Tópico de suporte e reclamações do Grande Vegas Casino

Olá Olegs,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e pediremos ao representante do cassino para verificar sua conta.

Olá Olegs,

Enviamos as informações da sua conta para o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Olegs,

Analisamos sua conta e infelizmente não há nada que possamos fazer.

Sua solicitação de saque de R$ 115,00 foi cancelada e seus ganhos foram anulados, pois a seguinte regra dos termos e condições do cassino foi violada: "Jogadores com um ou mais saques pendentes em suas contas não são elegíveis para receber bônus, promocionais ou outros, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador". Observe que você concordou com nossos Termos e Condições no momento do cadastro.

Enquanto aguardava o processamento do seu pagamento, você usou o código de cupom "QXCPH", quebrando a regra mencionada acima. Seu depósito de US$ 5,00 foi creditado de volta na sua conta do cassino.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de afiliados do Grande Vegas

Estou com o mesmo problema! Depositei US$ 45 há alguns dias e minha conta foi cobrada duas vezes, mas continuei jogando mesmo assim. Como resultado, acabei sacando US$ 600. Usei um cupom mensal que me dá direito a US$ 25 grátis depois. Agora eles negaram meu saque, alegando que abusei da política?

Querida Christine,

Obrigado pela sua paciência em relação ao seu pagamento de US$ 600,00 via cheque.

Infelizmente, esse pagamento foi negado porque você não cumpriu nossa regra mencionada abaixo:

Jogadores com um ou mais saques pendentes em suas contas não são elegíveis para receber bônus, promocionais ou de outra natureza, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definida pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador.

Negamos seu pagamento e anulamos seus ganhos e bônus. Creditamos seu depósito de $ 45,95 de volta em sua conta.

Também acabei ganhando os US$ 25 grátis e eles estão na minha conta.

Eles anularam meus US$ 600 e devolveram apenas uma das cobranças de US$ 45,95.

Sou membro há anos e nunca tive problemas. Não abuso de bônus grátis e não estou entendendo isso.

buggars

o id da conta é buggars

É uma pena que eles não tenham implementado um sistema que impeça isso. Mas você não mencionou que tinha um saque pendente antes dos pagamentos por cheque?

Só tive um saque pendente. Foi depois que joguei os US$ 25 grátis e ganhei. Não está pendente, ainda está na minha conta, porque você só pode fazer um saque por semana. É por isso que não entendo qual é o problema?

Olá, buggars,

Enviamos um e-mail ao cassino solicitando que verifiquem sua conta. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Ok, muito obrigado

Espero que você receba seu dinheiro de volta

Eu também. Que loucura! Nunca foi um problema com esses caras, eles são considerados uns dos bons. Obrigado pela preocupação, vamos torcer para que eles paguem.

Tenho 4 saques pendentes no Grande Vegas: 2500$ + 2500$ + 500$ + 500$, todos de um bônus de depósito sem limite máximo de saque. Salvei o chat antes de depositar para ter certeza de que está tudo certo. Acredito que meu saque será rejeitado e espero que não. Alguém teve uma boa experiência com este cassino?

Isso é incrível! Boa sorte. Estou com um problema agora com uma quantia muito pequena. Devo dizer que este cassino tem um histórico de pagamentos. Espero que você também receba seu dinheiro.

Espero que enquanto a retirada estava pendente você não tenha solicitado a oferta de bônus porque esse é o truque que eles usam para cancelar o dinheiro suado das pessoas

Acho que é isso que estou enfrentando, infelizmente. Usei meu bônus de depósito mensal, que me dá direito a US$ 25 grátis se você depositar no mês de agosto. Ganhei com o bônus mensal e resgatei meus ganhos de US$ 600. Então, decidi usar meus US$ 25 grátis. Na verdade, acabei ganhando também, o que me rendeu US$ 180 adicionais. Então, recebi dois e-mails.

Querida Christine,

Agradecemos sua paciência em relação ao seu pagamento de US$ 600,00 via cheque. Infelizmente, este pagamento foi negado, pois você não cumpriu nossa regra mencionada abaixo: Jogadores com um ou mais saques pendentes em suas contas não são elegíveis para receber bônus, promocionais ou outros, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador. Negamos seu pagamento e anulamos seus ganhos e seu bônus. Creditamos seu depósito de US$ 45,95 de volta em sua conta. Caso necessite de mais informações ou assistência, entre em contato conosco.

