Eternal Slots Casino - Tópico de Suporte e Reclamações

Prezada Elizabeth Donnelly ,

Você poderia confirmar se viu a resposta do representante?

Obrigado.

Sim, mas meu irmão enviou uma mensagem ao agente de suporte Paul para perguntar se os membros da família tinham permissão para jogar aqui e usar códigos de bônus de depósito, e ele disse que sim e que não havia problema em usar bônus de depósito. Dê uma olhada no registro de bate-papo do meu irmão e você encontrará a conversa. O nome de usuário dele é money1033.

Ganhei com o bônus de 77 para novos usuários no Eternal Slots. Tudo foi legítimo. Quando fui sacar, tive que enviar meus formulários de verificação, que foram aceitos. Configurei a Coinbase como eles recomendaram. Fui sacar meus 99 dólares ruins e eles me disseram que não posso porque já usei o bônus antes. Não, não, não! Eles disseram que o endereço IP está duplicado! Não é possível porque é minha primeira vez lá. Esta é a primeira vez que entro neste cassino. Isso é péssimo porque não há nada que eu possa fazer! Eu odeio essas empresas gananciosas que lucram no exterior!

Quantia disputada : 99$

Casino: Eternal Slots Casino

Caso #: 3441

Obrigado por entrar em contato conosco.

Após uma análise completa da sua conta, identificamos diversas contas conectadas ao seu endereço IP. Conforme descrito em nossos Termos de Serviço, isso não é permitido em nossa plataforma:

6. BÔNUS E OFERTAS PROMOCIONAIS
6.1. Regras gerais aplicáveis a bônus e promoções
(b) Cada Jogador tem direito a uma promoção por vez, salvo disposição em contrário. As promoções no Eternal Slots são limitadas a uma por Jogador, domicílio, local, número de cartão de crédito e dispositivo de computação (incluindo dispositivos compartilhados, como aqueles em universidades, fraternidades, escolas, bibliotecas públicas ou locais de trabalho), a menos que tenham sido feitos acordos prévios com a administração do Cassino.

Embora isso constitua uma violação dos nossos Termos de Serviço, valorizamos o relacionamento com nossos jogadores. Como gesto de boa vontade, procederemos com a devolução dos seus ganhos, excepcionalmente. Observe que seu pagamento será processado somente após a verificação completa da sua conta para saques.

Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de verificação ou nossos Termos de Serviço, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,
Dustin
Slots Eternos

Como membro Elite do seu site irmão, que vergonha da Eternal Slots por isso! Eu deveria simplesmente parar de me envolver com todos os cassinos vinculados a você. Estou entrando em contato por causa de um problema com uma promoção de cashback anunciada publicamente no Instagram do eternalslots.com. O cassino se recusou a honrá-la, a menos que eu especificasse explicitamente que queria que o cashback fosse aplicado. Não é assim que as promoções funcionam, especialmente quando são publicadas publicamente para todos verem.

Aqui está a promoção

Olá Jovana:

Acredito que lhe enviei meu nome de usuário por mensagem privada, conforme solicitado.

Perguntei sobre uma situação em que a rodada de bônus parecia ter uma falha e não estava registrando meus ganhos. Terei prazer em explicar melhor, pois joguei este caça-níquel regularmente e esta rodada de bônus específica ("Jackpot") mais de 40 a 50 vezes e nunca vi o que aconteceu comigo acontecer. Como este caça-níquel em particular só pode ser ganho nas rodadas de bônus, isso foi bastante devastador para o meu depósito e meus ganhos potenciais.

Meu nome de usuário no cassino é o mesmo aqui (ryder11211). E acho que também preenchi um formulário de reclamação neste site, mas ainda não recebi resposta de vocês, então gostaria de saber se vocês conseguiram entrar em contato com o cassino ou se têm alguma dica sobre como eu poderia tentar fazer com que alguém investigue isso?

Agradeço muito a vocês e a toda a ajuda que vocês fornecem!

Como não recebemos resposta do membro, mas temos uma resposta do representante do cassino, marcaremos este caso como RESOLVIDO.

Caro ryder11211 ,

Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino, mas ainda não recebemos uma resposta. Enviaremos um novo contato e informaremos você assim que tivermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Caro Kaykay.87.xo ,

Em relação a promoções de cassinos online anunciadas em redes sociais ou por e-mails promocionais, é sempre recomendável entrar em contato com o suporte do cassino primeiro para confirmar a elegibilidade antes de reivindicar a oferta.

Por favor, confirme seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e pedir mais detalhes sobre seu caso.

Obrigado.

