os ganhos do FS e depois começar um novo saldo com seu depósito de US$ 30.

Eu sei que dói, mas você precisa ler as regras antes de jogar. Eu cometi o mesmo erro. Peguei um bônus que permitia apenas caça-níqueis, mas joguei jogos de mesa e meus ganhos foram anulados.

Olá Desheen59,

O representante do cassino foi notificado. Mantenha-se informado.

Olá Desheen59,

Não, ainda não. Assim que tivermos uma resposta do cassino, este tópico será atualizado. Obrigado.

Olá, Desheen59, pedimos ao representante do cassino para confirmar o status da sua solicitação de saque. Vamos aguardar a resposta.

Olá a todos,

Desculpem a demora na resposta, os feriados sempre deixam o mundo lento e, por mais que eu quisesse ficar imune, o meu mundo não é exceção. Felizmente, já estamos no ano novo, então as coisas podem começar a voltar ao normal. Finalmente.

Desheen59: Analisei a situação e só tenho notícias positivas para relatar.

Primeiramente, parabéns pela vitória! Seus documentos de verificação foram confirmados e registrados em sua conta, e eu aprovei a solicitação de saque para você há alguns instantes, no valor de US$ 100.

A próxima coisa que você precisa fazer é enviar seu método de pagamento. No seu caso, a transferência bancária será a única opção que vejo. De fato, há prazos envolvidos; sua solicitação foi aprovada hoje e (em teoria) deve ser enviada aos nossos provedores de pagamento em 7 a 10 dias úteis. Antes que isso aconteça, você precisará confirmar seu método de pagamento com o cassino, confirmando seus dados bancários. help@clubplayercasino.com poderá ajudá-lo com isso. Basta atualizar seus dados de pagamento e confirmá-los dentro do prazo estipulado e o pagamento deverá ser efetuado conforme o planejado.

Espero que isso ajude e votos de muita saúde e riqueza em 2020,

-Nick e Jogador do Clube

@Desheen59 - Pediremos uma atualização ao representante do cassino.

@Desheen59 - Ainda não recebemos nenhuma atualização. Assim que tivermos uma resposta do cassino, este tópico será atualizado.

Olá Desheen59,

Conforme informado anteriormente, ainda estamos aguardando receber uma atualização adicional do cassino.

Temos o papel de mediadores entre os cassinos e os jogadores e estamos fazendo o melhor para ajudar.

Observe que fazer várias postagens sobre o mesmo assunto não acelerará o processo. Obrigado.

Assim que tivermos novidades, este tópico será atualizado.

Olá Desheen59,

Já enviamos um e-mail de lembrete. Assim que tivermos uma resposta do cassino, este tópico será atualizado.

Olá Desheen59,

Temos uma atualização sobre seu caso.

O representante do cassino nos informou que você criou várias contas com informações diferentes e até mesmo enviou documentos de verificação fraudulentos, incluindo carteira de identidade e comprovante de residência (conta de serviços públicos).
Solicitamos evidências que confirmem essas alegações e também pedimos ao The Casino Rep para acompanhar o assunto aqui no tópico. Mantenha-se informado.

Saudações Tania, Dasheen59,

Desculpem o silêncio, mas eu estava esperando nossa equipe de segurança concluir a análise da situação. É verdade que nosso processo de retirada pode ser demorado em alguns casos, mas ainda não vi um jogador que ganhou legitimamente e não recebeu seus ganhos legítimos, desde que tenha preenchido a documentação necessária.

Se você se lembra, na minha análise inicial do caso eu estava extremamente esperançoso de que isso seria pago sem problemas, porém, principalmente devido à sua persistência, o problema foi detectado pela equipe de segurança, que investigou um pouco mais.

De fato, existem diversas contas relacionadas a esta, com uma infinidade de nomes e endereços. A conta de serviços públicos apresentada também foi comprovada como fraudulenta.

Estamos falando de US$ 100. Deveria ser bem simples receber seu pagamento se a solicitação fosse legítima e a documentação apropriada fosse disponibilizada.

Estou em contato com a equipe da LCB e estamos analisando a situação, é tudo o que posso dizer no momento. O processo de verificação pode ser árduo, é verdade, mas existe por um bom motivo. Em um mundo perfeito, não haveria preocupação de que alguém seja quem diz ser. Até atingirmos essa perfeição, precisamos adotar um sistema que funcione, mantenha os jogadores seguros e não recompense aqueles que tentam burlar o sistema.

Melhor,

Nick e jogador do clube

Caros membros,

Esta é uma atualização sobre a reclamação de Desheen59:

Recebemos evidências mostrando que havia várias contas abertas por esse jogador e que um documento que ele enviou para verificação era fraudulento.

