Tópico de suporte e reclamações do Grande Vegas Casino

Isso aconteceu comigo. Tirei tantas fotos do meu documento de identidade e de tudo o mais que pediram que fiquei muito frustrado. Simplesmente perdi o saque. BANG! É exatamente por isso que eles fazem isso. Eles acham que pessoas impacientes como eu se cansam e desistem. Nunca confiarei neles ou no Slotadstic, porque são todos iguais. A mesma coisa com giros e burocracia. Essas pessoas são desprezíveis!

Obrigado por falar!!!

Não recebi nenhum e-mail ou ligação da Grande Vegas. Estou muito puto. Gastei milhares no cassino deles na última década. Eles não passam de LADRÕES, VALENTÕES, VINGADORES. EU MESMO XARIA COMO UM MARINHEIRO, MAS RESPEITO O LCB. ELES ROUBARAM UMA VELHA MORIBUNDA, SIMPLESMENTE ASSIM!

Eles não dizem nada para se desculpar, simplesmente param de falar. Sem desculpas, sem créditos grátis, nada. Só inventam desculpas. Não sei o que dizer aqui, mas quando eu for para o Mundo Espiritual, vou fazer alguma coisa. Tenho certeza de que depois de me purificar e ir para o meu grupo espiritual, posso dar uns choques elétricos, talvez derrubar um servidor... talvez a rede inteira!!!! rsrs! Ops, falha de comunicação!! ROTFLMA OFFFFFFFF! Estilo Três Patetas!!

Olá Grande Vegas!

Preciso que alguém da sua organização entre em contato comigo sobre um problema de retirada.

Você alega que meus documentos não foram enviados quando, na verdade, todos foram, e isso já faz algum tempo. Não estou a fim de mais um bate-papo com o CS repetindo a mesma coisa sem parar. Por favor, intervenha e resolva isso antes que semanas de espera se transformem em meses.

Não vou estourar meu saldo por causa da sua incapacidade de ler e-mails ou relutância em pagar.

Naturalmente, tenho capturas de tela de todas as trocas de e-mail, correspondência do CS e atividade da conta.

Aguardo seu contato o mais breve possível.

Saudações, John

Olá gooober,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá Sydney,

Isso mesmo, mensagem privada enviada!

Olá gooober,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá gooober,

O representante do cassino informa que você precisa concluir a verificação da conta. Ele informa que você enviou alguns documentos, mas alguns deles precisam ser reenviados.

Eles precisam de uma cópia da procuração (com no máximo três meses de antecedência), uma nova foto do seu documento de identidade (com melhor resolução que a anterior) e você precisa enviar o formulário de autorização do cartão utilizado.

Sem esses documentos, eles não poderão verificar sua conta completamente.

Tive alguns pagamentos negados que não faziam sentido. Esta manhã, entrei e verifiquei meu histórico de conta. Apareceu que minha solicitação de pagamento em bitcoin de US$ 501,32 foi negada, mas no final da lista constava "Dedução de regra diversa de US$ 511,93 solicitada e aprovada". Então, eles retiraram mais dinheiro da minha conta.

Eu tinha um jogo de 16 mil. Saquei no máximo 1250. Foi exatamente isso que fiz.

Olá Vanityinc,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá Vanityinc,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o caso. Mantenha-se informado.

Olá Sydney,

Obrigado pela ajuda. Você poderia pensar que o Wiz está muito descontente com isso, já que me inscrevi na página dele através do link afiliado. Deixando tudo isso de lado, enviei um total de 47 fotos para essas pessoas, as que você mencionou acima por um múltiplo de 4/4/5, respectivamente. Todas semanas atrás e todas estavam em boa qualidade.

Enviarei estas três fotos novamente hoje. Assim que forem enviadas/recebidas, as publicarei aqui (com as informações pessoais ocultas) junto com o e-mail.

O que deve acontecer a partir daí é que a Grande Vegas aprovará e processará meu pagamento imediatamente, então veremos.

Atualização rápida:

Enviei por e-mail os documentos mencionados na postagem de Sydney acima, em duplicata e pela enésima vez.

Eles se deram uma semana inteira para confirmar o recebimento do e-mail, então, na melhor das hipóteses, estou esperando outra solicitação de documentos na próxima terça-feira.

Surpreenda-nos com Grande Vegas e resolva realmente um problema.

Olá Vanityinc,

O representante do cassino verificou sua conta e nos enviou a seguinte resposta:

O pagamento foi negado porque a jogadora usou muitos bônus seguidos após seu último depósito (14, para ser mais exato). Observe que a jogadora não cumpriu a regra 23 dos nossos Termos e Condições:

23: Os clientes não podem resgatar várias ofertas de bônus/rodadas grátis consecutivamente: Quando um cliente usa dois ou mais bônus grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles, a gerência reserva-se o direito de anular quaisquer bônus e ganhos.