Ok, espero estar postando no lugar certo. Esta manhã resgatei e joguei o código NGR50 para o novo jogo na Eternal Slots. Joguei e tentei sacar. NEGADO! Disseram que minha última transação foi um saque. Mas foi um saque de um depósito. Então ele respondeu: não, foi de NGR50 em 13/08/2025, que é o que eu tinha acabado de solicitar e foi negado. E eu disse isso a ele. Então, meu último saque NÃO FOI de uma ficha grátis. Foi de um depósito. Então, por que o saque de hoje, que foi de uma ficha grátis, foi negado?

E aqui está o resto do meu bate-papo

ELES SABEM

Casino: Eternal Slots Casino

Caso #: 3455

Olá mplaster ,

Obrigado por entrar em contato.

Observe que você não pode sacar de uma promoção gratuita se não tiver feito um depósito após o saque — independentemente de o último saque ter sido de uma promoção gratuita ou de um depósito.
Conforme declarado em nossos Termos de Serviço, uma ação com dinheiro real (um depósito) é necessária após qualquer tipo de retirada.

6. BÔNUS E OUTRAS OFERTAS PROMOCIONAIS
(j) Para se qualificar para a promoção gratuita após um saque, a próxima ação deve ser um depósito.

Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,
Dustin
Slots Eternos

Olá Cheflastyle ,

Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o seu caso para que possamos entender melhor a situação e ajudá-lo? O que exatamente aconteceu, quando e qual resposta (se houver) você recebeu do cassino até o momento?

Obrigado.

Então, esta é minha primeira postagem, mas tentei o chat e vários e-mails, sem sucesso. Fiz um depósito de 69,5$ BTC em 14/08/25 às 3h08, que ainda não foi creditado na minha conta. Usei o código megaboost, que é um código de bônus de 300% com 50x (D+B) de aposta necessária, o que significa 13.600$. Depois de esperar uma hora e ver que o depósito foi aprovado na minha carteira de criptomoedas, entrei em contato com o suporte para ver o que estava acontecendo. Eles me disseram que o depósito já havia sido creditado e que eu o perdi. Então, o processo de discussão começou com o agente do chat, e eu estava tirando prints do meu histórico e mostrando a ausência do meu depósito.

O depósito foi verificado às 3h08 e o chat começou às 4h. Com uma aposta máxima de US$ 2 por rodada, como pude ter girado e perdido todo o meu depósito e bônus em uma hora? Aqui está mais uma prova de que não estou louco e que meu depósito nunca foi creditado na minha conta. O histórico da conta claramente não mostra nenhum depósito em BTC de US$ 69 ou o código megaboost. O único depósito que aparece é de US$ 12, feito em 14/08/25 às 8h14. Não sei de quantas outras provas preciso. O endereço da minha carteira de criptomoedas de onde veio esse depósito perdido é 3Ct6LytJ3WAd8g1CSCuopkC494hVSPtQwS. Aqui estão todas as fotos da situação.   

Você também pode ver em uma das fotos o e-mail de confirmação do depósito, mas eu fiz exatamente o mesmo depósito para o Sr. O mais ou menos na mesma época. Sei que esses dois são afiliados de alguma forma. Será que é aí que está ocorrendo a confusão? Espero mesmo que alguém consiga resolver isso. Não tive problemas com a Eternal até agora, mas agora me sinto como se tivesse sido roubado.

Olá Cody,

Obrigado por entrar em contato e me dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Após o seu depósito inicial de US$ 12, você também fez um depósito de US$ 68,96 e ativou o bônus de depósito MEGABOOST nessa transação. Com esse depósito, você fez 56 apostas, com uma média de US$ 7,73. No entanto, de acordo com as regras do bônus MEGABOOST, a aposta máxima por mão é limitada a US$ 2.

Infelizmente, seu saldo aumentado foi jogado excedendo o tamanho da aposta permitida pelas regras do cupom.

Para mais detalhes e comprovante completo de sua transação, bem como um registro das apostas feitas com o depósito que você mencionou, entre em contato conosco diretamente em support@eternalslots.com .

Atenciosamente,
Jônatas,
Slots Eternos

Não, isso está errado. Seu sistema está de alguma forma mostrando o que aconteceu no Sr. O. Eu me encontrei bem no Sr. O primeiro, depois me disseram que eu excedi o limite de aposta de 2$. Tudo isso aconteceu no site deles!

A segunda parte daquele depósito, com o bônus incluso, nunca foi creditada no site para eu usar! Olha a foto do histórico! Que diabos está acontecendo, pessoal?