Além disso, detectamos várias contas abertas no fórum LCB pelo mesmo jogador (Desheen59), o que é estritamente proibido.

Observação: devido à violação e abuso do nosso serviço de reclamações com o propósito de promover interesses pessoais e pressionar o cassino em um fórum público para perseguir objetivos pessoais, esta conta e todas as outras contas múltiplas em potencial serão banidas do fórum LCB e tais comentários serão excluídos.

Obrigado pela compreensão e cooperação!

O cassino Clublounge e o cassino Stay Lucky são ambos da Prism Marketing.

Ambos os sites aceitaram jogadores do Reino Unido sem licença UKGC. Pedi um reembolso e eles se recusaram.

O Clublounge respondeu ao meu e-mail dizendo: Se você teve problemas para jogar em um cassino com licença fora do Reino Unido, o momento de verificar os detalhes da licença do cassino é antes de criar uma conta e não quase 6 meses depois.

A razão pela qual demorou meses é porque só agora percebi que eles não têm licença do UKGC, pois adoram anunciar em páginas do Reino Unido e não deveriam se safar. Então, estou me certificando de que esses sites sejam identificados e denunciados.

Nome de usuário elenates

Obrigado por nos avisar, Elly. Entraremos em contato com o representante do cassino para ver o que está acontecendo.

Olá

Você teve notícias deles? Eles continuam me ignorando. Só mostra que são culpados!

Atenciosamente

Infelizmente, não recebemos resposta do cassino, embora já tenhamos enviado um lembrete. Continuaremos enviando e-mails. Esperamos que alguém responda.

Estou tentando obter o status de um saque de US$ 700,00 que solicitei há mais de 3 semanas, em 18/04/2020, no Slots of Vegas. Foi aprovado e enviei vários e-mails solicitando uma atualização. Também forneci minhas informações de transferência bancária assim que meus documentos de identidade foram aprovados. Disseram-me que nenhum banco intermediário seria aceito, então eu disse "OK" e que me enviariam um cheque. Eles disseram que também não podiam fazer isso. Tem sido uma luta horrível com este cassino! Eles não tiveram problema algum em transferir o dinheiro que paguei do meu Mastercard para o meu banco, mas tem sido uma tortura tentar obter qualquer resposta deles. E agora, toda vez que tento contatá-los pelo chat ao vivo, assim que pedem meu nome de usuário e número de telefone, sou automaticamente desconectado do chat. Tem sido muito frustrante e eles ainda não responderam a nenhum dos meus e-mails. Não recebi nenhuma orientação sobre como proceder. O atendimento ao cliente deles é o pior!

Nome de usuário: cdpeddicord

Obrigado por nos informar e fornecer seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino.

Oi,

Tenho dois saques pendentes desde 1º de abril, no vegasstriocasino.com, e toda vez que entro no chat para tentar sacar, me dizem que levará mais 7 dias úteis. Já me disseram isso umas 4 ou 5 vezes nas últimas semanas. Quanto tempo mais você acha que terei que esperar? Algo pode ser feito para acelerar esse processo, por favor?

Muito obrigado

Steve

Olá steveoc,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu saque?

Olá steveoc,

Obrigado por enviar o nome de usuário. O cassino foi notificado.

Já houve alguma resposta do Cassino? Não sei quanto tempo isso vai levar.

Obrigado

Steve

Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Enviaremos um lembrete. Mantenha-se informado.

Oi,

Como mencionado no assunto desta postagem, o Prism me pagou uma vez. Foi um saque de apenas US$ 400 e eu já havia reduzido meu saque original em cerca de US$ 2.000 antes de ser aprovado. Mesmo assim, o momento era propício e eu achei que estava tudo certo e confiava nas alegações de que o Prism era um cassino com pagamento rápido. Parecia um investimento seguro. Entrei em contato novamente em 28 de setembro de 2020 e esperei pacientemente pelo prazo estipulado pelo cassino para aprovação. No início, entrei em contato com a equipe de atendimento ao cliente do Prism apenas para confirmar se toda a minha documentação ainda estava arquivada e para verificar meu endereço bitcoin. Eles gentilmente confirmaram que ambos estavam em ordem e que tudo parecia bem.

Após o prazo inicial de aprovação, entrei em contato com a Prism várias vezes e fui "escalado" duas vezes pelo atendimento ao cliente (o que, na verdade, prolonga o tempo de espera do cliente). Também enviei um e-mail ao agente de suporte do cassino, que havia respondido inicialmente ao meu e-mail com o endereço do Bitcoin, mas não obteve resposta. Este saque foi de apenas US$ 1.200. Não recebi nenhum contato da equipe de suporte do cassino. Enviei dois e-mails muito simpáticos solicitando informações, mas não obtive resposta. Da última vez que entrei em contato com o atendimento ao cliente, o funcionário, normalmente simpático, me interrompeu e disse que eu deveria ter paciência. Ontem à noite, frustrado com o meu saque não aprovado, cancelei o saque inicial e o reenviei, no valor de US$ 650. Eu esperava pela possibilidade de pelo menos conseguir alguma coisa. Fiquei frustrado e entendo que minha ação reiniciou todo o processo. Mas o que está feito, está feito.