Sinceramente seu,

Annalise

GrandeVegas Financial Services

Cara Christine Lee,
Lamentamos, mas sua solicitação de pagamento de US$ 600,00 pela CourierChk para o ID da conta buggars foi recusada. Jogadores com um ou mais saques pendentes em suas contas não são elegíveis para receber bônus, sejam eles promocionais ou de outra natureza. Agradecemos a preferência e estamos sempre à disposição caso tenha alguma dúvida.

E-mail:
grandevegas@swiftupdate.com
Telefone:
+1 866 888 5833
- A equipe do Grande Vegas Casino -

Eles me enganaram porque o sistema deles cobrou duas vezes o meu depósito e só me reembolsou uma vez. Se não cumprirem, nunca mais jogarei aqui. Na verdade, eu não sabia dessa política e acho que eles estão tentando se esquivar não pagando.

Mostre a eles o comprovante de cobrança para recuperar seus outros US$ 45... por todas as respostas deles parece que eles não vão pagar... mas o depósito cobrado duas vezes você tem que recuperar com certeza.

Sim! Eu concordo

buggars

lucykray escreveu:

AKQJT escreveu:

Tenho 4 saques pendentes no Grande Vegas: 2500$ + 2500$ + 500$ + 500$, todos de um bônus de depósito sem limite máximo de saque. Salvei o chat antes de depositar para ter certeza de que está tudo certo. Acredito que meu saque será rejeitado e espero que não. Alguém teve uma boa experiência com este cassino?

Espero que enquanto a retirada estava pendente você não tenha solicitado a oferta de bônus porque esse é o truque que eles usam para cancelar o dinheiro suado das pessoas

Não, eu não fiz, acabei de fazer um saque que nunca cancelei de 2500$ e os 700$ eu cancelei várias vezes e solicitei novamente um valor maior até chegar aos 6000$, mas sem bônus grátis. Minha conta já foi verificada, pois a mantenho há 9 a 10 anos. Mas estou muito estressado porque, conforme o valor aumenta, esses RTG começam a encontrar alguma coisa para rejeitar o saque. Costumo converter meus pontos comp em dinheiro antes de sacar. Espero que eles não contem como bônus, mas não é um bônus. Alguém que saiba pode me ajudar? !!! Recebi a resposta da representante Loulisha de que não há problema em reivindicar os pontos comp enquanto o saque está pendente. Então, até agora, continuo cruzando os dedos.

Olá Christine,

Obrigado pela sua mensagem.

Sua conta foi analisada e, como podemos observar, a regra 25 dos nossos Termos e Condições não foi cumprida. Portanto, o pagamento foi negado. Jogadores que aguardam o processamento de um saque não podem usar bônus nem fazer depósitos. Observe que este não é o seu primeiro saque, o que nos leva a crer que você entendeu perfeitamente as regras com as quais concordou no momento do cadastro.

Negamos seus ganhos, incluindo os US$ 180 do brinde que você resgatou após solicitar o saque de US$ 630, e deixamos em sua conta os US$ 91,90 que você depositou.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de afiliados da Grande Vegas

Este é um nível totalmente novo para mim... todo o seu dinheiro ganho será negado porque você reivindicou o bônus ao depositar ou sacar. Preciso ler os termos e condições com mais atenção.

Olá lucykray,

Todos que desejam ter uma conta no Grande Vegas devem ler atentamente nossos Termos e Condições antes de se inscrever.

Jogadores com um ou mais saques pendentes em suas contas não são elegíveis para receber bônus, promocionais ou de outra natureza, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definida pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador.

Encontre nossos Termos e Condições no link abaixo:

https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions

Atenciosamente,
Equipe de afiliados da Grande Vegas

Isso se aplica ao dinheiro ganho com dinheiro depositado ou ao dinheiro ganho com bônus? Acho que seria melhor você entrar em contato com o CS antes para esclarecer as coisas antes de tomar qualquer atitude, porque às vezes os termos são complicados.

Olá lucykray,

Nosso conselho é nunca confundir bônus grátis com bônus de depósito ou depósitos simples. Você deve sempre jogar até atingir $0 de saldo antes de resgatar qualquer cupom ou fazer um novo depósito.

Em relação a saques, você deve sempre esperar até que o pagamento seja processado ou cancelado antes de começar a jogar novamente.