Código de depósito "SUAVE E FÁCIL"... Não há nada SUAVE ou FÁCIL neste bônus. Ganhei US$ 1.500 em uma aposta de US$ 0,75 no jogo "Samba Sunset". Então, fui para o "Cash Chaser" e pensei que estava apostando US$ 0,90. Em vez disso, estava apostando US$ 9,00 e, quando percebi isso, parei e conversei com o Luca, que me disse para escrever um e-mail para o suporte. Nunca fiz uma única aposta de US$ 9,00 na minha VIDA neste site. Expliquei isso em um e-mail muito humilde e me desculpando. Como resolveram? Reembolsaram meu depósito de US$ 30,00. Uma mulher fria e má chamada Steph. Claro, não ficou muito feliz com isso, então enviei um e-mail para o WARREN, o "chefe do poço". Que chefe. Ele disse que a decisão da Steph foi uma "resolução justa". Besteira total. Existe alguma maneira de contestar isso?

Isto é para Eternal Slots, não para Mro Casino

Ganhei US$ 1.500 jogando um jogo chamado "Samba Sunset" com uma aposta de US$ 0,75. Depois, joguei "Cash Chaser", pensando que estava apostando US$ 0,90, mas, na verdade, estava apostando US$ 9,00 por mão. Assim que percebi o erro, parei de jogar imediatamente e entrei em contato com o chat. Conversei com "Luca", que me disse para enviar um e-mail para o suporte. Enviei o seguinte e-mail para support@eternalslots.com: Prezado suporte da Eternal Slots, Estou entrando em contato com você com profunda sinceridade e humildade em relação a um erro recente que cometi ao jogar Cash Chaser. Fiz apostas de US$ 9,00 por engano, acreditando que estava apostando apenas US$ 0,90. Nunca fiz apostas tão altas antes e, se você olhar meu histórico, verá que minhas apostas habituais são muito menores. Este foi um descuido genuíno e infeliz da minha parte. Reivindicarei o bônus de 100% "Smooth and Easy" e estou ciente de que a aposta máxima é de US$ 5,00 por mão. Atualmente, tenho US$ 1.002,47 na minha conta. Os US$ 1.002 que gostaria de solicitar o saque foram ganhos em uma aposta de US$ 0,75 no Samba Sunset. Essa vitória significou muito para mim e fiquei muito grato por isso. Eu jamais faria apostas tão altas intencionalmente e me arrependo profundamente do erro. Normalmente, não compartilharia algo tão pessoal, mas estou enfrentando um despejo do meu apartamento e esse dinheiro faria uma grande diferença para mim agora. Entendo perfeitamente se há regras em vigor, mas peço gentilmente que você considere minha situação e esse erro honesto. Obrigado pelo seu tempo e por fornecer uma plataforma na qual eu realmente gosto de jogar! Com sincera gratidão ----------- Recebi uma resposta de "Steph", afirmando friamente que não havia nada que pudesse ser feito além de REEMBOLSAR MEU DEPÓSITO ORIGINAL DE US$ 30. Então, enviei um e-mail para Warren, o "chefe do cassino", que CONCORDOU QUE ISSO ERA JUSTO. Como pode ser justo? Nunca fiz uma aposta de US$ 9,00 em nenhum caça-níqueis na minha vida. Eu estava até disposto a jogar tudo de novo ou aceitar um valor menor. Mas tudo o que recebi foram US$ 30 de volta. Exijo que US$ 970,00 sejam devolvidos à minha conta imediatamente para que eu possa sacar.

Quantia disputada : 970$

Casino: Mr. O

Caso #: 3470

Olá ryder11211 ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Com base na resposta do representante, consideraremos este caso como RESOLVIDO.

Olá Cheflastyle ,

Você poderia nos informar se precisa de ajuda?

Obrigado.

Olá chosk89 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e o encaminhamos para suas últimas postagens.

Siga este tópico para atualizações. Avisaremos você assim que tivermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Olá robertjdubois ,

Entramos em contato com o representante do cassino sobre o seu caso e informaremos assim que recebermos a resposta. Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Obrigado.

