Have been harassed by a live agent named Richie , I opened up the chat to check my cash back , suddenly im banned , I login to defective slots to see what the problem is , instantly again I'm banned from the chat by the same live agent Richie. This is the same kid I caught lying last weekend about my cash back and the second he realized he was caught lying he banned the chat and I had to log into a different casino and have another agent add the cash back that the previous live agent Richie had lied about . But go take a look I'm banned on every chat at all four of your casinos without having said a single word in the chat , the live agent was embarrassed he got caught lying and is obviously so insecure that he's been held up on how embarrassed he felt when he was caught lying for an entire week . This is flat out harrassment , he owes me an apology and an explanation for his behavior , he's a customer service agent that lies and tries to bait reactions out of customers and when he can't get them just bans them from the chat , it honestly makes your casino look like a complete clown show .
Eternal Slots Casino - Tópico de Suporte e Reclamações
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Original
Tradução 
traduzido com 
Fui assediado por um agente ao vivo chamado Richie, abri o chat para verificar meu dinheiro de volta, de repente fui banido, entrei no flawless slots para ver qual era o problema, instantaneamente fui banido do chat pelo mesmo agente ao vivo Richie. Este é o mesmo garoto que peguei mentindo no último fim de semana sobre meu dinheiro de volta e no segundo em que ele percebeu que foi pego mentindo, ele baniu o chat e eu tive que entrar em um cassino diferente e pedir para outro agente adicionar o dinheiro de volta sobre o qual o agente ao vivo anterior Richie havia mentido. Mas dê uma olhada, fui banido de todos os chats em todos os quatro cassinos sem ter dito uma única palavra no chat, o agente ao vivo ficou envergonhado por ter sido pego mentindo e está obviamente tão inseguro que foi retido sobre o quão envergonhado ele se sentiu quando foi pego mentindo por uma semana inteira. Isso é puro assédio, ele me deve um pedido de desculpas e uma explicação por seu comportamento, ele é um agente de atendimento ao cliente que mente e tenta provocar reações dos clientes e quando não consegue, simplesmente os bane do chat, isso honestamente faz seu cassino parecer um show de palhaços.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 08, 25, 08:08:39 AM
-
Moderador
5094
EternalSlots wrote:
Dear Daleboy15,
Thank you for reaching out to us.
I wanted to clarify the whole situation regarding the matter.
As I can see, the mentioned deposit has been credited to your account already, assuming that the deposit was made yesterday, and not on the 13th of September last year. Our customer support has already informed you about the mentioned process, and as previously stated, the deposit has been credited to your account successfully. The mentioned issue occurred due to a payment processor update that started in the exact moment that the deposit arrived, which caused this delay.
As a goodwill gesture, and to reward your patience and understanding, we have processed a little gift to your account. It is awaiting your arrival as of now!
Once again, we want to thank you for your patience on the matter.
Kind Regards,
Wilson,
Eternal Slots CasinoWe will mark Case #3516 as RESOLVED.
EternalSlots escreveu:
Caro Daleboy15 ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Queria esclarecer toda a situação em relação ao assunto.
Pelo que vejo, o depósito mencionado já foi creditado em sua conta, considerando que o depósito foi feito ontem, e não em 13 de setembro do ano passado. Nosso suporte ao cliente já o informou sobre o processo mencionado e, como mencionado anteriormente, o depósito foi creditado em sua conta com sucesso. O problema mencionado ocorreu devido a uma atualização do processador de pagamentos que começou no exato momento em que o depósito chegou, o que causou esse atraso.
Como um gesto de boa vontade e para recompensar sua paciência e compreensão, processamos um pequeno presente para sua conta. Ele está aguardando sua chegada!
Mais uma vez, gostaríamos de agradecer sua paciência com o assunto.
Atenciosamente,
Wilson,
Cassino Eternal SlotsMarcaremos o Caso nº 3516 como RESOLVIDO.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 08, 25, 08:09:30 AM
-
Moderador
5094
JovanaV wrote:
EternalSlots wrote:
Dear Kristy Armstrong,
Thank you for reaching out, and most importantly, thank you for being such a loyal player with us.
Just to clarify, every promotion comes with specific terms and conditions. The offer you referenced in your screenshot is a first deposit bonus, which only applies to the very first deposit made by a new player. If you got that email by mistake, I’m really sorry for the mix-up!
That said, I don’t want you to feel left out. Please contact me directly at support@eternalslots.com, and I’ll be happy to look into a suitable bonus or compensation for you.