Se você não tiver certeza sobre as regras ou sobre nossos termos e condições promocionais, visite nosso centro de experiência do cliente e eles certamente ficarão felizes em ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe de afiliados da Grande Vegas

Se eu fizer um saque, não poderei jogar nenhum jogo. Por favor, há algum motivo para essa regra ser implementada, porque não vejo qual é o sentido dela. Você poderia nos esclarecer mais?

Olá lucykray,

Esta é uma decisão de gestão que ajuda a evitar confusões e a entender facilmente de onde vêm os ganhos, pois há diferentes parâmetros de aposta e retirada dependendo dos bônus que você está usando.

Por exemplo, a regra de aposta máxima se você usar bônus ou os limites de retirada se estiver usando brindes.

Você pode dar uma olhada em nossos termos e condições.

Atenciosamente,
Equipe de afiliados da Grande Vegas

Sim! Muito injusto. Não quero mais jogar aqui e gostaria que meu reembolso fosse devolvido ao meu banco. Isso é possível? Já tive muitos ganhos aqui e nunca fui negado. Como disse antes, nunca tive conhecimento dessa política e não arriscaria meus ganhos se soubesse. Teria sido estúpido da minha parte. Se os US$ 25 grátis eram meus para usar, que diferença faria para mim usá-los quando quisesse? Não deveria confundi-los de forma alguma se eu fizer um saque e continuar jogando com outro dinheiro; estou fazendo apenas um saque. É uma besteira na minha opinião.

De certa forma faz sentido, mas você deveria colocar em prática um sistema que impeça o jogador de quebrar essa regra caso ele tente... nesse caso, o buggars não sabia, por favor, seja atencioso com ele.

Olá, Grande Vegas, você disse "se você usar bônus", o que significa que você tem um bônus ativo; caso contrário, seria "se você usou bônus". Depois de completar um bônus (um bônus de depósito sem saque máximo), eu deveria poder usar mais de US$ 10 de aposta por rodada? Seu representante não sabe o que dizer. Porque quando apostei mais de US$ 10 sem bônus, ele já estava completo e, no passado, era tudo em dinheiro. Então, a regra é clara para a aposta máxima quando você tem um bônus; no meu caso, era tudo em dinheiro. Você pode confirmar?

Olá Christine,

Obrigado pela sua mensagem.

Não podemos reembolsar seu depósito, pois podemos ver que você o subestimou. Também podemos perceber que você resgatou um bônus grátis depois, do qual ganhou US$ 180 e solicitou um pagamento.

Desejamos a você boa sorte jogando no Grande Vegas!

Atenciosamente,
Equipe de afiliados da Grande Vegas

Ainda está longe dos US$ 600 que ganhei, mas espero poder colher os benefícios de ganhar os US$ 180.

Buggars

Sério, acabei de ler a postagem e não acho que este cassino esteja jogando de forma justa. Eles enviam ofertas intencionalmente, sabendo que você tem um saque pendente, apenas para atrair as pessoas e roubar seus ganhos... é muito injusto.

Olá Madison

Tenho um problema com o Grande Vegas que gostaria de discutir com você. Prefiro não postar como reclamação, pois considero o cassino de vocês um dos melhores do mundo virtual. Vocês podem me enviar uma mensagem para minha caixa postal aqui?

Se você quiser fazer algo aqui, por favor me avise. Manterei esta página aberta e voltarei de vez em quando hoje.

Obrigado

Laura8393

Olá laura8393,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino para entrar em contato com você.

Obrigado Sydney, isso foi muito legal!!!!

Olá pessoal!

Nunca fiz isso antes, mas estou muito chateado comigo mesmo e só quero informá-lo sobre os processos do Grande Vegas Casino e como estão indo. Aqui está a minha história.

Criei uma conta e fiz apostas com fichas de bônus grátis na primeira semana de setembro. Enviei a eles todos os documentos necessários. Disseram que o processo terminaria em 3 a 5 dias úteis. 2 ou 3 vezes, quando esse prazo estava quase acabando, recebi novas mensagens deles com novas exigências sem nenhuma justificativa real. Mais ou menos com mentiras imorais. Sempre me saí bem e respondi às solicitações, mas comecei a achar que eles estavam errados e me enganando. Durante 2 semanas, tentei falar com o suporte pelo chat, mas só recebi mentiras repugnantes, era perda de tempo. Agora, hoje, sem nenhum motivo ou notificação, eles simplesmente não me permitem fazer login. Li os termos e condições e li garantias imorais. Eles se aproveitaram da minha identidade porque podem usar meus dados pessoais arbitrariamente para seus próprios fins, não para verificar minha conta. As regras deles permitem que tomem decisões sem nenhuma justificativa ou notificação. Tudo isso é repugnante e humilhante.

