Tópico de suporte e reclamações do Hallmark Casino e VegasRush Casino

Melissa, parece que a Carmen está disponível no Hallmark Casino. Devo negociar com ela ou com você? Existe alguma maneira de encaminhar este tópico para ela para obter ajuda? Obrigada.

Recebemos uma resposta ontem dizendo que eles mudaram a gerência. Vamos tentar fazer com que eles resolvam o problema. Já os informamos sobre as reclamações. Dedos cruzados.

Olá Vladstud,

Finalmente recebemos a explicação do cassino sobre sua retirada.

Ou seja, você fez um depósito de US$ 164 em 12 de abril de 2019 e recebeu um bônus padrão de 450%. Você jogou com esse dinheiro e aumentou para US$ 2.175. Em 14/10/19, você levantou um saque de US$ 1.000. Eles só oferecem saques de 10 vezes o valor do depósito no bônus padrão.

Eles também declararam os seguintes T&C como explicação:

1. Todos os saques do bônus padrão são de apenas 10 vezes o valor do depósito. Os termos do bônus dizem: Salvo indicação em contrário, todos os bônus devem ser apostados no mínimo 20 vezes em Caça-Níqueis; 50 vezes em Todos os Jogos de Mesa Permitidos e Vídeo Pôquer com saque máximo de 10 vezes. O valor máximo de saque de qualquer bônus de depósito é dez vezes o valor nominal do depósito.

2. Os motivos pelos quais os $ 1175 foram removidos da conta do jogador são porque, de acordo com os termos e condições - Uma vez que você tenha cumprido os Requisitos de Aposta e seja capaz de fazer um saque, qualquer valor que esteja acima do Limite Máximo de Saque será removido do seu saldo, pois você não poderá sacar esses fundos. E, portanto, o saldo de $ 1175 foi removido da conta do jogador. O outro motivo da remoção do saldo restante foi que você não pode misturá-lo com as outras fichas grátis ou depósito ou uma vez que o saque é levantado você não pode continuar a jogar nele para levantar outro saque e porque não houve instruções do lado do jogador se um jogador gostaria de jogar com esse dinheiro por diversão ou quer que nós removamos, ele foi removido após 2 dias de quando o saque foi levantado.

3. O motivo pelo qual o dinheiro do bônus foi deduzido do valor do seu saque foi porque os termos dizem: Todos os bônus não podem ser sacados e serão removidos no momento do saque: por exemplo, se um jogador receber um bônus de US$ 100,00 e depois solicitar um saque de US$ 390,00, o bônus de US$ 100,00 será removido e o saque totalizará US$ 290.

@Stevekol55 - Aguardando o feedback sobre o seu caso. Mantenho você informado. Espero que finalmente consigamos uma solução.

Obrigada, Melissa, pela atualização. O David, que aparentemente está cuidando da minha conta, continua me mandando e-mails dizendo que vai me ligar, mas nunca liga. Talvez você consiga alguma coisa. Muito obrigada pela sua ajuda contínua.

Olá Marcel Koch,

Finalmente recebemos o feedback do cassino sobre seu caso.

Veja abaixo os motivos pelos quais você não tem direito a um saque:

- Você tem uma conta duplicada e, de acordo com os termos do cassino, você não pode ter mais de uma conta, caso contrário, o cassino reserva-se o direito de cancelar a(s) conta(s) e perder todos os ganhos .

- Você pegou várias fichas grátis em ambas as contas e jogou com elas sem fazer um depósito. O jogador pode se cadastrar e jogar usando o bônus de inscrição e não deve pegar mais fichas grátis até jogar e aumentar o saque.

Está bem claro, além disso, vimos as evidências de várias contas. Não há mais nada que possamos fazer por você. Por favor, certifique-se de seguir os Termos e Condições.

Obrigada pela atualização do meu caso, Melissa. O cassino mencionou três partes da explicação. De todas elas, concordo apenas com o motivo nº 3. O bônus de 741$ foi subtraído do primeiro saque, o que está de acordo com as regras do cassino, tudo bem.

Quanto aos motivos nº 1 e nº 2, continuo a contestá-los ferozmente. Em primeiro lugar, eles estão errados quanto ao nº 1. O bônus de BTC450 usado neste caso declarou claramente um saque máximo de 15x; isso substitui o que eles disseram na cláusula "salvo indicação em contrário". Tenho uma captura de tela comprovando que o saque máximo era de 15x e estou anexando-a agora. Se isso não for suficiente, também possuo a transcrição do bate-papo com um representante do chat ao vivo da Hallmark, onde a mesma pergunta foi feita no dia em que recebi o bônus, e o representante me disse que o saque máximo era de 15x. E agora surge a pergunta: quando o cassino Hallmark estava dizendo a verdade? Quando me disseram inicialmente que o bônus de BTC450 tinha um saque máximo de 15x? Ou quando agora estão dizendo que era de 10x?