Não sei como todos os outros se saem. Mas eu praticamente desisti completamente dos três sites irmãos devido à mudança de afiliação e ao fato de que eles... Vou controlar as próprias regras. Ninguém me contatou. A equipe VIP não disse nada. Ninguém ofereceu nenhuma consulta ou benefício em relação às mudanças feitas. E eu simplesmente terminei, existem outros lugares para jogar que não mudam suas próprias regras. Assim, é muito decepcionante porque eu realmente estava completamente dedicado a isso. Mr. O e Eternal jogaram lá por muito tempo, ambos ganharam e perderam muito dinheiro em ambos. No final das contas, quando você percebe que eles não se importam, é bem chato. Nome de usuário: Chennink (Eternal) Chennink1 (MRO)

Olá Loomis200 ,

Obrigado por compartilhar seu feedback. Você poderia esclarecer exatamente qual problema você encontrou com os cassinos e a quais mudanças específicas você se refere, para que possamos entender melhor sua situação e ver como ajudar?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos o caso nº 3455 devido à inatividade do remetente.

Olá chosk89 , robertjdubois e ryder11211 ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Não - O "Pit Boss" me disse que eles lidaram com tudo de forma "justa".

Discordo.

Esse dinheiro realmente me ajudaria, se pudesse ser recuperado.

Como não recebemos resposta dos membros ryder11211 e chosk89 , e o representante do cassino já forneceu a explicação principal sobre suas reclamações, consideraremos seus casos RESOLVIDOS.

E para mim? robertjdubois

Olá Loomis200 ,

Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Olá robertjdubois ,

Enviamos outro lembrete ao representante do cassino sobre o seu caso. Entraremos em contato assim que recebermos uma explicação.

Obrigado pela sua paciência.

Caro robertjdubois ,

Nosso sistema detectou que 99, de um total de 130 apostas, excederam o limite de US$ 5 do cupom que você usou.
Embora entendamos que essas apostas podem ter sido feitas por engano, o número de apostas acima do limite é significativo demais para que possamos abrir uma exceção.

Para garantir justiça e transparência para todos os jogadores, devemos aplicar nossas regras de forma consistente.

Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar e lembramos que você deve ter cuidado no futuro para evitar situações semelhantes.

Se precisar de mais detalhes ou assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@eternalslots.com

Sinceramente,
Lucas
Equipe de Suporte do Eternal Slots

Olá, desculpe, talvez eu não tenha percebido, mas não vejo nenhuma resposta para minha postagem.

Eu estava escrevendo sobre uma situação em que parecia haver uma falha no jogo.

Você pode, por favor, relatar ou entrar em contato com o suporte do cassino? Isso aconteceu pouco antes de eu fazer a postagem. Não sei como verificar, mas tenho certeza de que o que aconteceu comigo nunca aconteceu enquanto jogava esta rodada de bônus, talvez mais de cem vezes.

(Novamente, o problema que surgiu para mim foi durante uma rodada de bônus "jackpot" do "Hot Pots Master". As moedas de bônus "caíam" como se fossem moedas vencedoras e então desapareciam logo em seguida - eu joguei esse jogo centenas de vezes e normalmente, se você tem uma moeda perdedora, ela apenas gira e eventualmente desaparece. Se ela "cair", ela então lhe dará um número de multiplicação de aposta ou outro tipo de reforço. Então, para mim, várias moedas caíram e depois desapareceram. Como esse jogo é essencialmente baseado em se você consegue, e quão bem você se sai, nas rodadas de bônus, isso acontecendo arruinou completamente minha jogabilidade.

Obrigado.

Ryder11211

PS: Enviei mensagens pessoais e usei o tópico de reclamações para perguntar sobre isso.

Olá ryder11211 ,

Obrigado por entrar em contato. Reabrimos seu caso e contatamos o representante do cassino novamente. Acompanhe este tópico para atualizações.

Como não recebemos resposta do membro Loomis200 , consideraremos este caso encerrado devido à inatividade do remetente.

Com base na resposta do representante, consideraremos o Caso nº 3470 como RESOLVIDO.

Olá, ryder11211 ,

Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar suas preocupações.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta. Tivemos que aguardar uma análise detalhada do nosso provedor de jogos para garantir que pudéssemos fornecer a atualização mais precisa sobre o seu caso.

Após uma investigação completa, nosso provedor de jogos confirmou que não foram detectadas irregularidades na jogabilidade durante sua sessão. Isso significa que o problema que você encontrou provavelmente está relacionado ao cliente. Tais problemas podem ocorrer ocasionalmente devido a:

• Conexão de internet instável ou lenta

• Dispositivo sobrecarregado (muitos aplicativos em execução ao mesmo tempo)

• Hardware ou software de dispositivo desatualizado

• Falhas técnicas temporárias no dispositivo do jogador

Para ajudar a minimizar esses problemas, sugerimos que você verifique sua conexão com a internet, certifique-se de que seu dispositivo esteja atualizado com a versão mais recente do software e feche aplicativos desnecessários enquanto joga. Uma reinicialização rápida do dispositivo também pode ajudar a melhorar o desempenho.

