Tópico de suporte e reclamações do Hallmark Casino e VegasRush Casino

todos os prazos passaram onde está meu dinheiro

onde está meu representante financeiro

Olá polerk77,

Você entrou em contato com o cassino via chat ao vivo ou telefone, conforme solicitado?

Olá polerk77,

Apenas uma atualização sobre seu caso:

O cassino nos forneceu evidências mostrando que você recebeu o pagamento no dia 19 de dezembro e que eles também o informaram sobre isso por e-mail.

Agora consideramos seu caso encerrado.

boa tarde cassino sacou apenas $ 100, tenho outros $ 300 em saque o saque já foi aprovado mas o cassino não pode sacar dinheiro a partir de 24 de dezembro todos os prazos de saque já passaram

onde está o representante do cassino, deixe-os responder onde está meu dinheiro, todos os prazos estão esgotados

Gostaria de dizer que o Hallmark Casino é um cassino falso. Me fizeram acreditar que eu havia feito um depósito de US$ 30 com meu cartão de crédito, e o depósito pareceu ter sido efetuado, pois os fundos apareceram na minha conta para jogar. Passei várias horas jogando e pensei que tinha ganhado US$ 500,00. Então, saquei os fundos e enviei todos os meus documentos de verificação. Uma semana depois, eles me contataram novamente e disseram que meu cartão de crédito não havia sido debitado e, portanto, eu não tinha direito ao meu pedido de saque. Quando fui verificar o histórico de saques, vi claramente que os fundos tinham vindo de uma conta "Dummy Master". Que engano terrível da parte deste cassino! Então, eles devem estar resistindo ao depósito definitivo da sua conta até verificarem se você ganhou e, se você tentou reivindicar seus ganhos, eles não efetuam o depósito oficialmente. Estou curioso para saber com quantas pessoas isso já aconteceu? E se você perder... o dinheiro saiu da sua conta? Isso tudo é um golpe?

Olá Melanie,

Enviamos as informações da sua conta ao Representante do Cassino e pedimos para nos informar sobre o ocorrido. Mantenha-se informado.

Olá, também estou com problemas com um saque que solicitei no valor de $2.000 do Hallmark Casino. Primeiro, me disseram que eu não tinha a documentação correta e cancelaram meu saque. Enviei a solicitação novamente pela segunda vez e, em seguida, pela terceira vez, e eles cancelaram meu saque novamente. Liguei e pedi para falar com um gerente, mas eles não trabalham no fim de semana. Ligarei na segunda-feira e espero conseguir meu dinheiro e, em seguida, cancelar minha conta o mais rápido possível. Jogo em vários cassinos online e já fiz muitos saques, mas esses caras estão me enganando como, pelo visto, já fizeram com muitos outros neste site. Se alguém puder ajudar, seria ótimo. Obrigado.

Olá Stevekol55,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos enviar um e-mail ao representante do cassino sobre seu caso.

@Stevekol55 - As informações da sua conta foram enviadas ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Tania, só quero contar um pouco da minha história. Ganhei os $2.000, mas eles foram cancelados e devolvidos à minha conta por falta de documentação adequada que eu já havia enviado, então enviei novamente mais duas vezes. Então, cancelaram meu saque de $2.000 e devolveram apenas $1.100, ficando com $900 por algum motivo desconhecido. Tentei ligar, mas não consegui falar com ninguém e também não consegui deixar uma mensagem de voz. Já joguei em muitos cassinos online e ninguém jamais cancelou meu saque, muito menos ficou com uma parte dele. Só quero meu dinheiro de volta para poder encerrar minha conta com essa organização obviamente duvidosa. Obrigado.

Obrigado, Stevekol55. Já enviamos um e-mail ao cassino e agora estamos aguardando a resposta.

Tania, o cassino entrou em contato comigo e tudo está sendo resolvido. Estou em ordem. Obrigada.

Olá, Stevekol55, obrigado pela atualização. Que bom saber disso!

Depois de ler essas postagens, é decepcionante :( Tenho sido muito paciente enquanto espero meu saque. Os representantes são gentis... mas é difícil não ficar frustrado, pois segui cada passo prontamente para conseguir meu saque. Ele foi aprovado em 12 de janeiro... me disseram que levaria de 7 a 10 dias úteis e depois disso eles queriam minhas informações para transferir os fundos para mim, pois esse era meu método de saque. Enviei no mesmo dia solicitado... em 31 DE JANEIRO... agora é 5 de fevereiro e me disseram pelo chat que, devido ao Coronavírus, meu saque foi atrasado :s Então, digamos... parece que você receberá o pagamento, mas levará semanas :( Isso deve ser corrigido o mais rápido possível.

Olá Marianne Genovese,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e pediremos ao representante do cassino para verificar sua conta.

1. Isso já aconteceu desde 31 de janeiro e eles estão se recusando a me pagar em dinheiro. Eles estão me pagando em Bitcoin, que eu nem usei para o depósito. Eles também disseram que eu resgatei um chip de US$ 75, o que eu não fiz. Usei um bônus de 300% e eles disseram que o chip de US$ 75 tinha um saque máximo de US$ 150 e isso era tudo o que eles iriam me dar!