Adoro jogar. Se eles tivessem enviado o valor total do meu saque inicial, eu planejava depositar quase metade imediatamente. Com outro saque em mãos, eu teria confiado totalmente meu dinheiro a eles, e eles certamente teriam recuperado o dinheiro do saque em questão de semanas, em vez de horas. A maioria dos apostadores parece operar da mesma forma que eu, então estou confuso com as táticas de negócios da Prism. Ninguém na Prism, além do atendimento ao cliente, está me respondendo. Se este saque mais recente se arrastar, tenho algum recurso? Meu nome de usuário é Balmer573.

Melhor,

Helen Balmer (Ainda Esperando)

Olá Helen Wait,

Lamentamos saber do seu problema. O representante do cassino foi notificado. Ele analisará o seu caso e entrará em contato conosco no fórum. Fique de olho neste tópico.

Saudações Helen e Melissa,

Primeiramente, peço desculpas pela demora, Helen. Embora em todos os meus anos aqui eu nunca tenha visto um jogador com uma vitória legítima que não tenha recebido cada centavo, devido ao nosso extenso e, ouso dizer, extremamente generoso sistema de bônus, é um processo humano e cada solicitação de saque precisa ser analisada e aprovada por um ser humano real. Pode levar mais tempo do que qualquer um gostaria, especialmente quando temos muitos grandes vencedores.

No entanto, apesar da data de solicitação recente, como você mencionou, fui em frente e tive sua solicitação de retirada aprovada.

Enviei um e-mail pessoalmente, pois já faz um tempo que você não me envia, preciso confirmar seu endereço de Bitcoin antes de prosseguir. Entre em contato comigo o mais breve possível. Aguardo seu contato.

Muitas felicidades,

Cassino Nick e Prism

Olá Helen,

Enviei o pagamento para você na quarta-feira passada. Se você pudesse confirmar o recebimento, seria ótimo.

Espero que esteja tudo bem.

Muitas felicidades,

Cassino Nick e Prism

Fiz vários depósitos no Ruby Slots e ganhei algum dinheiro. Solicitei um saque de US$ 2.500 por transferência bancária no dia 2 de novembro. No dia 11 de novembro, eles depositaram novamente meus fundos na minha conta do cassino. Tive que solicitar novamente, o que recomeçou o processamento, que duraria de 7 a 10 dias. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram que meu banco era uma subsidiária e que eu teria que abrir uma conta diferente para receber meus ganhos. Meu banco é muito conceituado e está em atividade desde 1958, sendo o 27º maior banco do Texas.

Então, pergunto no chat se, se fiz um depósito com bitcoin, posso solicitar o saque com bitcoin. Carolyn, do atendimento ao cliente, disse que sim. Então, fiz um depósito com bitcoin e agora Travis Heyden me diz que não posso sacar com bitcoin porque meus ganhos foram originados do meu cartão bancário. Por que meu banco não recebe minha transferência bancária? E por que não posso sacar com bitcoin? Isso é padrão do setor ou uma tática de enrolação?

Fiquei animado por ter ganhado algum dinheiro e estou começando a me sentir violado com toda essa questão de saques com o Ruby Slots. Por favor, me ajudem com alguma dica. Obrigado.

Lamento saber do seu problema, Rwladybug72.

Você poderia me enviar os dados da sua conta por mensagem privada ? Vamos notificar o representante do cassino.

Te enviei uma mensagem. Obrigada!!

Os detalhes da sua conta, bem como a sua reclamação, foram enviados ao representante do cassino. Ele entrará em contato conosco o mais breve possível.

Saudações a todos,

Terei prazer em ajudar. Um membro da minha equipe entrará em contato com você por e-mail em breve para tentarmos resolver o problema bancário. Nem todos os bancos aceitam transferências bancárias internacionais sem um banco intermediário, como é o caso do seu banco em particular. Se não conseguirmos um banco que aceite o saque, verei o que posso fazer para obter a aprovação para Bitcoin como exceção.

De qualquer forma, você está em boas mãos. Eu e minha equipe faremos o possível para conseguir o que precisamos, agilizar tudo e colocá-lo no caminho certo para o pagamento.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Bom dia Nick,

Obrigado pela sua resposta. Espero que este problema seja resolvido o mais breve possível. Esta é a minha primeira experiência com um cassino online e, sinceramente, gostaria que fosse boa. Agradeço a sua ajuda.