Quanto ao motivo nº 2, qualquer pessoa que leia com atenção ficará chocada com o quão descaradamente desonesto este cassino é. Mesmo imaginando que o bônus tinha um saque máximo de 10x (o que não era o caso), faça as contas: 10 vezes 164 é 1.640$. Então, depois que fiz um saque de 1.000$, qual foi exatamente o motivo deles para anular o restante do saldo? 1.000$ é menor que 1.640$, fato básico. Então, eles removeram os fundos da conta que obviamente NÃO estavam acima do limite máximo de saque, não importa como você veja. Que outras desculpas absurdas eles dão? Eles anularam meu saldo para garantir que eu não o confundisse com fichas grátis e outros depósitos? Aliás, não havia fichas grátis naquela época e não havia outros depósitos, então esse ponto é discutível. E então eles disseram "sem instruções do lado do jogador"? Não havia nenhum processo oferecido por eles para "instruções do lado do jogador". Eles nunca me contataram com esse tipo de pergunta e isso não está nos Termos e Condições deles. Se for importante para eles, estou dando "instruções do lado do jogador" agora mesmo: parem com essa bobagem e me paguem os US$ 1.175 que vocês sabem que me devem.

Basicamente, todo o parágrafo nº 2 parece que o cassino está dizendo "podemos roubar nossos jogadores, porque podemos, e achamos que também podemos escapar impunes".

Calma, cassino Hallmark. Tenho mais evidências sobre eles e estou pronto para compartilhá-las também. Este é meu último aviso: por favor, me paguem o mais rápido possível, ou farei o que for preciso pelo interesse dos jogadores. Posso compartilhar os fatos que sei sobre o cassino Hallmark em fóruns pela internet. Se eles não se importam com a própria reputação, merecem as consequências. Sem revelar todos os detalhes neste momento, a trapaça no cassino é o problema adicional envolvido.

Obrigado pelo feedback, Vladstud.

Enviamos sua mensagem ao cassino para vermos o que eles dirão a respeito. Vamos investigar mais a fundo até obtermos todos os detalhes necessários sobre o seu caso. Aconselhamos que eles criem uma conta e entrem em contato diretamente com você para vermos o que eles decidirão.

Olá. Também estou com problemas com o Hallmark Casino para pagar os ganhos. Fiz meu pedido inicial de saque há mais de um mês. Eles continuam me dizendo que são de 24 a 48 horas. Sempre que entro em contato com eles, por favor, me ajudem. Posso fornecer datas exatas e capturas de tela. Se necessário.

Claro, podemos ajudar. Vamos notificar o cassino. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.

Mais uma coisa que preciso acrescentar. Quando o cassino respondeu: "uma vez que o saque for aumentado, você não poderá continuar jogando para aumentar outro saque", ouso dizer que eles mentiram sobre isso, pois li todos os Termos e Condições do cassino e as regras de bônus, e eles não têm nenhuma regra que estabeleça ou faça alusão a tal restrição para saques múltiplos. Sou o tipo de jogador que respeita os Termos e Condições como eles dizem. Acho que o problema é que, quando um cassino desonesto sente que quer roubar o dinheiro de seus jogadores, nem mesmo seus próprios Termos e Condições importam para eles.

Entendo seu ponto, Vladstud.

Encaminhamos sua captura de tela para o cassino novamente, junto com sua postagem anterior.

Entraremos em contato assim que reunirmos todas as informações relevantes. O representante do cassino não pode se registrar no momento, então, infelizmente, não pode responder aqui.

Mantenha-se informado.

@Stevekol55 - em relação ao seu caso, não recebemos as informações, pois eles ainda estão analisando o seu caso e não podem fornecer nenhuma atualização até o momento. Continuaremos solicitando seu feedback. Mantenha-se informado.

Eu te enviei uma mensagem com meu nome de usuário

Olá Vladstud,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com a transcrição do bate-papo que você teve com o suporte do cassino, se tiver uma captura de tela.

Por favor, dê uma olhada no que está declarado nos Termos e Condições:

11.6 Todas as ofertas promocionais e bônus só podem ser resgatados pelos jogadores quando eles não tiverem saldos de conta existentes nem saques pendentes, a menos que seja indicado o contrário.

Você está tendo problemas com o cassino? Se sim, envie-me uma mensagem privada com os dados da sua conta e notificaremos o representante do cassino.