Realmente não faz sentido algum esse cassino.

Eu também gostaria de ficar no cassino Hallmark, que só oferece pagamento em Bitcoin, embora eu tenha pago em dinheiro. Eles disseram que tem algo a ver com o vírus da gripe aviária e que o sistema bancário deles está com problemas?

além disso, o cavalheiro ao telefone afirmou que eu receberia apenas US$ 150 em vez de US$ 500, devido ao fato de ter resgatado uma ficha de US$ 75, mas não resgatei uma ficha de US$ 75. Usei para ganhar um bônus de 300%!

Gostaria também de informar que já faz 13 de janeiro que solicitei meu saque pela primeira vez.

Este cassino não está se mostrando muito notável!

Eu certamente não confiaria no Hallmark Casino, pois liguei para eles esta manhã para contestar a transação de US$ 150 e eles roubaram US$ 350 de mim e, mesmo assim, recebi uma confirmação de saque hoje e não há fundos na minha conta! Além disso, a mulher no telefone me disse que o serviço bancário não funcionaria por alguns dias. É engraçado como recebi uma notificação de confirmação de saque esta manhã.

Sinto muito por isso, Melanie Stuparyk.

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ao representante do cassino para verificar sua conta e nos dizer qual é o problema? Espero que seja resolvido e que você obtenha as respostas.

O vírus covid19 pode causar atrasos bancários se o banco ou os processadores estiverem localizados na China ou em Hong Kong.

Por que continuo recebendo o erro "ID de jogo inválido" toda vez que tento abrir um caça-níquel de 3 cilindros, por exemplo, WINSANITY, 10X, 5X, Hot Hand... O problema já dura 3 dias ou mais e o único feedback que recebo do suporte técnico é: saia, limpe o cache e os cookies, aguarde 20 minutos e tente novamente. Ah, e use o Chrome! Uuggghhhh!!! Por favor, ajudem!!

Obrigado por nos avisar. Vamos verificar com eles qual é o problema com os jogos. Mantenho você informado.

Não consigo transferir meu crédito de $ 435 para minha conta de https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/hallmark-casino-intro/435#forum

Bochecha ......

Por favor esclareça

Olá Marcel Koch,

Você poderia me dizer se teve algum problema com algum desses cassinos? Obrigado.

Olá Marcel Koch,

Ainda estamos esperando que você nos diga se há algo que possamos fazer por você.

Olá, Tania. Achei que estava tudo certo, mas não estou. Eles me deram meu primeiro saque de US$ 1.250, mas estão me enganando desde então. Tenho um saque de US$ 2.000 que foi aprovado há 10 dias e não consigo ninguém para me ajudar. Eles mentem, enganam e fazem de tudo para não pagar. Tenho outros US$ 2.000 esperando para sacar, mas não consigo porque eles já liberaram o que já foi aprovado. Eles são o caso mais angustiante e frustrante de se lidar, e eu já lidei com muitos. Você pode, por favor, levar isso ao tribunal e espero que tenha mais sorte do que eu? Obrigada.

Claro. Vamos ajudar você. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino?

Recebemos os dados da sua conta, Stevekol55. Entraremos em contato com o cassino e informaremos assim que tivermos notícias.

nome de usuário gangstercasino777 não consigo fazer login neste site/está bloqueado entre em contato com este cassino, na conta eu saquei $1200

O cassino será informado. Mantenha-se informado.

Melissa, só estou entrando em contato para saber quanto tempo terei que esperar para receber uma resposta. Eles continuam me enrolando. A maneira como este cassino trata seus clientes é realmente inacreditável. É um milagre que eles ainda tenham clientes. Por favor, me avisem, pois estou ficando cansado de esperar para receber meu dinheiro. Obrigada.

Sei que você está cansado, mas ainda não tivemos notícias deles. Enviamos alguns lembretes, mas ainda nada. Enviaremos outro lembrete.

Melissa, você costuma ter sucesso ao lidar com este cassino? Só me deram problemas com eles e, neste momento, não tenho mais como recorrer. Obrigada pela ajuda.

Eles nos ajudaram a lidar com as reclamações e, no final, os jogadores receberam o dinheiro. Mudaram a diretoria e agora não são tão receptivos. Enviamos outro lembrete hoje e ainda estamos aguardando o retorno.

Eles são realmente os piores com quem já lidei. Neste momento, realmente não sei se algum dia receberei meu dinheiro, mas não tenho recurso, nem mesmo ação judicial. Se tivesse, certamente entraria com uma ação. Estou surpreso que este cassino ainda esteja em atividade, por mais mal que trate seus clientes. Obrigado pela ajuda contínua, mas realmente não tenho muita confiança em receber meu dinheiro.

Entendo perfeitamente o seu ponto de vista. Vamos enviar-lhes o último aviso. Espere até amanhã, talvez eles finalmente nos respondam.