Cumprimentos,

Rwladybug72

Saudações Rwladybug72,

Apenas uma atualização, recebemos suas informações sobre Bitcoin e estou no processo de obter sua aprovação para retirada via Bitcoin para que possamos prosseguir.

Já estamos em contato por e-mail. Se precisar de mais informações, entrarei em contato.

Os melhores votos para uma resolução rápida,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Obrigado pela atualização, Nickhelp.

@Rwladybug72 - por favor nos avise assim que receber o pagamento.

Obrigado pela ajuda, Nick e Melissa. Não vou ficar esperando, mas atualizarei quando e se receber meus fundos.

Cumprimentos,

Rwladybug72

Olá a todos,

Obrigado Rwladybug72 pela resposta rápida com os detalhes adicionais do Bitcoin, estamos trabalhando agora... Sua conta Bitcoin foi aprovada para saque e registrada na sua conta do cassino, sua solicitação de saque foi aprovada e, com um pouco de sorte, esses fundos devem sair em breve.

Avise-nos quando chegarem!

Melhor,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Bom dia,

Obrigada pela ajuda, Nick e Melissa! Posso perguntar o quão cedo é "muito cedo"? O Dia de Ação de Graças seria um dia perfeito para ser grato a vocês e à Ruby Slots!

Feliz Dia de Ação de Graças a todos!

Rwladybug72

Olá a todos,

Infelizmente, não chegou a tempo para a Black Friday, mas deve chegar a qualquer momento e com vocês logo depois. Ainda dá tempo para o Natal. :)

Avise-nos quando chegar e boas festas!

Melhor,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Bom dia Nick,

O saque aparece como processado no meu histórico da conta Ruby Slots desde o Dia de Ação de Graças. Isso foi há 6 dias!

É incrível poder depositar com meu cartão de débito e recebê-lo instantaneamente. Fiz um depósito em bitcoin e ele estava na conta do Ruby Slots Casino em 5 minutos.

Meu pedido inicial de saque foi em 2 de novembro. Hoje é 2 de dezembro. Um mês inteiro.

Não sou nenhum supergênio, mas acho que o Ruby Slots seria um excelente lugar para jogar se não fosse o processo de retirada excruciantemente longo. Os atendentes são gentis e corteses. Vocês têm jogos ótimos.

Mas.....

Aguardando pacientemente,

Rwladybug72

Ps... Boas festas para você também

Infelizmente tenho que fazer uma reclamação sobre o Club Player Casino.

Meu problema é que estou enfrentando um atraso muito maior do que o normal no processamento da minha última solicitação de retirada de bitcoin.

Não tive problemas aqui no passado e estou ciente das regras relativas a saques e do período de espera de 14 a 17 dias úteis para cada solicitação de saque enviada. Concordo com isso, porém meu saque mais recente foi solicitado em 28/10/2020.

Já se passou mais de um mês (aproximadamente 25 dias úteis, excluindo feriados de novembro), o que é muito mais longo do que o prazo normal esperado.

Sei que não infringi nenhuma regra, então não acho que haja problemas reais aqui. Minha identidade foi totalmente verificada e já recebi vários pagamentos em bitcoin do Club Player sem problemas e dentro do prazo normal.

Basicamente é isso. Entrei em contato com o suporte por chat várias vezes sobre esse problema e eles alegam ter enviado mais de uma solicitação de escalonamento para a equipe de pagamento, mas não houve efeito. O pessoal do chat é simpático, mas não sabe o que dizer sobre isso e não consegue fornecer um motivo específico para o atraso. Parece que não estou progredindo, então pensei em tentar fazer uma reclamação aqui no lcb.

Uma última coisa que devo mencionar é que sou um jogador regular aqui há quase todo o ano passado e tenho status VIP de nível superior no site.

Olá n88ake,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino sobre sua reclamação.

Olá n88ake,

Localizei as informações de Bitcoin que você enviou e obtive sua aprovação para o pagamento em Bitcoin. As informações agora estão atualizadas na sua conta e você está qualificado para prosseguir com o processo de saque. Encaminhei o saque solicitado para análise e espero que tenhamos algum movimento em breve.

Melhores votos e desculpas pelo atraso,

Nick e jogador do clube

Olá Rwladybug72,

Este pagamento foi feito via Bitcoin na semana passada. Espero que sua meia esteja cheia.

Desejamos a vocês um ótimo feriado e um ano novo maravilhoso.

Sinceramente,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Saudações n88ake,

Apenas uma atualização, temos uma aprovação para você e devemos prosseguir com o pagamento em Bitcoin em breve.

Muitas felicidades,

Nick e jogador do clube