Olá, Melissa. Para sua informação, você disse que o Hallmark Casino tem uma nova administração, mas isso não é verdade. Eles simplesmente demitiram pessoas, incluindo alguns gerentes, e agora esse cara, David, está supervisionando tudo, depois de ter sido o responsável pelo departamento de marketing. É por isso que me disseram que ele é o responsável pela minha conta, já que ele supervisiona tudo no Hallmark, segundo me disseram. Ele é o único com quem você deve falar, pois ele é o responsável. Aqui está o e-mail dele abaixo. Espero que ajude. Obrigado.

*número de telefone e endereço de e-mail foram excluídos.

Sim, estamos conversando com o David e ele nos disse que não poderia fornecer mais informações sobre o seu caso, mas vamos aguardar até obtermos as respostas. Quando eu disse mudança de gerência, pensei nas pessoas que estavam atualmente encarregadas das consultas da LCB. Os gerentes anteriores não trabalham mais para eles.

Olá B1g0n3yhustla,

O representante do cassino não conseguiu encontrar seu nome de usuário no sistema. Você pode me enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail que você usou para o registro e seu nome?

Atualização: @B1g0n3yhustla - nos enviou uma mensagem privada dizendo que recebeu seu pagamento.

Bom dia,

Fiz uma solicitação de saque para o usuário jolive18 em 23 de março no VegasRush. Após 7 dias úteis, o chat ao vivo informou que o saque seria processado em 24 a 48 horas. Nada aconteceu. Em seguida, me disseram para enviar um e-mail ao banco, o que fiz sem resposta. Depois de duas semanas, liguei e me disseram para entrar em contato com o banco, o que fiz novamente sem resposta. Estou tentando descobrir o que está acontecendo e por que meu pagamento está sendo atrasado, pois ninguém me responde. Receber pagamentos deles no passado não foi um problema. Obrigado.

-Jolive

Sinto muito ouvir isso, JOLIVE18.

Vamos notificar o representante do cassino. Manteremos você informado.

Olá JOLIVE18,

O representante do cassino nos informou que o motivo da demora no pagamento foi o fato de você não ter enviado os documentos para verificação. Eles pedem que você os envie para: banking@vegasrushcasino.com e, assim que fizer isso, verifique no chat/telefone assim que enviar os documentos para que eles possam agilizar o processo.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Vou reclamar disso, pois já recebi pagamentos no passado, sendo que o anterior foi um mês antes desta solicitação. Enviei uma nova conta de serviços públicos em janeiro, quando a solicitei. Todas as vezes que entrei em contato com o site, não houve menção à necessidade de novas informações atualizadas, e disseram que iriam encaminhar a solicitação e que eu também deveria enviar um e-mail para o banco, o que já foi feito diversas vezes sem resposta.

Ao ligar, eles agora alegam não ter nenhum documento. Enviei tudo novamente pela quarta vez desde que abri a conta há 2 anos. Essa gente é um bando de palhaços.

Perguntamos por que você precisava enviar os documentos novamente quando sacou dinheiro diversas vezes e eles disseram que os documentos precisavam ser atualizados a cada 3 meses.

Olá, Melissa. Só para dar continuidade, pois não recebi nenhum contato há algumas semanas. Por favor, me avise e obrigada pela sua ajuda contínua.

Ainda não recebemos nenhuma resposta sobre o seu caso. Eles disseram que nos avisariam. Vamos verificar com eles novamente hoje.

Olá, fui falar com o representante do Vegas Rush Casino, IE Hallmark, mas notei que eles não estão ativos desde 4 de fevereiro, então acho que este é o lugar para postar. Acabei de ter um saque cancelado e minha conta encerrada sem nenhum motivo ou explicação, e eu tinha um saldo de mais de US$ 8.000. Eu já havia depositado e jogado, e um saque bem-sucedido de cerca de US$ 1.000 foi feito anteriormente.

Este é o lugar para postar? Tenho a impressão de que eles podem fazer o que bem entenderem e roubar, já que nenhum detentor de licença os responsabilizará. Há alguma esperança?

Olá cryptoid,

Podemos tentar ajudar. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos fornecê-lo ao representante do cassino.

Te enviei uma mensagem privada, obrigada MelissaN, você recebeu corretamente?

Qualquer ajuda é bem-vinda, mas, julgando pelo que tenho lido, não parece haver muita esperança :(

De nada. Recebi os dados da sua conta e o representante do cassino será notificado imediatamente. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Todos os documentos foram reenviados na última terça-feira. Recebi uma mensagem de retorno genérica informando que o Ticket de Suporte estava aberto, então a mensagem foi recebida. Nenhuma movimentação ou acompanhamento da parte deles. Entrei em contato com o chat ao vivo e fui informado ontem que deveria receber uma resposta. Continuo aguardando notícias sobre o status da documentação e a retirada. Nenhuma resposta concreta ao entrar em contato com o suporte.