Então, chegamos aqui 8 dias depois. Desta vez, o problema era o documento abaixo. Aparentemente, o endereço no canto superior esquerdo foi considerado ilegível pela Grande Vegas. Preciso mencionar que outro cassino recebeu exatamente a mesma foto e não teve problemas para lê-la.

Então, enviarei um e-mail para eles mais uma vez. Isso, claro, significa que não receberei uma resposta um minuto antes de quarta-feira, 15 de dezembro. Certamente, será outra solicitação de outro documento.

Acho impossível acreditar que este cassino opere com o aval da Wizards.

Olá gooober,

Oik, obrigado por nos avisar. Por favor, mantenha-nos atualizados.

ATUALIZAÇÃO DA GRANDE VEGAS

Então, mais 8 dias se passaram e ainda não tenho permissão para sacar. Isso depois de enviar documentos alternativos logo após minha última postagem neste tópico.

Dessa vez eles nem se deram ao trabalho de enviar um e-mail, nem de confirmação nem de outra resposta sem sentido.

Como devo proceder neste assunto? Já deve estar bem claro para a GRANDE VEGAS que não vou perder meu dinheiro.

Atenciosamente, John

Olá gooober,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que está acontecendo. Manteremos você informado.

Não significa nada até agora, vamos dar outra chance agora mesmo

GRANDE VEGAS não pagará.

Até aqui estou certo?

Olá gooober,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviamos um e-mail de lembrete.

Olá gooober,

O representante do cassino informou que você enviou os documentos, mas ainda falta um. Você precisa enviar um comprovante de endereço (conta de luz ou extrato bancário com o nome e endereço cadastrados na conta), emitido nos últimos 90 dias.

Olá Sydney,

Aqui está o último comprovante de endereço enviado em 17/12 e recebido por eles. Só enrolando e levando a falta de pagamento a um novo patamar.

O e-mail enviado foi o 9º que continha comprovante de endereço, utilizando quatro documentos diferentes.

Só me diga o que fazer em seguida que não seja enviar mais um documento.

Olá, goober,

Eles precisam que você envie a procuração sem cortes. Por favor, envie o documento completo em PDF.

Foi enviado novamente, incluindo um monte de páginas em PDF com informações altamente pessoais.

Será que será o suficiente?

Editando para acrescentar: eles já têm um documento de identidade emitido pelo governo com meu endereço completo. Mal posso esperar para saber o motivo pelo qual isso não serve. Afinal, é bom o suficiente para conseguir empréstimos de seis dígitos.

Olá gooober,

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre como isso funciona.

O Grande Vegas Casino se recusou a me pagar US$ 178. Eles me deram US$ 25 grátis porque eu tinha depositado recentemente. Recebi isso hoje, e eu tinha acabado de depositar nos dias 5 e 8 de janeiro. Não usei nenhum código, os US$ 25 estavam na minha conta para resgatar e usar.

Cara Christine Lee,

Obrigado pela sua paciência em relação à sua solicitação de pagamento de US$ 178,00 via BTC.

Infelizmente, este pagamento foi negado pelo seguinte motivo:

Os clientes não podem resgatar vários bônus gratuitos consecutivamente: quando um cliente usa dois ou mais bônus gratuitos sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles, a gerência reserva-se o direito de anular quaisquer bônus, ganhos ou ganhos de pontos de compensação.

Agradecemos a sua preferência e estamos sempre disponíveis caso tenha alguma dúvida.

E-mail:
grandevegas@swiftupdate.com

*** Se você puder descobrir por que meu ID de conta é buggars


-

Olá, buggars,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que aconteceu. Manteremos você informado.

Olá, buggars,

O representante do cassino informa que seu pagamento será processado. Os fundos serão reembolsados em sua conta e você receberá um e-mail da equipe de pagamento solicitando que você reenvie o saque. Responda a esse e-mail para agilizar o processamento.

Obrigado pela ajuda, Sydney. Recebi os fundos hoje. Vocês nunca deixam de encontrar uma boa solução, vocês são os melhores no que fazem. Eu realmente aprecio vocês.

Que bom que pudemos ajudar. Obrigado por nos avisar, seus amigos!

Já joguei antes e eles alegaram que eu tinha vários bônus consecutivos...

Você teve esses bônus consecutivos?

Atualização rápida: eles enviaram um cheque conforme solicitei e ele está sendo processado pelo meu banco.

Se e quando isso acontecer, avisarei o fórum.

Ótimas notícias. Por favor, mantenha-nos informados.

Nome de usuário: katya12345

Cadastrei-me no Grande Vegas usando o bônus sem depósito de 100 rodadas grátis da LCB. Ganhei muito com o FFS e acabei com um requisito de jogo de quase US$ 6.000. Consegui fazer o jogo e tinha um saldo de US$ 180 para sacar.

Na quarta-feira, 31 de agosto, enviei por e-mail os documentos de verificação necessários e me disseram que um saque pode ser feito após a verificação.

Hoje, 5 de setembro, recebi um e-mail de confirmação do cassino informando que minha conta foi verificada e atualizada com sucesso.