Kind Regards,
Jonathan,
Eternal Slots CasinoDear Kristy Armstrong,
Could you please let us know if you have seen the rep's response?
Thank you.
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
JovanaV escreveu:
EternalSlots escreveu:
Cara Kristy Armstrong ,
Obrigado por entrar em contato e, mais importante, obrigado por ser um jogador tão leal conosco.
Só para esclarecer, cada promoção tem termos e condições específicos. A oferta que você mencionou na captura de tela é um bônus de primeiro depósito , que se aplica apenas ao primeiro depósito feito por um novo jogador. Se você recebeu esse e-mail por engano, peço desculpas pelo engano!
Dito isso, não quero que você se sinta excluído. Entre em contato comigo diretamente pelo e-mail support@eternalslots.com e terei prazer em analisar um bônus ou compensação adequada para você.
Atenciosamente,
Jônatas,
Cassino Eternal SlotsCara Kristy Armstrong ,
Você poderia nos informar se viu a resposta do representante?
Obrigado.
Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como resolvido.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 08, 25, 08:13:08 AM
-
Moderador
5094
Hello Vince Ventura,
Thank you for bringing it to our attention. We’re sorry to hear about your experience. Could you please send us your casino username/email you used to register, along with the screenshots of the chat conversation you mentioned, via private message?
We’ll then check with the casino to see what’s going on with your account and the reason behind this situation.
Olá Vince Ventura ,
Obrigado por nos informar. Lamentamos saber da sua experiência. Você poderia nos enviar o nome de usuário/e-mail do cassino que utilizou para se registrar, juntamente com as capturas de tela da conversa que você mencionou, por mensagem privada ?
Em seguida, entraremos em contato com o cassino para ver o que está acontecendo com sua conta e o motivo dessa situação.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 10, 25, 03:25:26 AM
-
Moderador
5094
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 12, 25, 07:08:27 AM
-
Moderador
5094
Since we haven't heard back from the member Vince Ventura, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro Vince Ventura , consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
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- respondido por
- carareynolds77
- na Sep 14, 25, 03:00:50 PM
-
Novato
11
I got disconnected and my chat box taken away over asking about 2 cents!!!!! Peter and Andrew ???? What is Going ON??? I never complain but have written a complaint on a sister site within the last few months..my Username is the same is C*** my email ca***... They love our concerns? They love our votes ... I deposited what was required 29.00 No fees from my vendor I only got credited 28,98.. When I asked Peter In the " Wizzards HUb he said I only deposited 28.98 I said to him via chat what I explain previously to you all and he exited leaving the below screen shot i went to Eternal's original format where I was in the middle of typing and Peter just dissappeared taking the chat window with him ....
I cant even start a new chat
Fui desconectado e minha caixa de bate-papo foi retirada por causa de uma pergunta sobre 2 centavos!!!!! Peter e Andrew ???? O que está acontecendo??? Eu nunca reclamo, mas escrevi uma reclamação em um site irmão nos últimos meses... meu nome de usuário é o mesmo, C***, meu e-mail ca***... Eles adoram nossas preocupações? Eles adoram nossos votos... Depositei o que era necessário: 29,00. Sem taxas do meu fornecedor, só recebi o crédito de 28,98. Quando perguntei ao Peter no "Wizzards HUb", ele disse que só depositei 28,98. Disse a ele pelo bate-papo o que expliquei anteriormente a todos vocês e ele saiu, deixando a captura de tela abaixo. Fui para o formato original do Eternal, onde estava digitando e Peter simplesmente desapareceu, levando a janela de bate-papo com ele...
Não consigo nem iniciar um novo chat
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 15, 25, 06:43:37 AM
-
Moderador
5094
Hello carareynolds77,
Thank you for sharing your experience with us. We understand how frustrating this must have been. We’ll forward this to the casino rep and ask for clarification on what happened, including why you’re unable to reopen the chat. We’ll update you here once we hear back from them.
Please follow this thread for updates.
Olá carareynolds77 ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos o quão frustrante isso deve ter sido. Encaminharemos o caso ao representante do cassino e pediremos esclarecimentos sobre o ocorrido, incluindo o motivo pelo qual você não consegue reabrir o chat. Atualizaremos você assim que tivermos uma resposta.
Siga este tópico para atualizações.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 15, 25, 08:50:38 AM
-
Moderador
5094
Hello carareynolds77,
The casino rep has informed us that, after thoroughly reviewing your account, they did not identify any issues on their side. They suggest you check your internet connection and clear the cache and cookies in your browser. If the issue continues, please try accessing the site through a different browser or in incognito mode.
Thank you.