Agora, aqui está meu ponto e meus objetivos.

Não quero deixá-los fazer isso comigo ou com outra pessoa, então fica o aviso para vocês ficarem atentos ao Grande Vegas Casino.

Gostaria de restaurar minha autoestima de alguma forma, pois posso, com razão, pensar que devo ter acesso aos meus ganhos. Gostaria de obter apoio dos jogadores. Se alguém puder me ajudar, por favor, não hesite em responder.

Agradeço antecipadamente.

Bom dia a todos.

Ferenc Nagy

Olá Faro,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e pediremos ao representante do cassino para verificar o que está acontecendo.

Obrigado pela resposta, Sydney.

Enviei uma mensagem com meu nome de usuário para você.

Estou ansioso para ver o que vai acontecer.

Faro

Olá Faro,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Faro,

Recebemos uma resposta do representante do cassino:

"Olá Ferenc,

Parece que você não passou pelos filtros de segurança do cassino e, infelizmente, você criou várias contas no mesmo cassino para aproveitar o bônus de boas-vindas gratuito.

O departamento de suporte estava sempre disponível e fornecia explicações via chat e e-mail, como você pode ver abaixo:

Conforme mencionado anteriormente, foi tomada a decisão de encerrar permanentemente sua conta, pois você violou nossos termos e condições ao criar várias contas. Veja abaixo uma cópia dos termos para sua referência:

TERMOS E CONDIÇÕES

Por favor, leia atentamente as seguintes regras e regulamentos. Ao se registrar como membro do Grande Vegas e apostar no Cassino, você aceita e entende integralmente que todos os seguintes termos e condições se aplicam.

Ao aceitar e jogar qualquer uma de nossas ofertas promocionais, o membro confirma que os termos e condições promocionais foram lidos, impressos, compreendidos e aceitos.

10. Os membros só podem ter uma conta ativa. Os ganhos serão pagos apenas aos jogadores que tiverem UMA conta. Todos os ganhos serão ANULADOS para jogadores com mais de uma conta ativa. A Grande Vegas permite apenas UMA conta por computador, domicílio e endereço IP, a menos que haja permissão em contrário da Grande Vegas.

Você pode revisar os Termos e Condições completos aqui: https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions"

Após investigar mais a fundo, pudemos ver que seus ganhos teriam sido anulados porque você quebrou a regra de aposta máxima, fazendo apostas maiores que US$ 10.

22. Regra de aposta máxima para todos os bônus = R$ 10,00. Quaisquer ganhos e valores de bônus derivados dessas apostas serão anulados.

Se precisar de mais alguma coisa, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,
Representante do Grande Vegas Casino

Recebemos evidências do cassino mostrando que você criou várias contas, portanto, consideramos este caso encerrado.

Ok, agora entendi e realmente aprecio seus esforços!

Meu senso de verdade diz que não tive contas múltiplas ao mesmo tempo, pelo menos não verificadas, pois não foram utilizadas.

De qualquer forma, se mais de uma pessoa morar na mesma casa, isso seria considerado exclusão para elas. Tenho 100% de certeza de que este cassino não é nem um pouco justo nem honesto.

Nunca recebi nenhuma notificação do suporte ou de outra pessoa com explicações dispostas, então o link está incorreto, eles não foram referenciados a mim.

P.S.

Se eles se referirem às regras de aposta máxima, eles deveriam saber que foi depois que eu completei as apostas e abaixo de 180 dólares todos os ganhos foram evitados.

Olá Faro,

Chegamos a uma conclusão depois de investigar todas as evidências fornecidas a nós e não há mais nada que tenhamos a acrescentar sobre este caso.

Se você não estiver satisfeito com esta decisão, você pode registrar uma reclamação com o licenciador: Curaçao iGaming.

Consideramos este caso encerrado.

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/casinos/winner-screenshots-casino-play/12780

Peço a um representante do cassino Grande Vegas que comente as capturas de tela neste link. Eu as obtive jogando um jogo bônus no site deles. Primeiramente, peço que me explique por que não posso participar dos torneios que o cassino realiza para seus clientes.