Se você continuar com dificuldades após seguir os passos acima, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar e investigar mais detalhadamente.

Obrigado novamente pela sua paciência e compreensão, e por ser um jogador valioso para nós.


Atenciosamente,
Dustin
Slots Eternos

Estou tão cansado do Eternal Slots. Sou um cliente fiel que faz depósitos toda semana, mas eles restringiram meu acesso aos bônus, mesmo que eu quase nunca ganhe. Eles nem me deixam resgatar os bônus que me enviaram pessoalmente por e-mail e eu fiz um depósito só para poder resgatar. Ridículo. 🙄

Cara Kristy Armstrong ,

Obrigado por entrar em contato e, mais importante, obrigado por ser um jogador tão leal conosco.

Só para esclarecer, cada promoção tem termos e condições específicos. A oferta que você mencionou na captura de tela é um bônus de primeiro depósito , que se aplica apenas ao primeiro depósito feito por um novo jogador. Se você recebeu esse e-mail por engano, peço desculpas pelo engano!

Dito isso, não quero que você se sinta excluído. Entre em contato comigo diretamente pelo e-mail support@eternalslots.com e terei prazer em analisar um bônus ou compensação adequada para você.

Atenciosamente,
Jônatas,
Cassino Eternal Slots

Nos últimos dias, tenho tido problemas com o cassino eterno. Primeiro, não recebi um bônus importante que realmente ganhei. Além disso, depositei dinheiro lá e já se passaram cerca de cinco ou seis horas e ele não está sendo creditado na minha conta. Não o recebi de volta na minha outra conta e não obtive nenhuma resposta do chat ao vivo, que não está ajudando em nada. Já escrevi para o suporte ao cliente muitas vezes por causa disso também e ainda não estou recebendo nada. Gostaria de saber o que devo fazer. Faltam US$ 100 e não consigo obter nenhuma resposta de ninguém. Há alguém aí que esteja passando pela mesma coisa?

Depositei 100 dólares em BTC em 13 de setembro de 2025, às 8h, horário do Pacífico. Depois que minha carteira informou que o depósito havia sido enviado, esperei um pouco antes de entrar no chat ao vivo para perguntar sobre o depósito, e eles disseram para esperar 5 ou 10 minutos. Então, perguntei se ele via o depósito, e ele disse que sim, mas que estavam com problemas técnicos. Quando voltei ao chat ao vivo, disseram para enviar um e-mail para o suporte e solicitar o depósito. Então, enviei todos os detalhes da transação. Já se passaram 10 horas e o suporte não respondeu ao meu e-mail, e o chat ao vivo continua dizendo para aguardar um e-mail. Enviei alguns e-mails pedindo uma resposta, mas nada. Estou perguntando se o representante do cassino pode verificar isso para mim. Este é apenas um de uma longa lista de problemas que tenho enfrentado com o Eternal, principalmente com o chat ao vivo. Obrigado.

Quantia disputada : 100$

Casino: Eternal Slots Casino

Caso #: 3516

Olá Daleboy15 ,

Agradecemos por nos informar. Encaminharemos sua reclamação ao representante do cassino para análise. Acompanhe este tópico para atualizações futuras. Enquanto isso, você poderia nos enviar o comprovante da sua transação de depósito (por exemplo, uma captura de tela ou hash da transação) por mensagem privada ?

Caro Daleboy15 ,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Queria esclarecer toda a situação em relação ao assunto.

Pelo que vejo, o depósito mencionado já foi creditado em sua conta, considerando que o depósito foi feito ontem, e não em 13 de setembro do ano passado. Nosso suporte ao cliente já o informou sobre o processo mencionado e, como mencionado anteriormente, o depósito foi creditado em sua conta com sucesso. O problema mencionado ocorreu devido a uma atualização do processador de pagamentos que começou no exato momento em que o depósito chegou, o que causou esse atraso.

Como um gesto de boa vontade e para recompensar sua paciência e compreensão, processamos um pequeno presente para sua conta. Ele está aguardando sua chegada!

Mais uma vez, gostaríamos de agradecer sua paciência com o assunto.

Atenciosamente,
Wilson,
Cassino Eternal Slots

Cara Kristy Armstrong ,

Você poderia nos informar se viu a resposta do representante?

Obrigado.

Olá, Jovanav, obrigado pela ajuda. Recebi meu depósito em 4 de setembro de 2025, à 1h37, horário do Pacífico. Está tudo bem.

Nossa, desculpe por isso. Sim, eu quis dizer 3 de setembro de 2025. E obrigada pelo presente.