Olá carareynolds77 ,
O representante do cassino nos informou que, após analisar minuciosamente sua conta, não identificou nenhum problema. Eles sugerem que você verifique sua conexão com a internet e limpe o cache e os cookies do seu navegador. Se o problema persistir, tente acessar o site por outro navegador ou no modo anônimo.
Obrigado.
-
- respondido por
- carareynolds77
- na Sep 15, 25, 03:18:24 PM
-
Novato
11
HI
i AM SURE THEY DIDNT.. After carefully reviewing multipe posts maybe the majority of the contributers should do the same since many have the same issues... Thank You I mean no disrespect
OI
TENHO CERTEZA QUE NÃO FIZERAM... Depois de analisar cuidadosamente várias postagens, talvez a maioria dos colaboradores devesse fazer o mesmo, já que muitos têm os mesmos problemas... Obrigado, não quero desrespeitar
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 19, 25, 05:20:57 AM
-
Moderador
5094
Hello carareynolds77,
We understand. Could you please let us know if you’ve managed to access the site successfully, or are you still experiencing the same issue?
Thank you.
Olá carareynolds77 ,
Entendemos. Você poderia nos informar se conseguiu acessar o site com sucesso ou se ainda está com o mesmo problema?
Obrigado.
-
- respondido por
- Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)
- na Sep 22, 25, 12:31:37 AM
-
Sr. Novato
18
Eternal Slots wrongfully denied a legitimate withdrawal request for $50 USD. Despite the fact that I am a frequent player who has deposited several times this week and have a VIP status. I make clean money deposits each and every time...only using less than the allowed free bonus offers. This includes the so called Forever Free Spins.. I will make an effort to resolve the issue with Casino Support before taking further action. I have had a wonderful experience with a few chat support reps in the past and I have to believe that someone will make this right. I will refrain from negative comments about the casino sites and instead try killing them with kindness. Here we go..wish me luck. S.ZenoWilliams
Quantia disputada : 50$
Casino: Eternal Slots Casino
Caso #: 3576
Submeter via formulário de conformidade da LCBA Eternal Slots negou indevidamente um pedido legítimo de saque de US$ 50. Apesar de eu ser um jogador frequente, ter depositado várias vezes esta semana e ter status VIP, faço depósitos com dinheiro limpo todas as vezes... usando apenas menos do que as ofertas de bônus grátis permitidas. Isso inclui as chamadas Rodadas Grátis para Sempre. Farei o possível para resolver o problema com o Suporte do Cassino antes de tomar qualquer outra medida. Tive uma experiência maravilhosa com alguns representantes de suporte por chat no passado e tenho que acreditar que alguém consertará isso. Vou me abster de comentários negativos sobre os sites de cassino e, em vez disso, tentar eliminá-los com gentileza. Aqui vamos nós... me desejem sorte. S.ZenoWilliams
Quantia disputada : 50$
Casino: Eternal Slots Casino
Caso #: 3576
-
- respondido por
- EternalSlots
- na Sep 22, 25, 01:31:09 AM
-
Representante do Casino
34
Obrigado de:
Hey Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious),
Thank you for your feedback. However, we would like to clarify that your withdrawal request was not wrongfully denied. According to our casino policy, after each withdrawal, it is necessary to make a deposit in order to remain eligible for withdrawals from free promotions.
Unfortunately, you did not make a deposit after your previous withdrawal. However, as a gesture of goodwill, we will make an exception this time and return your winnings to your balance. Please note that this is a one-time exception, and moving forward, we kindly ask that you pay attention to this rule.
Your winnings have been added back to your account, and you can go ahead and request them now.
Kind Regards,
Jonathan,
Eternal Slots Casino
Olá Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) ,
Agradecemos o seu feedback. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o seu pedido de saque não foi negado indevidamente. De acordo com a política do nosso cassino, após cada saque, é necessário fazer um depósito para continuar elegível para saques de promoções gratuitas.
Infelizmente, você não efetuou nenhum depósito após o saque anterior. No entanto, como um gesto de boa vontade, abriremos uma exceção desta vez e devolveremos seus ganhos ao seu saldo. Observe que esta é uma exceção única e, daqui para frente, pedimos que você preste atenção a esta regra.
Seus ganhos foram adicionados de volta à sua conta e você pode solicitá-los agora.
Atenciosamente,
Jônatas,
Cassino Eternal Slots
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 22, 25, 04:49:41 AM
-
Moderador
5094
JovanaV wrote:
Hello carareynolds77,
We understand. Could you please let us know if you’ve managed to access the site successfully, or are you still experiencing the same issue?