Olá Djamil,

Você já nos informou sobre isso no tópico do torneio Freeroll exclusivo do Grande Vegas AQUI e enviamos um e-mail ao representante do cassino na sexta-feira, 11 de dezembro, às 18h21 CET.

Observe que o representante do cassino não trabalha nos fins de semana e não esperamos receber uma resposta dele antes de segunda-feira. Assim que recebermos uma resposta, avisaremos você.

Olá Djamil,

Recebemos uma resposta do representante do cassino e aqui está o que ele disse:

"Sua conta não está qualificada para participar de torneios no momento, Igor.
Observe que as contas são revisadas mensalmente e quanto mais você depositar, maiores serão as chances de conseguir sua vaga em um torneio em breve."

Perguntei a um representante do cassino, não a Sydney

Ele está presente no site?

Deixe-o comentar as capturas de tela. Como eles fizeram isso?

Caro Igor,

Espero que você esteja bem.

Como Sydney e nosso suporte ao cliente já mencionaram, no momento sua conta não está qualificada para participar dos Torneios Freeroll.

Observe que as contas são revisadas mensalmente e quanto mais você depositar, maiores serão as chances de conseguir sua vaga em um torneio em breve.

Termos e Condições: https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions

Desejo a você Boas Festas.

Atenciosamente,
Representante do Grande Vegas Casino

Termos e condições dos torneios de caça-níqueis:
1. O buy-in do torneio será deduzido do saldo da sua conta em dinheiro real. Os bônus não podem ser usados para buy-ins em torneios de caça-níqueis.

2. Os Termos e Condições do Bônus Grande Vegas se aplicam aos buy-ins em torneios de caça-níqueis. Se você usar o saldo jogável originado de um bônus sem depósito para participar de um torneio, o saque máximo de 5 vezes o valor do bônus será aplicado a quaisquer ganhos do torneio.

3. Se nenhum depósito tiver sido feito pelo jogador antes de jogar um Torneio Freeroll, somente um máximo de 5 vezes a soma dos ganhos do torneio poderá ser sacado.

4. Jogadores excluídos do resgate de bônus não podem participar de Torneios Freeroll.

5. Se você for desconectado do sistema durante um torneio, as seguintes regras se aplicam: se você for desconectado durante um jogo, o slot não girará em seu nome. Se você se reconectar dentro do período do torneio, poderá continuar jogando. Se não conseguir se reconectar, o total da sua Caixa de Vitórias permanecerá estático, refletindo o valor no momento da desconexão.

6. Caso um torneio de caça-níqueis seja cancelado, o buy-in será reembolsado na conta do jogador.

7. Add-Ons estão disponíveis para torneios selecionados. Preços, valores e rake são variáveis e determinados pelo Grande Vegas Casino. Estão disponíveis no máximo 100 Add-Ons por jogador e por torneio.

8. Os Torneios Freeroll são exclusivos para clientes que depositaram. Se um cliente nunca depositou ou não fez um depósito em dinheiro real nos últimos três meses, ele não será elegível para nossos Torneios Freeroll e a administração reserva-se o direito de anular quaisquer ganhos de freeroll de jogadores que não depositaram.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Caro representante do Grande Vegas Casino

Que bom que você finalmente respondeu. Gostaria de saber seu nome para que eu possa estabelecer uma relação de maior confiança com você. Lendo as regras estabelecidas no site, não encontrei um único ponto que limitasse minha participação nos torneios do seu cassino. Tanto com buy-in quanto com entrada gratuita. Você não seria gentil o suficiente para me apontar esse ponto para que eu possa corrigir meus erros e remover todos os obstáculos que me impedem de participar de torneios pagos.

Atenciosamente Igor

Receberei respostas para minhas perguntas do representante do cassino?

1) Quais parâmetros minha conta deve ter para jogar em torneios, tanto pagos quanto gratuitos?

2)Por que o sistema me deu um bônus VIP e a operadora o removeu?

3)Por que os slots estão congelando ultimamente?

A pergunta mais importante que me preocupa é: entendo que dessa forma vocês se livram de clientes que, na sua opinião, são considerados bem-sucedidos?

Olá Djamil,

O representante do Grande Vegas Casino estará fora do escritório durante os feriados, então se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o chat ao vivo do cassino.

Não estou apressando o representante. Deixe-o responder depois das férias.