Olá, Melissa. Gostaria que isso acabasse o mais rápido possível, então estou disposta a fechar um acordo e aceitar um pagamento um pouco menor se isso me render dinheiro rapidamente. Isso já foi feito antes? Você acha que me renderia dinheiro mais rápido? Só estou disposta a oferecer se você acreditar que vai funcionar, senão, não farei. Eles me devem US$ 2 mil e eu vou descontar US$ 250, e eles podem chamar de taxa de espera. O que você acha? Obrigada.

Então você receberá US$ 1.750? O cassino explicou quais taxas e por que eles querem cobrar? Você deveria receber esse valor, mas se não fez nada de errado, deveria receber o valor integral. É difícil para nós aconselhá-lo, pois o cassino não forneceu nenhum dado sobre o seu caso. Tentaremos pressioná-los e obter as respostas. Já faz muito tempo que você postou esta reclamação. Eles já deveriam ter resolvido o problema.

Melissa, eu já te disse que eles são o pior cassino online com o qual já negociei e têm avaliações ruins em toda a internet. Já quase desisti de receber meu dinheiro, por isso estou disposta a fazer esta oferta. Além disso, tenho outros US$ 2 mil esperando para sacar assim que isso for concluído. Eles também continuam me enviando mensagens de texto e telefonemas sobre depósitos que, se eu aceitar, cancelam meu saque. Eles realmente são mal administrados e diriam que se trata de uma operação fraudulenta. Mais uma vez, obrigada pela sua ajuda contínua, embora eu ache que será em vão.

Vou tentar isso e o próximo passo é reclamar com a Curaco, mas acho que isso provavelmente será em vão também.

O cassino nos mostrou o e-mail que lhe enviaram na data em que encerraram sua conta, explicando que você estava se aproveitando de um erro de sistema e que esse foi o motivo do encerramento. Solicitamos mais informações sobre o assunto. Eles informaram que reembolsariam seu depósito, portanto, confirme se você recebeu o dinheiro.

Perguntaremos a eles sobre o andamento do processo de verificação e retirada. Avisaremos assim que tivermos notícias.

Por favor, explique o erro de sistema do qual me aproveitei. Por que me pagaram um saque antes disso? Você poderia explicar esse erro de sistema do qual eu supostamente me aproveitei?

Depositei US$ 800 e perdi, e eles ficaram felizes em ficar com o dinheiro, mas agora, quando ganho muito, eles decidem que foi um erro e ficam com tudo. Não acha que é um tanto conveniente?

Ok, então acho que é seguro presumir que não há perigo de eles pagarem e que estão basicamente me enganando. Próximo passo: Curaco.

Enviei uma reclamação para a Curaco e não recebi nada do VegasRush, nem mesmo meus depósitos de volta, como alegaram. Bando de golpistas.

Recebemos algum tipo de explicação de que o sistema detecta automaticamente o algoritmo ou o padrão e/ou rotina de jogo predeterminado pelos jogadores e ativa a bandeira na conta, marcando-a como jogador profissional. Em seguida, o saque é cancelado e a conta precisa ser encerrada. Eles te enviaram a mesma informação por e-mail.

Eles também declararam em seus Termos e Condições: Se o Cassino considerar um Jogador profissional (trapaceiro), o Cassino reserva-se o direito de bloquear a conta. Além disso, o Cassino reserva-se o direito de invalidar todos e quaisquer ganhos e devolver o depósito ao referido Jogador.

Não consideramos isso uma regra favorável aos jogadores, mas está previsto nos Termos e Condições, então não há muito que possamos fazer por você, exceto fazer com que eles devolvam seu depósito.

Quanto ao depósito, o representante do cassino informa que você deverá receber seu último depósito de US$ 182 em 7 a 10 dias úteis. Por favor, nos avise assim que recebê-lo.

@JOLIVE18 - você poderia confirmar se recebeu um e-mail do representante do cassino? Ele disse que lhe enviou um e-mail com os detalhes dos seus documentos.

Por favor, mantenha-nos atualizados.

Deixa eu adivinhar, esse cara também nunca recebeu pagamento?

Ainda não recebi nem os US$ 182 que me prometeram.

Ah, agora temos um relatório sobre eles.....

*O link foi removido pela moderadora MelissaN.

Vamos perguntar sobre o depósito que prometeram reembolsar.

Recebi um e-mail pedindo meu endereço de bitcoin. Disse a eles que são um bando de golpistas e postei o link que você removeu acima. Então me diga como você faz para ganhar dinheiro em cassinos online, porque aparentemente, segundo eles, é possível, porque existem profissionais. Que bobagem! Golpistas de carteirinha!

Você forneceu a eles seu endereço de bitcoin?

Sim, já enviei. É a quinta vez que preciso enviar. Já enviei por e-mail inúmeras vezes.

Eles realmente me pagaram um saque antes. Acho que os jogos não eram "falhos", certo? Hahaha