Thank you.
Since we haven’t heard back from the member and we have received an explanation from the casino, we will mark this case as RESOLVED.
JovanaV escreveu:
Olá carareynolds77 ,
Entendemos. Você poderia nos informar se conseguiu acessar o site com sucesso ou se ainda está com o mesmo problema?
Obrigado.
Como não recebemos resposta do membro e recebemos uma explicação do cassino, marcaremos este caso como RESOLVIDO.
-
- respondido por
- Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)
- na Sep 22, 25, 11:55:48 PM
-
Sr. Novato
18
Jonathan,
Let me start by expressing my appreciation for your time and prompt attention to my issue. I do believe that you are one of the casino representatives I've had the pleasure of meeting during service requests in the chat support offered by Eternal Slots. The casino terms for promotion code redemption and withdrawal is currently as follows:
* Free spins stop being available if more than 10 free promotions have been claimed without a deposit in-between.
* Only one withdrawal from free promotion is allowed between deposits
To clarify, I my previous withdrawal was not from a free promotion. In fact, it was a payout from clean money deposits made. Following this withdrawal, I have not requested a payout using any free spins offer. For this reason I believed that the original request was wrongfully denied.
Nevertheless, I had great faith in the casino's stellar service and fairness of reps like Nicolas, Dan, Lucky and yourself.. You proved today that I chose the right casino sites to play and deposit as a VIP Account member. I'm super excited about the decision to approve my withdrawal...and more importantly, glad to be a satisfied customer of Eternal Slots.
Jônatas,
Gostaria de começar expressando minha gratidão pelo seu tempo e pronta atenção ao meu problema. Acredito que você seja um dos representantes de cassino que tive o prazer de conhecer durante as solicitações de serviço no suporte por chat oferecido pela Eternal Slots. Os termos do cassino para resgate e retirada de códigos promocionais são os seguintes:
* As rodadas grátis deixam de estar disponíveis se mais de 10 promoções grátis forem reivindicadas sem um depósito entre elas.
* Apenas um saque da promoção gratuita é permitido entre depósitos
Para esclarecer, meu saque anterior não foi de uma promoção gratuita. Na verdade, foi um pagamento de depósitos de dinheiro limpo. Após esse saque, não solicitei nenhum pagamento usando nenhuma oferta de giros grátis. Por esse motivo, acredito que o pedido original foi negado indevidamente.
No entanto, eu tinha muita confiança no excelente serviço do cassino e na honestidade de representantes como Nicolas, Dan, Lucky e você. Vocês provaram hoje que escolhi os sites de cassino certos para jogar e depositar como membro de uma Conta VIP. Estou super animado com a decisão de aprovar meu saque... e, mais importante, feliz por ser um cliente satisfeito da Eternal Slots.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 23, 25, 04:28:47 AM
-
Moderador
5094
Obrigado de:
Dear Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious),
We're glad that you are satisfied with the outcome and the rep's response to your complaint. That said, we will mark Case #3576 as RESOLVED. Should you need any further assistance, we're here.
Prezada Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) ,
Ficamos felizes que você esteja satisfeito com o resultado e com a resposta do representante à sua reclamação. Dito isso, marcaremos o Caso nº 3576 como RESOLVIDO. Caso precise de mais ajuda, estamos à disposição.
-
- respondido por
- Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)
- na Sep 23, 25, 07:02:21 PM
-
Sr. Novato
18
Obrigado de:
Completely satisfied! I appreciate LCB and Eternal Slots for the quick response. KUDOS TO YOU ALL
Totalmente satisfeito! Agradeço à LCB e à Eternal Slots pela resposta rápida. PARABÉNS A TODOS!
-
- respondido por
- Kaykay.87.xo
- na Oct 07, 25, 10:02:01 PM
-
Jr. Membro
57
Where can I make a complaint or how can I get help with this Halloween code right here because the way it's posted on in Instagram I want to say maybe Twitter, and the email that was sent to me it is misleading. And I was told that support couldn't do anything about it like on the chat but I need to contact them via email 2 days ago that was I sent them an email they haven't even wrote me back yet. So I need help and I can send screenshots of everything how do I do that? Can I do it via message please on here somehow?? So my personal info isn't posted on here from email account
Onde posso fazer uma reclamação ou como posso obter ajuda com este código de Halloween aqui mesmo, porque a forma como ele é postado no Instagram, quero dizer, talvez no Twitter, e o e-mail que me foi enviado é enganoso. E me disseram que o suporte não poderia fazer nada sobre isso como no chat, mas preciso contatá-los por e-mail há 2 dias. Enviei um e-mail e eles ainda nem me responderam. Então, preciso de ajuda e posso enviar capturas de tela de tudo, como faço isso? Posso fazer isso por mensagem, por favor, aqui de alguma forma? Então, minhas informações pessoais não são postadas aqui da conta de e-mail.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Oct 08, 25, 06:15:19 AM
-
Moderador
5094
Hello Kaykay.87.xo,
You can submit a complaint through our form HERE, or you can describe it to us here in the thread.