Entrei na minha conta, mas ainda constava que eu estava restrito à seção do caixa. Entrei em contato com o suporte por chat várias vezes e, por fim, me disseram que entrariam em contato por e-mail, pois precisavam escalar o problema. Enquanto isso, eu estava jogando os torneios deles, mas fui desconectado repentinamente. Ao tentar fazer login novamente, recebo um erro de TLAN dizendo que eu não tinha permissão para fazer login.

Então recebi um e-mail dizendo:

Lamentamos informar que sua conta foi encerrada. Isso ocorre porque você está registrado em um estado que não permite jogar em nosso cassino.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Consulte nossos Termos e Condições para uma explicação completa: Termos e Condições.

Em nenhum lugar dos termos e condições constam os estados restritos. Em seguida, solicitei esclarecimentos adicionais ao suporte por chat, mas recebi as seguintes respostas:

"Nos Termos e Condições, de acordo com a regra número 23 (g), no entanto, os estados não são mencionados."

Jogadores dos EUA podem se registrar em nosso cassino, mas há estados que não podem manter uma conta em nosso cassino devido a regulamentações.

EU: Quais são esses estados?

"Sinto muito, mas não tenho permissão para fornecer essas informações"

.....certo...então eu consigo me inscrever e registrar com meu endereço no Colorado, usar o bônus sem depósito e então ter minha conta verificada com sucesso fornecendo um documento de identidade e um COMPROVANTE DE ENDEREÇO...mas de repente minha conta é fechada porque estou registrado em um estado proibido quando tento sacar meu saldo?

Olá Kate Randina ,

Entramos em contato com o representante do cassino e encaminhamos sua reclamação aqui. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá Kate Randina ,

Recebemos uma atualização sobre o seu caso. Parece que houve algum tipo de erro da parte deles. Alguém da equipe do cassino entrará em contato com você para resolver a situação. Por favor, nos informe como a situação se desenrola.

Olá Kate Randina ,

O representante do cassino entrou em contato conosco informando que sua conta foi reaberta. Agora você poderá solicitar seu saque. Por favor, nos atualize sobre o ocorrido.

Então recebi o e-mail informando que minha conta foi reaberta, mas quando fiz login e fui ao caixa, minha conta ainda estava restrita para acessar o caixa e solicitar saques.

Atualização: minha conta foi reaberta e, após entrar em contato com o suporte por chat, consegui solicitar um saque. Mais tarde naquele dia, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada.

"Sua conta foi encerrada, pois não estamos mais aceitando novas inscrições do seu estado no momento.

Esperamos que nossos serviços estejam disponíveis em um futuro próximo."

Essa é, com certeza, uma das piores experiências que já tive.

Olá Kate Randina ,

Entraremos em contato com o Cassino para obter mais informações sobre a situação. Mantenha-se informado neste tópico.

Olá Kate Randina ,

O representante do cassino nos garantiu que sua conta ainda está ativa. Conforme nos informaram, houve uma incompatibilidade com a localização do Wi-Fi gratuito e, após a resolução, sua conta foi reativada. Você poderia confirmar isso?

Olá, Madison, estava me perguntando por que os ganhos do jackpot ou progressivos não podem ser sacados se você usou um bônus. Também pode ser uma boa ideia avisar os apostadores de forma visível ao sacar. Não reivindique outro bônus até que o saque seja processado.

Olá!! Ganhei o primeiro lugar em um torneio e recebi o prêmio em dinheiro de US$ 60. Ao falar com o suporte sobre a verificação para sacar, fui informado de que minha conta foi encerrada devido ao estado em que moro, que é Louisiana. Se esse era o problema, por que, quando criei minha conta e informei meu endereço, não fui bloqueado lá?

Olá Wollygog ,

De acordo com os Termos e Condições, você não tem permissão para jogar slots progressivos enquanto estiver usando qualquer tipo de bônus.

9. Os seguintes jogos contam para o cumprimento dos requisitos de apostas para todos os bônus (com e sem depósito): Bingo de bônus, pôquer de caça-níqueis europeu, raspadinhas e todos os caça-níqueis, a menos que indicado de outra forma.

10. Quaisquer apostas feitas em jogos excluídos antes que os requisitos de jogo sejam concluídos resultarão na anulação do bônus e de quaisquer ganhos.

Olá ROBIN LYNN ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ajudá-lo?

Olá ROBIN LYNN ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais para podermos ajudar. Por favor, envie-me uma mensagem privada.

O Grande Vegas está com os mesmos problemas que o Everygame. Erro de tempo de conexão esgotado. Não vi nenhuma outra publicação sobre isso, mas está acontecendo e não consigo entrar em contato com o suporte. Alguém mais está com problemas técnicos no Grande Vegas? Aposto que é um problema com o Cloudflare.

O site do cassino Grande Vegas está fora do ar? Fiz um saque na sexta e no sábado e no domingo não consigo acessar o site. Estou ficando nervoso.