Melissa, não tenho certeza se isso vai adiantar alguma coisa, mas enviei uma reclamação à Comissão de Jogos de Malta, que supervisiona o Hallmark Casino. Talvez eles possam fazer alguma coisa? Obrigado novamente pela sua ajuda.

Que bom que você fez isso. Enviamos um e-mail ontem, como prometido, mas até agora nada. Avisaremos se tivermos uma resposta. Por favor, nos avise também se a MGA enviar alguma atualização sobre o seu caso.

Melissa, acabei de descobrir que a licença é de Curaçao e não de Malta. Pelo que descobri, eles não têm como ajudar com os cassinos que licenciam. Tem gente esperando anos para receber. Isso é simplesmente uma loucura, já que sempre recebi. Infelizmente, parece que não tenho mais opções. De qualquer forma, obrigada pela ajuda.

Continuaremos tentando contatá-los. Mantenha-se informado. Muito obrigado por nos avisar.

O processo de registro de uma reclamação é sempre lento, pois eles têm muitas para lidar, mas seja paciente. Faremos o possível para ajudar você.

Caros Stevekol55 e mastok666, finalmente recebemos uma resposta do cassino. Eles não puderam compartilhar muitas informações conosco, pois suas contas estão sob investigação e entrarão em contato assim que tiverem mais informações. Pelo menos conseguimos alguma coisa. Continuaremos insistindo em respostas até obtê-las.

Melissa, é só mais uma ilusão. Eles já aprovaram meu saque há um tempo. Não há nada para investigar. Toda a minha papelada já foi aprovada, pois já me pagaram uma vez. Eles estão cheios de mentiras e enganações. É realmente inacreditável como eles são ruins. Obrigada pela sua ajuda contínua.

Melissa, enviei um e-mail maldoso para eles e disse que havia feito uma reclamação junto à Comissão de Jogos de Curaçao, que detém a licença. Não tenho certeza se isso vai resolver alguma coisa, mas avisei. Normalmente sou muito gentil, mas estou tão frustrada com a forma como fui tratada que estou perdendo o controle. Sei que talvez não consiga fazer nada, então talvez eu deva continuar sendo gentil. Alguma sugestão sobre o que devo fazer a seguir? Obrigada.

Não acho que isso vá ajudar, mas entendo sua frustração. Não é fácil ser paciente, mas é preciso. Pedimos novamente que resolvessem o seu caso e nos dessem os detalhes, mas ainda não nos retornaram. Com certeza, continuaremos insistindo.

O Hallmark Casino ainda me deve US$ 1.175, que foram sacados da minha conta sem motivo válido. Fiz um depósito de US$ 164 e recebi um bônus de 450% no Hallmark Casino em 11 de abril de 2019. O bônus (450 BTC) tinha uma cláusula de saque máximo de 15x. Cumpri o requisito de aposta desse bônus em 27 de julho de 2019. Em 13 de outubro de 2019, solicitei um saque de US$ 1.000; na época, meu saldo em conta era de US$ 2.175. Em 23 de outubro, recebi um pagamento de US$ 259, que correspondia ao saque de US$ 1.000, menos o bônus de US$ 741. Eu esperava que o saldo da minha conta no cassino chegasse a US$ 1.175 após esse saque. Em vez disso, meu saldo zerou e permaneceu zerado desde então.

Apesar das minhas perguntas ao suporte, ainda não recebi nenhuma explicação válida para o cancelamento do meu saldo. Ouvi quatro explicações diferentes: 1) como meu bônus veio com uma regra de saque máximo de 10x, qualquer valor acima do saque máximo deve ser cancelado; 2) porque tenho direito a apenas uma transação de saque após a conclusão de um bônus; 3) porque solicitei um pagamento de apenas US$ 1.000 para minha primeira transação de saque, enquanto tive a chance de solicitar um valor maior, portanto, o restante do saldo é considerado perdido; 4) como US$ 1.000 estava "próximo o suficiente" do limite máximo de saque do bônus, o cassino pode cancelar o valor excedente de qualquer maneira.

Todas essas desculpas do cassino são ridículas. Em primeiro lugar, temos essa disputa sobre se um bônus tinha um limite máximo de saque de 10x ou 15x. Claro que vocês podem facilmente verificar que era 15x, não 10x, e eu também tenho uma captura de tela para provar que era 15x. As desculpas nº 2, nº 3 e nº 4 parecem tão desonestas que seriam basicamente o caminho para a lista negra do cassino Hallmark, se for descoberto que eles realmente se envolvem em tais práticas comerciais desleais. Em vez disso, peço ao representante do cassino: por favor, reconsidere a decisão equivocada do seu cassino e me pague os 1.175$ restantes, e consideraremos este assunto resolvido.

Olá Vladstud,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada? Vamos notificar o representante do cassino.

Olá Vladstud,

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Mantenha-se informado.

Olá, Carmen, já estou com um tópico aberto, mas estou tentando sacar US$ 2 mil há alguns meses. Disseram-me que o David está cuidando disso, mas ele ainda não entrou em contato comigo. Você pode me ajudar a sacar? Obrigada.