While completing the form, please make sure to include as many details as possible about your case (such as whether you checked if you were eligible, what the casino support team told you), and any screenshots or messages that can help us understand the situation better.
Thank you.
Olá Kaykay.87.xo ,
Você pode enviar uma reclamação através do nosso formulário AQUI ou pode descrevê-la para nós aqui no tópico.
Ao preencher o formulário, certifique-se de incluir o máximo de detalhes possível sobre seu caso (como se você verificou se era elegível, o que a equipe de suporte do cassino lhe disse) e quaisquer capturas de tela ou mensagens que possam nos ajudar a entender melhor a situação.
Obrigado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Oct 10, 25, 05:10:18 AM
-
Moderador
5094
-
- respondido por
- JovanaV
- na Oct 14, 25, 03:11:06 AM
-
Moderador
5094
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
-
Hello, I'm a little confused and chat couldn't answer my question? I've made a couple of deposits at Eternal Slots, mostly using Goat Spins Casino and MrO casino. I've been a player at Goat Spins Casino and Eternal Slots since they first opened. That's why I was shocked last week when Goat Spins Casino basically screwed me out of my withdrawal. Goat Spins Casino has never allowed me to exceed 5 no-deposit coupon codes between deposits. When I would claim my loyalty reward for making deposits during the month, if I had used my 5 coupons, then I'd have to wait until after my next deposit to claim my loyalty reward. Then, apparently, they let me go over 5 coupons at once. I know better. I double checked my account and I wasn't over 5 coupons. Then MrO casino says I can't use but one no-deposit coupon code after a deposit. I've not even made a withdrawal from Eternal Slots, but guess what, after the new LCB coupon codes came out today. I tried to redeem it, and Eternal Slots is saying the same thing, and I've not withdrawn anything from them. I believe that since they all apparently share the same financial system, they have mixed up my accounts. Any help with this headache would be greatly appreciated.
Olá, estou um pouco confuso e o chat não conseguiu responder à minha pergunta. Fiz alguns depósitos no Eternal Slots, principalmente usando o Goat Spins Casino e o MrO Casino. Sou jogador do Goat Spins Casino e do Eternal Slots desde que abriram. É por isso que fiquei chocado na semana passada quando o Goat Spins Casino basicamente me impediu de sacar. O Goat Spins Casino nunca me permitiu exceder 5 códigos de cupom sem depósito entre depósitos. Quando eu ia reivindicar minha recompensa de fidelidade por fazer depósitos durante o mês, se eu tivesse usado meus 5 cupons, teria que esperar até depois do meu próximo depósito para reivindicar minha recompensa de fidelidade. Então, aparentemente, eles me deixaram usar mais de 5 cupons de uma vez. Eu sei melhor. Verifiquei minha conta duas vezes e não tinha mais de 5 cupons. Então o MrO Casino disse que eu não posso usar mais de um código de cupom sem depósito após um depósito. Eu nem sequer fiz um saque do Eternal Slots, mas adivinhem, depois que os novos códigos de cupom do LCB foram lançados hoje. Tentei resgatar, e o Eternal Slots está dizendo a mesma coisa, e eu não saquei nada deles. Acredito que, como todos aparentemente compartilham o mesmo sistema financeiro, eles confundiram minhas contas. Qualquer ajuda com essa dor de cabeça seria muito apreciada.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Oct 15, 25, 02:44:12 AM
-
Moderador
5094
Hello Tabatha Fleenor,
Thank you for bringing this to our attention. Please send us your Eternal Slots Casino username via private message and we will contact the casino rep for further information. We will update this thread as soon as we receive the response.
Olá Tabatha Fleenor ,
Obrigado por nos informar. Por favor, envie-nos seu nome de usuário do Eternal Slots Casino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais informações. Atualizaremos este tópico assim que recebermos uma resposta.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Oct 17, 25, 07:32:31 AM
-
Moderador
5094
-
- respondido por
- JovanaV
- na Oct 20, 25, 06:49:12 AM
-
Moderador
5094
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
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